三包課件(內(nèi)訓(xùn))

12013年三包法規(guī)培訓(xùn)2013年1月15日公布，10月1日起正式實(shí)施家用汽車產(chǎn)品

修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定發(fā)表內(nèi)容什么叫三包發(fā)表內(nèi)容包換包修包退發(fā)表內(nèi)容包換：更換商品包修：修理（工時+材料）包退：商品退貨發(fā)表內(nèi)容召回與三包的區(qū)別發(fā)表內(nèi)容召回：是針對由于非偶然性原因造成的質(zhì)量缺陷

三包：是針對個別消費(fèi)者的個別問題

發(fā)表內(nèi)容Ⅰ.三包概要Ⅱ.三包法規(guī)條文解讀Ⅳ.三包對應(yīng)流程說明Ⅲ.三包常見問題法規(guī)及其釋義配套標(biāo)準(zhǔn)和辦法1.三包概要—法律法規(guī)和文件體系信息和和專家管理辦法爭議處理規(guī)范汽車三包主要零部件標(biāo)準(zhǔn)上位法嚴(yán)重安全性能故障判斷指南國家質(zhì)檢總局國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心各地質(zhì)監(jiān)局全國汽車三包專業(yè)技術(shù)委員會全國汽車三包專家?guī)旄鞯叵M(fèi)者協(xié)會中國消費(fèi)者協(xié)會組織、指導(dǎo)地方質(zhì)監(jiān)部門委托指導(dǎo)建立維護(hù)地方專家?guī)?/p>

組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)消費(fèi)者組織共享使用汽車三包專家?guī)旒夹g(shù)支持組織管理全國專家?guī)炀S護(hù)1.三包概要—國家三包管理體系1.三包概要—三包定義汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，需承擔(dān)汽車產(chǎn)品的修理、更換和退貨責(zé)任1.三包概要—三包對象車輛

國內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品

家用汽車產(chǎn)品的消費(fèi)者（自然人）張三1.三包概要—三包對象車輛〈家用汽車產(chǎn)品定義及范圍〉1、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車

（包括駕駛員座位在內(nèi)最多不超過九個座位載客車輛）

2、判斷家用汽車的要素:（1）行駛證：車輛類型/所有人/使用性質(zhì)

（2）購車發(fā)票（3）機(jī)動車登記證（4）實(shí)際使用性質(zhì)1.三包概要—三包對象車輛性質(zhì)是否三包性質(zhì)是否三包個人用車9座以下乘用車個人轉(zhuǎn)賣個人國內(nèi)生產(chǎn)/銷售車輛個人轉(zhuǎn)賣法人/公司/政府二級經(jīng)銷商銷售車輛法人/公司/政府用車貸款買的車法人/公司/政府轉(zhuǎn)賣個人原車精品10月1日起銷售的車輛DIO精品10月1日之前銷售的車輛三包退換車○○○××××××○○○○○1.三包概要—三包期限包修期：3年或6萬公里初期質(zhì)量保證期:60日或者3千公里三包有效期:

2年或5萬公里自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算2.三包責(zé)任—總表類型時間

(先到者為準(zhǔn)）內(nèi)容三包責(zé)任退車換車修理包修期FTMS質(zhì)保期內(nèi)易損耗零部件免費(fèi)更換--●3年/6萬公里全部品質(zhì)問題（※免費(fèi)維修期限按照FTMS保修期執(zhí)行）--●修理時間超過5天，提供備用車或交通補(bǔ)償---初期質(zhì)量保證期60日/3千公里發(fā)動機(jī)、變速箱總成的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的-★●轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏●●●三包有效期（包退包換）2年/5萬公里重大安全性能故障進(jìn)行了2次修理仍未修復(fù)（或又出現(xiàn)新的重大安全性能故障）○○●發(fā)動機(jī)、變速器總成或同一主要零件累計更換2次后仍不能正常使用○○●轉(zhuǎn)向、制動、懸架、前/后橋、車身的同一主要零件累計更換2次后仍不能正常使用○○●同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次△○●累計產(chǎn)品質(zhì)量問題修理天數(shù)超過35天△○●其它收到顧客要求退換貨的書面通知后，10個工作日內(nèi)作出書面答復(fù)---符合退換貨的，15日工作日之內(nèi)向顧客出具退換車證明---●顧客免費(fèi)○根據(jù)行駛里程，顧客承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用

△無法安排車輛更換時，顧客可以選擇退貨★更換發(fā)動機(jī)變速器總成（顧客免費(fèi)）

2.三包責(zé)任—質(zhì)量保證期，易損耗零件易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件

※易損耗零部件明示在三包憑證上易損耗零部件范圍序號名稱1空氣濾清器2空調(diào)濾清器3機(jī)油濾清器4燃料濾清器5火花塞（普通）6制動襯片7離合器片序號名稱8輪胎9蓄電池10遙控器電池11燈泡12刮水器刮片13保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）2.三包責(zé)任—質(zhì)量保證期，易損耗零件質(zhì)保期另行通知現(xiàn)行規(guī)則中保修期為6個月或10000公里自費(fèi)更換的保修期為1年或20000公里包修期廠家質(zhì)保期（保修期）2年/5萬KM3年/6萬KM一汽豐田：一般為3年/10萬KM本區(qū)域內(nèi)僅承擔(dān)與非三包對象一樣的質(zhì)保60日/3千KM2.三包責(zé)任—三包期限與廠家質(zhì)保期的關(guān)系初期品質(zhì)保證期三包有效期退/換稍后公布易損件質(zhì)保期開具發(fā)票日期包修期廠家質(zhì)保期（保修期）2年/5萬KM3年/6萬KM一汽豐田：一般為3年/10萬KM60日/3千KM2.三包責(zé)任—三包期限與廠家質(zhì)保期的關(guān)系初期品質(zhì)保證期三包有效期退/換稍后公布易損件質(zhì)保期開具發(fā)票日期本區(qū)域內(nèi)僅承擔(dān)與非三包對象一樣的質(zhì)保2.三包責(zé)任—包修期3年6萬公里之內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，為客戶免費(fèi)修理FTMS保修期：3年10萬公里現(xiàn)款皇冠4年10萬公里

3年6萬公里之內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償一次修理占用時間不足24小時的，以1日計

例如：8月1日9點(diǎn)-8月2日9點(diǎn)之前，算1日8月1日9點(diǎn)-8月2日10點(diǎn)后交車，算2日2.三包責(zé)任—包修期，交通補(bǔ)償修理時間包含故障診斷時間修理期間的通勤交通費(fèi)（例如第6天起的出租車費(fèi)/公交費(fèi)等）給予補(bǔ)償交通費(fèi)補(bǔ)償時，需要發(fā)票等證據(jù)不限定備用車的種類（租賃車也屬于備用車）DLR有義務(wù)告知“備用車補(bǔ)償”或“交通費(fèi)補(bǔ)償”2.三包責(zé)任—包修期，交通補(bǔ)償修理時間將從發(fā)行工單時間開始到服務(wù)結(jié)算結(jié)束，精確到秒。單次不足24小時將以1天計算。2.三包責(zé)任—單次修理時間的計算接修※修理開始=故障再現(xiàn)發(fā)行工單的時間※修理完成=返還車輛日或修理完成聯(lián)絡(luò)（短信等）中較早者不計入修理時間按VIN碼等定制的特殊零件運(yùn)輸時間1、〈防盜系統(tǒng)〉點(diǎn)火鎖芯2、〈防盜系統(tǒng)〉鑰匙3、防盜控制電腦單元4、全車主線束外出救援路途所占用的時間一汽豐田車型不涉及2.三包責(zé)任—單次修理時間的計算2.三包責(zé)任—60日/3000公里60日/3000公里內(nèi)，發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)、變速器總成※發(fā)動機(jī)、變速器主要零件種類：參考GB國標(biāo)發(fā)動機(jī)和變速器的主要零件種類范圍總成主要零部件名稱解釋發(fā)動機(jī)曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷連桿軸承包括大瓦和小瓦氣缸蓋氣缸蓋本體凸輪軸、氣門凸輪軸、氣門本體氣缸體氣缸體殼體變速器箱體變速器殼體齒輪、軸類、軸承、箱內(nèi)動力傳動元件（含離合器、制動器）所有齒輪、軸和軸承，箱內(nèi)動力傳動元件包括同步器、自動變速器的離合器、制動器、鏈條和鏈輪，CVT的傳動帶和帶輪。但不包含液壓閥、電磁閥、閥體等非動力傳動件以及箱外變矩器和離合器暫定2.三包責(zé)任—60日/3000公里2.三包責(zé)任—60日/3000公里60日/3000公里內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，免費(fèi)更換或退貨※此類故障難以判斷，可以聯(lián)系技術(shù)室■2年5萬公里之內(nèi)的更換或退貨（客戶需要支付合理使用補(bǔ)償）（一）嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的2.三包責(zé)任—2年5萬公里內(nèi)，2次以上修理嚴(yán)重安全性能故障：即將公布GB國標(biāo)即使不是同一故障，也可以要求退換車輛■2年5萬公里之內(nèi)的更換或退貨（客戶需要支付合理使用補(bǔ)償）（二）發(fā)動機(jī)、變速器累計更換2次后，或發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算2.三包責(zé)任—2年5萬公里內(nèi)，2次以上修理同一主要零件：相同部位，不可拆卸的最小可維修單元發(fā)動機(jī)、變速器各1次更換，也算2次主要零件:參考GB國標(biāo)（三包憑證也有明示）■2年5萬公里之內(nèi)的更換或退貨（客戶需要支付合理使用補(bǔ)償）（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的2.三包責(zé)任—2年5萬公里內(nèi)，2次以上修理同一主要零件：相同部位的，不可拆卸的最小可維修單元主要零件：參考GB國標(biāo)（三包憑證也有明示）汽車系統(tǒng)的主要零件種類范圍總成主要零件解釋轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)總成包括機(jī)械和電動轉(zhuǎn)向機(jī)轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬向節(jié)轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬向節(jié)轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）橫拉桿、直拉桿轉(zhuǎn)向節(jié)左右轉(zhuǎn)向節(jié)制動系統(tǒng)制動主缸制動總泵輪缸輪缸：盤式或鼓式制動器的制動分泵、制動鉗或制動輪缸助力器真空助力器制動踏板及其支架制動踏板、踏板支架懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋/扭桿/鋼板/空氣/液壓彈簧等）各類彈簧控制臂、連桿控制臂、連桿：橫臂、縱臂、擺臂、斜臂、連桿（四連桿、推力桿、扭桿、拉桿、壓桿、支撐桿）暫定2.三包責(zé)任—2年5萬公里內(nèi)，2次以上修理汽車系統(tǒng)的主要零件種類范圍總成主要零件解釋前/后橋橋殼橋殼殼體主減速器、差速器主減速器、差速器傳動軸、半軸傳動軸：帶或不帶萬向節(jié)的軸管或?qū)嵭妮S，或兩直接相連的萬向節(jié)；半軸：帶或不帶萬向節(jié)車身車身骨架車身結(jié)構(gòu)件副車架前后副車架，支撐發(fā)動機(jī)/變速器、懸架縱梁、橫梁前/后縱梁、邊梁、前/后橫梁、地板縱梁、地板橫梁前后車門本體前后車門本體，含尾門暫定2.三包責(zé)任—2年5萬公里內(nèi)，2次以上修理■2年5萬公里之內(nèi)的更換（客戶需要支付合理使用補(bǔ)償）●產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過

35日●同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過

5次（非嚴(yán)重、安全類）2.三包責(zé)任—2年5萬公里內(nèi)，累計修理產(chǎn)品質(zhì)量問題：如客戶/DLR不能達(dá)成一致，則進(jìn)入爭議程序同一產(chǎn)品質(zhì)量問題：以相同部位的不可拆卸的最小可維修單元為依據(jù)，與故障現(xiàn)象、故障模式無關(guān)2.三包責(zé)任—合理使用補(bǔ)償合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計算公式[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n例：20萬元*2萬KM/1000*0.8%=3.2萬元（0.5%-0.8%）2.三包責(zé)任—其它■消費(fèi)者書面提出退換車的，10個工作日內(nèi)答復(fù)

■符合退換車條件的，15個工作日內(nèi)出具退換車證明

■遺失三包憑證的，10個工作日予以補(bǔ)辦費(fèi)用類型對應(yīng)60日/3千公里發(fā)動機(jī)/變速器總成更換申請保修2年5萬公里退換車申請三包損金3年6萬公里代步車或交通補(bǔ)償2.三包責(zé)任—三包費(fèi)用類型

實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則（經(jīng)銷店承擔(dān)責(zé)任后可向其它DLR追償）FTMS修理DLR銷售DLR客戶合同關(guān)系保修追償合同關(guān)系三包追償合同關(guān)系退車、換車免費(fèi)維修三包追償2.三包責(zé)任—三包損金分擔(dān)交通補(bǔ)償交通補(bǔ)償申請2.三包責(zé)任—FTMS直銷車輛類型客戶代交車DLRFTMS留學(xué)生購車

員工購車提出三包要求按照三包流程處理責(zé)任判斷費(fèi)用支付工廠/供應(yīng)商國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心國家質(zhì)檢總局FTMS修理DLR銷售DLR客戶各級質(zhì)監(jiān)部門消費(fèi)者協(xié)會合同關(guān)系追償汽車三包信息備案委托協(xié)調(diào)指導(dǎo)協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督管理技術(shù)專家?guī)靽?、省、市（縣）級申訴調(diào)解合同關(guān)系保修追償合同關(guān)系三包追償合同關(guān)系退車、換車免費(fèi)維修三包爭議3.三包爭議處理—爭議處理機(jī)制三包追償DLR與客戶協(xié)商調(diào)解申訴仲裁訴訟FTMS出面支援〔消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu)〕〔質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門〕3.三包爭議處理—方法協(xié)商：爭議是必然產(chǎn)生的，爭議先行協(xié)商原則調(diào)解：消費(fèi)者協(xié)會等第三方中介組織申訴：質(zhì)監(jiān)部門或工商部門仲裁：仲裁機(jī)構(gòu)訴訟：法院※仲裁協(xié)議和訴訟判決對當(dāng)事方具有強(qiáng)制約束力3.三包爭議處理—專家?guī)臁幢尘啊?/p>

第三方檢測機(jī)構(gòu)難以滿足市場要求

導(dǎo)入專家機(jī)制3.三包爭議處理—專家?guī)臁磳＜襾碓础禉z測機(jī)構(gòu)科研院校大專院校協(xié)會學(xué)會消協(xié)法律人士專家?guī)炱噺S家和經(jīng)銷店選拔人員3.三包爭議處理—專家?guī)臁垂ぷ髀氊?zé)/對象〉

為三包爭議處理提供技術(shù)咨詢

服務(wù)于質(zhì)監(jiān)部門、消協(xié)、第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)、法院等3.三包爭議處理—專家?guī)臁瓷陥髼l件〉良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，無不良記錄在設(shè)計制造、維修、檢測、法律等領(lǐng)域從事相應(yīng)工作5年以上維修領(lǐng)域?qū)＜遥衅囋\斷、維修或索賠等培訓(xùn)經(jīng)歷并取得資質(zhì)熟悉汽車三包法律等，能勝任爭議處理工作愿意并獨(dú)立參加三包責(zé)任爭議處理工作，接受質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督身體健康，年齡在65周歲以下3.三包爭議處理—專家?guī)焓〖壻|(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)組建本省專家?guī)欤荷陥?、遴選、培訓(xùn)、管理國家質(zhì)檢總局匯總各省專家?guī)?，?gòu)筑全國汽車三包專家信息平臺全國汽車三包專業(yè)技術(shù)委員會地方質(zhì)監(jiān)局地方質(zhì)監(jiān)局地方消協(xié)地方消協(xié)專家2：來自B品牌DLR專家1：來自A品牌DLRA品牌汽車技術(shù)咨詢B品牌汽車技術(shù)咨詢北京市專家?guī)焐虾Ｊ袑＜規(guī)鞆V東省專家?guī)旖K省專家?guī)旌颖笔＜規(guī)旒质＜規(guī)?.三包爭議處理—專家?guī)?.三包爭議處理—專家?guī)爝x擇性爭議雙方可以自行選擇專家回避性如果專家本人或其服務(wù)的品牌和爭議雙方有利害關(guān)系，則不能參與此次爭議調(diào)解群議性3人以上組成專家組，經(jīng)反復(fù)論證合議后出具專家意見，專家需在意見書上簽字3.三包爭議處理—專家?guī)飒剟顧C(jī)制根據(jù)使用次數(shù)、評價等對優(yōu)秀專家進(jìn)行表揚(yáng)或政策支持退出機(jī)制違反專家管理規(guī)定的，予以解聘3.三包爭議處理—專家?guī)鞂＜疑陥?網(wǎng)上申報和郵寄申報材料相結(jié)合登錄三包專家管理系統(tǒng)，以真實(shí)姓名和身份證號注冊提交成功后，直接打印或者導(dǎo)出PDF再打印各省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布通知后，郵寄材料(1)網(wǎng)上提交的《專家申請表》2份，附1寸照片，推薦單位蓋公章

(2)身份證復(fù)印件

(3)學(xué)位學(xué)歷證書復(fù)印件

(4)汽車診斷、維修、索賠、檢測等培訓(xùn)證書或資質(zhì)證明復(fù)印件3.三包爭議處理—專家?guī)斓卿浫鼘＜揖W(wǎng)站注冊、申請、提交

92:8080/qczj/

※等待技術(shù)室的通知關(guān)注各省/市質(zhì)監(jiān)局的專家?guī)旖ㄔO(shè)通知

※等待各省質(zhì)監(jiān)局的通知積極推薦本店TL或其他人員參選三包專家發(fā)表內(nèi)容Ⅰ.三包概要Ⅱ.三包法規(guī)條文解讀Ⅳ.三包對應(yīng)流程說明Ⅲ.三包常見問題發(fā)表內(nèi)容Ⅰ.三包概要Ⅱ.三包法規(guī)條文解讀Ⅳ.三包對應(yīng)流程說明Ⅲ.三包常見問題1.達(dá)到三包條件，是否主動告知客戶三包憑證中已經(jīng)明示三包條件，并向客戶交付了修理記錄等，已經(jīng)保障了客戶的知情權(quán)。因此沒有義務(wù)主動告知客戶其車輛已經(jīng)達(dá)到退換車條件但是車輛在維修后，客戶發(fā)現(xiàn)其滿足退換車條件、并要求退換的，只要三包有效期內(nèi)，應(yīng)該予以退換2.維修時間超過5天，是否主動告知客戶交通補(bǔ)償3年6萬公里之內(nèi)，每次維修時間超過5天的，應(yīng)該主動告知客戶，提供備用車或交通補(bǔ)償。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)參照FTMS有關(guān)規(guī)定3.隨車工具、備件是否三包車輛出廠時的工具、備件，例如點(diǎn)煙器、千斤頂、三腳架、隨車工具包、備胎、腳墊等，按照三包規(guī)定實(shí)施三包在售后服務(wù)環(huán)節(jié)由DLR加裝的零件（DIO），例如導(dǎo)航、倒車?yán)走_(dá)、音響、貼膜、腳墊、座套等，在滿足一定條件時方可不作為三包對象（具體由零件部詳細(xì)說明）4.發(fā)生了交通事故的車輛是否還有三包交通事故引起的維修次數(shù)和時間不計入三包。因事故修理或更換的零件，可以不作為三包對象，其質(zhì)保期單獨(dú)約定家用汽車產(chǎn)品，只要在三包有效期內(nèi)都享有三包，無論其是否發(fā)生事故因事故車維修不當(dāng)造成的損壞，需要承擔(dān)質(zhì)保維修責(zé)任，但其修理次數(shù)和時間不計入三包5.沒有在經(jīng)銷店保養(yǎng)維修的車輛是否三包法規(guī)第30條第（五）款“因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的”，損壞部分可以不承擔(dān)三包但是不能以此為理由對其它部分或整車不承擔(dān)三包不能限定客戶“必須到店保養(yǎng)維修否則就沒有三包”6.無有效發(fā)票和三包憑證是否就不能三包法規(guī)第31條“在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，無有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任”實(shí)際操作中，應(yīng)當(dāng)區(qū)分具體情況。例如三包憑證是否丟失或正在補(bǔ)辦；通過查詢發(fā)票底聯(lián)確認(rèn)是否為三包車輛等7.三包更換件的三包期如何計算三包更換件隨整車包修期的終止而終止但在FTMS保修期內(nèi)的，還可享受相關(guān)的保修政策8.音響導(dǎo)航是否可以使用替代機(jī)維修時，可以原機(jī)送修，同時安裝替代機(jī)。原機(jī)器修好后再更換原機(jī)器寄送和修理時間不計入三包時間維修時間的計算：診斷時間+替代機(jī)運(yùn)輸時間+拆裝時間新版替代機(jī)體制將隨后通知9.修理時間如何計算修理開始時間：故障再現(xiàn)發(fā)行工單的時間修理結(jié)束時間：結(jié)算結(jié)果報告中的結(jié)算時間（同時通知客戶提車）不足24小時的按照1天計算〈例〉一輛汽車因質(zhì)量問題8月1日上午11點(diǎn)送修

如果8月2日上午9點(diǎn)交車,則維修時間為1天

如果8月3日下午5點(diǎn)交車,則維修時間為2天10.同一產(chǎn)品質(zhì)量問題如何理解第21條“···因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的···更換”同一產(chǎn)品：可維修或更換的最小零部件單元，以維修手冊或零件目錄為準(zhǔn)質(zhì)量問題：可以是相同質(zhì)量問題，也可以是不同質(zhì)量問題。因其它零件附帶更換的次數(shù)可以不計入11.易損件是否計入三包正常損耗導(dǎo)致的保養(yǎng)維修不計入三包維修次數(shù)和時間質(zhì)保期內(nèi)，由于質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修或更換計入三包質(zhì)保期外，由于質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修或更換不計入三包12.嚴(yán)重安全性能故障如何理解嚴(yán)重安全性能故障，是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費(fèi)者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險情況判斷原則：嚴(yán)重性、突發(fā)性、不可控性具體判斷指南，等待國