優(yōu)秀班組長(zhǎng)高效領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

1優(yōu)秀班組長(zhǎng)高效領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

佛山華新包裝股份有限公司2課前共識(shí)稻穗心態(tài)3

謝玉雄

現(xiàn)

任：佛山時(shí)代光華高級(jí)培訓(xùn)師臺(tái)灣生產(chǎn)力中心

【高效領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練】講師

學(xué)歷：MBA

中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)學(xué)士經(jīng)歷：日本TDK合資公司人力資源總監(jiān)

富士康中央人力資源部

資深培訓(xùn)經(jīng)理

海外背景5年

專長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、人力資源管理訓(xùn)練研究方向:組織行為學(xué)

、

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、水平思維

授課：1000場(chǎng)次4大綱第一單元角色認(rèn)知與組織原則第二單元情境領(lǐng)導(dǎo)第三單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理

5第一單元

角色認(rèn)知與組織原則

61、21世紀(jì)班組長(zhǎng)的5種壓力企業(yè)不同時(shí)期的角色認(rèn)知的壓力部門(mén)與同事認(rèn)同感的壓力知識(shí)更新的壓力變革與創(chuàng)新的壓力領(lǐng)導(dǎo)有效性的壓力7

2、不好的班組長(zhǎng)常見(jiàn)的14種表現(xiàn)走向管理崗位之后，角色認(rèn)知不清；缺乏戰(zhàn)略思維和前瞻眼界；畏懼變革和創(chuàng)新；不敢擔(dān)當(dāng)，執(zhí)行力差；喜歡抓業(yè)務(wù)工作，對(duì)【事】感興趣，對(duì)【人】不感興趣；單打獨(dú)斗，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)；事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)，不善于激勵(lì)部屬；8

2、不好的班組長(zhǎng)常見(jiàn)的14種表現(xiàn)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制的技巧；不善于培育部屬，讓部屬發(fā)揮能力做事，自己輕松；不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)；自我主觀意識(shí)強(qiáng)，本位主義思想嚴(yán)重，不善于溝通；不善于跟人合作，缺乏雙贏思維面對(duì)所有的部屬，只會(huì)運(yùn)用一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；靈活有余，規(guī)范不足；93、做好領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變

*

從管事到管【人+事】的轉(zhuǎn)變；*從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到推動(dòng)解決問(wèn)題的轉(zhuǎn)變；*

從好人到灰人的轉(zhuǎn)變；*

從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)到制度化，彈性執(zhí)行的轉(zhuǎn)變；*

從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變；*

從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變；*

從追求個(gè)人成就感到追求團(tuán)隊(duì)成就感的轉(zhuǎn)變；

10

4、角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中常見(jiàn)的六個(gè)問(wèn)題

1、怎樣從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)？2、如何從埋頭苦干型轉(zhuǎn)為動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法？3、怎樣從左腦思考轉(zhuǎn)型為全腦思考？4、怎樣做到從【利用資源】到【整合資源】？5、如何擺脫“解決問(wèn)題”的角色定位？6、怎樣學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通與激勵(lì)？115、管理的手段有哪些計(jì)劃管理事人執(zhí)行控制指導(dǎo)溝通考評(píng)情境領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)組織協(xié)調(diào)命令授權(quán)激勵(lì)培育高績(jī)效團(tuán)隊(duì)126、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)概括領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)概括（美國(guó)R.M.Stodgill）

●才能

●強(qiáng)烈的責(zé)任心和完成任務(wù)的內(nèi)驅(qū)力

●堅(jiān)持追求目標(biāo)的性格

●大膽主動(dòng)的獨(dú)創(chuàng)精神

●自信心

●合作性

●樂(lè)于承擔(dān)決策和行動(dòng)的后果

●能忍受挫折

●社交能力和影響別人行為的能力

●處理事務(wù)的能力

137、班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)層次

第五層：尊重／尊崇大家跟隨你是因?yàn)槟愕钠返?，為人，能力和你所代表的目?biāo)和理想

第四層：接班/感激大家跟隨你是因?yàn)槟銓?duì)他們的培養(yǎng)、提拔

第三層：成績(jī)／貢獻(xiàn)大家跟隨你是因?yàn)槟銥榻M織作出的成績(jī)與貢獻(xiàn)

第二層:自愿／個(gè)人關(guān)系大家跟隨你是因?yàn)樗麄冏栽傅倪x擇

第一層：職位/權(quán)力大家跟隨你是因?yàn)樗麄儽仨氝@樣做14

8、管理者應(yīng)具備的其他基本態(tài)度成本觀念快速適應(yīng)變化執(zhí)行力培育部屬，共同成長(zhǎng)融入企業(yè)價(jià)值觀159、管理者的6個(gè)茶壺效應(yīng)1.充電效應(yīng)

3.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

4.公平公正

5.一視同仁

6.與時(shí)俱進(jìn)

2.快速反應(yīng)1610、班組長(zhǎng)在組織中的上下互動(dòng)

CEO【概念化】

高層【人性化】

中層【規(guī)范化】

基層【標(biāo)準(zhǔn)化】

員工【習(xí)慣化】客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量很在意我們要實(shí)施全員品管我們要建立ISO9000體系我們要建立ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范我們就按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)1711、組織管理的五個(gè)原則原則一：指揮系統(tǒng)要統(tǒng)一

原則二：管理幅度要適中原則三：分配職務(wù)和接受職務(wù)的心態(tài)要一致原則四：適當(dāng)?shù)氖跈?quán)原則原則五：【責(zé)、權(quán)、利】對(duì)等1812、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職業(yè)成功導(dǎo)圖職業(yè)成功

勝任素質(zhì)商業(yè)思維管理技能專業(yè)知識(shí)職業(yè)心態(tài)前瞻眼界崗位職責(zé)權(quán)力利益目標(biāo)工作使命

多重角色19

第二單元

情境領(lǐng)導(dǎo)20道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)，提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀點(diǎn)：即：X理論和Y理論

1.人性的探討X理論

A、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作。

B、員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。

C、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒(méi)有雄心壯志。Y理論

A、員工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然。

B、如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。

C、一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。

21

2.企業(yè)管理成功的關(guān)鍵組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)秀員工

管理系統(tǒng)贏的模式關(guān)鍵工作核心因素戰(zhàn)略價(jià)值觀

核心技能愿景22

3.思考題你認(rèn)為工作中領(lǐng)導(dǎo)與部屬是單向溝通還是雙向溝通？你認(rèn)為工作中是領(lǐng)導(dǎo)者做決定，還是被領(lǐng)導(dǎo)者做決定？23世上沒(méi)有一種最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，只有一種最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；因地制宜－對(duì)象不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不同；依據(jù)目標(biāo)和任務(wù)，對(duì)象相同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也可能不同.

4.情境領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格

245.情境領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力1、診斷：定義工作確定成功完成任務(wù)的人確定是需要獲得能力，或是需要應(yīng)用技能2、適應(yīng)：了解自己的傾向選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、溝通：定制自己的行為檢查變化獎(jiǎng)勵(lì)成長(zhǎng)256.被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度:在接受,負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng) 所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度。知識(shí)(知道如何做)經(jīng)驗(yàn)(曾經(jīng)做過(guò))技能(正在執(zhí)行)

能力意愿準(zhǔn)備度=信心(能做)承諾(將會(huì)做)動(dòng)機(jī)(想做)活動(dòng):工作明確職能職責(zé)目標(biāo)目的說(shuō)明:能力和意愿是會(huì)相互影響的,這就是說(shuō)每個(gè)因素都會(huì)對(duì)另一 個(gè)因素起作用,其相互作用的程度又因人而異的.267.準(zhǔn)備度提示1、要“工作明確”2、針對(duì)所展示的技能（不是“應(yīng)該能夠”或“曾經(jīng)能夠”）3、問(wèn)題在于“他們是不是？”而不在于“他們能不能”？4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的“需要”而不是“想要”做出反應(yīng)5、不要把“熱情”和“能力”相混淆6、不要把缺乏信心誤以為缺乏動(dòng)力7、增加知識(shí)并保證提升技能8、R4并不意味著完美

278.被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度289.被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度－R1沒(méi)能力，沒(méi)意愿或不安指標(biāo)：·工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)·因工作而恐慌··逃避或推卸責(zé)任·有防衛(wèi)心理或感覺(jué)不舒服R4R3R2R12910.被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度－R2沒(méi)能力，有意愿或自信指標(biāo)：·渴望或興奮·感興趣和積極響應(yīng)·表現(xiàn)出一定的能力··對(duì)新工作沒(méi)經(jīng)驗(yàn)R4R3R2R13011.被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度－R3有能力，沒(méi)意愿或不安指標(biāo)：·已經(jīng)證明擁有所需的知識(shí)和能力·對(duì)“完成任務(wù)”或“采取下一步行動(dòng)”表現(xiàn)出猶豫不決·表現(xiàn)出恐懼、煩惱和困惑R4R3R2R13112.被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度－R4

有能力，有意愿并自信指標(biāo)：·隨時(shí)將工作進(jìn)展報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)·自覺(jué)開(kāi)展工作·被領(lǐng)導(dǎo)者以結(jié)果為導(dǎo)向·主動(dòng)匯報(bào)各種工作情況·意識(shí)到自己的專業(yè)才能R4R3R2R13213.思考題部屬的準(zhǔn)備度R1、R2、R3、R4，是否可以相互轉(zhuǎn)換？角色扮演：R1、R2、R3、R43314.領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格3415.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S1告知式：給予明確的引導(dǎo)、指示并頻繁地進(jìn)行監(jiān)督。（由領(lǐng)導(dǎo)做決定）S2推銷式：解釋你的決策并提供說(shuō)明、勸服部屬接受。（由領(lǐng)導(dǎo)做決定）S3參與式：分享想法并幫助其進(jìn)行決策。（由部屬做決定）S4授權(quán)式：交由被領(lǐng)導(dǎo)者作決策并執(zhí)行。（由部屬做決定）3516.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析3617.風(fēng)格1（S1）：告知式

有效

無(wú)效告知苛求引導(dǎo)貶低指示專橫建立批評(píng)提供細(xì)節(jié)內(nèi)容：誰(shuí)做、何時(shí)做、何處做及如何做確定工作角色主要是單向溝通由領(lǐng)導(dǎo)者做決策密切的監(jiān)督和明確的責(zé)任一步步的指導(dǎo)建立明確工作指引3718.風(fēng)格2（S2）：推銷式有效

無(wú)效推銷操縱解釋說(shuō)教澄清辯解勸說(shuō)強(qiáng)詞奪理提供：誰(shuí)做、做什么、何時(shí)做、何處做、如何以及為何做解釋決策并給予對(duì)方要求澄清（陳述）的機(jī)會(huì)雙向溝通由領(lǐng)導(dǎo)者做決策說(shuō)明被領(lǐng)導(dǎo)者角色通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)確認(rèn)能力水平肯定被領(lǐng)導(dǎo)者的小小進(jìn)步3819.風(fēng)格3（S3）：參與式有效

無(wú)效參與施舍鼓勵(lì)安撫支持屈尊給予動(dòng)力安慰鼓勵(lì)提供建議積極傾聽(tīng)由被領(lǐng)導(dǎo)者自己做決定雙向溝通和參與支持冒險(xiǎn)稱贊工作表現(xiàn)褒獎(jiǎng)并樹(shù)立信心3920.風(fēng)格4（S4）：授權(quán)式有效

無(wú)效授權(quán)遺棄觀察推卸委托避免指派退縮授權(quán)工作描述大環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者做決定監(jiān)督相對(duì)較少監(jiān)督活動(dòng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果保持接觸4021.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備度對(duì)照4122.如何使用情境領(lǐng)導(dǎo)模式在運(yùn)用“情境領(lǐng)導(dǎo)模式”時(shí)，有必要遵循以下三個(gè)連續(xù)的步驟：1、確定需要執(zhí)行的工作、職責(zé)或活動(dòng)；2、評(píng)估完成該工作的被領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的準(zhǔn)備度；3、針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的需要來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)男袨椤?223、管理中的“馬太效應(yīng)”圖表說(shuō)明:如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者有切實(shí)可行的高期望值，會(huì)使被領(lǐng)導(dǎo)者達(dá)到高水平的工作表現(xiàn)，而高水平的工作表現(xiàn)又會(huì)進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)者的期望值，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效。高績(jī)效高期望A模式B模式低期望低績(jī)效圖表說(shuō)明:領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者工作期望值低，可能會(huì)降低他們的工作績(jī)效，而低工作績(jī)效又會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者的期望值進(jìn)一步降低，結(jié)果使工作績(jī)效不斷降低。4324、通往公司價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的捷徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客穩(wěn)定市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)公司價(jià)值增值領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格44研習(xí)題

請(qǐng)根據(jù)附件的案例，小組討論，然后回答問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)提供的情境案例，選擇答案。請(qǐng)假設(shè)你就是這案例中的經(jīng)理人。請(qǐng)選出領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

案例二【情境領(lǐng)導(dǎo)】――9個(gè)案例分析45

第三單元

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理461、什么是團(tuán)隊(duì)請(qǐng)您寫(xiě)下您對(duì)「團(tuán)隊(duì)」所給予的定義：團(tuán)隊(duì)是：

472、團(tuán)隊(duì)的定義一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開(kāi)來(lái)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?8團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。少量成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任3、正確理解團(tuán)隊(duì)494、成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2相安無(wú)事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問(wèn)題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜0505、團(tuán)隊(duì)特征工作群體團(tuán)隊(duì)工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員516、有效的團(tuán)隊(duì)特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊(duì)527、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)3、共同的決策2、良好的溝通與協(xié)作4、團(tuán)隊(duì)清晰的目標(biāo)5、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一致承諾6、互補(bǔ)與應(yīng)變的技能7、相互信任和共同努力案例：龍舟賽的啟示538、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素組織和職位特征

>報(bào)酬結(jié)構(gòu)>環(huán)境的不確定

>管理控制>可獲得的資源任務(wù)特征

————————>復(fù)雜性

>組織

>類型單項(xiàng)任務(wù)能力

—————————

>任務(wù)/知識(shí)/技能/能力

>動(dòng)機(jī)

>態(tài)度

團(tuán)隊(duì)能力

—————————

>團(tuán)隊(duì)工作技能

>團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識(shí)

>團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度工作特征

—————————

>工作結(jié)構(gòu)

>團(tuán)隊(duì)規(guī)范

>溝通結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)績(jī)效549、部門(mén)內(nèi)的小團(tuán)體類型

兩人及三人型星型網(wǎng)狀型

對(duì)立型

孤立性

5510、小團(tuán)體的管理與活用要點(diǎn)1．管理者的態(tài)度2．共同目標(biāo)3．參與4．對(duì)個(gè)人的關(guān)心和了解5．溝通5611、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)：

靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度

責(zé)任性：?jiǎn)T工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度

進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度

獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績(jī)效導(dǎo)向及認(rèn)可和表?yè)P(yáng)的程度

明確性：?jiǎn)T工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度

凝聚性：?jiǎn)T工之間齊心互相合作愿意付出額外的努力的程度

5712、沖突的定義工作中的沖突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的目標(biāo)、價(jià)值觀或事件互不兼容的情境。它同時(shí)也是糾紛、爭(zhēng)吵或斗爭(zhēng)的狀態(tài)。所有型式的對(duì)立或敵對(duì)的互動(dòng)關(guān)系。它是基于權(quán)力、資源或社會(huì)地位的缺乏與價(jià)值系統(tǒng)的不同。5813、沖突無(wú)所不在個(gè)人內(nèi)心的沖突個(gè)人間的沖突部門(mén)內(nèi)部的沖突部門(mén)之間的沖突國(guó)家之間的沖突