細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)決定成敗天下大事，必做于細(xì)從改變觀念著手--哪些才是大事？上個(gè)世紀(jì)的最后的一些日子，各大媒體都在討論人類歷史上的一些重大問題，其中有一篇題為《人類歷史上的100件大事》的文章，所列100件大事中，與中國有關(guān)的共8件：□儒家和道家的形成；□成吉思汗的帝國霸業(yè)；□火藥的發(fā)明和改良；□印刷術(shù)的發(fā)明；□中國工農(nóng)紅軍長(zhǎng)征（1934-1935）；□盧溝橋事變；□新中國成立；□戰(zhàn)后世界人口空前增長(zhǎng)至今已近60億；小天鵝的“1、2、3、4、5”服務(wù)承諾一雙鞋上門服務(wù)自帶一雙專用鞋二句話進(jìn)門一句話“我是小天鵝服務(wù)員×××”服務(wù)后一句話“今后有問題我們隨時(shí)聽候您的召喚”三塊布一塊墊機(jī)布、一塊擦機(jī)布、一塊擦手布四不準(zhǔn)不準(zhǔn)頂撞用戶、不準(zhǔn)吃喝用戶、不拿用戶禮品、不亂收費(fèi)五年保修整機(jī)免費(fèi)保修五年對(duì)于敬業(yè)者來說凡事無小事，簡(jiǎn)單不等于容易?；ù罅庾龊眯∈虑?，把小事做細(xì)。千里之堤潰于蟻穴節(jié)足動(dòng)物門，昆蟲綱，等翅目是群棲性昆蟲巨大的巢穴修筑在地面之下，成年蟻巢起碼有幾百萬個(gè)土白蟻個(gè)體，巢群內(nèi)又有嚴(yán)密的“社會(huì)分工”兵蟻監(jiān)督工蟻勞動(dòng)和安全保衛(wèi)工蟻從事筑巢、覓食等基本勞動(dòng)。蟻王、蟻后專司繁殖后代蟻王、蟻后居住的地方稱為主巢，腔積有1立方米到幾立方米。主巢通過蟻道與副巢(又稱菌圃)相連，主蟻道內(nèi)徑6厘米至12厘米；有的白蟻道四通八達(dá)，甚至貫通堤壩的內(nèi)外坡。由于土白蟻不斷在河堤土壩上分群、蠶食、筑巢，導(dǎo)致河堤土壩內(nèi)蟻巢“星羅棋布”，掏空了大堤。汛期到來，水位高漲，水流滲入蟻道、蟻穴，造成管涌、滲漏，毀壞堤壩。

20世紀(jì)70年代以來，廣東清遠(yuǎn)潰堤13條，塌壩9座，查實(shí)其中有9條堤圍和5座大壩是土白蟻為害的結(jié)果；

1986年7月廣東梅州市發(fā)生建國以來特大水災(zāi)，梅江決堤62條，其中土白蟻造成的缺口55個(gè)；

1981年9月廣東陽江市境內(nèi)的漠陽堤段出現(xiàn)18個(gè)缺口，其中查實(shí)有6個(gè)是土白蟻為害所致。

2003年夏天長(zhǎng)江遭遇了特大的洪災(zāi)，荊江大堤公安縣南平鎮(zhèn)堤段出現(xiàn)管涌，大堤危在旦夕。幾位老水利專家明察秋毫，及時(shí)判定管涌是白蟻為害所致，并帶領(lǐng)群眾采取有效措施，經(jīng)過5小時(shí)奮戰(zhàn)，終于排除了險(xiǎn)情?！?994年在保健品行業(yè)的退潮期內(nèi)開創(chuàng)企業(yè)□投入30萬元五年后企業(yè)總資產(chǎn)突破40億元□1994年銷售額1億元□1995年銷售額20億元□1996年銷售額突破80億元□累計(jì)上繳利稅18億元擁有15萬員工□中國所有農(nóng)村的土墻、電線桿、道路護(hù)欄、牲口欄圈和茅廁上都能看到它的墻體廣告三株口服液八瓶三株口服液喝死一條老漢湖南常德漢壽縣的退休老船工陳伯順1996年6月3日，花428元買回了10瓶三株口服液兩瓶口服液后夜尿減少，飯量增多當(dāng)服用到三到四瓶時(shí)，老漢出現(xiàn)遍體紅腫、全身搔癢的癥狀第八瓶服完，陳老漢全身潰爛，流膿流水6月23日，老漢被送到縣醫(yī)院求診，醫(yī)院診斷為“三株藥物高蛋白過敏癥”病情不斷反復(fù)，于9月3日死亡其家人一紙?jiān)V狀把三株告到了常德中級(jí)人民法院1998年3月31日，常德中級(jí)人民法院作出三株公司敗訴的一審判決要求三株向死者家屬賠償29．8萬元□1998年20多家媒體進(jìn)行密集的報(bào)道，其標(biāo)題均為“八瓶三株口服液喝死一條老漢”□從當(dāng)年4月下旬開始，月銷售額不足1000萬元□從4月到7月全部虧損，兩個(gè)工廠全面停產(chǎn)□6000名員工放假回家□庫存積壓達(dá)2400萬瓶，相當(dāng)市場(chǎng)價(jià)值7億元※龐大的營銷隊(duì)伍日常管理紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)，財(cái)務(wù)監(jiān)控不力，以至于企業(yè)遭遇重大事件時(shí)，各級(jí)營銷人員攜款而去；※企業(yè)在順境借助媒體非常順手，但對(duì)媒體的負(fù)面作用沒有正確的認(rèn)識(shí)，更沒有對(duì)待突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。三株失敗的原因走進(jìn)星河灣精雕細(xì)琢的建筑底部無外露管線，設(shè)計(jì)到位，質(zhì)量有保障項(xiàng)目每棟建筑上均會(huì)出現(xiàn)八角亭突出的尖頂增加項(xiàng)目識(shí)別度實(shí)際上是對(duì)建筑電梯筒和水箱的隱藏處理手法主次干道不設(shè)置窨井蓋應(yīng)用異形井蓋完善細(xì)部處理車庫與下沉式園林景觀相結(jié)合為地下空間引入自然風(fēng)景解決地下車庫通風(fēng)采光的問題衛(wèi)生間木門框用石材墊高有效防潮，保證門的經(jīng)久耐用不同區(qū)域、不同高度天花的交接處理隔斷與天花交接之處的處理難點(diǎn)：弧線的平滑和對(duì)稱大理石地面：拼花鋪設(shè)。難點(diǎn)：拼花制作和精確鋪設(shè)宏宇集團(tuán)于2000年推出的“星河灣”，以“打造中國房地產(chǎn)勞斯萊斯”為旗幟，成為當(dāng)時(shí)國內(nèi)最受矚目的房地產(chǎn)品牌之一，黃文仔也因此奠定了在業(yè)內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)地位。在制造“星河灣神話”的同時(shí)，與和記黃埔聯(lián)手把海怡半島打造成廣州的“長(zhǎng)島”，成為頂級(jí)富豪的家園。細(xì)節(jié)的偏執(zhí)狂細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié)商務(wù)談判的細(xì)節(jié)說好第一句話1、從能與對(duì)方產(chǎn)生共鳴的地方講起

找共同點(diǎn)2、從涉及對(duì)方切身利益的話題談起

吊胃口3、用引人入勝的故事或幽默開頭抓心4、用令人震驚的事實(shí)說話

好奇心5、用贊揚(yáng)話開頭

套近乎你賺，我也賺商務(wù)談判的細(xì)節(jié)多用所以少用但是你賺，我也賺“這種場(chǎng)合你們?nèi)绾翁幚?？”“沒什么，正在考慮對(duì)策”“所以，正在考慮對(duì)策”商務(wù)談判的細(xì)節(jié)巧妙而恰當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ桨l(fā)問你賺，我也賺1、在自己發(fā)言前后提問2、在對(duì)方發(fā)言完畢后提問3、在對(duì)方發(fā)言停頓或間歇時(shí)提問4、在對(duì)方情緒好時(shí)提問※提問既可以更多地了解對(duì)方又有利于控制談判的方向※談判中提問切忌隨意性和攻擊性商務(wù)談判的細(xì)節(jié)提前說出對(duì)方可能有的反對(duì)意見你賺，我也賺1、事先準(zhǔn)備好對(duì)方會(huì)提出哪些反對(duì)意見2、內(nèi)部配合，一人說出另一人反駁3、假裝之前聽到某人說過4、一定不能讓對(duì)方把反對(duì)意見先說出口※在爭(zhēng)論中占據(jù)上風(fēng)并不是談判的根本目的※要把談判當(dāng)做雙方共同探討同一問題而不是辯論賽說服的細(xì)節(jié)說服前認(rèn)真聽取對(duì)方意見心理戰(zhàn)1、傾聽對(duì)方說話可以增進(jìn)你對(duì)對(duì)方的理解2、認(rèn)真聆聽對(duì)方的傾述會(huì)讓對(duì)方覺得你很尊重他3、明白對(duì)方心態(tài)，讓目標(biāo)明朗化會(huì)使你的說服力加強(qiáng)4、認(rèn)真的態(tài)度會(huì)讓對(duì)方感到欣慰并增加對(duì)你的信任感5、對(duì)方一旦敞開心扉，你就能得到更多有價(jià)值的情報(bào)6、取得對(duì)方的信任是成功說服的關(guān)鍵說服的細(xì)節(jié)勸說，不妨給別人戴高帽心理戰(zhàn)誰也拒絕不了那種突然拔高的感覺1、贊美一定要真誠2、贊美事實(shí)而不是人3、贊美要具體說服的細(xì)節(jié)擬好說服過程的大綱心理戰(zhàn)1、時(shí)間的設(shè)定2、事項(xiàng)排列的順序3、內(nèi)容的因果關(guān)系說服的細(xì)節(jié)選擇一個(gè)合適對(duì)方性格的場(chǎng)所心理戰(zhàn)1、較有格局布置的場(chǎng)所------講求效率的人2、不受拘束的場(chǎng)所------坦率干脆的人3、有氣氛的場(chǎng)所------還沒相處融洽的人4、開放式的場(chǎng)所------下屬、異性5、對(duì)方較熟的常去的地點(diǎn)------難被說服，警戒心高的人說服的細(xì)節(jié)講道理時(shí)最好打個(gè)比方心理戰(zhàn)毛澤東《一個(gè)極其重要的政策》宴請(qǐng)的細(xì)節(jié)請(qǐng)客吃飯時(shí)要有一個(gè)好理由禮節(jié)周到開門見山借花獻(xiàn)佛喧賓奪主提前發(fā)出邀請(qǐng)宴請(qǐng)的細(xì)節(jié)精心挑選宴請(qǐng)的地點(diǎn)禮節(jié)周到根據(jù)對(duì)象和事由來挑選地點(diǎn)詢問客人是否有飲食上的禁忌請(qǐng)熟悉的人去不熟悉的店請(qǐng)不熟悉的人去熟悉的店宴請(qǐng)的細(xì)節(jié)點(diǎn)菜時(shí)先征求客人的意見禮節(jié)周到作為主人時(shí)要主動(dòng)讓客人點(diǎn)菜作為客人時(shí)最好不要主動(dòng)點(diǎn)菜不能剩太多也不能不夠吃宴請(qǐng)外地客人時(shí)點(diǎn)本地特色菜不能在點(diǎn)菜時(shí)問價(jià)格