人力資源開發(fā)與管理

人力資源開發(fā)與管理

余立仁第一講人力資源開發(fā)與管理

——既古老又新穎的話題“世事通明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”用于我們這門學(xué)科有幾分道理。它是一門實用性、操作性的學(xué)科。一、什么是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理1、人力資源的一般含義（HRM）資源：自然、人工、人力一定時間、空間地域內(nèi)的人口總體所具有勞動能力之和。以人的自然生命機(jī)體為載體，能滿足生產(chǎn)性、建設(shè)性或創(chuàng)造性需要的某種手段或東西。指勞動力和人才資源，某種能力和生產(chǎn)手段。2、人力資源管理對人力這一資源進(jìn)行有效開發(fā)，合理利用和科學(xué)管理，從組織角度而言，指在合理其計劃基礎(chǔ)上，運(yùn)用相關(guān)手段和方法，實現(xiàn)對全員管理，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。開發(fā)：提高人力資源的現(xiàn)有能力和潛在能于服務(wù)于組織目標(biāo)。3、人力資源管理基本內(nèi)容人力資源開發(fā)與管理涉及的范圍很廣，其主要內(nèi)容可以分成四個方面，即人員的錄用、人員的開發(fā)、人員的維持和人員的使用。（1）在企業(yè)人員的錄用方面有以下具體內(nèi)容：①職務(wù)分析與職務(wù)設(shè)計：研究企業(yè)的工作描述及怎樣讓人在企業(yè)已經(jīng)固定的工作流程中更好的發(fā)揮主觀能動性。②招聘與選撥：研究怎樣為企業(yè)尋找到合格的員工。③調(diào)動和晉升：研究如何處理企業(yè)內(nèi)部合理的人員流動。④勞動合同的管理：研究國家有關(guān)勞動合同的法律、法規(guī)。（2）在企業(yè)人員的開發(fā)方面有以下具體內(nèi)容：①培訓(xùn)與教育：研究在企業(yè)發(fā)展和變化的同時怎樣保障人力資源的配套。②民主管理：研究對人的管理怎樣代表廣泛的職工意愿。③企業(yè)文化：研究怎樣從精神層面管理和引導(dǎo)員工。④職業(yè)管理與員工發(fā)展：研究怎樣有效的協(xié)調(diào)員工的個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的對立統(tǒng)一關(guān)系。（3）在企業(yè)人員的維護(hù)方面有以下具體內(nèi)容：①績效考評：研究怎樣準(zhǔn)確的評價員工的工作表現(xiàn)和提高員工的工作能力。②薪酬管理：研究怎樣建立一套既體現(xiàn)公平又具激勵性的工資制度。③交流與溝通：研究怎樣保障企業(yè)信息的正確、迅速傳遞。（4）在企業(yè)人員的使用方面有以下具體內(nèi)容：①激勵：研究怎樣維護(hù)和調(diào)動員工的積極性。②勞動條件：研究怎樣充分合理的滿足勞動者的各種生活需求。③合作與沖突：研究人與組織的關(guān)系。二、對企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的幾點思考1、精英管理與全員管理（1）沒有不重要的崗位，只有不努力的員工（2）企業(yè)的發(fā)展需要全體成員的共同努力2、人力資源與人事管理的區(qū)別（1）從一般行政管理職能提升為企業(yè)戰(zhàn)略的一個組成部分（2）從以控制、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)向以開發(fā)、激勵、服務(wù)為主（3）靜態(tài)、動態(tài)；單純管理、綜合管理；人事管理；走出人事管理；精英管理、全員管理；行政管理、戰(zhàn)略管理；控制監(jiān)督、服務(wù)管理。3、感情與制度對企業(yè)員工的控制有兩種方法：第一是通過感情控制。感情通常是指一個人對于自己所認(rèn)知的人或事所持的態(tài)度和體驗。第二是利用制度控制。制度是組織的意志延伸和細(xì)化并用文字規(guī)范下來，是企業(yè)非人性化的具體體現(xiàn)。三、人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo)人力資源的復(fù)雜多變使它的工作目標(biāo)不是一個，而是多個。它既要保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和用人的原則，又要滿足職工的基本要求，同時還要考慮社會利益。1、為企業(yè)的生存而謀劃（1）人力資源開發(fā)與管理的工作內(nèi)容服從于組織的發(fā)展需要A、創(chuàng)業(yè)階段B、規(guī)范階段C、成熟狀大階段D、創(chuàng)新階段E、衰敗階段（2）沒有一成不變的管理企業(yè)職工的最佳模式A、理論上三種典型模式：專制型管理、參與型管理、團(tuán)隊型管理。B、操作上的兩種特點：要有效的，不要理論上先進(jìn)的；在實踐中，有效的可能變成無效的。2、為企業(yè)的發(fā)展而謀劃（1）個人利益不容忽視（2）協(xié)調(diào)企業(yè)各方利益是企業(yè)發(fā)展的重要保障3、為企業(yè)的長壽而謀劃（1）企業(yè)要善于為自己營造一個良性環(huán)境（2）經(jīng)營要顧及社會利益四、人力資源開發(fā)與管理的特征1、復(fù)雜而多變（1）人的多面性（2）事有多面性2、無法回避情感因素（1）人無完人（2）科學(xué)方法與經(jīng)驗的結(jié)合3、綜合性（1）能力上的要求：A、用人即用人的一技之長的能力。B、不斷學(xué)習(xí)的能力。C、良好的溝通能力。（2）知識要求A、知識結(jié)構(gòu)B、實踐經(jīng)驗五、人力資源開發(fā)與管理的發(fā)展演變1、人力資源開發(fā)與管理的發(fā)展歷史2、我國人力資源開發(fā)與管理的發(fā)展展望第二講人員管理與組織設(shè)計

企業(yè)間競爭中組織將面臨兩個方面的問題：一方面應(yīng)付外部環(huán)境，另一方面是管理自身的內(nèi)部環(huán)境。一、組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)規(guī)定了人們在組織中的正式關(guān)系。1、組織設(shè)計的幾點考慮（1）組織目標(biāo)：組織機(jī)構(gòu)服從于目標(biāo)。（2）明確關(guān)鍵部門。（3）別忘記讓組織“彈”起來。2、法約爾的14個組織管理原則（1）勞動分工；（2）權(quán)力與職責(zé)；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（6）個人利益服務(wù)集體利益；（7）人員報酬；（8）集權(quán)；（9）等級鏈；（10）秩序；（11）公平；（12）人員任期的穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）團(tuán)結(jié)力量。3、組織機(jī)構(gòu)（1）縱向結(jié)構(gòu)（2）橫向結(jié)構(gòu)（3）選擇一個恰當(dāng)?shù)膭澐忠罁?jù)A、專業(yè)化B、協(xié)作C、節(jié)約D、總體任務(wù)二、正式組織與非正式組織1、非正式組織形式非正式組織是指在工作中，由于抱有共同的社會感情，如：同鄉(xiāng)、同級別、同愛好等而形成的非正式群體。這里有更復(fù)雜的人際關(guān)系。①社會派別群：興趣、工作相同者組成、價值觀；②專家技能群：知識、技能同，有影響力的組成；③決策層：某種特殊資格，成就等人組成；④權(quán)威層：某種權(quán)威組成。2、功能（1）好處A、歸屬感：組織非人性，使人產(chǎn)生距離感，而非正式組織彌補(bǔ)了這一點。B、安全閥門：可以緩和，發(fā)泄。C、工作幫助：遇到意外，可互相幫助。D、社會控制：群體提供了“規(guī)范行為準(zhǔn)則”。E、信息溝通渠道：非官方消息傳播來源。F、革新與創(chuàng)造力培育場所。（2）缺點A、抗拒改革B、局部優(yōu)化C、謠言發(fā)源地D、小集體人生觀（3）演變A、信息溝通階段B、共同利益階段C、等級結(jié)構(gòu)穩(wěn)定階段三、組織員工行為的基本理論1、員工是社會人理論社會人——不但有物質(zhì)要求，更重要有社會和心理要求。梅約提出11條：⑴體會成功喜悅；⑵獎勵；⑶感到自己重要；⑷維護(hù)下屬利益；⑸真誠；⑹關(guān)心別人；⑺關(guān)心員工；⑻同員工交朋友；⑼激發(fā)積極性；⑽及早發(fā)生沖突；⑾使部下負(fù)責(zé)。2、勞動動機(jī)論X理論：對職工搞強(qiáng)硬式管理。Y理論：引導(dǎo)員工自覺工作，尊重個人意志。Z理論：應(yīng)整體統(tǒng)一，個人價值觀，非人化人際關(guān)系。3、需求層次理論（1）馬斯洛的需求的五個層次自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要由低向高發(fā)展（2）馬斯洛對需求的五個層次的發(fā)展規(guī)律補(bǔ)充A、需要的遞進(jìn)愛人的特殊性的影響B(tài)、需要是相對滿足的4、團(tuán)體動力學(xué)深入研究企業(yè)中的非正式組織——團(tuán)體的行為，活動方向，管理方式，團(tuán)體規(guī)范和非正式組織的沖突。團(tuán)隊行為有三個基本要素：活動、相互作用和情緒。5、對管理工作的描述四個基本功能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。高層管理者：①在人際方面角色：名譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。②信息方面角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人。③決策方面角色：創(chuàng)業(yè)者、危機(jī)管理者、資源分配者、談判者。第三講人力資源分析與人力資源計劃一、人力資源分析1、人力資源規(guī)劃在企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，預(yù)測未來的組織和環(huán)境對組織的要求以及為完成這些任務(wù)和滿足這些需要而提供的過程。內(nèi)容：①企業(yè)戰(zhàn)略對人力資源規(guī)劃的影響；②企業(yè)戰(zhàn)略對人力資源數(shù)量的供需預(yù)測；③其它規(guī)劃的協(xié)調(diào)。（1）效益和地位供需的平衡過程?？杀苊饷つ啃裕僧a(chǎn)生效益。具有戰(zhàn)略性和積極因素的對環(huán)境的應(yīng)變特征。（2）戰(zhàn)略對人力資源規(guī)劃的影響①企業(yè)目的：打算解決什么問題。②長期目標(biāo)：企業(yè)3-5年想達(dá)到什么。③短期目標(biāo)：目標(biāo)細(xì)化。（3）預(yù)測①影響因素：環(huán)境、勞動力、政府（外部）內(nèi)部：戰(zhàn)略與計劃、吸引力、用人觀點。②需求預(yù)測方法：主觀判斷法、德爾菲法、時間序列③供給預(yù)測外部——勞動力市場內(nèi)部：2、職工個人理想目標(biāo)內(nèi)容：①穩(wěn)定基本經(jīng)濟(jì)保障；②公平、時間、環(huán)境；③機(jī)會均等；④參與管理；⑤受重視的要求。3、人力資源分析（1）人力資源分析調(diào)查：劃分職責(zé)、被充新職位、個人培訓(xùn)、交流。（2）影響人力資源與分析成功的原因①缺少充分準(zhǔn)備②過分糾纏某個細(xì)節(jié)③沒有建立一個彼此信任關(guān)系二、人力資源計劃1、內(nèi)容人員招聘計劃、員工考核計劃、員工培訓(xùn)計劃、報酬激勵計劃、勞動關(guān)系計劃、退休解聘計劃。2、編制與實施（1）幾點考慮①建立在企業(yè)目標(biāo)之上②闡述明確、完整、正確③預(yù)算是否超支（2）編制程序①收集信息②平衡階段③實施階段④監(jiān)督反饋（3）組織工作①經(jīng)理負(fù)責(zé)，人力資源人員傳②人力資源工作第四講職務(wù)分析與目標(biāo)管理一、職務(wù)分析的由來與內(nèi)容1、定義：職務(wù)分析是對職務(wù)的內(nèi)容，責(zé)任以及周圍條件和資格條件等的觀察與研究過程。2、動作分析和勞動定額（1）泰羅的科學(xué)管理；（2）動作分析對人力資源管理的影響。3、內(nèi)容（1）職務(wù)規(guī)格說明書①名稱及位置；②從事職務(wù)的人數(shù)；③命令流程；④工作中使用說明；⑤內(nèi)容、程序和責(zé)任；⑥工作特征；⑦其它。（2）工作人員說明書①職業(yè)德道；②基本要求；③心智規(guī)定；三個方面要求：素質(zhì)、能力、心理和社會感情；④身體條件；⑤行為要求。二、職務(wù)分析的過程與方法1、收集信息①收集信息內(nèi)容：工作任務(wù)、個人條件、工作環(huán)境、責(zé)任大小。②收集信息方法：訪談法、觀察法、調(diào)查表法。2、分析信息：分門別類、等級3、劃等定級①計分法——一種打分法；②分類法。4、制定職務(wù)分析說明書①清楚；②易懂；③量體裁衣。三、職務(wù)分析說明收的遺憾與改進(jìn)1、職務(wù)設(shè)計的特征：2、職務(wù)設(shè)計的常見方法：四、目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理是什么企業(yè)確定提出在一定時期內(nèi)達(dá)到的總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定提出各自的分目標(biāo)，積極主動想辦法使之實現(xiàn)的一種管理方法。2、搞好目標(biāo)管理的四個重要方向①注意成果，適度放松過程；②強(qiáng)調(diào)授權(quán)；③用自我控制代替一部分外部控制；④參與管理協(xié)調(diào)各關(guān)系。3、目標(biāo)管理過程①了解企業(yè)職務(wù)情況；②分解目標(biāo)。③貫徹實施目標(biāo)④定期反饋4、思考的幾個問題①什么是企業(yè)搞目標(biāo)管理的最好時機(jī)②企業(yè)有一支怎樣的干部隊伍③是否是一個企業(yè)正式制度五、案例分析對“工作職責(zé)分岐”案例分析，可看出“職務(wù)分析”的重要性。第五講企業(yè)人員的選拔與聘用一、人員招聘的前期準(zhǔn)備1、人員招聘的思想準(zhǔn)備①從內(nèi)部選人還是從外部選人②越優(yōu)秀是否越成功③什么是員工的核心能力④招聘成本⑤企業(yè)的吸引力在哪里2、招聘渠道的選擇①初選；②申請表和履歷表；③測試；④綜合會見；⑤驗證材料；⑥安置新員工。二、人員招聘的過程和方法初選申請表測試綜合會見驗證材料安置新職工拒絕有明顯不合適者拒絕缺少關(guān)鍵能力、學(xué)歷和資歷者拒絕測試不合格者拒絕空缺職位的直接上級不滿意的應(yīng)聘者拒絕不誠實者讓新職工輕松的進(jìn)入新工作崗位三、管理人員的選拔與測評1、測評現(xiàn)狀及構(gòu)成因素（1）現(xiàn)狀：各種方法、多樣性（2）需考慮的因素①管理者能力：技能、業(yè)務(wù)能力、智力素質(zhì)②管理者動力：價值取向、領(lǐng)導(dǎo)行為、動機(jī)③管理者的人格2、測評系統(tǒng)（1）心理測評①智商測評（IQ）②工作能力③人格測試④興趣測試（2）情景模似測評①文件筐：公文處理測試；②無領(lǐng)導(dǎo)小組討論；③案例討論與模擬決策3、總結(jié)①堅持以科學(xué)為依據(jù)②以上手段不是絕對的③反饋結(jié)果案例討論：1、技術(shù)處處長標(biāo)準(zhǔn)？職務(wù)分析說明書；工作人員說明書。分析而來2、各人的優(yōu)/劣勢3、你選擇兩人這個企業(yè)外界環(huán)境分析找出合適者。第六講工作評價一、工作評價的基本概念建立評價標(biāo)準(zhǔn)→進(jìn)行工作評價→獎勵與懲罰→改進(jìn)與提高1、工作評價效用2、工作評價的兩點思考①工作評價是管理手段還是激勵手段，工作評價是管理手段重點監(jiān)督與控制。目前工作評價是激勵手段。②工作評價為了獎勵還是為了溝通，工作評價是管理者與員工溝通的機(jī)會。3、標(biāo)準(zhǔn)制定（1）主觀標(biāo)準(zhǔn)——對組織目標(biāo)的理解程度等?？陀^標(biāo)準(zhǔn)——出勤率等。（2）好的工作評價標(biāo)準(zhǔn)特征①中肯貼切——不同崗位、不同內(nèi)容②通俗簡單——讓員工理解③定性與定量——不同工作評定比重不一樣④促全可靠——權(quán)威性、團(tuán)隊與個人關(guān)系二、工作評價1、工作評方法①工作記錄法：實際工作中的填寫②重大事件法③工作目標(biāo)考核法：按個人工作目標(biāo)進(jìn)行④排隊法：將個人與他人比較，排名次⑤秘密報告法：在晉升時使用⑥評級法：連續(xù)尺度、不連續(xù)尺度⑦人物比較法：選出一個優(yōu)秀，其它員工參照⑧多項目評定法：通過多個項目綜合評價⑨3600立體考核：各方相關(guān)人員評價2、評價過程中的誤區(qū)①光環(huán)效應(yīng)②以偏概全③評準(zhǔn)不一④管理者不肯堅持原則3、對評價者的培訓(xùn)①對評價標(biāo)準(zhǔn)的理解②評價者思想準(zhǔn)備③培訓(xùn)方法4、獎懲的尺度①懲罰效應(yīng)：合格才能帶來效果②獎勵作用三、評價反饋1、工作評價面談原則①坦誠②不回避矛盾③鼓勵員工表達(dá)自己思想④對員工提出的給明確回答⑤尊重員工⑥指導(dǎo)改進(jìn)⑦不要追求完美⑧避免直接發(fā)生沖突⑨堅持原則⑩為當(dāng)事人保密2、面談的準(zhǔn)備3、評價談話的技巧四、案例分析“不成功的面談實例”，請你總結(jié)它不成功的原因。“成功的面談實例”第七講職業(yè)管理與員工培訓(xùn)一、職業(yè)管理1、職業(yè)管理含義：是指從組織的角度，對企業(yè)中的所有員工進(jìn)行的一系列管理活動，以達(dá)到：①保證明組織的目標(biāo)和個人目標(biāo)最大程度的相同；②滿足員工實現(xiàn)個人價值的愿望，降低員工的流動率。2、職業(yè)管理的職能①為工作崗位合理配置員工②努力發(fā)展員工各項能力③員工的工作調(diào)整二、學(xué)習(xí)的理論1、學(xué)習(xí)的原理2、學(xué)習(xí)的方式三、培訓(xùn)與教育的展開培訓(xùn)與教育的準(zhǔn)備：①對培訓(xùn)需求分析：第一對組織分析，第二對職位分析，第三對員工分析。②對培訓(xùn)需分析方法：觀察法、自我申報法、訪談法、考核法。③培訓(xùn)的原因④培訓(xùn)方法的選擇四、效果反饋第八講企業(yè)薪酬與福利管