管理信息系統(tǒng)：8第八章 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)

第八章管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)本章內(nèi)容8.1系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)的目標(biāo)與作用8.2系統(tǒng)切換與系統(tǒng)運(yùn)行8.3系統(tǒng)維護(hù)8.4系統(tǒng)評(píng)價(jià)8.5能力成熟度模型（CMM）8.1系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)的

目標(biāo)與作用8.1.1系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)的目標(biāo)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)的目標(biāo)：保證新系統(tǒng)的正常、可靠、安全地運(yùn)行，不斷完善系統(tǒng)，來增強(qiáng)整個(gè)系統(tǒng)的生命力，延長(zhǎng)其系統(tǒng)的生命周期，進(jìn)而不斷提高企業(yè)的管理水平，降低管理成本，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。8.1.2系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段的作用系統(tǒng)建設(shè)時(shí)期真正用于開發(fā)的工作量?jī)H占整個(gè)系統(tǒng)生命周期總工作量的20%～30%，而系統(tǒng)維護(hù)工作量要占到總工作量的70%～80%。由此可以看出，在開發(fā)過程中，必須強(qiáng)調(diào)提高工作質(zhì)量、追求代碼的可讀性和可維護(hù)性對(duì)運(yùn)行與維護(hù)階段的影響重大。8.2系統(tǒng)切換與系統(tǒng)運(yùn)行在運(yùn)行之前需要考慮由原有的老（舊）系統(tǒng)切換到新建立的管理信息系統(tǒng)的方法。新系統(tǒng)替換老系統(tǒng)投入運(yùn)行的過程，通常可以采用三種方法進(jìn)行切換。（1）直接切換。規(guī)定某一時(shí)刻為切換時(shí)刻，在這一時(shí)刻，停止使用老系統(tǒng)，全面啟用新系統(tǒng)，這種切換方法簡(jiǎn)單，費(fèi)用省，但風(fēng)險(xiǎn)大，現(xiàn)實(shí)中通常不采用。（2）并行切換。在一段時(shí)間內(nèi)，新、老系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，在經(jīng)過考驗(yàn)并驗(yàn)證新系統(tǒng)為安全、可靠、正確的基礎(chǔ)上，停用老系統(tǒng)。（3）分段切換確定在某個(gè)時(shí)間范圍，先投用一個(gè)子系統(tǒng)，成功后再投用第二個(gè)子系統(tǒng)，依次類推，新系統(tǒng)逐步代替老系統(tǒng)。8.3系統(tǒng)維護(hù)8.3.1系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)系統(tǒng)維護(hù)是為了應(yīng)對(duì)管理信息系統(tǒng)的環(huán)境及其他因素的各種變化，保證系統(tǒng)正常工作而進(jìn)行的一切活動(dòng)，它包括系統(tǒng)功能的完善和解決在系統(tǒng)運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的一切問題和錯(cuò)誤。系統(tǒng)維護(hù)工作始終需要進(jìn)行，不管在新系統(tǒng)交付使用前還是在交付使用后，這是管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的重要內(nèi)容。運(yùn)行與維護(hù)階段的主要任務(wù)是做好系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作，根據(jù)環(huán)境、用戶需求的不斷變化，修改、添加功能，使新系統(tǒng)更加完善，保證新系統(tǒng)經(jīng)常處于良好運(yùn)行狀態(tài)。8.3.2系統(tǒng)維護(hù)的要求與內(nèi)容系統(tǒng)維護(hù)的要求一般可以分成以下幾種：（1）來自開發(fā)人員上級(jí)的命令、要求；（2）用戶日常管理方式、方法及策略的改變；（3）隨著用戶對(duì)信息系統(tǒng)的了解和對(duì)系統(tǒng)使用的熟悉，其需求也會(huì)不斷提高、完善；（4）伴隨著先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，如硬、軟件產(chǎn)品的更新?lián)Q代。系統(tǒng)維護(hù)工作的內(nèi)容大致包括程序的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)、編碼的維護(hù)、設(shè)備的維護(hù)人員機(jī)構(gòu)調(diào)整。8.3.3系統(tǒng)維護(hù)工作的類型可以分為下面四種類型：糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)等。8.3.4軟件維護(hù)要考慮下列三方面的因素：（1）實(shí)際情況。系統(tǒng)的當(dāng)前情況，維護(hù)的工作量，包括維護(hù)工作的復(fù)雜性與規(guī)模。（2）維護(hù)工作的影響。對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)的影響，對(duì)當(dāng)前工作的影響，對(duì)其他系統(tǒng)的影響。（3）資源要求。對(duì)維護(hù)提出的時(shí)間要求、維護(hù)所需費(fèi)用、維護(hù)所需的工作人員。8.3.5系統(tǒng)維護(hù)的管理從維護(hù)申請(qǐng)的提出到維護(hù)工作的執(zhí)行有如下步驟：（1）修改要求。由系統(tǒng)操作的各類人員或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)某項(xiàng)工作的修改要求，申請(qǐng)形式可以是報(bào)告或填寫專門申請(qǐng)表。（2）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。由系統(tǒng)維護(hù)小組的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)申請(qǐng)。審批工作也要進(jìn)行一定的調(diào)查研究，在取得比較充分的第一手資料后進(jìn)行批示，維護(hù)工作的必要性。（3）分配維護(hù)任務(wù)。根據(jù)維護(hù)的內(nèi)容向系統(tǒng)維護(hù)人員分配任務(wù)，并確定完成的期限和其他有關(guān)要求。（4）驗(yàn)收。當(dāng)有關(guān)人員完成維護(hù)性工作后，由維護(hù)小組和主要用戶驗(yàn)收成果，并將新的成果投入使用，同時(shí)，也要驗(yàn)收有關(guān)的資料，保證驗(yàn)收材料的完整性，并注明程序及文檔的版本。另外，系統(tǒng)的維護(hù)工作往往需要使用很多資源，特別是對(duì)于某些重要內(nèi)容的修改，甚至可看成是一個(gè)小系統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目。所以，這種維護(hù)工作也要求按照系統(tǒng)開發(fā)的步驟進(jìn)行。8.4系統(tǒng)評(píng)價(jià)8.4.1系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)主要包括功能評(píng)價(jià)和經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)，同時(shí)考慮到其作為應(yīng)用于社會(huì)的人機(jī)系統(tǒng)，所以還要進(jìn)行社會(huì)效益的評(píng)價(jià)。管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是對(duì)其性能進(jìn)行估計(jì)、檢查、測(cè)試、分析和評(píng)審，可以采用實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較，以及系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的目的包括以下幾種：（1）檢查管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，是否滿足用戶需求及滿足程度。（2）檢查管理信息系統(tǒng)中人、財(cái)、物以及硬、軟件資源等各種資源的利用程度。（3）針對(duì)評(píng)審和分析的結(jié)果，找出管理信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)的意見。根據(jù)成本和效益的類型與特點(diǎn)，可以通過以下方法對(duì)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）年利潤(rùn)增長(zhǎng)額。（2）純收入。（3）投資回收期與投資效果。（4）直接的價(jià)值估算法。（5）大于/小于成本法。8.4.2系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)（1）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1）系統(tǒng)費(fèi)用：指開發(fā)費(fèi)用與運(yùn)行費(fèi)用的總和。2）系統(tǒng)收益：如勞務(wù)費(fèi)用的減少，生產(chǎn)率的提高，成本下降，庫(kù)存資金減少，對(duì)成功的決策影響的估計(jì)，管理費(fèi)用的節(jié)約等。3）投資回收期。4）系統(tǒng)后備需求的規(guī)模與費(fèi)用，系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用占總成本的比重。（2）性能指標(biāo)1）系統(tǒng)平均無故障時(shí)間；2）聯(lián)機(jī)響應(yīng)時(shí)間，吞吐量或處理速度；3）系統(tǒng)利用率；4）操作的便捷性；5）安全及保密性；6）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；7）系統(tǒng)的可擴(kuò)充性。（3）管理指標(biāo)1）領(lǐng)導(dǎo)、管理人員對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度；2）管理信息系統(tǒng)的使用者對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度；3）外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。8.4.3系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容系統(tǒng)評(píng)價(jià)需要從系統(tǒng)功能、技術(shù)性能兩個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體可以從：系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況、系統(tǒng)資源利用率、系統(tǒng)的安全保密性、系統(tǒng)的可用性、系統(tǒng)的可維護(hù)性、系統(tǒng)成本、系統(tǒng)管理工作的完備性等方面進(jìn)行。8.5能力成熟度模型能力成熟度模型的基本概念能力成熟度模型（CapabilityMaturityModelforSoftware，簡(jiǎn)稱SW-CMM或CMM）它是對(duì)于軟件組織在定義、實(shí)施、度量、控制和改善其軟件過程的實(shí)踐中各個(gè)發(fā)展階段的描述。CMM的核心是把軟件開發(fā)視為一個(gè)過程，并根據(jù)這一原則對(duì)軟件開發(fā)和維護(hù)進(jìn)行過程監(jiān)控和研究，以使其更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、使企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。1、CMM基本概念CMM的產(chǎn)生及發(fā)展CMM產(chǎn)生的原因?qū)﹂_發(fā)過程缺乏管理而導(dǎo)致因人的隨意性和思維習(xí)慣的不一致、不規(guī)范而使開發(fā)失敗，在認(rèn)知上還缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。軟件開發(fā)技術(shù)與開發(fā)過程管理是信息系統(tǒng)開發(fā)的兩個(gè)重要的支撐點(diǎn)CMM管理思想的來源20世紀(jì)30年代，沃爾特.謝華特提出的一套運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)進(jìn)行質(zhì)量管理的控制原則，埃華茨.丹明和約瑟夫.佐蘭完善并實(shí)施，稱之為“全面質(zhì)量管理（TQM）”CMM的誕生20世紀(jì)80年代，美國(guó)國(guó)防部資助，卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)最先提出能力成熟度模型，90年代正式發(fā)表為研究成果1、CMM基本概念一組基本概念過程（Process）：為實(shí)現(xiàn)給定目標(biāo)所執(zhí)行的一系列操作步驟軟件過程（SoftwareProcess）：人們用以開發(fā)和維護(hù)軟件及其相關(guān)產(chǎn)品的一系列活動(dòng)軟件過程能力（SoftwareProcessCapability）：描述（開發(fā)組織或項(xiàng)目組）通過執(zhí)行其軟件過程能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期結(jié)果的程度軟件過程性能（SoftwareProcessPerformance）：表示遵循其軟件過程所得到的實(shí)際結(jié)果軟件過程成熟度（SoftwareProcessMaturity）：指一個(gè)特定軟件過程被明確和有效地定義、管理、測(cè)量和控制，以及產(chǎn)生實(shí)際效果的程度軟件能力成熟度等級(jí)：軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)（或組織、企業(yè)）在走向成熟的途中幾個(gè)具有明確定義的、表征軟件過程能力成熟度的平臺(tái)關(guān)鍵域：對(duì)軟件開發(fā)過程進(jìn)行有效管理且相互關(guān)聯(lián)的一系列活動(dòng)的集合，這些活動(dòng)反映了一個(gè)組織對(duì)軟件開發(fā)過程有效改進(jìn)的關(guān)鍵問題，或者說是達(dá)到某個(gè)軟件能力成熟度等級(jí)所必須滿足的條件關(guān)鍵實(shí)踐：對(duì)關(guān)鍵域的實(shí)施起關(guān)鍵作用的方針、規(guī)程措施、活動(dòng)以及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的建立、實(shí)施和檢查1、CMM基本概念組織（Organization）：在CMM中，組織通常指一個(gè)公司或其他實(shí)體內(nèi)的一個(gè)單位，這些實(shí)體可以是政府機(jī)關(guān)或其它類型企業(yè)。項(xiàng)目（Project）：開發(fā)過程中所指的項(xiàng)目是開發(fā)和維護(hù)一個(gè)具體的產(chǎn)品，它可以包括硬件、軟件和其他成分，但以軟件開發(fā)和維護(hù)為主，通常稱之為軟件項(xiàng)目。組（Group）：在CMM中解釋為負(fù)責(zé)一組任務(wù)或活動(dòng)的部門、經(jīng)理和個(gè)人的集合。組織機(jī)構(gòu)劃分2、CMM框架3、CMM管理手段文檔是控制開發(fā)進(jìn)程、控制軟件產(chǎn)品質(zhì)量、控制開發(fā)成本、協(xié)調(diào)組間工作的重要基礎(chǔ)，對(duì)文檔的有效管理是實(shí)施CMM的重要手段文檔的分類描述的信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的文檔，它們屬于軟件產(chǎn)品中的重要組成部分，稱之為“開發(fā)文檔”記錄開發(fā)過程，并依據(jù)這些記錄實(shí)施管理也需要有文檔，這類文檔稱之為“過程文檔”3、CMM管理手段管理文檔的工具手工管理方式維護(hù)文檔一致性、可追蹤性利用工具來支持文檔的建立、維護(hù)和使用開發(fā)文檔與所采用的開發(fā)方法有關(guān)如果采用面向?qū)ο箝_發(fā)方法，則通常使用UML來建立開發(fā)文檔，它的支持工具有RationalRose、Visio等等過程文檔則多采用Word、Excel工具支持維護(hù)文檔的可追蹤性和版本控制，則采用CVS等工具。3、CMM管理手段信息系統(tǒng)開發(fā)階段與開發(fā)過程管理之間關(guān)系CMM與CMMI的區(qū)別序號(hào)CMMCMMICMM與CMMI區(qū)別1需求管理RM需求管理RM要與需求開發(fā)RequirementDevelopment并行工作RequirementsManagementRequirementsManagement明確要求需求的可追溯性2軟件項(xiàng)目策劃SPP項(xiàng)目策劃PP強(qiáng)調(diào)相關(guān)人員的參與SoftwareProjectPlanningProjectPlanning要有具體的任務(wù)分解表WBS關(guān)注項(xiàng)目技巧的獲得項(xiàng)目數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)管理3軟件項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控SPTO項(xiàng)目監(jiān)督與控制PMC監(jiān)控具體實(shí)踐級(jí)別上的約定SoftwareProjectTrackingandOversightProjectMonitoringandControl強(qiáng)調(diào)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和相關(guān)人員參與的監(jiān)督4軟件子合同管理SSM供應(yīng)商合同管理SAM引入了原"子商管理"和"組間協(xié)調(diào)"的意圖SoftwareSubcontractManagementSupplierAgreementManagement強(qiáng)調(diào)合同的概念5軟件質(zhì)量保證SQA過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證PPQA

強(qiáng)調(diào)對(duì)過程及工作產(chǎn)品的客觀評(píng)價(jià)SoftwareQualityAssuranceProcessandProductQualityAssurance要正式建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6軟件配置管理SCM配置管理CM"SoftwareLibrary軟件庫(kù)"被"ConfigurationManagementSystem配置管理系統(tǒng)"代替SoftwareConfigurationManagementConfigurationManagement配置管理系統(tǒng)包括存儲(chǔ)介質(zhì)，規(guī)程和登陸配置系統(tǒng)的工具7