2023年公共關(guān)系原理與實務(wù)1-4次形成考試答案

答案下載后可選中所以文檔,將字體顏色改為黑色即可!江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號姓名課程代碼110066課程名稱公共關(guān)系原理與實務(wù)評閱教師第1次任務(wù)共4次任務(wù)公共關(guān)系原理與實務(wù)測試題一202３年秋學(xué)期題號一二三總分分?jǐn)?shù)得分評卷人一、單項選擇題（請將對的答案的字母序號填表格內(nèi)，每題2分,共20分）題號1２3４5６789１０答案ＡABCBDCＤDＢ公共關(guān)系的英文是(）。Ａ.pubｌｉcｒelatiｏnsＢ.pubｌicrｅｌationC.pｕbliｃationｒelaｔｉｏnsD.pｕbｌｉcationreｌaｔion２．公共關(guān)系可直接稱為(）。Ａ.公眾關(guān)系Ｂ．人際關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.群眾關(guān)系3.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是()。A．大眾傳播Ｂ.傳播Ｃ．人際溝通Ｄ.輿論宣傳4.１９2023，艾維·李發(fā)表的著名文獻(xiàn)是(）。Ａ．《公眾輿論之形成》Ｂ.《公共關(guān)系學(xué)》C.《原則宣言》D.《有效的公共關(guān)系》5．被譽為“公共關(guān)系之父“的是（）。巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普6.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作(）。A.《公眾輿論之形成》B.《原則宣言》C.《公共關(guān)系學(xué)》D.《有效的公共關(guān)系》７．組織形象的基礎(chǔ)是（）。A.員工形象B.管理形象C.產(chǎn)品形象D．文化形象8.組織形象的形成,需要很長的時間,其中（）。Ａ．６0%實干４0%宣傳Ｂ.70%實干30%宣傳Ｃ．80％實干20%宣傳D.90%實干10%宣傳９．民主參與法是用來協(xié)調(diào)（)的。A．政府公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系10.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接()。A.領(lǐng)導(dǎo)部門B.管理部門Ｃ.生產(chǎn)部門D．銷售部門得分評卷人二、判斷題（對的的在題前括號內(nèi)打“√”,錯誤的打“×”。每題２分,共2０分)（√)1．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(×）2.公共關(guān)系是一種單項傳播過程，帶有灌輸性和強(qiáng)制性。(×)３.公眾與組織之間不一定存在互相影響和互相作用。(√）4.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特性,我們可把公眾分類為潛在公眾、行動公眾、知曉公眾。(√)5．市場營銷僅限于公司生產(chǎn)流通領(lǐng)域，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的活動;公共關(guān)系比市場營銷有更廣泛的社會性，學(xué)科應(yīng)用范圍也更為廣闊。(×）6.美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。(×）７.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(×）8．19202３，艾維·李與喬治·帕克創(chuàng)辦了宣傳事務(wù)顧問所，該公司的成立，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生。（√）９.一個公司的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、文化形象綜合反映出來的。(×)10．公共關(guān)系完全是為組織營造生存與發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。得分評卷人三、簡答題(每小題20分，共60分)公共關(guān)系的定義及公共關(guān)系的重要觀念。答:定義:通過組織與公眾之間的雙向傳播、協(xié)調(diào)關(guān)系、解決危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。重要觀念:形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念。簡述公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別。答：目的不同、目的公眾不同、傳播形式不同、效果評估不同。公共關(guān)系的職能有哪些？答：1、采集信息,監(jiān)測環(huán)境。2、征詢推廣,塑造形象。3、傳播推廣,塑造形象。4、協(xié)調(diào)溝通,平衡利益。４、教育引導(dǎo)，哺育市場。５、科學(xué)預(yù)警,危機(jī)管理江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號姓名課程代碼1100６6課程名稱公共關(guān)系原理與實務(wù)評閱教師第2次任務(wù)共4次任務(wù)公共關(guān)系原理與實務(wù)測試題二2023年秋學(xué)期題號一二三四總分分?jǐn)?shù)得分評卷人一、單項選擇題(請將對的答案的字母序號填表格內(nèi)，每題2分,共2０分）題號123456７89１0答案BDCＢCDACＢC1.高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的（)狀態(tài)。A.最佳B.較為穩(wěn)定、安全C.不良D.惡劣2．分析組織的自我期待形象與實際社會形象之間的現(xiàn)實距離時使用（)。Ａ.組織形象地位圖B．形象要素調(diào)查表C.語義差異分析法D．形象要素差距圖3.一般開業(yè)慶典使用的公關(guān)策略是(）。A.進(jìn)攻型公關(guān)Ｂ.維系型公關(guān)C.建設(shè)型公關(guān)D.交際型公關(guān)4.(）是組織最重要的公共關(guān)系，也可以說是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。A.社區(qū)關(guān)系B.消費者關(guān)系C.政府關(guān)系D.媒介關(guān)系5.(）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.政府公眾D.名流公眾6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（）。Ａ.公共關(guān)系廣告B.人際傳播Ｃ.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播7.()是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一個部分。Ａ.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費者公眾D.名流公眾8.關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（）。Ａ．4PB.6PC．４C’ＳD．ＣIＳ9.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是(）。A.公司B.政府C．事業(yè)單位Ｄ.社會團(tuán)隊1０.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時,與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公共關(guān)系中的(）。Ａ.收集信息B.發(fā)布信息C．協(xié)商對話D.辦事公開得分評卷人二、判斷題(對的的在題前括號內(nèi)打“√”,錯誤的打“×”。每題2分,共20分)(√)1.一個組織的自我盼望形象往往與公眾心目中的實際社會形象有較大差距，而實際社會形象才是公共關(guān)系工作的出發(fā)點。(×)2.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范,公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。(√)3.服務(wù)型公共關(guān)系模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象（×)４.內(nèi)部公共關(guān)系有一項重要的技巧，就是要學(xué)會與組織內(nèi)的非正式團(tuán)隊打交道。(√）５．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。（√)6.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。(×）7．政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。（×)8.名流公眾具有穩(wěn)定性的特點,所以一直具有很高的價值。（√）9.整合營銷傳播就是整合所有傳播營銷工具向市場傳播信息。（×）10.與公司相比，事業(yè)組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。得分評卷人三、簡答題（每小題12分,共36分)１．公共關(guān)系活動策劃的環(huán)節(jié)有哪些?答:第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法涉及文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計重要指組織整體形象的設(shè)計，涉及形象設(shè)計的原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、擬定期間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實行,公關(guān)活動以傳播為主，一方面要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動可以對準(zhǔn)目的公眾。另一方面是選擇傳播內(nèi)容,以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中也許出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，涉及評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法2.什么是媒介關(guān)系,解決好媒介關(guān)系的重要工作有哪些？答:媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(涉及報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(涉及記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系:其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié);其二，大眾傳播本身也是社會組織的目的公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。３.什么是顧客讓渡價值?答:顧客讓渡價值，就是顧客總價值與顧客總成本之差。顧客讓渡價值是指，就是顧客總價值與顧客總成本之差。顧客總價值是指顧客從給定產(chǎn)品和盼望得到的所有利益,這涉及產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。顧客總成本則是顧客在購買商品和服務(wù)過程中所花費的貨幣、時間、粗力和精神成本。一方面，公司要讓自己的商品能為顧客接受,必須全方位、全過程、全縱深地改善生產(chǎn)管理和經(jīng)營，而讓渡價值卻認(rèn)為顧客價值的實現(xiàn)不僅包含了物質(zhì)的因素,還包含了非物質(zhì)的因素；不僅需要有經(jīng)營的改善,并且還必須在管理上適應(yīng)市場的變化。另一方面，公司在生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)明良好的整體顧客價值只是公司取得競爭優(yōu)勢、成功經(jīng)營的前提,一個公司不僅要著力發(fā)明價值，還必須關(guān)注消費者在購買商品和服務(wù)中所傾注的所有成本。由于顧客在購買商品和服務(wù)時，總希望把有關(guān)成本,涉及貨幣、時間、精力和精神降到最低限度,而同時又希望從中獲得更多實際利益。因此，公司還必須通過減少生產(chǎn)與銷售成本，減少顧客購買商品的時間、精力與精神花費從而減少貨幣非貨幣成本。顯然,充足結(jié)識顧客讓渡價值的涵義，對于指導(dǎo)工商公司如何在市場經(jīng)營中全面設(shè)計與評價自己產(chǎn)品的價值,使顧客獲得最大限度的滿意，進(jìn)而提高公司競爭力具有重要意義。得分評卷人四、案例分析題（２4分,字?jǐn)?shù)不少于３50字）“ＩＢM意味著最佳服務(wù)”IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顧客；提供最佳服務(wù)；追求卓越之作。這三大信念貫穿于ＩBＭ公司的一切工作規(guī)范和經(jīng)營活動之中?？孔罴逊?wù)贏得顧客和占領(lǐng)市場，是ＩBM公司成功的秘訣。IＢＭ公司總裁小托馬斯·沃森對“服務(wù)”曾作了這樣說明:數(shù)年以前，我們登了一則廣告,用一目了然的粗筆字體寫著:“IBM就是最佳服務(wù)的象征?！蔽沂冀K認(rèn)為，這是我們有史以來最佳的廣告。由于它清楚地表達(dá)出了IBM公司真正的經(jīng)營理念——我們要提供世界上最佳的服務(wù)。IＢM公司認(rèn)為:不能在事后才考慮服務(wù),服務(wù)必須成為營銷計劃的一個重要部分。在產(chǎn)品開發(fā)的最初規(guī)劃階段,就把計劃、制造、銷售和服務(wù)四個過程集中起來，形成連鎖反映。產(chǎn)品一旦售出,就開始實行防止性維修保養(yǎng)計劃。公司的客戶代表經(jīng)常訪問客戶并檢查設(shè)備。甚至在新產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，維修人員就開始進(jìn)行訓(xùn)練。公司還發(fā)展了一種極為有效的遠(yuǎn)程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)為不管問題出現(xiàn)在隔壁還是地球的另一邊,IＢM的責(zé)任感應(yīng)當(dāng)是同樣的。當(dāng)亞特蘭大拉尼爾公司資料解決中心的計算機(jī)出了故障，IBM請的八位專家?guī)仔r內(nèi)就從各地趕到了，其中四位來自歐洲，一位來自加拿大，尚有一位從拉丁美洲趕來。一次一位在菲尼斯工作的服務(wù)小姐，駕車前往某地為顧客送一個小零件。然而,通常應(yīng)是短暫而快樂的驅(qū)車旅行,本次卻因瓢潑大雨、交通堵塞,使25分鐘的路程變成了4個小時的慢行。這位小姐決心不能這樣失去整整一個下午的時間，她想到車?yán)镉幸浑p旱冰鞋，于是拋下汽車,穿上旱冰鞋,一路滑行,為顧客雪中送炭。迎接顧客各種具有挑戰(zhàn)性的服務(wù)難題已經(jīng)成了IBM活動的重要部分。幾十年如一日視顧客為上帝,奠定了ＩBM繁榮興旺的基礎(chǔ)，從而塑造了IBＭ守信譽、重服務(wù)的組織形象。案例思考:“IBM意味著最佳服務(wù)”這一廣告語傳達(dá)了一種什么樣的公關(guān)思想?結(jié)合工作經(jīng)歷或作為一名消費者的體驗，談?wù)勚袊?wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)如何做得更好？字?jǐn)?shù)不少于350字1、公關(guān)定位確立名牌的整體形象風(fēng)格名牌不是抽象的,它總是以某種具體的形象在消費者心目中定位，甚至其定位的清楚度與名牌水平都有著直接的關(guān)系。談到美國Ｍ＆M朱古力,就會想到“只溶在口,不溶在手”的形象定位；提到可口可樂立即就會有“不可擋的感覺”浮現(xiàn)在腦海中;說到ＩＢM，就會聯(lián)想到電腦以及“IＢＭ意味著最佳服務(wù)”的第一服務(wù)性品牌形象。名牌之所以成為名牌,就是有明確的形象定位,將明白簡樸的信息深植入消費者的腦海里。我國公司在發(fā)展名牌戰(zhàn)略的問題上，對公關(guān)定位注意不夠,往往只重視生產(chǎn)的規(guī)模、產(chǎn)品的覆蓋面與市場占有率,只重視品牌的知名度和影響力,而忽視發(fā)明消費者心目中品牌的獨特風(fēng)格和形象個性。以秦池酒為例,公司能投入3億元以上的廣告費，創(chuàng)名牌的決心之大可見一斑，但其形象定位中“永遠(yuǎn)的綠色,永遠(yuǎn)的秦池”，使人難以想象有多少人是由于想享受綠色而來消費秦池,這種缺少定位的盲目宣傳，導(dǎo)致品牌知名度極高但定位模糊，這對公司來說是致命的。公共關(guān)系學(xué)是研究公司形象塑造的科學(xué),其形象的主線便是定位,沒有定位的形象必然是空洞的形象、模糊的形象、缺少可連續(xù)發(fā)展的形象。因而,公關(guān)的定位理論是創(chuàng)建名牌戰(zhàn)略的致勝法寶。2、公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的形象公關(guān)傳播就是把公司的品牌知名度、美譽度、定位度向公眾進(jìn)行宣傳、講解，在公眾的心目中建立心理認(rèn)知,培養(yǎng)信心與忠誠。我國公司產(chǎn)品已經(jīng)結(jié)束了“皇帝女兒不愁嫁”的時代,而“好酒也怕巷子深”。得不到公眾的認(rèn)同，名牌就不成其為名牌了,所以要想塑造名牌在公眾心目中的形象,就必須提高知名度，大力宣傳,廣泛傳播,通過組合傳播塑造完整的形象，創(chuàng)建名牌。麥當(dāng)勞中國第一家分店在深圳開業(yè)時，公司就宣布把當(dāng)天的所有收入所有捐獻(xiàn)給兒童福利基金。這一公關(guān)宣傳進(jìn)一步人心，深受公眾的好評，麥當(dāng)勞叔叔開朗熱情、樂于助人的形象不久被公眾接受,使深圳麥當(dāng)勞的營業(yè)額一直居于世界各分公司的前列。公關(guān)傳播不僅對于品牌成名有不可替代的作用,并且在品牌形象發(fā)展中具有不可忽視現(xiàn)代市場營銷的發(fā)展，大體可劃分為如下階段：5０年代，是消費者營銷；60年代,市場營銷的核心是產(chǎn)業(yè)市場營銷;70年代，是社會營銷；8０年代,服務(wù)營銷成了營銷的核心；9０年代，關(guān)系營銷得到了越來越多的關(guān)注，被稱為90年代及未來的營銷核心，是對傳統(tǒng)營銷理論的一次變革。江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號8姓名課程代碼課程名稱公共關(guān)系原理與實務(wù)評閱教師第3次任務(wù)共4次任務(wù)公共關(guān)系原理與實務(wù)測試題三２０23年秋學(xué)期題號一二三總分分?jǐn)?shù)得分評卷人一、單項選擇題（請將對的答案的字母序號填表格內(nèi),每題2分,共20分）題號12345６789１0答案BＡＣCＢBＣADA１.針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是()。A.報紙B.雜志C.廣播Ｄ．電視2．把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實的重要性排列事件是（）。Ａ.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)Ｃ．順時結(jié)構(gòu)D．金字塔結(jié)構(gòu)３．組織以自身的名義,在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是()。A．組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告４．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這重要得益于說話人的(）。A.語言B.副語言C.表情和目光Ｄ.肢體語言５.在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號。個人距離是指(）。A.0.４5米B.0．4５-1.２2米C.1.２２-3.６5米D.3.６5-9米６.談判中雙方利益的最后防線是()。A.起點B.界點C.爭取點Ｄ.協(xié)議點７．公關(guān)談判的第三個階段是（)。A．導(dǎo)入階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段8．從演講的風(fēng)格看,常見的開場白有（)A.輕松風(fēng)趣型、懸念吸引型、先聲奪人型、感情趨近型Ｂ.輕松風(fēng)趣型、懸念吸引型、先聲奪人型、深思型C.輕松風(fēng)趣型、懸念吸引型、先聲奪人型、借用型D.輕松風(fēng)趣型、懸念吸引型、先聲奪人型、總結(jié)型9.人們思想中不想向別人公開的內(nèi)容是（）。A.共同經(jīng)驗區(qū)Ｂ.開放區(qū)Ｃ.個人經(jīng)驗區(qū)Ｄ.秘密區(qū)１0.公共關(guān)系勸說的技巧有：充足掌握信息、選擇恰當(dāng)時機(jī)和場合、注意情感因素及(）。Ａ.聯(lián)想和假借、巧妙誘導(dǎo)B.心理控制C.政策講解D.經(jīng)濟(jì)杠桿得分評卷人二、判斷題(對的的在題前括號內(nèi)打“√”,錯誤的打“×”。每題2分，共20分)（√)１.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(√）2.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）3.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。(×）4.記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒介的人數(shù)之比。(×)5.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介,短期活動適宜選用印刷媒介。（√)6.召開新聞發(fā)布會需統(tǒng)一宣傳口徑，以免說法不一，導(dǎo)致負(fù)面影響。（×)7.狹義的人際傳播可以涉及人類的一切信息交流活動。(×)8.鏈?zhǔn)絺鞑サ奶攸c是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。。(×)9.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是所有談判的價值基礎(chǔ)(√）10.人際交往的原則之一是保持適度距離,不要過于親近。得分評卷人三、簡答題(每小題20分，共6０分）舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?組織新聞發(fā)布會,是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，要注意以下問（1）邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定,假如事件影響僅限于一個地區(qū),只邀請本地各媒體記者就可以了。假如事件涉及全國范圍的廣大公眾,則必須邀請中央及地方各重要媒體的記者。不管在什么范圍內(nèi)邀請記者，有一個原則必須遵守，即對同一級的新聞單位要一事同仁，避免厚此薄彼。(2)統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種限度,在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參與會議的人員說法不統(tǒng)一，導(dǎo)致記者報道失實。

(3）選擇重要發(fā)言人。記者招待會的重要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的重要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，由于他熟悉組織的全面情況,說話有權(quán)威性。重要發(fā)言人規(guī)定頭腦機(jī)敏，口齒伶俐，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

(４)準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉重要發(fā)言,并根據(jù)重要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)涉及重要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料,圖表照片等等。

(5）準(zhǔn)備好會場。記者招待會前一定要認(rèn)真選擇會場,會場外部交通方便,環(huán)境干擾少。會場內(nèi)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮,電源設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。

(6)會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言風(fēng)趣,機(jī)智靈活,善于控制會場上的氣氛。

（7)準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會前,要準(zhǔn)備好各種輔助工具,如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等,使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。

（8)安排好記者活動。在記者招待會的前后,可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像。舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動,準(zhǔn)備好交通費,小禮品等。2．組織在策劃媒介事件時應(yīng)注意的問題及技巧。答：組織形象的戰(zhàn)略策劃，涉及對組織未來若干年內(nèi)自下而上發(fā)展環(huán)境的戰(zhàn)略預(yù)測,組織將會碰到哪些競爭對手,組織的公眾結(jié)構(gòu)及公眾的需求將會發(fā)生什么樣的變化等組織發(fā)展的戰(zhàn)略性思考。(一）形象設(shè)計的一般原則:1．公眾利益與組織利益的統(tǒng)一,２.總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。3.盼望值與實際能力的統(tǒng)一。(二)組織設(shè)計的環(huán)節(jié):1．對公眾的利益規(guī)定進(jìn)行調(diào)查，2．（1）概括公眾利益規(guī)定中的共同點,以此設(shè)計組織機(jī)構(gòu)的總體形象。（2）分析重點,特殊公眾的利益規(guī)定，作為近期公共關(guān)系中的特殊形象目的。（三)注意戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)術(shù)安排的協(xié)調(diào)，每次活動應(yīng)當(dāng)有一個明確的主題，避免活動內(nèi)容的反復(fù)和混亂。為此，組織要注意以下幾點:（1)注意公共關(guān)系目的與組織整體形象的一致性,(2）制訂公共關(guān)系計劃要避免范圍過廣，主題不突出。(3）公共關(guān)系活動在完畢戰(zhàn)略目的的前提下，要有一定的靈活性,涉及時間和規(guī)定。(4）公共關(guān)系計劃要注意上下銜接，為下一次活動留下余地和接口，（５)公共關(guān)系計劃要分輕重緩急，有環(huán)節(jié)，有計劃的展開。3.人際溝通的技巧有哪些？答:一、人際相處忌撒謊。撒謊是被人所鄙夷的行為。一個愛說謊的人,不僅為別人所不齒，也會受到自己心理上的處罰。由于，人在說謊之后，內(nèi)心慌亂,夜不成眠。這會導(dǎo)致大腦機(jī)能失調(diào),導(dǎo)致興奮和克制過程的平衡紊亂，引起神經(jīng)衰弱等神經(jīng)疾病。所以，在人際交往過程中切忌說謊話。二、交往中不宜講過多的恭維話。贊美，是人際關(guān)系的潤滑劑,它可以使人際關(guān)系融恰和諧，但必須恰到好處。若在人際交往中，盡說肉麻的恭維話，則會令人心生輕蔑、厭惡,并不利于人際交往。實事求是地、適本地贊美對方，可以發(fā)明一種熱情和諧、積極熱烈的交往氣氛。贊美可以獲得對方同樣和諧的回報。假如可以滿足別人人性的渴求,懂得贊許、善于贊許，那么你將成為一個有同情心、有理解力、有吸引力的人。但人際交往中的過度恭維，卻令人難以入耳,不僅減少自己的人格,并且得不到對方認(rèn)可。所以，在人際交往中不宜講過多的恭維話。三、笑聲能增進(jìn)友誼?？鞓返男β暡粌H有益健康,還能增進(jìn)友誼,特別是交談中的笑聲能取得一般詞語難以取得的效果。當(dāng)與陌生人會面時，對方也許顯得拘束,此時如能說句笑話，引起雙方的笑聲，使對方感到輕松并且親切，拘束感就會頓消；當(dāng)對方提出的問題當(dāng)時不好回答時，笑聲可以提供思考的時間,使你找出恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答方式;當(dāng)交談氣氛進(jìn)入緊張階段時，適時的笑聲可以緩解緊張的氣氛，不失為一劑打開僵局的"調(diào)和劑"。此外,用笑聲來拒絕對方的規(guī)定，既可緩和氣氛又不使對方難堪。同時笑聲還能驅(qū)散煩惱、恢復(fù)疲勞等。總之，笑聲是一種維妙維肖的表達(dá)方式，在與人交往中,不能沒有笑聲，當(dāng)然笑得也需恰到好處。四、用積極、肯定、支持、建設(shè)性的眼光,看待周邊的人們，善于發(fā)現(xiàn)并贊美別人的優(yōu)點，必要時適當(dāng)恭維一下，快樂接受別人的批評和建議。當(dāng)被觸傷感情后，仍能心平氣和地交往。觸傷別人感情后,能及時向人道歉。當(dāng)有人不批準(zhǔn)你的觀點、見解時,不必逼迫別人接受或感到煩惱。自己有錯時，要勇敢地認(rèn)可自己的錯誤。在交談時讓別人把話講完，再表達(dá)你的意見。別人發(fā)言時留神傾聽。五、溝通時要學(xué)會傾聽。專注對方,不能三心二意、敷衍了事;對無愛好的話題中,找出故意義的東西;見機(jī)把對方的內(nèi)容和自己的感受簡要地講出來;剛聽時不要有先入為主之見，聽完后再找出主題和要點。此外,運用非語言形式來進(jìn)行人際溝通也是提高人際交往技能的一種方式。有時候，一個眼神,一個手勢，一個微笑就可以拉近人與人之間的距離?？傊?人際交往的技能多種多樣，只有較好地綜合運用,才干在人際交往的過程中得到良好的效果。江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號姓名課程代碼1１00６６課程名稱公共關(guān)系原理與實務(wù)評閱教師第4次任務(wù)共4次任務(wù)公共關(guān)系原理與實務(wù)測試題四2０23年秋學(xué)期題號一二三四總分分?jǐn)?shù)得分評卷人一、單項選擇題(請將對的答案的字母序號填表格內(nèi),每題２分,共20分）題號1２3４567891０答案DBCＡＤCBBAC1.公共關(guān)系危機(jī)的類型有：由于組織自身行為不妥所導(dǎo)致的；由于突發(fā)惡性事件產(chǎn)生的;由于(）。A.謠言或失實報道產(chǎn)生的Ｂ.誤解或失實報道產(chǎn)生的

Ｃ.謠言、誤解產(chǎn)生的D．謠言、誤解或失實報道產(chǎn)生的２.一個優(yōu)秀的會議主持人應(yīng)當(dāng):思維靈敏、善于表達(dá)、尊重與會人員、（）。A.風(fēng)趣風(fēng)趣B.善于引導(dǎo)和控制局面、沉著有耐

C.沉著有耐心D.善于引導(dǎo)和控制局面3.組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫是（）。A.MＩB．CI

C.BIＤ.ＶＩ４．處在整個CＩ系統(tǒng)的最高層的是()。A．理念辨認(rèn)系統(tǒng)B．視覺辨認(rèn)系統(tǒng)C.行為辨認(rèn)系統(tǒng)Ｄ.組織辨認(rèn)系統(tǒng)5.公司使命屬于組織理念辨認(rèn)系統(tǒng)的(）。A.文字形式B．宣傳形式C．組織形式D．觀念形式6.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于()。A．具像類B.半具像類Ｃ.抽象類Ｄ.半抽象類７.公關(guān)禮儀作為一種(）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和典禮。A.形態(tài)與手勢B．傳播和溝通Ｃ.語言藝術(shù)Ｄ.體態(tài)與非自然語言8.公關(guān)禮儀最主線的原則就是（）。A．公平對等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則Ｄ.從簡實效原則９．服裝給人的第一印象就是款式,可以使用于不同的場合,表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多,我們只能簡樸地將其提成（)、社交裝和便裝三種。A.正裝Ｂ.套裝C.工作服D.西裝10．坐在較低的椅子上或沙發(fā)上,女士最佳采用（）坐姿。A.雙腿垂直式B.雙腿疊放式Ｃ.雙腿斜放式D.雙腿交叉式得分評卷人二、判斷題（對的的在題前括號內(nèi)打“√”,錯誤的打“×”。每題2分,共20分）（×）1．出資贊助社會公益事業(yè),有助于公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)明社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。（√）2.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾。（√）3.雖然危機(jī)事件會給組織帶來極大的危害,但假如處置得當(dāng),不僅可以化險為夷,甚至可以成為重塑組織形象的契機(jī)。(×）4.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非公司形象和個性自身。（×)５.ＣＩ設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（×）6．經(jīng)營策略是公司進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為公司指出了前進(jìn)的大方向。（√)7.在整個公司辨認(rèn)系統(tǒng)中,BＩ應(yīng)當(dāng)是MI的靜態(tài)延伸。（√）8.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。(×)9.對公關(guān)禮儀在公關(guān)活動中作用的全面評價是:“通行證”和“奠基石”。(×）10．社會交往過程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。得分評卷人三、簡答題(每小題12分，共３6分）１．開展贊助活動需要注意哪些事項？答:開展贊助活動需要注意:1).公司的贊助活動,應(yīng)以公司和公司所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點,制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略,切忌盲目。２）.公司應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動組織者之間的聯(lián)系，用財政預(yù)算的預(yù)捐款項,及時幫助需要贊助的組織或者活動。此外，公司應(yīng)將贊助計劃列入公司為其生存和發(fā)展發(fā)明環(huán)境的長期計劃,分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實行。3).公司的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況,做到靈活掌握贊助款項。4）.公司對贊助活動的應(yīng)進(jìn)行科學(xué)管理，注意跟蹤評估,要保證公司的贊助能給公司帶來良好的社會效益。商務(wù)公關(guān)贊助活動結(jié)束之后，商務(wù)公關(guān)人員還要注意跟蹤調(diào)查此項贊助的效果。假如贊助活動得到了新聞媒介的廣泛宣傳，受到了受益方的感謝,獲得了重要部門的認(rèn)可，則說明贊助活動已經(jīng)產(chǎn)生了有益的影響。此時，商務(wù)公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)及時將這一信息再反饋給公司的最高管理部門，擴(kuò)大信息交流，并且通過適當(dāng)?shù)姆绞綄⒋诵畔鬟f出去，以擴(kuò)大和鞏固贊助活動的效果。2.簡述危機(jī)解決的原則和程序。答:危機(jī)解決的原則有:①及時性原則;②冷靜性原則；③準(zhǔn)確性原則；④公正性原則;⑤客觀性原則;⑥靈活性原則;⑦全面性原則;⑧公眾至上原則。危機(jī)解決的程序:①進(jìn)一步現(xiàn)場,了解事實；②分析情況,擬定對策；③聯(lián)絡(luò)媒介，引導(dǎo)輿論;④組織力量,有效行動;⑤總結(jié)調(diào)查，吸取教訓(xùn)。3.公關(guān)禮儀的基本原則有哪些？答：公關(guān)禮儀的基本原則有：１)．尊重公眾原則。公關(guān)禮儀最主線的原則就是對公眾的尊敬。公共關(guān)系工作的對象是公眾,只有尊重公眾，才干很好地與公眾溝通，贏得公眾的理解、信任和支持，達(dá)成組織的公關(guān)目的。（1)尊重公眾的人格。人格是人之為人的主體格位,即個人在社會生活中主體地位和價值的確認(rèn)或表征,是人對自己生存價值的肯定。人格集人的價值、榮譽、形象和氣節(jié)于一身，具有與生俱來的尊嚴(yán)性,是神圣不可侵犯的天賦權(quán)利。不管富貴貧賤、年齡性別、國籍膚色,每個人都有自己的人格尊嚴(yán)。在任何公關(guān)禮儀活動中,尊重公眾的人格是第一要義。（2)尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)。不因自己的好惡而強(qiáng)人所難，不把自己的意志和愿望強(qiáng)求于人。凡碰到與公眾的個性與愛好相違逆或相沖突的事情,應(yīng)當(dāng)采用協(xié)商、懇談、建議和好言勸慰的態(tài)度求得問題的解決。絕不能用斥責(zé)、壓服、利誘、威脅的方法使他們犧牲個人的愛好或者從事與性格特質(zhì)不合的事情。（3)尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的各種公民權(quán)利，如信仰、習(xí)俗、隱私等。不該問的問題不問,不該知曉的內(nèi)容不強(qiáng)求知道，不干涉別人的私生活。在社交活動中，對男士一般不問財產(chǎn)、收入、履歷、身高;對女士一般不問年齡、婚否、衣服和飾品價格等。2）.公平對等原則。追求和向往平等，是任何人都有的一種共同的人性規(guī)定。在公關(guān)工作中平等地對待一切公眾，是搞好公關(guān)工作的基本前提。人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間，在正式交往的過程中，都要考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的禮儀規(guī)范，要堅持對等的原則，即禮尚往來。3)．身份差異原則。平等對待一切公眾是公關(guān)禮儀的大原則,但在實際應(yīng)用的過程中，我們還應(yīng)當(dāng)考慮一些“權(quán)變”,即在公關(guān)活動中的差異性原則。（1)外事禮賓差異。在從事涉外公關(guān)活動中,必須注意禮賓順序的原則，在外事活動中要遵循外賓優(yōu)先的原則,這幾乎要滲透到一切外事活動中，稍有差錯就會被視為對一個國家的不尊敬,導(dǎo)致極壞的影響。（２）地位的差異。人的平等是指公民在政治、經(jīng)濟(jì)、法律面前的身份平等，但由于公眾所從事的職業(yè)不同,具有的職務(wù)不同，掌握的社會關(guān)系不同，因此他們對組織的實際影響力也是不同的。所以我們在公眾分類時將公眾提成首要公眾、次要公眾和邊沿公眾。在實際接待工作中,對他們的禮儀待遇也應(yīng)當(dāng)有所差異，區(qū)別對待。在各種禮儀活動的場合,對德高望重的長者給予特殊的照顧，表現(xiàn)了一種人類崇高的道德。但是西方老年人有獨立的習(xí)慣,在幫助他們以前要征求他們的意見。與男士相比，婦女一般處在弱勢地位,所以國際上的各種禮儀都提倡“女士優(yōu)先”的原則。4）．從簡實效原則。禮儀是社會文化的產(chǎn)物,是人類生產(chǎn)方式和生活方式的調(diào)節(jié)劑。那么當(dāng)然,隨著人類社會的進(jìn)步，禮儀也是發(fā)展變化的。有些社會生活方式都不存在了，建立在其上的一些禮儀也應(yīng)當(dāng)自動被淘汰。古老禮儀中也有過于繁瑣、不實用的內(nèi)容，這些內(nèi)容甚至成為社會發(fā)展的桎梏。因此在實際的公關(guān)活動中，我們要本著古為今用、洋為中用的原則,去除那些繁文縟節(jié)、禮賓教條,以求達(dá)成節(jié)約時間、節(jié)約經(jīng)費的目的，使公關(guān)禮儀更好地為組織塑造形象服務(wù)。得分評卷人四、案例分析題(２4分,字?jǐn)?shù)不少于3５0字)強(qiáng)生公司“泰諾”止痛膠囊事件的危機(jī)公關(guān)19８2年強(qiáng)生公司對藥片中毒危機(jī)解決的坦誠態(tài)度,使它獲得了社會公眾和輿論的廣泛理解甚至同情。那年９月３0日上午,有媒體報道:芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人因服用含氰化物的“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊而中毒死亡的事故。起先,僅3人因服用該藥片而中毒死亡，可隨著消息的擴(kuò)散，傳出美國全國各地有25０人因服用該藥而得病或死亡(后來查明這些人的傷病或死亡與服用該藥無關(guān))。消息的傳播引起了服用該膠囊約1億消費者的巨大恐慌,一時輿論嘩然。在鎮(zhèn)痛藥市場，該公司的股份由本來的3５％跌至7%。隨后的民意測驗表白，有９4％的服藥者表達(dá)此后不再服用此藥。強(qiáng)生公司面臨一場生死存亡的巨大危機(jī)。在危機(jī)發(fā)生后,強(qiáng)生公司公關(guān)部門所采用的第一項關(guān)鍵性決策，是與新聞媒體通力合作,及時向新聞媒體提供信息，無論好壞。當(dāng)天（周四）17:１6分對外發(fā)布公司緊急通報:撤回某批次9300瓶“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊。10月1日(周五）10:47對外宣布：撤回第二批17，100０瓶“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊;并接受食品與醫(yī)藥管理局在全國范圍內(nèi)對“泰萊諾爾”膠囊進(jìn)行。10月４日（周一)9：58對外發(fā)布消息：食品與醫(yī)藥管理局抽檢10０萬瓶藥,除芝加哥地區(qū)外這類藥品并沒有受污染的現(xiàn)象。10月5日（周二）15:47宣布公司在全國范圍內(nèi)撤回“泰萊諾爾”膠囊。１０月6日（周三）１0：4５對外發(fā)布食品與醫(yī)藥管理局專員海斯和專賣部副主任科普的聲明。２3:４2對外宣布:公司有獎回收“泰萊諾爾”膠囊。10月6日(周四)８:４３發(fā)布：一投毒嫌疑人自殺?！聦嵣?對回收的80０萬粒膠囊所做的實驗,只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人為破壞）。盡管如此，強(qiáng)生公司由公司董事長伯克為首的七人委員會毅然決定在全國范圍內(nèi)立即收回所有“泰諾”止痛膠囊（在５天內(nèi)完畢),價值近1億美元。同時，公司還花費50萬美元做廣告,告知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售“泰諾”。這一決策表白強(qiáng)生公司堅守了自己的信條：“公眾和顧客的利益第一”，不惜做出重大犧牲以示對消費者健康的關(guān)切和高度責(zé)任感。最終，公司的努力沒有白費，他們的誠意得到了社會公眾和新聞界的認(rèn)可。強(qiáng)生公司后來重新向市場投放了這種產(chǎn)品,并使用了新的抗污染包裝。強(qiáng)生公司不僅在價值高達(dá)12億美元的止痛片市場上收回了失地,還以該事件為契機(jī),變壞事為好事,運用提倡無污染藥品包裝趕走了競爭對手。事故發(fā)生后的5個月內(nèi),該公司就奪回了該藥原所占市場的70%。案例分析:針對強(qiáng)生公司“泰諾”止痛膠囊危機(jī)公關(guān)進(jìn)行分析,總結(jié)其成功經(jīng)驗。字?jǐn)?shù)不少于3５0字答：案例啟示由于公眾相對公司而言是弱勢群體,他們在利益受到侵害時第一反映并不是到底誰侵害了他們的利益，而是能否保證他們的利益不被繼續(xù)損害并得到補(bǔ)償，特別在嚴(yán)重的危機(jī)之下,公司應(yīng)當(dāng)率先承擔(dān)起責(zé)任,在水落石出之前采用切實有效的舉措給消費者安全可靠可信賴的形象,假如公司樂意為消費者挽回?fù)p失,那意味著消費者至少會認(rèn)為公司和他們是站在天枰的同一邊。從以上強(qiáng)生成功的案例中我們可以看出,對組織而言公眾公關(guān)政策的制定有十分重要的作用。就強(qiáng)生而言,它的知名度給它帶來了一大批顧客的同時也造就了一大批潛在公眾。有一些潛在公眾,他們雖然并未成為強(qiáng)生的知曉公眾,行動公眾。但他們是知曉公眾,行動公眾身邊的人。他們對強(qiáng)生產(chǎn)品有初步的知曉,有也許成為強(qiáng)生產(chǎn)品的顧客。尚有一些潛在公眾則是屬于對強(qiáng)生產(chǎn)品與自身利益關(guān)系不清楚,在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時也沒故意識，不會積極去尋找問題真相,因素和解決方法。在1９８２年強(qiáng)生“泰萊諾爾”藥片而中毒死亡事故中,該危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵是由于有一個“作最壞打算的“危機(jī)管理方案”。特別故意思的是，這一危機(jī)管理方案的原則是公司的信條,即“公司一方面考慮公眾和消費者的利益”。這一信條在危機(jī)管理中發(fā)揮了很好的作用。那時，強(qiáng)生公司一邊從市場上回收“泰萊諾爾”藥，一邊表達(dá)對消費者健康的關(guān)心，而這正是消費者所希望的。假如它當(dāng)時竭力掩蓋事故真相,將會犯很大的錯誤。這次危機(jī)公關(guān)強(qiáng)生公司此舉不僅挽回了知曉公眾與行動公眾,也在潛在公眾意識到問題前拯救了公司形象。由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來也許與組織發(fā)生厲害關(guān)系的公眾對象，意識到潛在公眾的存在,有助于組織制定有針對性的公關(guān)策略,也有助于組織調(diào)整對現(xiàn)實公眾的政策行為。對潛在公眾的作用不可忽視，它是塑造公司形象的重要對象.如某公司開發(fā)出新產(chǎn)