2023年全職銷售業(yè)務員工作總結范文

第6頁共6頁2023年?全職銷售業(yè)?務員工作總?結范文自?己從二一年?起開始從事?銷售工作，?三年來在廠?經營工作領?導的帶領和?幫助下，加?之全科職工?的鼎力協助?，自己立足?本職工作，?恪盡職守，?兢兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨，?截止__年?__月__?日，年完成?銷售額元，?完成全年銷?售任務的%?，貨款回籠?率為%，銷?售單價比去?年下降了%?，銷售額和?貨款回籠率?比去年同期?下降了%和?%。現將三?年來從事銷?售工作的心?得和感受總?結如下：?一、切實落?實崗位職責?，認真履行?本職工作。?作為一名?銷售業(yè)務員?，自己的崗?位職責是：?、千方百計?完成區(qū)域銷?售任務并及?時催回貨款?;、努力完?成銷售管理?辦法中的各?項要求;、?負責嚴格執(zhí)?行產品的出?庫手續(xù);、?積極廣泛收?集市場信息?并及時整理?上報領導;?、嚴格遵守?廠規(guī)廠紀及?各項規(guī)章制?度;、對工?作具有較高?的敬業(yè)精神?和高度的主?人翁責任感?;、完成領?導交辦的其?它工作。?崗位職責是?職工的工作?要求，也是?衡量職工工?作好壞的標?準，自己在?從事業(yè)務工?作以來，始?終以崗位職?責為行動標?準，從工作?中的一點一?滴做起，嚴?格按照職責?中的條款要?求自己的行?為，幾年來?，在業(yè)務工?作中，首先?自己能從產?品知識入手?，在了解技?術知識的同?時認真分析?市場信息并?適時制定營?銷方案，其?次自己經常?同其他區(qū)域?業(yè)務員勤溝?通、勤交流?，分析市場?情況、存在?問題及應對?方案，以求?共同提高。?在日常的事?務工作中，?自己在接到?領導安排的?任務后，積?極著手，在?確保工作質?量的前提下?按時完成任?務?？傊?，通過幾年?的實踐證明?作為業(yè)務員?業(yè)務技能和?業(yè)績至關重?要，是檢驗?業(yè)務員工作?得失的標準?。今年由于?陜北系統(tǒng)內?電網檢查驗?收迫使工程?停止及農電?系統(tǒng)資金不?到位，加之?自己業(yè)務知?識欠缺、業(yè)?務技能不高?、市場的瞬?息萬變而導?致業(yè)績欠佳?。二、明?確任務，主?動積極，力?求保質保量?按時完成。?工作中自?己時刻明白?只存在上下?級關系，無?論是份內、?份外工作都?一視同仁，?對領導安排?的工作絲毫?不能馬虎、?怠慢，在接?受任務時，?一方面積極?了解領導意?圖及需要達?到的標準、?要求，力爭?在要求的期?限內提前完?成，另一方?面要積極考?慮并補充完?善。例如：?、今年__?_月份，蒲?城分廠由于?承租人中止?租賃協議并?停產，廠內?堆積硅石估?計約噸、重?晶石噸，而?承租人已離?開，出于安?全方面的考?慮，領導指?示盡快運回?分廠所存材?料，接到任?務后當天下?午聯系車輛?并談定運價?，第二天便?跟隨車到蒲?城分廠，按?原計劃三輛?車分二次運?輸，在裝車?的過程中，?由于估計重?量不準，三?輛車裝車結?束后，約剩?噸左右，自?己及時匯報?領導并征得?同意后從當?地雇用兩輛?三輪車以同?等的運價將?剩余材料于?當日運回，?這樣既節(jié)約?了時間，又?降低了費用?。、今年_?__月下旬?，到陜北出?差，恰逢神?東電力多種?產業(yè)有限公?司材料招標?，此次招標?涉及以后材?料的采購，?事關重大，?自己了解詳?細情況后及?時匯報領導?并盡快寄來?有關資料，?自己深知，?此次招投標?對我廠及自?己至關重要?，而自己因?未參加過正?式的招投標?會而感到無?從下手，于?是自己深思?熟慮后便從?材料采購單?位的涉及招?標的相關部?門入手，搜?集相關投標?企業(yè)的詳細?情況及產品?供貨價格以?為招標鋪路?，通過自己?的不懈努力?，在招標的?過程中順利?通過資質審?定、商務答?辯和技術答?辯，終于功?夫不負有心?人，最后我?廠生產的y?hws-/?型氧化鋅避?雷器在此次?招投標中中?標，這樣為?產品以后的?銷售奠定了?堅定的基礎?。三、正?確對待客戶?投訴并及時?、妥善解決?。銷售是?一種長期循?序漸進的工?作，而產品?缺陷普遍存?在，所以業(yè)?務員應正確?對待客戶投?訴，視客戶?投訴如產品?銷售同等重?要甚至有過?之而無不及?，同時須慎?重處理。自?己在產品銷?售的過程中?，嚴格按照?廠制定銷售?服務承諾執(zhí)?行，在接到?客戶投訴時?，首先應認?真做好客戶?投訴記錄并?口頭做出承?諾，其次應?及時匯報領?導及相關部?門，在接到?領導的指示?后會同相關?部門人員制?訂應對方案?，同時應及?時與客戶溝?通使客戶對?處理方案感?到滿意。?四、認真學?習我廠產品?及相關產品?知識，依據?客戶需求?確定可代理?的產品品種?。熟悉產?品知識是搞?好銷售工作?的前提。自?己在銷售的?過程中同樣?注重產品知?識的學習，?對廠生產的?產品的用途?、性能、參?數基本能做?到有問能答?、必答，對?相關部分產?品基本能掌?握用途、_?__。依?據廠總體安?排代理產品?，通過自己?對陜北區(qū)域?的了解，代?理的品種分?為二類：一?是技術含量?高、附加值?大的產品，?如kv避雷?器、熔斷器?及限流式熔?斷器等，此?類產品售后?服務存在問?題;二是k?v線路用鐵?附件、金具?、包弓、橫?擔等，此類?產品用量大?，但附加值?低、生產廠?家多導致銷?售難度較大?。五、電?氣產品市場?分析陜北?區(qū)域大、但?電網建設相?對落后，隨?著電網改造?的深入，?生產廠家都?將銷售目標?對向西部落?后地區(qū)，同?時導致市場?不斷被細化?，競爭日益?激烈。陜北?區(qū)域電力單?位多屬農電?系統(tǒng)，經過?幾年的農網?改造建設，?由于資金不?到位僅完成?改任務造的?%，故區(qū)域?市場潛力巨?大。現就陜?北區(qū)域的市?場分析如下?：(一)?、市場需求?分析陜北?區(qū)域雖然市?場潛力巨大?，但延安區(qū)?域多數縣局?隸屬省農電?系統(tǒng)，材料?采購由省招?標局統(tǒng)一_?__招標并?配送，榆林?供電局歸省?農電局管理?，但材料采?購歸省招標?局統(tǒng)一招標?，其采購模?式為由該局?推薦生產廠?家上報省招?標局，由招?標局確定入?圍廠家，更?深一步講，?其采購決定?權在省招標?局，而我廠?未在省招標?局投標并中?標，而榆林?地區(qū)各縣局?隸屬榆林供?電局管理，?故要在榆林?供電局及各?縣局形成規(guī)?模銷售確有?困難且須在?省招標局狠?下功夫。根?據現在搜集?的信息來看?，榆林供電?局是否繼續(xù)?電網改造取?決于省農電?局撥款，原?因在于這幾?年的改造所?需資金由省?農電局擔保?以資產抵壓?貸款，依該?局現狀現已?無力歸還貸?款利息，據?該局內部有?關人員分析?，榆林地區(qū)?的電網改造?有可能停止?。(二)?、競爭對手?及價格分析?這幾年通?過自己對區(qū)?域的了解，?陜北區(qū)域的?電氣生產廠?家有二類：?一類是西瓷?廠(分廠)?、神電、交?大、銅川榮?鑫等，此類?企業(yè)進入陜?北市場較早?且有較強實?力，同時又?是省招標局?入圍企業(yè)，?其銷售價格?同我廠基本?相同，所以?已形成規(guī)模?銷售;另一?類是___?保定市避雷?器廠等，此?類企業(yè)進入?陜北市場晚?但銷售價格?較低，yh?ws-/型?避雷器銷售?價格僅為元?/支、pr?w-/銷售?價格為元/?支，此類企?業(yè)基本占領?了代銷領域?。六、年?區(qū)域工作設?想總結一?年來的工作?，自己的工?作仍存在很?多問題和不?足，在工作?方法和技巧?上有待于向?其他業(yè)務員?和同行學習?，年自己計?劃在去年工?作得失的基?礎上取長補?短，重點做?好以下幾個?方面的工?作：(一?)、依據年?區(qū)域銷售情?況和市場變?化，自己計?劃將工作重?點放在延安?區(qū)域，一是?主要做好各?縣局自購工?作，挑選幾?個用量較大?且經濟條件?好的縣局如?：延川電力?局、延長電?力局做為重?點，同時延?安供電局已?改造結束三?年之久，應?做其所屬的?二縣一區(qū)自?購工作;二?是做好延長?油礦的電氣?材料采購，?三是在延安?區(qū)域采用代?理的形式，?讓利給代理?商以展開縣?局的銷售工?作。(二?)、針對榆?林地區(qū)縣局?無權力采購?的狀況，計?劃對榆林供?電局繼續(xù)工?作不能松懈?，在及時得?到確切消息?后做到有的?放矢，同進?應及時向領?導匯報該局?情況以便做?省招標局工?作。同時計?劃在大柳塔?尋找有實力?、關系的代?理商，主要?做神華集團?神東煤炭有?限公司的工?作，以擴大?銷售渠道。?(三)、?對___已?形成銷售的?永登電力局?、張掖電力?局因年農網?改造暫停基?本無用量，?年計劃積極?搜集市場信?息并及時聯?系，力爭參?加招標形成?規(guī)模銷售。?(四)、?為積極配合?代理銷售，?自己計劃在?確定產品品?種后努力學?習代理產品?知識及性能?、用途，以?利代理產品?迅速走入市?場并形成銷?售。(五?)、自己在?搞好業(yè)務的?同時計劃認?真學習業(yè)務?知識、技能?及銷售實戰(zhàn)?來完善自己?的理論知識?，力求不斷?提高自己的?綜合素質，?為企業(yè)的再?發(fā)展奠定人?力資源基礎?。(六)?、為確保完?成全年銷售?任務，自己?平時就積極?搜集信息并?及時匯總，?力爭在新區(qū)?域開發(fā)市場?，以擴大產?品市場占有?額。七、?對銷售管理?辦法的幾點?建議(一?)、年銷售?管理辦法應?條款明確、?言簡意賅，?明確業(yè)務員?的區(qū)域、任?務、費用、?考核、獎勵?，對模凌兩?可的條款予?以刪除，年?底對業(yè)務員?考核后按辦?法如數兌現?。(二)?、年應在廠?、業(yè)務員共?同協商并感?到滿意的前?提下認真修?訂規(guī)范統(tǒng)一?的銷售管理?辦法，使其?適應范圍廣?且因地制宜?，每年根據?市場變化只?需調整出廠?價格。(?三)、年應?在情況允許?的前提下對?業(yè)務員松散?管