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文檔簡(jiǎn)介

2022年度考核工作總結(jié)4400字2022年是對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是充斥挑戰(zhàn)、充斥艱辛,充斥色彩與不平凡的一年,更是公司立足巴市開(kāi)拓市場(chǎng)的第一年,自2022年年初,在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與支持下,維邦物業(yè)正式進(jìn)駐巴市奧林國(guó)際工程,我作為巴市工程負(fù)責(zé)人在秉承公司的效勞理念及戰(zhàn)略目標(biāo)的根底上,開(kāi)始展開(kāi)這為期近一年的工程團(tuán)隊(duì)組建及房屋接管驗(yàn)收的一系列工作,起初,因工程地處異地,房地產(chǎn)公司也并非與我們與直接的關(guān)系,各種工作及關(guān)系的對(duì)接相對(duì)較難,但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉,各類(lèi)工作也將逐步展開(kāi)。

現(xiàn)就巴市奧林國(guó)際工程這一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、前期介入階段,順利完成隊(duì)伍組建,合理整合人力資源,有效發(fā)展培訓(xùn)工作,努力提高凝聚力與戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)從初創(chuàng)期到磨合期到標(biāo)準(zhǔn)期平穩(wěn)過(guò)渡。

前期介入銷(xiāo)售方面:

1、人員配置及形象展示工作

自2022年4月1日起,前期介入的2名秩序維護(hù)員分別配置新力置業(yè)銷(xiāo)售中心、工程部車(chē)輛出入崗?fù)ぃ?名負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心的大廳指引、現(xiàn)場(chǎng)看房、買(mǎi)房、參觀人員的秩序維護(hù)與指引、簡(jiǎn)單的物業(yè)咨詢(xún)與形象展示工作;另外1名負(fù)責(zé)工程部車(chē)輛出入口的檢查、監(jiān)督管理工作。

2、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理形象展示及物業(yè)效勞宣傳工作。包括公司個(gè)性化效勞的展示、榮譽(yù)展示、物業(yè)效勞承諾、公司的定位及相關(guān)的物業(yè)效勞及收費(fèi)工程的咨詢(xún)工作。

3、配合銷(xiāo)售做車(chē)庫(kù)、車(chē)位的銷(xiāo)售工作與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)工作。與銷(xiāo)售對(duì)接相關(guān)費(fèi)用的收取規(guī)范。

前期介入項(xiàng)目方面:

1、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境熟悉,跟進(jìn)施工進(jìn)度,了解設(shè)備型號(hào)、配套設(shè)施,了解管線布置,管道安裝等工作,對(duì)戶(hù)型、室內(nèi)的主要檢查口進(jìn)行拍照留底。從業(yè)主或物業(yè)使用人的角度,物業(yè)管理的角度發(fā)現(xiàn)各類(lèi)項(xiàng)目問(wèn)題與工程部、監(jiān)理、施工單位對(duì)接,提出合理倡議,并下發(fā)工作聯(lián)系單進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的整改工作。

2、4月15日前根本完成與新力置業(yè)工程部各工作人員及施工單位的人員熟悉與項(xiàng)目對(duì)接工作,落實(shí)前期介入人員工資及其他相關(guān)的前期開(kāi)辦費(fèi)用,并落實(shí)了臨時(shí)辦公地點(diǎn)及相關(guān)配套設(shè)施的配置工作。

4月20日根本完成與新力置業(yè)集團(tuán)前期介入階段前期置辦費(fèi)用與人員公司發(fā)放的落實(shí)工作。5月初展開(kāi)了多種渠道的人員招聘工作,在5月中旬根本完成前期介入階段人員的組建工作。5月中旬,前期介入工作人員開(kāi)始與地產(chǎn)工程部就房屋土建局部開(kāi)始進(jìn)行分戶(hù)驗(yàn)收。5月底根本完成房屋土建局部分戶(hù)驗(yàn)收工作,并與相關(guān)監(jiān)理單位、施工方,甲方對(duì)接了整改計(jì)劃。7月初月底根本完成各類(lèi)管道設(shè)施設(shè)備的排查、整改,標(biāo)識(shí)配備等工作。截止8月10日,下發(fā)工作聯(lián)系單26次,發(fā)現(xiàn)需要整改的問(wèn)題6000多項(xiàng),已落實(shí)2300多項(xiàng),主要解決了消防、排污、給水管道的防凍措施;地暖過(guò)濾器安裝方向錯(cuò)誤整改工作;預(yù)留保潔取水位置;落實(shí)電動(dòng)車(chē)充電處的線路的改造的問(wèn)題;空調(diào)預(yù)留口設(shè)置;物業(yè)用房的配置及裝修情況;分戶(hù)驗(yàn)收墻面空鼓、裂縫問(wèn)題;硬化路面鋪裝等工作。根本完成設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬的建立工作。

前期介入資料準(zhǔn)備及其它綜合方面的工作

1、7月初已完成交房資料校對(duì)工作,并與于7月底完成了交房資料的印刷工作。

2、7月底完成了本工程費(fèi)用收取規(guī)范的落實(shí)工作,并向總部及新力置業(yè)銷(xiāo)售等部門(mén)頒布了相關(guān)費(fèi)用的收取規(guī)范與明細(xì)。

3、7月底完成了工程人員配置工作〔項(xiàng)目、客服〕,于8月初最終完成四大部門(mén)的人員配置工作。

4、8月初已完成前期介入市場(chǎng)調(diào)研13次,主要針對(duì)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司的效勞規(guī)范,人員配置及薪酬規(guī)范做調(diào)研,并對(duì)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)情況進(jìn)行比對(duì)與調(diào)研。

5、物業(yè)辦公用房及宿舍的裝修進(jìn)度與室內(nèi)布置的跟盯,8月30日物業(yè)用房裝修全部結(jié)束,9月初完成物業(yè)正式辦公室及宿舍的相關(guān)辦公設(shè)施及生活用品的配置工作。

二、現(xiàn)階段本工程的工作介紹

1、房屋動(dòng)態(tài)情況

奧林國(guó)際一期共計(jì)10棟住宅,718戶(hù),2棟公建,底商64戶(hù),車(chē)位587個(gè),車(chē)庫(kù)47個(gè),庫(kù)房123個(gè),截止2022年11月10日,奧林國(guó)際共計(jì)交房461戶(hù),辦理裝修手續(xù)331戶(hù),正在裝修260戶(hù),裝修完工11戶(hù),已入住16戶(hù),車(chē)庫(kù)辦理鑰匙領(lǐng)取手續(xù)42個(gè),車(chē)位辦理手續(xù)163個(gè),庫(kù)房已領(lǐng)鑰匙32個(gè)。

2、費(fèi)用收繳及經(jīng)營(yíng)情況:

費(fèi)用收繳:截止2022年11月10日,奧林國(guó)際共計(jì)收取住宅物業(yè)費(fèi)1280202元,裝修押金1368000元,環(huán)境衛(wèi)生清運(yùn)費(fèi)231242元,車(chē)位物業(yè)費(fèi)97200,車(chē)庫(kù)物業(yè)費(fèi)27000元,庫(kù)房物業(yè)費(fèi)及電費(fèi)13000元,總計(jì)費(fèi)用3016644元。根據(jù)目前的交房情況及費(fèi)用收取情況,將于本月度與銷(xiāo)售部核對(duì)最終的銷(xiāo)售情況,并與房地產(chǎn)公司對(duì)接空置房及補(bǔ)貼的費(fèi)用,并將相關(guān)費(fèi)用明細(xì)與公司財(cái)務(wù)部核對(duì)。

經(jīng)營(yíng)情況:自交房至今兩個(gè)多月以來(lái),本工程共計(jì)收取廣告占用費(fèi)4000元,并月相關(guān)單位合作,節(jié)省廣告印刷及廣告制作費(fèi)8000多元。預(yù)計(jì)從2022年1月1日起,電梯廣告將開(kāi)始對(duì)外租賃,預(yù)計(jì)費(fèi)用6000元。

3、人員配置情況

工程經(jīng)理間客服主管1名

行政綜合主管及物資采購(gòu)員1名

財(cái)務(wù)出納1名

廚師1名

客服部:樓管員2名〔1名請(qǐng)長(zhǎng)假中〕,前臺(tái)接待、資料員、監(jiān)控員2名,缺編1人

項(xiàng)目部:組長(zhǎng)1名,項(xiàng)目維修員2名,試用期項(xiàng)目維修員1名。

秩序維護(hù)部:組長(zhǎng)1名,班長(zhǎng)2名,秩序維護(hù)員門(mén)崗、巡邏崗國(guó)際7名。

環(huán)境事務(wù)部:組長(zhǎng)1名,外保潔1名,地庫(kù)保潔1名,內(nèi)保潔2名,缺編5人?,F(xiàn)本工程共計(jì)27人。缺編6人。

4、工程客戶(hù)維系工作

自2022年8月20日至2022年11月10日,共計(jì)接待業(yè)主報(bào)修145次,已完成報(bào)修140次〔其中5次屬于地產(chǎn)遺留問(wèn)題,正在協(xié)商處理中〕,回訪業(yè)主202次,稱(chēng)心率達(dá)95%以上,共計(jì)接待客戶(hù)投訴12次,已處理10次,主要投訴問(wèn)題集中為項(xiàng)目遺留問(wèn)題及供暖問(wèn)題。

根據(jù)目前統(tǒng)計(jì)的資料顯示,奧林國(guó)際業(yè)主暫時(shí)分類(lèi)如下:

A、60歲以上老人:21人

B、學(xué)生:19人

C、新維控股集團(tuán)內(nèi)部員工:7戶(hù)

D、私企上班:81戶(hù)

E、國(guó)企上班:141戶(hù)

F、個(gè)體:62戶(hù)

G、回遷戶(hù):130戶(hù)〔有一半回遷戶(hù)屬于無(wú)業(yè)〕

其余戶(hù)數(shù)現(xiàn)未登記工作單位

根據(jù)目前的數(shù)據(jù)顯示,本小區(qū)居住的業(yè)主文化水平、社會(huì)地位較高的居多,在國(guó)企上班的相對(duì)較多,私企上班的居中,個(gè)體人員較少,并且中青年業(yè)主較多,老年業(yè)主較少,自8月20日交房至今,根據(jù)我們期間與業(yè)主的溝通與接觸,業(yè)主的文化水平相對(duì)較高,與我們奧林花園幾年來(lái)接觸的業(yè)主相比要相對(duì)好溝通。自交房期間至今兩個(gè)多月與業(yè)主的接觸,業(yè)主對(duì)我們給予不錯(cuò)的評(píng)價(jià),刁難業(yè)主相對(duì)較少,根據(jù)目前的情況,按照客戶(hù)類(lèi)別可分為:已入住業(yè)主11戶(hù)〔屬于A類(lèi)業(yè)主〕、其他正在裝修的240戶(hù)業(yè)主大略有200戶(hù)屬于A類(lèi)業(yè)主,大略35戶(hù)屬于B類(lèi)業(yè)主,5戶(hù)屬于C類(lèi)業(yè)主。

5、承接查驗(yàn)工作

截止2022年11月10日,房地產(chǎn),施工方與物業(yè)公司的承接查驗(yàn)工作根本完成,現(xiàn)初消防未驗(yàn)收以外,其它給排水、供電,土建,外墻,屋瓦面,電梯,防水等項(xiàng)目已根本全部移交完畢,圖紙及設(shè)備臺(tái)賬正在移交中,相關(guān)遺留問(wèn)題正在整改中。

三、工作中的缺乏

自2022年3月我被調(diào)到巴市工程以來(lái),我個(gè)人在工作中存在很多缺乏之處。主要體現(xiàn)在:

1、人員管理方面:管理辦法缺乏,管理力度,考核力度,監(jiān)控力度還有待于提高,在管理中過(guò)于講情面。

2、隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)方面,雖然我在日常的工作中不斷的安頓各班組進(jìn)行員工的培訓(xùn),但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)沒(méi)有到達(dá)公司的整體要求,各個(gè)方面還有待于提高,我將繼續(xù)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作,盡可能的將員工隊(duì)伍帶到我們既定的目標(biāo)要求上。

3、節(jié)能方面有待于提高,在節(jié)能降耗方面還需要研究更好的節(jié)能方法,爭(zhēng)取在不影響效勞質(zhì)量的同時(shí)而節(jié)省開(kāi)支,降低本錢(qián)。

四、下一步的工作方案

1、項(xiàng)目方面,從人員管理上抓落實(shí),項(xiàng)目設(shè)備臺(tái)賬建立齊全,相關(guān)與房地產(chǎn)移交的資料收集齊全,并分類(lèi)存檔。各類(lèi)機(jī)房的制度上墻,質(zhì)量記錄表格與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)范嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)目方面要做成公司的樣本項(xiàng)目。

2、客戶(hù)維系方面,以客服人員牽頭,每周對(duì)客戶(hù)維系工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,班組長(zhǎng)抓落實(shí),各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)客戶(hù)反映的問(wèn)題,針對(duì)性的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,并主抓客戶(hù)反映的問(wèn)題的落實(shí)工作。工程經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)拜訪。

3.資產(chǎn)管理方面,各部門(mén)員工的物資使用情況責(zé)任到人,辦公資產(chǎn)責(zé)任到人,員工的服裝、住宿情況的使用要嚴(yán)格按照公司的制度執(zhí)行。

4、物資采購(gòu)及節(jié)能降耗方面,物資采購(gòu)要堅(jiān)持就近、低價(jià),質(zhì)量高的原那么,開(kāi)展當(dāng)?shù)氐墓┙o商,控制本錢(qián)支出。在減員增效方面,要與員工經(jīng)常交流,探討更好的方法。加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí),通過(guò)控制庭院燈、景觀燈,地庫(kù)照明燈,樓道照明燈的開(kāi)啟數(shù)量及開(kāi)始時(shí)間等方法來(lái)降低本錢(qián)。

5、研究節(jié)能方法,給員工一定的獎(jiǎng)勵(lì),讓全員參與研究,示例:近期因集中交房期間,裝修車(chē)輛較多,將地下停車(chē)場(chǎng)的雨篦子壓壞不少,經(jīng)各人員研究決定,利用工地上撿回來(lái)的廢料鋼筋自己加工雨篦子,雖然從美觀上有欠缺一些,但在裝修期間的使用上非常有利。

6、社區(qū)文化建設(shè)與宣傳方面的工作是下一年度工作的重點(diǎn)。

工作中的倡議與意見(jiàn):

1、根據(jù)這一年來(lái)各工程費(fèi)用的不斷測(cè)算中,我個(gè)人認(rèn)為最終起到的作用不大,各工程獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處。我個(gè)人認(rèn)為各工程的盈虧不應(yīng)該由工程負(fù)責(zé)任自行核算,因由公司的某一個(gè)部門(mén)根據(jù)工程的實(shí)際情況給出盈虧規(guī)范,最終按照核算的費(fèi)用執(zhí)行?,F(xiàn)在各工程的盈虧沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)范。

2、加強(qiáng)異地工程的監(jiān)管與指導(dǎo)工作,因異地工程的團(tuán)隊(duì)屬于新的團(tuán)隊(duì),各方

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