第二章 管理理論演變

2023/2/31第二章管理理論的演變與發(fā)展2

學習目標了解各個時期的主要管理思想的演變歷程理解與掌握主流的管理理論及其產生的背景逐漸形成自己的管理體系的架構3結構框圖系統(tǒng)管理管理科學權變理論經驗主義決策理論社會系統(tǒng)激勵理論領導效能人際關系行政管理一般管理科學管理古典理論行為理論現代理論管理理論管理理論概述4

多年以來，管理人員通過應用不同的管理哲學，使汽車的生產方式發(fā)生了巨大的變化。在1900年以前，工人組成生產小組相互協(xié)作，把各種零部件用手工的方式組裝成汽車。這種小批量生產是非常昂貴的：組裝一輛汽車需要花費大量的時間和精力；工人們一天只能夠生產很少量的汽車。為了降低成本、提高銷量，早期汽車廠的管理者需要具有較高的提高生產效率的技能。

1913年，亨利福特（HenryFord）使整個汽車行業(yè)發(fā)生了革命性變化。他在底特律開辦了“高地公園汽車廠”，生產T型車。引例：汽車生產方式的改變5

福特與他的生產管理團隊開創(chuàng)了大批量生產系統(tǒng)，使得小批量生產系統(tǒng)在一夜之間變得陳舊過時。在大批量生產系統(tǒng)下，傳送帶將汽車傳送到工人面前，流水線旁的每個工人負責完成一項特定的工作任務。

6通用汽車公司和克萊斯勒公司的CEO—艾爾弗雷德斯隆（AlfredSloan）、沃爾特克萊斯勒（WalterChrysler）沒有簡單地模仿福特的方法，而是采取了一種新的戰(zhàn)略：為消費者提供一個范圍廣泛的選擇空間。7

汽車生產的第二次革命發(fā)生在日本，而不是美國。20世紀60年代，大野耐一—豐田汽車公司的一位生產工程師—在參觀了美國三家汽車生產廠家后，開創(chuàng)了準時制生產（Just-In-Time,JIT）方式，成為管理思想的一大變革。準時制生產背后的管理哲學，是通過在生產過程中連續(xù)地尋找、發(fā)現能夠提高效率的方法來降低成本、提高質量、減少汽車裝配時間。到20世紀70年代，日本管理者已成功高效地應用了這種新的生產系統(tǒng)，與美國競爭對手相比，他們生產的汽車質量更高、成本更低。到20世紀80年代，日本汽車企業(yè)已稱雄世界汽車市場。8

為了與日本同行競爭，美國三大汽車公司的管理者訪問了日本以學習準時制生產方法。福特公司和克萊斯勒公司成為學習應用這一新的生產哲學以提高質量、降低成本的最為成功者。事實上，到1995年，它們的生產成本已經與日本汽車企業(yè)基本持平。尤其是福特公司，還極大地提高了其汽車質量。但是，盡管取得了進步，美國企業(yè)在質量方面還是不能與豐田汽車公司相比?！居懻擃}】1.全球汽車生產方式是如何變化的？2.全球汽車生產方式的演變說明了什么問題？

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全球汽車生產發(fā)展簡史表明，管理實踐的發(fā)展變化是在人們探尋提高組織效率和效益方法的過程中產生的。管理理論發(fā)展演化背后的動力在于對如何更好的利用組織資源方式的探索。10

在管理者和研究人員找到了管理組織資源的更好方法時，管理理論就進一步得到了發(fā)展。本章我們來探討現代管理理論的演變以及影響這一演變的中心問題。介紹目前管理者面對的若干重要趨勢和問題。經過這一章的學習，你將了解管理理論發(fā)展演進的方式和過程。11管理學發(fā)展史概述早期管理活動或實踐階段----指從人類社會產生到18世紀這一歷史階段早期管理思想的萌芽階段

----從18世紀到19世紀末管理理論形成階段

----從19世紀末20世紀初開始直到現在12一、中國古代管理思想儒家——管理思想：以“人”為中心“為政以德”、“正人正己”道家——管理思想：以“道”為中心“道法自然”、“無為而治”法家——管理思想：以“法”為中心“法、術、勢”相結合兵家——管理思想：以“謀略”為中心“謀攻妙算”、“因變制勝”第一節(jié)中外早期的管理思想13中國傳統(tǒng)管理思想要點

（一）

順道——順應宏觀的治國理論和客觀的經濟規(guī)律

（二）重人——1：重人心向背，2：重人才歸離

（三）

人和——調整人際關系，講團結、上下和、左右和

（四）

守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎

（五）利器——“工欲善其事，必先利其器”

（六）求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則。

（七）對策——運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1：預測2：運籌

（八）

節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國

（九）法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系。

14太陰，三歲處金則穰，三歲處水則毀，三歲處木則康，三歲處火則旱。故散有時積，糴有時領。則決萬物，不過三歲而發(fā)矣。以智論之，以決斷之，以道佐之。斷長續(xù)短，一歲再倍，其次一倍，其次而反。水則資車，旱則資舟，物之理也。天下六歲一穰，六歲一康，凡十二歲一饑，是以民相離也。故圣人早知天地之反，為之預備。故湯之時，比七年旱而民不饑；禹之時，比九年水而民不流。其主能通習源流，以任賢使能，則轉轂乎千里，外貨可來也；不習則百里之內，不可致也。15選賢實士，各有一等。遠使以難，以效其誠；內告以匿，以知其信；與之論事，以觀其智；飲之以酒，以視其亂；指之以使，以察其能；示之以色，以別其態(tài)。五色以設，士盡其實，人竭其智。知其智，盡實，則君臣何憂？種曰：「一曰：尊天事鬼以求其福。二曰：重財幣以遣其君，多貨賄以喜其臣。三曰：貴糴粟槁以虛其國，利所欲以疲其民。四曰：遺美女以惑其心，而亂其謀。五曰：遺之巧工良材，使之起宮室，以盡其財。六曰：遺之諛臣，使之易伐。七曰：強其諫臣，使之自殺。八曰：君王國富而備利器。九曰：利甲兵以承其弊?！√煜虏浑y，而況于吳乎？16閱讀中國古代管理思想（P15-17），查詢相關資料，選取一種管理思想，談談你們小組的理解。17西方管理理論的形成與演變經歷三個階段:古典管理理論（19世紀末至20世紀二三十年代）行為科學理論（20世紀二十年代末至五十年代）現代管理理論（20世紀五十年代至今）第二節(jié)古典管理理論18

◎科學管理理論泰勒（美國）—科學管理之父

泰勒制追隨者：吉爾布雷斯夫婦、甘特、福特◎一般管理理論：管理過程理論法約爾（法國）—現代經營管理之父◎理想行政組織體系：“官僚制”韋伯（德國）—組織理論之父一、古典管理理論之ScientificManagement2023/2/319泰勒（FrederickWinslowTaylor，1856-1915)

1856年出生于美國費城一個富裕的律師家庭，中學畢業(yè)考入哈佛大學法學院，因眼疾中途輟學。

1875年進入小型水泵廠當徒工，1878年進入米德維爾鋼鐵公司，先后當過技工、工長、技師、總工程師。

1886年，加入美國機械工程師協(xié)會，1906年當選該協(xié)會主席。

1898—1901年受雇于伯利恒鋼鐵公司從事顧問咨詢工作。

1901年以后，他更以大部分時間從事咨詢、寫作和演講等工作，推廣其科學管理思想。

1911年出版了《科學管理原理》一書。

1915年因患肺炎去逝。他被后人尊為“科學管理之父”，這個稱號被刻在他的墓碑上。20（一）泰勒及其科學管理理論泰勒制的主要觀點概括為八個方面：1.制定工作定額2.選擇“第一流的工人”3.實施標準化管理4.實行差別計件工資制5.強調雇主與工人合作的“精神革命”6.主張計劃職能與執(zhí)行職能分開7.實行職能工長制8.在管理控制上實行例外原則21科學管理的四項原則發(fā)展真正的科學標準工具（鐵鍬實驗）工作定額（秒表測時）標準工作方法（搬運生鐵）科學地選拔工人工人的科學教育和發(fā)展管理者與工人之間親密、友好的合作22提倡一場心理革命效率低是因為勞資對立勞資對立是分配利益對立雙方應該重點放在提高效率最后雙方都受益心理革命：由分大餅到做大餅23對“泰勒制”的評價“泰勒制”應用在生產現場管理中效果顯著，但其推廣卻遭到了資本家和工人的反對。一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點。

1：它沖破了傳統(tǒng)的落后經驗管理辦法，將科學引進了管理領域，創(chuàng)立了一套具體地科學管理方法。

2：科學地管理方法和科學地操作程序使生產效率提高了二三倍，推動了生產地發(fā)展，適應了資本主義的發(fā)展。

3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。

4：泰勒把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨。24吉爾布雷斯（FrankB.Gibreth，1868-1924)被譽為“動作研究之父”。吉爾布雷斯夫人（LilianMollerGibreth)世界上第一位女管理學家。亨利·甘特（HenryL.Gantt，1861-1919）曾是泰勒的同事，發(fā)明了甘特圖，成為網絡計劃技術（PERT）的基礎。福特（HenryFord，1863-1947)創(chuàng)造了汽車流水生產線，促進了生產的進一步標準化，并為生產自動化奠定了基礎。他們和泰勒一樣，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術過程，沒有超出車間管理的范圍。（二）泰勒科學管理理論的發(fā)展25吉爾布雷斯夫婦放棄大學成為砌磚工人，3美元/天。不到1年，砌磚動作18個減少到6個不到20歲，在50多個行業(yè)，熟練工人27歲，成立SpeedWork公司出版《現場法》、《砌磚法》等著作44歲，投入管理咨詢最早使用電影攝像機研究動作工程師+心理學家：工作方法、動作研究、疲勞研究、技能遷移、材料處理等阿波羅飛船的船艙使用了他們的技術26貢獻：開辟了管理從經驗轉向科學的局面對于提高美國生產率，以至于使之超過西歐國家具有顯著的促進作用為美國和其他西方國家管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基礎局限性：科學管理理論是建立在“經濟人”假說基礎上的，認為人們工作的唯一動機就是經濟利益，沒能注意到社會因素對管理的影響。由于泰勒特殊的經歷，使他只能局限于作業(yè)管理的范圍，而不可能涉及到組織全面發(fā)展和組織目標的管理問題。盡管泰勒的追隨者們在后來的研究中，在某種程度上注意到了人的因素和組織原則問題，但由于當時所處的時代背景和他們自己視野的局限性，使這些研究只是零星的，難成系統(tǒng)。對科學管理理論的評價27二、法約爾的一般管理理論

——又稱管理過程理論法約爾其人企業(yè)的六種經營活動管理的五個職能管理的十四項原則對法約爾的評價28

1841年出生于法國一個小資產階級家庭，1860年畢業(yè)于法國國立礦業(yè)學院。

1860年被Commentry-Fourchambault公司聘為采礦工程師。

1866年，擔任礦井經理。

1888年晉升為公司的總經理。

1892年以后，任康曼包礦業(yè)聯合公司總經理。77歲退休并繼續(xù)任該公司董事。

1918年創(chuàng)辦法國管理研究中心并兼任高級商學院教授。法約爾一生著述很多，其中有影響的著作有：《論管理的一般原則》（1908）、《論工業(yè)的積極管理》（1918）、《國家管理理論》（1923）、等等，代表作為1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》。

亨利·法約爾（HenriFayol，1841-1925)法約爾被認為是同泰勒并駕齊驅的管理理論的創(chuàng)始者

——現代經營管理之父29經營技術活動財務活動安全活動管理活動會計活動商業(yè)活動計劃組織指揮協(xié)調控制1、企業(yè)的六種經營活動302、管理的五個職能計劃職能：設計行動方案，使企業(yè)達到目標。組織職能：為組織機構達到預定目標提供所需一切條件的活動。指揮職能：對下屬人員給予指導，使組織的各項活動相互協(xié)調、相互配合。協(xié)調職能：使組織內的資源與活動能夠相互配合?？刂坡毮埽罕ＷC實際工作與計劃擬定的標準相符合。313、管理的十四項原則divisionofworkauthoritydisciplineunityofcommandunityofdirectionsubordinationofindividualintereststothegeneralinterest）remunerationcentralizationscalarchainorderequitystabilityoftenureofpersonnelinitiativeespritdecorps32

英國管理學家厄威克在《管理備要》一書中說：“亨利·法約爾是直到本世紀（20世紀）上半葉為止，歐洲貢獻給管理運動最杰出的人物?！痹谖鞣焦芾韺W教科書中常以法約爾的管理過程理論代表古典管理理論，并稱之為管理過程學派。對法約爾的評價33三、韋伯的理想行政組織體系馬克斯·韋伯(MaxWeber),德國社會學家，組織理論之父研究了國家和教會的管理提出“理想行政組織體系”代表作《社會和經濟組織的理論》34理想行政組織的特征任務分工等級系統(tǒng)人員任用職業(yè)管理人員組織中成員之間的關系組織制度

理論核心：以科學確定的、法定的制度規(guī)范作為組織協(xié)作行為的基本約束機制，依靠外在于個人的、合理合法的理性權威實施管理。35

古典管理理論的特征資本所有者與企業(yè)管理者分離用科學管理代替單純的經驗管理強調了組織形式而忽略了人的社會性361、人際關系學說：梅奧（美國）這是這一階段最突出的成果，形成于著名的霍桑實驗，為行為科學理論的建立奠定了基礎。2、激勵理論：馬斯洛（美國）、赫茲伯格（美國）、麥格雷戈（美國）3、領導效能理論：勒溫（美國）、布萊克（美國）、費德勒（美國）第三節(jié)行為科學理論37行為科學的由來

泰勒制的“科學管理“理論把人看成“經濟人”而行為科學把人看成“社會人”即：影響工人生產效率的因素除了物質條件外，還有人的工作情緒。

行為科學：一門研究人類行為規(guī)律的科學

38一、行為科學的早期理論——人群關系論（梅奧）

霍桑實驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠實驗起因:待遇很好,效率很低實驗時間:1924-1932年（1）1924-1927照明實驗（2）1927-1932福利實驗（3）1928-1931訪談實驗（4）1931-1932群體實驗39

霍桑試驗

目的：找出工作條件對生產效率的影響，以尋求提高勞動生產率的途經

過程：試驗首先從變化現場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產量明顯下降。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產率的決定因素。40大規(guī)模訪談訪談方法:問卷和面談時間:1929-1932對象:兩萬多個西方電器公司的工人結論:不是工作環(huán)境,是人際關系影響人的生產效率41霍桑實驗的發(fā)現照明對生產效率的影響微不足道生產小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事，否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領導原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴42霍桑實驗的結論：人際關系學說關于“社會人”的觀點

工人是“社會人”，不是單純追求經濟利益的“經濟人”。關于非正式組織的觀點

企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織。關于士氣的觀點提高工作效率的關鍵是提高工人的士氣和積極性。新型的領導者通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”。43簡評人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領域，為現代行為科學奠定了基礎人群關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。44二、“行為科學”學派的主要理論

行為科學理論推翻了古典管理理論的“經濟人”假設的前提，在“社會人”假設的基礎上，將管理的重點轉向管理中最活躍的因素——人，并將社會學、心理學、經濟學等學科綜合起來，形成以研究人的行為為主要特征的管理理論。探討什么因素能夠使一個人采取某種行為，即研究激勵的起點和基礎，研究管理者如何從需求入手，通過滿足需求來激勵、調動人的積極性。45終日奔波只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻；娶得美妻生下子，恨無田地少根基；買到田園多廣闊，出入無船少馬騎；槽頭扣了騾和馬，嘆無官職被人欺；縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣；作了皇帝求仙術，更想登天騎鶴飛。461、需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要——為目標而驅使的行為——目標的滿足

兩個基本的觀點:(1)一個人的需要取決于他已經得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為(2)人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現47生理安全歸屬尊重自我實現復雜人（超Y理論）以金錢滿足需要以社會承認滿足需要以工作安排滿足需要經濟人（X理論）社會人（參與管理）自我實現人（Y理論）第三節(jié)行為科學理論482、雙因素理論——赫茨伯格

第三節(jié)行為科學理論49第三節(jié)行為科學理論

滿意

不滿意傳統(tǒng)觀點

滿意

（激勵因素）沒有滿意赫茲伯格的觀點

沒有不滿意

（保健因素）不滿意與傳統(tǒng)不一樣的滿意50

（1）

保健因素：當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、工作安全人生活、工作條件等。（2）

激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人發(fā)展的可能性、職責第三節(jié)行為科學理論513、麥克雷戈：人性假設與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國行為科學家管理方式與人性假設相關管理者根據不同的人性假設采用不同方式組織、控制、激勵屬下X-Y理論是兩種相對的人性假設

在每一個管理決策或每一項管理措施的背后,都必有某些關于人性本質及人性行為的假設。——麥格雷戈第三節(jié)行為科學理論52雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設：X理論Y理論PK第三節(jié)行為科學理論53第三節(jié)行為科學理論54管理方式：X理論主要觀點管理思想1、人有懈怠的傾向1、需要強制2、人是不愿負責任的2、需要管理3、人為經濟利益所驅使3、按勞付酬4、人是害怕懲罰的4、懲罰是必要的第三節(jié)行為科學理論55管理方式：Y理論主要觀點管理思想1、人是愿意工作的1、應當有效地加以引導2、人愿意負責，愿意為他人或群體做貢獻2、要弘揚企業(yè)宗旨3、人不僅僅追求金錢，還有其他的需要3、要關心工人的生活4、人具有獨創(chuàng)性4、要有一個相對寬松的環(huán)境第三節(jié)行為科學理論56簡評

X理論的人性假設是靜止地看人，相應的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴密控制、監(jiān)督和懲罰，迫使人們?yōu)榻M織做出貢獻。X理論假設較低層次的需要支配著個人的行為，Y理論則假設高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認為Y理論比X理論更實際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作，建立良好的群體關系。第三節(jié)行為科學理論57工廠效率與工作性質、組織與管理形式、不同工作者特點有關，因而“應根據工作性質、組織成員特點而定，需要具有一定彈性，一定應變能力”——權變理論（ContingentTheory）任務易測定的工廠、企業(yè)、操作任務易不測定的研究所、大學、工程師、經理X理論效率高效率低Y理論效率低效率高管理模式試驗對象性質第三節(jié)行為科學理論58美國加利福尼亞大學教授威廉·大內（日）出發(fā)點：企管當局與職工利益一致，兩者積極性可合二而一。Z理論的主要觀點和對應管理思想主要觀點管理思想1、人具有心靈充實的需要1、提倡團隊精神，協(xié)作友愛2、人具有參與欲望2、企業(yè)總之要深入人心，鼓勵員工參與管理3、人具有長期固定性3、要關注、發(fā)展并協(xié)調人際關系，建立穩(wěn)步的選拔制度。Z理論——威廉.大內第三節(jié)行為科學理論59

在每一個管理決策或每一項管理措施的背后,都必有某些關于人性本質及人性行為的假設?！湼窭赘暾務勀銈冃〗M對這句話的理解：X理論還是Y理論？也可以舉例說明。60三、現代管理理論階段

標志是美國管理學家孔茨1961年12月發(fā)表的題為《管理理論的叢林》一文。二戰(zhàn)后，西方的管理理論領域中對管理問題的觀點和結論莫衷一是，眾說紛紜，管理理論已發(fā)展成為盤根錯節(jié)、枝繁葉茂的“熱帶叢林”。所謂的西方現代管理理論不是一種管理理論，而是對各種不同管理學派理論的統(tǒng)稱。第四節(jié)現代管理理論61★主要學派及其代表人物第三節(jié)行為科學理論社會系統(tǒng)學派巴納德決策理論學派西蒙經驗主義學派德魯克、斯隆權變理論學派盧桑斯、費德勒管理科學學派眾多學者系統(tǒng)管理學派卡斯特621、社會系統(tǒng)學派切斯特·巴納德(ChesterI.Barnard，1886—1961)，美國人，被稱為現代管理理論之父1906年進入哈佛大學1909年進入美國電報電話公司1922年轉入新澤西貝爾電話公司1927年任總經理直至退休將社會學概念用于管理之中，在組織性質和理論方面做出杰出貢獻。代表作《TheFunctionsoftheExecutive》第三節(jié)行為科學理論63主要觀點1.組織是一個復雜的社會協(xié)作系統(tǒng)2.正式組織包括三個基本要素：協(xié)作意愿（誘因-犧牲）、共同目標、信息溝通（權威）3.正式組織中的非正式組織特征4.管理者的職能與權力（責任優(yōu)先）第三節(jié)行為科學理論64第三節(jié)行為科學理論簡評

人際關系理論僅研究了人與人之間的關系而忽略了人與組織之間的關系：社會系統(tǒng)理論以研究個人與群體之間的關系為主導。若要組織運轉有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調組織良好運行以獲得和付出的平衡為基礎，個人對兩者權衡后做出選擇提出協(xié)作效用(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領組織現代組織的三大柱石：明確組織目標、權力結構和決策機制；明確組織的激勵機制；明確組織內部的信息溝通機制652、決策理論學派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國人，1978年諾貝爾獎獲得者西蒙的組織行為理論對微觀經濟學中追求利潤最大化假設的經濟人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學研究成果，概括出決策過程理論代表作：《Administrativebehavior》、第三節(jié)行為科學理論66主要觀點管理就是決策：決策貫穿于管理的全過程決策階段的劃分：搜集情報、擬定計劃、選定計劃最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現實中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質相反的決策，區(qū)分的依據是兩種決策采用的技術不同決策制約組織結構設置第三節(jié)行為科學理論67簡評西蒙的有限理性決策是現代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現代化的組織中，非程序性決策已進入基層第三節(jié)行為科學理論683、經驗主義學派或案例學派彼得·德魯克(PeterF.Drucker)，美國人，管理思想家艾爾福雷德·斯隆(AlfredP.Sloan)，美國通用汽車公司前董事長，企業(yè)家主張通過分析經驗(案例)來研究管理問題，強調實用以大公司的管理經驗為主要研究對象通過成功或失敗的案例學習管理第三節(jié)行為科學理論69主要觀點管理者的工作著重在兩方面：形成“生產統(tǒng)一體”，有效調動資源決策要將當前利益與長遠利益結合起來提出目標管理思想（ManagementbyObjectives，MBO）1954年提出的。重視建立合理的組織結構對科學管理和行為科學重新評價，只有將兩者結合才真正實用第三節(jié)行為科學理論70簡評案例學派強調管理的實用性其基本假設前提是過去與未來的相似性，但過去的經驗未必與將來完全符合目標管理普遍受到企業(yè)的重視未形成完整的理論體系，內容比較龐雜，但其中的一些研究反映了當代社會化大生產的客觀要求第三節(jié)行為科學理論714、權變理論學派弗雷德·盧桑斯（FredLuthare)，美國人，提出權變管理理論：如果（環(huán)境）……那么（管理觀念和技術）……弗雷德·費德勒(Fred)，美國人，創(chuàng)立領導權變模型Fiedler第三節(jié)行為科學理論72主要觀點權變的意思就是權宜應變，隨機制宜，因地制宜核心觀點：認為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論和方法。第三節(jié)行為科學理論73普遍適用觀點:同一管理原理適用各種情況普遍適用觀點權變觀點PK情況1情況2情況3權變觀點:根據情況運用不同的管理原理與方法第三節(jié)行為科學理論74簡評權變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的變化發(fā)展強調管理的適應性和靈活性，但否認絕對的“應變”第三節(jié)行為科學理論755、管理科學學派科學管理理論的繼續(xù)與發(fā)展側重于管理中的定量技術與方法提倡用邏輯步驟構造問題、收集信息、建立數學問題的解決方案并應用于實踐要求管理者具備數學、統(tǒng)計學、工程學、經濟學和一般商業(yè)技能主要方法：運籌學、排隊論、計劃評審術、博弈論、計算機模擬(仿真)第三節(jié)行為科學理論76主要觀點組織是由“經濟人”組成的追求經濟利益的系統(tǒng)，也是物質技術和決策網絡組成的系統(tǒng)強調管理程序中的計劃與控制職能減少管理活動中的經驗、直覺、主觀判斷或個人藝術成分主張應用先進的計算技術和工具第三節(jié)行為科學理論77典型思路提出問題建立數學模型得出解決方案對方案進行驗證建立對解決方案的控制把解決方案付諸實施第三節(jié)行為科學理論78AHP

層次分析法是由美國匹茲堡大學教授T.L.Saaty在70年代中期提出的?；舅枷胧前岩粋€復雜的問題分解為各個組成因素，并將這些因素按支配關系分組，從而形成一個有序的遞階層次結構。通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素的相對重要性，然后綜合人的判斷以確定決策諸因素相對重要性的總排序。第三節(jié)行為科學理論79D1范志毅A：比賽中取得好成績C1：技術C2：心理C3：經驗C4：傷病D2杜威D3李偉峰D4張恩華D5徐云龍第三節(jié)行為科學理論80

W=(0.398,0.236,0.167,0.199)λmax=4.060C.I.=0.020C.R.=0.022<0.1

判斷矩陣的一致性可以接受1C4:傷病11C3:經驗121C2:心理2221C1:技術C4:傷病C3:經驗C2:心理C1:技術A-----CAC1:技術C2:心理C3:經驗C4:傷病第三節(jié)行為科學理論811D5:徐云龍21D4:張恩華531D3:李偉峰211/21D2:杜威311/221D1:范志毅D5:徐云龍D4:張恩華D3:李偉峰D2:1杜威D1:范志毅C1:技術

W=(0.217,0.151,0.395,0.160,0.077)λmax=5.015C.I.=0.017C.R.=0.015<0.1

一致性檢驗通過C1:技術C2:心理C3:經驗C4:傷病D1:范D3:李D2:杜D4:張D5:徐第三節(jié)行為科學理論82

W=(0.370,0.069,0.169,0.326,0.066)λmax=5.018C.I.=0.012C.R.=0.011<0.1

一致性檢驗通過1D5:徐云龍51D4:張恩華31/21D3:李偉峰11/41/31D2:杜威51351D1:范志毅D5:徐云龍D4:張恩華D3:李偉峰D2:杜威D1:范志毅C1:技術C2:心理C3:經驗C4:傷病D1:范D3:李D2:杜D4:張D5:徐C2:心理第三節(jié)行為科學理論83

W=(0.439,0.044,0.161,0.271,0.085)λmax=5.186C.I.=0.047C.R.=0.042<0.1

一致性檢驗通過C1:技術C2:心理C3:經驗C4:傷病D1:范D3:李D2:杜D4:張D5:徐1D5:徐云龍1/21D4:張恩華31/31D3:李偉峰1/31/51/41D2:杜威62471D1:范志毅D5:徐云龍D4:張恩華D3:李偉峰D2:杜威D1:范志毅C3:經驗第三節(jié)行為科學理論84

W=(0.082,0.260,0.138,0.260,0.260)λmax=5.010C.I.=0.002C.R.=0.002<0.1

一致性檢驗通過1D5:徐云龍11D4:張恩華?1/21D3:李偉峰1121D2:杜威1/31/31/21/31D1:范志毅D5:徐云龍D4:張恩華D3:李偉峰D2:杜威D1:范志毅C4:傷病C1:技術C2:心理C3:經驗C4:傷病D1:范D3:李D2:杜D4:張D5:徐第三節(jié)行為科學理論85最后計算出層次總排序的權重向量為：W=(0.263,0.136,0.251,0.238,0.112)C.I.=0.049R.I.=1.120C.R.=0.044<0.1層次總排序一致性檢驗通過計算結果表明，中國國家足球隊在世界杯比賽中，首發(fā)的中后衛(wèi)應該是范志毅和李偉峰，替補的順序應該依次為張恩華、杜威和徐云龍。第三節(jié)行為科學理論86簡評管理科學學派是一個龐大的學者群體管理科學學派的出現標志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢互補、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質技術而忽略人的作用第三節(jié)行為科學理論876、系統(tǒng)管理學派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結合起來1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經典)1963年，弗里蒙特·卡斯特從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，認為系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯系又有區(qū)別的三個方面第三節(jié)行為科學理論88主要觀點系統(tǒng)觀點：是由兩個以上的有機聯系、相互作用的部分所組成的，具有特定結構和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對一個系統(tǒng)內的基本問題，用邏輯推理、科學分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：四個特點——以目標為中心以整個系統(tǒng)為中心以責任為中心以人為中心第三節(jié)行為科學理論89管理的系統(tǒng)觀點輸入

(實物,智力,能源,時間)轉換(運輸,加工,存儲)輸出(汽車,衣服,娛樂,保健)控制第三節(jié)行為科學理論90輸入輸出轉換人材料資金信息產品/服務利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術管理簡化的系統(tǒng)模型第三節(jié)行為科學理論91封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的環(huán)境開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結構是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)

開放系統(tǒng)PK第三節(jié)行為科學理論92簡評組織是人們建立起來的相互聯系、共同運作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益第三節(jié)行為科學理論93管理發(fā)展趨勢公司再造（BPR）學習型組織——五項修煉顧客滿意管理(CS)精益生產（LP）知識管理第三節(jié)行為科學理論941、企業(yè)再造（BPR）

企業(yè)再造——業(yè)務流程重組（BusinessProcessReengineering)所謂企業(yè)再造是指“針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展?！钡谌?jié)行為科學理論95關鍵詞“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運作提出一些最基本的問題?！皬氐椎摹保簭氐椎闹匦略O計是指要從事物的根本著手，不是對現有的事物作表面的變動，而是把舊的一套拋掉?！帮@著的”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績上取得點滴的改善或逐漸的提高，而是要在經營業(yè)績上取得顯著的改進?！傲鞒獭保簶I(yè)務流程定義為一系列業(yè)務活動，通過這些活動創(chuàng)造出對顧客有價值的產品。第三節(jié)行為科學理論96觀念再造組織再造流程再造：面向職能面向流程舊系統(tǒng)新系統(tǒng)第三節(jié)行為科學理論97應收/應付賬款工作流程重組公司的應收賬款主要由財務部門負責管理，銷售部門銷售產品后，將有關信息傳遞到財務，財務將銷售和收款情況統(tǒng)計分析，形成應收賬款，再把應收賬款信息提供給銷售。這種方式下，會形成：銷售（信息源頭）——財務（信息管理）——銷售（信息使用）循環(huán)工作的管理模式，形成數出多門，重復工作，工作效率低的現象。

第三節(jié)行為科學理論98客戶財務部門銷售部門應收賬款銷售信息成品庫反饋業(yè)務流程重組前應收賬款管理流程第三節(jié)行為科學理論99客戶財務部門銷售部門應收賬款成品庫業(yè)務流程重組后應收賬款管理流程第三節(jié)行為科學理論1002、學習型組織—五項修煉所謂的學習型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴展創(chuàng)造未來的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實現共同的愿望，并持續(xù)學習如何共同學習的組織。面對全球性的競爭，90年代最成功的企業(yè)將會是“學習型組織”，因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是要有能力比你的競