12315電話工作時間

本文格式為Word版，下載可任意編輯——12315電話工作時間二00九年**區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在市消協(xié)和**區(qū)工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學進展觀為指導，以“消費與責任”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，專心開展各項工作，均取得了確定的勞績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、圍繞“消費與責任”年主題活動，較好地完成各項工作任務(wù)

1、專心開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動?！?·15”活動期間，**區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議，布署紀念“3.15”活動有關(guān)概括工作。組織工商干部、消協(xié)人員開展紅盾進校園、進社區(qū)、進居委會活動30次，組織市場專項檢查25次。制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料8000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。開發(fā)了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向**紅盾信息網(wǎng)投稿20篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿10篇。

3月14日上午，**區(qū)工商分局、**區(qū)消費者協(xié)會積極參與在秋浦影劇院廣場隆重舉行的池州市紀念“3.15”銷售假冒偽劣商品啟動儀式。在啟動儀式上共出動宣傳彩車30多輛，并對標值100多萬元假冒偽劣商品舉行了集中點燃處理。當日還在城鄉(xiāng)設(shè)立了10個接洽服務(wù)臺，現(xiàn)場供給接洽、受理消費者申（投）訴、介紹識真辨假學識和散發(fā)宣傳資料。主接洽服務(wù)臺設(shè)在電信大樓鄰近，重點宣傳先行賠付制度。同時還組織電信、移動、郵政、供電等單位走上街頭向社會公開書面服務(wù)承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴。

各工商所、各消協(xié)分會均圍繞宣傳主題，用心設(shè)置了接洽服務(wù)臺。值得一提的是池口工商所、池口消協(xié)分會還創(chuàng)辦《池口消協(xié)》簡報。

2、扎實推進普法宣傳教導。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設(shè)立接洽服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式舉行宣傳；

二是各消協(xié)分會持續(xù)利用學習園地開展消費教導；

三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安好進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者舉行廣泛宣傳教導。

3、依法受理消費者投訴。全年共受理消費者投訴114件，調(diào)解結(jié)案112件，建議消費者尋求其它途徑解決2件，調(diào)解率達98.2％，為消費者挽回經(jīng)濟損失217326.00元，不予受理5件，接待來訪和采納接洽1250人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴87件，占投訴總量的76.6%；

從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴42件，占投訴總量的36.8%。

從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟進展。

4、積極推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟創(chuàng)辦工作。轄區(qū)內(nèi)已建立50戶誠信承諾聯(lián)盟企業(yè)，已入盟的企業(yè)都建立有效監(jiān)視機制，扎實開展消費糾紛的和解工作。全年共促進消費糾紛和解151件，其中：商品類和解121件；

服務(wù)類和解26件；

農(nóng)用生產(chǎn)資料類4件，為消費者挽回經(jīng)濟損失112134.00元。從而降低了管理本金，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。

5、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)視，養(yǎng)護消費者的合法權(quán)益。區(qū)消協(xié)重點開展了以下活動：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、大學生服裝消費、食品安好消費等三次專項調(diào)查，社會反響猛烈；

二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)視作用，2022年新進展54名消費網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員，較好地完成工作任務(wù)；

三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的5次，有效地解決疑難投訴問題。

6、圓滿完成**區(qū)消費者協(xié)會換屆工作。

2022年5月30日上午在區(qū)工商分局五樓會議室告成召開區(qū)消協(xié)其次屆一次理事大會。

會議審議并通過了新修改的《**區(qū)消費者協(xié)會章程》。選舉產(chǎn)生了新一屆區(qū)消協(xié)事、常務(wù)理事、會長、副會長、秘書長，其中會長1人，副會長4人，秘書長1人，會上還聘請名譽會長4人。

消協(xié)組織才能得到進一步加強，履職才能得到進一步提升。

7、定期通報投訴處境分析。按市消協(xié)要求，實時、切實上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴處境分析，**區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。共發(fā)布消費警示8次，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。

8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報12期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費警示、消費常識等，各消協(xié)分會向**紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊載在市級以上媒體稿件24篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。

9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務(wù)。

二00九年**區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在市消協(xié)和**區(qū)工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學進展觀為指導，以“消費與責任”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，專心開展各項工作，均取得了確定的勞績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、圍繞“消費與責任”年主題活動，較好地完成各項工作任務(wù)

1、專心開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動?！?·15”活動期間，**區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議，布署紀念“3.15”活動有關(guān)概括工作。組織工商干部、消協(xié)人員開展紅盾進校園、進社區(qū)、進居委會活動30次，組織市場專項檢查25次。制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料8000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。開發(fā)了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向**紅盾信息網(wǎng)投稿20篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿10篇。

3月14日上午，**區(qū)工商分局、**區(qū)消費者協(xié)會積極參與在秋浦影劇院廣場隆重舉行的池州市紀念“3.15”銷售假冒偽劣商品啟動儀式。在啟動儀式上共出動宣傳彩車30多輛，并對標值100多萬元假冒偽劣商品舉行了集中點燃處理。當日還在城鄉(xiāng)設(shè)立了10個接洽服務(wù)臺，現(xiàn)場供給接洽、受理消費者申（投）訴、介紹識真辨假學識和散發(fā)宣傳資料。主接洽服務(wù)臺設(shè)在電信大樓鄰近，重點宣傳先行賠付制度。同時還組織電信、移動、郵政、供電等單位走上街頭向社會公開書面服務(wù)承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴。

各工商所、各消協(xié)分會均圍繞宣傳主題，用心設(shè)置了接洽服務(wù)臺。值得一提的是池口工商所、池口消協(xié)分會還創(chuàng)辦《池口消協(xié)》簡報。

2、扎實推進普法宣傳教導。一是

以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設(shè)立接洽服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式舉行宣傳；

二是各消協(xié)分會持續(xù)利用學習園地開展消費教導；

三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安好進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者舉行廣泛宣傳教導。

3、依法受理消費者投訴。全年共受理消費者投訴114件，調(diào)解結(jié)案112件，建議消費者尋求其它途徑解決2件，調(diào)解率達98.2％，為消費者挽回經(jīng)濟損失217326.00元，不予受理5件，接待來訪和采納接洽1250人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴87件，占投訴總量的76.6%；

從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴42件，占投訴總量的36.8%。

從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟進展。

4、積極推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟創(chuàng)辦工作。轄區(qū)內(nèi)已建立50戶誠信承諾聯(lián)盟企業(yè)，已入盟的企業(yè)都建立有效監(jiān)視機制，扎實開展消費糾紛的和解工作。全年共促進消費糾紛和解151件，其中：商品類和解121件；

服務(wù)類和解26件；

農(nóng)用生產(chǎn)資料類4件，為消費者挽回經(jīng)濟損失112134.00元。從而降低了管理本金，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。

5、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)視，養(yǎng)護消費者的合法權(quán)益。區(qū)消協(xié)重點開展了以下活動：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、大學生服裝消費、食品安好消費等三次專項調(diào)查，社會反響猛烈；

二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)視作用，2022年新進展54名消費網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員，較好地完成工作任務(wù)；

三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的5次，有效地解決疑難投訴問題。

6、圓滿完成**區(qū)消費者協(xié)會換屆工作。

2022年5月30日上午在區(qū)工商分局五樓會議室告成召開區(qū)消協(xié)其次屆一次理事大會。

會議審議并通過了新修改的《**區(qū)消費者協(xié)會章程》。選舉產(chǎn)生了新一屆區(qū)消協(xié)事、常務(wù)理事、會長、副會長、秘書長，其中會長1人，副會長4人，秘書長1人，會上還聘請名譽會長4人。

消協(xié)組織才能得到進一步加強，履職才能得到進一步提升。

7、定期通報投訴處境分析。按市消協(xié)要求，實時、切實上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴處境分析，**區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。共發(fā)布消費警示8次，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。

8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報12期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費警示、消費常識等，各消協(xié)分會向**紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊載在市級以上媒體稿件24篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。

9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務(wù)。

二、存在的問題

今年，**區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)辦、消費糾紛和解、宣傳教導等工作取得了確定勞績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的進展仍有確定的差距，主要表現(xiàn)：

一是**區(qū)消費者協(xié)會工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)才能有待于進一步提升；

二是“一會兩站”創(chuàng)辦工作雖然全面開展，但作用不夠明顯，更加是“兩站”的作用；

三是宣傳報道力度不夠，更加在《安徽消協(xié)通訊》上不能實時、切實加以宣傳報道，其中有片面工商所沒有完成市級媒體宣傳報道任務(wù)；

四是**區(qū)消費者協(xié)會對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過群眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。

三、明年工作計劃

1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。**區(qū)消費者協(xié)會要加強與消協(xié)理事單位合作和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，便當、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權(quán)益。

2、進一步模范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統(tǒng)一”的要求，區(qū)消協(xié)將加大對“一會兩站”創(chuàng)辦工作督查力度，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)本金，便當消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益。

3、專心做好查詢工作。**區(qū)消費者協(xié)