普通服務(wù)員實習(xí)報告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——普通服務(wù)員實習(xí)報告曾幾何時，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當(dāng)公務(wù)員，有的人選擇當(dāng)工程師，有的人選擇當(dāng)教師，而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱心、毫不躊躇地選擇了服務(wù)業(yè)，并成為了佳和樂公司的一份子。

我深深地知道，當(dāng)一名普遍的工作人員，盡管崗位平凡、工作寧靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對的是一個個來自周圍八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接表示了工作作風(fēng)，影響著公司的對形狀象。因此在工作中，我們提防提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。

首先，充分發(fā)揚(yáng)“輕松購物在悅士，幸福生活千萬家”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以猛烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中表達(dá)人的宏偉追求，在寧靜之中樹立人的嶄新形象，安于落莫，樂于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實習(xí)的第一天，我就感想頗多。帶我的師傅雖然已是店長能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。譬如不時地清潔周邊的環(huán)境，整理大廳內(nèi)的各個貨架，積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地清潔門前散落的煙頭，將大廳內(nèi)的每個角落都拾掇的很整齊，給人以家的感覺。這些都真正表達(dá)了能與勤的高效融合。我為能參與這樣的一支團(tuán)隊而驕傲。

其次，我們也要努力做到“五心”：愛心、熱心、誠懇、關(guān)切、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句誠懇的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的崇敬。唯有真誠的微笑，才能“精心”服務(wù)。只有堅持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”，才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營業(yè)廳內(nèi)，同事們不顧自己家里有事，都爭先恐后地把他送回家，事小責(zé)任大。由于，我們時刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己?？赡苡酗L(fēng)雨，可能有挫折，但我們從無畏懼，決不退縮。由于，我們始終堅持“精心服務(wù)客戶、用心打造未來。”

結(jié)果，堅持做到服務(wù)的最高境界：有模范中無模范，無模范中有模范。

“自尊、自信、自主、自強(qiáng)”是我們的追求信念；

“讓顧客欣喜而至，合意而歸。”是我們的錚錚誓言；

“創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流業(yè)績”是我們的奮斗目標(biāo)；

“不畏艱苦不言累”是我們的不變決心；

“當(dāng)好青年志愿者，關(guān)注社會獻(xiàn)愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會公益活動，將社會各階層的積極性充分調(diào)動起來，尤其是把青年學(xué)生的氣力發(fā)揮出來，而動感體驗廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地得志了宏大學(xué)生的需求，擴(kuò)大了社會影響，由此產(chǎn)生了良好的社會效益。

通過這段時間實習(xí)學(xué)習(xí)，也熟悉到實際的工作跟書本上的學(xué)識是有確定距離的，就是一個自己不斷提升不斷進(jìn)步的過程，由剛開頭的什么都不知道到現(xiàn)在的能跟顧客舉行業(yè)務(wù)洽談同時促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，切實有了確定的提高，不過也察覺了好多的問題。

經(jīng)過這一段時間的學(xué)習(xí)與實踐，自己本身有了確定的提高。真正熟悉到了這個社會的殘酷，記得一位同事跟我說過的一句話：沒有什么不理解，這就是社會！切實是這樣無論是在顧客身上還是在同事身上我都看到了自己的童稚，自己的事情只有自己掛心也只能自己干，別人都不會理解你。在工作的過程中，還學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的實用的待人處世之道，闊大了學(xué)識面，也豐富了社會實踐體驗，為我即將踏入社會奠定了很好的根基。

實習(xí)真的是一種體驗，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學(xué)的學(xué)識都是最根本的學(xué)識，不管現(xiàn)實處境怎樣變化，抓住了最根本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的學(xué)識用不上，展現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本學(xué)識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢？

經(jīng)過這次實習(xí)，雖然時間很短。可我學(xué)到的卻是我三年中專中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意查看前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊閑聊不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管大量處境我們不確定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實習(xí)的目的了。

實習(xí)雖然終止了，再過不久，我們真的就要走上工作崗位