秘書禮儀書籍

本文格式為Word版，下載可任意編輯——秘書禮儀書籍秘書在溝通時(shí)的表現(xiàn)，溝通禮儀不但是其工作才能、待人接物態(tài)度的表達(dá)，也是表示個(gè)人魅力與風(fēng)采的方式之一，下面我給大家介紹關(guān)于秘書溝通禮儀的相關(guān)資料，夢想對(duì)您有所扶助。

秘書溝通禮儀如下交談的態(tài)度

在與人交談時(shí)應(yīng)當(dāng)表達(dá)出以誠相待、以禮相待、謙遜精心、主動(dòng)熱心的根本態(tài)度，而十足不能逢場作戲、虛情假意或應(yīng)付了事。

一要表情自然

第一，專注。交談時(shí)目光應(yīng)當(dāng)專注，或凝望對(duì)方，或凝神斟酌，從而和諧地與交談進(jìn)程相合作。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對(duì)方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，那么是對(duì)對(duì)方不屑一顧的失禮之舉，也是不成取的。假設(shè)是多人交談，就理應(yīng)不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示彼此是對(duì)等的。

其次，合作。交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚疑、不解，從而說明自己的專注之情，使交談順?biāo)炫e行。

第三，協(xié)調(diào)。交談時(shí)的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相合作。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方;與客人談話，那么應(yīng)親切而自然。

二要說話禮貌

第一，留神語音。與人舉行交談時(shí)，尤其是在大庭廣眾之下，務(wù)必有意識(shí)地壓低自己說話時(shí)的音量。最正確的說話聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只要交談對(duì)象可以聽領(lǐng)會(huì)即可。假設(shè)粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。

其次，留神語態(tài)。與人交談時(shí)，在神態(tài)上要既親切友善，又伸張自如、不卑不亢。自己說話時(shí)，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最正確的語態(tài)是對(duì)等待人、和緩親善、熱心友好、自然而然。當(dāng)別人講話時(shí)，那么要洗耳恭聽，最忌三心二意、精心不專。最正確的語態(tài)是積極合作、專心凝聽、努力響應(yīng)、有來有往、潛心致志。

第三，留神語氣。在與別人交談時(shí)，秘書的語氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，確定要留神對(duì)等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚(yáng)頓挫一些。在交談時(shí)既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，有意討好對(duì)方，令對(duì)方反感。同時(shí)，在語氣上確定要力戒生硬、急躁或者輕慢。

第四，留神語速。在交談之中，語速應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定，既快慢適合，舒張有度，又在確定時(shí)間內(nèi)保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會(huì)給人一種沒有條理、慌恐慌張的感覺，是應(yīng)當(dāng)力戒的。

三要舉止得體

第一，擅長運(yùn)用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢來補(bǔ)充說明其所闡述的概括事由，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。

其次，制止過分或多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不成過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時(shí)左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時(shí)應(yīng)盡量制止打哈欠，假設(shè)實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)留神的是，不要在交談時(shí)以手指指人，否那么就有污蔑之意。

四要遵守慣例

秘書在交談時(shí)往往還能夠通過一些細(xì)節(jié)來表達(dá)自己的談話態(tài)度，在這些細(xì)節(jié)的處理上要遵守確定的既成慣例。

第一，留神傾聽。秘書在交談時(shí)務(wù)必要專心凝聽對(duì)方的發(fā)言，以表情舉止予以合作，從而表達(dá)自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的打定。切不成追求“獨(dú)角戲”，對(duì)他人發(fā)言不聞不問，甚至肆意打斷對(duì)方的發(fā)言。

其次，精心插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨意打斷別人說話，要盡量讓對(duì)方把話說完再發(fā)表自己的看法。如切實(shí)想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦骸皩?duì)不起，我插一句行嗎?”所插之言亦不成冗長，一句兩句點(diǎn)到為止即可，不能接過話茬就開頭長篇大論，完全不顧及對(duì)方的感受，也不管對(duì)方是否已經(jīng)闡述完畢。

第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時(shí)切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時(shí)要給其他人發(fā)表觀法的機(jī)遇，別人說話時(shí)自己那么要適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法，互動(dòng)式地促進(jìn)交談舉行。同時(shí)，要以交談各方都共同感興趣的話題為中心，并利用雙方均能采納的方式舉行。若察覺話不投機(jī)，需實(shí)時(shí)調(diào)整話題。

第四，禮讓對(duì)方。在與他人舉行交談時(shí)，不要以自我為中心，而疏忽了對(duì)對(duì)方的崇敬。正常處境下，在談話中不要隨意否決對(duì)方或是質(zhì)疑對(duì)方，不要?jiǎng)虞m插嘴、抬杠，不要一人獨(dú)霸“講壇”，或者一言不發(fā)、有意冷場。

第五，委婉表達(dá)。在陳述自己的見解時(shí)，理應(yīng)力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設(shè)問句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時(shí)候，都不要強(qiáng)人所難。

交談的語言

語言運(yùn)用是否切實(shí)恰當(dāng)，直接影響著交談能否順?biāo)炫e行。所以，在交談中尤其要留神語言的使用問題。

一要通俗易懂

第一，說普遍話。在日常工作中，秘書理應(yīng)自覺使用普遍話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。

其次，說明白話。秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不成滿口“之乎者也”，濫用書面語言、專業(yè)術(shù)語或名詞典故。在交談時(shí)，要以務(wù)實(shí)為本，應(yīng)當(dāng)通俗活潑、生動(dòng)形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。

第三，說通俗話。在與普遍群眾交談時(shí)，為了制止自己談話時(shí)語言枯燥乏味，應(yīng)充分考慮到對(duì)方的職業(yè)、受教導(dǎo)程度等因素，努力使自己的語言生動(dòng)、形象、概括、鮮明，所說的話應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通交流。假設(shè)“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且輕易脫離群眾。

二要掌管口語

第一，機(jī)動(dòng)生動(dòng)。在交談過程中隨時(shí)對(duì)自己所運(yùn)用的口語概括內(nèi)容與形式舉行適度的調(diào)整。從外觀上來看，口語大都顯得語句簡短，布局松散，多有省略之處。有時(shí)，它甚至?xí)宫F(xiàn)話題轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。然而由于口頭交際具有確定的雙向性、互動(dòng)性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動(dòng)活潑的特性。

其次，簡明扼要。一方面要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字明顯;另一方面那么要求所說之話含義明確，不成模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會(huì)。

三要文明禮貌

第一，要盡量使用尊稱，并擅長使用一些商定俗成的禮貌用語，如“您”“感謝”“對(duì)不起”等。

其次，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出訪用者良好的文化素質(zhì)、待人處事的實(shí)際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫柔、脫俗之感。

第三，在交談時(shí)不成意氣用事，以尖酸尖酸的話對(duì)他人冷嘲熱諷，也不成夜郎自大，四處賣弄才識(shí)指正別人。

第四，交談中應(yīng)當(dāng)盡量制止某些不高雅的語句和說法，對(duì)于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達(dá)，多用一些商定俗成的隱語。例如想要上廁所時(shí)，可以說：“對(duì)不起，我去一下洗手間?！被蛘哒f：“不好意思，我去打個(gè)電話?！?/p>

交談的內(nèi)容

交談內(nèi)容的選擇，應(yīng)遵守確定的原那么。

一要切合語境

第一，交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時(shí)間、地點(diǎn)與場合相對(duì)應(yīng)，否那么就有可能出錯(cuò)。

其次，交談內(nèi)容還應(yīng)符合自己的身份。應(yīng)使談話符合我國的法律法規(guī)，并與單位和領(lǐng)導(dǎo)保持一致。切勿與單位或領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，切勿泄露本單位的機(jī)密。

二要因人而異

在交談時(shí)要根據(jù)交談對(duì)象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此秘書在選擇交談內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)當(dāng)為談話對(duì)象著想，根據(jù)對(duì)方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適合的話題。

三要回避禁忌

秘書在與別人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握好“度”。在態(tài)度上要留神克制，不要引起對(duì)方的不快，不成一言不發(fā)，不成沒完沒了。不成譏諷挖苦，不成高傲自大。在內(nèi)容上要慎重斟酌，千萬不要犯忌，不宜對(duì)自己的單位或領(lǐng)導(dǎo)橫加非議，務(wù)必時(shí)刻維護(hù)單位的聲譽(yù)，十足不能對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行說三道四。不應(yīng)涉及對(duì)方單位內(nèi)部事務(wù)，不要涉及對(duì)方弱點(diǎn)與短處。同時(shí)，假設(shè)雙方不是特別熟悉，也不要涉及對(duì)方的個(gè)人隱私，如年齡、收入等。

交談的方式

與他人交談，既要留神概括內(nèi)容，又要留神表達(dá)方式。可根據(jù)不同的處境，采取以下幾種不同的談話方式。

一是擴(kuò)展式。指交談雙方就某些共同關(guān)切的問題舉行由此及彼、由表及里、由淺入深的議論。

二是評(píng)判式。指在交談過程中聽取對(duì)方的觀點(diǎn)以后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，以適當(dāng)?shù)姆椒?，恰如其分地舉行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。

三是傾瀉式。指在談話時(shí)對(duì)對(duì)方毫無留存，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的“開啟天窗說亮話”。

四是靜聽式。指與別人