涉外商務(wù)禮儀涉外商務(wù)禮儀的原則

本文格式為Word版，下載可任意編輯——涉外商務(wù)禮儀涉外商務(wù)禮儀的原則加入同外商或外國摯友、華僑、港澳臺同胞的談判人員應(yīng)留神以下問題:

首先，應(yīng)具備堅強的政治立場，嚴格遵守組織紀律，執(zhí)行請示報告制度，保守國家機密，維護國家利益。

其次，每次談判前都應(yīng)確定與對方主談人職位大致相等的主談人。其他談判人員在談判中非經(jīng)我方主談人同意，不得隨意發(fā)言或向?qū)Ψ教嵊^法。有觀法可書面提交主談人。若幾個單位加入同一談判，應(yīng)事先統(tǒng)一觀法。在談判中的不同觀法可會后研討，必要時可體會,不得當場討論；

談判中要維持主談人的觀法。

再次，談判前應(yīng)充分打定所談的問題，可制定不同方案，制止因倉促上陣造成失誤.假設(shè)外商是熟人，不必介紹，僅上前握手問候,假設(shè)外商是初次晤面且又互不相識，接待人員應(yīng)主動上前詢問并做自我介紹；

假設(shè)迎接的是大批客人，那么需事前打定標牌或小旗，讓客人在遠處就能看到并主動前來接洽。

迎接外商須留神的概括事項：

1、假設(shè)是身份較高的客人，應(yīng)事前在機場(車站、碼頭)安置好休息室、備好飲料。

2、最好在客人到達前就把房間和乘車表告知客人,若做不到，應(yīng)在客人到達后立刻將住房和乘車表報告客人，或請對方聯(lián)絡(luò)人轉(zhuǎn)達。

3、指派專人按規(guī)定輔助客人辦理入境手續(xù)及機(車、船)票和行李提取等事宜。

4、客人到達住處后，一般不宜立刻安置活動，應(yīng)請客人稍事休息，起碼要留給客人更衣整容時間。

外商居處辦公室禮儀

到外商的居處或辦公室，均應(yīng)事先商定或通知，并按時到達。無人迎接應(yīng)敲門或按門鈴，經(jīng)仆人允許后面可進入；

若無人應(yīng)聲，可再次敲門或按鈴(但敲門聲音要輕，按鈴時間不宜過長)。無人或未經(jīng)允許，不得擅自進入。若因事急或未有商定又務(wù)必前往，盡量制止在深夜打攪對方，萬不得已在休息時間約告對方，見面首先應(yīng)立刻致歉意，再說明擾亂的理由。

經(jīng)仆人允許或邀請可進入室內(nèi)。即使所談事情需要時間很短，也不要站在門口談話；

若仆人未邀請入室，可退至門外，舉行室外交談。室內(nèi)談話若時間較短，不必坐下，事畢不宜逗留，若談話時間較長，可在仆人邀請后入座。事先未有商定的，談話時間不宜過長。

應(yīng)邀到外商家中訪問、作客，應(yīng)按仆人提議的時間準時抵達，過早過晚均不禮貌。訪問的時間一般在上午十時或下午四時左右。若因故遲到，應(yīng)致歉意。對仆人打定的小吃，不要拒絕，應(yīng)品嘗一下；

打定的飲料，盡可能喝掉。無仆人的邀請或未經(jīng)仆人的允許，不得肆意參觀仆人的住房和庭院，在仆人的率領(lǐng)下參觀其住宅，即是最熟諳的摯友也不要去觸動除書籍、花草以外的室內(nèi)擺設(shè)或個人用品。對仆人家的人都應(yīng)問候(尤其是夫人或丈夫和孩子)，仆人家的貓狗不應(yīng)表示畏縮或厭惡，更不要去踢它或打它。離開時，應(yīng)有禮貌地向仆人表示感謝。

接待外商的打定工作

接待來洽談業(yè)務(wù)或來本地區(qū)(單位)工作的外國經(jīng)濟專家，應(yīng)作好以下打定工作：

1、由本地區(qū)(單位)負責外事工作的領(lǐng)導(dǎo)牽頭建立一個有專職陪伴人員、專業(yè)對口業(yè)務(wù)人員、談判人員、翻譯、保衛(wèi)和后勤等方面人員組成的接待班子。

2、將洽談的工程或技術(shù)資料、圖紙事先譯成中文，供有關(guān)人員事先消化并全面掌管。

3、外商或外國經(jīng)濟專家來華或回國時，應(yīng)安置職位一致的人迎送，并輔助辦理有關(guān)手續(xù)。抵達后應(yīng)由負責人出面接見。來、去時，由接待單位負責宴請。

4、在安置好外商或外國經(jīng)濟專家(包括家屬)的食、宿、行、工作場所、文娛活動的同時，還應(yīng)搞好安好保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。

5、涉外交往中，不要主動贈送禮品。外國經(jīng)濟專家在華期間結(jié)婚、過節(jié)、生日等，經(jīng)組織批準可以個人或集體的名義贈送適當?shù)募o念品。為做好團結(jié)工作，我方人員可同外國經(jīng)濟專家正常往來，建立情誼。

6、有關(guān)人員應(yīng)虛心向外國經(jīng)濟專家學(xué)習(xí)有關(guān)理論學(xué)識和管理閱歷，學(xué)習(xí)、消化有關(guān)技術(shù)、資料。

7、涉外人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)有關(guān)文件、規(guī)定，鞏固政治責任感，提高接待工作水平。

接待外商參觀留神事項

1、外商來本地區(qū)(單位)參觀時，對本地區(qū)(單位)介紹應(yīng)簡明扼要、實事求是；

內(nèi)容要真實、材料要豐富、形式要活潑多樣，既不浮夸勞績，也不掩飾缺乏。

2、外商參觀工廠、學(xué)校不應(yīng)停工、停課，工作和學(xué)習(xí)都要照常舉行。當客人主動與我方人員握手、攀談時，可熱心地做相應(yīng)表示。

3、外商參觀的單位不應(yīng)自行懸掛標語、國旗和外國領(lǐng)袖像等，應(yīng)聽從接待單位的統(tǒng)一安置。

4、陪伴參觀人員不宜過多，同時應(yīng)做好保衛(wèi)工作。指定陪伴人員不應(yīng)半途離去或不辭而別。

5、介紹處境應(yīng)面向全體，留神制止冷落另一些客人。對方提出的問題，應(yīng)識別處境慎做簡明答復(fù)，不要不懂裝懂，不要輕易表態(tài)，更不要肆意許諾送給客人禮品、產(chǎn)品,資料等，留神內(nèi)外有別，遵守保密規(guī)定。

6、參觀時，不僅要照管好主賓，還應(yīng)照管好其他客人，防止隊伍首尾不接。

7、我方陪伴人員應(yīng)利用有益于對外宣傳的事物，實時向客人介紹。

五、公務(wù)禮儀

(一)當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要專心聽、記；

領(lǐng)導(dǎo)了解處境，要照實回復(fù)；

如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠實的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱心。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要專心聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪終止時，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的根本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要專心理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反應(yīng)。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方終止談話再以"再見"為終止語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的敬愛。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪伴客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的約莫處境。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后面可進入，切不成冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不成用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要留神措詞，應(yīng)用手示意，但不成用手指指著對方。介紹的依次一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；

把男同志介紹給女同志；

假設(shè)有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的上下，按依次介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪伴領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時要留神：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動開啟車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪伴客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的根本要求就是崇敬他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的崇敬。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要彼此交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在采納他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要留心看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不成接過名片后看都不看就塞入口袋，或四處亂扔。

(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)表明目的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知務(wù)必寫明開會時間、地點、會議主題及加入者等內(nèi)容。要提前確定的時間發(fā)通知，以便使加入者有所打定。

(3)安置好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和加入者的多少而定。假設(shè)會場不易探索，應(yīng)在會場鄰近安設(shè)路標以作指示。

(4)開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時間，議論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中特別重要的一條。

(5)迎送禮儀。只要一些大型或中型會議，對會議加入者要專心做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，特意處理有關(guān)問題。

六、日常交際禮儀

(一)宴請禮儀

宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的情誼添加大量色調(diào)。赴宴要準時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求感激大方。在宴請排位時，客人要聽從仆人的安置。入座后，仆人招呼，即可開頭進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。假設(shè)仆人為你夾菜，要說"感謝"。吃東西時要高雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當仆人起身祝酒時，應(yīng)暫停進餐，留神傾聽。碰杯時，仆人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不確定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

(二)舞會禮儀

加入舞會時儀表、儀容要感激大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶猛烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會后再進舞池。

一般處境下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；

假設(shè)是上下級的關(guān)系，不管男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；

男士動作要輕柔高雅，不宜將女士攏得過緊、過近；

萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴那么應(yīng)點頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不肆意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)訪問禮儀

1、訪問前的相邀禮儀：不管因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性訪問)使對方有所打定。

(4)在對方同意的處境下定下概括訪問的時間、地點。留神要避開吃飯和休息、更加是午睡的時間。結(jié)果，對對方表示感謝。

2、訪問中的舉止禮儀：

(1)要守時守約。

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與仆人相對。

(3)仆人不讓座不能隨意坐下。假設(shè)仆人是年長者或上級，仆人不坐，自己不能先坐。仆人讓座之后，要口稱"感謝"，然后采用法則的禮儀坐姿坐下。仆人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。假設(shè)仆人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對仆人習(xí)慣的崇敬。仆人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟諳的摯友家里，也不要過于隨意。

(4)跟仆人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向仆人表示："擾亂"之歉意。出門后，回身主動伸手與仆人握別，說："請留步"。待仆人留步后，走幾步，再回首揮手致意："再見"。

七、涉外禮儀

在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，大量外事活動，往往是通過各種交際禮賓活動舉行的。一般來說，各種交際活動，國際上都有確定慣例，但各國往往又根據(jù)本國的特點和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應(yīng)發(fā)揚我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，留神禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)崇敬各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。

1、舉止：在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然懇切、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；

坐時，模樣要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要支開雙腿；

走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要恐慌奔跑；

說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。

2、