第1章 電子商務(wù)概述1

第1章

電子商務(wù)概述

1.1電子商務(wù)的基本概念1.2電子商務(wù)的發(fā)展及其對社會的影響1.3電子商務(wù)的運作框架體系1.4電子商務(wù)典型實例1.1電子商務(wù)的基本概念1.1.1生活中的電子商務(wù)1.1.2

電子商務(wù)的定義1.1.3

電子商務(wù)的分類1.1.4電子商務(wù)的功能1.1.5電子商務(wù)的特點返回本章首頁1.1.1生活中的電子商務(wù) 實例1—網(wǎng)上訂購CD（網(wǎng)站主頁）實例2—網(wǎng)上訂花（網(wǎng)站主頁）實例3—網(wǎng)上訂餐（網(wǎng)站主頁）實例4—網(wǎng)上訂票（網(wǎng)站主頁）實例5—網(wǎng)上購物（網(wǎng)站主頁）實例6—網(wǎng)上交易（網(wǎng)站主頁）1.1.2

電子商務(wù)的定義

聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）對電子商務(wù)的定義加拿大電子商務(wù)協(xié)會對電子商務(wù)的定義

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）電子商務(wù)工作委員會對電子商務(wù)的定義IBM公司對電子商務(wù)的定義

HP公司對電子商務(wù)的定義返回本節(jié)1.1.3

電子商務(wù)的分類

其中最基本的方法是按電子商務(wù)的交易對象來分類：1．企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（BtoC）(例：)2．企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（BtoB）（例）3．企業(yè)對政府的電子商務(wù)（BtoG）（例：）4．消費者對消費者的電子商務(wù)（CtoC）（例：）5.消費者與政府之間的電子商務(wù)（CtoG)（例：42）6.政府與政府之間的電子商務(wù)（GtoG)返回本節(jié)1.1.4電子商務(wù)的功能

1．廣告宣傳2．咨詢洽談3．網(wǎng)上訂購4．網(wǎng)上支付5．物流服務(wù)6.意見征詢7.業(yè)務(wù)管理8.網(wǎng)上金融服務(wù)返回本節(jié)1.2電子商務(wù)的發(fā)展及其對社會的影響 1.2.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展

1.2.2我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢1.2.3電子商務(wù)對當今社會的影響返回本章首頁1.2.1電子商務(wù)的形成和發(fā)展

把電子商務(wù)的發(fā)展分為兩個階段，即始于20世紀80年代中期的EDI電子商務(wù)和始于90年代初期的Internet電子商務(wù)?，F(xiàn)在所講的電子商務(wù)主要是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是在因特網(wǎng)上所進行的商務(wù)活動。未來的電子商務(wù)模式將以買方市場為導(dǎo)向，以用戶需求為中心，以業(yè)務(wù)競標為手段，依托因特網(wǎng)和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。未來20年內(nèi)1/3的全球國際貿(mào)易將以電子商務(wù)的形式來完成。返回本節(jié)1.2.2我國電子商務(wù)1.1994年研究開發(fā)電子定貨系統(tǒng)2.1997年三金(金橋、金卡、金關(guān)）工程啟動我國電

子商務(wù)3.1998年金貿(mào)工程啟動4.2000年電子商務(wù)熱潮5.2001年網(wǎng)絡(luò)泡沫帶來冷靜思考,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)1.2.3電子商務(wù)對當今社會的影響

1．電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響（1）促使全球經(jīng)濟的發(fā)展、（2）促使知識經(jīng)濟的發(fā)展、（3）促使新興行業(yè)的產(chǎn)生。2.電子商務(wù)對政府的影響（1）政府的政策導(dǎo)向、（2）政府機構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、（3）政府機構(gòu)在安全認證中的權(quán)威作用。3.電子商務(wù)對企業(yè)的影響（1）電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營方式、（2）電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式、（3）電子商務(wù)改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式。4。電子商務(wù)對個人的影響（1）生活方面（2）工作方面（3）學(xué)習(xí)方面返回本節(jié)1.3

電子商務(wù)的框架模型1.3.1電子商務(wù)的基本要素1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型1.3.3電子商務(wù)的中介服務(wù)機構(gòu)1.3.1電子商務(wù)的基本要素 電子商務(wù)的交易主體

電子交易市場

電子商務(wù)中的交易事務(wù)

電子商務(wù)中的物流、資金流和信息流返回本章首頁電子商務(wù)的交易主體 1．消費者2．企業(yè)3．政府返回本節(jié)電子交易市場 在電子商務(wù)中，對于每個交易主體來說，所面對的是一個電子交易市場（ElectronicMarket簡稱EM），它必須通過EM來選擇交易的對象和內(nèi)容。EM根據(jù)交易主體的不同交易資源、能力、規(guī)模和需要，分為不同層次的市場交易組織，如表2-1所示。表2-1不同交易類型對應(yīng)的EM返回本節(jié)交易類型（根據(jù)交易主體和商品劃分）對應(yīng)的EM交易中介EM交易中介提供的服務(wù)企業(yè)間（BtoB）眾多小企業(yè)圍繞大企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈（汽車、家電業(yè)）通過EDI網(wǎng)絡(luò)連接會員的行業(yè)組織提供企業(yè)聯(lián)絡(luò)的論壇、制定規(guī)范、仲裁糾紛、負責(zé)員工培訓(xùn)、企業(yè)管理指導(dǎo)等縱向分工的大企業(yè)供應(yīng)鏈（石化、冶金等重工業(yè)）基于業(yè)務(wù)鏈的跨行業(yè)交易集成組織提供單一網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，有多種電子交易工具，聯(lián)系到全部交易的各個交易環(huán)節(jié)分散、小量且不穩(wěn)定的多對多交易（辦公用品等）網(wǎng)上及時采購和供應(yīng)的大批發(fā)商產(chǎn)品的及時轉(zhuǎn)移和交付，穩(wěn)定供貨源，穩(wěn)定產(chǎn)品的最終用戶，減少交易的波動企業(yè)與消費者間（BtoC）普通生活用品（如食品、衣物、CD等）網(wǎng)上電子商場營運商一方面聚集商品，一方面聚集購買力，使交易的選擇更方便，交易實現(xiàn)的成本更低專業(yè)化程度高、個人需求差異明顯的商品（專業(yè)書籍、貴重器具）網(wǎng)上專賣專營店營運商提供基于交易商品的增值服務(wù)，如幫助消費者準確定位，提供商品的應(yīng)用指導(dǎo)和及時維修等相互依賴性強的服務(wù)或商品（如提供旅游、會議的組織）網(wǎng)上銷售聯(lián)盟營運商把相互依賴的各個單一企業(yè)的產(chǎn)品組合起來，為消費者提供一次性的優(yōu)化服務(wù)，同時擴大企業(yè)的交易機會進行交易后的聯(lián)系或服務(wù)（如寄賬單、發(fā)票）網(wǎng)上外包資源營運商（如賬務(wù)代理）降低企業(yè)的銷售成本，為消費者提供簡單的交易活動管理方法個人之間（CtoC）網(wǎng)上拍賣行、個人保險公司和信息聯(lián)盟等提供個人間的交易信息傳遞環(huán)境，進行極小量和極大批次的交易處理電子商務(wù)中的交易事務(wù)1．交易前的準備2．交易磋商3．簽訂合同與辦理手續(xù)4．合同的履行和支付過程返回本節(jié)電子商務(wù)中的物流、資金流和信息流 電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。其中信息流包括商品信息的提供、付款通知單、交易方的支付能力、等等。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、匯兌等過程。物資實體的流動過程，具體指運輸、配送、保管、物流信息管理等各種活動。在電子商務(wù)的應(yīng)用中，十分強調(diào)物流、資金流和信息流的整合。對于某些可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐泛头?wù)，甚至可以做到“三流”同步處理。返回本節(jié)物流：供應(yīng)商倉庫銀行制造商倉庫銀行經(jīng)銷商配送中心銀行顧客供應(yīng)商倉庫制造商倉庫經(jīng)銷商配送中心顧客資金流：供應(yīng)商銀行制造商銀行經(jīng)銷商銀行顧客信息流：物流、資金流和信息流的流通渠道1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型 電子商務(wù)的一般框架

網(wǎng)絡(luò)層

多媒體消息/信息發(fā)布層

一般業(yè)務(wù)服務(wù)層國家政策及法律、法規(guī)各種技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議返回本章首頁電子商務(wù)的一般框架 圖2-1電子商務(wù)一般框架返回本節(jié)網(wǎng)絡(luò)層 網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。主要包括：遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和因特網(wǎng)（Internet）。遠程通信網(wǎng)包括公用交換電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)等；無線通信網(wǎng)包括移動通信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)；因特網(wǎng)是計算機網(wǎng)絡(luò)，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)等層層搭建而成。隨著Internet上商貿(mào)業(yè)務(wù)的不斷增長，ISP的通信網(wǎng)絡(luò)將得到更大的發(fā)展。返回本節(jié)多媒體消息/信息發(fā)布層網(wǎng)上最流行的發(fā)布信息的方式是以HTML的形式將信息發(fā)布在WWW上。HTML將這些多媒體信息組織得易于檢索和富有表現(xiàn)力。Internet上的信息傳播工具提供了兩種主要的交流方式：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流、另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，目前，大量的因特網(wǎng)使用者在各種終端和操作系統(tǒng)下通過HTTP使用統(tǒng)一資源定位器（URL）查找到所需要的信息。返回本節(jié)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 為方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個人在網(wǎng)上進行貿(mào)易時都會用到的服務(wù)。它主要包括：保證商業(yè)信息安全傳輸?shù)姆椒?、買賣雙方合法性的認證、電子支付工具與商品目錄服務(wù)等。目前的做法是采用信息加密技術(shù)（非對稱密鑰加密、對稱密鑰加密等）、安全認證技術(shù)（數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認證等）和安全交易協(xié)議（SET、SSL等）來提供端到端的安全保障。返回本節(jié)國家政策及法律、法規(guī)國家政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私保護問題等，需要政府制定政策。例如，對于咨詢信息、電子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；稅收制度是否應(yīng)與國際慣例接軌，如何接軌等等。若處理得不好，將嚴重制約電子商務(wù)的發(fā)展。法律法規(guī)維系著商務(wù)活動的正常運作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。返回本節(jié)各種技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標準定義了用戶接口、通信協(xié)議、信息發(fā)布標準、安全協(xié)議等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。就整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，技術(shù)標準對于保證各種硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，許多企業(yè)和廠商、國際組織都意識到技術(shù)標準的重要性，正致力于聯(lián)合起來開發(fā)統(tǒng)一的國際技術(shù)標準，比如：EDI標準、TCP/IP協(xié)議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議等等。返回本節(jié)1.3.3電子商務(wù)的中介服務(wù)機構(gòu)市場中介機構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)

電子商務(wù)的金融服務(wù)業(yè)

電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)返回本章首頁市場中介機構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè) 1．電子商務(wù)與市場中介市場中介是指市場經(jīng)濟活動中，在生產(chǎn)型企業(yè)之間以及在最終消費者間從事信息溝通和獲取、產(chǎn)品傳遞、資金流轉(zhuǎn)和信息咨詢服務(wù)的一類企業(yè)或組織。它們是構(gòu)成交易環(huán)境的主要因素，能為買賣雙方提供許多可供選擇的交易途徑。傳統(tǒng)的市場中介行業(yè)可分為兩大類，即商業(yè)中介（第一類中介）和渠道中介（第二類中介）。2．電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展Internet的出現(xiàn)提供了一種工具，使社會交易體系能以極低的成本擴展，向個體消費者提供與企業(yè)相同的交易信息和交易方式，這種市場的擴張就是全社會范圍的電子商務(wù)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，交易中介行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的調(diào)整和分化：一部分交易中介轉(zhuǎn)變成了電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，如電信業(yè)和網(wǎng)絡(luò)銀行，它們成了所有電子交易的必經(jīng)之路；另一部分交易中介賴以存在的環(huán)境消失了，如多級批發(fā)代理。3．電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分為兩個層次：基礎(chǔ)層和應(yīng)用層。處于基礎(chǔ)層的是交通運輸業(yè)、金融業(yè)和電信業(yè)，這三個行業(yè)中的各個企業(yè)要為交易主體提供一筆交易涉及的物流、資金流和信息流轉(zhuǎn)移的完整服務(wù)，就必須使用同行業(yè)其他企業(yè)的部分資源，因此，這些企業(yè)間是競爭和聯(lián)合并存的關(guān)系。處于應(yīng)用層的是提供有特色的電子商務(wù)服務(wù)的行業(yè)，如因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)、因特網(wǎng)信息提供服務(wù)業(yè)、信息咨詢業(yè)、網(wǎng)絡(luò)銷售和拍賣業(yè)、信息和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成服務(wù)業(yè)等。返回本節(jié)電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)1．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的作用貿(mào)易過程中的商品從廠家到最終用戶的物流過程是客觀存在的。電子商務(wù)下的物流服務(wù)屬于供應(yīng)鏈中的物流問題。電子商務(wù)下的物流服務(wù)，就是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流服務(wù)。物流服務(wù)企業(yè)是商品的物流中心，更是商品的信息中心。既提高了物流效率，降低了物流成本，又刺激了社會需求，提高了整個社會的經(jīng)濟效益，促進了市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。2．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的特征（1）信息化（2）現(xiàn)代化（3）社會化3．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的功能（1）傳統(tǒng)的物流服務(wù)功能:運輸功能、保管功能、裝卸搬運功能、包裝功能、流通加工功能、配送功能、物流信息處理功能。（2）增值性物流服務(wù)功能：便利性服務(wù)、快速反應(yīng)服務(wù)、降低成本服務(wù)、延伸服務(wù)。4．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的類型（1）倉儲運輸企業(yè)（2）物流配送中心（3）物流代理5．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢（1）信息化—現(xiàn)代物流業(yè)必由之路（2）多功能化—物流業(yè)發(fā)展的方向（3）物流全球化—物流企業(yè)競爭的趨勢（4）一流的服務(wù)質(zhì)量—物流企業(yè)追求的目標返回本節(jié)電子商務(wù)的金融服務(wù) 1．網(wǎng)上銀行（1）網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)中的作用與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比較，網(wǎng)上銀行是在因特網(wǎng)上虛擬的銀行柜臺。它可以減少銀行固定的網(wǎng)點數(shù)量，降低經(jīng)營成本，而用戶卻可以不受時間、空間的限制，另外，網(wǎng)上銀行對企業(yè)內(nèi)部管理水平的提高也大有幫助，例如依靠網(wǎng)絡(luò)進行資金管理，效率可以提高很多。（2）網(wǎng)上銀行的特點1）全面實現(xiàn)無紙化交易。2）服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。3）操作簡單易用。4）經(jīng)營成本低廉。（3）網(wǎng)上銀行的功能1）發(fā)布公共信息。通過Internet發(fā)布的公共信息，總的來說應(yīng)該包括所有可以對外公布的信息。2）金融中介服務(wù)。網(wǎng)上銀行提供的中介服務(wù)大致有以下幾類：查詢類服務(wù)、申請類服務(wù)、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬類服務(wù)、這外部付款類服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上購物。（4）世界著名網(wǎng)上銀行簡介①BankofChina（）

②SecurityFirstNetworkbank（）③Citicorp（或Citibank）（）④BankofAmerica（）

⑤NationsBank（）⑥canadaImperialBankofcommerce（）2．網(wǎng)上證券Internet證券交易商為客戶提供通過Internet直接在其Web網(wǎng)站上填寫證券買賣單證的服務(wù)，傳遞給證券交易所。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模從最初的LAN擴充到依賴于有線網(wǎng)絡(luò)（ChinaPAC、DDN）和無線網(wǎng)絡(luò)（VSAT）的廣域網(wǎng)絡(luò)。而一些大的證券公司已開始采用在開放的UNIX平臺上，使用TCP/IP作為網(wǎng)絡(luò)基本傳輸協(xié)議，利用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫如Sybase/Oracle作為數(shù)據(jù)管理的基本手段。3．網(wǎng)上保險（1）網(wǎng)上保險的優(yōu)勢：擴大知名度，提高競爭力；簡化交易手續(xù)，提高工作效率；網(wǎng)上廣告宣傳。（2）網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)（3）中國網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)（4）網(wǎng)上保險展望4．金融信息服務(wù)隨著越來越多的人在網(wǎng)上實時檢索金融信息，為了吸引網(wǎng)民訪問自己的站點，成為自己的客戶，眾多金融公司紛紛推出了形式多樣的服務(wù)，首先是金融信息服務(wù)商提供服務(wù)的范圍。其次是借助Internet發(fā)展網(wǎng)絡(luò)傳送，降低費用，拓展用戶群。5．電子商務(wù)下金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢在電子商務(wù)時代，金融行業(yè)的兩層市場結(jié)構(gòu)正在加速進行，這些企業(yè)的競爭手段主要是提供綜合服務(wù)、擴大市場份額，而提高競爭能力必須進行機構(gòu)改革和業(yè)務(wù)重組。重組的一個主要目的就是以客戶和市場為核心進行業(yè)務(wù)集成，因此，對這些電子商務(wù)社會的基礎(chǔ)性中介行業(yè)來說，設(shè)計業(yè)務(wù)集成和相關(guān)的信息系統(tǒng)集成的解決方案是十分重要的，這對企業(yè)兼并是否成功有著決定性的意義。返回本節(jié)電子商務(wù)的信息服務(wù) 1．網(wǎng)上信息服務(wù)業(yè)的種類和作用電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)主要包括Internet服務(wù)提供商ISP，它為交易主體提供Internet接入服務(wù)（IAP）和以資源外包方式為交易主體提供網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)（IPP）。還有Internet內(nèi)容提供商ICP，若按服務(wù)對象和提供信息內(nèi)容等分類，ICP主要包括網(wǎng)上媒體運營商、數(shù)據(jù)庫運營商、信息咨詢商和信息發(fā)布代理商。隨著電子商務(wù)應(yīng)用的不斷深入，ICP的服務(wù)將進入千家萬戶。2．因特網(wǎng)服務(wù)提供商ISP（1）因特網(wǎng)接入服務(wù)商IAP：接入服務(wù)商IAP分為兩個層次：底層是物理網(wǎng)絡(luò)提供商，上層是網(wǎng)絡(luò)接口的提供商，他們之間的業(yè)務(wù)層次關(guān)系如圖2-2所示。（2）因特網(wǎng)平臺服務(wù)商IPP：IPP的業(yè)務(wù)方式主要是一種以資源外包形式出現(xiàn)的新型資源組合方式，是一種新興的電子商務(wù)服務(wù)中介。

IPP提供的網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)，可以使欲上網(wǎng)的企業(yè)不需租用專用數(shù)據(jù)線路，而直接開始網(wǎng)上商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，為企業(yè)以低廉的成本開展電子商務(wù)應(yīng)用提供了最有利的選擇。

3．因特網(wǎng)內(nèi)容提供商ICP（1）網(wǎng)上媒體運營商（2）數(shù)據(jù)庫運營商（3）網(wǎng)上信息咨詢商（4）信息發(fā)布代理商網(wǎng)上媒體運營商提供網(wǎng)上新聞服務(wù)、網(wǎng)站目錄導(dǎo)航和搜索引擎服務(wù)、用戶免費資源和個性化信息設(shè)置服務(wù)；數(shù)據(jù)庫運營商建立、存儲電子商務(wù)所需的專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，為用戶提供檢索服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)；信息咨詢商提供網(wǎng)上信息調(diào)查、網(wǎng)上專項信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)上持續(xù)信息支持如家庭理財、企業(yè)