第5章態(tài)度與管理

運(yùn)用：如何激勵(lì)下屬？觀念1：找到每個(gè)員工的夢(mèng)想，并努力使員工相信你會(huì)幫助其實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想信任說(shuō)到做到；只說(shuō)不做；只做不說(shuō)；不說(shuō)不做溝通

觀念2：低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)批評(píng)的行為不一定停止，獎(jiǎng)勵(lì)的行為一定會(huì)繼續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)正確的行為各個(gè)大學(xué)都希望教授們講課精彩，但是獎(jiǎng)勵(lì)的是教授發(fā)表的學(xué)術(shù)文章；越戰(zhàn)中，美國(guó)希望士兵們能夠奮力殺敵，但是卻只給每個(gè)人一年的服役期，等于鼓勵(lì)士兵逃避危險(xiǎn)；而在二戰(zhàn)中他們只有勝利以后才能回家公司希望員工們高效率的工作，但是獎(jiǎng)勵(lì)方式卻是按時(shí)計(jì)酬，等于鼓勵(lì)拖拉；服裝店老板鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員要相互合作，但是卻只給第一名獎(jiǎng)勵(lì)。觀念3：用參與性激發(fā)員工，把員工當(dāng)合伙人案例：山姆.威頓觀念4：吸引充滿活力的員工，發(fā)揮群體帶頭作用鯰魚(yú)效應(yīng)觀念5：溝通過(guò)度比溝通不良要好有效的表?yè)P(yáng)或有益的批評(píng)對(duì)員工意見(jiàn)的接納及時(shí)提供信息觀念6：有一套激勵(lì)人心的企業(yè)制度晉升、獎(jiǎng)金、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度觀念7：樹(shù)立優(yōu)秀員工的典范典范的力量可以轉(zhuǎn)移，成為被模仿、復(fù)制和欣賞的人獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)、大肆宣傳

觀念8：召開(kāi)優(yōu)秀員工的激勵(lì)會(huì)議微軟之魂：鮑爾默被普遍認(rèn)為熱情洋溢、精力集中、幽默有趣、真摯誠(chéng)懇、盡職盡責(zé)、富有活力的鮑爾默先生以他特有的活力和信念鼓舞著微軟。他說(shuō)，“我希望，微軟的每一位員工都像我一樣對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)抱著無(wú)比熱情。我還希望人們能明白我們的產(chǎn)品能以令人驚異、積極的方式讓他們的休閑時(shí)間更輕松愉快，讓他們的工作和商務(wù)更成功?！边\(yùn)用二：如何自我激勵(lì)？用目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng)（一）目標(biāo)的重要性心理學(xué)能做什么？你想做什么？——沒(méi)有目標(biāo)，任何的行動(dòng)都是多余的目標(biāo)—確定方向，引導(dǎo)行動(dòng)

（二）如何設(shè)定目標(biāo)

取消設(shè)限，自由想象你期望的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、健康、休閑目標(biāo)，確定期限

（三）目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系

沒(méi)有計(jì)劃，任何目標(biāo)都是多余的案例：孫正義（四）設(shè)定計(jì)劃的重點(diǎn)計(jì)劃越近越具體、詳細(xì)要做重要的事情

□主持人：聽(tīng)說(shuō)您在19歲的時(shí)候就為自己制訂了一個(gè)50年的人生計(jì)劃，有這回事嗎？■孫正義：當(dāng)時(shí)我沒(méi)錢(qián)也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有可以幫我取得成功的大公司。但是我想如果我許下一個(gè)很大的心愿，有一個(gè)很大的夢(mèng)想，有很高的激情，有很好的遠(yuǎn)見(jiàn)的話，我也可能會(huì)做到。因此我當(dāng)時(shí)說(shuō)，在我20多歲的時(shí)候我就會(huì)向我投身的行業(yè)宣布我的存在；30多歲的時(shí)候，我會(huì)有足夠的種子資金做一個(gè)大的項(xiàng)目，這個(gè)種子資金的規(guī)模應(yīng)該是一億美元以上（雖然當(dāng)時(shí)我身上只有100多美元）；我40歲的時(shí)候，我會(huì)選一個(gè)非常重要的行業(yè)，然后把重點(diǎn)都放在這個(gè)行業(yè)上以便在這個(gè)行業(yè)中取得第一，我將有10億美元以上的投資在我們的集團(tuán)中，將有1000家以上的公司。□主持人：我看了您這個(gè)50年的計(jì)劃都在一步一步地實(shí)行當(dāng)中，而且都一一兌現(xiàn)了。您是不是覺(jué)得自己有點(diǎn)像個(gè)天才？■孫正義：我不是天才，正如我所講的一樣關(guān)鍵所在是要有激情，當(dāng)你有一個(gè)強(qiáng)大的激情，而且工作重點(diǎn)非常明確的時(shí)候，你就可以變成專(zhuān)家了。你不斷地工作，因?yàn)槟阌屑で椤⒁驗(yàn)槟阏业搅伺笥?，你一旦有了工作重點(diǎn)，你就有了更深刻的了解，事情就變得很容易了?！踔鞒秩耍郝?tīng)說(shuō)您決定在未來(lái)的幾年內(nèi)在中國(guó)投資至少200家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這200家是什么樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)呢？■孫正義：有一個(gè)中國(guó)大陸的學(xué)生，他去美國(guó)上學(xué)。到美國(guó)機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，這個(gè)學(xué)生只有二三十美元。但是這個(gè)學(xué)生開(kāi)始給人洗盤(pán)子，同時(shí)在一個(gè)美國(guó)的學(xué)校里上學(xué)。業(yè)余時(shí)間在技術(shù)公司打工來(lái)學(xué)習(xí)，然后自我培訓(xùn)，然后也碰到了一些朋友，一些非常聰明的中國(guó)學(xué)生。他們聚在一起做夢(mèng)，說(shuō)：“好，我們來(lái)做一件事。”他們?cè)O(shè)計(jì)出了一個(gè)新的技術(shù)，但是他們沒(méi)錢(qián)。后來(lái)通過(guò)他們的朋友的朋友的朋友，他們找到我，30分鐘之內(nèi)我就被說(shuō)服了。我們做30萬(wàn)美元的投資，占有該公司30％的股份，這是我所投資的第一家公司，是UTStart．com。我認(rèn)為未來(lái)五年，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量會(huì)比美國(guó)要多，達(dá)到兩億或者是三億人。中國(guó)人口數(shù)量較大，中國(guó)人很聰明，也有非常出色的技術(shù)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)蓬勃地發(fā)展，教育也是發(fā)展得不錯(cuò)的，年輕一代的中國(guó)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的激情也非常強(qiáng)，因此我百分之百地相信中國(guó)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)方面非常非常成功，而且我們深信中國(guó)會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)的中心。

（五）實(shí)施步驟：行動(dòng)配額分解行動(dòng)改變自己不斷重復(fù)（六）平衡思考力和執(zhí)行力要積極，不要心急

三、把工作變成樂(lè)趣（一）找到工作的使命感（二）快樂(lè)狀態(tài)才能做得最好（三）活在現(xiàn)在，享受過(guò)程（四）并非工作需要你，而是你需要工作第五章態(tài)度與管理第一節(jié)態(tài)度含義及態(tài)度改變理論一、態(tài)度含義——主體對(duì)一定對(duì)象相對(duì)穩(wěn)定的綜合性的內(nèi)在心理傾向。包括：認(rèn)知因素情感因素意向因素

二、態(tài)度改變理論（一）認(rèn)知平衡理論（海德）1、認(rèn)知對(duì)象很復(fù)雜，有些相互聯(lián)系，同主體構(gòu)成認(rèn)知單元2、主體在對(duì)各個(gè)單元的對(duì)象的認(rèn)識(shí)過(guò)程中，產(chǎn)生積極或消極情感體驗(yàn)，形成態(tài)度3、認(rèn)知系統(tǒng)中存在著使某些情感或評(píng)價(jià)趨于一致的壓力。如果對(duì)認(rèn)知對(duì)象所持態(tài)度協(xié)調(diào)一致，則認(rèn)知單元處于平衡狀態(tài)，反之則不平衡4、不平衡會(huì)帶來(lái)緊張，采取“最小努力原則”向平衡狀態(tài)轉(zhuǎn)移（二）認(rèn)知失調(diào)理論（費(fèi)斯廷格）1、每一個(gè)人都有一個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)，每一個(gè)具體的觀點(diǎn)、知識(shí)、信念都可以看作是認(rèn)知元素，認(rèn)知元素間的關(guān)系有三種：協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)、不相關(guān)2、當(dāng)認(rèn)知元素間協(xié)調(diào)一致時(shí)，個(gè)體就會(huì)保持這種平衡狀態(tài)；不會(huì)改變態(tài)度，當(dāng)不協(xié)調(diào)時(shí)，則設(shè)法消除矛盾，達(dá)到協(xié)調(diào)狀態(tài)3、當(dāng)認(rèn)知元素間不協(xié)調(diào)強(qiáng)度越大，態(tài)度改變的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)4、解決方式：改變其中一個(gè)認(rèn)知元素；增加新的元素；強(qiáng)調(diào)某一元素的重要性

（三）參與改變態(tài)度理論（勒溫）個(gè)體在群體中的活動(dòng)性質(zhì)能決定和改變態(tài)度（四）溝通改變態(tài)度理論（墨菲）溝通者、溝通過(guò)程、溝通對(duì)象三、工作中的態(tài)度（一）工作滿意感：對(duì)工作的態(tài)度（二）組織承諾：人們對(duì)所在的整個(gè)組織的感情和信念第二節(jié)工作滿意感一、工作滿意感理論（一）工作滿意感側(cè)面模型把工作分解為各個(gè)組成部分、各個(gè)側(cè)面或維度，考察員工對(duì)某一側(cè)面的滿意程度，總體滿意感取決于各個(gè)維度分?jǐn)?shù)之和。員工工作滿意感評(píng)定的主要維度類(lèi)別維度維度說(shuō)明事件或條件工作獎(jiǎng)勵(lì)工作背景工作本身報(bào)酬晉升認(rèn)可工作條件內(nèi)在興趣、活動(dòng)多樣性、挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、成功機(jī)會(huì)、對(duì)流程的控制數(shù)量、公平性、制度合理性集會(huì)、公平性、制度合理性表?yè)P(yáng)、贊譽(yù)、批評(píng)等時(shí)間長(zhǎng)短、休息多少、設(shè)備、空間、地點(diǎn)等人自己?jiǎn)挝粌?nèi)的人單位外的人自己領(lǐng)導(dǎo)同事顧客家人價(jià)值觀、技巧、能力等管理風(fēng)格、管理技能、行政技能等權(quán)力、友好態(tài)度、合作性、技術(shù)能力等技術(shù)能力、友好態(tài)度等支持、對(duì)工作的理解

（二）工作滿意感差距模型工作滿意感是通過(guò)現(xiàn)在工作和“理想工作”之間比較獲得的；；兩者差距不大，或現(xiàn)在工作超過(guò)理想工作，則體驗(yàn)到滿意感（三）工作滿意感的穩(wěn)定狀態(tài)理論每個(gè)員工都有一種特定的或典型的工作滿意感水平，這個(gè)水平可能會(huì)受到情境或時(shí)間因素影響而有所波動(dòng)，但最終會(huì)恢復(fù)到平衡水平。二、工作滿意感和工作行為的關(guān)系（一）工作滿意感和工作績(jī)效1972年、格林的綜合性評(píng)述1、滿意感導(dǎo)致績(jī)效說(shuō)2、績(jī)效導(dǎo)致滿意感說(shuō)3、獎(jiǎng)酬是因說(shuō)獎(jiǎng)酬其他因素：個(gè)人經(jīng)歷缺勤、離職績(jī)效滿意感績(jī)效滿意感獎(jiǎng)酬滿意感績(jī)效獎(jiǎng)酬

（二）工作滿意感與缺勤工作滿意感和缺勤只有微弱的負(fù)相關(guān)影響缺勤的因素包括出勤動(dòng)機(jī)因素和出勤能力因素（三）工作滿意感和離職工作滿意感和離職有中等程度的負(fù)相關(guān)

（四）工作滿意感和組織公民行為1、定義：由員工自發(fā)進(jìn)行的，在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確的或直接的承認(rèn)，但就整體而言有益于組織運(yùn)作效能的行為的總和。2、維度利他組織認(rèn)同敬業(yè)精神人際和諧保護(hù)公司資源3、組織公民行為和工作滿意感、離職意向有關(guān)第三節(jié)組織承諾一、組織承諾的含義組織成員對(duì)組織的承諾，包括：1、對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的強(qiáng)烈信念和認(rèn)同2、愿為組織付出巨大努力的愿望3、渴望保持在組織中的成員資格二、組織承諾的形成過(guò)程1、順從階段2、同化3、內(nèi)化思考題：1、態(tài)度改變的理論有哪些？2、工作滿意感模型有哪些？各自的觀點(diǎn)是什么？3、工作滿意感和工作績(jī)效有什么樣的關(guān)系？4、組織承諾的定義？5、什么是組織公民行為？第三編群體心理

第六章群體心理的一般問(wèn)題第一節(jié)群體的概念和分類(lèi)一、什么是群體？（一）定義：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集體。（二）要素共同目標(biāo)明確的群體意識(shí)公允規(guī)范原則一定的結(jié)構(gòu)

二、群體的類(lèi)型（一）正式群體與非正式群體根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式不同（二）大型群體和小型群體根據(jù)規(guī)模的大小，是否有直接的、面對(duì)面的交流

（三）實(shí)際群體和假設(shè)群體（統(tǒng)計(jì)群體）根據(jù)群體是否實(shí)際存在（四）參照群體這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、規(guī)范會(huì)成為人們行動(dòng)指南（五）群體層次測(cè)定理論根據(jù)群體發(fā)展水平以及成員關(guān)系密切程度劃分為松散群體、聯(lián)合群體、集體

第二節(jié)群體的功能一、對(duì)組織的作用實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)組織變革的載體和對(duì)象二、對(duì)個(gè)人心理的影響安全、歸屬、尊重、成就三、對(duì)群體成員行為的影響和改變（一）社會(huì)助長(zhǎng)作用：群體對(duì)成員行為具有促進(jìn)和激發(fā)作用（二）社會(huì)致弱作用：群體壓力妨礙能力的發(fā)揮，降低活動(dòng)效率與任務(wù)難度和熟練程度有關(guān)與個(gè)性和成就動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱有關(guān)

（三）社會(huì)趨同作用：群體成員行為在群體規(guī)范影響和制約下，差異縮小，而趨向于相同的意見(jiàn)和看法的行為傾向（四）從眾效應(yīng)：個(gè)人在群體中，不知不覺(jué)會(huì)受到群體壓力，而使個(gè)體改變認(rèn)識(shí)、判斷和行為，與其他人保持一致的現(xiàn)象

第三節(jié)非正式群體的管理一、形成的原因：心理、社會(huì)、時(shí)空條件二、特點(diǎn)1、自發(fā)性、不穩(wěn)定性2、中心人物的權(quán)威性3、良好的人際溝通以及心理與行為的一致性4、歸屬具有重疊性三、管理策略1、加強(qiáng)正式群體的影響力：民主、溝通、信任、解決沖突2、正確認(rèn)識(shí)非正式群體：存在、現(xiàn)狀、影響3、合理利用非正式群體為組織目標(biāo)服務(wù)拉攏中心人物、感情溝通、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、引入公平機(jī)制4、分化消極性非正式群體第八章有效的工作群體第一節(jié)群體決策（P302）一、群體決策的性質(zhì)（一）群體決策的階段診斷問(wèn)題；找出方法；分析選擇二、個(gè)人與群體決策的比較速度、準(zhǔn)確性、創(chuàng)造性、冒險(xiǎn)性、效率群體決策正確性高、速度慢、更易冒險(xiǎn)、效率高

三、群體決策中存在的問(wèn)題（一）極端性轉(zhuǎn)移1、定義—群體決策更容易出現(xiàn)極端化傾向，更加冒險(xiǎn)或保守2、冒險(xiǎn)原因責(zé)任分散領(lǐng)導(dǎo)人物作用社會(huì)比較作用效用改變文化放大（二）小集團(tuán)意識(shí)1、定義—在凝聚力很高的群體中，追求一致的期望很高，壓制了個(gè)人獨(dú)立判斷及思考能力，造成決策錯(cuò)誤2、特點(diǎn)順從性思維傾向性選擇信息盲目樂(lè)觀情緒相信群體無(wú)所不能首創(chuàng)精神的假象

四、群體決策的方法（一）頭腦震蕩法讓人敞開(kāi)思想、暢所欲言的方法（二）德?tīng)柗品ㄊ且环N集中各方面專(zhuān)家的意見(jiàn)，預(yù)測(cè)未來(lái)事件的方法（三）提喻法運(yùn)用類(lèi)比的方式進(jìn)行討論（四）方案前提分析法不討論問(wèn)題本身，而是討論問(wèn)題所依據(jù)的前提第二節(jié)群體凝聚力（P318）一、概念——群體對(duì)每個(gè)成員的吸引力和向心力，以及成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量。二、影響因素（一）領(lǐng)導(dǎo)方式（二）來(lái)自群體外部的壓力