工程管理技巧培訓(xùn)

工程管理技巧培訓(xùn)第一頁，共十六頁，2022年，8月28日工程管理的神圣使命1、工程管理在行業(yè)的重要性工程管理是行業(yè)的根本——成在營銷、敗在工程2、工程管理在公司的重要性所有的設(shè)計(jì)思想必須依靠工程來體現(xiàn)所有的評價(jià)或口碑以工程為標(biāo)準(zhǔn)所有的結(jié)果依靠工程來實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展是以工程管理的發(fā)展為基礎(chǔ)第二頁，共十六頁，2022年，8月28日如何在實(shí)際工作中做好工程管理工作

1、如何讓客戶信服你A、做好充分的前期工作了解客戶的基本情況，職業(yè)、年齡、性格、喜好和關(guān)注點(diǎn)，綜合思考與分析客戶，初步形成與客戶溝通的方法和思路充分的了解設(shè)計(jì)方案和預(yù)算，清楚的判定客戶的關(guān)注點(diǎn)B、充分利用好第一印象的關(guān)鍵時(shí)段建立自己的專業(yè)性第三頁，共十六頁，2022年，8月28日嚴(yán)格按照交底的流程展示自己工作的專業(yè)性找準(zhǔn)機(jī)會(huì)展示和表達(dá)自己的觀點(diǎn)贏得客戶的關(guān)注用好自己的語氣、語調(diào)、表情C、加強(qiáng)客戶的溝通和聯(lián)系讓客戶對你放心前期認(rèn)真聽取客戶的想法和關(guān)注點(diǎn)并詳細(xì)記錄加大前期與客戶的溝通頻率并要有可供客戶選擇的方案客戶工程的所有問題從你這解決，實(shí)現(xiàn)所有答案從你這可以得到第四頁，共十六頁，2022年，8月28日D、利用好檢查工地的機(jī)會(huì)隨時(shí)傳遞給客戶信任的信息做好檢查記錄并寫好時(shí)間及時(shí)向客戶發(fā)送工地進(jìn)展信息提前告知客戶所需購買的物品時(shí)刻注意客戶關(guān)注點(diǎn)的進(jìn)展并及時(shí)溝通遇到自己難以解決和判斷的問題一定要告訴客戶答案的時(shí)限第五頁，共十六頁，2022年，8月28日E、如何讓客戶替你做回單每遇到與其他公司區(qū)別的材料或者工藝時(shí)及時(shí)向客戶講解及時(shí)讓客戶了解我們的優(yōu)勢及時(shí)的讓客戶感覺到我們的售后第六頁，共十六頁，2022年，8月28日如何在實(shí)際工作中做好工程管理工作

2、如何管理項(xiàng)目經(jīng)理A、利用經(jīng)濟(jì)杠桿控制項(xiàng)目經(jīng)理是工程管理的重要手段臨時(shí)借支、正常撥款、罰款和獎(jiǎng)勵(lì)B、透徹了解項(xiàng)目經(jīng)理的施工人員力量和技術(shù)水平是實(shí)施管理的基礎(chǔ)隨時(shí)了解施工人員的變化和技能判斷項(xiàng)目經(jīng)理所做的承諾C、與項(xiàng)目經(jīng)理保持相應(yīng)的距離是管理執(zhí)行所必須條件工作以外盡量避免與項(xiàng)目經(jīng)理的接觸，工作以內(nèi)講清利害可以自主調(diào)節(jié)第七頁，共十六頁，2022年，8月28日D、利用好公司的管理制度作為管理的準(zhǔn)則透徹的了解公司工程的管理制度，尤其對于工地現(xiàn)場、工序以及工藝標(biāo)準(zhǔn)靈活運(yùn)用E、幫助和協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理解決困難是協(xié)作與配合的關(guān)鍵幫助解決實(shí)際當(dāng)中資金和其他部門的協(xié)調(diào)工作主持公正解決項(xiàng)目經(jīng)理的不白之冤F、利用工程層級管理解決管理工作難題遇到難以解決或不能及時(shí)解決的問題以請示為由進(jìn)行緩沖G、及時(shí)核對合同的施工項(xiàng)目以及增減項(xiàng)每次檢查要對施工材料、施工項(xiàng)目進(jìn)行核定以避免項(xiàng)目經(jīng)理偷梁換柱損壞管理成果第八頁，共十六頁，2022年，8月28日如何在實(shí)際工作中做好工程管理工作3、如何進(jìn)行質(zhì)量管控A、檢查前需查閱當(dāng)前施工項(xiàng)目工藝標(biāo)準(zhǔn)以便做到心中有數(shù)B、檢查中及時(shí)糾正施工問題并拍照留檔C、對于不能當(dāng)場整改項(xiàng)目應(yīng)限時(shí)并跟進(jìn)檢查D、驗(yàn)收前申請上級協(xié)助進(jìn)行自檢并及時(shí)解決遺留問題E、對于中期以后的檢查應(yīng)該加大密度主要以平整度、陰陽角、釘眼、邊角縫隙、油漆等其他細(xì)小部位進(jìn)行檢查處理F、水電路的最后測試必須逐項(xiàng)逐點(diǎn)進(jìn)行檢查和核定位置及控制第九頁，共十六頁，2022年，8月28日如何在實(shí)際工作中做好工程管理工作4、如何進(jìn)行工期控制根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的施工力量合理確定開工日期根據(jù)公司工藝程序合理調(diào)整施工順序制定分項(xiàng)進(jìn)度時(shí)間表并嚴(yán)格把控，未按照時(shí)間完成的必須進(jìn)行加班及時(shí)控制集成產(chǎn)品的復(fù)測、訂貨和進(jìn)場時(shí)間提前做好代購產(chǎn)品或客戶自購產(chǎn)品的定制和進(jìn)場時(shí)間提前完善設(shè)計(jì)方案以及變更方案的協(xié)調(diào)工作合理安排不沖突的交叉施工及時(shí)進(jìn)行客戶延期的簽訂工作提前通知客戶驗(yàn)收和交款時(shí)間合理解決項(xiàng)目經(jīng)理工程中資金問題第十頁，共十六頁，2022年，8月28日如何在實(shí)際工作中做好工程管理工作5、如何利用店面回訪完善工程的管理工作及時(shí)向店面回訪人員溝通自己的工程進(jìn)度及客戶的相關(guān)信息及時(shí)向店面回訪人員通報(bào)自己工地的驗(yàn)收情況和問題處理結(jié)果及時(shí)的向回訪人員了解自己客戶的各項(xiàng)反映合理的借助店面回訪人員加強(qiáng)自己對客戶的影響力合理的借助店面回訪人員協(xié)助自己解決問題和化解矛盾合理的借助店面人員協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、集成等相關(guān)部門的工作第十一頁，共十六頁，2022年，8月28日如何在實(shí)際工作中做好工程管理工作6、如何與設(shè)計(jì)部門協(xié)作開工前期認(rèn)真領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)方案交底時(shí)應(yīng)詳細(xì)全面了解設(shè)計(jì)項(xiàng)目告知客戶施工階段所有的問題由你負(fù)責(zé)遇到施工難以實(shí)施的問題應(yīng)提前單獨(dú)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，借助設(shè)計(jì)師對方案調(diào)整而解決施工中的難題與設(shè)計(jì)師協(xié)作共同對應(yīng)收款進(jìn)行收取與設(shè)計(jì)師成為并肩的戰(zhàn)友而非團(tuán)隊(duì)中的對手第十二頁，共十六頁，2022年，8月28日如何在實(shí)際工作中做好工程管理工作6、如何與集成部門進(jìn)行合作明確項(xiàng)目所有的集成項(xiàng)目并進(jìn)行復(fù)測、進(jìn)貨、進(jìn)場、驗(yàn)收時(shí)間的預(yù)定仔細(xì)了解集成產(chǎn)品的安裝位置及時(shí)反饋集成產(chǎn)品的問題尋找共同解決的方法及時(shí)獲取集成產(chǎn)品的各項(xiàng)信息及時(shí)溝通集成產(chǎn)品的進(jìn)展第十三頁，共十六頁，2022年，8月28日如何在實(shí)際工作中做好工程管理工作7、如何與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行協(xié)作認(rèn)真落實(shí)工程的增減項(xiàng)并及時(shí)傳遞借助財(cái)務(wù)部門對工程款或工程借款對項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施把控第十四頁，共十六頁，2022年，8月28日如何在實(shí)際工作中做好工程管理工作8、如何提高客戶的滿意度獲取回單應(yīng)站在客戶的角度上思考和實(shí)施對于工程質(zhì)量、進(jìn)度的管理做好工地標(biāo)準(zhǔn)形象是化