論消費(fèi)者知情權(quán)及其法律保護(hù),法律畢業(yè)論文

論消費(fèi)者知情權(quán)及其法律保護(hù),法律畢業(yè)論文〔二〕消費(fèi)者知情權(quán)在消費(fèi)者權(quán)利體系中的地位7〔三〕消費(fèi)者知情權(quán)行使的合理范疇7三、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的情形與原因9〔一〕侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的情形9〔二〕侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的原因分析9四、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的法律責(zé)任10〔一〕侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的民事責(zé)任10〔二〕侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行政責(zé)任11〔三〕侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的刑事責(zé)任11五、對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的法律保衛(wèi)11〔一〕消費(fèi)者知情權(quán)保衛(wèi)的意義11〔二〕現(xiàn)行法律對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)保障的缺乏之處12〔三〕保衛(wèi)消費(fèi)者知情權(quán)的有效措施及方式方法13以下為參考文獻(xiàn)15【內(nèi)容內(nèi)容摘要】消費(fèi)者知情權(quán)作為消費(fèi)者權(quán)益的重要組成部分，在我們國家消費(fèi)者權(quán)利保障體系中具有舉足輕重的作用。本文圍繞消費(fèi)者知情權(quán)這個(gè)問題，對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的概念及特征，怎樣正確理解消費(fèi)者知情權(quán)，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的情形及責(zé)任，消費(fèi)者知情權(quán)的法律保衛(wèi)等幾個(gè)方面問題進(jìn)行具體的闡述。【本文關(guān)鍵詞語】消費(fèi)者知情權(quán)法律保衛(wèi)理性選擇的前提是知情，消費(fèi)者只要在對(duì)某類商品或服務(wù)的真實(shí)情況有所了解，才能作出比擬理性和合適自個(gè)的消費(fèi)選擇。知情權(quán)具體表現(xiàn)出的是一種非平等的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)給處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者以保衛(wèi)，具體表現(xiàn)出了追務(wù)實(shí)質(zhì)上的自由平等的當(dāng)代法的精神，是當(dāng)代民法確立的一項(xiàng)重要民事權(quán)利①。知情權(quán)既是消費(fèi)者介入消費(fèi)活動(dòng)所應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利，也是依法維權(quán)的基礎(chǔ)。我們必須重視消費(fèi)者知情權(quán)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保衛(wèi)。一、消費(fèi)者知情權(quán)概述〔一〕消費(fèi)者知情權(quán)的概念消費(fèi)者知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者知情權(quán)是消費(fèi)者權(quán)利的重要組成部分，最早是由美國總統(tǒng)肯尼迪提出。1962年3月15日，肯尼迪總統(tǒng)向美國國會(huì)提出了一份(關(guān)于保衛(wèi)消費(fèi)者利益的十分國情咨文〕，提出了消費(fèi)者應(yīng)享有的四項(xiàng)權(quán)利：一、獲得商品的安全保障的權(quán)利；二、獲得正確的商品信息資料的權(quán)利；三、對(duì)商品的自由選擇的權(quán)利；四、提出消費(fèi)者意見的權(quán)利②。自此，消費(fèi)者知情權(quán)便作為消費(fèi)者權(quán)利的重要組成部分，逐步為各國所廣泛認(rèn)同，并在實(shí)踐中加以發(fā)展。在我們國家，隨著1993年(中國消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕〔下面簡(jiǎn)稱(消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕〕的公布，對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的概念也有了明確的定義。(消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用處、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方式方法講明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。以上能夠看作是(消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的定義，另外(消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕第十八條、十九條、二十條、二十二條等諸多法條也都牽涉消費(fèi)者知情權(quán)，都能夠看作是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)內(nèi)涵的豐富與發(fā)展?！捕诚M(fèi)者知情權(quán)的含義消費(fèi)者知情權(quán)有廣義和狹義之分。廣義的知情權(quán)是指公民尋求接受、傳遞信息和思想的自由，其對(duì)象包括官方的信息和非官方的信息③。狹義的消費(fèi)者知情權(quán)，是消費(fèi)者購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)知道相關(guān)信息的權(quán)利④。從我們國家(消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕的相關(guān)規(guī)定中，能夠得出消費(fèi)者知情權(quán)主要包括下面三層含義：其一，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況。例如：在商品房銷售方面，國家發(fā)改委最近公布了(商品房銷售明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定〕，明確指出了經(jīng)營者必須履行明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)，消費(fèi)者在購買商品房時(shí)便可據(jù)此要求經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià)。消費(fèi)者依法享有的知情權(quán)，也是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)履行的義務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況。其二，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況。消費(fèi)者只要在對(duì)某類商品或服務(wù)的真實(shí)情況有所了解，對(duì)幾種可供選擇的方案進(jìn)行比擬，才能作出比擬理性和合適自個(gè)的消費(fèi)選擇。在交易經(jīng)過中，消費(fèi)者向經(jīng)營者詢問、了解商品或者服務(wù)詳細(xì)情況的權(quán)利是遭到法律保衛(wèi)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)耐心、細(xì)致地給予回答。其三，消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該商品或服務(wù)真實(shí)的情況，無論該商品或者服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，均應(yīng)毫不掩蓋地向消費(fèi)者進(jìn)行真實(shí)、客觀地介紹。因經(jīng)營者所提供的有關(guān)商品或者服務(wù)的信息不實(shí)，或者因其引人誤解的宣傳而使消費(fèi)者接受該商品或者服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者能夠依(消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕的規(guī)定主張相互的交易無效?！踩诚M(fèi)者知情權(quán)的特征1、消費(fèi)者知情權(quán)主體的特定性消費(fèi)者知情權(quán)的主體是消費(fèi)者，且僅指生活消費(fèi)者。我們國家(消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕第二條規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保衛(wèi)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保衛(wèi)。生活消費(fèi)是指人們?yōu)榱酥闵钚枰奈镔|(zhì)產(chǎn)品或消耗勞動(dòng)服務(wù)的行為⑤。這里的為生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者，是指為個(gè)人或家庭的生活需要購買、使用商品或接受服務(wù)的人。另外，我們國家(消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕第五十四條還規(guī)定：農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。2、消費(fèi)者知情權(quán)客體具有抽象性和相對(duì)可確定性消費(fèi)者知情權(quán)的客體是消費(fèi)信息，它和其他別類的信息一樣，具有高度的抽象性。相對(duì)于信息的抽象性，信息的載體則多具有實(shí)在的物質(zhì)屬性〔比方產(chǎn)品講明書、合格證等〕，這就保證了消費(fèi)信息能夠以各種方式被確定下來，更方便地為消費(fèi)者所使用。作為消費(fèi)者知情權(quán)客體的消費(fèi)信息，除了自然屬性之外，還應(yīng)當(dāng)具有符合法律及消費(fèi)現(xiàn)實(shí)需要的某些特性，主要是真實(shí)性、充分性和有效性，這些特性讓高度抽象的消費(fèi)信息具備相對(duì)可確定性。3、消費(fèi)者知情權(quán)權(quán)利行使的特殊性消費(fèi)者只對(duì)自個(gè)準(zhǔn)備購買、或者已購買的商品或接受的服務(wù)享有了解真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者的知情權(quán)是由法律賦予的，是消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利，但消費(fèi)者行使知情權(quán)權(quán)利是有一定的范圍的。根據(jù)我們國家(消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,能夠得知消費(fèi)者行使知情權(quán)權(quán)利的范圍僅指對(duì)自個(gè)準(zhǔn)備購買、或者已購買的商品或接受的服務(wù)。消費(fèi)者只要在這個(gè)范圍內(nèi)，才能夠去行使消費(fèi)者知情權(quán)，其權(quán)利才會(huì)遭到法律的保衛(wèi)。反之，假如超出了這個(gè)范圍，消費(fèi)者知情權(quán)的權(quán)利也就不存在了，消費(fèi)者要是再行使知情權(quán)的話就會(huì)構(gòu)成權(quán)利濫用了。例如一個(gè)消費(fèi)者去某商場(chǎng)購買甲產(chǎn)品，此時(shí)他便對(duì)甲產(chǎn)品享有行使知情權(quán)的權(quán)利，經(jīng)營者必須承當(dāng)告知的義務(wù)。同時(shí)該商場(chǎng)還有乙產(chǎn)品、丙產(chǎn)品，但由于該消費(fèi)者并沒有購買或者不打算購買，那么他就不能由于經(jīng)營者沒有履行對(duì)乙產(chǎn)品、丙產(chǎn)品的告知義務(wù)，而主張其知情權(quán)遭到侵犯。4、消費(fèi)者知情權(quán)實(shí)現(xiàn)時(shí)間上的特殊性消費(fèi)者只要在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)才享有知情權(quán)，其他時(shí)間段則不具備行使知情權(quán)的條件。生活中人們除了是消費(fèi)者，同時(shí)還以其他的角色存在，如工作、學(xué)習(xí)、旅游、休息等等。在這些場(chǎng)合下，人們不再是消費(fèi)者，盡管具有成為消費(fèi)者的可能性。只要當(dāng)人們以消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，進(jìn)行購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，才享有消費(fèi)者知情權(quán)。所以，人們?cè)谛惺瓜M(fèi)者知情權(quán)時(shí)，必需要分清時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合。假如不分時(shí)間、場(chǎng)合，一味地強(qiáng)調(diào)自個(gè)的知情權(quán)，就會(huì)最終導(dǎo)致權(quán)利的濫用。二、正確理解消費(fèi)者知情權(quán)〔一〕對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)內(nèi)涵的理解1、從行為狀態(tài)上來看從行為狀態(tài)上來看，消費(fèi)者知情權(quán)貫徹于購買〔使用〕前、購買〔使用〕中和購買〔使用〕后的全部經(jīng)過。消費(fèi)者從產(chǎn)生購買、使用的念頭開場(chǎng)，到詳細(xì)購買、使用的發(fā)生，以及購買、使用之后的階段，我們應(yīng)當(dāng)將之看做是一個(gè)連續(xù)的發(fā)生消費(fèi)行為的經(jīng)過，也就是通常所講的售前、售中和售后三個(gè)階段。因而，消費(fèi)者所享有的知情權(quán)必然要貫徹于整個(gè)消費(fèi)經(jīng)過當(dāng)中，即購買〔使用〕前、購買〔使用〕中和購買〔使用〕后的全部階段。只要這樣，消費(fèi)者的知情權(quán)才能充分實(shí)現(xiàn)。2、從詳細(xì)知情事項(xiàng)上來看從詳細(xì)知情事項(xiàng)上來看，消費(fèi)者知情權(quán)包括有關(guān)商品或服務(wù)的基本情況，有關(guān)技術(shù)狀況的詳細(xì)表示，以及有關(guān)的銷售狀況等諸多內(nèi)容。消費(fèi)者在選購、使用商品或在接受服務(wù)的經(jīng)過中，只要是與消費(fèi)者正確判定、選擇、使用等有直接關(guān)系的信息，消費(fèi)者都有權(quán)利了解。3、從權(quán)利的相關(guān)環(huán)節(jié)上來看從權(quán)利的相關(guān)環(huán)節(jié)上來看，消費(fèi)者知情權(quán)貫穿于消費(fèi)者的保障安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利體系之中，甚至完全涵蓋了消費(fèi)者獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)等項(xiàng)權(quán)利。4、從權(quán)利的法律保衛(wèi)手段上來看從權(quán)利的法律保衛(wèi)手段上來看，消費(fèi)者知情權(quán)