某汽車(chē)制造企業(yè)績(jī)效分析中平衡記分卡的應(yīng)用,管理會(huì)計(jì)論文

某汽車(chē)制造企業(yè)績(jī)效分析中平衡記分卡的應(yīng)用,管理會(huì)計(jì)論文摘要：汽車(chē)制造企業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)與發(fā)展遭到了多方面限制，怎樣利用管理睬計(jì)工具提高企業(yè)管理水平特別關(guān)鍵。闡述了當(dāng)下我們國(guó)家汽車(chē)制造業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在狀況和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，結(jié)合K公司案例，利用企業(yè)平衡記分卡分析企業(yè)績(jī)效。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：平衡記分卡;績(jī)效評(píng)價(jià);發(fā)展戰(zhàn)略;第十九屆四中全會(huì)提出要加快構(gòu)建社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度體系，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)能。管理睬計(jì)工具的應(yīng)用以及企業(yè)財(cái)務(wù)分享中心的建設(shè)，能夠更好地適應(yīng)我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本國(guó)情和行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)。深化理論實(shí)踐，積累實(shí)踐經(jīng)歷體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)理論與實(shí)踐的不斷轉(zhuǎn)換豐富理論內(nèi)容，健全理論體系。隨著科技的快速發(fā)展，管理睬計(jì)工具的應(yīng)用被不斷推進(jìn)，很多企業(yè)也積極推動(dòng)管理睬計(jì)工具的應(yīng)用，以促進(jìn)企業(yè)業(yè)財(cái)融合。在實(shí)踐經(jīng)過(guò)中，利用平衡記分卡進(jìn)行分析，能夠多角度反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)問(wèn)題提供有效指導(dǎo)[1]。1、平衡記分卡及其應(yīng)用1.1、平衡記分卡概念平衡計(jì)分卡能夠充分反映企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡度，幫助企業(yè)研判企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、經(jīng)營(yíng)結(jié)果與經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)之間的相關(guān)性，為企業(yè)調(diào)整績(jī)效管理提供參考。同時(shí)，平衡計(jì)分卡還能夠用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)決策提供指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目的具有重要的促進(jìn)作用[2]。當(dāng)前，大部分企業(yè)在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的經(jīng)過(guò)中，將其與企業(yè)將來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略目的組合使用，以反映企業(yè)戰(zhàn)略目的中存在的缺乏。財(cái)務(wù)維度、客戶價(jià)值維度、內(nèi)部控制維度、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度是平衡計(jì)分卡在評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和戰(zhàn)略目的可實(shí)現(xiàn)程度常用的維度指標(biāo)。2、案例公司介紹與分析評(píng)價(jià)K公司當(dāng)前的主營(yíng)業(yè)務(wù)為車(chē)輛技術(shù)研發(fā)、整車(chē)生產(chǎn)、車(chē)輛銷(xiāo)售、發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)、車(chē)輛零部件生產(chǎn)等。在多年的發(fā)展中，公司不斷拓寬資源獲取渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，拓展市場(chǎng)份額，構(gòu)建了多維度產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制。K公司堅(jiān)持以五大發(fā)展理念和三大變革為指引，以領(lǐng)先發(fā)展為目的，推進(jìn)T138戰(zhàn)略，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以產(chǎn)品、服務(wù)為主線，強(qiáng)化體系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供可信賴的產(chǎn)品和服務(wù)。2.1、基于平衡記分卡的K公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升的經(jīng)過(guò)中，K公司為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目的，引入了平衡加分卡機(jī)制，構(gòu)建了員工績(jī)效考評(píng)制度體系。從下面4個(gè)維度出發(fā)，分析平衡計(jì)分卡的實(shí)用性。2.1.1、財(cái)務(wù)維度K公司在2022年基于平衡計(jì)分卡制訂了25%的資金流量提升目的。在目的完成度的計(jì)分評(píng)價(jià)方面，主要以資金周轉(zhuǎn)率、資金流動(dòng)率、融資資金獲取能力為參考指標(biāo)。K公司作為一家傳統(tǒng)企業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)在積極開(kāi)展外部投資活動(dòng)的基礎(chǔ)上建立健全企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在構(gòu)建平衡計(jì)分卡時(shí)，應(yīng)在原有指標(biāo)的基礎(chǔ)上，將融資能力和資金利用效率納入考核指標(biāo)體系，以反映企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力。2.1.2、客戶維度客戶滿意度能夠直接反映企業(yè)服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，將產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)水平、客戶投訴率、產(chǎn)品設(shè)計(jì)科學(xué)性作為評(píng)價(jià)客戶滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，有助于把握客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。通過(guò)應(yīng)用平衡計(jì)分卡，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的客戶滿意度水平較往年提高16%。2.1.3、內(nèi)部流程維度K公司可將平衡計(jì)分卡用于企業(yè)內(nèi)部流程創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)，并通過(guò)市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)細(xì)分能力、市場(chǎng)份額反映企業(yè)內(nèi)部流程創(chuàng)新的合理性性以及科學(xué)性。2.1.4、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效取決于員工業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱。K公司在建立員工治理機(jī)制和員工招聘機(jī)制的經(jīng)過(guò)中，應(yīng)首先設(shè)置員工工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并通過(guò)創(chuàng)新與優(yōu)化考評(píng)方式，將核心工作崗位的員工流失率控制在10%下面。2.2、K公司應(yīng)用平衡記分卡時(shí)存在的缺乏企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，有助于提高企業(yè)整體管理水平，但K公司在平衡計(jì)分卡的應(yīng)用中存在眾多缺乏，對(duì)發(fā)揮平衡計(jì)分卡的效用產(chǎn)生了較大影響。因而，企業(yè)管理層應(yīng)高度重視相關(guān)問(wèn)題。2.2.1、財(cái)務(wù)問(wèn)題從K公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況能夠看出，K公司在財(cái)務(wù)維度的管理方面存在不少問(wèn)題。從企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)看，企業(yè)的應(yīng)收賬款和負(fù)債占比擬高，利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢，公司股東與社會(huì)投資者的投資回報(bào)要求并未得到知足。K公司在日常經(jīng)營(yíng)中支出的費(fèi)用較多，且管理水平不高。因而，企業(yè)應(yīng)施行財(cái)務(wù)管理需求分析，研判企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的和方向，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，制訂戰(zhàn)略管理計(jì)劃。K公司還應(yīng)將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)防控作為當(dāng)下階段的重點(diǎn)工作。2.2.2、客戶維度方面從客戶維度指標(biāo)反映的情況看，K公司建立的平衡計(jì)分卡中，客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還不完善，需要將產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)全面性、客戶體驗(yàn)水平納入評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提高指標(biāo)體系的完善度。客戶維度在平衡計(jì)分卡的實(shí)踐中能夠直接反映企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值創(chuàng)造能力，相關(guān)指標(biāo)的缺失必將對(duì)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)造成負(fù)面影響。加上汽車(chē)質(zhì)量收獲維度存在問(wèn)題，使K公司必須積極采用上述方式方法優(yōu)化客戶維度指標(biāo)評(píng)價(jià)體系[3]。2.2.3、內(nèi)部流程管理維度企業(yè)內(nèi)部流程的管理質(zhì)量對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效具有決定性影響，良好的內(nèi)部流程管理有助于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高客戶的服務(wù)滿意度。K公司在構(gòu)建內(nèi)部流程維度指標(biāo)體系的經(jīng)過(guò)中主要以業(yè)績(jī)指標(biāo)為主，無(wú)法準(zhǔn)確反映企業(yè)在內(nèi)部管理方面存在的問(wèn)題。同時(shí)，各個(gè)部門(mén)績(jī)效考評(píng)之后的溝通能力較差，大部分員工對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的選取存在不滿情緒。企業(yè)管理層并未正確認(rèn)識(shí)該方面帶來(lái)的負(fù)面影響，導(dǎo)致績(jī)效考核工作流于形式，無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用，對(duì)企業(yè)整體績(jī)效水平的提升沒(méi)有幫助。2.2.4、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度K公司選取的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度指標(biāo)體系主要以員工離開(kāi)職位率、員工技術(shù)水平、業(yè)務(wù)水平等指標(biāo)為主，配套指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)較為完善，能夠準(zhǔn)確反映員工在實(shí)際工作中存在的問(wèn)題。但現(xiàn)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不完善，評(píng)價(jià)目的模糊，無(wú)法準(zhǔn)確反映員工績(jī)效問(wèn)題，對(duì)企業(yè)文化體系建設(shè)具有負(fù)面影響。因而，企業(yè)應(yīng)加快優(yōu)化和完善學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度指標(biāo)體系[4]。3、相關(guān)建議與對(duì)策3.1、加強(qiáng)銷(xiāo)售費(fèi)用和應(yīng)收賬款管理，合理控制擴(kuò)張速度K公司在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有眾多優(yōu)勢(shì)，占據(jù)的市場(chǎng)份額較大，且市場(chǎng)銷(xiāo)售的投入成本較高。從相關(guān)分析能夠看出，企業(yè)的銷(xiāo)售費(fèi)用在近期幾年穩(wěn)步增加，整體水平遠(yuǎn)高于同行企業(yè)，而物流運(yùn)輸費(fèi)用在華而不實(shí)占據(jù)的比重過(guò)大，增速過(guò)快。K公司應(yīng)重點(diǎn)分析該方面存在的問(wèn)題，并制訂針對(duì)性的管理計(jì)劃，優(yōu)化控制銷(xiāo)售費(fèi)用。應(yīng)收賬款在企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中占據(jù)的份額較大，K公司應(yīng)高度重視該方面的管理。K公司在近期幾年實(shí)行了規(guī)?；瘮U(kuò)張戰(zhàn)略，產(chǎn)量不斷提升，但質(zhì)量水平止步不前，這對(duì)企業(yè)的將來(lái)發(fā)展具有不利影響。因而，企業(yè)管理層應(yīng)高度重視對(duì)應(yīng)收賬款的管理，積極拓寬管理視野，將產(chǎn)品質(zhì)量作為重點(diǎn)管理項(xiàng)目，在維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化企業(yè)的融資能力[5]。3.2、完善售后服務(wù)，提升品牌形象3.2.1、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)形式假如企業(yè)沒(méi)有現(xiàn)金管理理念和完善的服務(wù)機(jī)制，企業(yè)的運(yùn)行質(zhì)量和發(fā)展成果將無(wú)法保障。因而，K公司應(yīng)深化客戶服務(wù)理念，建立完善的客戶售后、售前、售中服務(wù)體系，豐富服務(wù)功能，提高客戶體驗(yàn)感。3.2.2、加大店面硬件設(shè)施投入力度科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)店面格局，增設(shè)客戶休息區(qū)、客戶自助服務(wù)設(shè)備，優(yōu)化店面形象，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶來(lái)良好的服務(wù)感受。3.3、提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證顧客安全提高產(chǎn)品質(zhì)量是所有企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提。K公司應(yīng)構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量審查制度，定期通報(bào)產(chǎn)品零部件質(zhì)量信息，建立質(zhì)量責(zé)任追查機(jī)制和質(zhì)量?jī)?yōu)化機(jī)制，將產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量納入企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)體系，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰保障質(zhì)量。4、結(jié)束語(yǔ)平衡計(jì)分卡是企業(yè)績(jī)效管理體系中的高效評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)科學(xué)選取配套指標(biāo)，能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)在日常生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題。汽車(chē)制造企業(yè)應(yīng)主動(dòng)擴(kuò)大平衡計(jì)分卡的應(yīng)用范圍，加大質(zhì)量管理力度，重視平衡計(jì)分卡的實(shí)踐效用，及時(shí)優(yōu)化配套指標(biāo)選取機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制，保障平衡計(jì)分卡能發(fā)揮其作用。當(dāng)前，我們國(guó)家整車(chē)制造企業(yè)在平衡計(jì)分卡的實(shí)踐應(yīng)用中普遍存在眾多問(wèn)題，企業(yè)管理層應(yīng)高度重視該方面問(wèn)題。通過(guò)對(duì)相關(guān)因素的分析和研究，不斷優(yōu)化平衡計(jì)分卡實(shí)踐效用，加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理能力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。以下為參考文獻(xiàn)[1]王朋.平衡計(jì)分卡理論研究及其在戰(zhàn)略施行中的運(yùn)用[D].昆明：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2020.[2]張才峰.淺談平衡計(jì)分卡在4S店績(jī)效評(píng)價(jià)中的運(yùn)用[J].中國(guó)商論，2020(7):206-207.