網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)概論

《網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)概論》模塊一了解電子商務(wù)今日主講1.課程簡介2.電子商務(wù)的概念？3.電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展4.電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)

5.電子商務(wù)人才1.課程簡介課程學(xué)時(shí)課程定位課程目標(biāo)課程性質(zhì)課程特征系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)上實(shí)務(wù)操作入門課程理論講述30課時(shí)上機(jī)實(shí)踐6課時(shí)綜合交叉性應(yīng)用性時(shí)代性創(chuàng)新性為未來的商務(wù)人士提供一種理念和基本技能，以適應(yīng)迅速變化的信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)1.1為什么而學(xué)？——時(shí)代的選擇前景發(fā)展現(xiàn)狀信息化社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化世界電子商務(wù)人才稀缺政策支持

發(fā)展速度迅猛

發(fā)展?jié)摿薮?/p>

未來的財(cái)富趨勢(shì)行業(yè)

新人才必備的知識(shí)技能這是一個(gè)信息時(shí)代，同時(shí)又是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，學(xué)習(xí)電子商務(wù)是應(yīng)對(duì)未來的必須，也是迅速成就事業(yè)、獲得財(cái)富的竅門。任務(wù)一討論：電子商務(wù)發(fā)展的利與弊？--了解中國電子商務(wù)發(fā)展概況，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)電子商務(wù)交易額超越實(shí)體店鋪電子商務(wù)交易額攀升網(wǎng)民日益習(xí)慣上網(wǎng)購物電子商務(wù)受到資本市場(chǎng)獨(dú)寵阿里巴巴上市，上市首日接近200%股價(jià)上漲和高達(dá)318倍市盈率全國最大3C業(yè)務(wù)B2C網(wǎng)站收到風(fēng)險(xiǎn)投資追加1000萬美金投資當(dāng)當(dāng)受到老虎基金追加1000萬美金投資國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅速、市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，發(fā)展電子商務(wù)是競(jìng)爭所需1.1為什么而學(xué)？——個(gè)人的選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、開店網(wǎng)絡(luò)賺錢、自建網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)、網(wǎng)上開店電子商務(wù)技術(shù)人員

系統(tǒng)分析規(guī)劃

硬件設(shè)計(jì)制造

軟件開發(fā)

系統(tǒng)集成網(wǎng)站建設(shè)等內(nèi)容電子商務(wù)實(shí)務(wù)操作人員-網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)上貿(mào)易-網(wǎng)上客戶服務(wù)

信息流

物流資金流電子商務(wù)管理人員-電子商務(wù)戰(zhàn)略制定-電子商務(wù)實(shí)施管理-業(yè)務(wù)流程管理-公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整-安全管理學(xué)習(xí)電子商務(wù)可以做什么？1.2學(xué)什么？——課程內(nèi)容第一講電子商務(wù)概述第二講電子商務(wù)的基本模式第三講網(wǎng)上開店前的準(zhǔn)備

第四講網(wǎng)上開店第五講店鋪裝修與圖片處理第六講電子商務(wù)與物流第七講電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷第八講電子商務(wù)在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用第九講電子商務(wù)的法律規(guī)范1.3怎樣學(xué)？——學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)方法BECDA以網(wǎng)絡(luò)為手段重在商務(wù)理念理論聯(lián)系實(shí)踐創(chuàng)新思維案例與實(shí)驗(yàn)結(jié)合

所有電子商務(wù)網(wǎng)站中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心艾瑞網(wǎng)-電子商務(wù)EC中國派代電子商務(wù)社區(qū)其他1.3怎樣學(xué)？——學(xué)習(xí)資源應(yīng)記住和常訪問的一些網(wǎng)站1.3怎樣學(xué)？——考核方式課程考核形式1：網(wǎng)站分析報(bào)告形式2：網(wǎng)店策劃書形式3：電商論文翻譯平時(shí)考勤（15%）平時(shí)作業(yè)（35%）期末作業(yè)（50%）1.4要求與希望希望有興趣好成績學(xué)有所得要求不缺勤按時(shí)完成作業(yè)常溝通21世紀(jì)做什么最賺錢？財(cái)富迅速增長的竅門是什么？如何快速創(chuàng)業(yè)？他們是誰？男人的長相往往和他的才華成反比上世紀(jì)80年代掙錢靠勇氣，90年代靠關(guān)系，現(xiàn)在必須靠知識(shí)能力有人說，要晚上睡覺都能掙錢的，那才是電子商務(wù)。我認(rèn)為，真正晚上躺著睡大覺也能賺錢的，那是網(wǎng)絡(luò)游戲。我們真正實(shí)現(xiàn)賺錢可能是未來三五年的事?，F(xiàn)階段，我們就是不喜歡賺錢。他們是誰？創(chuàng)辦網(wǎng)易時(shí)，我只是想做一個(gè)小老板，我從來沒有一個(gè)遠(yuǎn)大的理想，從來沒有想要成為一個(gè)很有錢的人。我那時(shí)的理想就是，有個(gè)房子有輛汽車，不用準(zhǔn)時(shí)上班可以睡懶覺，有錢可以出去旅游。我要送給同學(xué)們兩句話，是句英語的：求知若饑，虛心若愚（stayhungry，stayfoolish）。因?yàn)橹挥羞@樣，你在人生的路上才能不停地進(jìn)步。

他們是誰？我向來不特別喜歡錢。我拼命掙錢，只為證明自己的價(jià)值。今年中國稅收總收入2萬億元，我們盛大繳了1.5億元，我們做得還是很大的。我們自得其樂。我也沒有想到我會(huì)有這么多錢，《傳奇》剛做起來的時(shí)候，很多人在網(wǎng)上罵我，我是一個(gè)不受歡迎的人。他們是誰？寬松的公司文化是適合百度的，百度所處市場(chǎng)在迅速發(fā)生變化，每一個(gè)百度人都要有相應(yīng)的自由度，他所負(fù)責(zé)工作的變化隨時(shí)作出調(diào)整。

開會(huì)時(shí)，經(jīng)常會(huì)有人站出來反對(duì)我，因?yàn)樵诠疽呀?jīng)有一種根深蒂固的思想：我說的不一定是對(duì)的。于是有人敢于并且愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我認(rèn)為我的面子并不重要，在百度，你想說什么就說什么。當(dāng)然，遇到意見不一致時(shí)我來拍板決定。他們是新經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者新一代的知本家電子商務(wù)時(shí)代的弄潮兒馬云,47歲丁磊,40歲陳天橋,38歲李彥宏,43歲電子商務(wù)究竟是什么？你會(huì)從不同的人口中得到不同的答案你心目中的電子商務(wù)是指什么？網(wǎng)上營銷？網(wǎng)上購物？網(wǎng)上開店？電子商務(wù)是什么？建立企業(yè)網(wǎng)站？企業(yè)間電子轉(zhuǎn)賬？無紙化辦公的實(shí)現(xiàn)？2.什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC，也有的將其稱為ElectronicBusiness，ElectronicTrade），最早由IBM公司提出，是指以電子方式來進(jìn)行的商務(wù)交易活動(dòng)。電子（e化）的含義企業(yè)信息化、信息網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)大眾化商務(wù)的含義

狹義的電子商務(wù)：E-Commerce（電子交易）：覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合作伙伴的業(yè)務(wù)流程

廣義的電子商務(wù)：E-Business（電子商業(yè)）：函蓋了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，不僅包括e-commerce中的面向外部的業(yè)務(wù)流程，也包括更多的企業(yè)內(nèi)部流程電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC，也有的將其稱為ElectronicBusiness，ElectronicTrade）尚無統(tǒng)一的定義。1997年1月，國際商會(huì)在巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議，從商業(yè)的角度提出了電子商務(wù)(ElectronicCommerce)的概念：實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋的范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是傳統(tǒng)的見面方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)和自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等；歐洲議會(huì)關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動(dòng)議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和信心活動(dòng)（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）?！彪娮由虡I(yè)（E-Business）

企業(yè)資源計(jì)劃管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理人力資源管理戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理電子交易(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研物流配送電子數(shù)據(jù)交換EB與EC的范圍電子工具必然是現(xiàn)代化的商務(wù)是中心，電子是手段電子商務(wù)≠電子＋商務(wù)、電子商務(wù)＝電子×商務(wù)“基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)并與之有效融合的商務(wù)活動(dòng)”電子商務(wù)的含義信息化電子商務(wù)的核心是人與電子商務(wù)相關(guān)的幾個(gè)概念商業(yè)貿(mào)易市場(chǎng)營銷商業(yè)不是指一切商品交換行為和活動(dòng),而是特指專門從事商品交換活動(dòng)的組織或個(gè)人行為貿(mào)易通常指企業(yè)間的商品買賣,有時(shí)指各種商品買賣行為市場(chǎng)營銷意指商品的供給主體實(shí)現(xiàn)銷售的各種活動(dòng)經(jīng)營包含了商務(wù),商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的重要組成部分,商務(wù)是經(jīng)營的核心內(nèi)容經(jīng)營實(shí)體代理人數(shù)字代理人數(shù)字產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品實(shí)體過程數(shù)字過程交易過程虛擬化程度參與者虛擬化程度產(chǎn)品虛擬化程度電子商務(wù)領(lǐng)域傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)核心I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動(dòng)銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間地點(diǎn)限制，看店主眼色顧客按自己方式無拘無束地購物對(duì)應(yīng)顧客需長時(shí)間掌握顧客的需求迅速捕捉顧客需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）思考：電子商務(wù)既然有這么多優(yōu)勢(shì)，為什么網(wǎng)絡(luò)商店還不能普及？傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較電子商務(wù)流行詞鼠標(biāo)+水泥（“以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為代表的虛擬經(jīng)濟(jì)”+“傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)”）e化（傳統(tǒng)企業(yè)“e”化是企業(yè)發(fā)展的必由之路）納斯達(dá)克（NASDAQ，既是天堂，也是地獄）上市（中華網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪、搜狐境外上市）并購（上市渺茫、風(fēng)險(xiǎn)投資無望，兼并、收購成了大勢(shì)所趨）黑客（網(wǎng)絡(luò)安全問題是EC發(fā)展的絆腳石）倒閉（納斯達(dá)克股指陰跌、e環(huán)境不健全、網(wǎng)站賠錢）WAP（無線互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)前景光明）概念：門戶、B2C、B2B、e-shop（電子商場(chǎng)）、IAP（Internet網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)供應(yīng)商）、ICP（內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商）、ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商）、ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）幾個(gè)電子商務(wù)實(shí)例1、幾個(gè)年輕朋友暑假要去旅游，他們?cè)谌A夏旅游網(wǎng)上找到一家旅行社，選擇了一個(gè)旅游行程，并預(yù)定了房間和車票，第二天收到了車票。2、九月十日，畢業(yè)的學(xué)生為母校的老師在天使之約國際鮮花遞送網(wǎng)上訂了一束鮮花。3、小王打算買一部手機(jī)，可現(xiàn)在手機(jī)名目繁多，手機(jī)廣告漫天飛，讓他不知所措。在朋友的指導(dǎo)下，他決定上網(wǎng)試一試；網(wǎng)上的手機(jī)可真不少，價(jià)格也便宜不少，還送貨上門，干脆直接上比價(jià)網(wǎng)站索寶網(wǎng)看看，各式手機(jī)大比拼，還有網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)，真不錯(cuò)；選種一款喜愛的手機(jī)，填好購物單；第二天，小王就拿到了心愛的手機(jī)，心情不錯(cuò)；3.電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展3.1商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)1876年電話1924年傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)1946年計(jì)算機(jī)哪種工具費(fèi)用低？范圍大？虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)信息經(jīng)濟(jì)虛擬企業(yè)，是指針對(duì)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將擁有相關(guān)資源的若干獨(dú)立企業(yè)集結(jié)起來，以及時(shí)地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售多樣化、用戶化的產(chǎn)品或服務(wù)而形成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是基于網(wǎng)絡(luò)尤其是互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和信息經(jīng)濟(jì)，或稱數(shù)字經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)，是自90年代以來伴隨信息技術(shù)迅猛發(fā)展而產(chǎn)生的新的經(jīng)濟(jì)形式3.2電子商務(wù)的產(chǎn)生背景通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化商品供不應(yīng)求供求平衡供大于求現(xiàn)代電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化競(jìng)爭全球化貿(mào)易自由化3.3電子商務(wù)的發(fā)展20世紀(jì)70年代無紙貿(mào)易的興起20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)21世紀(jì)e概念、移動(dòng)電子商務(wù)電子商務(wù)是新名詞，但并非新生事物，早在1839年人們就開始使用電子手段從事商務(wù)活動(dòng)，西方發(fā)達(dá)國家使用電話、信用卡購物已經(jīng)有幾十年的歷史全球電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀全球互聯(lián)網(wǎng)用戶全球電子商務(wù)交易總額1996年不足0.4億戶1995年為2.5億美元2000年6月達(dá)到2.6億戶1998年達(dá)到1020億美元2005年增至10億戶2003年達(dá)到1.3萬億美元2008年超過15億戶2005年4.1萬億美元預(yù)計(jì)2010年，27.4萬億美元，1/3的全球國際貿(mào)易將以電子商務(wù)的形式來完成中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀中國互聯(lián)網(wǎng)用戶中國互聯(lián)網(wǎng)資源中國電子商務(wù)交易總額截至2008年12月，中國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到2.98億，居世界第一2008年IPv4地址1.8億個(gè)，增長34.0%1999年2億元；寬帶網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.7億人，占網(wǎng)民總體的90.6%域名1680萬個(gè)，增長41.0%2008年中國B2B電子商務(wù)交易額近2萬億元；手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到11760萬人網(wǎng)站287萬個(gè)，增長91.4%2008年淘寶網(wǎng)交易總額超過1000億元，共有網(wǎng)店127萬家，每秒鐘賣出48件衣服，每分鐘賣出180雙鞋，每天賣出21600只手機(jī)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增長60%，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8460萬人網(wǎng)頁總數(shù)超過160億個(gè)，增長90%國內(nèi)電子商務(wù)之最第一筆網(wǎng)上購物記錄96年，一名在北京的加拿大商人上網(wǎng)在北京燕莎購買了一個(gè)“景泰藍(lán)龍鳳牡丹瓶”第一筆網(wǎng)上電子支付中央電視臺(tái)的王軻平1998年3月6日成功購買100元上網(wǎng)機(jī)時(shí)國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行招商銀行一網(wǎng)通全球最大的B2B平臺(tái)阿里巴巴，商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫最早的C2C網(wǎng)站易趣網(wǎng)，交易的樂趣最早的B2C網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，中國的亞馬遜曾經(jīng)的中國電子商務(wù)之巔8848最大的身份認(rèn)證中心CFCA，中國金融認(rèn)證中心4.電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)4.1電子商務(wù)的主要功能管理信息化廣告宣傳網(wǎng)上直銷電子商務(wù)的主要功能網(wǎng)上服務(wù)網(wǎng)上招標(biāo)獲取信息交易管理網(wǎng)上訂購咨詢洽談網(wǎng)上支付網(wǎng)上調(diào)查電子賬戶電子商務(wù)特點(diǎn)成本費(fèi)用低突破時(shí)空限制交易效

率更高溝通迅捷便利4.2電子商務(wù)的主要特點(diǎn)4.3電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足好處對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者對(duì)社會(huì)全球化的拓展降低通訊成本便利性遠(yuǎn)程在家辦公、購物，減少交通和污染個(gè)人的產(chǎn)品和服務(wù)成本的降低提高采購效率定制化提高生活水平供應(yīng)鏈的改進(jìn)改善客戶關(guān)系廉價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)公共服務(wù)商務(wù)有效性營業(yè)時(shí)間的延長其他：改善形象、改善服務(wù)等及時(shí)交付其他信息可得性新的商務(wù)模式參與拍賣供應(yīng)商專業(yè)化電子社區(qū)快速進(jìn)入市場(chǎng)無需繳納銷售稅4.3電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足技術(shù)方面非技術(shù)方面缺乏質(zhì)量、安全和可靠性的通用標(biāo)準(zhǔn)安全和隱私顧慮電信帶寬效率低下，尤其對(duì)移動(dòng)商務(wù)對(duì)電子商務(wù)和不了解的買主的不信任，阻止了顧客的購買意愿；人們對(duì)非紙介質(zhì)的、非面對(duì)面的交易還不是完全信任在許多情況下軟件開發(fā)工具仍在發(fā)展許多法律和公共政策問題，包括稅收，還未被解決利用現(xiàn)有的一些應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫很難將因特網(wǎng)和電子商務(wù)軟件整合在一起電子商務(wù)的部分優(yōu)勢(shì)很難測(cè)量，如廣告，目前還缺乏成熟的測(cè)度除需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外，還需要一些特殊的Web服務(wù)器，這增加了電子商務(wù)的成本一些顧客喜歡感覺和觸摸的產(chǎn)品，同樣，這些顧客不會(huì)由在實(shí)體商店中購物轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上購物大規(guī)模的B2C訂單履行需要專門的自動(dòng)化倉庫電子商務(wù)運(yùn)作盈利所必需的買主和賣主的數(shù)量不充足不足與障礙案例：電子商務(wù)之父——Amazon網(wǎng)上電子書店亞馬遜（），是美國營業(yè)額最大的書店，98年底，亞馬遜在一個(gè)網(wǎng)站上展銷了310萬種書籍,而另一知名連鎖書店在1011個(gè)門市部才陳列17.5萬種。同樣一本書，亞馬遜的價(jià)格比任何傳統(tǒng)書店低30%到40%。JeffBezos，亞馬遜書店創(chuàng)始人1994年29歲，華爾街投資銀行高級(jí)副總裁95年7月，投資30萬美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)成立Amazon97年Amazon成為了全球最大的網(wǎng)上書店。銷售額：97年1.47億、98年6.1億、99年80億、01年124億、02年達(dá)到174億全球顧客1310萬，遍及160多個(gè)國家，銷售品種超過430萬種以其卓越的業(yè)績被稱為“電子商務(wù)之父”。他為什么會(huì)選中圖書呢？品種多，沒有哪一家書店能容納下全部書籍，而虛擬書店可以做到消費(fèi)者在購買圖書時(shí)很少要接觸到書圖書市場(chǎng)沒有“巨人”物流配送方便（體積小、不易損壞）商品價(jià)格不高商品標(biāo)準(zhǔn)化程度高案例：電子商務(wù)之父——Amazon經(jīng)營策略全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)目龐大的書目數(shù)據(jù)庫投巨資進(jìn)行“品牌”宣傳前面全面周到的服務(wù)：豐富的檢索途徑、安全付款和物流配送、靈活多樣的營銷手段新速---搜索、購買與送貨的快速實(shí)---實(shí)惠的折扣價(jià)格全---全方位提供服務(wù)（書評(píng)、安全、個(gè)性化營銷、全球化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）案例：電子商務(wù)之父——Amazon網(wǎng)上購物的理由(企業(yè)策劃之一：面向消費(fèi)者)多種選擇：110萬種圖書方便快捷：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)價(jià)格低廉：暢銷書的高折扣服務(wù)周到：電子郵件和電話提供客戶支持，提供自動(dòng)