第3章 培訓與開發(fā)

培訓與開發(fā)第三章2目錄第一節(jié)員工培訓開發(fā)體系與計劃設計第二節(jié)員工培訓的需求分析第三節(jié)員工培訓的分類設計第四節(jié)培訓經(jīng)費的核算與控制3第一節(jié)員工培訓開發(fā)體系與計劃設計學習目標：P1274

一、企業(yè)員工培訓的內涵

（一）培訓的概念

培訓是指企業(yè)實施的、有計劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學習行為或過程，其目的是通過員工的知識、技能、態(tài)度乃至行為發(fā)生定向改進，從而確保員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔或將要承擔的工作任務。概念的理解：1、培訓的本質是學習；2、培訓是一個有計劃、連續(xù)的系統(tǒng)過程；3、培訓的直接目的是為了改進和彌補差距；4、培訓的終極目標是實現(xiàn)員工進步與企業(yè)發(fā)展的雙贏。知識要求60.企業(yè)開展員工培訓的最終目的是（

）。A.改善自身的競爭優(yōu)勢B.提高員工素質C.提高經(jīng)濟效益D.促進員工和企業(yè)共同發(fā)展6（二）培訓的特性1.培訓是企業(yè)的助推劑2.培訓功能的有限性3.培訓的綜合性4.培訓的互動性5.培訓效果的隱蔽性7（三）培訓的作用1、培訓對公司的意義：有助于提高企業(yè)員工的整體素質，促進企業(yè)的長遠發(fā)展有利于企業(yè)增強對外部環(huán)境的適應性能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力是企業(yè)吸引人才、培育人才和留住人才的重要手段2、對員工的重要性提高員工的綜合素質改善員工的工作質量有利于增強員工職業(yè)的穩(wěn)定性增加員工獲得較高收入的機會能夠幫助員工激發(fā)自己的潛能8（四）培訓的原則1．以戰(zhàn)略為導向開展各項培訓活動2．強調理論聯(lián)系實際，按需施教，學以致用（按需培訓）3．專業(yè)知識和技能培訓與組織文化和職業(yè)道德培訓兼顧4．培訓數(shù)量與質量并重，形式和內容統(tǒng)一5．全員培訓和重點提高相結合6．鼓勵員工主動參與培訓7．全嚴格考核培訓成果，實施擇優(yōu)獎勵8．重視培訓的成本控制與投資效益9．進行培訓模式的改革創(chuàng)新

（07.5簡答）請簡述企業(yè)員工培訓的原則。（9分）二、企業(yè)員工培訓的方式（一）在崗培訓（二）脫產(chǎn)培訓（三）綜合培訓9（一）在崗培訓在崗培訓指員工在不離開工作崗位或工作場所的情況下參加的培訓。優(yōu)點：操作簡便、成本低廉、實效顯著

在崗培訓的方式有以下五種：1、崗位輔導2、崗位輪換3、小組學習4、企業(yè)教練5、自助培訓10優(yōu)點：成本低，實用。適用：操作性強，程序清晰的培訓內容。培訓對象：一般是中、下層員工。使用于：新員工的試用期培訓和轉崗員工的上崗培訓111、崗位輔導——師傅帶徒弟

培養(yǎng)高素質、復合型人才的一種重要措施。

適用于：（1）新員工培訓，使其更快適應企業(yè)環(huán)境；（2）優(yōu)秀的中層管理人員和基層人員的培訓，推動其成為企業(yè)的骨干。122、崗位輪換

優(yōu)點：有利于充分發(fā)揮每個人的主動性和積極性，以及團隊合作精神。

適用于：

團隊協(xié)作、思維能力培訓。133、小組學習

當今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。

適用于：人力資源的開發(fā)、建立富有創(chuàng)意的企業(yè)文化，以及個人和團體素質培訓。144、企業(yè)教練

克服了傳統(tǒng)培訓方法受制于外聘教師的水準不一，費用偏高、針對性差的缺點，具有無可比擬的先進性和實效性。

適用于：課堂培訓，也適用于企業(yè)的輪訓。155、自助培訓（二）脫產(chǎn)培訓1、課堂講授法——傳統(tǒng)的方法，用于理念性知識的培訓2、網(wǎng)上培訓法——利用多媒體進行遠距離的交互式學習模式。適用

于員工各方面的知識和技能的培訓，培訓對象是

全體員工。3、情景化培訓法——適用于新知識的學習，尤其是某些情景和事件

的處理方法和技巧等。4、拋錨式培訓法——建立在真實事件和真實問題的基礎上，使學員

適應日常生活，學會獨立識別問題，提出問題

解決真實問題的一個重要途徑。5、實戰(zhàn)模擬法——旨在讓受訓者身臨其境，提高自身的適應能力和

實際工作能力。是職前實務訓練中被廣泛采用的

方法之一。16（三）綜合培訓1、演示法——運用實物和教具，操作性強的培訓2、測試法——提問的另一種形式3、假想構成法——提高員工的創(chuàng)造力，被許多公司用于人才的培訓中4、交流法——適用于溝通能力、思維能力、學習能力的團體協(xié)作培訓，

培訓對象是有創(chuàng)新思維的人員。5、頭腦風暴法——用于員工激勵、思維創(chuàng)新培訓，對象是根據(jù)需要挑

選的適合人選6、角色扮演法——對實際操作或管理人員的培訓或新員工的培訓6、演練法——適用于凸現(xiàn)的某種特殊情況。8、案例分析法——適用于講授解決疑難問題的程序、步驟、方法和技巧1718【例題3.1.1】下列關于培訓的敘述，正確的是（）。（2006年5月三級真題）A.培訓也是激勵的一種手段B.培訓要從組織戰(zhàn)略出發(fā)，避免為培訓而培訓C.培訓的目的是通過提高員工知識技能等，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益D.培訓主要是管理層的事情，因此培訓需求是由上級提出來的E.由于培訓的產(chǎn)出回報難以計算，所以對培訓的投入產(chǎn)出衡量不是重點

【答案】ABC【解析】D項培訓需求分析需要由企業(yè)的相關崗位、相關部門以及負責培訓的人力資源管理部門共同協(xié)商確定。E項在投資培訓時，投入較容易計算，但產(chǎn)出回報較難量化計算，還有些培訓較難確定是長期效益還是短期效益。雖然如此，培訓的投入產(chǎn)出衡量仍然是極其重要的問題。

2014.5單選63.在課堂培訓的研討法中，頭腦風暴是為了（）（A）培養(yǎng)綜合能力（B）開發(fā)創(chuàng)造能力（C）改善人際關系（D）學習職業(yè)行為答案：B課本P135【例題3.1.2】員工培訓工作應當充分考慮培訓對象的工作性質、任務和特點，堅持（）。（2007年11月四級真題）A．按需培訓原則B．長期性原則C．學以致用原則D．投資效益原則【答案】A【解析】普通員工和最高決策者所從事的工作不同，創(chuàng)造的績效不同，個人能力所應當達到的工作標準也不同，因此員工培訓工作應當充分考慮培訓對象的工作性質、任務和特點，實行按需培訓。21

【能力要求】

一、企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結構設計（重點）

企業(yè)培訓系統(tǒng)設計、開發(fā)必須回答的三個問題：培訓目標是什么？開展哪些活動才能實現(xiàn)目標？怎樣檢驗目標是否達到？

現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓系統(tǒng)應當由培訓需求分析、培訓規(guī)劃、培訓組織實施和培訓效果評估等四個子系統(tǒng)組成。60.以下關于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓系統(tǒng)，說法不正確的是()。A.最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績B.促進了員工現(xiàn)在和未來工作繢效的提高C.最終目的是在企業(yè)中最大限度地實現(xiàn)能崗匹配D.主要通過學習訓練等手段提高員工的工作能力答案：A課本P13723

（一）培訓需求分析培訓需求分析系統(tǒng)的基本功能（1）明確培訓對象，即確認有哪些員工需要進行培訓。（2）制定培訓標準，即確定員工需要或不需要培訓的具體標準，或員工培訓后應達到什么程度的標準。

（二）培訓規(guī)劃制定培訓計劃的步驟

（1）確認培訓內容；（2）根據(jù)培訓內容，選擇培訓的方式方法，進行培訓課程的設計，確定培

訓時間和培訓教師；（3）編制出培訓預算和培訓計劃。

（三）培訓組織實施

1．根據(jù)培訓計劃組織師資，確定培訓資料、培訓時間、地點、參加人員；

2．實施培訓，并為整個培訓過程提供后勤保障；

3．實行培訓考核。（四）培訓效果評估24

【例題3.1.4】企業(yè)開展員工培訓的最終目的是（）。（2007年11月四級真題）

A．改善自身的競爭優(yōu)勢

B．提高員工素質

C．提高經(jīng)濟效益

D．促進員工和企業(yè)共同發(fā)展

【答案】A

【解析】企業(yè)提供員工培訓的最終目的是改善自身的競爭優(yōu)勢。企業(yè)選擇并利用有效的培訓手段，使員工的培訓與實際工作緊密結合，從而不斷提高企業(yè)競爭力。1.在現(xiàn)代物流培訓課程的課堂上，培訓師站在講臺上，時而口若懸河大談特談自己的成功經(jīng)驗，時而海闊天空、念念有詞、無所不談。但在講臺下面，學員卻交頭接耳，議論紛紛：“這個培訓師是從哪兒請的？怎么這樣？”“咱們經(jīng)理不是說過了嗎？是物流界的名師！”“嗨！我耐著性子聽了兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內容，可大失所望……”“我們在這里抱怨沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向主管經(jīng)理反映一下？”于是，大家一起找到主管經(jīng)理，強烈要求更換培訓師。請結合以上事例，回答下列問題：（1）該企業(yè)的培訓為什么會招致員工的不滿？（6分）（2）在組織課堂培訓時，應做好哪些準備工作？（12分）三、綜合題（本題共2題，第1小題18分）答：（1）不滿原因：沒有做培訓需求調查與分析，培訓內容不符合學員的需要；沒有做好教學設計；培訓師與企業(yè)、學員沒有提前溝通；沒有提前確認教師的教學水平；沒有審核課程大綱及課件等。（2）準備工作：制訂培訓計劃；根據(jù)培訓內容設計培訓課程，編寫培訓大綱；編寫或選擇教材；選擇和培養(yǎng)培訓教師；準備培訓場所和設備；準備必要的資料，如培訓記錄、考勤表等。27

二、企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的運行（重點）

（一）合理劃分部門職責，將子系統(tǒng)功能落到實處

1．培訓需求分析系統(tǒng)功能的細化培訓需求管理是對培訓需求分析全過程的管理，主要包括：（1）需求意向和申報（2）培訓需求的分析（3）培訓需求的確認

2．培訓的組織管理的功能細化培訓的組織管理系統(tǒng)的任務就是負責組織、協(xié)調企業(yè)整體培訓工作。它是一個以管理為主要職能的部門或者崗位，其中心任務就是組織協(xié)調組成培訓體系的其他部門或者崗位，共同完成企業(yè)的培訓工作，滿足人力資源的配置需要。（二）后勤保障部門對員工培訓的支持培訓的后勤保障部門即企業(yè)培訓的支持部門，所要做的工作包括：場所確定和布置，培訓設備和器材的準備，培訓資料的購買、印刷和裝訂，交通保障，食宿保障，休息場所的保障等。28

（三）培訓人員及其相關資源的配置

1.培訓人員培訓教師是保障培訓系統(tǒng)運行的最主要的支撐點，是開展培訓工作必不可少的基礎條件之一。培訓教師的組成包括：（1）企業(yè)內部人員（2）外聘教師

2．培訓教材的選用、編寫，以及課件、教具的配置

【例題3.1.5】為了保障企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行，必須對基礎工作進行完善，完善的內容不包括（）。

A．慎重選擇培訓對象

B．合理劃分部門職責，將子系統(tǒng)功能落到實處

C．后勤保障部門對員工培訓的支持

D．培訓人員及其相關資源的配置

【答案】A

29

三、企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程（重點）（一）需求確認需求確認的目的就是確定誰最需要培訓、最需要什么培訓，即需要確認培訓對象和培訓內容。1.需求意向的提出2.需求分析：排他分析、因素確認3.培訓確認

61.在進行培訓需求分析時,排他分析是指排除由于()影響績效而申報的培訓意向。

A.員工素質B.非人為因素C.員工能力D.能崗不匹配答案：B課本P140

1．確定培訓內容。根據(jù)現(xiàn)任職人員能力及素質的不足產(chǎn)生的差距，明確對其進行哪方面的培訓和提高，即確定培訓內容。

2．確定培訓時間。根據(jù)預期工作差距和現(xiàn)存工作差距緊迫感安排培訓時間。

3．確認培訓方式。培訓方式主要包括外派培訓和內部組織培訓。

4．確定受訓人員。為了提高工作效率，所要實施的培訓盡量讓有關人員都參加，尤其是內部組織的培訓。

5．選擇培訓教師。根據(jù)培訓內容，選擇和確定培訓教師，決定是從外部聘請，還是由企業(yè)內部相關人員擔任。

6．費用核定與控制。費用核定與控制是培訓工作流程中極其重要的一個工作環(huán)節(jié)，既要保證培訓目的的實現(xiàn)，又要注意成本控制。30（二）制訂培訓計劃31

1．培訓內容分析。培訓教師接受任務后，首先要做的工作就是對所要教授的內容進行分析。

2．選擇購買、編輯教學大綱和教材。

3．受訓人員分析。受訓人員分析是對將要接受該項培訓的受訓人員的學歷背景、工作經(jīng)驗、素質狀況等進行綜合的分析，以便確定培訓方法。

4．選擇確定培訓方法。不同的培訓內容決定了不同的培訓方法。不同素質、不同水平的受訓人員決定了不同的培訓方法。（四）實施培訓實施培訓是指在企業(yè)培訓組織管理部門或崗位人員的組織下，由培訓教師實施培訓。

1．培訓。培訓是培訓教師在規(guī)定的時間、場所對所確定的受訓人進行培訓。

2．考核受訓者。對受訓人員進行培訓考評是考查受訓人員對受訓內容的接受程度，也是督促受訓人員認真接受培訓的一種方式。

3．培訓獎懲。培訓獎懲是督促受訓人員接受培訓的一項強制和激勵措施。（三）教學設計32

（五）培訓反饋

1．培訓教師考評

2．培訓管理的考評

3．應用反饋（延時反饋）

4．培訓總結、資源歸檔

【例題3.1.6】為了從根本上保證員工培訓的質量，就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定培訓規(guī)劃。制定培訓規(guī)劃的步驟包括（）。

A．首先要確認培訓內容

B．首先要確認培訓方法

C．根據(jù)培訓內容，選擇培訓的方式方法，還要進行培訓課程的設計，確定培訓時間和培訓教師

D．根據(jù)培訓方法，進行培訓課程的設計，確定培訓時間和培訓教師

E．最后編制培訓預算和培訓計劃

【答案】ACE

【解析】為了從根本上保證員工培訓的質量，就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，在進行培訓需求分析的基礎上，制定出一套完整的培訓計劃，即首先要確認培訓內容，再根據(jù)培訓內容，選擇培訓的方式方法，進行培訓課程的設計，確定培訓時間和培訓教師；最后，編制出培訓預算和培訓計劃。33第二單元企業(yè)員工培訓計劃的設計學習目標：P143知識要求一、企業(yè)員工培訓計劃的基本原理完整的培訓流程的PDCA循環(huán)圖：34培訓計劃培訓評估培訓實施培訓改進（一）員工培訓計劃的概念培訓計劃：是根據(jù)企業(yè)的近、中、遠期的發(fā)展目標，對企業(yè)員工培訓需求進行預測，然后制定培訓活動方案的過程。35（二）員工培訓計劃的作用承上啟下的作用，員工培訓計劃的準確性實用性和可行性，決定了企業(yè)人力資源培訓與技能開發(fā)的成敗。36（三）培訓計劃設計的要求1.系統(tǒng)性2.標準化3.有效性（可靠性、針對性、相關性、高效性）、4.普遍性（培訓計劃需要適應不同的工作任務、對象、培訓需求）37二、培訓計劃的層次和類型（一）培訓計劃的橫向結構1.整體培訓發(fā)展計劃2.培訓管理計劃3.部門培訓計劃（二）培訓計劃的縱向結構1.長期培訓計劃2.中期培訓計劃3.短期培訓計劃38能力要求一、培訓計劃設計的內容（一）培訓的目的——為什么要進行培訓（二）培訓主題：1.負責培訓的管理人員2.培訓講師3.培訓對象（三）培訓內容（四）培訓的時間和期限（五）培訓的場地（內部訓練場地&外部專業(yè)培訓機構和場地）（六）培訓的方法39二、制訂員工培訓計劃的依據(jù)1.服從于企業(yè)生產(chǎn)、服務和發(fā)展的戰(zhàn)略需要2.能夠協(xié)調企業(yè)目標與職工目標3.必須注重時空上的結合4.具有超前性和預見性5.具備一定的量化基礎6.做出相應的成本預算40三、員工培訓整理計劃設計的程序41注意事項1.制定培訓的總體目標2.確定具體項目的子目標3.分配培訓資源4.做好綜合平衡4243學習目標：P151第二節(jié)員工培訓的需求分析知識要求一、培訓需求的產(chǎn)生（一）什么是培訓需求培訓需求是組織及其成員在績效、行為、知識、技能、態(tài)度、觀念等方面的實際情況與理想狀態(tài)之間的，可以通過培訓來加以改變的差距。44（二）培訓需求的主體1、按崗位劃分：新員工、一般員工、專業(yè)技術人員、管理人員、轉崗人員、待崗員工2、按范圍劃分：具體個人、具體團隊、整個組織3、按層次劃分：高層管理者、中層管理者、基層員工（三）培訓需求產(chǎn)生的原因1、戰(zhàn)略變化2、工作變化3、人員變化4、績效低下二、培訓需求分析的含義與作用培訓需求分析——在規(guī)劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術，對各種組織及其成員的目標、知、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內容的過程。作用：1、尋找組織績效問題產(chǎn)生的原因2、確認差距3、了解員工個人需求，贏得組織成員的支持4、建立培訓信息資料庫5、確定培訓項目的成本與價值能力要求一、培訓需求分析的一般程序與工作方法（一）培訓需求分析的一般程序（1）準確客觀地收集各單位的培訓需求信息；（2）結合工資情況進行分析；（3）對分析后的培訓需求結果進行確認；（4）對結果進行調整和修訂。（二）培訓需求分析工作的方法1.培訓需求信息的收集方法

員工觀察法、問卷調查法、管理層調查法、面談法、關鍵事件法、集體討論法、資料檔案收集法等。2.培訓需求分析的方法

（1）必要性分析方法（2）整體性分析方法（3）績效差距分析方法3.培訓需求分析的三個層次

（1）在崗任職人員

（2）組織層面上

（3）戰(zhàn)略層面上二、培訓需求信息的采集與分析不同方法的優(yōu)缺點對比P155-156三、利用技術模型分析培訓需求（一）培訓需求的循環(huán)評估模型（二）任務—績效評估模型（三）培訓需求差距分析模型（四）勝任力特征模型四、培訓需求分析的具體程序、步驟與方法（一）做好培訓需求調查（二）整理分析、深入訪談，最終形成培訓需求分析總報告1、分類整理部門培訓需求2、進行培訓需求訪談3、在全面掌握培訓需求信息的基礎上，撰寫培訓需求總報告五、培訓需求分析應把握的關鍵點（一）有效應用培訓需求分析技術1.明確培訓需求調查的參與者2.設計合理的調查流程3.準確查找績效差距并分析原因（二）確立系統(tǒng)化的培訓需求分析機制（三）注重組織發(fā)展與員工需求相結合（四）關注員工的職業(yè)生涯發(fā)展（五）充分發(fā)揮人力資源管理人員的作用六、培訓需求的評估與確定（一）培訓需求的組織評估與確定1.培訓需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致2.培訓需求是否和企業(yè)文化一致3.培訓需求所涉及的員工數(shù)目4.培訓需求對組織目標的重要性5.通過培訓，業(yè)務水平可以提高的程度。（二）公司培訓需求和員工個人培訓需求的一致性。第三節(jié)員工培訓的分類設計學習目標P164第一單元崗前培訓59

一、員工培訓的分類

（一）根據(jù)培訓與工作的關系，員工培訓分為（最常用的）

1．崗前培訓

2．在崗培訓

3．脫產(chǎn)培訓（二）根據(jù)培訓目的，員工培訓分為：

1．過渡性教育培訓2．知識更新培訓或轉崗培訓3．提高業(yè)務能力培訓4．專業(yè)人才培訓5．人員晉升培訓【知識要求】（三）根據(jù)培訓對象在公司中的地位，員工培訓分為：1．公司高層管理人員的培訓2．基層管理人員培訓3．專業(yè)技術人員培訓4．一般員工培訓（四）根據(jù)培訓地點，員工培訓分為：

1．企業(yè)內培訓

2．企業(yè)外培訓

3．在崗培訓（五）根據(jù)培訓范圍，員工培訓分為：1．全員培訓2．單項培訓（六）根據(jù)培訓組織形式，員工培訓分為：1．正規(guī)學校2．短訓班3．非正規(guī)大學4．自學（一）崗前培訓的特點

1．基礎性培訓。崗前培訓的目的是使任職者具備一名合格員工的基本條件。

2．適應性培訓。

3．非個性化培訓。根據(jù)每一個員工的具體需要進行培訓，是在崗培訓的基本任務。

（二）崗前培訓的意義1．新員工進入群體過程的需要2．打消新員工對新的工作環(huán)境不切實際的期望3．滿足新員工需要的專門信息4．降低文化沖擊的影響5．避免企業(yè)管理人員過多地行使權威

二、崗前培訓的基本理論（重點）（三）崗前培訓的注意事項

1．使用檢查表。檢查表是培訓執(zhí)行者為記錄和控制與培訓相關的無數(shù)細節(jié)的最有價值的工具。

2．地點的選擇。培訓應根據(jù)“擇優(yōu)選址”的原則，預先察看培訓地點并在計劃中加以確認。

3．確認。培訓員可以用電話、傳真或確認信的方式就培訓事宜做出確認。

【例題3.2.1】盡管有些被錄用的新員工有一定相關工作經(jīng)驗，但具體工作特點決定了他們仍須接受（）。（2007年11月四級真題）

A．基礎性培訓

B．特定性培訓

C．適應性培訓

D．非個性化培訓

【答案】C

【解析】在被錄用的員工中，有相關工作經(jīng)驗者一般占相當大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗，但由于企業(yè)和具體工作的特點，仍須接受培訓，除了要了解這個企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個企業(yè)的產(chǎn)品和技術開發(fā)的管理制度。

（一）崗前培訓內容的影響因素（07單2013.11多）

1．企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點

2．企業(yè)文化

3．新員工的素質

（二）崗前培訓的常規(guī)內容

崗前培訓內容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，其中行為規(guī)范和共同價值觀同屬于企業(yè)文化。

（三）崗前培訓的專業(yè)內容

1．業(yè)務知識。指除專業(yè)知識外，從事某項業(yè)務所需要的知識。

2．技能。指從事某項工作應具備的特殊技能。

3．管理實務。指某項管理工作的程序、方法、標準等。三、崗前培訓的內容（重點）【例題3.2.2】崗前培訓的內容可以分為常規(guī)內容和專業(yè)內容兩個部分。下列各項中，不屬于專業(yè)內容的是（）。A．關于企業(yè)產(chǎn)品的知識B．從事某項業(yè)務所需要的知識C．從事某項工作應具備的特殊技能D．某項管理工作的程序、方法、標準

【答案】A

【解析】崗前培訓的專業(yè)內容包括：①業(yè)務知識，指除專業(yè)知識外，從事某項業(yè)務所需要的知識；②技能，指從事某項工作應具備的特殊技能；③管理實務，指某項管理工作的程序、方法、標準等。C項產(chǎn)品知識屬于常規(guī)培訓的內容。

（一）概括介紹本公司。讓新員工大致了解公司性質、經(jīng)營范疇、主導產(chǎn)品（含勞務、服務）、市場分布、注冊資本、現(xiàn)有資本及實現(xiàn)利稅等基本情況。（二）企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)文化講求共識，提倡參與，崇尚團隊精神，是團結教育廣大員工，增強企業(yè)凝聚力和向心力的有力武器，應當寫入員工手冊。（三）組織結構。通過組織結構，員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪些部門，且對公司的產(chǎn)權構成、組織管理模式以及各個系統(tǒng)（生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等）形成印象。（四）部門職責。（五）政策規(guī)定。

1．人事政策，即員工選聘依據(jù)、考核標準、晉升條件、聘用（解聘）程序；

2．工資待遇，即工資結構及分級、工齡計算、各種獎金和補貼的發(fā)放辦法、試用期待遇等；

3．勞動紀律，即由勞動合同規(guī)定的上下班時間，以及請假制度等；

4．報銷制度（指差旅費、醫(yī)藥費等）、車輛使用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等，都可做出概略介紹。（六）行為規(guī)范。四、員工手冊的構成（重點）2007.5多

【例題3.2.3】為員工定制的員工手冊中，涉及員工切身利益的有關政策規(guī)定包括（）。

A．組織結構B．人事政策

C．工資待遇D．勞動紀律

E．保密制度

【答案】BCDE

【解析】員工手冊的內容一般包括：①概括介紹本公司；②企業(yè)文化；③組織結構；④部門職責；⑤政策規(guī)定；⑥行為規(guī)范。其中人事政策、工資待遇、勞動紀律和保密制度涉及員工的切身利益。

【例題3.2.4】員工手冊一般由哪幾部分組成？（2003年6月四級真題）【能力要求】一、崗前培訓的實施方法（重點）

（一）二階段培訓二階段培訓一般分為全公司培訓和工作現(xiàn)場培訓。

1．全公司培訓。又稱為集中培訓，即所有新員工，無論將從事什么工作，都接受同樣內容的培訓，培訓內容一般是公司概況、行為規(guī)范、生產(chǎn)過程之類，方法主要有集中授課、現(xiàn)場參觀、實習等。

2．工作現(xiàn)場培訓。工作現(xiàn)場培訓是指在新員工到崗后進行，在事先確定的崗位上熟悉具體業(yè)務，掌握特定的技能。這種方式主要適用于企業(yè)管理層次少，部門業(yè)務分工細，人員較少，下屬企業(yè)的組織結構、業(yè)務、人員等基本相同的情況。

（二）三階段培訓

1．崗前培訓的三階段培訓組成①總部培訓②分支機構或部門培訓③工作現(xiàn)場培訓組成

2．三階段培訓的前提——兩級培訓體制下屬企業(yè)或部門在上級人事部門的監(jiān)督和指導下對崗前培訓進行安排和組織，培訓結束后，下屬企業(yè)或部門應將培訓情況和結果報上級人事部門備案。

3．公司總部培訓要使新員工了解公司狀況，公司的各部門及未來的工作崗位，公司產(chǎn)品的性能、包裝及價格，市場銷售情況的分析以及市場上同類產(chǎn)品及廠家的情況。

4．分支機構培訓的重點①了解未來的工作范圍；②了解每天的例行工作和非例行工作，強調時間與效率的重要性；③各部門之間的協(xié)調與配合等。

5．工作現(xiàn)場培訓即為見習期，是在一位資深員工的指導下從事未來所負擔的工作。工作現(xiàn)場培訓應盡量讓新員工表現(xiàn)，指導員僅在旁協(xié)助，待新員工做完某項工作后再告訴他應改進的地方。

【例題3.2.5】崗前培訓的三階段是指（）。

（2007年11月四級真題）

A．小組培訓B．全公司培訓

C．分支機構培訓D．工作現(xiàn)場培訓

E．總部培訓

【答案】CDE

【解析】崗前培訓的三階段培訓一般由總部培訓、分支機構或部門培訓、工作現(xiàn)場培訓組成，其前提是，企業(yè)要建立兩級培訓體制，下屬企業(yè)或部門在上級人事部門的監(jiān)督和指導下對崗前培訓進行安排和組織，培訓結束后，下屬企業(yè)或部門應將培訓情況和結果報上級人事部門備案?！纠}3.2.6】企業(yè)分支機構培訓的重點不包括（）。（2005年5月四級真題）A．使員工了解工作范圍B．部門間的協(xié)調和配合C．使員工了解例行工作D．使員工了解公司狀況【答案】D【解析】分支機構培訓的重點在于新員工未來實際工作技術的學習，重點在于：①了解未來的工作范圍；②了解每天的例行工作和非例行工作，強調時間與效率的重要性；③各部門之間的協(xié)調與配合等。

（一）崗前培訓的設計

1．制定崗前培訓計劃培訓計劃的構成，由文字和表格兩部分組成。文字部分說明培訓的對象、目的、內容、培訓時間和培訓地點等，表格表示培訓的具體安排。崗前培訓計劃部分內容是固定的，另一部分內容根據(jù)每年的情況有所調整。

2．編寫崗前培訓提綱。（1）企業(yè)介紹；（2）企業(yè)文化介紹；（3）人力資源管理制度說明；（4）其他管理制度；（5）設施條件說明；（6）將新同事介紹給各部門經(jīng)理、主管。二、崗前培訓的步驟（重點）

1．準備培訓資料（1）員工上崗培訓計劃；（2）員工上崗培訓通知；（3）受訓員工基本情況表；（4）受訓員工上崗培訓安排表；（5）受訓員工上崗培訓提綱；（6）按培訓內容編寫的培訓資料或提綱；（7）員工手冊。

2．崗前培訓的會務準備

（1）崗前培訓開始時，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞；（2）由人力資源部門進行一般性的指導；（3）由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導；（4）舉行新員工座談會；（5）安排崗前培訓的會場培訓員應在培訓實施時提前到位檢查地點。（二）崗前培訓的實施3．實施培訓。即根據(jù)培訓內容選擇相應的培訓方法和方式進行培訓。4．考核考試?？荚囘m用于對知識、技能的考察；考核有兩種形式，一種是利用考核表；另一種是讓新員工寫心得報告。5．頒發(fā)上崗證或上崗通知書。（三）崗前培訓內容與效果的跟蹤

調查的內容

1．崗前培訓活動是否適當；

2．培訓內容是否容易理解；

3．崗前培訓是否有激勵作用；

4．崗前培訓活動的成本。

【例題3.2.5】簡要介紹崗前培訓的步驟。76第二單元在崗培訓

一、在崗培訓的類別

（一）轉崗培訓轉崗培訓是指對已批準轉換崗位的員工進行的，旨在使其達到新崗位要求的培訓。

轉崗的原因

1．組織原因。企業(yè)經(jīng)營規(guī)模與方向的變化、生產(chǎn)技術進步、機構調整等因素往往引起現(xiàn)有員工配置的改進。

2．個人原因。一般有兩種情況，一是員工不能勝任現(xiàn)在的工作，需要重新安置；二是員工因某方面的才能或特長而受到重視，需要另行安排?！局R要求】

晉升培訓是指對擬晉升人員或后備人才進行的，旨在使其達到更高一級崗位要求的培訓。

晉升培訓的特點：

07.11單，2013.11單

1．以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。晉升目標是員工發(fā)展規(guī)劃的重要內容。員工現(xiàn)狀與晉升目標要求之間的差距就是個人培訓需求。個人培訓需求是制定晉升培訓計劃、指導晉升培訓的依據(jù)。

2．培訓時間長、內容廣。

3．多種培訓方法并用。（二）晉升培訓

以改善績效為目的的培訓是指在績效未達到要求、績效下降或績效雖達到要求但員工希望改進其績效的情況下所進行的在崗培訓。以改善績效為目的的培訓的特點

1．以客觀、公正的績效考核為依據(jù)

2．以一對一指導為主要方法

3．任職前培訓的延續(xù)79（三）以改善績效為目的的培訓

許多崗位需要取得國家有關部門規(guī)定的、企業(yè)規(guī)定的崗位資格證才能上崗。資格證到期時，員工需接受培訓并再參加資格考試。要求上崗者須具備資格證的崗位包括國家有關部門規(guī)定的崗位、企業(yè)規(guī)定的崗位。

（四）崗位資格培訓【例題3.2.6】按照培訓的目的，在崗培訓可分類為（）。

A．轉崗培訓

B．晉升培訓

C．專業(yè)性技能培訓

D．以改善績效為目的的培訓

E．崗位資格培訓

【答案】ABDE

【解析】按照培訓的目的，在崗培訓可劃分為轉崗培訓、晉升培訓、以改善績效為目的的培訓和崗位資格培訓四類，專業(yè)性技能培訓是在崗培訓的內容，而非類型。

（一）在崗人員管理技能培訓在崗人員管理技能培訓一般包括：觀察與知覺力、分析與判斷力、反思與記憶力、推理與創(chuàng)新能力、口頭與文字表達能力、管理基礎知識、案例分析、情商等方面。

（二）在崗人員專業(yè)性技能培訓在崗人員專業(yè)性技能培訓一般包括：行政人事培訓、財務會計培訓、營銷培訓、生產(chǎn)技術培訓、生產(chǎn)管理培訓、采購培訓、質量管理培訓、安全衛(wèi)生培訓、電腦培訓和其他專業(yè)性培訓。

（三）培訓遷移的有效促進培訓遷移是指一種培訓中習得的經(jīng)驗對其技能的影響。有效促進員工培訓遷移的主要因素包括：合理確定培訓目標、精選培訓教材、合理安排培訓內容、有效設計培訓程序、使員工掌握學習規(guī)律等方面。二、在崗培訓的內容

組織實施在崗培訓，需要設計一些標準化的工作表格和記錄單，常見的表單主要有：培訓目標與組織目標對應表、人員情況調查表、員工培訓計劃表、年度培訓計劃匯總表、教材制作核對表、培訓課前準備檢查表、培訓課程表、培訓反饋表、培訓成果檢測表、培訓課程與知識要點、培訓評估資料收集表、事前觀察收集評估表、培訓師教學表現(xiàn)評價表、學員培訓參與評估表、個人受訓記錄表（培訓檔案）、公司部門培訓記錄表、培訓資料存檔登記表等。三、在崗培訓實施用表四、培訓現(xiàn)場的具體要求（重點）（一）保證教學環(huán)境良好。（二）保證教學設備齊全。（三）合理的食宿條件以適應不同層次學員的要求（四）為外出參觀、考察提供足夠的車輛。（五）解決專、兼職教師的交通問題。（六）交通順利，保證學員來去方便?！纠}3.2.7】簡述培訓現(xiàn)場的具體要求。84【能力要求】一、在崗培訓計劃的制定（重點）

（一）調查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀

1．確定五年內退休的員工及其人數(shù)；

2．通過培訓即可晉升上級職位的員工及其人數(shù)；

3．因工作態(tài)度不好必須實施培訓的員工及其人數(shù)；

4．因工作技能和績效不佳而不能提升的員工及其人數(shù)等。（二）確定培訓的項目和內容培訓項目的確定可采用直接記錄或組織分析等方法。

1．直接記錄法直接記錄法是通過與下屬或同事的溝通與磋商，讓從業(yè)人員隨時記錄所從事工作的名稱、所使用的設備、作業(yè)流程、作業(yè)的技能要求、從業(yè)人員的責任等。

2．組織分析法組織分析法是指把工作現(xiàn)場內的所有工作分成若干作業(yè)期，并將每一作業(yè)期內的工作分類，調查每一項工作的具體要求。

（三）培訓的準備工作

1．安排培訓教師，通知下屬培訓的內容、目的、時間等；

2．確定培訓的方法；

3．安排參訓人員培訓期間所從事工作的代理人；

4．備齊培訓所需的儀器、設施、工具等必要設備；

5．根據(jù)工資發(fā)放的有關規(guī)定支付參訓員工培訓期間的工資；

6．測定參訓員工的培訓作業(yè)成績，檢測的標準應隨著培訓的進展而定；

7．制訂培訓計劃表。

（四）確定培訓指導負責人培訓指導負責人應該具備的條件

1．深厚的學識修養(yǎng)和高超的職業(yè)技能；

2．一定的組織能力和策劃能力；

3．相當強的協(xié)調能力；

4．一定的語言表達能力和控制能力；

5．較強的自制能力。

（五）制作培訓記錄表和培訓報告書

（六）培訓計劃制訂的責任目前一般采取自下而上的方法制定：企業(yè)各下屬機構或部門分別制定各自下一年度的培訓計劃，在規(guī)定的期限內將培訓計劃上報人事部，由人事部匯總。人力資源部門（或教育培訓部門）召開各下屬機構或部門培訓負責人會議，確定公司的年度培訓計劃（共同培訓部分）。

（七）在崗培訓費用管理在崗培訓費用是指從事在崗培訓工作的一切經(jīng)費，主要包括教材編寫、聘請講師、租用培訓場地等費用。

（一）轉崗培訓設計

1．轉崗培訓的程序（1）確定轉換的崗位（2）確定培訓內容和方式（3）實施培訓（4）考核考試

2．轉崗培訓的方式

（1）與新員工一起參加擬轉換崗位的崗前培訓。（2）接受現(xiàn)場的一對一指導。（3）外出參加培訓。（4）接受企業(yè)的定向培訓。二、在崗培訓的設計（重點）

（二）晉升培訓設計

1．任職前訓練階段。本階段的目的是提高受訓者的理論水平和業(yè)務水平，增長受訓者的才干，豐富受訓者的工作經(jīng)驗，使其具備任職的基本條件?？刹捎门沙鰧W習、參加本企業(yè)的理論和專業(yè)培訓班、參加指定的實踐活動等。

2．任職后訓練階段。本階段的目的是進一步提高受訓者的素質。培訓時間一般為任職后的1～2年。培訓的內容應根據(jù)工作的具體要求設計，如：目標選擇訓練、工作評估訓練、激勵訓練、逐日反饋訓練和時間管理訓練等。

（三）以改善績效為目的的培訓程序

1．對員工的績效進行評價。

2．進行評估面談。

3．制訂績效改進計劃。

4．培訓。

5．對培訓效果進行評價。

（四）崗位資格培訓設計

1．確定要嚴格執(zhí)行持證上崗制度的崗位和資格證的期限。

2．確定崗位資格考試、考核的內容。考試、考核內容應根據(jù)工作說明書（或崗位規(guī)范）、技術等級標準確定。

3．確定培訓內容。培訓內容應當與考試、考核內容相對應。

4．實施培訓。培訓應當在資格證有效期限之前進行。由于資格證是分批頒發(fā)，所以培訓也是分批進行。

5．考試、考核。實行“考試、考核—頒發(fā)上崗證一考試、考核一換證”這種管理方法，其目的是激發(fā)員工學習新知識、新技術的積極性，保證員工素質與崗位要求相吻合。

6．重新頒發(fā)上崗證。（五）管理人員教程培訓設計

員工管理人員教程培訓的設計一般按照四個級別進行，各級培訓之間先以最低級別培訓為基礎，從第四級別到第一級別所獲技能依次提高，其具體培訓內容大致如下：

1．四級培訓：管理理論教程。培訓對象：具有管理潛能的員工。培訓目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設能力。

2．三級培訓：基礎管理教程。培訓對象：具有較高潛力的初級管理人員。培訓目的：讓參與者準備好進行初級管理工作。

3．二級培訓：高級管理教程。培訓對象：負責核心流程或多項職能的管理人員。培訓目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能。

4．一級培訓：總體管理教程。培訓對象：管理業(yè)務或項目并對其業(yè)績全權負責者；至少負責兩個職能部門者。培訓目的：塑造領導能力。

【例題3.2.8】簡述各種在崗培訓方式的設計。92第三單元脫產(chǎn)培訓【知識要求】脫產(chǎn)培訓的類型（重點）

（一）從時間上看，脫產(chǎn)培訓可分為短期脫產(chǎn)培訓和長期脫產(chǎn)培訓

1．短期脫產(chǎn)培訓是指離開工作或工作現(xiàn)場幾天至三個月的培訓，如參加短訓班，參加研討會和出國短期考察等。

2．長期脫產(chǎn)培訓是指離開工作或工作現(xiàn)場三個月以上時間的培訓，如到高等院校進修本科、研究生或MBA，出國進修等。（二）從安排培訓的主體看，脫產(chǎn)培訓可分為組織安排的培訓和個人選擇的培訓

1．組織安排的培訓是組織根據(jù)培訓計劃選擇有培養(yǎng)前途的工作者或業(yè)務骨干外出參加培訓，這種培訓針對性很強，培訓的內容往往是組織當前最需要的知識、技能。

2．個人選擇的培訓是指員工個人根據(jù)培訓計劃或自身工作需要，選擇適合自己的培訓，如參加高等院?；驅ｉT機構舉辦的短訓班等培訓形式。

（三）從培訓的內容看，脫產(chǎn)培訓可分為學歷培訓和更新技能培訓

1．學歷培訓以取得學歷證、資格證為目的，如讀MBA、外貿(mào)公司的報關員參加考試前培訓等。

2．更新技能培訓以補充或更新知識、掌握新的技能為目的，如高等院校或專門培訓機構舉辦的培訓等。（四）從受訓階層看，脫產(chǎn)培訓可分為分階層脫產(chǎn)培訓和分專業(yè)脫產(chǎn)培訓

1．分階層脫產(chǎn)培訓是指對不同階層的員工進行脫產(chǎn)教育培訓，包括對各類管理階層員工的培訓、對新員工的崗前培訓和對骨干員工的脫產(chǎn)輪訓等。

2．分專業(yè)脫產(chǎn)培訓是指按不同專業(yè)對各類員工進行脫產(chǎn)培訓，包括對不同員工進行全面質量培訓、安全生產(chǎn)培訓、專業(yè)新發(fā)展培訓和技能培訓。

【例題3.2.9】分專業(yè)脫產(chǎn)培訓的特點包括（）。（2007年11月四級真題）

A．具有定期輪訓的特性B．強調標準化規(guī)范化培訓

C．強調培訓的專業(yè)性D．強調培訓內容的單一性

E．強調專業(yè)知識和技能的層次

【答案】CDE

【解析】分專業(yè)脫產(chǎn)培訓的特點包括：①強調培訓的專業(yè)性，即對專業(yè)部門、專業(yè)員工進行專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓；②強調培訓內容的單一性；③強調專業(yè)知識和技能的層次，適應各專業(yè)、各職務不同層次、不同水平專業(yè)人員的需要。95【能力要求】一、脫產(chǎn)培訓的審批

擬外出參加培訓者應填寫“脫產(chǎn)培訓申請表”或“脫產(chǎn)培訓推薦表”，報人力資源部門審核并須經(jīng)主管經(jīng)理審批。

二、培訓效果的評估

脫產(chǎn)培訓效果評估的方法（一）根據(jù)受訓者是否獲得證書進行評估。這種方法適用于以取得資格證、學歷證為目的的培訓。培訓結束后，受訓員工應將獲得的證書交人力資源部備案。（二）通過調查表或報告書進行評估，這種方法適用于非證書培訓。員工學習結束后，填寫培訓效果調查表或培訓報告書，交人力資源部。人力資源部門根據(jù)員工填寫的調查表或報告書對培訓做出評估，以利于今后審批此類培訓。

三、培訓合同的簽訂

企業(yè)派員工外出接受長期培訓，往往需要支付較多的培訓費用，因此企業(yè)一般會要求員工學習結束后繼續(xù)工作若干年。為確保雙方的利益，受訓者要與單位簽訂培訓合同。97第四單元課堂培訓【知識要求】一、影響課堂培訓效果的因素（重點）1．教師的教學水平2．培訓內容是否充實，是否符合學員的需要3．教學方法4．學員的學習態(tài)度

二、教室布置的決定因素（重點）07.5多選

1．參訓者人數(shù)

2．不同的培訓活動形式

3．課程的正式程度

4．培訓者希望對課堂的控制程度

【例題3.3.1】影響課堂培訓效果的因素包括（）。

A．參訓者人數(shù)B．教師的教學水平

C．課程的正式程度D．培訓內容是否充實，是否符合學員的需要

E．教學方法

【答案】BCE

【解析】影響課堂培訓效果的因素主要包括四個方面，即：①教師的教學水平；②培訓內容是否充實，是否符合學員的需要；③教學方法；④學員的學習態(tài)度。A項和C項是教室布置的決定因素。

【能力要求】

一、課堂培訓的方法

講授法研討法模擬練習法視聽法演示法案例分析法（一）講授法（重點）講授法是指教師按照準備好的講稿，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識的培訓方法。

1、講授法的優(yōu)點（1）易于操作。一般講授內容確定后，只需根據(jù)培訓的內容確定相應的主講人，找到一間合適的教室（如會議室），選定培訓的時間，召集需進行培訓的學員即可進行，學員數(shù)量可多可少。（2）經(jīng)濟高效。可以同時對大量學員進行培訓；可在較短時間內使學員系統(tǒng)地學習、掌握有關的系統(tǒng)知識。（3）有利于教師作用的發(fā)揮。培訓師在課堂上對學習者進行知識講解、能力訓練、思維啟迪、方法示范，在培訓中起著主導作用。

2、講授法的缺點（1）單向式教學。講授法的培訓過程是由教師控制的，講授的內容、進度取決于教師，學員基本處于被動接受狀態(tài)，教師與學員間缺乏必要的交流和反饋，學員間缺乏相互作用和信息交流。（2）缺乏實際的直觀體驗。講授法僅是利用語言從理論上傳授知識和技能，不能給學員提供相關的感性認識，可能對知識的理解和運用帶來困難。（3）培訓的針對性不強。講授法主要針對學員的普遍性問題確定講授內容，采用統(tǒng)一資料、同一方法進行培訓，難以顧及每個學員的具體特點和個別問題。101

（二）研討法（重點）

研討法是在教師引導下，學員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓方法。

1、研討法的類型（1）以教師為中心的研討和以學生為中心的研討（2）任務取向的研討與過程取向的研討

2、研討法的優(yōu)點（1）多向式信息交流。在討論過程中，教師與學員間，學員與學員間相互交流、啟發(fā)和借鑒，及時反饋，有利于學員取長補短，開闊思路，促進能力的提高。（2）要求學員積極參與，有利于培養(yǎng)學員的綜合能力。（3）加深學員對知識的理解。通過對實際問題的研究、討論，為學員提供了運用所學知識的機會，加深了學員對原理知識的理解。（4）研討法形式多樣，適應性強，可針對不同的培訓目的選擇適當?shù)姆椒ā?/p>

（三）案例分析法（重點）

案例分析法是指針對特定案例進行討論，尋求解決問題方案的方法，它可以被看作是一種特殊的研討方法。

1、案例研究法的類型

（1）分析性案例（2）說明型案例

2、案例分析法的特點（1）案例分析法的目的是提高學生分析問題和解決問題的能力，學生需要在課外去完成案例的知識準備，因此，它是一種較為高級的培訓方法。（2）案例分析法的主體是學生。（3）案例分析法的學習方式是學生通過對案例的分析，從中總結出某些規(guī)律，即由案例引出理論。它本質上是一種歸納式學習方法。（4）案例分析法揭示了人的行為的動因，即人在某種情景下的行為規(guī)律，教師的任務就是引導學生以思考、討論的方式將這些規(guī)律找出來。（5）案例分析法提供給學生一個個生動具體的案例，這些案例只是為學生的分析與思考提供問題的情景，它本身并不產(chǎn)生遷移作用。教師應在案例中鼓勵和激發(fā)學生的思考。（6）案例分析法提供的情景是具體的、全方位的，人們的行為可以從多方面進行解釋，很難有一個最優(yōu)答案。（7）案例分析法可以讓學生掌握解決問題的一些基本方法和程序。104

專題講座針對某一個專題知識，一般只安排一次培訓。這種培訓方法適合于管理人員或技術人員了解專業(yè)技術發(fā)展方向或當前熱點問題等方面知識的傳授。（一）專題講座法的優(yōu)點

1．培訓不占用大量的時間，形式比較靈活；

2．可隨時滿足員工某一方面的培訓需求；

3．講授內容集中于某一專題，培訓對象易于加深理解。

（二）專題講座法的缺點講座中傳授的知識相對集中，內容可能不具備較好的系統(tǒng)性。（四）專題講座法【例題3.3.2】下列各項中，不屬于課堂培訓方法的是（）。A．講授法B．研討法C．案例分析法D．工作指導法【答案】D【解析】D項工作指導法屬于現(xiàn)場培訓法?，F(xiàn)場培訓法不同于課堂培訓，它是一對一指導，更依賴于實踐，可以在工作中隨時進行，這與適應性現(xiàn)場培訓完全一致。

二、課堂培訓的準備（重點）

（一）制定培訓計劃（二）根據(jù)培訓內容設計培訓課程，編寫培訓大綱課堂培訓的課程分為固定課程和靈活課程，其中固定課程需編寫培訓大綱，它是對固定課程教學的指導性文件。（三）編寫或選擇教材

1．到市面上購買。適用于一般的理論培訓。

2．自己編寫。適用于針對性很強的培訓。（四）選擇和培養(yǎng)培訓教師企業(yè)培訓教師的來源

1．聘請的高等院校教師，擅長理論方面的培訓；

2．企業(yè)的業(yè)務骨干，擅長具體業(yè)務、技能方面的培訓；

3．企業(yè)內部培訓機構的教師。（五）準備培訓場所和設備場所和設備是培訓的硬件。培訓設備分為一般設備和專用設備。（六）準備必要的資料，如培訓記錄、考勤表等。

二、教室布置（重點）（一）傳統(tǒng)布置法

從空間利用的角度看，傳統(tǒng)布置法是最好的，因為它只要留出教師的活動空間和座位間的通道，其余空間都可擺放桌椅；從講授的角度看，這種布置方法也是最佳的，因為講授過程中不需要學生之間的交流，學生只要專心聽講即可。

（二）臂章形布置法

這種方法由傳統(tǒng)布置法發(fā)展而來，它將每列桌子靠中間過道的一頭向后稍移一定的角度，以使處于同一排而被過道隔開的學生能相互看見，相互交流。臂章形布置法只適合于桌椅排成兩列的教室。這種布置方法具備傳統(tǒng)教室布置的一些優(yōu)點，又便于學生交流，講授與討論相結合的教學可以嘗試，但它會分散學生對教師講課的注意力。

（三）環(huán)形布置法

環(huán)形布置法即將桌椅圍成一個不封閉的圓圈，缺口處為教師的位置，便于學生之間、學生與教師之間的交流，是典型的以學生為中心的布置方法。環(huán)形布置法適合于應用研討或案例法的教學，而不適合于講授。

（四）圓桌會議和圓桌分組布置法

圓桌會議布置法適應于人數(shù)在15人以下的研討性培訓，也容易增加親近感，學員精神比較容易集中。

1．圓桌分組布置方式的主要優(yōu)勢①比較適合較大型的團隊培訓；②有利于培養(yǎng)團隊意識，可以在桌與桌之間進行溝通，不離開位置就能組成新的小組，培訓師可以在各桌之間巡視，并且加入任何一組。

2．圓桌分組布置方式的不足學員們不容易看到培訓師，并且在觀看投影時都得轉動一個角度，在演講時，這種布置方式鼓勵了私下的談話，削弱了演講效果。

（五）U形布置法

U形布置法是將桌椅圍成一個U形，開口處是教室的正面。這種布置形成兩邊的學生互相對視，另一排學生正對教師。它適合于模擬練習法，U字里面的空間可以作為模擬者的演練區(qū)域。

（六）V形布置法

V形或稱人字形布置即將課桌、座位以一個角度進行布置，擺成一個V字形。采用V字形布置，不像平行布置那么拘謹，所有的學員都可以比較容易地看到黑板、投影幕布，培訓師可以從過道走向任何一個學員進行溝通，學員們可以進行最佳的溝通。

V形布置法的主要缺陷不便于學員們相互看見對方，有些學員的視線會被其他學員擋住，學員的溝通不如U形布置。

三、講授法的應用（重點）

（一）講授法的方式

1．灌輸式講授即單向式講授，教師在講臺上講解，學生在下面聽講、記筆記。

2．啟發(fā)式講授即教師和學生間有互動，教師在講授時先有所保留，將保留部分以問題提出，讓學生思考和回答，然后進行總結。教師常用的提問方式有兩種：一是提出問題讓學生得出結論；二是提供結論讓學生分析和論證。

3．畫龍點睛式講授教師先將相關的講義、輔導材料發(fā)給學生，讓學生課前有充分的時間預習，上課時教師只針對重點和難點進行講解，并回答學生的問題。這種方法使學生的參與性與自主性大大提高，提高學生的聽課效率，而且學時數(shù)要比前兩種方法明顯減少，因為學生已經(jīng)在上課對講課內容進行了認真的預習。

（二）講授法的實施要點

1．對講課內容的要求根據(jù)培訓的具體對象和目標確定講課內容，即培訓前先了解學員的基本情況，如知識、能力水平、職位等，以及相對于崗位要求，學員在知識、能力等方面有哪些欠缺，由此確定講課的內容、方式，形成具體的授課計劃。

2．對講課教師的要求在知識方面，要求講課教師對所講授的知識了如指掌，并有深入的研究，或有豐富的實際經(jīng)驗。在授課技巧方面，要求教師做到，善于引出講課主題，如采用開門見山直入主題、由社會熱點問題引出主題、以幽默的方式引出主題等方法，以引起學員的聽課興趣；講課時善于把握要點，保持講述的條理性，注意身體語言的配合等。

3．保持學員興趣的措施（1）讓學員積極參與，如提出問題，由學生分析結論，提出解決方法；（2）通過生動的語言或直觀教具增強直觀性；（3）制造一些幽默和懸念。

4．與其他方法結合使用講授法作為培訓的最基本的方法，適合于系統(tǒng)地傳授知識，可與研討、角色扮演等多種方法相結合，以充分發(fā)揮它的作用，取得更好的培訓效果。

四、研討法的應用（重點）

研討法適宜各類學員圍繞特定的任務或過程獨立思考，提高判斷評估問題的能力及表達能力的培訓。（一）研討的形式

1．集體討論集體討論是指在教師的組織下，學生就某一主題展開討論的形式。

2．分組討論分組討論是指將學生分為若干小組，就某一問題展開討論的形式。討論結束后，教師將各個小組的討論情況匯集在一起，進行總結。

3．對立式討論對立式討論是指將學生分為意見對立的兩組，雙方針對某一命題進行辯論的形式。對立式討論的具體實施步驟（1）主持人宣布辯題，介紹對立雙方的觀點（2）正方發(fā)表看法（3）反方發(fā)表看法（4）自由辯論（5）反方總結（6）正方總結（7）主持人總評雙方觀點

（二）研討的方法

1．演講討論法演講討論法是指由培訓組織者聘請一位專家針對某一專題進行演講，演講結束后專家與受訓者進行自由討論的方法。

2．管理原理貫徹法管理原理貫徹法是指通過研討方式讓受訓者了解管理的基本原理和知識，并將之貫徹到實際管理中去的方法。典型的管理原理貫徹法有12個研討會，每個研討會需3小時，全部培訓過程需36小時，在實際應用中，組織者可依據(jù)具體情況加以縮減。

3．強調理解討論法強調理解討論法是指通過討論來達到掌握和鞏固理論知識的一種方法。強調理解討論法的實施過程（1）教師確定研討主題、具體問題和答案。（2）學員事前進行基礎知識學習，如上課、自學。（3）每個學員獨立回答將討論的問題。（4）將全體學員分組，每組約5～6人，各組討論已確定的研討問題，做出共同的答案。（5）教師提供正確答案并加以解釋。（6）分析各組的答案，評定各組解決問題的能力和效率。

式中團體得分根據(jù)小組答對的題目計算，個人平均分根據(jù)小組得分和小組人數(shù)計算。百分比越高，說明團體討論的效率越高。（7）教師總結討論過程，對普遍的錯誤進行分析，進行必要的個別輔導。

（三）研討法的實施要點

1．對研討題目和內容的要求

（1）題目具有代表性。即題目應與實際工作緊密聯(lián)系，既能反映實際工作中普遍存在或亟待解決的問題，又能體現(xiàn)所需培訓的關鍵和核心問題。（2）題目具有啟發(fā)性。即題目應能啟發(fā)學員思考、研究，以利于學員能力的提高和對知識的掌握。（3）題目難度適當。即題目應根據(jù)培訓目標的要求，結合培訓對象的知識、能力水平確定。（4）研討題目應事先提供給學員，以便做好研討準備。

2．對指導教師的要求（1）明確討論要求（2）引導討論過程（3）創(chuàng)造討論氣氛（4）總結討論結果

3．指導教師制訂討論計劃，準備討論資料

五、案例分析法的應用（重點）（一）案例分析法的操作程序

1．培訓前的準備工作（1）培訓者根據(jù)培訓目標和培訓對象確定培訓課程的具體內容。（2）培訓者從平時積累的案例中選擇適當?shù)陌咐鳛檠杏憙热?。?）培訓者制定培訓計劃，確定培訓時間、地點。（4）培訓者熟悉案例分析法的操作方法，了解實際應用中應注意的問題，掌握案例的選擇標準和討論后進行總結的方法。

2．培訓前的介紹工作（1）培訓者向學員介紹：培訓者自我介紹；培訓的目的、培訓方式；案例分析法的基本內容、特點；案例分析法應用時應注意的問題及應用后能達到的效果；本次培訓課程的計劃安排。（2）學員簡單地自我介紹，彼此相互認識以獲得基本的了解，以創(chuàng)造一個友好、輕松的研討氣氛。（3）將學員分組，確定各組組長。

3．案例討論（1）教師展示案例資料，讓學員了解、熟悉案例內容，同時培訓者應回答學員就案例內容提出的問題。（2）各組分別研討案例，找出所有的問題，并進一步確定核心問題。（3）小組成員提出多種解決方案，通過討論選擇最佳方案。（4）全體討論解決問題的方案。

4．分析總結（1）培訓者就案例內容及解決方案進行總結。（2）培訓者就本次培訓課程的學習要點進行總結，并對討論質量做出評價（檢查是否達到預期要求，對學生的發(fā)言進行分析）。

（二）案例分析法的實施要點

1．培訓者應在案例資料展示完畢后，進行必要的解釋說明，回答學員的提問，以盡量保證學員對案例內容的準確把握。

2．小組討論中，若發(fā)現(xiàn)研討內容偏離主題，培訓者應及時糾正。

3．各小組在提出最佳方案時，若培訓者發(fā)現(xiàn)各組提出的對策缺乏新意，應給予提示引導，以促使學員深入思考。

4．集體討論時，培訓者應注意控制時間，并進行適當引導，以使討論能夠深入。

5．培訓者進行總結時，既要對案例內容及解決方案進行分析，又要對各組提出的方案做出評價。

6．培訓者應在每次案例研討結束后，對案例研究工作和結果進行記錄、整理，一方面可保持、提高案例研究的完整性；另一方面有助于提高組織案例研討課程的技巧和水平。122（三）案例編寫的步驟1．案例的組成（1）說明，即目的、對象、使用建議、作者等內容；（2）正文；（3）附件，如數(shù)據(jù)、圖表、有關規(guī)章制度、有關背景知識等；（4）思考題。

2．具體編寫步驟（1）確定培訓的目的。案例的編寫要以培訓目的為依據(jù)，培訓目的應當具體、明確。（2）搜集信息。信息的來源一般有四個：一是公開出版發(fā)行的報刊書籍，二是內部的文件資料，三是有關人員的敘述，四是自己的經(jīng)歷。如果僅依據(jù)公開的報刊書籍而不進行深入調查，很難編寫出高水平的案例。（3）寫作。事件的起因、發(fā)展、結果應忠于事實，引用的數(shù)據(jù)要準確（不便于公開的除外），涉及的機構和人名可隱去。如果案例需要公開，應征得有關機構、人員的同意。（4）檢測。請具有一定專業(yè)知識的人或經(jīng)驗豐富的人來審閱案例，看它是否存在缺陷或遺漏。（5）定稿。根據(jù)審閱者的意見對案例進行修改，最后定稿。第五單元

現(xiàn)場培訓124【知識要求】一、現(xiàn)場培訓的內容（重點）

（一）現(xiàn)場培訓方法的含義現(xiàn)場培訓方法又稱實踐法，是指受訓者在工作場所邊干邊學的培訓方法。

（二）適合現(xiàn)場培訓的內容

1．企業(yè)概況，即企業(yè)歷史和現(xiàn)狀

2．企業(yè)文化

3．企業(yè)行為規(guī)范

4．企業(yè)各項規(guī)章制度

5．產(chǎn)品知識

6．從事具體崗位所應具備的專業(yè)知識

7．從事具體崗位所應具備的能力

8．從事具體崗位所應具備的技能

9．管理實務

10．思想道德

【例題3.3.3】以下適合進行現(xiàn)場培訓的內容包括（）。（2007年11月四級真題）

A．企業(yè)文化

B．企業(yè)行為規(guī)范

C．產(chǎn)品知識

D．管理實務

E．思想道德

【答案】ABCDE

【解析】適合現(xiàn)場培訓的具體內容包括：①企業(yè)概況，即企業(yè)歷史和現(xiàn)狀；②企業(yè)文化；③企業(yè)行為規(guī)范；④企業(yè)各項規(guī)章制度；⑤產(chǎn)品知識，如產(chǎn)品性能、工藝、使用的原材料等；⑥從事具體崗位所應具備的專業(yè)知識；⑦從事具體崗位所應具備的能力；⑧從事具體崗位所應具備的技能；⑨管理實務；⑩思想道德。

二、現(xiàn)場培訓的對象（重點）

1．從學校畢業(yè)的新員工。

2．有相關工作經(jīng)驗的新聘用人員。

3．有工作經(jīng)歷但原先從事的工作與現(xiàn)在從事的工作完全不同的員工，包括轉崗員工和將要從事的工作與原先工作不同的新員工。

4．企業(yè)的后備人才。

5．需要改善績效的員工，而且該員工要改進的項目適合于現(xiàn)場培訓。

【例題3.3.4】現(xiàn)場培訓適合于有賴于實踐掌握的培訓內容，其培訓的對象包括（）。

A．從學校畢業(yè)的新員工

B．有相關工作經(jīng)驗的新聘用人員

C．有工作經(jīng)歷但原先從事的工作與現(xiàn)在從事的工作完全不同的員工

D．企業(yè)的后備人才

E．需要改善績效的員工

【答案】ABCDE

【解析】現(xiàn)場培訓是指讓員工在工作現(xiàn)場邊工作邊學習、鍛煉的培訓方式，現(xiàn)場培訓的對象包括：①從學校畢業(yè)的新員工；②有相關工作經(jīng)驗的新聘用人員；③有工作經(jīng)歷但原先從事的工作與現(xiàn)在從事的工作完全不同的員工，包括轉崗員工和將要從事的工作與原先工作不同的新員工；④企業(yè)的后備人才；⑤需要改善績效的員工，而且該員工要改進的項目適合于現(xiàn)場培訓。128三、現(xiàn)場培訓的方法（重點）（一）工作指導法

1．工作指導法的含義工作指導法又稱教練法、實習法，是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。

2．工作指導法的優(yōu)點應用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人。

3．工作指導法應注意的培訓要點（1）關鍵工作環(huán)節(jié)的要求（2）做好工作的原則和技巧（3）須避免、防止的問題和錯誤（二）工作輪換法1．工作輪換法的含義

工作輪換法是指讓受訓者在預定時期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓方法。

2．工作輪換法的優(yōu)點（1）能豐富受訓者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解；（2）使受訓者明確自己的長處和短處，找到自己適合的位置；（3）改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。

3．工作輪換法的不足工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員。

（三）特別任務法特別任務法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務對其進行培訓的方法。

1．委員會或初級董事會。

2．行動學習。（四）個別指導法個別指導法和我國以前的“師傅帶徒弟”或“學徒工制度”相類似。

1．個別指導法的優(yōu)點（1）新員工在師傅指導下開始工作，可以避免盲目摸索；（2）有利于新員工盡快融入團隊；（3）可以消除剛從高校畢業(yè)的學生進入工作的緊張感；（4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風的傳遞；（5）新員工可從指導人處獲取豐富的經(jīng)驗。

2．個別指導法的缺點（1）為防止新員工對自己構成威脅，指導者可能會有意保留自己的經(jīng)驗、技術，從而使指導浮于形式；（2）指導者本身水平對新員工的學習效果有極大影響；（3）指導者不良的工作習慣會影響新員工；（4）不利于新員工的工作創(chuàng)新。

【例題3.3.5】現(xiàn)場培訓方法經(jīng)濟、實用、有效培訓的內容與受訓者將要從事的工作緊密結合。下列各項中，屬于其培訓的具體形式的是（）。

A．工作指導法

B．個別指導法

C．案例研討法

D．特別任務法

E．工作輪換法

【答案】ABDE

【解析】現(xiàn)場培訓方法又稱實踐法，指受訓者在工作場所