知識管理教學(xué)演示5-知識管理流程

第五講：

知識管理流程授課教師：陳雨知識管理的整個(gè)流程包括知識采集、組織、存儲、更新、檢索、傳遞、分享、測評、應(yīng)用和創(chuàng)新10個(gè)環(huán)節(jié)。這10個(gè)環(huán)節(jié)按照它的運(yùn)行特征可以分為知識的生成管理、積累管理、交流管理和應(yīng)用管理四個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，因?yàn)樗鼈冎g存在首尾閉合的環(huán)路關(guān)系，故稱為知識管理的“PSCA閉環(huán)”。一、“Ｋ１０知識鏈”和“PSCA閉環(huán)”１．“Ｋ１０知識鏈”Ｋ１０知識鏈知識存儲知識創(chuàng)新知識采集知識組織知識應(yīng)用知識測評知識分享知識傳遞知識檢索知識更新２．“PSCA閉環(huán)”“PSCA閉環(huán)”中，知識生成管理、知識積累管理、知識交流管理和知識應(yīng)用管理互相影響，形成一個(gè)有機(jī)的管理體系。從各個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容講，圍繞“知識增值”這個(gè)核心，知識生成管理是基礎(chǔ)和前提；知識應(yīng)用管理是手段，直接創(chuàng)造價(jià)值；知識交流管理是動(dòng)力，通過交流可以將各種知識整合成強(qiáng)有力的資源和力量；知識積累管理是保障，通過積累可以形成組織的集體智慧，提高組織對市場的應(yīng)變能力，是知識源與流、因與果之間的重要聯(lián)系。知識交流管理知識存儲知識增值知識組織知識檢索知識更新知識轉(zhuǎn)移知識分享知識創(chuàng)新知識測評知識采集知識應(yīng)用知識生成管理知識應(yīng)用管理知識積累管理知識交流管理二、知識生成管理１．知識采集定義：是指組織或個(gè)人的知識收集活動(dòng)，是組織或個(gè)人的知識來源。知識獲取的本質(zhì)在于知識量的積累。知識獲取過程中可對學(xué)習(xí)過程作出如下表述：由“數(shù)據(jù)—信息－知識”三大環(huán)節(jié)組成。學(xué)習(xí)，將信息轉(zhuǎn)化為知識，是知識獲取最主要的方式，經(jīng)過學(xué)習(xí)之后，組織就可以完成知識的獲取。此外，學(xué)習(xí)還可以分為高階學(xué)習(xí)和低階學(xué)習(xí)，組織和組織學(xué)習(xí)多屬于高階學(xué)習(xí)，在組織中，個(gè)人與組織學(xué)習(xí)的模式如下：學(xué)習(xí)是組織獲取知識的主要形式：個(gè)人與組織的學(xué)習(xí)機(jī)制：知識應(yīng)用知識的產(chǎn)品化和資本化數(shù)據(jù)信息企業(yè)：個(gè)人與組織學(xué)習(xí)處理處理個(gè)人學(xué)習(xí)顯性知識企業(yè)信息庫個(gè)人在組織中獨(dú)占的知識外部環(huán)境基礎(chǔ)知識隱性知識團(tuán)隊(duì)知識積累共享創(chuàng)新知識應(yīng)用知識的產(chǎn)品化和資本化數(shù)據(jù)信息企業(yè)：個(gè)人與組織學(xué)習(xí)處理處理２．知識創(chuàng)新在知識管理中應(yīng)該給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長時(shí)間，應(yīng)對知識創(chuàng)新人員實(shí)行特殊的寬松管理。只有人才能在知識的創(chuàng)新過程中扮演核心角色，激勵(lì)創(chuàng)新正在成為知識管理中最富挑戰(zhàn)性的工作，成為檢驗(yàn)知識管理成敗的重要標(biāo)志。從本質(zhì)上講，知識創(chuàng)新源于知識應(yīng)用，也是知識獲取的一種方式，知識創(chuàng)新同時(shí)實(shí)現(xiàn)了知識在量上的增加和質(zhì)上的改善，如下圖：組織應(yīng)建立專門的知識創(chuàng)新職能機(jī)構(gòu)和建立組織知識創(chuàng)新機(jī)制。知識創(chuàng)新知識創(chuàng)新知識創(chuàng)新量的增加質(zhì)的改善三、知識積累管理１．知識組織定義：知識組織是按照知識的內(nèi)在邏輯關(guān)系，運(yùn)用一定的組織工具、方法和標(biāo)準(zhǔn)，對知識對象進(jìn)行諸如整理、加工、標(biāo)識、控制等一系列的序化、系列化的活動(dòng)。知識組織是去偽存真、去粗取精、并按照知識的性質(zhì)或應(yīng)用途徑的不同進(jìn)行分類，以保證知識的正確性和條理性工作，在一定程度上，知識組織是標(biāo)準(zhǔn)化的知識檢索的基礎(chǔ)。具體說，知識組織的原理可以從以下幾個(gè)方面來考察：①知識重組（語法學(xué)原理）即知識因子和知識聯(lián)系語法結(jié)構(gòu)重組②知識表示（語義學(xué)原理）即將知識因子和知識聯(lián)系表示出來③知識記憶（語用學(xué)原理）即模擬人腦結(jié)構(gòu)更好為用戶認(rèn)識和記憶知識組織的方式包括人工分析和基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的知識自動(dòng)分類鑒別系統(tǒng)，兩種組織的方式必須綜合考慮。２．知識存儲定義：知識存儲就是建立知識庫（也稱知識數(shù)據(jù)庫），對獲取并經(jīng)過整理的知識進(jìn)行有效的保存，并保證知識的安全性。知識的安全性體現(xiàn)在避免已掌握的知識的泯滅、流失及保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和核心知識的機(jī)密性上。知識存儲還涉及知識存取、知識復(fù)制和知識審計(jì)。顯性知識用計(jì)算機(jī)，建立標(biāo)準(zhǔn)化知識倉庫是解決的有效辦法；隱性知識的保存方案是個(gè)性化定制的保存方法。３．知識更新定義：知識更新是指組織隨著所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境變化，對原有的知識進(jìn)行實(shí)時(shí)的更新和升級，用新知識代替舊知識，用更先進(jìn)知識代替過時(shí)的知識，始終保持組織的知識與所面臨的環(huán)境相適應(yīng)。實(shí)施知識更新的任務(wù)包括：新知識對舊知識的替換，新種類知識的引進(jìn)和實(shí)時(shí)增加。實(shí)施知識更新需要兩個(gè)保證：人力資源的保證；必須有基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)備和相關(guān)軟件系統(tǒng)。知識具有連續(xù)性，必須代代相傳，加以積累，才能看得更高、更遠(yuǎn)。比爾·蓋茨指出：“知識管理的目的就是提高企業(yè)的智能，也就是企業(yè)智商?！彼摹⒅R交流管理組織的知識交流與共享是知識管理重要的一環(huán)。組織的發(fā)展過程就是一個(gè)個(gè)人知識不斷沉淀、積累并轉(zhuǎn)化為組織知識的過程。個(gè)人知識是員工生存立命的依據(jù)，是員工價(jià)值體現(xiàn)和解次獲得報(bào)酬的依據(jù)，所以，員工不愿分享自己的獨(dú)有知識。企業(yè)應(yīng)建立共享激勵(lì)機(jī)制，并視共享知識的質(zhì)量和數(shù)量給與物質(zhì)和精神上的補(bǔ)償。實(shí)施員工的知識共享還要建立可以方便共享的機(jī)制和技術(shù)平臺。下圖是組織交流機(jī)制：知識庫個(gè)性化管理知識交流平臺通用軟件功能通用知識庫內(nèi)容通用性個(gè)性化定制知識庫內(nèi)容個(gè)性化軟件使用集中管理知識庫和整個(gè)系統(tǒng)分析用戶的個(gè)性化需要個(gè)性化實(shí)用軟件的通用功能個(gè)性化１．知識檢索在知識管理中，缺少的往往不是知識，而是如何找到所需要的知識，如果沒有一個(gè)好的知識檢索系統(tǒng)，知識的利用將是很困難的。知識檢索包括了各種各樣的軟件工具，例如知識挖掘、智能客體檢索、多策略（加權(quán)歸納、交互選擇等）獲取、多模式獲取和檢索（數(shù)據(jù)、文本、語音、圖形圖像、電子表格、視頻等）、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)界搜索工具等。２．知識轉(zhuǎn)移知識轉(zhuǎn)移過程是要以知識購買者的主動(dòng)接受為前提的。過程如下：知識庫知識＋噪音選擇整理發(fā)送者媒體發(fā)送噪音過濾選擇知識＋噪音接受理解知識庫發(fā)送者反饋要求

知識特點(diǎn)決定了知識沿著人際交流網(wǎng)絡(luò)的多次轉(zhuǎn)移必將帶來轉(zhuǎn)移效率的下降。（如漏損、失真，知識阻力克服）私人知識多次轉(zhuǎn)移幾乎是不可能的。知識轉(zhuǎn)移過程中消耗的人力、物力、財(cái)力的總和就構(gòu)成了知識的轉(zhuǎn)移成本，包括發(fā)送成本，接受成本和管理成本。

3.知識分享

知識分享就是打破不同知識所有者之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)知識在一定范圍內(nèi)的自由流動(dòng)和自由使用。知識分享要解決如何建立和諧的知識分享文化和靈活有效的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)不同在組織不同群體之間充分流動(dòng)，減少知識生產(chǎn)的重復(fù)性投入問題，以最大的程度節(jié)約知識、獲取資本，并有利于知識的應(yīng)用和創(chuàng)新。知識分享需要承認(rèn)個(gè)人在組織知識發(fā)展中的獨(dú)特性，個(gè)人價(jià)值在共享中需要得到肯定。當(dāng)個(gè)人提供的努力和組織目標(biāo)一致時(shí)，就容易提高知識共享程度。五、知識應(yīng)用管理1.知識測評定義：知識測評就是由專門機(jī)構(gòu)建立系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的知識考核量化指標(biāo)體系，對知識及應(yīng)用狀況進(jìn)行完整的分析和評定。知識測評對組織知識管理的發(fā)展有重要意義，主要表現(xiàn)為：揭示對組織知識進(jìn)行的實(shí)際管理的優(yōu)勢和劣勢；分析知識管理的環(huán)境、障礙和促進(jìn)因素；提高組織對知識管理的關(guān)注程度；設(shè)計(jì)未來知識管理方法路線圖；為控制知識管理活動(dòng)動(dòng)收集可以測量的數(shù)據(jù)。知識測量方法：比如：安達(dá)信公司的知識審計(jì)評估工具（KMAT）按照組織的四種因素（領(lǐng)導(dǎo)力、文化、技術(shù)與測量）兩個(gè)目標(biāo)（相對優(yōu)勢、效率評估）進(jìn)行判斷2.知識應(yīng)用

知識應(yīng)用就是知識從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化過程，當(dāng)組織面臨新的問題時(shí)，借助組織所掌握的顯性或隱性知識，應(yīng)用到實(shí)踐中以解決問題，為組織創(chuàng)造價(jià)值。因此，知識應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)知識從知識形態(tài)本身到組織價(jià)值轉(zhuǎn)化的“拐點(diǎn)”。成功地組織都有一個(gè)共同的特征，即對隱性知識進(jìn)行充分開掘和應(yīng)用。組織通常將不同職能部門和不同組織層次的人召集在一起工作。通過密切充分的交流，往往能使隱性知識得到更好的整理和保存，進(jìn)而為隱性知識的應(yīng)用打開方便之門。六、知識集成管理知識集成是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，是指對其內(nèi)部知識進(jìn)行重新整理，擯棄無用知識，并將員工和組織的知識有機(jī)的融合起來，使之具有較強(qiáng)的柔性、系統(tǒng)性，必要時(shí)需對原有的知識體系進(jìn)行重構(gòu)，并以此形成新的核心知識體系。臺灣勤業(yè)管理顧問公司在《知識