GB/T 28580-2012口岸物流服務質(zhì)量規(guī)范

ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T28580—2012

口岸物流服務質(zhì)量規(guī)范

Qualityrequirementsforportlogisticsservice

2012-06-29發(fā)布2012-10-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T28580—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

基本要求…………………

42

方案設計服務……………

52

信息服務…………………

62

作業(yè)服務…………………

73

客戶服務…………………

84

主要服務質(zhì)量指標………………………

94

Ⅰ

GB/T28580—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國物流標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC269)。

本標準起草單位上海市標準化研究院國富通信息技術(shù)發(fā)展有限公司上海美華系統(tǒng)有限公司

:、、、

上海國際港務集團股份有限公司中國遠洋物流有限公司深圳市聯(lián)合縱橫國際貨運代理公司

()、、、

廈門通程物流有限公司聯(lián)邦快遞中國有限公司

、()。

本標準主要起草人王二衛(wèi)高爽羅貴華費飛包起帆林曉帆路歡歡秦玉青陳智勇王曉昀

:、、、、、、、、、、

景洪德聞君陳東琪

、、。

Ⅲ

GB/T28580—2012

口岸物流服務質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了一般貨物口岸物流服務的基本要求確立了方案設計服務信息服務作業(yè)服務客戶

,、、、

服務的具體要求和主要服務質(zhì)量指標

。

本標準適用于提供一般貨物口岸物流服務的相關(guān)企業(yè)也可作為對一般貨物口岸物流服務提供企

,

業(yè)進行選擇和評價的依據(jù)

。

注本標準所指的一般貨物不包括危險貨物鮮活易腐貨物

:、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

集裝箱港口裝卸作業(yè)安全規(guī)程

GB11602

物流術(shù)語

GB/T18354—2006

倉儲從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)

GB/T21070

倉儲服務質(zhì)量要求

GB/T21071

港口鋼材裝卸作業(yè)安全技術(shù)要求

JT/T245

港口件雜貨物裝卸作業(yè)安全技術(shù)要求

JT330

港口水泥裝卸作業(yè)安全技術(shù)要求

JT461

港口貨物堆垛要求

JT/T706

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T18354—2006。

31

.

口岸物流portlogistics

貨物進出國境的港口機場車站通道的實體流動過程

、、、。

32

.

口岸物流服務portlogisticsservice

按照客戶對口岸物流的需求供方所實施的與客戶接觸的活動以及內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果

,。

33

.

通關(guān)customsclearance

進出境運輸工具負責人貨物的收發(fā)貨人及其代理人向國家駐口岸管理機構(gòu)申請辦理進出境手續(xù)

、、

的全部過程

。

34

.

報關(guān)customsdeclaration

進出境運輸工具的負責人進出境貨物的所有人進出口貨物的