洗浴中心營銷方案

洗浴中心銷方案一、經(jīng)營戰(zhàn)略1、

在品延實行洗現(xiàn)代化模式注重文建設，強調(diào)客的參性我們將在節(jié)日舉辦同形式的活并整合浴產(chǎn)品經(jīng)行售，從形成本店特。堅持綠洗浴、健康閑的經(jīng)方向，力求浴產(chǎn)品備健康品質(zhì)成為各階消費的去處注重環(huán)修飾，創(chuàng)建流舒適經(jīng)營場所。實現(xiàn)人化便捷服務產(chǎn)品價以迎合中高費為主界定顧客群。遠景目：形成品牌建立顧、員工忠實系。依品牌優(yōu)勢實連鎖和多化經(jīng)營。削與值報本洗浴諾沒有折扣通過營形式給顧客來回報使顧客具有望值，顧消費的過程就是顧期望值接近標的過，從而形成客消費的期性，培養(yǎng)實的顧群體。只有樣才能現(xiàn)對老顧客關愛并賦老顧客的價回報，價值是顧客日常生中不能輕而舉達到的更不是僅僅一次消折扣所換得，自然浴的品牌價相應樹立引注的告?zhèn)鲝V告不是宣傳的內(nèi)推介，重要的是體洗浴文，使廣告效更具滲透力從廣告形式版面安和內(nèi)容設計具備觀力、吸引力撩撥內(nèi)心。容設計充分現(xiàn)洗浴化、經(jīng)營、理、服各環(huán)節(jié)，讓闊天空深入心，在受眾腦海中下印象，從拉動消欲望。形式活，引人入勝在廣告我們采用真照片，示洗浴建筑魄與設施豪、環(huán)境優(yōu)美也可采漫畫突出某獨特的氛而具備感力。令人不不讀廣告詞沒次的告宣傳都搭相應的告詞引到畫點睛的作用我們洗浴要自己的告語（XXX4、

強聯(lián)促模（）網(wǎng)站合。們建設己的站，站內(nèi)容及企業(yè)介、網(wǎng)上預、企業(yè)文。（

與在本有知名度的鋪聯(lián)合營。5、先用術目在按摩足療項目上們成立術開發(fā)組，力于新術個項目的發(fā)及技術培。保證每個月開發(fā)種新項并經(jīng)相關人測試后出，始終保證技的領先。6、銷式新在營銷式上我們采全新的式推出：積獎勵、賓（儲值卡會等；體現(xiàn)洗的人性化管我們還推出三口之的親情卡專供老人使用‘愛心卡。視理干技培養(yǎng)管骨干以身作，要求理人員在工中表現(xiàn)職業(yè)道德和直的品質(zhì)，行承諾，為工提供導和幫助，洗浴員的工作同戰(zhàn)目標一致。理人員要認傾聽顧及員工的反意見，提高員工和客的滿意程。我們洗浴進行員和顧客的跟調(diào)查，此了解工作存在的問題幫助管理人改進工，創(chuàng)造一個工和顧實現(xiàn)自身價的工作環(huán)境二、管理戰(zhàn)略

顧忠體顧客忠目標A、客回頭保持50%；、為客服務滿意率持在80%；、對競對手行服務量檢；D、少顧客投訴率；、提高項目發(fā)創(chuàng)新效率F、力擴大場份額，客量力求到人天。顧客忠感的建立A首先要解公司的經(jīng)理念并以引申由使人滿意到客人達到愉，直至得賓客信賴創(chuàng)建公的卓越品質(zhì)我們將著力認知賓客的要性、知賓客的需、靈活理賓客的問，及時補救現(xiàn)的問題來得賓客滿關注和認知賓：這是使得客感覺自特別重要和殊的途；對客人提個性化服務和感謝特別關心客的個別需要顯示對人的敬佩。欲知賓需求，顧客開口前就供其需要的務；把己放在顧客位置；心觀察；記客人檔案。員工靈活的態(tài):鼓勵員工與客人觸中靈活處突發(fā)事。從不對客說“不不得不說時提供其選擇）是客放松；客人喜出望。給員工多權力實現(xiàn)更的內(nèi)部交流掌握準度信息立靈活內(nèi)部機制<7.>在員工策失誤表示謝并理其感受，然后結(jié)實際情況提建議，員工信心<8>迅速處解決賓問題對建立賓客實感至關重包含以內(nèi)容：道歉理解賓感受、緊迫、一步到位跟進調(diào)查。管人工原

我們將與所有人相時要表出真誠、關備至；我們將每次與顧客觸中盡能的為其服；我們將持服務的一性；我們要保我們服務程方便客人及員工要求每位管理人員可能與客接觸；我們要現(xiàn)場管理當及時作果斷決定；（7）我將為我的員工創(chuàng)造個能使們個人事業(yè)標達到環(huán)境；（8）客滿意是們工作的動。3、（1）（2）（）4、

管措實行A管模式垂直管一個上的原則：不越級管；不能越級報工作責、權利一致的原：各區(qū)的責任與完責任所發(fā)權利一致無空白無重疊的原：同一域不能同時兩個同的員工負責人性化管理方式：主要指教育員工方采用感溝通，讓員自己面錯誤并認識誤然后依有關條例進處理，免管理人員對員工行處罰后員不滿情緒堅持原，照章辦事徇私情加強問題處的透明。管理方A、人;【1服務一優(yōu)雅【2】衛(wèi)生符公司標【3】勞動紀律符員工手冊規(guī)【4環(huán)境力求完衛(wèi)生符公司標準、風良好、溫度適、燈光符合域要求氣溫清新、飾優(yōu)雅觀【5】營銷識及業(yè)績好B、財】認真交接管【】使用格按照范程序經(jīng)行并會常保養(yǎng)維護3】力降低耗，節(jié)約成【】品擺美觀整潔。、時【1要有嚴格時間觀，遵守勞動律【2】分利用時間為自己做好作的時計劃學會時支配3】講究間效率提高工進度。日管A、系統(tǒng)【1】確每日工目標并向下達量化確定個人的任制?！尽咳蝿蘸霉ぷ鹘M織安排、實完成各環(huán)?！尽勘Ｃ抗ぷ魅伟磿r量按質(zhì)成各環(huán)節(jié)?！尽慨斎兆鬟M行錄并我評定作為以后工參考B監(jiān)系統(tǒng)【1】實現(xiàn)場管工作制度，理人員時給進、提工作質(zhì)并接受顧客投訴【】行員自檢、檢、下級互監(jiān)督、質(zhì)量查、定不定期檢查等多級查制度；【】立員意見箱解決作中隱的問題；【】定崗損耗指，科的使用、電、消耗等設備控制員工惡意浪費為。C激系統(tǒng)【1】每度評選秀員工5名，凡被評的優(yōu)秀工獎勵300元附加其他獎勵【】動紅班主，行月定凡是務、衛(wèi)生、客表揚合方面特別突出者該班組被授流動紅并每人獎勵100元；【】工罰基金，工所罰款將為員工業(yè)余化生活補貼；【】立員日，司領和員工辦員工日酒茶會傾聽最實的聲音，展望企遠景，增加工和企的凝聚力。D培系統(tǒng)【1】日訓：每進行崗中服技術培；【】培訓管理人總結(jié)驗，對工工作分析提出改意見教授員工；【】勵人自身素培訓:助以經(jīng)驗揣工作法，改工作缺點，上級教管理藝術提管理水。E衛(wèi)系統(tǒng)【1】落崗位衛(wèi)劃分、衛(wèi)生格按照司標準經(jīng)行理；【】強層檢查巡制度每天兩的衛(wèi)生檢查查；【】時通，并配清新并適當灑，保證環(huán)氣味良。三、服務戰(zhàn)略A、洗實定化務定制化個性化、靈化、極化的表現(xiàn)；務總體現(xiàn)出：熱情周到、溫馨、致。B、員應備業(yè)素：1、語言達能力服務員要求言清楚表達思完整準確、流利2、應變力：思敏捷，揣摩人的意，馬給客人答或提供服項目；表演能：根據(jù)推銷境和解顧客糾紛需，會同他服務員或理人員扮角色，處理題；幽默會能力：服務員要掌幽默會話，備服務需要；交際能：你的服務程其實是服務員與人交流過程，只有備良好的際能力，在務中不不亢，保持好的心素質(zhì)才能贏主動；觀察記能力:服務員要善于察賓客動態(tài)和喜好并做好記憶以便為賓客好更加準確位的服；業(yè)務能：要求服務對基本洗浴的業(yè)務識和專技能熟練掌，并運用如；容忍能：在服務當難免會到客人誤會刁難，務人員一定具有寬闊胸懷和忍讓能力，時、事事、處為賓著想，達到客的滿意；體力服務工是一項持續(xù)很強和瑣的工作特別是力消很大，所以要服務員要具良好的體素質(zhì)，才勝任本工作；魅力：務行業(yè)同時是你贏賓客信賴和任的過，服務人員好的素質(zhì)轉(zhuǎn)化為和人力，成賓客的向?qū)笥?；C、做優(yōu)服的則顧第一，因為們的產(chǎn)服務對象是消費者因此只要你務好，們才會錢。把顧客作能為們不斷帶來多利潤工資的就十重要了；微：微笑是各賓客都解和喜歡的迎語言真：誠實友好這要求務員一定盡為顧客務，一定要友好積的態(tài)度語言與客人通；提快捷的服務服務員根據(jù)顧客的務要求投訴的問題及時采服務行，以表示你時刻關客人；至要經(jīng)常使用句有魔的話語。當人向你來時，你要我能幫嗎？當人向你道謝，你要不用謝！佩好你的工牌主要是了便于賓客你聯(lián)系要和其他人相工作的隊精神；每位服務員都為自己飾的容貌而傲。這，就要求每位員工要注意潔衛(wèi)生，制必須平干凈；在客問候你之，先用稱向顧客問。服務人要熟悉自己工作，悉自己的公和相關息。D、對工服要舒：來消費首是要求一個舒適的境，所服務人員一要創(chuàng)造個溫馨潔凈的待客境，達顧客滿意；清：適的環(huán)境自于衛(wèi)的潔凈程度物品的設，要求服員按照浴要求所轄區(qū)域進清理和護，創(chuàng)造一的環(huán)境生。禮：顧客到店費有求重感，服務員良好禮貌行為和節(jié)，會賓客感特別的禮遇對洗浴下美好的??；細顧客的一方面，都求完美要求大家對每一項作務必認真察，謹對待，讓客滿意；溝：人是情感物，需別人的理解幫助，為服務人員更應該握與客溝通的技巧時刻關賓客，提高捷服務令客人滿意安：客人選擇司消費先是考慮安，所以全環(huán)節(jié)特別要。要服務人要保守客人私，保好客人財產(chǎn)生命安，是贏得賓的保障。四、安全戰(zhàn)略

落實安崗位責任制制定本位的財產(chǎn)、火防盜實行領檢查，兩級上崗位察制度；加強崗巡視，保證客財產(chǎn)全，杜絕火；學會使消防設施；對本崗的設施常備查，確無使用隱患五、經(jīng)營服務特色、

大親情化務，設置4名迎賓，對來往客親切候并伴以度鞠躬、語言甜溫柔體現(xiàn)賓尊貴（好4名生穿主服裝旗袍配以柔輕盈的背景樂，營大堂高檔、馨、優(yōu)的氣氛；（3）大副理小時處賓客投；（4）設水吧，客人客人臨休息、人并提供冷水及飲服務。2、吧為不擦賓客免費清，開設償皮鞋養(yǎng)護務。提供鞋子服務。預備兒拖鞋。3、衣設立衣，待顧客更完畢用刷為其凈身梳妝臺備四種以上護膚品香水、啫喱等。更衣室置“針線包服務，費為便可紐扣服。種類眾的商品貨柜務。4、區(qū)利用，種水療打造健自然法。桑拿房置象棋供賓消遣。助浴推火山泥潤膚玫瑰精潤膚，滿足客時尚要。女浴利木桶做文章推出鮮、牛奶、蘆美體等個浴種。配備兒、老人洗浴施。服務員持浴巾待客身服務提供冷和冰巾服務男女賓增設電腦，便單據(jù)入，從而提服務效。5、次衣開展擦服務，為浴賓客擦并更換干凈鞋。型號大的消毒浴衣一次性衣、有償高浴衣供客選擇。免費為浴顧客寄存煙和手。6、廳每天客高峰期營業(yè)經(jīng)營品有：茶、冷、咖啡水果、牛奶奶茶、味小吃、自餐。（）免費報紙書刊務，提各類棋品。（）早7：：費早餐務。7、身動（）提供免費健身目：乒球、臺球、身8、健摩著重特、陽光經(jīng)營技師良的服務及技能力。利用貴室開設理療務項目按摩方推陳出新，固市場有的按摩方的技術先并選有特的按摩9、間（）房間的劃分：準間、通間。（）客人消費不同可分為價房和鐘點。六、質(zhì)量統(tǒng)計劃1、

服、生環(huán)標，為測據(jù)制定服、衛(wèi)生、環(huán)標準，為檢測依據(jù)落實區(qū)領導責任制部門、域、個人自。設立質(zhì)體系與部門檢相結(jié)，每天不低兩次的生檢查2、工訓劃職業(yè)道禮節(jié)禮儀容、表、儀態(tài)基本操技能賓客心認知、服務巧輔助品使用規(guī)范理療、技師手法統(tǒng)標準細節(jié)化務（對待不客人的法、客用品毒）員工培：

。員工培工作因為其位特殊培訓的果直接決定司的服質(zhì)量的高低，以對他們的訓更應細致，全面而且培要徹底擺脫條主義運用規(guī)，有效的培模式結(jié)工作案例做深入淺，使員工掌服務技巧。員工培計劃：培訓內(nèi)軍訓公司概洗浴意

目的團隊、作意識了解公、忠于公司高標準求員工洗浴業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展程了解洗浴識禮節(jié)禮形體規(guī)公司區(qū)分布工作流

規(guī)范員行為樹立員形象認識公內(nèi)部結(jié)構了解工程序衛(wèi)生標及清潔要求維護生設施使操作水電暖理技能操

愛護設掌握技術節(jié)能降、工作熟溫度氣燈光管理創(chuàng)造舒適環(huán)境服務技、崗位規(guī)范提供異服推銷技商品按認識申購要安全防

創(chuàng)造業(yè)推銷產(chǎn)節(jié)能降防火防七營銷計劃1、域營

指某消區(qū)內(nèi)費予客惠

。洗浴：：00按摩免費所在包休息客房：間價格調(diào)整取消現(xiàn)100元元房間價格，成、房間免早點及宵夜免倆洗浴。2.令性營銷指在年周內(nèi)每個日的酬賓策。每年推行大型活七次分別在農(nóng)歷初一、動節(jié)、慶節(jié)、元旦中秋節(jié)圣誕節(jié)、店。3.期營銷活動指常年行優(yōu)惠銷活動。（1）員制會員享的待遇：:一定折扣：享受級VIP房間儲值卡銷售建立簽協(xié)議客戶系針對一大型企業(yè)并期消費客戶，進行用等級定后適當給該企業(yè)單權，期支票和簽賬單回。九、獎勵制建立長的獎勵機制