某地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)維修工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

維修工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)備注01上樓時(shí)間接到維修要求，跟跟用戶約定好好維修時(shí)間，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)按預(yù)約時(shí)時(shí)間到達(dá)目的的地。維修及及時(shí)率達(dá)到100%。如暫沒有此項(xiàng)維修修人員，應(yīng)向向客戶解釋，再再約定時(shí)間。02維修服務(wù)一般維修不超過88小時(shí)，復(fù)雜雜的最多不應(yīng)應(yīng)超過72小時(shí)。維維修質(zhì)量合格格率達(dá)到1000%。特殊維修超出上述述時(shí)間，應(yīng)向向客戶說明原原因，并作好好維修計(jì)劃。03服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用用文明用語。服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)達(dá)到99%。04維修材料應(yīng)向客戶提供合格格的維修材料料。維修材料應(yīng)經(jīng)過驗(yàn)驗(yàn)證。05維修滿意率客戶調(diào)查滿意率應(yīng)應(yīng)達(dá)到95%。對不滿意的應(yīng)盡快快組織二次維維修，使客戶戶滿意。06洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)反復(fù)試用，不不漏水，此項(xiàng)項(xiàng)維修不超過過１小時(shí)。洗菜盆漏水同此項(xiàng)項(xiàng)07洗臉盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對對切口處的修修補(bǔ)應(yīng)盡力恢恢復(fù)原樣，維維修時(shí)間不超超房地產(chǎn)E網(wǎng)過２小時(shí)。洗菜盆堵塞同此項(xiàng)項(xiàng)08浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通，對切口口處的修補(bǔ)盡盡力恢復(fù)原樣樣，經(jīng)反復(fù)使使用達(dá)到暢通通、不漏水。維修時(shí)間不超過22小時(shí)。09疏通馬桶使之相當(dāng)暢通，即即使往馬桶里里扔少許紙巾巾也不影響暢暢通，維修時(shí)時(shí)間不超過２２小時(shí)。嚴(yán)重堵塞除外，如如馬桶內(nèi)掉進(jìn)進(jìn)梳子、洗發(fā)發(fā)水瓶等。10疏通地漏使之相當(dāng)暢通，并并對切口恢復(fù)復(fù)原樣，清出出異物并清理理干凈。維修時(shí)間不超過11小時(shí)11維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻墻時(shí)盡量少破破壞磁片，維維修完畢后外外觀應(yīng)恢復(fù)原原樣，做到工工完場清。維修時(shí)間不超過22小時(shí)12接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封封、不滴水。維修時(shí)間不超過11小時(shí)13樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因因，以達(dá)到處處理好不漏水水為標(biāo)準(zhǔn)，并并對墻地面等等倍訊易污染處清理干凈。維修時(shí)間不超過22小時(shí)（上層客戶不在家家除外）14馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如如需拆馬桶安安裝，應(yīng)恢復(fù)復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過２２小時(shí)。15水頭漏水維修后應(yīng)密閉、開開關(guān)自如，維維修時(shí)間不超超過３０分鐘鐘。16房間沒水應(yīng)在１小時(shí)內(nèi)解決決客戶用水問問題。（市政政停水除外）閥門、濾網(wǎng)、高位位水箱等都可可能造成客戶戶家中沒水。17房間無電以恢復(fù)房間正常用用電為標(biāo)準(zhǔn)，在在維修完畢后后應(yīng)盡量保持持原狀。維修時(shí)間不超過22小時(shí)，比較復(fù)雜的不超過過24小時(shí)18燈不亮應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，客戶提提供的物料還還需進(jìn)行嚴(yán)格格的驗(yàn)證。維修時(shí)間不超過330分鐘。19門鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為為標(biāo)準(zhǔn)維修時(shí)間不超過330分鐘20修理電器使電器能達(dá)到正常常使用,保持原有外外觀,試用效果使使客戶滿意。小維修不超過2小小時(shí)，較難的不超過722小時(shí)21房間插座無電使用方便、安全為為標(biāo)準(zhǔn)。并把把故障原因告告訴客戶。維修時(shí)間不超過22小時(shí)，比較復(fù)雜的不超過過24小時(shí)22換鎖應(yīng)按客戶要求安裝裝，并反復(fù)試試用使之靈活活，開關(guān)自如如，緊閉性好好。木門不超過30分