ISO9000+標(biāo)準(zhǔn)體系介紹

樂(lè)百氏（廣東）桶裝水發(fā)展有限公司ISO9000質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介武韜

ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)

基本知識(shí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)概況ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義貫徹九千標(biāo)準(zhǔn)與公司發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系ISO9000標(biāo)準(zhǔn)理論基礎(chǔ)：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則第一章概況ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)族可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。1987——1994——2000核心標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展——（2000年12月18日領(lǐng)布）2000版本ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)ISO9000：2000《基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》1、明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則2、表述了12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)3、給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)共10部分80個(gè)詞條。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》1、取代了94版9001、9002、9003三個(gè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)；2、是用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)ISO9004：2000《業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》1、達(dá)到相關(guān)方滿意；2、超越9001的組織提供業(yè)績(jī)改進(jìn)指南；3、不單關(guān)注有效性，同時(shí)關(guān)注效率；4、不作審核依據(jù)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)ISO19011：2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)—— ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)適用于各種組織的管理和運(yùn)作；能滿足多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的需求和利益；將質(zhì)量管理體系與組織的管理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動(dòng)力；與ISO14000有較好的兼容性；考慮相關(guān)方利益的要求。第二章實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

的意義1、有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。2、為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法。3、有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘4、有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。9000標(biāo)準(zhǔn)的通俗解釋九千標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單說(shuō)就是：寫你做下的，做你寫下的，記你做過(guò)的。第三章貫徹標(biāo)準(zhǔn)與

公司發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要HOD自身發(fā)展需要；個(gè)人能力提高的需要。

1、了解該做什么。2、清楚該怎么做。3、知道為什么這么做。4、有方向不斷去改進(jìn)?；拘g(shù)語(yǔ)1、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人（消費(fèi)者、委托人、最終使用人、零售商、采購(gòu)方）。2、組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。（示例：公司、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)、或上述組織部分或組合）基本術(shù)語(yǔ)3、程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑注（1）程序可以形成文件，也可以不形成文件注（2）當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”基本術(shù)語(yǔ)4、相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)。5、過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。6、產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。第四章

ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)原則——以顧客為中心；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；互利的供方關(guān)系ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)原則——1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)內(nèi)涵：組織依存顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)原則——2、領(lǐng)導(dǎo)作用內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)原則——3、全員參與內(nèi)涵：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)原則——4、過(guò)程方法內(nèi)涵：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更效地得到期望結(jié)果。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)原則——5、管理的系統(tǒng)方法內(nèi)涵；將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以以別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)原則——6、持續(xù)改進(jìn)內(nèi)涵：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)原則——7、基于事實(shí)的決策方法內(nèi)涵：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)原則——8、與供方互利的關(guān)系內(nèi)涵：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。質(zhì)量管理體系過(guò)程方法模式——持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客滿意產(chǎn)品顧客要求輸入輸出質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成——質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量手冊(cè)

程序文件

工作文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量記錄

管理職責(zé)——

管理者承諾；以顧客為中心；質(zhì)量方針策劃——質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)管理——明確職能有效開(kāi)展活動(dòng)管理評(píng)審——確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性質(zhì)量方針——最高質(zhì)量宗旨和方向；滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；質(zhì)量目標(biāo)的框架；評(píng)審適宜性。不同職能層次上建立目標(biāo)；量化并可考核；與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)——資源管理——人力資源滿足要求團(tuán)結(jié)、理解的企業(yè)文化5S管理工作環(huán)境適宜的工作場(chǎng)所適宜的設(shè)備完善的服務(wù)設(shè)施明確需求提供檢測(cè)考核記錄效果評(píng)估教育背景技術(shù)培訓(xùn)操作技能工作經(jīng)歷提供培訓(xùn)人員安排確定并提供資源產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)——策劃過(guò)程；與顧客有關(guān)的過(guò)程；設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程；采購(gòu)過(guò)程；生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作過(guò)程；測(cè)量和監(jiān)控裝置控制過(guò)程。策劃實(shí)現(xiàn)過(guò)程——產(chǎn)品（項(xiàng)目）質(zhì)量目標(biāo)明確驗(yàn)證活動(dòng)確認(rèn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程確認(rèn)需要建立的文件資源確認(rèn)可否引用現(xiàn)有文件編制質(zhì)量計(jì)劃確認(rèn)提供信任的記錄確認(rèn)測(cè)量方法；建立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)管理與顧客有關(guān)的過(guò)程——識(shí)別要求評(píng)審產(chǎn)品要求與顧客溝通收集產(chǎn)品信息信息處理信息反饋書面化一致性滿足性顧客規(guī)定的要求顧客預(yù)期的要求產(chǎn)品義務(wù)法律法規(guī)要求控制采購(gòu)過(guò)程——選擇控制合格供方明確采購(gòu)信息驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品確定需求明確標(biāo)準(zhǔn)尋找合格供方通過(guò)6個(gè)方面，提出合同要求評(píng)價(jià)合同的適宜性確定驗(yàn)收內(nèi)容步驟現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收生產(chǎn)服務(wù)的運(yùn)作——運(yùn)作控制；標(biāo)識(shí)和可追溯性；顧客財(cái)產(chǎn)；產(chǎn)品防護(hù)；過(guò)程確認(rèn)。確保測(cè)量能力與測(cè)量要求相一致控制測(cè)量和監(jiān)控裝置——測(cè)量、分析和改進(jìn)——測(cè)量分析改進(jìn)策劃糾正措施預(yù)防措施顧客滿意與否顧客要求的符合性過(guò)程、產(chǎn)品特性及趨勢(shì)供方顧客滿意質(zhì)量管理體系有效性過(guò)程能力產(chǎn)品符合要求控制不合格持續(xù)改進(jìn)策劃——檢查內(nèi)審管理評(píng)審數(shù)據(jù)/信息分析糾正措施預(yù)防措施糾正措施和預(yù)防措施——評(píng)審措施實(shí)施措施驗(yàn)證效果不合格或不合格趨勢(shì)原因分析確定措施過(guò)程監(jiān)控產(chǎn)品測(cè)量統(tǒng)計(jì)分析顧客反饋體系審核管理評(píng)審基它建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵全員參與是根本注重實(shí)效是重點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的

主要工作和活動(dòng)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃確定職責(zé)和權(quán)限編制質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布和實(shí)施建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的

主要工作和活動(dòng)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核管理評(píng)審（每年至少一次）建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的

八個(gè)步驟確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的

八個(gè)步驟應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性