從汽車后市場對人才的需求看中等職業(yè)教育

從汽車后市場對人才的需求

看

中等職業(yè)教育

汽車市場現(xiàn)狀2007年上半年，我國乘用車銷量308.41萬輛，同比增長22.26%。其中轎車銷量228.69萬輛，同比增長25.92%。2006年我國汽車銷量超過日本，排名世界第二。2007年6月，北京市私家車保有量達(dá)218萬輛，百戶家庭汽車汽車擁有量超過68輛，南京2006年百戶家庭汽車擁有量已超過9輛。汽車金融現(xiàn)狀1999年，通用汽車中國金融公司認(rèn)為，到2025年，中國汽車保有量可能將達(dá)到1500萬輛。按照每輛車平均10萬元計算，未來20年，中國汽車市場的銷售額至少會達(dá)到1.5萬億元。即使中國信貸購車的比例只有國外平均水平的一半，汽車金融業(yè)也將有5250億元的市場容量。實際上2005年中國汽車保有量已超過1400萬輛。截至2004年6月末，全國金融機構(gòu)車貸余額為1833億元。 ---銀監(jiān)會汽車后市場涉及的范圍售前服務(wù)：汽車銷售、汽車物流、咨詢…售后服務(wù)：維修、配件、裝潢、美容、洗車、燃料…保險業(yè)：業(yè)務(wù)、定損、公估…關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)：培訓(xùn)、改裝、俱樂部、汽車旅館、租賃、二手車、廣告、軟件…汽車應(yīng)用：工程、客貨運、消防、軍事…媒體（專欄）：電視、電臺、報刊雜志、市場策劃…其他：金融、財務(wù)、法律、質(zhì)檢、鑒定……汽車生產(chǎn)行業(yè)設(shè)計：主要部件、功能、外觀…生產(chǎn)組裝：質(zhì)量控制、工藝、裝配…配件制造：質(zhì)量控制、工藝、裝配…物流：配件、運輸…相關(guān)產(chǎn)業(yè)：試車、檢測、軟件設(shè)計、保安…其他：財會、金融……人力資源市場現(xiàn)狀每年高等教育畢業(yè)生超過400萬，中等教育畢業(yè)生有多少？相當(dāng)部分應(yīng)屆畢業(yè)生找不到工作，另一方面企業(yè)招不到合適的員工改行的多，退出汽車行業(yè)的多。其他行業(yè)？原因：不適合要求或不愿意做。進(jìn)一步的原因：教育不能提供足夠的適應(yīng)市場的人才、部分人才不合格。畢業(yè)生未做好準(zhǔn)備。應(yīng)屆畢業(yè)生缺什么？一、缺積極的心態(tài)

喪失機會 使希望破滅 限制潛能發(fā)揮 消耗掉很大精力 朋友少,益友少----不能充分享受人生：生活不快樂 缺乏熱心、容易被困難打倒、不容易成功 自信心減弱 減弱創(chuàng)造力

影響健康進(jìn)入職場應(yīng)該具備的心態(tài) 第一種心態(tài)：我有必定成功的公式

成功公式1：明確的目標(biāo)。 成功公式2：汗水。 成功公式3：不放棄。 。。。 不能腳踏實地進(jìn)入職場應(yīng)該具備的心態(tài)第二種心態(tài)：做事先作人

許多新員工在步入社會時會有這種心態(tài)：我把自己的工作做好就行了，不必管其他人和其他事。 企業(yè)考核的不僅僅是做事的能力，還要考核責(zé)任心、團隊精神、進(jìn)取心、向心力、溝通能力。。。 缺少做好事的基本素質(zhì)進(jìn)入職場應(yīng)該具備的心態(tài)第三種心態(tài)：過去不等于未來

許多學(xué)生在步入社會時會有這種心態(tài)： 我是大學(xué)生——天之驕子，我是學(xué)習(xí)尖子，沒有什么干不了的，企業(yè)要滿足我的要求。 一旦碰釘子，又會一蹶不振。 缺少進(jìn)入社會的思想準(zhǔn)備進(jìn)入職場應(yīng)該具備的心態(tài)第四種心態(tài)：我已經(jīng)準(zhǔn)備好了！

許多新員工在步入社會時會有這種心態(tài)： 我是新人，沒有工作經(jīng)驗，公司應(yīng)該給我更多照顧和寬容。

缺少緊迫感應(yīng)屆畢業(yè)生缺什么？二、缺乏對“企業(yè)”的正確認(rèn)識

《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋：從事生產(chǎn)、運輸、貿(mào)易等經(jīng)濟活動的部門，如工廠、礦山、鐵路、貿(mào)易公司等。

企業(yè)存在的三個原因企業(yè)生存之道：

股東利益——利潤 社會利益——顧客（市場）需求 員工利益——收入、發(fā)展 三個利益的結(jié)合，缺一不可。公司增加盈利提高經(jīng)營效率增強競爭地位減少浪費消除重復(fù)勞動成本提高生產(chǎn)率和產(chǎn)量減少周圍時間根據(jù)客戶定義的關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)監(jiān)控動作增加市場份額保持客戶信譽客戶更高的滿意度更好的產(chǎn)品一致性更好的滿足他們的需求更高的質(zhì)量水平

雇員有更多的時間從事高附加值任務(wù)提高技能和智慧更好的理解6-Sigma的概念—這是事業(yè)進(jìn)步和職位提高的辦法提高做好工作的自豪感6-Sigma給公司，客戶和員工都帶來好處企業(yè)五要素 員工 顧客 利潤 競爭 社會關(guān)聯(lián)員工員工和企業(yè)的關(guān)系:員工為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)企業(yè)為員工提供報酬（包括勞保等）、培訓(xùn)、發(fā)展機會柳傳志：“一個好的員工首先在德方面應(yīng)該有很高的要求，應(yīng)該有很強的責(zé)任心，強烈的上進(jìn)心，并能逐漸把上進(jìn)心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心；上進(jìn)心是為了自己的發(fā)展，而事業(yè)心是為了民族和集體的發(fā)展。在工作中要做到勝不驕、敗不餒。說話要算數(shù)?！眴T工在企業(yè)發(fā)展中找到自己的位置。顧客顧客是上帝企業(yè)的衣食父母沒有一家成功企業(yè)敢于對顧客掉以輕心。有了顧客，企業(yè)才能生存，員工才有發(fā)展機會。企業(yè)以顧客為中心。利潤公司沒利潤不能生存分配（升職）絕對公平不可能華為總裁任正非：“我們的價值評價體系不可能絕對公平。如果用曹沖稱象的方法來進(jìn)行任職資格評價，那肯定是公平的。但如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。我們要做到絕對公平是不可能的?！毙氯送荒苷_對待競爭營銷大師科特勒：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠度之類的東西，只要你的競爭對手比你做的好一點或者價格便宜一點，他們馬上會離你而去，投入競爭對手的懷抱。”科特勒是非常尊重顧客的。他的話從側(cè)面反映了競爭的激烈。作為員工在激烈的競爭中能為企業(yè)做什么？新人往往不能適應(yīng)激烈競爭應(yīng)屆畢業(yè)生缺什么？三、不能正確認(rèn)識工作場所

學(xué)習(xí)場所 個性、能力發(fā)揮的場所 人際關(guān)系的場所 競爭的場所 獲得生活費用的場所應(yīng)屆畢業(yè)生缺什么？四、缺職業(yè)化素質(zhì)

敬業(yè) 協(xié)作精神 規(guī)范 創(chuàng)新精神 服務(wù)意識應(yīng)屆畢業(yè)生缺什么？五、技能

首先要會做（包括計算機應(yīng)用） 最好知道為什么這么做 第一次就做好 學(xué)習(xí)的技能：愿意學(xué)，能學(xué)會 溝通技能根本是要擺正自己的位置

在企業(yè)中找到你的位置：與企業(yè)的目標(biāo)關(guān)聯(lián) 做好崗位工作：發(fā)揮個人作用 從崗位勝任到崗位卓越 正確估價自己在組織中的作用

把握自己的命運（ControlYourOwnDestiny）

——把握自己的命運，否則，你的命運將由別人控制畢業(yè)生什么過剩知識

數(shù)學(xué)、外語、編程、IT、…

證書泛濫驕嬌二氣職業(yè)教育缺什么？ 市場意識對崗位需求的了解：出來做什么？能力、技能教師的動手能力…給學(xué)生畢業(yè)后做藍(lán)領(lǐng)的思想準(zhǔn)備、做艱苦工作的思想準(zhǔn)備企業(yè)對德&才的標(biāo)準(zhǔn)“才”指有業(yè)績的人“德”指：任人唯賢責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心公司利益放在第一位在團隊中有凝聚力勇于承擔(dān)責(zé)任肯定他人的成績不謀私利能夠培養(yǎng)人認(rèn)同企業(yè)的價值觀虛心好學(xué)企業(yè)對德&才的態(tài)度有德有才，破格使用有德無才，培養(yǎng)使用有才無德，控制使用無才無德，堅決不用現(xiàn)代汽車維修企業(yè)

對人才的需求

需要營銷服務(wù)人才車主向知識型、文化型、家庭型、女性化方向快速發(fā)展。其對維修品質(zhì)、工作環(huán)境、工期、價格、精神等方面有強烈需求。維修企業(yè)要提供高質(zhì)量、低成本、差異化、個性化的維修服務(wù)。需要能熟練保養(yǎng)新型車的人才汽車維修已經(jīng)從傳統(tǒng)的解體維修（如大修）、等級維護(hù)，進(jìn)入現(xiàn)代的定期保養(yǎng)（不解體維護(hù)）、定期檢測、視情維修。維護(hù)保養(yǎng)成為維修的主要形式。需要具有綜合知識

和

專門技術(shù)的人才汽車技術(shù)進(jìn)入智能化控制的高級階段。汽車已經(jīng)成為集計算機控制、光纖通訊、傳感技術(shù)、材料技術(shù)為一體的高科技結(jié)晶，被稱為四個輪子的計算機。需要富有經(jīng)驗的技術(shù)診斷人才汽車檢測診斷技術(shù)已從傳統(tǒng)的經(jīng)驗判斷，進(jìn)入智能化、個性化的科學(xué)診斷時代。但經(jīng)驗仍不可或缺。需要網(wǎng)絡(luò)管理人才互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，帶動了網(wǎng)上咨詢、遠(yuǎn)程診斷等現(xiàn)代修理模式被整車廠和維修技術(shù)人員采用。需要計算機管理和操作人才汽車維修服務(wù)管理已普遍采用計算機管理。計算機已經(jīng)成為工具。會使用常用軟件、一分鐘無錯輸入40個以上漢字成為一些崗位的基本要求。需要新型營銷、技術(shù)、管理人才在3S、4S特許經(jīng)營模式成功發(fā)展的同時，隨著國外資本和管理方式的涌入，方便、快捷、社區(qū)化的連鎖快修經(jīng)營模式會對傳統(tǒng)大而全的混合經(jīng)營模式帶來巨大沖擊。汽車維修企業(yè)用人看重什么？有技能的人工作踏實的人能與人融洽相處的人能堅持自己的觀點又能服從管理的人有職業(yè)道德的人有團隊精神的人有進(jìn)取精神的人熱愛售后服務(wù)工作的人汽車維修企業(yè)不喜歡什么樣的人？自視甚高，實際能力不強工作不安心斤斤計較工作不認(rèn)真、責(zé)任心差忌妒心強，不能和同事搞好關(guān)系不準(zhǔn)遵守規(guī)章制度，不愛護(hù)公物不尊重客戶，不愛護(hù)客戶的車輛。。。員工考核表（維修工：中級技工）

考核期間：

年

月

至

年

月SGM別克特約售后服務(wù)中心組織機構(gòu)圖輔助人員：門衛(wèi)、洗車工、移車工（駕駛員）、清潔工、炊事員etc。其它工作：救援、采購、資料、檔案、人事勞資、接待etc。

崗位任職條件工作職責(zé)站長1)具有相當(dāng)大專以上的學(xué)歷，有三年以上正規(guī)汽車維修站管理經(jīng)驗2)具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神3)

會熟練使用計算機進(jìn)行管理4)

駕照5)

領(lǐng)導(dǎo)才能6)

計算機能力7)

社交才能8)

熟悉有關(guān)的法規(guī)。1)主管特約售后服務(wù)中心的各項業(yè)務(wù)

2)

嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心管理文件要求制定相應(yīng)的特約售后服務(wù)中心工作章程3)

作為特約售后服務(wù)中心與SGM之間的聯(lián)絡(luò)人來灌輸并實現(xiàn)SGM“實現(xiàn)顧客熱忱”的宗旨4)

審核簽發(fā)向SGM市場營銷部售后服務(wù)科的相關(guān)報表和文件5)

負(fù)責(zé)接待顧客投訴服務(wù)經(jīng)理1)具有相當(dāng)大專以上的學(xué)歷2)

有三年以上正規(guī)汽車修理方面的經(jīng)驗3)具有很強的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力4)

會熟練使用計算機進(jìn)行管理5)

駕照、熟練駕駛6)

熟悉汽車維修的各個環(huán)節(jié)。7)

公正，有原則性。有良好的溝通和人際交往能力。8)

熟悉中高檔轎車鈑金、噴漆、裝潢工藝1)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠和維修車間的具體工作2)參與疑難故障的診斷3)

主持重大質(zhì)量事故的處理4)

對業(yè)務(wù)人員和維修人員進(jìn)行考核5)

組織技術(shù)培訓(xùn)SGM特約售后服務(wù)中心專職崗位人員任職條件及工作職責(zé)一覽表崗位任職條件工作職責(zé)

配件經(jīng)理1)

具有相當(dāng)大專以上的學(xué)歷2)

有三年以上的汽配供銷管理經(jīng)驗，熟悉目前汽配市場行情3)

有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力4)

會熟練使用計算機對配件進(jìn)行管理5)

了解中高檔轎車鈑金、噴漆、裝潢材料。6)

駕照7)

控制成本能力1)

組織督促配件工作人員做好售后服務(wù)中心的配件管理工作2)

根據(jù)SGM的要求和市場的需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種3)

根據(jù)上海通用汽車有限公司關(guān)于保證金設(shè)置的要求，確保在上海通用賬戶中有充足的保證金余額4)

對售后服務(wù)中心工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)5)

協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展6)

及時向SGM配件部門傳遞汽配市場信息和本站業(yè)務(wù)信息7)

審核簽發(fā)向SGM市場營銷部售后服務(wù)科訂購配件的有關(guān)文件8)

審核簽發(fā)向上海通用汽車有限公司售后服務(wù)科提供月度報表文件崗位任職條件工作職責(zé)車間主管1)

具備相當(dāng)大專以上學(xué)歷2)

三年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力3)

有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗4)

有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力5)

公正，有原則性。有良好的溝通和人際交往能力。6)

熟悉中高檔轎車鈑金、噴漆、裝潢工藝1)

車間維修人員的工作安排2)

維修車間的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)3)

維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)4)

負(fù)責(zé)同SGM售后服務(wù)科聯(lián)系，以得到技術(shù)援助業(yè)務(wù)接待員1)

具備相當(dāng)大專以上學(xué)歷2)

三年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力3)

熟悉電腦操作，具有辦公自動化軟件操作的合格證書4)

很強的與人溝通交談的能力5)

熟練駕駛6)

良好的文字表達(dá)能力1)

及時熱忱地接待顧客2)

負(fù)責(zé)建立顧客檔案和顧客車輛檔案3)正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價4)

在與顧客達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫和簽訂修理委托書5)

做好車輛維修結(jié)束后的后續(xù)工作，具體要求見經(jīng)營運作標(biāo)準(zhǔn)中業(yè)務(wù)接待交車部分崗位任職條件工作職責(zé)索賠員1)

具有高中以上的學(xué)歷2)

具有三年以上的轎車實際修理經(jīng)驗，有很強的對車輛故障及維修配件進(jìn)行檢查和判斷的能力3)

堅持原則，能嚴(yán)格按SGM索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)4)

良好的溝通能力5)

計算機能力1)

熟悉SGM質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識2)

認(rèn)真檢查索賠車輛，作出質(zhì)量鑒定3)

按照SGM索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)4)主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息5)

積極向顧客宣傳SGM索賠條例配件計劃/訂購員1)

中專以上學(xué)歷，有三年以上汽配工作經(jīng)驗2)

熟悉汽車配件，并能熟練使用計算機進(jìn)行操作3)

對汽配市場信息較敏感，工作踏實，責(zé)任心強4)

有成本意識1)

熟悉本中心車輛維修業(yè)務(wù)需求，合理安排庫存，確保售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)的正常開展2)根據(jù)SGM有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單3)

對配件供應(yīng)的及時性、正確性負(fù)責(zé)，并保證訂購SGM純正配件4)

跟蹤保證金余額，遇到保證金不足的情況及時向配件經(jīng)理匯報崗位任職條件工作職責(zé)配件銷售員1)

中專以上學(xué)歷，有三年以上汽配工作經(jīng)驗2)

熟悉汽車配件，能使用計算機進(jìn)行操作3)

對汽配市場信息較敏感，工作踏實，責(zé)任心強1)

熟悉汽配市場的需求，合理開展配件的銷售工作2)

保證向顧客提供SGM的純正配件3)

發(fā)現(xiàn)非純正配件，按規(guī)定及時向SGM售后服務(wù)科匯報4)

及時向SGM售后服務(wù)科匯報有關(guān)配件銷售方面的市場信息配件收發(fā)員1)

中專以上學(xué)歷，有三年以上汽配工作經(jīng)驗2)

熟悉汽車配件，能使用計算機進(jìn)行操作3)

工作踏實，責(zé)任心強1)

負(fù)責(zé)配件的倉儲收發(fā)管理及庫存盤點2)

及時向配件計劃員通報配件庫存情況3)

及時向配件計劃員通報新列配件損壞情況，并按SGM要求組織破損件的回運配件銷售員1)

中專以上學(xué)歷，有三年以上汽配工作經(jīng)驗2)

熟悉汽車配件，能使用計算機進(jìn)行操作3)

對汽配市場信息較敏感，工作踏實，責(zé)任心強1)

熟悉汽配市場的需求，合理開展配件的銷售工作2)

保證向顧客提供SGM的純正配件3)

發(fā)現(xiàn)非純正配件，按規(guī)定及時向SGM售后服務(wù)科匯報4)

及時向SGM售后服務(wù)科匯報有關(guān)配件銷售方面的市場信息會計、收銀員1)

經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并取得“會計證”2)

有三年以上的會計、結(jié)算工作經(jīng)驗3)

為人誠實，作風(fēng)正派4)

工作認(rèn)真細(xì)致1)

售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)結(jié)算、收銀2)

會計報表制定和年度會計總結(jié)等崗位任職條件工作職責(zé)計算機系統(tǒng)管理員1)

具有大專以上的學(xué)歷2)

熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)的運作及系統(tǒng)1)

負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心計算機系統(tǒng)正常運作及日常保養(yǎng)2)

做好售后服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)操作人員的工作指導(dǎo)維修人員1)

具備技術(shù)等級證書2)

有三年以上的轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力3)

會使用先進(jìn)檢測、診斷設(shè)備1)

車輛維修、保養(yǎng)2)

做好車輛維修后的后續(xù)整理工作3)

嚴(yán)格遵守SGM標(biāo)準(zhǔn)維修程序4)

熟悉SGM質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真檢查索賠車輛，有問題及時反饋給有關(guān)人員質(zhì)檢、試車員1)

經(jīng)交通主管部門專業(yè)培訓(xùn)、考核并取得質(zhì)量檢驗員證2)

經(jīng)正規(guī)駕駛培訓(xùn)，取得中級以上駕駛員技術(shù)等級證書3)

良好的溝通能力維修車輛的質(zhì)量檢驗及反饋，保證維修質(zhì)量車間設(shè)備管理員1)

具備高中以上學(xué)歷2)

三年以上轎車維修設(shè)備管理工作經(jīng)驗1)

特約售后服務(wù)中心車輛維修設(shè)備的維修、保養(yǎng)及添加2)

及時向SGM售后服務(wù)科設(shè)備專員匯報本中心設(shè)備方面的信息3)

負(fù)責(zé)本中心車輛維修設(shè)備保養(yǎng)方面的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員1)

具備中專以上學(xué)歷2)有三年以上汽車修理方面的工作經(jīng)驗，很強的與人溝通的能力3)

較強的文字表達(dá)能力服務(wù)質(zhì)量跟蹤及協(xié)調(diào)崗位崗位崗位總經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)助理銷售經(jīng)理接待經(jīng)理銷售顧問客戶經(jīng)理展廳接待售后跟蹤市場開發(fā)經(jīng)理總機接線庫存管理一條龍服務(wù)