醫(yī)患糾紛現狀調研報告

15/15醫(yī)患糾紛現狀調研報告篇一：關于醫(yī)患關系的調查報告關于醫(yī)患關系的調查報告一、內容摘要：本次的社會調查，我們組是以上海市公共衛(wèi)生臨床中心為調查地點，當我們組到達的時候，正好遇上“醫(yī)鬧〞，當電視新聞里的場景真實出現在自己眼前，我才發(fā)現原來我們社會的醫(yī)患關系已經緊張到了如此地步。我們因此開展了本次調查，希望了解普通人民對現今醫(yī)患關系的了解情況、看法以及建議等。以對現今的醫(yī)患關系作出正確的分析及為作出正確解決方案的參考。二、關鍵詞：醫(yī)患關系醫(yī)患糾紛醫(yī)療效勞三、正文：〔一〕調研的背景與概況1.醫(yī)患關系緊張是當下不可諱言之事實，而在醫(yī)患交涉實踐中，由于雙方往往是直接面對，其高昂的本錢更是眾所周知：言辭上各執(zhí)一詞，行動上那么是各走極端，于是罵戰(zhàn)經常有，打橫幅、抬尸要挾乃至雙方大打出手都不鮮見。2.近年來，關于醫(yī)患關系的惡性暴力事件在全國頻頻“上演〞······醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。如何改善醫(yī)療關系，維護醫(yī)療效勞行業(yè)秩序，已不僅僅是衛(wèi)生部門的責任，而是全民的責任。本調查旨在了解人們對于當前看病難、貴等問題的看法以及對醫(yī)患關系的看法建議，希望能對改善醫(yī)患關系略盡綿薄之力。3.這次社會調查采取問卷調查的形式，向醫(yī)務工作者、病患以及病患家屬發(fā)放問卷共100份，實際回收87份。另外對局部醫(yī)務人員和高級行政管理人員做了采訪?！捕硟热莺徒Y論1.被調查者根本情況此次調查，我限定問卷調查者要在18周歲以上。經統(tǒng)計，年齡層次的人在本次調查中根本均有涉及。被調查者中，年齡介于18至25歲的有8人，約占9.1%；26~35歲有10人，約占11.5%；而36~45歲有27人，約占31.0%；46~55歲有22人，占25.3%；55歲以上共20人，約占23.0%。同時，由于這次調查不同于街頭派發(fā)和網絡調查而直接在醫(yī)院進行的緣故，調查人群都很有針對性在第2題關于職業(yè)的問題中，問到有四個選項醫(yī)護人員、患者、患者家屬、行政人員和其他。從問卷反響的情況來看。醫(yī)護人員和患者家屬占了大局部〔人數有75人，約占86.0%〕，而還有12人分別有5個是醫(yī)院行政人員，其余7個為患者。2.群眾對當前社會關系的判斷從問卷可以看到，認為當前醫(yī)患關系很好的人數竟然為0，認為現今醫(yī)患關系一般的人數有55人，約占總數63.2%，認為當前醫(yī)患關系很差的那么有32人約，占總數36.8%分析：據調查，認為當前醫(yī)患關系很好的竟然為零，這是讓人感到很意外但又好似是在意料之中，這就是對每一個醫(yī)護人員的一個警鐘，當前看病難、看病貴的問題日益突出，使人們無所適從，甚至當醫(yī)務人員轉換身份變?yōu)榛颊邥r，都發(fā)出看病不易的感慨。同時，很好的另一個極端--很差，認為是這個選項的人卻不少，達32人之多其中選此項的據觀察大多為醫(yī)患家屬，與選很好的零人形成了一個巨大的反差，這使醫(yī)護人員改善自身成了迫切的要求?？傮w上，本調反映出現今醫(yī)患關系處于中下水平。3.當前群眾所看到的各種現象反射出來的問題此分析涉及6道問題〔第5題--第10題〕，第5題問“在以往的生活中，有沒有跟醫(yī)生鬧矛盾的情況出現〞。其中大約有1/3的人是和醫(yī)護人員出現過矛盾、糾紛的。而6、7題是反映醫(yī)德問題，第6題問“你覺得老師在學校教的“醫(yī)德〞在社會上存在嗎〞，其中有34.5%的人認為是“存在〞的，但有更多的人認為“較少存在〞〔有63.2%〕，甚至有2人認為“根本不存在〞；第7題問“你認為收紅包、回扣的現象常有么〞。其中，有62%的醫(yī)患和家屬以及95%的醫(yī)療行政人員選擇了偶爾，甚至有近30%的醫(yī)患和家屬選擇了總是，當然幾乎所有的醫(yī)護人員選擇很少。第8題問“就你自身及你親戚而言，你是不是經常覺得看病難，看病貴〞。其中，有調查中有54%的認為總是“看病難，看病貴〞，有42.5%的人偶爾會覺得“看病難，看病貴〞，對“看病難，看病貴〞覺得“很少和沒感覺的〞僅僅只有3人〔占3.3%〕。第9題就真真切切反映了現今醫(yī)療方面的現狀，問“就醫(yī)經歷讓你最不滿意的有哪些〞。其中選擇沒有就醫(yī)經歷讓你最不滿意的有7人〔占8.0%〕，由于這是多項選擇題，其它大局部選項的比率落在50%左右，但“醫(yī)護人員態(tài)度冷漠，難以溝通〞這一項就有67選次〔占到了77%〕。第10題，如果得了較大的病，有43.7%的人會選擇“頗富聲譽的大醫(yī)院〞治療，分別有9.2%、3.4%和6.9%會選擇到“熟悉的小門診〞、“用老人的經驗來治療〞和“其他〞方式，值得另人注意的是有36.8%的人會到“有親戚朋友工作的醫(yī)院〞。分析：第5題顯示出醫(yī)患關系緊張已經日趨普遍，范圍越來越廣、事件越來越多。這表示處理好醫(yī)患關系已是燃眉之急。第6、7題反映普通人民百姓覺得當今醫(yī)者醫(yī)德世風日下，收取紅包現象日益嚴重；但值得一提的是我偷偷采訪了一些醫(yī)護人員和醫(yī)療行政人員，據他們所說醫(yī)生是否收取紅包并不會影響手術的質量，在手術臺上的醫(yī)生不會關心這位病人是否給與紅包，但是許多的家屬會主動塞紅包給主刀醫(yī)生甚至有時連護士都有，他們認為只有給了紅包醫(yī)生才會好好開刀，在醫(yī)生逐漸淪為工作機器何嘗不是某些患者的推波助瀾呢？第8題顯示，近幾年常說的“看病難，看病貴〞是廣泛存在的，醫(yī)藥改革、民生保障年年在做但是收效甚微，去大醫(yī)院排練一整天的隊只換來醫(yī)生不耐煩的5分鐘看癥，好不容易花了上千塊買藥買儀器病卻遲遲不見好轉，再去一次醫(yī)院又是一整天，這樣的看病方式亟需完善。第9題真真切切反映了現今醫(yī)療方面的現狀，選擇沒有就醫(yī)經歷讓你最不滿意的僅有7人，而選擇“醫(yī)護人員態(tài)度冷漠，難以溝通〞這一項就有67選次〔占到了77%〕。明顯強烈的比照反映出醫(yī)護人員方面效勞意識、醫(yī)生的態(tài)度也是亟待提高啊，或許你一天內重復看了上百名患者已經很厭煩了，但請你想想那些患者排了將近一天滿懷希望終于等到醫(yī)生了卻換來的是不耐煩、無所謂的態(tài)度。第10題中，有36.8%的人會到“有親戚朋友工作的醫(yī)院〞顯示出患者〔或說群眾〕對醫(yī)護人員的信任度已經大大下降了，醫(yī)患關系接都遠不如朋友關系了?？傮w上，醫(yī)護人員的不合格、群眾對醫(yī)生的不信任、政府政策的不完善構成了醫(yī)患關系惡化的惡性循環(huán)，導致醫(yī)患關系日趨鋒利、醫(yī)患糾紛層出不窮。4.群眾的自我保護意識、維權意識關于民眾自我保護意識維權意識的相關問題有第12、13和15三題。分別是“當您作為病人遇到不耐心診斷您的病情的醫(yī)生時，您會怎樣呢？〞、“當您沒有得到醫(yī)生較好的效勞時，您會怎樣呢？〞和“您是否了解處理醫(yī)療事故/糾紛的途徑程序？〞。第12題中遇到不耐煩的醫(yī)生，會“很生氣，甩頭就走〞的有50人〔約占57.5%〕，會“理解他們的辛苦〞的有26人〔約占29.9%〕，會“無所謂〞的有11人〔約占12.6%〕。第13題中，當沒有得到醫(yī)生較好的效勞時，有45人會“自認倒霉〞〔占51.7%〕，另外有52的人會“向有關部門投訴〞〔占48.3%〕。而15題中遇到醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛時非常清楚的竟然只有1人〔占1.1%〕，知道一些的有30人〔月占34.5%〕，不怎么清楚的有46人〔約占52.9%〕，完全不知道的還有10人，〔約占11.5%〕。分析：人民的生命是受到法律的保障的，當人們的生命權利受到破壞的時候，可以通過法律途徑進行維權。在調查中，我們將這兩問題進行交叉分析。當群眾作為病人遇到不耐心診斷的醫(yī)生時，有57.5%的人會選擇“甩頭就走〞，其中又有高達48%的人會“自認倒霉〞，同樣“自認倒霉〞還有“理解他們的辛苦〞中的高達46.15%的人，選擇“無所謂〞中81.82%的比率是理所當然的。也可以知道，當沒有得到醫(yī)生較好的效勞時，“自認倒霉〞的超過一半。單看15題的統(tǒng)計數據：“非常清楚〞的僅僅只有1人，大局部人是處于“知道一些〞和“不怎么清楚〞的〔有76人，占87.4%〕，甚至有10人是完全不知道的。這說明兩點：〔1〕、群眾的法律意識低下，我們學生的法律意識還不高，更不用說普通老百姓了。所以群眾的自我保護意識、維權意識還需提高。〔2〕、政府相關的法律和制度還不完善，不能很好地針對現狀，相關的法律和制度急需修正。5.高級行政管理人員〕在醫(yī)院看來導致醫(yī)患沖突的原因〔這一問題只針對醫(yī)護人員和醫(yī)院我把導致醫(yī)患沖突的原因分為醫(yī)院認為和患者認為兩局部，對于醫(yī)院這一局部沒有采取問卷調查的形式而是采訪，以下是我對幾位采訪者答復的一個總結。〔1〕、政府資金缺乏：醫(yī)院的資金投入缺乏，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院局部是自收自支的“半企業(yè)化〞管理單位，財政投入相對缺乏。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與開展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防〔疫〕現象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現象?！?〕、醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使得在醫(yī)療活動中出現問題，發(fā)現問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生?！?〕、效勞質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員效勞態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現醫(yī)療過失，形成醫(yī)療糾紛。雖然收受紅包的現象被明令禁止，但是在某一方面，患者和家屬不給紅包不放心的心里也就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇答復患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。〔4〕、對醫(yī)院過高要求：現在患者對醫(yī)療效勞的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現代醫(yī)學所能到達的水平，患者不能理解病情的變化和疾病開展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現偏差時容易情緒沖動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償的理由了，并且一定要賠到錢為止，否那么就不罷休。〔5〕、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方消耗大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經濟又帶來多余負擔。6.是什么導致醫(yī)患沖突事件〔患者和家屬答復〕從統(tǒng)計出來的數據看：由大到小有“醫(yī)院事故處理不及時解決程序不完善，患者及家屬沒有得到正確的對待〞〔73人，占83.9%〕；“醫(yī)院與患者溝通不夠〞〔59人，占67.8%〕；“患者或家屬不了解醫(yī)療事故的真相，盲目行事，患者不夠理性〞〔52人，占59.8%〕；“一些人利用醫(yī)鬧謀取非法利益〞〔40人，占46%〕；“正規(guī)渠道解決醫(yī)療糾紛難，醫(yī)鬧反而能夠獲得賠償〞〔38人，占43.7%〕；認為“原因復雜，不好說〞〔28人，占32.2%〕。分析：從數據來看，群眾認為造成醫(yī)患沖突事件的主要原因是：1、醫(yī)院制度不完善，2、溝通不夠〔這點在我看來醫(yī)院的責任更大〕，3、患者對事情反響過激，4、別有用心的醫(yī)鬧行為〔按主要性排序〕。導致醫(yī)患沖突的原因更多的是在醫(yī)方，醫(yī)院應該注意提高自身的效勞意識，在政府和人民的監(jiān)督下完善醫(yī)院制度心保障患者權益。7.怎樣促使醫(yī)患關系良好化第15題直接向調查對像進行提問。數據如下:病人對醫(yī)學知識了解更多占56.32%，醫(yī)療技術提高占60.92%，醫(yī)務人員配備合理占62.07%，篇二：醫(yī)患關系調研報告改善醫(yī)患關系重在加強人文修養(yǎng)——關于醫(yī)患關系惡化原因及改善策略的調研與思考醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在診療過程中產生的特定醫(yī)治關系，是由患者的醫(yī)療衛(wèi)生需求和醫(yī)者能夠提供滿足這種需求的效勞所形成的，其中有倫理道德關系、經濟關系、法律關系、效勞者和被效勞者關系、醫(yī)療和護理的業(yè)務關系。醫(yī)患關系不是孤立存在的，隨著醫(yī)學的不斷進步和患者健康需求的不斷增多，醫(yī)患關系的內涵也在不斷擴大，“醫(yī)〞已由醫(yī)者擴大到參與醫(yī)療活動的團體和機構；“患〞也由單純求醫(yī)擴展為與之相聯(lián)系的每一種社會關系。近年來，隨著市場經濟體制的轉變，特別是新的醫(yī)療管理規(guī)定的出臺及《醫(yī)療事故處理條例》的公布，使當前的醫(yī)患關系呈現出許多新的特點。醫(yī)患關系日趨緊張、醫(yī)療行業(yè)備受詬病、社會美譽度每況愈下，這都已成為社會高度關注的熱點問題，也是醫(yī)改無法回避的問題，更是影響社會和諧的問題。醫(yī)患矛盾的正確處理與患者的切身利益密切相關，與醫(yī)院的正常運作緊密相連，更關系到整個社會的穩(wěn)定與團結。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，如何改善這一迫在眉睫的現狀，如何構建和諧醫(yī)患關系、化解醫(yī)患矛盾成為醫(yī)院管理者思考和探討的重要命題。鑒于此，我們對醫(yī)患關系緊張的現狀、產生原因和改善的措施進行了調查和分析研究。一、調研的組織實施本次調研活動是對醫(yī)患關系研究的利益相關者進行的全省調查，涉及政府衛(wèi)生部門、醫(yī)院和社區(qū)，調查對象包括衛(wèi)生管理者、醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、患者和社會人群。課題組經過嚴謹的科學論證，按照均衡與方便的原那么，于2023年5月至10月在山東省八個地區(qū)選定調查地點，在相關衛(wèi)生部門的協(xié)作下進行了問卷調查，調查對象包括衛(wèi)生行政部門(8家)，二級醫(yī)院(8家)和三級醫(yī)院(6家)的醫(yī)方和患方，以及社區(qū)(12家)的社會方，發(fā)放問卷3600份，回收有效問卷3542份。為保證調研的水平和質量，課題組在專家論證的根底上制定了完善的調研方案和調查問卷，在調查中遵循隨機抽樣和客觀真實的原那么。通過對調查結果進行統(tǒng)計分析和研究，課題組獲得了大量的信息，匯總分析形成了系統(tǒng)的研究報告。二、醫(yī)患關系的現狀醫(yī)患關系是構建和諧社會的一個非常重要的人際關系。從本次全省八個地區(qū)的調查數據看，醫(yī)患關系總體上是和諧的，是相對較好的。如調查說明目前醫(yī)患關系總體狀況“相對較好〞；醫(yī)患關系的本質屬性為“一般診療關系〞，醫(yī)患關系類型已由“主動-被動型〞向“指導-合作型〞轉變；醫(yī)療質量“總體較好〞，醫(yī)療平安“相對較好〞，醫(yī)療效勞水平“較好〞，就醫(yī)環(huán)境“比擬便利、相對舒適〞。然而，在總體和諧之中也存在種種不和諧的因素。課題組調查后也發(fā)現一些問題，如目前醫(yī)院主動改善醫(yī)患關系的效果仍然“一般〞，醫(yī)方對醫(yī)患關系、醫(yī)患尊重與信任的評價均低于非醫(yī)方(政府方、患方和社會方)，患方對醫(yī)療質量和效勞水平的評價低于醫(yī)方。三、醫(yī)患關系惡化的原因分析醫(yī)患之間在根本利益和目標上是一致的，但復雜的診療活動受多種因素的影響，可能會出現某些不可預料的問題，使醫(yī)方和/或患方的權益受到損害，導致醫(yī)患雙方產生矛盾甚至沖突。因而，醫(yī)患關系發(fā)生惡化有著錯綜復雜的原因。1.醫(yī)療機構和醫(yī)務人員方面1.1醫(yī)院管理制度問題：在市場經濟的沖擊下，有的醫(yī)院管理者重視經濟效益，無視社會效益，管理手段落后。片面堅持獎金分配與經濟收人掛鉤，對出現亂收費，多收費，亂開大處方，開回扣藥，濫做不必要的檢查，診療過程中對檢查、用藥缺乏透明度等現象視而不見，不加制止和糾正，時常發(fā)生經費糾紛。醫(yī)院各項制度不健全或落實不徹底，出現問題是非不清、獎懲不明；一旦出現醫(yī)療過失或事故，醫(yī)院總是千方百計為醫(yī)務人員開脫，大事化小，小事化了，而不注意總結經驗和教訓，從而侵犯了病人的利益，造成病人不滿意。1.2醫(yī)德醫(yī)風原因：在經濟利益的驅動下，有的醫(yī)務人員醫(yī)德修養(yǎng)較差，缺乏全心全意為患者效勞的精神，責任心不強，工作不到位，出現誤診、過失或延誤病情；愛病不愛人，對病人缺乏應有的尊重、同情、關心和保護，表情冷漠、言語生硬，效勞態(tài)度不好；甚至把自己的利益置于患者權利之上，一切向錢看，嚴重影響了白衣天使在患者心目中的形象，導致病人不滿。例如收受“紅包〞、“禮品〞、“吃請〞等，已引起社會的廣泛關注。1.3醫(yī)務人員對求醫(yī)行為的錯誤認識：有些醫(yī)務人員認為患者有求于己，患者應絕對聽從安排，把診療視為對患者的恩賜，顛倒了效勞與被效勞的關系。反之，有的醫(yī)生視病人為“上帝〞，一味無原那么的滿足病人的不合理要求，導致診療不合理，延誤病情，使病人不滿意。1.4技術原因：由于醫(yī)療條件及醫(yī)生業(yè)務水平有限，未能到達患者的期望治療效果，造成醫(yī)患關系緊張。2.患者及其家屬方面2.1患者及其家屬自身素質問題：某些患者及其家屬由于自身素質不高，不尊重醫(yī)務人員的勞動，在診療過程中會提出一些不合理或無法滿足的要求，甚至無理要求，對醫(yī)務人員的解釋說明不理解，認為自己看病是花了錢的，就應滿足自己的任何要求。有的患者賄賂醫(yī)務人員弄虛作假，或者拖欠醫(yī)療費用。2.2患者對醫(yī)生的信任問題：患者由于求醫(yī)心切，總希望技術水平高的資深醫(yī)生為自己治病，對年輕的、知名度低的、效勞態(tài)度不好的醫(yī)生缺乏信任，表現出不愿實事求是地表達病情和病因，反映病史不全面，不配合醫(yī)生的診療措施。2.3患者對醫(yī)學的認識問題：由于患者大多為非醫(yī)務人員，對疾病的發(fā)生、開展認識不清，表現為要么盲目樂觀，對現代醫(yī)學充滿希望，總期望能“藥到病除〞，一旦治療進展不快或病情待續(xù)甚至加重，就認為醫(yī)務人員未盡責，產生不滿；要么悲觀失望，疑心猜想，對醫(yī)務人員的言談舉止和表情極其敏感，稍有不慎，那么易與醫(yī)務人員發(fā)生沖突。3.社會環(huán)境方面3.1傳統(tǒng)觀念的影響：醫(yī)務人員因對醫(yī)學技術知識的壟斷而占主導與權威地位，病人處于被動、附屬地位，造成醫(yī)患之間關系的不平等，甚至剝奪了病人的正當權益，例如病人的知情同意權得不到較好的保障；長期以來，醫(yī)療機構多以“醫(yī)療〞為中心，從方便醫(yī)院管理、方便醫(yī)生工作等角度出發(fā)考慮問題。例如醫(yī)院內標識不清，就醫(yī)程序不合理，讓患者頻繁往返于不同樓層或樓群之間診斷、檢驗、繳費等，給患者帶來諸多不便。3.2醫(yī)學模式轉變的影響：眾所周知，生物醫(yī)學模式已轉變?yōu)樯?社會一心理模式，它要求醫(yī)方不單從生物學角度，更要從社會一心理學角度出發(fā)，提供治療、預防、康復、保健、健康教育、方案生育等六位一體的效勞。但不少醫(yī)務人員的觀念未轉變，仍然單純強調生物醫(yī)學的作用，忽略其它致病因素及系統(tǒng)治療，跟不上健康意識及需求的提高，只見“病〞不見“人〞。反映在技術上，醫(yī)生局限于自己的?？浦R，缺乏對病人的社會心理因素綜合分析，在態(tài)度上表情生硬、不耐煩，對病人缺乏關心，不能取得病人的充分信任。3.3衛(wèi)生法律、法制因素：隨著社會主義市場經濟體制的不斷完善，醫(yī)療衛(wèi)生制度的不斷深化改革，但法制制度的建立和健全需要一個過程，對法制的宣傳執(zhí)行和監(jiān)督也需要一個過程，因而，不可能標準所有醫(yī)患問題。再加上由于歷史原因，某些法律、法規(guī)更多對醫(yī)務人員的行為進行傾斜與保護，使其法律意識冷淡。3.4社會輿論因素：新聞媒體的介人，為衛(wèi)生醫(yī)療體制的改革營造了良好的社會氣氛。但在現實的醫(yī)療實踐中，由于對病患群體的傾向性及自身利益的需要，有些媒體與記者帶有濃厚的感情色彩，甚至有新聞炒作、嘩眾取寵之嫌，無形中加劇了醫(yī)患雙方的對立情緒，對他們的行為產生了負面影響。一方面，一些患者在醫(yī)療糾紛與沖突中，有意識把媒體的傾向性作為一種砝碼，向有關醫(yī)療部門施壓。另一方面，醫(yī)療機構與醫(yī)務人員為防止媒體壓力，出于自我保護意識，面對病患尤其是危急病或疑難病患者，不愿也不敢創(chuàng)新，而采用所謂的“防衛(wèi)性治療〞。這都導致患者不能得到最正確治療，而且加重了經濟負擔。四、改善醫(yī)患關系的策略醫(yī)患關系緊張是由多因素構成的，緩解醫(yī)患關系的對策也應是多方面構成的。從本次調查可以得出這樣的結論，在社會經濟轉軌、醫(yī)改不斷向體制性、機制性方面縱深開展的歷史階段，醫(yī)患關系的緩解必須是多方面、多角度的共同努力，正可謂任重道遠。第一，加強政府責任方面的對策研究，健全衛(wèi)生法律法規(guī)。政府應知難而進，有責任扭轉公立醫(yī)院運行機制上不適應公益性目標的現狀；在緩解醫(yī)患關系的舉措上，應做到切實可行、有的放矢；政府應積極引導媒體宣傳醫(yī)患之間美好的情感。對醫(yī)療領域的重大、根底性法律問題展開深入研究；完善相關立法，建立科學、合理、完備的醫(yī)事法律體系。第二，促進醫(yī)療保障方面的對策研究。加強醫(yī)保立法，實現全民醫(yī)保；加大政府資金投入，保證醫(yī)保制度的有效運行和可持續(xù)開展；政府應充分發(fā)揮宏觀調控職能，實現醫(yī)療保障的公平性；擴大醫(yī)保待遇，提高醫(yī)保水平；形成醫(yī)保第三方制約，減少醫(yī)患為經濟利益發(fā)生沖突；建立多渠道、多層次、多元化的醫(yī)療糾紛解決機制和患者權利救濟制度。第三，健全醫(yī)院管理監(jiān)督機制。積極奉行“救死扶傷〞的人道使命，遏制商業(yè)化傾向；防止形式主義，注重細節(jié)效勞，建立起醫(yī)患融洽的橋梁。醫(yī)院應以“病人為中心〞，想病人之所想，急病人之所急，在考慮經濟效益的同時也應注重社會效益，不斷完善管理制度、健全監(jiān)督機制，切實維護公眾利益。積極改善醫(yī)療條件，塑造良好的醫(yī)院形象，明確的標識、舒適的環(huán)境、合理的就醫(yī)程序，方便的咨詢，投訴電話或效勞臺，給患者以極大的方便和極好的心情。第四，加強醫(yī)德醫(yī)風建設和提高醫(yī)務人員自身素質。醫(yī)療活動關系到人的健康和生命，有著特殊的社會價值，因而對醫(yī)務人員提出了更高的道德要求。作為救死護傷的“白衣天使〞，醫(yī)務人員應樹立全心全意為病人效勞的精神，正確認識求醫(yī)行為，效勞熱情周到、態(tài)度親切，重視對病人的尊重、關心和保護，積極與患者溝通，但也不能對病人提出的無理要求一味迎合。在市場經濟條件下，醫(yī)務人員應及時轉變觀念，積極“充電〞，不斷提高業(yè)務水平，提高自身綜合素質，提高病人的滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。第五，不斷加強公眾的整體素質。我國醫(yī)學知識普及水平不高，還有很大一局部人醫(yī)學知識相當貧乏，因此應拓展衛(wèi)生知識效勞網，充分利用報刊、電視、播送等宣傳工具，提高包括患者和潛在患者的公眾自身素質，提高其自我保健意識，并能正確認識醫(yī)學開展，正確對待疾病的發(fā)生、開展過程；遵循就醫(yī)道德，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和就醫(yī)秩序，在診療過程中應積極配合，同時充分尊重理解醫(yī)務人員。第六，加強醫(yī)學教育方面的對策研究。明確醫(yī)學教育目標，將人文教育作為醫(yī)學教育不可或缺的重要內容；加強人文綜合素質培養(yǎng)，注重知與行在醫(yī)學教育中的有機結合；秉持終身教育理念，讓人文精神的積淀相伴整個職業(yè)生涯。五、改善醫(yī)患關系重在加強人文修養(yǎng)篇三：醫(yī)患關系的現狀及對策醫(yī)患關系的現狀及對策姓名：木勝雙班級：12藥鑒學號：2023312329摘要：醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的特定醫(yī)治關系，是醫(yī)療人際關系中的關鍵，是人際關系在醫(yī)療情境中的一種具體化形式。不管是患者還是醫(yī)護人員都不同程度的認為醫(yī)患關系不和諧。本文從醫(yī)患關系現狀、成因、重要性和緩解措施等幾個方面進行了分析，試圖為現階段緊張的醫(yī)患關系嘗試尋找解決出路。Summary：Relationshipbetweendoctorsandpatientsisthatthemedicalpersonnelandpatientsinmedicalprocedureaspecialrelationshiphealing,isthekeyinmedicalrelationships,isaspecificformofrelationshipinmedicalcontexts.Bothpatientsandhealthcarepersonnelhavevaryingdegreesofviewharmoniousdoctor-patientrelationship.Thiscurrentsituationofdoctor-patientrelationships,causes,significanceandmitigationmeasuresandotheraspectsareanalyzed,triedtopresenttensedoctor-patientrelationshipandtrytofindasolution.關鍵詞：醫(yī)患關系現狀原因對策Keyword：doctor-patientrelationshipPresentsituationReasoncountermeasure1當前醫(yī)患關系傳統(tǒng)的醫(yī)患關系中，醫(yī)者以為患者謀利益為己任，醫(yī)務工作者享有較高的社會地位。他們?yōu)榛颊呓獬纯?，保衛(wèi)生命，被施救的患者往往懷著感恩的心態(tài)對待治療自己的醫(yī)生。近年來，醫(yī)患關系卻日趨緊張，醫(yī)患矛盾有激化趨勢。中國醫(yī)師協(xié)會最近一次統(tǒng)計的“醫(yī)患關系調研報告〞顯示，74.29％的醫(yī)師認為自己的合法權益不能得到保護；認為當前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差〞和“極為惡劣〞的分別到達47.35％和13.28％。近３年來，平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5.42起，打傷醫(yī)師５人；單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達300萬元，平均每起賠付額為10.81萬元。2醫(yī)患關系不和諧原因分析2．1醫(yī)患雙方溝通不暢。醫(yī)患雙方掌握知識、信息的不對稱，是醫(yī)患雙方溝通不暢的主要原因。患者對醫(yī)療信息的了解遠遠不同于醫(yī)務工作人員，他們對醫(yī)療效勞的特殊性缺乏了解，過高的期望自己永遠能夠擁有健康，認為自己“花了錢，病一定能治好〞，認為“醫(yī)到病除〞是天經地義的事情?；颊叩臒o知，就是醫(yī)患關系溝通不暢的主要表現，這樣也就給醫(yī)療效勞工作提出了一個更高層次的要求。醫(yī)方作為醫(yī)患關系中的主導者，其行為直接決定醫(yī)患關系的好壞和開展趨勢。2．2醫(yī)方價值取向發(fā)生偏差。受市場經濟條件下社會大環(huán)境的影響，醫(yī)院的價值取向發(fā)生了偏差，醫(yī)院的工作重心偏向經濟創(chuàng)收上，一定程度上影響了醫(yī)療質量。很多醫(yī)院為了創(chuàng)收不得不在患者身上做文章，開“大處方〞、“過度檢查〞，甚至將科室對外承包，讓一些不具備行醫(yī)資格的人鉆空子，冒充專家，自稱教授，夸大醫(yī)術，欺騙患者，損害患者的生命健康，獲取不義之財，對醫(yī)患關系產生了極為不利的影響。2．3醫(yī)務人員道德問題。少數醫(yī)務人員職業(yè)道德水平低下，效勞態(tài)度不到位，出現了索要“紅包〞等丑惡現象，極大的損害了大多數醫(yī)務人員和醫(yī)院的公眾形象，導致患者對醫(yī)務人員的不信任。醫(yī)務人員所從事的職業(yè)具有特殊性、科學性強、風險高的特點，自身的責任大、工作量大、壓力大，一些人認為自身收入低，心理失衡，對待病人就缺乏關愛之心，只是機械性地照章辦事，對病人態(tài)度生硬，無暇顧及患者的疑問和擔憂，導致醫(yī)患關系緊張。2．4患者缺乏對醫(yī)方的理解?；颊邔︶t(yī)療工作的特殊性缺乏了解，期望值過高，由于現在的醫(yī)學水平還達不到治愈任何疾病的程度，醫(yī)生水平再高也不能包治百病，而且經常會產生一些可以預見但卻無法防止的并發(fā)癥，但現在一些患者和家屬會誤以為，只要進了醫(yī)院，既然花了錢就要到達期望的結果，如結果不理想就遷怒于醫(yī)方，產生糾紛。另外，患者的維權意識不斷加強，當醫(yī)方稍有不妥便持疑心或對立的態(tài)度，認為自己權利被損害而引起糾紛。有的甚至把經濟問題或家庭矛盾轉嫁給