MIS-決策支持系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)主講：俞湘珍E-Mail：22267741@俞湘珍管理信息系統(tǒng)第2頁第十二章決策支持

——引例：寶潔公司的知識管理管理授權(quán)知識共享鼓勵創(chuàng)新激勵知識共享組織重新設(shè)計工作流程培訓(xùn)員工技術(shù)實施innovationnet部署Adobelive

Cycle文檔管理軟件信息系統(tǒng)在線訪問、檢索文件在線尋找專家合作研究和發(fā)展團(tuán)隊企業(yè)挑戰(zhàn)基于創(chuàng)新的商業(yè)模型企業(yè)解決方案提高生產(chǎn)力降低成本俞湘珍管理信息系統(tǒng)第3頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)在市場經(jīng)濟(jì)體制下，銷售管理已成為企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)活動之一。企業(yè)銷售是企業(yè)經(jīng)營的起點，也是企業(yè)效益的焦點，銷售活動不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門有密切的關(guān)系，還與外界有著廣泛的交往。銷售活動涉及的許多問題具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性，這些問題的決策是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。因此用于支持企業(yè)銷售決策的DSS是一種較典型的專用DSS，本案例介紹中國紡織大學(xué)宋福根教授主持開發(fā)的企業(yè)銷售決策系統(tǒng)(ESDSS)。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第4頁一、ESDSS的功能研制ESDSS是為處在競爭日趨激烈環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷售因素關(guān)系及其變化規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿意營銷策略的科學(xué)手段。ESDSS的功能有銷售預(yù)測和銷售決策兩大類，另外還有若干輔助功能，如下圖。第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)俞湘珍管理信息系統(tǒng)第5頁ESDSS市場需求銷售額與銷售量產(chǎn)品價格產(chǎn)品生命周期期望利潤收益市場占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢產(chǎn)品價格促銷策略產(chǎn)品運輸銷售利潤銷售預(yù)測銷售決策第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)俞湘珍管理信息系統(tǒng)第6頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能銷售預(yù)測是銷售決策的前期工作，預(yù)測結(jié)果是決策的依據(jù)。ESDSS的銷售預(yù)測功能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。如：“市場需求、銷售額與銷售量、產(chǎn)品價格”等是微觀的，而“宏觀經(jīng)濟(jì)形勢”，則是宏觀的。銷售決策是銷售管理的核心，貫穿于銷售管理的各個方面和全過程。ESDSS的銷售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第7頁二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的結(jié)構(gòu)設(shè)計采用數(shù)據(jù)庫、模型庫、方案庫“三庫一體”，以“方案驅(qū)動”運行，以數(shù)據(jù)庫管理模式進(jìn)行模型管理的設(shè)計思想。ESDSS在結(jié)構(gòu)上是經(jīng)典的三角式的三庫系統(tǒng)，其特色是提出了“方案庫”的概念和“方案驅(qū)動”的構(gòu)思，并與以實現(xiàn)。系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖。第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)俞湘珍管理信息系統(tǒng)第8頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成人機對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理模型管理方案管理輸出管理數(shù)據(jù)庫模型庫方案庫ESDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖俞湘珍管理信息系統(tǒng)第9頁表1銷售預(yù)測采用的方法與模型方法與模型預(yù)測功能德爾菲法移動平移指數(shù)平滑季節(jié)指數(shù)線性回歸馬爾科夫需求價格彈性需求收入彈性景氣預(yù)測市場需求銷售額及銷售量價格產(chǎn)品生命周期預(yù)期利潤收益市場占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢俞湘珍管理信息系統(tǒng)第10頁表2銷售決策采用的方法與模型決策功能方法與模型產(chǎn)品價格1.擬合產(chǎn)品需求曲線2.各種需求價格彈性預(yù)測方法3.成本加成法、量本利法、邊際貢獻(xiàn)法促銷手段：1.廣告1.廣告效應(yīng)曲線的擬合2.廣告費用預(yù)測3.廣告媒體選擇模型（線性規(guī)劃）2.推銷人員數(shù)1.銷售數(shù)量比例法產(chǎn)品運輸1.運輸成本最小化或利潤最大化通用決策方法1.決策表2.決策樹3.線性規(guī)劃俞湘珍管理信息系統(tǒng)第11頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用1、應(yīng)用企業(yè)簡介某集團(tuán)公司下屬千斤頂廠是研究、開發(fā)與制造各類液壓千斤頂?shù)膶I(yè)企業(yè)，擁有各種千斤頂裝配線20條，年生產(chǎn)能力超過280萬臺。工廠的銷售工作主要由集團(tuán)的銷售公司負(fù)責(zé)，銷售公司設(shè)有四個業(yè)務(wù)科以及計劃、儲運和財務(wù)等職能科室，在國內(nèi)設(shè)有天澤、武漢、廣州和華東分公司，并在歐美設(shè)有分部。公司銷售決策的主要參與人員由集團(tuán)總裁、銷售公司經(jīng)理和財會人員組成。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第12頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)2、問題的提出隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，千斤頂行業(yè)的競爭日趨激烈。該廠的市場占有率較大，指定的價格通常處于一個領(lǐng)導(dǎo)價格的地位，因此如何及時地把握市場機會，準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求，如何根據(jù)市場需求及時調(diào)整自己的營銷策略等問題對公司決策層提出了更高的要求。但長期以來，在決策時往往采用經(jīng)驗估計、定性分析等方法，一般決策者的經(jīng)驗和水平無法滿足要求，也難以借鑒他人的經(jīng)驗和獲得有效的決策數(shù)據(jù)，常局限于一種決策方案而缺乏多方案的制定與比較。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)希望能夠有一套使用方便、切實有效的計算機系統(tǒng)來支持公司進(jìn)行決策。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第13頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)3、市場需求預(yù)測影響該廠銷售情況的主要因素是價格、廣告支出以及汽車產(chǎn)量，1988一1997年各年的數(shù)據(jù)見表3。

根據(jù)表中數(shù)據(jù)，應(yīng)用ESDSS的銷售量預(yù)測功能，由回歸分析建立企業(yè)的需求預(yù)測模型:

y=106.04684-0.28891X1+1.15190X2+0.28487X3俞湘珍管理信息系統(tǒng)第14頁年份

銷售量(萬臺)價格(元)廣告支出X2

(萬元)汽車產(chǎn)量X3

(萬臺)1988130.8777889.3909626.9469064.471989147.7121381.8156344.1054458.351990135.14110136.6766045.9070251.401991163.60865133.2832064.8003371.421992182.81440126.3493074.24345106.671993211.53442134.3266092.33541129.861994230.1030097.3825398.84042136.691995247.8133461.12069102.74788145.271996258.4331243.10360105.44854147.521997265.3213041.26383114.18541157.00俞湘珍管理信息系統(tǒng)第15頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)3、市場需求預(yù)測模型運行后的統(tǒng)計量表明模型的擬合良好(R2=0.99903)，誤差較小(標(biāo)準(zhǔn)差=1.92287)。根據(jù)預(yù)測模型對1997年市場需求進(jìn)行驗算，價格=41.26383，廣告支出=114.18541，汽車產(chǎn)量=157，計算得1997年需求約為270.4，與實際情況265.32130基本符合。

俞湘珍管理信息系統(tǒng)第16頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)3、市場需求預(yù)測

作“如來……則”方式的靈敏度分析，回答若干問題：銷售量增長10%，其他不變，廣告費支出必須達(dá)到多少?當(dāng)價格下降到多少元時，銷售量增長10%?經(jīng)分析可知，當(dāng)廣告支出為126.2486萬元時或價格下降到38.42元時，可以達(dá)到銷售量增長大約10%的目標(biāo)。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第17頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)4、廣告媒體選擇決策由于千斤頂屬于工業(yè)品，工廠在廣告費用的預(yù)算上一般根據(jù)一定的利潤比提取，并由主觀判斷安排廣告宣傳，而如何優(yōu)化分配，用好這筆資金一直未作過認(rèn)真的考慮。工廠主要使用的廣告媒體為戶外廣告、專業(yè)雜志和其他形式。根據(jù)工廠的經(jīng)驗，各種媒體的加權(quán)展露數(shù)為:戶外廣告192、專業(yè)雜志36、其他形式12?，F(xiàn)要應(yīng)用ESDSS促銷手段決策功能，由線性規(guī)劃模型作廣告費優(yōu)化分配方案，以得到最大的展開效果。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第18頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)4、廣告媒體選擇決策1）建立決策變量

X1-----分配給戶外廣告的設(shè)置次數(shù)

X2-----分配給專業(yè)雜志的刊登次數(shù)

X3-----分配給其他廣告形式的次數(shù)

2)建立目標(biāo)函數(shù)

MaxE(X)=192X1+36X2+12X3

俞湘珍管理信息系統(tǒng)第19頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)4、廣告媒體選擇決策3)

確定約束條件

戶外廣告每次的設(shè)置費用為150000元/年，專業(yè)雜志上刊登廣告的費用為24000元/年，其他廣告形式平均為120000元/年。其中戶外廣告的投入不得少于650000元，次數(shù)不得少于2次，專業(yè)雜志的刊登不得少于3次，其他廣告形式盡可能少于2次，由此確定模型的約束條件如下:

俞湘珍管理信息系統(tǒng)第20頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)4、廣告媒體選擇決策3)

確定約束條件

150000X1+24000X2+120000X3≤1000000

150000X1≥650000

X1≥2

X2≥3

X3≤2

俞湘珍管理信息系統(tǒng)第21頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)4、廣告媒體選擇決策4)

規(guī)劃求解的結(jié)果

X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357，取整得:X1=4，X2=15，X3=0，E=1357

根據(jù)求解結(jié)果，工廠為獲得最大的展露效果，應(yīng)該在戶外廣告上投入4×150000=600000元，專業(yè)雜志的投入為l5×24000=360000元，而盡可能不在其他廣告形式上投入。

俞湘珍管理信息系統(tǒng)第22頁

近半個世紀(jì)以來，組織的管理思想、方法與工具隨著組織環(huán)境的變遷而發(fā)生了巨大的變化，管理思想、方法與工具的改進(jìn)使組織的管理效率與效用有了顯著的提高。

20世紀(jì)60年代末70年代初出現(xiàn)的MIS使企業(yè)的信息獲得了系統(tǒng)的開發(fā)和利用，將企業(yè)的管理水平提高到了一個新的層次。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第23頁然而，面對一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策支持要求，MIS無能為力。決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）應(yīng)運而生。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第24頁第十二章決策支持

——決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展70年代中期

Keen和ScottMorton首次提出了“決策支持系統(tǒng)”(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)一詞，標(biāo)志著利用計算機與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)人了一個新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。在整個70年代，研究開發(fā)出了許多較有代表性的DSS。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第25頁70年代末期

DSS一詞已經(jīng)非常流行，一般認(rèn)為DSS是結(jié)合與利用計算機強大的信息處理能力和人的靈活判斷能力，以交互方式支持決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的系統(tǒng)。模型庫數(shù)據(jù)庫人機交互系統(tǒng)第十二章決策支持

——決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展俞湘珍管理信息系統(tǒng)第26頁80年代初

DSS增加了知識庫與方法庫，構(gòu)成了三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)。知識庫系統(tǒng)：是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗等知識的獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)的系統(tǒng)。方法庫系統(tǒng)：是以程序方式管理和維護(hù)各種決策常用的方法和算法的系統(tǒng)。第十二章決策支持

——決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展俞湘珍管理信息系統(tǒng)第27頁80年代后期

80年代后期，人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機器學(xué)習(xí)等技術(shù)的研究與應(yīng)用為知識的學(xué)習(xí)與獲取開辟了新的途徑。專家系統(tǒng)與DSS相結(jié)合，充分利用專家系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析的優(yōu)點，形成了智能決策支持系統(tǒng)IDSS，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問題的能力。第十二章決策支持

——決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展俞湘珍管理信息系統(tǒng)第28頁近年來

近年來，DSS與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策者共同參與進(jìn)行決策的群體決策支持系統(tǒng)GDSS。GDSS利用便捷的通信技術(shù)在多位決策者之間溝通信息，提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體做出決定的重要決策。第十二章決策支持

——決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展俞湘珍管理信息系統(tǒng)第29頁第十二章決策支持

——決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS是一種以計算機為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)科學(xué)的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化(EIS)問題的信息系統(tǒng)。決策類型管理層次作業(yè)調(diào)度運籌管理戰(zhàn)略規(guī)劃支持需求結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化庫存報表股票管理為期刊選擇封面生產(chǎn)調(diào)度開發(fā)市場聘用管理人員新工廠選址資本獲利分析研究和開發(fā)分析辦事員DSS經(jīng)驗和直覺俞湘珍管理信息系統(tǒng)第30頁DSS的基本特征⑴對準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題；⑵把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來；⑶易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用；⑷強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；⑸支持但不是代替高層決策者制定決策。第十二章決策支持

——決策支持系統(tǒng)的功能與定義俞湘珍管理信息系統(tǒng)第31頁DSS的結(jié)構(gòu)特征⑴模型庫及其管理系統(tǒng)；⑵數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)；⑶方法庫及其管理系統(tǒng)；⑷交互式計算機硬件及軟件；⑸對用戶友好的建模語言。第十二章決策支持

——決策支持系統(tǒng)的功能與定義俞湘珍管理信息系統(tǒng)第32頁舉例問題：某一個制造業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)規(guī)模多大最好？庫存量多大才最合適？對話管理子系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫生產(chǎn)計劃、庫存模擬模型（如預(yù)測模型，庫存控制模型）歷年銷售量、資金流動情況、成本等原始數(shù)據(jù)決策者通過計算機終端，根據(jù)DSS提供的最佳訂貨量和重新訂貨時間＋相應(yīng)的生產(chǎn)成本、庫存成本等信息，進(jìn)行“如果－－，將－－的提問”，對所提的方案進(jìn)行靈敏度分析，或者以新的參數(shù)進(jìn)行模擬得到一個新的方案。DSS不強調(diào)尋求最優(yōu)方案，也不意味著提供最終結(jié)果，只是給出一系列選擇。用戶俞湘珍管理信息系統(tǒng)第33頁第十二章決策支持

——決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS的功能：收集、管理并提供與決策有關(guān)的組織內(nèi)部信息（隨時）與決策問題有關(guān)的組織外部信息各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息俞湘珍管理信息系統(tǒng)第34頁存儲和管理與決策有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型存儲并提供修改和添加運用模型與方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行常用的數(shù)學(xué)方法及算法數(shù)據(jù)、模型、方法加工、匯總、分析、預(yù)測第十二章決策支持

——決策支持系統(tǒng)的功能與定義俞湘珍管理信息系統(tǒng)第35頁⑻具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢要求，回答"如果……則……"之類的問題。

⑼提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。

⑽具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時間，不影響使用者的情緒。第十二章決策支持

——決策支持系統(tǒng)的功能與定義俞湘珍管理信息系統(tǒng)第36頁第十二章決策支持

——DSS與MIS的關(guān)系**⑴、DSS與MIS關(guān)系的主要觀點①MIS是一個總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級階段或高層子系統(tǒng)。

②DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標(biāo)不同于MIS的新型系統(tǒng)。

③MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個子系統(tǒng)。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第37頁④有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)。比較項目MISDSS解決問題的結(jié)構(gòu)化程度處理技術(shù)以機為主以人機會話為主驅(qū)動方式數(shù)據(jù)驅(qū)動模型驅(qū)動信息的特征響應(yīng)組織全局響應(yīng)決策者的特殊需求的需要結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化效率

有效性目標(biāo)功能/特征信息處理支持決策俞湘珍管理信息系統(tǒng)第38頁12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——決策支持系統(tǒng)的概念模型真實系統(tǒng)環(huán)境外部信息內(nèi)部信息與人的行為有關(guān)的信息問題決策決策者操作響應(yīng)對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)俞湘珍管理信息系統(tǒng)第39頁(一)兩種基本結(jié)構(gòu)

對話管理子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫用戶第一種：兩庫結(jié)構(gòu)（三角形結(jié)構(gòu)）12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)俞湘珍管理信息系統(tǒng)第40頁

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對話管理子系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫方法庫模型庫管理系統(tǒng)模型庫三庫系統(tǒng)用戶12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)**俞湘珍管理信息系統(tǒng)第41頁對話管理子系統(tǒng)是DSS是人機接口界面；決策者作為DSS的用戶通過該子系統(tǒng)提出信息查詢的請求或決策支持的請求；對話管理子系統(tǒng)對接受到的請求作檢驗，形成命令，為信息查詢的請求進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，提取信息，所得信息傳送給用戶；對決策支持的請求將識別問題與構(gòu)建模型，從方法庫中選擇算法，從數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù)，運行模型庫中的模型，運行結(jié)果通過對話子系統(tǒng)傳送給用戶或暫存數(shù)據(jù)庫待用。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第42頁應(yīng)用DSS作決策的過程是一個人機交互的啟發(fā)，因此問題的解決過程往往要分解成若干個階段，一個階段完成后用戶獲得階段的結(jié)果以及某些啟示，然后進(jìn)入下一階段的人機對話，如此反復(fù)，直到用戶形成決策意見，確定問題的解。階段1階段2階段3……..決策意見12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)俞湘珍管理信息系統(tǒng)第43頁12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——人機對話子系統(tǒng)人機對話子系統(tǒng)是用戶和計算機的接口。在操作者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間傳送命令和數(shù)據(jù)，其核心是人機界面。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第44頁⑵從系統(tǒng)使用角度，對話接口的設(shè)計目標(biāo)是：

·

能使用戶了解系統(tǒng)所能提供的數(shù)據(jù)、模型及方法的情況。

如：數(shù)據(jù)模式與范圍，模型種類。數(shù)量、用途及運行要求等。

·

通過"如果……則……"(what…if…)方式提問。

·

對請求輸入有足夠的檢驗與容錯能力，給用戶某些必須的提示與幫助。

·

通過運行模型使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測結(jié)果。

·

在決策過程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果送入系統(tǒng)，對現(xiàn)有模型提出評價及修正意見。

·

當(dāng)需要的時候，可以按使用者要求的方式，很方便地以圖形及表格等豐富的表達(dá)方式輸出信息、結(jié)論及依據(jù)等。12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——人機對話子系統(tǒng)俞湘珍管理信息系統(tǒng)第45頁⑶從系統(tǒng)維護(hù)的檢驗評價角度，對話接口的設(shè)計目標(biāo)是：

能幫助維護(hù)人員了解系統(tǒng)運行的狀況，分析存在問題，找出改進(jìn)的方法。報告模型的使用情況(次數(shù)、結(jié)果、使用者的評價及改進(jìn)要求)。利用統(tǒng)計分析工具，分析偏差的規(guī)律及趨勢，為找出癥結(jié)提供參考。臨時性地、局部性地修改模型，運行模型，并將結(jié)果與實際情況對比，以助于發(fā)現(xiàn)問題。在模型與方法之間，安排不同的使用方式與組合方式，以便進(jìn)行比較分析。12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——人機對話子系統(tǒng)俞湘珍管理信息系統(tǒng)第46頁⑷從系統(tǒng)維護(hù)的允許修改角度，對話接口的設(shè)計目標(biāo)是：

·

能通過對話方式接受系統(tǒng)修改的要求。

·

檢查有關(guān)修改的要求，提醒維護(hù)人員糾正不一致的問題，補充遺漏細(xì)節(jié)，對可能出現(xiàn)的問題提出警告。

·

根據(jù)要求，自動迅速地修改系統(tǒng)，這包括，在模型庫中登記新模型，建立各種必要的聯(lián)系，修改數(shù)據(jù)庫等。12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——人機對話子系統(tǒng)俞湘珍管理信息系統(tǒng)第47頁

數(shù)據(jù)或信息是減少決策問題不確定性的要素，是分析判斷的依據(jù)。決策支持系統(tǒng)面向半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題，其特點是數(shù)據(jù)面廣且具有概括性，除了組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)外，更多的是組織外部數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是存儲、管理、提供和維護(hù)用于決策支持的數(shù)據(jù)的DSS的基本構(gòu)件。12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)俞湘珍管理信息系統(tǒng)第48頁12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)庫：存放直接供決策使用的數(shù)據(jù)，即加工數(shù)據(jù)。MIS數(shù)據(jù)庫稱為源數(shù)據(jù)庫，其中數(shù)據(jù)即源數(shù)據(jù)。DSS的源數(shù)據(jù)來源于源數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)析取模塊從源數(shù)據(jù)庫中提取能用于決策支持的數(shù)據(jù)。析取過程是將源數(shù)據(jù)加工成信息的過程。包括選擇、濃縮、轉(zhuǎn)換、挖掘等。數(shù)據(jù)字典描述與維護(hù)數(shù)據(jù)的屬性，來龍去脈及相互關(guān)系。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組管理數(shù)據(jù)的軟件，也是與DSS其他子系統(tǒng)交互的接口。數(shù)據(jù)庫查詢模塊解釋來自人機對話及模型庫等子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)請求。通過查詢數(shù)據(jù)字典來確定如何滿足這些請求。最后將結(jié)果返回對話系統(tǒng)或者直接用于模型的創(chuàng)建與構(gòu)建。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第49頁12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——模型庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計算機軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復(fù)雜與最難實現(xiàn)的部分。DSS用戶是依靠模型庫中的模型進(jìn)行決策的，因此我們認(rèn)為DSS是由“模型驅(qū)動的”。應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)果三種作用

①直接用于制定決策；

②對決策的制定提出建議；

③用來估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第50頁模型庫決策的應(yīng)用對應(yīng)于那些結(jié)構(gòu)性比較好的決策問題，其處理算法是明確規(guī)定了的，表現(xiàn)在模型上，其參數(shù)值是已知的。

對于非結(jié)構(gòu)化的決策問題，有些參數(shù)值并不知道，需要使用數(shù)理統(tǒng)計等方法估計這些參數(shù)的值。由于不確定因素的影響，參數(shù)值估計的非真實性，以及變量之間的制約關(guān)系，用這些模型計算得出的輸出一般只能輔助決策或?qū)Q策的制定提出建議。對于戰(zhàn)略性決策，由于決策模型涉及的范圍很廣，其參數(shù)有高度的不確定性，所以模型的輸出一般用于估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果。12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——模型庫子系統(tǒng)俞湘珍管理信息系統(tǒng)第51頁模型庫子系統(tǒng)由模型庫和模型庫管理系統(tǒng)兩部分組成。

①模型庫實際上模型庫中主要存儲的是能讓各種決策問題共享或?qū)ｉT用于某特定決策問題的模型基本模塊或單元模型，以及它們間的關(guān)系。使用DSS支持決策時，根據(jù)具體問題構(gòu)造或生成決策支持模型，這些決策支持模型如有再用的可能性則也可存儲于模型庫。12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——模型庫子系統(tǒng)俞湘珍管理信息系統(tǒng)第52頁·

模型按照經(jīng)濟(jì)內(nèi)容可分類為：

1、預(yù)測類模型，如產(chǎn)量預(yù)測模型、消費預(yù)測模型等。

2、綜合平衡模型，如生產(chǎn)計劃模型、投入產(chǎn)出模型等。

3、結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型，如能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型、工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型等。

4、經(jīng)濟(jì)控制類模型，如財政稅收、信貸、物價、工資、匯率等對國家經(jīng)濟(jì)的綜合控制模型等。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第53頁②模型庫管理系統(tǒng)：主要功能是模型的利用與維護(hù)。

·

模型的利用：包括決策問題的定義和概念模型化，從模型庫中選擇恰當(dāng)?shù)哪Ｐ突騿卧Ｐ蜆?gòu)造具體問題的決策支持模型，以及運行模型。

·

模型的維護(hù)：包括模型的聯(lián)結(jié)、修改與增刪等。12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——模型庫子系統(tǒng)俞湘珍管理信息系統(tǒng)第54頁·

模型庫子系統(tǒng)是在與DSS其他部件的交互過程中發(fā)揮作用的。

a.與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的交互可獲得各種模型所需的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)模型輸入、輸出和中間結(jié)果存取自動化；

b.與方法庫子系統(tǒng)的交互可實行目標(biāo)搜索、靈敏度分析和仿真運行自動化等。

c.與人機對話子系統(tǒng)之間的交互，模型的使用與維護(hù)實質(zhì)上是用戶通過人機對話子系統(tǒng)予以控制與操作的。12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——模型庫子系統(tǒng)俞湘珍管理信息系統(tǒng)第55頁⑴方法庫子系統(tǒng)的概念

是存儲、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件，方法庫中的方法一般用程序方式存儲。⑵方法庫子系統(tǒng)的組成

由方法庫與方法庫管理系統(tǒng)組成。

12.2決策支持系統(tǒng)的組成

——方法庫子系統(tǒng)俞湘珍管理信息系統(tǒng)第56頁俞湘珍管理信息系統(tǒng)第57頁12.3群體決策支持系統(tǒng)

——GDSS概念和特征**群體決策支持系統(tǒng)是企業(yè)中高層決策者共同對復(fù)雜決策問題進(jìn)行求解的計算機支持系統(tǒng),是一種在DSS基礎(chǔ)上利用計算機網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，供多個決策者為了一個共同的目標(biāo)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。（Group

Decision

Support

System,GDSS

）俞湘珍管理信息系統(tǒng)第58頁12.3群體決策支持系統(tǒng)

——GDSS概念和特征日益復(fù)雜/動態(tài)多變的市場競爭下，知識和信息的數(shù)量大大增加，一個組織面臨需要解決的問題繁多且復(fù)雜個人的認(rèn)識能力、精力等均有限，越來越復(fù)雜的組織活動遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個人獨立完成的能力GDSS將通信技術(shù)、計算機技術(shù)和決策理論結(jié)合在一起，促進(jìn)具有不同知識結(jié)構(gòu)、不同經(jīng)驗、共同責(zé)任的群體在決策會議中對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題求解，最大限度地減少決策過程中的不確定性，提高決策的質(zhì)量。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第59頁12.3群體決策支持系統(tǒng)

——GDSS概念和特征不受時間和空間的限制；決策者之間能便捷地交流信息和共享信息；決策者可克服消極的心理影響，無保留地發(fā)表自己的意見；能集思廣益，減少片面性；可防止小集體主義及個性對決策結(jié)果的影響；可提高決策群體成員對決策結(jié)果的滿意程度和置信度.俞湘珍管理信息系統(tǒng)第60頁12.3群體決策支持系統(tǒng)

——GDSS的類型決策室

定時、同地點局域網(wǎng)決策

不定時、近距離虛擬會議

定時、遠(yuǎn)距離遠(yuǎn)程決策網(wǎng)

不定時、遠(yuǎn)距離俞湘珍管理信息系統(tǒng)第61頁12.3群體決策支持系統(tǒng)

——GDSS的組成公共模型庫管理系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)公共方法庫管理系統(tǒng)規(guī)程庫子系統(tǒng)人機接口決策者私有決策支持系統(tǒng)公共顯示設(shè)備主持人決策者俞湘珍管理信息系統(tǒng)第62頁12.4經(jīng)理信息系統(tǒng)

——EIS與ESSEIS：專門為高層管理者提供信息服務(wù)的計算機系統(tǒng)，通過提供快速的信息訪問功能，讓用戶可以得到適時的信息。它對用戶友好，提供圖形、例外報告和向下挖掘的功能。ESS：不僅具有EIS的功能，還包括通信、辦公自動化、分析功能和商業(yè)智能。EIS一般用于四個方面的活動：為高層管理者提供決策所需要的數(shù)據(jù)安排日程計劃，設(shè)置會議議程等通過電子郵件進(jìn)行信息交換和溝通提供電子簡報，以便他們快速瀏覽數(shù)據(jù)了解企業(yè)運作情況俞湘珍管理信息系統(tǒng)第63頁12.4經(jīng)理信息系統(tǒng)

——EIS的特性面向企業(yè)高層管理者，提供他們關(guān)心的信息可以個性化定制具有簡單、易用的操作界面，可以使用圖形、表格和文本等多種形式可以直接由企業(yè)經(jīng)理使用，不必經(jīng)過中介能處理和集成有關(guān)的企業(yè)內(nèi)、外部數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)的過濾、抽取、壓縮和跟蹤功能提供OLAP功能，可以進(jìn)行趨勢分析、例外報告和向下挖掘等功能俞湘珍管理信息系統(tǒng)第64頁EIS和DSS比較視角EISDSS系統(tǒng)用戶高層經(jīng)理分析員、專業(yè)人士、經(jīng)理助理系統(tǒng)目的提供方便的信息獲取途徑進(jìn)行決策問題分析的有效性主要應(yīng)用領(lǐng)域環(huán)境掃描、績效評價、發(fā)現(xiàn)問題和機會各種決策領(lǐng)域信息類型新聞，有關(guān)客戶、競爭對手和環(huán)境的外部信息，內(nèi)部運作情況等特定的支持信息獲取信息手段追逐、控制、發(fā)現(xiàn)機會計劃、組織、人事、控制系統(tǒng)圖形功能必需某些功能信息處理功能過濾、壓縮、抽象反饋、分析模型功能有限的嵌入模型建模和模型庫俞湘珍管理信息系統(tǒng)第65頁ESS應(yīng)用：通用電氣公司思考：這些儀表板如何為企業(yè)提供價值？在開發(fā)和安裝數(shù)字化儀表板的時候，應(yīng)該注意哪些技術(shù)上、組織上和管理上的問題？俞湘珍管理信息系統(tǒng)第66頁ESS應(yīng)用：通用電氣公司通用電氣公司的董事長JeffreyImmelt面臨著需要隨時掌握公司11個主要事業(yè)部的業(yè)務(wù)情況的困難任務(wù)。雖然該公司是世界上最大的公司之一，但是他和他的高層主管在幾分鐘就能通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)獲得公司各部門的完整概況信息。這一切在公司數(shù)字化駕駛臺（公司對數(shù)字化儀表板的稱呼）。數(shù)字化駕駛臺呈現(xiàn)主要的績效指標(biāo)，是高層主管快速而且清晰的了解公司的財務(wù)健康情況。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第67頁ESS應(yīng)用：通用電氣公司只有通用電氣公司的最高階層的45位經(jīng)理才有權(quán)限使用該數(shù)字化平臺。該軟件提供數(shù)字和圖表兩種形式的數(shù)據(jù)。最高層的數(shù)據(jù)資料大部分是從11個事業(yè)部的數(shù)字化儀表板收集的數(shù)據(jù)精華。它以九個種類來呈現(xiàn)信息，包括人數(shù)、銷售、訂單和定價等。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第68頁ESS應(yīng)用：通用電氣公司除了一般的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)外，還可以追蹤企業(yè)運作的異常情況。如果一個特定的指標(biāo)超過或低于預(yù)定的數(shù)目，儀表板就會呈現(xiàn)紅色，如果指標(biāo)超過太多，儀表板還會自動通過電子郵件或呼叫器警告經(jīng)理。經(jīng)理只要點擊屏幕上所顯示的任何一個數(shù)字，就會跳出另外一個窗口來顯示它的基本資料。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第69頁ESS應(yīng)用：通用電氣公司電子數(shù)據(jù)公司（EDS）的儀表板系統(tǒng)通過四個象限來追蹤收入的來源。比較像我們的BCG矩陣的布局。每個象限用不同顏色的汽車表示。不同的顏色顯示不同的獲利能力。俞湘珍管理信息系統(tǒng)第70頁CIOLarryBiagini的評價

“這些事情都是為了確保我們在事情失去控制前能夠作出反應(yīng)，”因為這些數(shù)字顯示了經(jīng)理如何地為他們的企業(yè)“把脈”

…

…“有了這個，JeffreyImmelt和各個事業(yè)部的負(fù)責(zé)人可以不用設(shè)定正式的議程，就能一起坐下，環(huán)視公司，按不同的路徑展開討論，”

…

…“這提供了以前我們所沒有的彈性，這絕對可以使我們更快地作出決策?！庇嵯嬲涔芾硇畔⑾到y(tǒng)第71頁12.5智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）

——概念與特征將人工智能技術(shù)引入傳統(tǒng)DSS形成智能型DSS(IDSS)。即IDDS是在傳統(tǒng)DSS的基礎(chǔ)上結(jié)合人工智能技術(shù)而形成的。

人工智能應(yīng)用的兩大分支是專家系統(tǒng)(ExpertS