某廣場物業(yè)交房方案

某廣場物業(yè)交房方案目的為確保交房工作順利開展，圓滿完成交房任務(wù)。交房時間安排2007年7月18日辦理：1、2棟住房的交付。2007年7月19日辦理：3、4棟住房的交付。2007年7月20日辦理：5、6棟住房的交付。交房地點(diǎn)開發(fā)公司交房現(xiàn)場：廣場售樓部物業(yè)公司交房現(xiàn)場：物業(yè)客戶服務(wù)中心交房流程房產(chǎn)開發(fā)有限公司：開發(fā)交房組——開發(fā)財務(wù)組——開發(fā)產(chǎn)權(quán)組物業(yè)管理有限公司：物業(yè)財務(wù)組——物業(yè)客服組——物業(yè)工程組開發(fā)交房組織現(xiàn)場總指揮：現(xiàn)場協(xié)調(diào)：具體工作組成員開發(fā)交房組：開發(fā)財務(wù)組：開發(fā)產(chǎn)權(quán)組：開發(fā)整改組：物業(yè)交房組織現(xiàn)場總指揮：現(xiàn)場總協(xié)調(diào)：具體工作組成員物業(yè)應(yīng)急組：(準(zhǔn)備2部對講機(jī))成員：物業(yè)客服組：(準(zhǔn)備1部對講機(jī))負(fù)責(zé)人：成員：交房文具的準(zhǔn)備（客戶中心準(zhǔn)備）：資料袋、膠水、釘書機(jī)、回形針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復(fù)印紙、記事本、印泥等XXXX負(fù)責(zé)收集編制當(dāng)天交房工作快訊，次日9:00時前報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)財務(wù)組負(fù)責(zé)人：成員：物業(yè)工程組：(準(zhǔn)備10部對講機(jī))負(fù)責(zé)人：對講機(jī)編號：成員：驗(yàn)房人員工具準(zhǔn)備（自行準(zhǔn)備）：電筆、簽字筆、夾板段興勇負(fù)責(zé)與開發(fā)公司工程部協(xié)調(diào)整改事宜。安防工作組：(準(zhǔn)備10部對講機(jī))負(fù)責(zé)人：開發(fā)交房現(xiàn)場護(hù)衛(wèi)組長：銷售部門崗：4人，每2人1組；銷售部收銀護(hù)衛(wèi)（兼交房現(xiàn)場秩序維護(hù)）：4人，每2人1組；銷售部停車場車輛停放指揮：4人，每2人1組；物業(yè)客戶服務(wù)中心交房現(xiàn)場護(hù)衛(wèi)組長：主大門：4人客戶中心門崗兼內(nèi)場秩序維護(hù)：2人；園區(qū)巡邏、秩序維護(hù)：4人環(huán)境維護(hù)組：負(fù)責(zé)人：成員：保潔部全體現(xiàn)場保潔7人（銷售部2人、客戶中心2人、外圍2人、機(jī)動1人）其余各崗位人員不變。后勤保障組：成員：物業(yè)各交房工作組職責(zé)物業(yè)應(yīng)急組負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作，確保交房期間人力、物力、財力及時到位；協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督交房期間各工作小組的正常運(yùn)行（包括考勤、形象、禮儀、工作紀(jì)律等）；處理在交房現(xiàn)場中出現(xiàn)的突發(fā)情況，避免事態(tài)擴(kuò)大并承擔(dān)各類客戶投訴和突發(fā)事件處理；會同公司律師對客戶意見進(jìn)行分析，并及時處理。物業(yè)客服組負(fù)責(zé)與前來收房的業(yè)主簽訂《消防責(zé)任書》及《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》；收取業(yè)主及家人身份證復(fù)印件，協(xié)助客戶填寫入住登記表；發(fā)放業(yè)主房屋鑰匙及物業(yè)管理服務(wù)手冊等相關(guān)資料及物品，并請其簽收；回答業(yè)主對車位方面的咨詢；回答業(yè)主對裝修手續(xù)方面的咨詢；編制交房工作快訊（包括交房戶數(shù)及客戶意見等），對交房工作情況及時進(jìn)行匯總，并按要求呈送相關(guān)人員。物業(yè)財務(wù)組負(fù)責(zé)收取季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（交房起全額交納）；負(fù)責(zé)收取水電周轉(zhuǎn)金（住宅300元/戶）并做好解釋工作；收取已購車位業(yè)主車位季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)工程組陪同業(yè)主驗(yàn)收所購物業(yè)，協(xié)助業(yè)主填寫房屋驗(yàn)收報告，核抄水電表氣讀數(shù)，作好房屋質(zhì)量問題登記；就業(yè)主驗(yàn)收房屋時提出的有關(guān)問題與開發(fā)工程部及施工單位及時協(xié)調(diào)、整改并追蹤反饋；將當(dāng)天收集到的問題、意見匯總交物業(yè)客服組備案。物業(yè)安防組負(fù)責(zé)門崗禮儀接待、道路指引，車輛有序停放道路暢通；交房現(xiàn)場及沿途安全保衛(wèi)警戒特別是收銀安全警戒；做好防火、防盜、防意外事故等工作。物業(yè)環(huán)境組負(fù)責(zé)交房期間現(xiàn)場保潔，確保小區(qū)衛(wèi)生無死角，及時清除新增煙頭、紙屑等垃圾。后勤保障組負(fù)責(zé)安排落實(shí)交房期間員工的用餐問題。交房崗位工作列表崗位工作內(nèi)容責(zé)任人備注車輛停放4人主動、快速引導(dǎo)車車輛按規(guī)范停停放，要主動動、熱情和注注重禮節(jié)禮貌貌。銷售門崗4人著裝整齊，精神飽飽滿，儀態(tài)大大方，熱情、禮禮貌、周到的的回答客人的的詢問；對客人彬彬有禮，主主動為客人開開門。收銀護(hù)衛(wèi)4人著裝整齊，精神飽飽滿，儀態(tài)大大方，熱情周周到；注意引導(dǎo)客戶按先先來后到的順順序辦理接房房手續(xù)及乘坐觀光車車；保持高度的警覺性性；注意現(xiàn)場秩序維護(hù)。開發(fā)交房組確認(rèn)接房資格；確認(rèn)接房準(zhǔn)備資料料齊全；發(fā)放交房確認(rèn)書。開發(fā)財務(wù)組查看交房確認(rèn)書上上及已付款憑憑據(jù)；確認(rèn)交付前應(yīng)付購購房尾款；確認(rèn)收取維修基金金款項(xiàng)；確認(rèn)收取辦理產(chǎn)權(quán)權(quán)證相應(yīng)款項(xiàng)項(xiàng)；確認(rèn)收取國土證工工本費(fèi)；在交房確認(rèn)書上簽簽章。開發(fā)產(chǎn)權(quán)組查看交房確認(rèn)書上上；確認(rèn)辦理產(chǎn)權(quán)房號號及客戶身份份；確認(rèn)辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)關(guān)費(fèi)用已交齊齊；收取辦理產(chǎn)權(quán)資料料；在交房確認(rèn)書上簽簽章。開發(fā)整改組接受接房客戶關(guān)于于工程問題的的詢問和解釋釋工作；受理驗(yàn)房過程中客客戶提出的整整改需求，視視情況能立即安排處處理的讓施工工方馬上處理理，不能及時時處理的與客客戶約定整改改完成時間。觀光車人員4人查看交房確認(rèn)書；；引導(dǎo)客戶乘坐觀光光車；以不快于20公里里/小時的速度度勻速行駛，注注意啟動和停停止的速度要要緩慢；對老弱病殘人員加加以扶持。小區(qū)主門崗6人著裝整齊，精神飽飽滿，熱情、禮禮貌回答客人人詢問；注意維持現(xiàn)場秩序序，嚴(yán)格控制制無關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入小區(qū)；對觀光車乘客加以以引導(dǎo)進(jìn)入接接房現(xiàn)場。注意引導(dǎo)客戶按先先來后到的順順序辦理接房房手續(xù)及驗(yàn)房房工作的銜接接。物業(yè)財務(wù)組3人查看交房確認(rèn)書；；收取一季度物業(yè)管管理費(fèi)（含購購買車位的管管理費(fèi)）收取水電周轉(zhuǎn)金經(jīng)辦人在交付手續(xù)續(xù)書簽章客服中心物業(yè)客服組6人查看交房確認(rèn)書；；簽訂《消防責(zé)任書書》《收費(fèi)協(xié)協(xié)議》《業(yè)主主臨時公約》《前前期物業(yè)管理理服務(wù)協(xié)議》指導(dǎo)及協(xié)助業(yè)主填填寫《入住登登記表》領(lǐng)用鑰匙及相關(guān)物物品經(jīng)辦人在交付手續(xù)續(xù)書簽章客服中心物業(yè)驗(yàn)房組10人查看交房確認(rèn)書；；陪同業(yè)主接收所購購物業(yè)核抄水電讀數(shù)經(jīng)辦人在交付手續(xù)續(xù)書簽章安防機(jī)動組4人隨時巡查小區(qū)情況況，對不了解解棟號客戶加加以引導(dǎo)；高度注意小區(qū)可疑疑人員，對閑閑雜人員進(jìn)行行及時的盤問問并請其離開開小區(qū)。物業(yè)應(yīng)急組2人對現(xiàn)場巡視，當(dāng)現(xiàn)現(xiàn)場發(fā)生爭議議或可能引起起投訴時引導(dǎo)導(dǎo)業(yè)主至交房房辦公室，并并對個案性質(zhì)質(zhì)及一般性問問題進(jìn)行處理理；重大投訴或可能引引起群訴及情情緒異常激動動的客戶應(yīng)及及時引導(dǎo)至洽洽談區(qū)客戶中心辦公室現(xiàn)場咨詢2人回答業(yè)主關(guān)于物業(yè)業(yè)法規(guī)相關(guān)問問題律師準(zhǔn)備相關(guān)物業(yè)法規(guī)規(guī)總協(xié)調(diào)2人1.巡視交房現(xiàn)場，控控制現(xiàn)場氣氛氛2.合理控制現(xiàn)場的辦辦理流程秩；；3.合理組織、協(xié)調(diào)、控控制各崗位的的人員及工作作后勤保障組負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作人員員午餐、臨時時采購等工作作交房前相關(guān)工作準(zhǔn)備大項(xiàng)分類工作計劃完成時間責(zé)任人后勤保障特殊情況的處理預(yù)預(yù)案7.12管理、安防、保潔潔、客戶、財財務(wù)等各協(xié)助助人員名單確確認(rèn)7.12交房當(dāng)天觀光車性性能保障、衛(wèi)衛(wèi)生和裝飾保保障（特別是是電瓶電源要要充足）7.17交房線路檢查（保保潔、指示系系統(tǒng)）POS機(jī)準(zhǔn)備、打打印機(jī)、電腦腦調(diào)試了解交房當(dāng)天天氣氣情況，并備備用適當(dāng)數(shù)量量的雨傘交房文具的準(zhǔn)備：：資料袋、膠膠水、釘書機(jī)機(jī)、回形針、夾夾板、簽字筆筆、圓珠筆、復(fù)復(fù)印紙、記事事本、印泥等等7.16交房當(dāng)天工作午餐餐安排7.16驗(yàn)房人員工具準(zhǔn)備備：水桶、皮皮管2米/根及接頭、三三頭（兩頭）插插頭帶燈泡、卷卷尺、膠帶紙紙、堵布、工工具包、電筆筆7.16瓶裝水等食品、紙紙杯、飲水機(jī)機(jī)的調(diào)配（場場地布置，座座椅準(zhǔn)備），潤喉糖準(zhǔn)備備，急救箱準(zhǔn)準(zhǔn)備（特別是是外傷消毒和和包扎，以及及中暑等方面面）7.16提前在收據(jù)上填寫寫需繳費(fèi)用名名稱及數(shù)量并并蓋上財務(wù)章章7.16交房資料準(zhǔn)備：交交客戶的資料料、工程技術(shù)術(shù)資料、竣工工驗(yàn)收相關(guān)資資料、產(chǎn)權(quán)相相關(guān)資料、內(nèi)內(nèi)部工作傳遞遞用表格表單單、陽臺封閉閉方案、裝修修特別提示等等7.16專項(xiàng)培訓(xùn)交房內(nèi)容相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)7.16陳一功交房當(dāng)天流程熟悉悉、交房演練7.16各環(huán)節(jié)最后檢查7.17媒體配合當(dāng)天接待后期跟進(jìn)氛圍營造升空氣球5個左右右（僅懸掛188、19、20日，位置置建議在銷售售部停車場、人人行道外綠化化地）7.16慶賀橫幅5條、燈燈籠若干（以以小區(qū)為主，以以喬木及燈桿桿等為依托）2個氣球舞星、兩個個拱門（小區(qū)區(qū)入口處）制作宣傳展板、現(xiàn)現(xiàn)場活動指示示（地圖）接房辦理流程圖、裝修申請流流程圖展架、業(yè)業(yè)主臨時公約約展架、裝飾飾裝修管理辦辦法展架現(xiàn)場草花、植物租租擺交房前培訓(xùn)工作培訓(xùn)時間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人參加人員7月12日14:00-166:00項(xiàng)目情況介紹物業(yè)基本情況介紹紹設(shè)施情況介紹兩書、驗(yàn)房知識培培訓(xùn)包括注意意事項(xiàng)工程部全體、客服中心全體、安防隊(duì)除值班人員員7月13日14:00-166:00相關(guān)法律法規(guī)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《四川省物業(yè)管理理服務(wù)收費(fèi)暫暫行規(guī)定》《裝飾裝修管理辦辦法》等常用用法規(guī)工程部全體、客服中心全體安防隊(duì)除值班人員員7月14日14:00-166:00業(yè)主問題分析業(yè)主常見問題解答答工程部全體、客服中心全體、安防隊(duì)除值班人員員7月15日14:00-188:00服務(wù)行為規(guī)范通用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一培訓(xùn)訓(xùn)，其他分專專業(yè)培訓(xùn)工程部全體、客服中心全體、安防隊(duì)除值班人員員所有物業(yè)協(xié)助人員員7月16日14:00-166:00各類表格的填寫方方式、各類費(fèi)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)《交付手續(xù)書》等等表格填寫，物物管費(fèi)、電費(fèi)費(fèi)等收取?？头M、驗(yàn)房組、財財務(wù)組成員培訓(xùn)驗(yàn)收考核由物業(yè)公司綜合管理部負(fù)責(zé)問題處理銜接機(jī)制：對目前收集的問題分類，各部門分別形成處理方案和說辭。具體客戶處理程序：一般性疑難問題客戶服務(wù)中心給予解答→爭議性疑難問題分類（工程、物業(yè)、銷售）上報各負(fù)責(zé)人在客服中心辦公室處理→重大