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文檔簡介
酒店營銷工作心得感想在發(fā)覺問題之后,我們需要學(xué)以致用,將問題給解決掉。寫工作心得就是一個解決問題的好方法。那么接下來給大家共享一些關(guān)于酒店營銷工作心得感想,盼望對大家有所關(guān)心。
酒店營銷工作心得感想1
從我到___大酒店工作以來,是___大酒店培育了我,我和___大酒店在風(fēng)雨中一路走來,感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷,使我能在___大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間,使我感受許多收獲也許多,漸漸成長了起來,特殊是___總找我談話后,使我深刻體會到我還有許多不足之處。由于營銷部把握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈,他向領(lǐng)導(dǎo)者供應(yīng)第一手資料,關(guān)心決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。
以下是我對本酒店的市場作出的一些分析:
一、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn),過于狹窄??偟目次覀兙频甑慕?jīng)營狀況不是太好,沒有自己的特色,定位偏高,消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場,對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力。
二、宣揚力度不夠,未能在市場上引起較大的轟動??梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣揚方案,它投資小,而且高效敏捷。也可以充分利用多種廣告形式推舉酒店,宣揚酒店,努力提高酒店知名度,爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強,在回訪客人的同時,把征詢到的客人的看法和建議準(zhǔn)時與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通,逐步進(jìn)行完善提高,依據(jù)營銷目標(biāo),制定本年度的營銷方案。
針對以上狀況,我部將在20__年進(jìn)行以下的工作部署:
1、全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢,對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查,了解酒店的經(jīng)營狀況,鎖定目標(biāo)客戶,便于對酒店的經(jīng)營管理供應(yīng)參考,也為我部更好的開展工作供應(yīng)了具體的第一手資料;
2、進(jìn)行客戶的友好訪問,結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況,進(jìn)行調(diào)查,分析客戶的消費檔次,建立abc客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),留意服務(wù)形象和儀表,熱忱周到,進(jìn)行特別和針對性的服務(wù),最大限度的滿意客戶的要求。對以前常常來,現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡(luò),進(jìn)行回訪,建立與客戶之間的良好關(guān)系,網(wǎng)而與客戶成為伴侶,達(dá)到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,進(jìn)展新客戶,并在訪問中準(zhǔn)時了解收集來賓看法及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦;(黨支部書記述職報告)
3、制定節(jié)假日共性化營銷方案,特殊是像中秋節(jié),元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;
4、加強儲值卡客戶的辦理,增加現(xiàn)金流。
20__年,營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的`努力工作下,逐步解決上年存在的一些問題。依據(jù)顧客的需求,主動與酒店其他部門親密聯(lián)系,相互協(xié)作,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,制造最佳效益,開拓創(chuàng)新,團結(jié)拼搏,努力完成全年銷售任務(wù)。制造營銷部的新形象、新境界!迎來我們___大酒店真正的春天!
最終祝福各位家人在新的一年里工作順當(dāng),心想事成!感謝!
酒店營銷工作心得感想2
一、思想學(xué)習(xí)方面
1、并準(zhǔn)時向員工進(jìn)行傳達(dá),能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)款待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)悟通知精神。涉及到詳細(xì)工作的能夠幫助部門經(jīng)理仔細(xì)組織實施(迎接三星復(fù)檢,工作組檢查,軍內(nèi)大型接待,春節(jié)、五一、十一重大節(jié)假日的工作支配,迎新晚會等,都能夠根據(jù)款待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的詳細(xì)要求,嚴(yán)厲?仔細(xì)的落實工作)樂觀參加款待所組織的各項活動,工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),常常對個人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批判,不計較個人得失;作為一級管理人員,思想行動始終和所黨委保持全都,做到不說影響團結(jié)的話,不辦影響團結(jié)的事,執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正。員工例會上、部門辦公會都做過自我批判,由于寢室管理不嚴(yán),給自己一個嚴(yán)峻警告,落實工作從來沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭榮譽、要利益,落實工作或員工心情不好時,與80以上的員工都談過心、談過話,能夠正確引導(dǎo)和關(guān)心員工,對大部分員工力量、特點、工作狀況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2、時刻提示自己要加強學(xué)習(xí),作為餐飲部副經(jīng)理。不斷提高自身綜合素養(yǎng)和工作力量,以適應(yīng)款待所和餐飲部的進(jìn)展需要,真正成為部門經(jīng)理的得力助手,成為下屬員工的貼心人主心骨首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn),并從工作實際動身,積累管理服務(wù)中的好閱歷好做法,不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn),努力形成員工看得懂、易執(zhí)行材料和制度(餐廳服務(wù)120個怎么辦)其次是參與款待所支配的專業(yè)培訓(xùn),解行業(yè)新趨勢、學(xué)習(xí)新理念,并結(jié)合部門的實際狀況,準(zhǔn)時轉(zhuǎn)訓(xùn)(六常管理法)再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道,發(fā)覺新問題、新狀況,吸取別人的慘痛教訓(xùn),反思自己的工作不足(關(guān)于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店,平安衛(wèi)生方面存在突出問題,向員工進(jìn)行了通報)過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培育和個人的學(xué)習(xí),自己在工作力量和管理水平上,有了肯定的提高。
二、履行職責(zé)方面
在過去的一年里我仔細(xì)履行副經(jīng)理崗位職責(zé),樂觀完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的.各項工作任務(wù),努力做到狠抓平安促經(jīng)營、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩(wěn)定,使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓平安促經(jīng)營。吸取前年工作失誤的閱歷教訓(xùn),結(jié)合餐廳去年工作特點和實際狀況。重點提出了餐廳七防即:防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質(zhì)量大事、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì)。實行的措施是加強訓(xùn)練,利用各種場合反復(fù)宣講平安學(xué)問,不斷提高員工平安意識,避開因人員思想麻痹大意,而消失的擔(dān)心全事故;加強管理,要求餐飲部全部員工,都必需仔細(xì)履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行平安標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,避開因管理混亂、人員失控,而消失的擔(dān)心全事故;加強檢查,對工作中簡單消失問題的環(huán)節(jié),做為我管理檢查工作的重點,樂觀避開因發(fā)覺隱患不準(zhǔn)時,而消失的擔(dān)心全事故。通過以上措施,餐飲部在過去一年里,沒有消失過平安事故和較大的平安隱患,為部門順當(dāng)完成全年任務(wù),為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上,制造了肯定條件。
2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節(jié)日的工作支配,多次組織、參加一些常規(guī)性的培訓(xùn),并對培訓(xùn)的方案、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新;針對日常服務(wù)中遇到的問題,我整理了《餐廳服務(wù)120個怎么辦》,關(guān)心員工克服閱歷不足、常識欠缺等因素,最大限度地規(guī)避工作失誤,提高了員工處理問題的力量;幫助經(jīng)理首次組織、開展了鴻翔賓館餐飲專業(yè)學(xué)問競賽提高了員工集體榮譽感,增加了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍,也為以后部門開展培訓(xùn),積累了閱歷;針對餐廳日常工作繁雜,臨時性工作任務(wù)多這一特點,在工作中執(zhí)行走動式管理,盡量在第一時間把握狀況,發(fā)覺問題能夠快速處理和請示匯報,一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作,為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升,發(fā)揮了自己的職能作用。
3、真抓成本促利潤。根據(jù)部門經(jīng)理的指示,加強了低值易耗品的管理,實行了出有簽字、用有去向、損有記錄等措施,像餐打火機、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效掌握(僅打火機一項去年比前年少用使用1500個,節(jié)省盡1000元);加強了餐具管理,對非正常損耗的餐具,特殊是新餐具、珍貴餐具追根溯源,嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度(約1500元),管理法,多次組織員工學(xué)習(xí)了如何削減餐具破損的詳細(xì)方法,起到了樂觀作用;多次組織員工對現(xiàn)有設(shè)備、用具進(jìn)行盤點和修理,在把握設(shè)備、用具使用狀況的同時,也提高了利用率和使用壽命;加強了日常消耗水、電等消費大項的管理,在管理過程中隨時發(fā)覺、隨時督導(dǎo),像空調(diào)、熱風(fēng)幕、燈光的使用,在不影響服務(wù)質(zhì)量的狀況下力行節(jié)省。
4、實抓隊伍促穩(wěn)
定。在落實工作時能夠做到聽從領(lǐng)導(dǎo)、下情上達(dá),在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務(wù)員,能夠做到敬重下屬、一視同仁;多次代表部門經(jīng)理同管理人員,探望生病受傷的員工,使大家感受到了家庭般的暖和;平常情愿與員工進(jìn)行工作和思想溝通,重視員工的建議、看法和想法,盡力關(guān)心員工解決問題、克服困難;今年8月份廚師長楊東一班人入所工作,我們本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,常常交換看法、相互學(xué)習(xí),各種信息能夠準(zhǔn)時精確?????進(jìn)行傳遞,前臺與后廚的協(xié)作比較開心和默契,這些都促進(jìn)了餐飲部團隊建設(shè)的和諧穩(wěn)定。
三、存在差距及努力方向
雖然在過去的一年里做了一些工作,取得了一點成果,但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果,我的工作力量、管理水平,與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實際工作需要還有差距,主要表現(xiàn)在:
1、學(xué)問結(jié)構(gòu)不夠全面,制約管理水平的提升。
2、制度執(zhí)行不夠堅決,管理工作有時被動。
3、行業(yè)信息把握不準(zhǔn)時,創(chuàng)新力量明顯不足。
4、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠,整體服務(wù)水平提高不快。
酒店營銷工作心得感想3
敬重的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
轉(zhuǎn)瞬間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開荒,試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時間了,在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)懷。讓我學(xué)到了很多珍貴的東西,讓自己在平常的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事力量。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開頭,很多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責(zé),這就要求我們工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待,我們在服務(wù)的過程中不得有任何閃失,這就要求我們各方面都要做到最好,把任何能消失的問題想到去解決,時刻嚴(yán)格要求自己,為了餐中服務(wù)順當(dāng),餐前預(yù)備肯定要充分,往往都要檢查好幾遍,客人就餐時樓面與后堂要協(xié)作親密,把握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視,餐后會急時記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對菜肴的喜好,便利下次用餐時有針對性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少,前面還有許多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會消失失誤之處,消失的問題我會引以為戒,要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。
平常工作的.順當(dāng)開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持是分不開的,酒店就是個大的家庭,成果是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點,過去的成果以成歷史,在今后的工作中要再接再厲,要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力,我信任自己,只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做,哪怕不勝利我也不會懊悔。
酒店營銷工作心得感想4
時間飛逝,轉(zhuǎn)瞬來__的第三個年頭也飛速的過去了,回首一年來走過的歷程,既有歡樂,也有挫折;既收獲良多,更頗有感受??偠灾@一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)受豐富的一年,懷著一顆感恩的心,自己要感謝的人許多。下面就把今年的工作簡潔做個述職。
一、工作仔細(xì)負(fù)責(zé),敬業(yè)愛崗
今年從元月份到十月份,自己始終在__酒店工作,工作的崗位由前廳到銷售,自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理,在酒店市場營銷的崗位上得到了肯定的熬煉與提高,從而又結(jié)交熟悉了一批真誠的客戶與伴侶,為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。
在酒店銷售部工作期間,困難是特別多的,但是自己克服了種.種困難,始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,帶領(lǐng)這個年輕的團隊做出了肯定的成果。
無論是年初的年糕促銷活動,還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷,中秋節(jié)的月餅銷售工作,整個銷售部一改往日的不良記錄,在酒店的完成狀況都名列前茅。
尤其是今年四月份的__期間,由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了__的贊揚,也得到了各方來賓的認(rèn)可,為增加__在__市場的美譽度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、聽從組織支配,顧全大局,不計較個人得失
作為一名老__人,聽從意識是必需要過的一關(guān)。在今年,自己不光經(jīng)受了工作崗位的轉(zhuǎn)換,也經(jīng)受了工作地點的轉(zhuǎn)變,從十一月份開頭調(diào)到了__新開的__工作。新開的酒店困難是較多的,尤其是自己所面臨的員工隊伍是生疏又稚嫩的,如何快速融入到新的管理團隊中,如何快速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得,也沒有計較那些得失,自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工伴侶們進(jìn)行溝通,在大家的關(guān)心與協(xié)作下,很快熟識把握了經(jīng)濟型酒店前臺的各項工作流程與標(biāo)準(zhǔn),了解了會員卡的規(guī)定與辦理流程,同時也通過改進(jìn)培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強平常工作中的實際案例分析等,使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高。
最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過程中,前臺沒有再象十月國慶節(jié)那樣打亂帳,圣誕節(jié)期間各類賬項精確?????無誤,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的全都認(rèn)可。更犯難能珍貴的是,那兩天事情特殊忙,人手也緊急,前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點,毫無怨言,體現(xiàn)了較強的團隊協(xié)作精神。
三、工作中能夠樂觀思索,勇于開拓創(chuàng)新
十幾年的酒店工作經(jīng)受既是一筆珍貴的財寶,同時又簡單束縛人的思維方式?!癬_”的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的,它分散了一大批__人的心血,我們肩上的責(zé)任很重。
作為第一家在__’開的連鎖酒店,除了競爭對手的實力很強、團隊建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外,我們還必需面對有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。
面對壓力,自己一方面主動加強與以往客戶群體的聯(lián)系,另一方面加強了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促,尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競爭對手的溝通與溝通。一段時間下來,銷售人員對市場的敏感度漸漸提高了,工作的樂觀性重新得到了提高。
另外依據(jù)酒店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀,自己樂觀想方法,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心下,提出了全酒店進(jìn)行全員銷售獎懲的方案。
通過十二月實施的狀況來看,無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù),員工的參加樂觀性也得到了增加,活動的效果較好。針對酒店目前會員進(jìn)展工作遇到的瓶頸,自己也與各銷售代表一起想方法,開拓渠道。
一個多月來主動聯(lián)系了__商會在漢的各企業(yè)二十幾家,發(fā)動酒店各部門想方設(shè)法改進(jìn)宣揚單片的發(fā)放地點、發(fā)放時間段,加強對周邊夜場及商戶的訪問力度。雖然目前來看,效果仍舊未達(dá)到酒店的需要,但銷售工作是酒店生存的重點,也是需要大家長期重視和花大力氣落實執(zhí)行的事情。
四、工作中存在的不足
1)雖然從事酒店管理工作多年,但自己對經(jīng)濟型酒店的運作與管理還需要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)與實踐。
2)在工作中自己更加需要加強與他人的溝通及協(xié)作,改善自己的團隊合作精神,進(jìn)一步增加自己的親和力。
3)工作中更加要留意方式方法,尤其是在面臨困難時,更加需要多鼓舞身邊的同事及伴侶,保持虛心謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。
酒店營銷工作心得感想5
在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下,基本完成了酒店20__年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細(xì)工作內(nèi)容如下:
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進(jìn)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到限度為酒店制造經(jīng)濟效益。
依據(jù)年初的工作方案仔細(xì)的落實每一項,20__年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團隊較好旅行社仔細(xì)的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車會議召開,我們
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