如何說(shuō)服難纏的家長(zhǎng)

如何與難纏的家長(zhǎng)溝通主講人：李波班主任基本技能培訓(xùn)溝通是一門藝術(shù)說(shuō)服是一門科學(xué)如何與難纏的家長(zhǎng)溝通如何說(shuō)服難纏的家長(zhǎng)卡伍走進(jìn)這位經(jīng)理的辦公室，第一句話就這樣說(shuō)：「你該知道，你的姓名在勃洛克林市中，是絕無(wú)僅有的？」這位經(jīng)理聽到這話，感到驚訝、意外，他搖搖頭說(shuō)：「不，我不知道。」卡伍說(shuō)：「今晨我下了火車，查電話簿找你的地址，發(fā)現(xiàn)勃洛克林市里，只有你一個(gè)人叫這個(gè)名字?！鼓墙?jīng)理說(shuō)：「我從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)。」于是他很感興趣的把電話簿拿來(lái)查看，果然一點(diǎn)也不錯(cuò)，真有這回事。那經(jīng)理很自傲的說(shuō)：「是的，這是個(gè)不常見到的姓名，我的祖先原籍是荷蘭，搬來(lái)紐約已有兩百年了?！菇又驼?wù)撍淖嫦群图沂赖那樾?。卡伍見他把這件事談完了，又找了個(gè)話題，贊美他擁有這樣一家規(guī)模龐大的工廠?？ㄎ檎f(shuō)：這是我所見過(guò)的銅器工廠中最整潔、完善的一家?！鼓墙?jīng)理說(shuō)：「是的，我花去一生的精力經(jīng)營(yíng)這家工廠，我很引以為榮，你愿意參觀我的工廠嗎？」參觀的時(shí)候，卡伍連連盛贊這工廠的組織系統(tǒng)，并且指出哪一方面要比別家工廠優(yōu)良，同時(shí)也贊許幾種特殊的機(jī)器。這位經(jīng)理告訴卡伍，那幾項(xiàng)機(jī)器是他自己發(fā)明的。他花了很長(zhǎng)的時(shí)間，說(shuō)明這類機(jī)器的使用方法，和它的特殊功能。他堅(jiān)持請(qǐng)卡伍一起午餐！直到現(xiàn)在，卡伍對(duì)于他這次的來(lái)意還只字未提。

卡伍所在的公司承包建筑一座辦公大廈，指定在某一天必需竣工完成。這項(xiàng)工程，每一件事進(jìn)行得都非常順利，眼看這座建筑物就快要完成了。突然，承包外面銅工裝飾的商人，說(shuō)他不能如期交貨。整個(gè)建筑工事都要停頓下來(lái)！不能如期完工將交付巨額的罰款！慘重的損失——僅僅是為了那個(gè)承包銅工裝飾的商人。長(zhǎng)途電話，激烈的爭(zhēng)辯，都沒(méi)有半點(diǎn)用處，于是卡伍被派往紐約，找那個(gè)人當(dāng)面交涉。故事的起因午餐后，那位經(jīng)理說(shuō)：「現(xiàn)在，言歸正傳。當(dāng)然，我知道你來(lái)這里的目的?？墒窍氩坏剑覀円娒婧?，會(huì)談得這么地愉快」。他臉上帶著笑容，接著說(shuō)：「你可以先回去，我保證你的定貨，會(huì)準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送到你們那里。即使?fàn)奚藙e家的生意，我也愿意的?！构适碌慕Y(jié)果故事是否讓您有所啟發(fā)？理解人的心理需求1、人人都以自我為中心——讓家長(zhǎng)感到自己很重要2、人人都渴望被人稱贊——真誠(chéng)地欣賞和稱贊家長(zhǎng)3、人人都希望得到尊重——對(duì)家長(zhǎng)的意見不論對(duì)錯(cuò)先尊重4、人人都喜歡自我吹噓——鼓勵(lì)家長(zhǎng)多談?wù)撟约?、人人都喜歡自己做主——讓家長(zhǎng)覺(jué)得那是他自己的主意6、人人都有點(diǎn)英雄情結(jié)——激發(fā)家長(zhǎng)產(chǎn)生一種高尚的動(dòng)機(jī)7、人人都不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤——間接指出家長(zhǎng)的錯(cuò)誤8、人人都有點(diǎn)兒自以為是——讓家長(zhǎng)在辯論中做個(gè)贏家也許我們做不到對(duì)每一次談話都花很長(zhǎng)的時(shí)間去建立關(guān)系，但我們必須要明白：任何時(shí)候都不要站到家長(zhǎng)的對(duì)立面去！真正的說(shuō)服是在理解家長(zhǎng)、尊重家長(zhǎng)、欣賞家長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，和家長(zhǎng)達(dá)成一致的意見。不是把問(wèn)題留給家長(zhǎng)去思考，而是幫助他找到解決問(wèn)題的方法。跟家長(zhǎng)溝通之前，你是否想明白？1.我有哪些需要溝通的內(nèi)容？2.我打算用什么方式跟家長(zhǎng)溝通？3.家長(zhǎng)會(huì)有怎樣的反應(yīng)？4.什么比較重要？我希望得到什么結(jié)果？5.我還有沒(méi)有其它選擇？哪種方式更能讓我接近我的目標(biāo)？身份準(zhǔn)備●代表學(xué)校處理●代表其他部門接待●自身工作職責(zé)●都是我的責(zé)任……

心態(tài)準(zhǔn)備●冷靜、忍耐●耐心、細(xì)心●控制不良情緒●保持精神愉悅●視為工作挑戰(zhàn)認(rèn)知準(zhǔn)備●了解家長(zhǎng)問(wèn)題●站在家長(zhǎng)角度●理解家長(zhǎng)沖動(dòng)●表示同樣感受……面對(duì)難纏家長(zhǎng)的心理準(zhǔn)備說(shuō)服的技巧準(zhǔn)備只有一個(gè)橘子兩個(gè)小女孩一起走進(jìn)了廚房想找橘子，但最后在廚房的桌子上只找到一個(gè)橘子。傾聽和提問(wèn)的重要性讓家長(zhǎng)感覺(jué)被重視、被尊重幫助我們獲得充分的有價(jià)值的信息傾聽和提問(wèn)如何找出對(duì)方真正的需要所在相當(dāng)重要說(shuō)服理念中最重要的一點(diǎn)：找出家長(zhǎng)內(nèi)心真正的需求，從而為他們提供切實(shí)的解決方案才是說(shuō)服成功的根本。案例：孩子出了一點(diǎn)意外吳老師班上最近出了一個(gè)很小很小的小意外，兩個(gè)孩子下課后在教室做值日，爭(zhēng)著擦黑板，你推我搡的過(guò)程中，其中一個(gè)孩子就碰到了講桌上。吳老師檢查了孩子碰撞的地方?jīng)]有什么問(wèn)題，就讓孩子們回去上課了。沒(méi)想到中午孩子哭著給爸爸媽媽打了電話，說(shuō)有人欺負(fù)他了。爸爸媽媽立刻給吳老師打電話:“你們班的學(xué)生怎么這么壞,把某某故意往講桌上推！你們不應(yīng)該好好管管學(xué)生嗎？”吳老師試圖勸說(shuō)孩子的父母冷靜下來(lái)。沒(méi)想到孩子的爸爸對(duì)吳老師說(shuō)：“小事？冷靜？要是你的孩子被人欺負(fù)成這樣，你能冷靜嗎？以后誰(shuí)再欺負(fù)我的小孩，我要他好看！”吳老師一下子也火了，“芝麻點(diǎn)事，至于這樣嗎？”……其原則是：與人論辯時(shí)，開始不要討論分歧的觀點(diǎn)，而是著重強(qiáng)調(diào)彼此共同的觀點(diǎn)，取得完全一致后，自然地轉(zhuǎn)向自己的主張。蘇格拉底“最聰明的勸誘法”第一句：我能理解您的感受，要是我的孩子在學(xué)校遇到了不愉快的事情我也一定會(huì)很著急的。第二句：這件事情我也有責(zé)任，剛才孩子來(lái)向我報(bào)告時(shí)，我問(wèn)明白是不小心推的，替他檢查了被撞到的地方，詢問(wèn)了他有沒(méi)有不舒服，確定他沒(méi)有受傷之后，讓那個(gè)孩子跟他道了歉就讓他們走了?，F(xiàn)在看來(lái)，他其實(shí)心里還是有委屈的。您提醒的對(duì)，我應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)孩子們安全意識(shí)的教育，避免這樣無(wú)心的意外發(fā)生。第三句：一會(huì)兒等他們下午來(lái)教室，我會(huì)再去找他談一談，看看他心里還有什么委屈。真的感謝您及時(shí)給了我一個(gè)提醒，不然孩子把委屈一直藏在心里就不好了。您看您還有什么好的建議嗎？最聰明的勸誘法您講的很有道理我理解您的心情我明白您的意思感謝您的建議我認(rèn)同您的觀點(diǎn)您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好肯定認(rèn)同技巧贊美練習(xí)外在的具體的。如：衣服打扮（穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等）頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等。內(nèi)在的抽象的。如：品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、氣量、心胸、興趣愛好、特長(zhǎng)、做的事情、處理問(wèn)題的能力等。間接的關(guān)聯(lián)的。如：籍貫、工作、鄰居、朋友、職業(yè)、用的物品、養(yǎng)的寵物、親戚關(guān)系的人等。案例：驕橫任性、愛欺負(fù)別人的孩子賈老師班上有一個(gè)年級(jí)聞名的小霸王，學(xué)習(xí)差就算了，還動(dòng)不動(dòng)就生氣，一點(diǎn)小事就跟同學(xué)大吵大鬧，吃不得一點(diǎn)虧。每節(jié)課下課，總有同學(xué)跑到辦公室來(lái)告狀，某某某又跟同學(xué)打架了！某某某，又欺負(fù)同學(xué)啦！賈老師跟家長(zhǎng)通過(guò)幾次電話，希望他們能對(duì)孩子加強(qiáng)教育。一開始家長(zhǎng)還會(huì)批評(píng)孩子幾句，后來(lái)次數(shù)多了，家長(zhǎng)就開始推卸責(zé)任——孩子一個(gè)星期六天都在學(xué)校，在家才一天，不可能一直批評(píng)他吧，我們做家長(zhǎng)的真的沒(méi)辦法。賈老師真是越想越生氣，你們一家人管一個(gè)都管不了，我一個(gè)人管40幾個(gè)，更管不了。以后我也不管他了！否定和批評(píng)第1層-積極情感層面(甜)：理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心

第2層-核心問(wèn)題層面(酸)：建議、提醒、忠告、要求、引導(dǎo)

第3層-積極情感層面(甜)：鼓勵(lì)、提議、肯定、贊美、希望三明治技術(shù)第一句：通過(guò)跟您的溝通，我發(fā)現(xiàn)您對(duì)孩子特別用心，每次打電話給您您都能耐心地跟我溝通聽取我的建議，錯(cuò)過(guò)了也會(huì)立刻回我電話。我想，像您這樣在乎和關(guān)心自己的孩子，支持和理解老師的家長(zhǎng)真的很難得。第二句：不過(guò)這么小的孩子性格還不穩(wěn)定，前面我們花了很長(zhǎng)時(shí)間去培養(yǎng)他的寬容心和自制力，如果學(xué)校和家庭哪一方面放松，就有可能前功盡棄了。

第三句：所以接下來(lái)的時(shí)間里，我還是要請(qǐng)您和家人繼續(xù)像以前一樣，多和我們溝通，一起盡全力幫助孩子成為一個(gè)更寬容、更溫暖的孩子，好嗎？我相信，在我們的共同努力下，孩子一定會(huì)成為您和家人，還有我最大的驕傲！“三明治”美味否定法肯定和認(rèn)同化家長(zhǎng)的埋怨與怒火于無(wú)形