2023年OA系統(tǒng)管理員工作手冊

OＡ系統(tǒng)管理員工作手冊人力資源部2０23／１0/16?目錄第一章系統(tǒng)概述 3一、目的 3二、適用范圍 3三、OA系統(tǒng)管理員崗位職責(zé) 3四、OA系統(tǒng)管理員工作進(jìn)度安排 4第二章OA系統(tǒng)日常工作 5一、OA賬號的開通/停用/權(quán)限變更 5二、固定表單制作與流程修改 6三、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù) 13第三章常見問題匯總 15一、操作類 151.1協(xié)同工作 151.2表單應(yīng)用 171.3公文管理 191.4電子郵件 201.5文檔管理 201.6日程/計劃/會議 211.7公共信息 211.8首頁 221.9系統(tǒng)管理員界面 231.10人事檔案管理 231.11精靈 241.12插件 241.13OA日常維護(hù) 25二、問題類 272.1常見問題 272.2數(shù)據(jù)問題 282.3系統(tǒng)問題 28三、應(yīng)急恢復(fù)類 293.1A6產(chǎn)品備份問題如何解決 293.2A6服務(wù)器的環(huán)境需要注意些什么？ 313.3M1產(chǎn)品在安裝的時候提示“對路徑‘：ufseeyonOAtempM1-A6.pak的訪問被拒絕’” 313.4V3.20sp1版本，啟動oa的時候報錯加密狗識別不正確問題總結(jié) 323.5A6協(xié)同小地球服務(wù)無法啟動集錦 34A6協(xié)同小地球服務(wù)無法啟動集錦 343.6A6系統(tǒng)管理員平常的維護(hù)需要注意些什么？ 403.7A6系統(tǒng)常用文件夾是哪些，有什么作用？ 413.8A6系統(tǒng)客戶端需要注意的事項有哪些？ 423.9A6系統(tǒng)需要遷移，如何操作？ 423.10什么時候需要清理OAtomcatwork下的內(nèi)容？ 433.11A6系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢測方法及工具 433.12修改訪問端口 46第四章OA相關(guān)文件手冊 47一、OA培訓(xùn)視頻 47二、A6-m-V3.0Sp2企業(yè)版操作手冊 47三、A6-m-V3.0-Sp2安裝維護(hù)手冊 47第五章OA使用管理規(guī)定 48第七章結(jié)語 51第一章系統(tǒng)概述公司OA系統(tǒng)自2０23年５月正式上線，使用的是用友致遠(yuǎn)OA-V275版本,后通過一次升級,目前為A6－Ｍ3．0ＳP2版本，總并發(fā)人數(shù)為6０人。同時該系統(tǒng)還安裝有致遠(yuǎn)Ｍ1移動協(xié)同軟件V1．0，移動協(xié)同并發(fā)數(shù)為３5人。該系統(tǒng)是公司非常重要的辦公系統(tǒng),服務(wù)器放置于聯(lián)科總部二樓,內(nèi)網(wǎng)登錄地址:ＨＹPERLINK"：8０80":８0８0;外網(wǎng)登錄地址為:ＨYＰERLINK"":９999。一、目的本工作手冊，重要是將OA系統(tǒng)從安裝到維護(hù),以及平常工作進(jìn)行梳理，對平常工作中碰到的各類問題進(jìn)行總結(jié)，并為新進(jìn)ＯA管理的同事提供一個簡樸的指引。二、合用范圍本工作手冊重要是根據(jù)本公司現(xiàn)有OA系統(tǒng)管理員的工作內(nèi)容來制定,僅合用于本公司OA系統(tǒng)管理員。三、ＯＡ系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)崗位職責(zé)，是指一個崗位所規(guī)定的需要去完畢的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。針對本公司的實際情況,OA系統(tǒng)管理員崗位信息及工作內(nèi)容如下表所示：崗位基本信息崗位名稱所屬部門直接上級崗位OA系統(tǒng)管理員人力資源部IT系統(tǒng)主管崗位工作內(nèi)容序號重要工作內(nèi)容１解決平常使用者碰到的使用問題：OA系統(tǒng)管理員最佳能整體掌握OA系統(tǒng)的所有功能，能及時答復(fù)最終使用者的提問，針對系統(tǒng)中存在的BUＧ能準(zhǔn)確的分析定位，及時協(xié)調(diào)軟件廠商進(jìn)行解決。這一塊是ＯA管理員平常最頻繁的一項工作任務(wù)。2保證系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定:OA服務(wù)硬件、網(wǎng)絡(luò)的安全,病毒防范。數(shù)據(jù)的備份,涉及數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的備份(可以采用自動備份）,這一點非常重要,數(shù)據(jù)、特別是重要數(shù)據(jù)的丟失將帶來不可挽回的損失。３系統(tǒng)權(quán)限的維護(hù)管理:用戶賬號、部門、崗位角色等的管理,相關(guān)人員權(quán)限的設(shè)立，這一塊是平常管理工作中最基礎(chǔ)的，如：新增人員賬號的創(chuàng)建、權(quán)限的設(shè)立。4OA的實行與培訓(xùn):針對系統(tǒng)上線的實行協(xié)助,以及后期對公司各類人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，制作相關(guān)培訓(xùn)教程等。5其他:OA系統(tǒng)的啟動與停止、系統(tǒng)日記的跟蹤與查看、對異常流程和數(shù)據(jù)的解決，數(shù)據(jù)的刪除與恢復(fù)、流程的監(jiān)控與解決、系統(tǒng)崩潰后的劫難恢復(fù)等四、ＯＡ系統(tǒng)管理員工作進(jìn)度安排①熟悉結(jié)識本部門同事，獲取通訊錄信息，熟讀本工作手冊（1-3天）。根據(jù)現(xiàn)有的工作模式,以下為OA系統(tǒng)管理員入職后各個階段的工作進(jìn)度①熟悉結(jié)識本部門同事，獲取通訊錄信息，熟讀本工作手冊（1-3天）。（入職后1個月內(nèi)）工作適應(yīng)階段適應(yīng)階段（入職后1個月內(nèi)）工作適應(yīng)階段②項目現(xiàn)場實習(xí)，熟悉公司②項目現(xiàn)場實習(xí)，熟悉公司基本業(yè)務(wù)及項目現(xiàn)場運營流程（提供實習(xí)指引問題）、了解各崗位職責(zé)及公司的組織架構(gòu)、完畢分派的實習(xí)任務(wù)，最終完畢實習(xí)報告（4-7天）。（3-4天）司的組織架構(gòu)、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)分派的實習(xí)任務(wù)；③熟悉了解自身崗位及部門③熟悉了解自身崗位及部門同事工作內(nèi)容，純熟OA基本操作，并完畢檢查考核（7-15天）。④④熟悉服務(wù)器，了解OA部門架構(gòu)與現(xiàn)實架構(gòu)的關(guān)聯(lián)，便于日后工作順利開展（10-20天）。⑤⑤了解公司各部門之間的工作聯(lián)系，嘗試與各重要工作對接人員溝通交流（15-30天）。（入職后1-3個月內(nèi)）（入職后1-3個月內(nèi)）工作職責(zé)熟悉階段上級領(lǐng)導(dǎo)安排逐項熟悉、學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)安排逐項熟悉、學(xué)習(xí)OA用戶操作手冊相關(guān)工作內(nèi)容，進(jìn)行人員賬號開通、停用、權(quán)限變更，系統(tǒng)備份等工作。（3-4天）司的組織架構(gòu)、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)分派的實習(xí)任務(wù)；②盡快熟悉OA系統(tǒng)固定表單制作，流程設(shè)立，②盡快熟悉OA系統(tǒng)固定表單制作，流程設(shè)立，并完畢入職3個月后的述職報告,作為轉(zhuǎn)正考評的依據(jù)之一。（入職2個月后（入職2個月后）獨立開展工作階段①通過2-3①通過2-3個月的熟悉和了解，已能按照上級和公司的規(guī)定勝任基本工作，開始規(guī)劃個人每月工作計劃和目的，獨立開展各項工作。（3-4天）司的組織架構(gòu)、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)分派的實習(xí)任務(wù)；②上級領(lǐng)導(dǎo)適時給出新的工作挑戰(zhàn)，涉及系統(tǒng)安裝②上級領(lǐng)導(dǎo)適時給出新的工作挑戰(zhàn)，涉及系統(tǒng)安裝、OA數(shù)據(jù)恢復(fù)等，嘗試讓系統(tǒng)管理員能獨立解決其他同事碰到的各類OA問題和展現(xiàn)個人進(jìn)一步的工作能力。成為OA系統(tǒng)管理員開始，就是我們自身工作發(fā)展的開始，我們要運用公司和上級提供的發(fā)展平臺發(fā)揮自身的價值，促進(jìn)自己不斷進(jìn)步。（入職后成為OA系統(tǒng)管理員開始，就是我們自身工作發(fā)展的開始，我們要運用公司和上級提供的發(fā)展平臺發(fā)揮自身的價值，促進(jìn)自己不斷進(jìn)步。（入職后）發(fā)展階段②除了②除了僅僅接觸OA系統(tǒng)管理模塊外，有愛好的前提下我們也可以協(xié)助其他小組同事工作發(fā)展自身，例如協(xié)助招聘、協(xié)助工資核算等。第二章OA系統(tǒng)平常工作一、OA賬號的開通/停用/權(quán)限變更根據(jù)收到的OA開通申請表，增長人員賬號信息。人員離職后,應(yīng)在收到離職單后根據(jù)離職日期對賬號進(jìn)行停用，該功能需登錄后臺進(jìn)行操作操作環(huán)節(jié)：第一步：點擊【新增】出現(xiàn)新增人員信息表格，填寫完了，假如想繼續(xù)新增人員，可點擊【確認(rèn)并繼續(xù)】;假如不想再新增人員，可點擊【確認(rèn)并退出】。如圖:第二步：假如需要停用人員，選擇要停用的人員,在【賬號是否啟用】處點擊【停用】；然后點擊【確認(rèn)并退出】；第三步：假如需要進(jìn)行在職、離職查詢，選擇查詢條件查詢：可按員工姓名或崗位名稱查詢。第四步:修改人員及權(quán)限:選擇某一人員，可對該人員信息進(jìn)行修改，修改完了點擊【確認(rèn)并退出】按鈕進(jìn)行保存。操作說明:可以通過新增或批量導(dǎo)入人員操作建立一定的人員信息，便于用戶登錄使用。1.功能鍵【新增】為本部門增長用戶，分派用戶各種權(quán)限，指定其職務(wù)崗位等。【刪除】勾選需刪除的人員后點擊此按鈕即可刪除。excｅｌｅｘcel【在職/離職】系統(tǒng)默認(rèn)顯示在職人員；選擇“離職”后將顯示離職人員列表。【重新序號】對已建立的人員進(jìn)行重新排序,從而獲得一個新的,無反復(fù)的排序號。【查詢】選擇所需的查詢條件進(jìn)行人員信息的查詢操作。２.數(shù)據(jù)項基礎(chǔ)信息部分：【人員編號】系統(tǒng)自動生成。999999該序列號時,系統(tǒng)自動按照序號進(jìn)行人員排序。【真實姓名】用戶真實名稱，不允許重名?！镜卿浢坑脩羰褂玫牡卿泿ぬ?不允許反復(fù)。用戶可自行修改密碼?！舅鶎俨块T】該用戶所在的部門。【兼職部門】選擇用戶所兼職的部門,可選擇多個。【主崗名稱】選擇該用戶的主崗名稱。【副崗名稱】選擇該用戶的副崗名稱。【職務(wù)級別】選擇該用戶的職務(wù)。【帳號是否啟用】選擇該賬號是否啟用。【部門主管】擬定用戶是否為所在部門的部門主管。【部門管理員】擬定用戶是否為所在部門的管理員【部門公文收發(fā)員】擬定用戶是否為所在部門的公文收發(fā)員。【部門公文督辦員】擬定用戶是否為所在部門的公文督辦員。【項目創(chuàng)建權(quán)限】有:表達(dá)可以進(jìn)行項目創(chuàng)建；否：表達(dá)不可以。二、固定表單制作與流程修改表單使用基本環(huán)節(jié)操作環(huán)節(jié)如下:設(shè)立表單管理員→表單制作前準(zhǔn)備→制作表單和模板→調(diào)用表單第一步:設(shè)立表單管理員。由單位管理員完畢。１.設(shè)立表單管理員：設(shè)立表單管理員，指定一人或多人擔(dān)任。表單管理員可以進(jìn)行枚舉設(shè)立、基礎(chǔ)信息維護(hù)、表單制作、模板制作設(shè)立，表單記錄查詢模板的設(shè)立；而普通人員進(jìn)行表單流程調(diào)用,進(jìn)行表單的查詢和表單記錄結(jié)果的查看；２.表單應(yīng)用設(shè)立：這是對表單模板進(jìn)行分類存儲的設(shè)立。該操作由單位管理員完畢。3.表單管理員設(shè)立:表單管理員是設(shè)計表單樣式、擬定表單審批流程和分派使用者的一種角色。由單位管理員指定一人或多人擔(dān)任。第二步:表單制作前準(zhǔn)備。表單管理員完畢表單中也許需要用到的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。1.枚舉管理：進(jìn)行枚舉分類、枚舉及枚舉值設(shè)立、枚舉關(guān)聯(lián)關(guān)系設(shè)立第三步:制作表單和模板。由表單管理員完畢表單制作。1.表單制作：由表單管理員設(shè)計表單單據(jù)、單元格格式、表單關(guān)聯(lián)關(guān)系。２.模板制作:制作表單模板,進(jìn)行表單使用授權(quán)和模板分類3.查詢與記錄設(shè)立：由表單管理員定義查詢或記錄條件、擬定列顯的數(shù)據(jù)項,以及對使用者授權(quán)。該操作可以在新建表單的時候同時進(jìn)行，也可以以后單獨進(jìn)行設(shè)立。第四步:調(diào)用表單:由被授了權(quán)的普通用戶通過新建協(xié)同,調(diào)用表單模板,完畢表單單據(jù)的填寫和提交審批。1、設(shè)立表單管理員１．1操作說明:系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)后臺中,設(shè)立一個或多個表單管理員。.以授權(quán)給部門和個人，點擊“確認(rèn)”新建完畢。１.2操作說明：變更表單相應(yīng)的表單管理員界面，選擇要變更為的人員名字，進(jìn)行“確認(rèn)”。２、表單制作2.1系統(tǒng)內(nèi)制作表單填寫表單名稱:一方面輸入表單標(biāo)題,定義表單行列輪廓定義行列:根據(jù)紙制表單的樣式，依據(jù)表單的列數(shù)最多的定義表單列,選擇按鈕擬定表單的行列,可以拖動鼠標(biāo)框出表單輪廓，也可以輸入表單行列數(shù)按擬定鍵,出現(xiàn)表單,,合并。對于單據(jù)中的明細(xì)項,建議使用反復(fù)項功能，反復(fù)項功能支持文本框、選擇框、復(fù)選框、文本域。選擇,輸入列數(shù),形成表單。只需要設(shè)立一次,在實際使用時可以自動增長行數(shù)。,,，填寫形式。表單完畢2.2系統(tǒng)外部表單導(dǎo)入導(dǎo)出的報表在實際使用中用戶也許已經(jīng)用外部ＨTＭL編輯工具(如ＦｒoｎtPage、DrｅａｍWeａver等)繪制好的表單樣式,系統(tǒng)提供導(dǎo)入功能，將以表單樣式導(dǎo)入到協(xié)同管理表單視圖編輯器中;或是直接通過word制作樣式拷貝到表單編輯區(qū)。然后選擇相應(yīng)的表單數(shù)據(jù)項，托拽到表單中的相應(yīng)位置，調(diào)整好位置后,保存。同時也提供編輯器中已有的表單保存到本地硬盤的功能,保存表單的格式,數(shù)據(jù)項以及其屬性可以一同保存點擊圖標(biāo)“”選定文獻(xiàn)，按“擬定”鍵，在表單編輯中出現(xiàn)表單樣式,輸入表單名稱，按“保存”保存，然后在進(jìn)行表單編輯。這里需要注意一點，假如表單中本來包含了枚舉項的及進(jìn)行了關(guān)聯(lián)設(shè)立，需要將枚舉項的單元格重新定義。原關(guān)聯(lián)關(guān)系也會自動清除。同時也可以將一個設(shè)計好的表單,保存在本機(jī)硬盤中,按圖標(biāo),出現(xiàn)文獻(xiàn)保存對話框，輸入名稱,進(jìn)行保存。woｒd快速建立表wordｗord第二步：將表格復(fù)制到表單編輯區(qū)第三步:在表格設(shè)立數(shù)據(jù)項(參看相關(guān)操作)3.1操作說明-－建立表單模板第一步:點擊“新建模板”,戶可以根據(jù)需要選擇協(xié)同中所要填寫的表單，雙擊表單名稱,擬定表單第二步:建立流程,表單根據(jù)實際應(yīng)用建立流程模板,實現(xiàn)流程并發(fā)、串發(fā)、多層。第三步:,5１M。第四步:進(jìn)行授權(quán)，模板必須授權(quán),只有被授權(quán)用戶才干調(diào)用模板?？梢酝瑫r授權(quán)給具體的人員、一個或多個部門、職務(wù)、崗位、組等。第五步:設(shè)立表單模板的督辦人員。表單模板的督辦人員可對調(diào)用此表單模板的流程進(jìn)行督辦,并在流程出現(xiàn)超期的情況下替換超期的節(jié)點,以保證流程可以正常的流轉(zhuǎn)。第六步：設(shè)立分支流程,按應(yīng)用配置分支流程。針對流程圖上節(jié)點信息,對有下一解決節(jié)點的在流程線上,當(dāng)鼠標(biāo)滑過時，流程線變?yōu)槌壬螤钭優(yōu)槭中?，?dāng)點擊時,彈出菜單項；【自動條件】支持五種對部門、組、職務(wù)級別、崗位、發(fā)起者部門五種類型條件設(shè)立【自動表單條件】是表單所特有的,針對表單內(nèi)的單元格設(shè)立條件【上一節(jié)點手工選擇】指由解決節(jié)點決定是否選擇此分支【是否為強(qiáng)制分支】勾選上表達(dá)只有系統(tǒng)判斷滿足條件時才干選擇此分支。第七步:根據(jù)每個流程的環(huán)節(jié),進(jìn)行每個節(jié)點屬性的修改?！竟?jié)點權(quán)限】選擇節(jié)點權(quán)限?！竟?jié)點規(guī)定】設(shè)立某一節(jié)點的解決時間規(guī)定【匹配范圍】在針對崗位、職級及某些角色時匹配是從本部門選擇匹配還是全單位中選擇匹配。【單元格權(quán)限】單元格表單的單元格的編輯和瀏覽的權(quán)限,發(fā)起人系統(tǒng)默認(rèn)對表單是編輯狀態(tài),其他默認(rèn)瀏覽狀態(tài)，用戶可根據(jù)實際情況做修改?！緢?zhí)行模式】第八步:根據(jù)實際情況選擇“重要限度”,設(shè)定是否進(jìn)行跟蹤,建立預(yù)歸檔。第九步：點擊保存按鈕,保存后，被授權(quán)使用的用戶將可以在創(chuàng)建協(xié)同時調(diào)用該模板。三、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)為防止數(shù)據(jù)意外丟失所導(dǎo)致的損失，管理員應(yīng)保證數(shù)據(jù)庫每周進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。OA系統(tǒng)已啟用天天0：00進(jìn)行自動備份,系統(tǒng)管理員只需攜帶移動硬盤前往服務(wù)器將最新備份的數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)進(jìn)行拷貝即可，此外除了數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)外，產(chǎn)品安裝目錄下的uplｏaｄ文獻(xiàn)夾或者是系統(tǒng)管理員自定義的存儲管理目錄下保存著各種業(yè)務(wù)上傳的附件、正文圖片、ofｆice格式的正文、全文檢索索引文獻(xiàn)等數(shù)據(jù)，也需要進(jìn)行備份OA備份地址:Ｄ:＼UFseeｙon＼OA\buckupOA上傳文獻(xiàn)夾備份地址E:\上傳文獻(xiàn)夾備份自動備份:在winｄows任務(wù)欄上的狀態(tài)區(qū)域中,鼠標(biāo)右鍵單擊圖標(biāo)-＞備份數(shù)據(jù)庫。管理員可設(shè)立定期定期地系統(tǒng)自動備份，備份時間最佳設(shè)在用戶訪問量小的時間,如0０：00:0０。根據(jù)本單位數(shù)據(jù)量的實際情況,建議天天或每兩天備份一次。手動備份：系統(tǒng)提供了“立即備份”功能，可以進(jìn)行手動備份數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)自動將備份文獻(xiàn)命名為當(dāng)天日期數(shù)字表達(dá)的zip文獻(xiàn)中,假如一天備份多次，則系統(tǒng)將所有備份文獻(xiàn)寫入以當(dāng)天日期數(shù)字表達(dá)的zip文獻(xiàn)中。操作:點擊手動備份，在彈出窗口輸入備注信息。點擊擬定開始備份，需要進(jìn)行設(shè)定備份日期和時間,14:00:0０恢復(fù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)恢復(fù)程序，將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)以備份文獻(xiàn)中的替換。第三章常見問題匯總一、操作類1.1協(xié)同工作節(jié)點權(quán)限中的協(xié)同、審批、知會有什么區(qū)別？答：兩者的區(qū)別一是從字面自身的區(qū)別,一般給上級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限或需要上級領(lǐng)導(dǎo)批示的,就需要給領(lǐng)導(dǎo)審批的權(quán)限，其它成員協(xié)同權(quán)限就可以了。從功能上，審批權(quán)限有撤消功能，而協(xié)同權(quán)限沒有。假如要蓋章的話，需要使用審批權(quán)限,而不能是協(xié)同權(quán)限。問:發(fā)起者不小心在已發(fā)事項中把已發(fā)的協(xié)同給刪除了,下面的解決節(jié)點還能解決嗎？假如不想讓其它節(jié)點解決了,要怎么辦?答：發(fā)起者在已發(fā)事項刪除協(xié)同后，不影響其它節(jié)點的解決。假如不想讓其它節(jié)點解決,可以讓未解決的節(jié)點在解決時進(jìn)行回退即可。此外建議用戶以后不要在已發(fā)事項中刪除，讓其在已發(fā)事項中使用撤消流程,這樣其它節(jié)點就都收不到了。問:回退與撤消有什么不同?答：回退:如流程為A到B到C，C節(jié)點回退是回退到Ｂ節(jié)點的待辦事項,Ｂ節(jié)點回退是回到到A節(jié)點的待發(fā)事項；撤消：如流程為A到Ｂ到C,不管哪個節(jié)點撤消都是直接撤消到A節(jié)點的待發(fā)事項。問:發(fā)起者并發(fā)給ａ，ｂ，然后a,ｂ同時解決完后才干到c,這樣的流程可以實現(xiàn)嗎?答:可以實現(xiàn),將ａ,ｂ兩個人建成一個組，流程為發(fā)起者到組到C就可以了。問:建Ａ到Ｂ,B并發(fā)到C，D的流程怎么建？答：先建A到B流程，確認(rèn)，然后點‘流程查看’按鈕,在出來的界面中再雙擊B節(jié)點小圖標(biāo)，再建并發(fā)到C，D的流程即可。問:發(fā)起一個協(xié)同，流程為A到Ｂ,B解決時做了加簽操作，加簽給組１，然后組1里的成員又做了加簽,加給組2或其它人,通過第二次加簽后組2或其它人就收不到提醒信息了,待辦事項中也沒有答：這樣操作時，是需要組1中的所有成員解決完后，組2或其它人才干收到系統(tǒng)提醒消息及協(xié)同。由于在流程中組1是一個節(jié)點，相稱于此節(jié)點不解決,后續(xù)節(jié)點就收不到協(xié)同。問:加簽和當(dāng)前會簽有什么區(qū)別？答:當(dāng)前會簽是指在當(dāng)前節(jié)點形成一個會簽組,會簽組中的成員所有解決完后才會流轉(zhuǎn)到下面的節(jié)點。加簽是在當(dāng)前節(jié)點后面增長節(jié)點,增長的節(jié)點與當(dāng)前節(jié)點的關(guān)系可以是串發(fā)，也可以是并發(fā)。問:假如我這個節(jié)點的解決意見不好，想重新修改，該如何做?答:當(dāng)流程還沒有結(jié)束時,是可以做流程回收操作的，即把剛解決過的協(xié)同回收回來到自己的待辦事項，重新解決。問:轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同能不能把之前的協(xié)批準(zhǔn)見也一起轉(zhuǎn)發(fā)？答:可以，在轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同時將‘轉(zhuǎn)發(fā)意見’的小方框進(jìn)行勾選就可以將協(xié)批準(zhǔn)見一起轉(zhuǎn)發(fā)出去。問:有不讓用戶發(fā)協(xié)同的設(shè)立嗎？答：有的，需要系統(tǒng)管理員設(shè)立自定義權(quán)限設(shè)立，不選擇協(xié)同應(yīng)用模塊即可。問：在協(xié)同中如何蓋章？答:需要滿足三個條件:一是協(xié)同的正文必須是OＦFIＣE格式（WORD或EＸCEＬ格式)，二是節(jié)點的權(quán)限需要是審批;三是需要有公章授權(quán)給要蓋章的節(jié)點。問：發(fā)起一個協(xié)同，word正文，提醒officｅ保存正文失?。炕蛏蟼鞲郊嵝选罢也坏椒蠗l件的掛載，請與系統(tǒng)管理員聯(lián)系”，是怎么回事？答：一般會是重裝完系統(tǒng)后，會有這樣的提醒，需要由系統(tǒng)管理員登錄,到分區(qū)管理中將分區(qū)文獻(xiàn)夾確認(rèn)，使是否加載顯示為是就可以了。問:打開WORD格式的正文提醒沒有注冊類別,怎么解決？答:一種病毒，叫4１99病毒,也是最近20２３年10月左右出現(xiàn)的，中了該病毒機(jī)器就會出現(xiàn)＂沒有注冊類別"錯誤;解決方案:下載MicrosｏftXMLParｓer(MＳXML)3.0SerｖｉceＰaｃk7，使用微軟該包安裝就可以,下載地址:注意：(在有問題的客戶端安裝)在安裝該包前,一定把機(jī)器毒殺掉再安裝,同時把所有的IE瀏覽器關(guān)閉。問:怎么建個人模板?及個人模板怎么刪除?答:在新建事項后,填寫標(biāo)題、新建流程,然后進(jìn)行‘另存為’,可存為個人模板。在個人設(shè)立/個人模板管理中進(jìn)行刪除。問:個人組在哪里刪除？答:在常用工具/員工通訊錄中，選擇‘我建的組’,可對組中成員進(jìn)行編輯,其中，解散小組即是對個人組的刪除問:一個人員會有幾個崗位，在OA中怎么體現(xiàn)?答：在OA中可認(rèn)為人員設(shè)立主崗?fù)?，還可以設(shè)立副崗,且副崗可以設(shè)立多個。這樣解決了實際工作中一人多崗的情況問：把已發(fā)或已辦中的WOＲＤ文檔保存到本地后,在本地中打開提醒密碼保護(hù)不能編輯？答：這是由于在沒有編輯的權(quán)限下保存到本地的?？梢詫⒋宋臋n在OA中使用WＯRＤ正文重新打開,再另存到本地就可以了。問：在登陸OA后，‘我的跟蹤事項’有很多，能不能取消跟蹤?在哪取消？答：可以取消。在‘我的跟蹤事項’下面的‘更多’按鈕，選中事項,‘取消跟蹤’即可。問：解決協(xié)同時,上傳了一個附件,但發(fā)現(xiàn)上傳錯了,能刪除嗎？答:假如當(dāng)前節(jié)點尚有未解決的后續(xù)節(jié)點,則可以使用‘流程回收’功能,將附件刪除重新上傳解決即可。假如流程已經(jīng)結(jié)束則不能刪除。問:自建協(xié)同的流程，要修改流程中的節(jié)點時能否像修改模板節(jié)點時,可以添加及替換，這樣會方便很多答:在V２7５版本中已經(jīng)實現(xiàn),對于自建的流程修改，可直接替換、添加、刪除節(jié)點。問:待辦事項會收到很多,能否對協(xié)同及公文進(jìn)行分類,方便查看？答:在V2７5版本中可以實現(xiàn),點首頁待辦事項模塊下面的‘更多’按鈕，分為協(xié)同待辦、公文待辦及會議待辦，方便使用。問：領(lǐng)導(dǎo)需要查看員工的工作完畢情況，以做考核參考。答:Ｖ27５版本已經(jīng)實現(xiàn)，可授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)查看其它員工的工作完畢情況,在產(chǎn)品中的功能表現(xiàn)為:領(lǐng)導(dǎo)可看到其它人員的個人首頁中的‘工作管理’中的內(nèi)容。即查看其它人一定期間的累計待辦、已辦、已發(fā)及超期待辦、超期完畢等。問：個人流程是什么含義，個人格式是什么含義?答:在新建事項,只填寫協(xié)同標(biāo)題及協(xié)同內(nèi)容后，點‘另存為’按鈕，可以存為個人格式，假如經(jīng)常用到這個格式,而流程不固定,則每次可以調(diào)用這個個人格式，然后再建流程。在新建事項，只填寫協(xié)同標(biāo)題，并建流程后，點‘另存為’按鈕，可以另存為個人流程，假如經(jīng)常用到這個流程,則每次可以調(diào)用這個流程，然后編輯正文內(nèi)容就可以了。１.２表單應(yīng)用問：表單中能實現(xiàn)小字金額自動向大寫轉(zhuǎn)換嗎？如何設(shè)立？答:可以實現(xiàn)。制作表單時，相應(yīng)小寫金額字段設(shè)立一個文本類型的輸入框，然后設(shè)立此輸入框的屬性，進(jìn)行大寫轉(zhuǎn)換即可。問:表單的枚舉類型怎么自定義？或表單制作中的下拉框中的內(nèi)容在哪里設(shè)立？答：需要表單管理員，點表單制作、表單枚舉設(shè)立,新增枚舉項及枚舉值即可。問：調(diào)用系統(tǒng)模板時,會看到‘內(nèi)容、流程、參考規(guī)則’,參考規(guī)則是做什么用的，在哪里進(jìn)行錄入呢?答：參考規(guī)則是備注的意思，如可以將表單如何使用、或表單的使用規(guī)則等進(jìn)行說明。需要表單管理員在做表單流程綁定期，會看到‘參考規(guī)則’，進(jìn)行錄入即可。問:保存表單報錯“主表字段被放置于反復(fù)項表格的反復(fù)項字段行中，請重新設(shè)立后再保存”，是怎么回事？答:反復(fù)項表格中的字段不管是文本框還是枚舉框還是文本域，都需要使用‘插入反復(fù)項字段’中的文本框、枚舉框、復(fù)選框、文本域,否則會出現(xiàn)這個提醒。問:制作完了模板后指定授權(quán)人是什么意思？答:授權(quán)是指授予哪些人有調(diào)用即使用此模板的權(quán)限。問:用戶想要修改表單的所屬人，請問怎么操作?答：兩種方法:一是由表單管理員在表單制作處，修改所屬人即可;二是由系統(tǒng)管理員登錄,在表單應(yīng)用管理/表單所屬管理中，修改所屬人即可。問：表單打印右側(cè)不完整,有方法解決嗎？答:假如是V270SP1版本,則有解決此問題的修復(fù)包，與客服部聯(lián)系即可；假如是低于V270SP1版本中，要想徹底解決可升級到V２70ＳP１版本，再打修復(fù)包。問:已經(jīng)發(fā)布的表單想要修改表單的樣式？答:將已發(fā)布的表單改個名字,另存為,這樣表單即為草稿類型的表單，可以隨意修改格式。注意：需要再重新綁定流程及設(shè)立查詢記錄。問:表單已經(jīng)發(fā)出,無法撤消,提醒已經(jīng)預(yù)歸檔答：在V275以前版本中，需要讓文檔管理員在預(yù)歸檔文獻(xiàn)夾中將此表單協(xié)同刪除,然后再進(jìn)行撤消就可以了。在V２7５版本中可以直接撤消。問：表單流程綁定完保存時，提醒‘人員對文獻(xiàn)夾無寫或管理權(quán)限,不能預(yù)歸檔’,是怎么回事？答:表單設(shè)立預(yù)歸檔時,表單所授權(quán)的人員必須對預(yù)歸檔文獻(xiàn)夾有‘寫’或‘管理’的權(quán)限，否則就會提醒這個錯誤。因此，需要文檔管理員先將預(yù)歸檔文獻(xiàn)夾的權(quán)限做修改。問：表單設(shè)立了預(yù)歸檔，經(jīng)理不是流程中節(jié)點,可否讓他看見表單？答:將設(shè)立的預(yù)歸檔文獻(xiàn)夾共享給經(jīng)理即可,這樣經(jīng)理可以查看表單的解決情況。問：預(yù)歸檔和歸檔有什么區(qū)別?答：預(yù)歸檔是預(yù)先設(shè)立歸檔，設(shè)立預(yù)歸檔后,調(diào)用模板或新建協(xié)同后,此協(xié)同就已經(jīng)歸檔在預(yù)歸檔文獻(xiàn)夾中。歸檔是需要手工來做歸檔操作，選中協(xié)同，然后選擇文獻(xiàn)夾進(jìn)行歸檔。問:表單審核有什么作用答：建議為單據(jù)類表單設(shè)立表單流程時，增長表單審核節(jié)點權(quán)限，這樣當(dāng)表單數(shù)據(jù)有問題時,即可審核不通過。而在查詢記錄時只選擇已審核過的表單，這樣有助于保證表單記錄數(shù)據(jù)的對的性。假如有U8插件,需要將表單的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入到U８中生成憑證的話，必須是審核通過的表單。問：表單枚舉設(shè)立,想讓用戶調(diào)用表單時直接顯示人員姓名和部門,怎么設(shè)立？答:表單枚舉項設(shè)立屬性時，設(shè)立上系統(tǒng)賦值就可以了。問：表單制作流程時,‘單選’和‘多選’是什么意思？答:單選是指在解決時此節(jié)點上只能由單個人解決，多選是可選擇多個人解決。問:在做分支流程時,調(diào)用提交時，為什么會有小方框讓選擇呢,怎么樣能讓流程自動走到滿足條件的流程呢?答：在設(shè)立分支流程時，設(shè)立上強(qiáng)制分支即可，這樣,在調(diào)用使用時，流程會到滿足分支的流程,并不會出現(xiàn)小方框讓選擇。問：表單在綁定流程時，強(qiáng)制分支是什么意思？答：強(qiáng)制分支是不滿足條件的分支流程強(qiáng)制不流轉(zhuǎn)。假如不設(shè)立強(qiáng)制分支,則可以手工選擇流轉(zhuǎn)到不滿足條件的分支流程。問:如何實現(xiàn)每個部門只能調(diào)用自己部門的表單模板？答:在做表單流程綁定的時候，進(jìn)行授權(quán)時只選擇要調(diào)用此表單的部門即可。問：表單流程中想要實現(xiàn)最后一個節(jié)點再回到發(fā)起者，可以實現(xiàn)嗎?答：可以的。在做表單流程綁定期，有一個特殊角色,就是指的發(fā)起者。流程中使用‘特殊角色’就可以了。問:我想把做好的表單樣式導(dǎo)入到另一套OＡ系統(tǒng)中,該如何操作？答:以表單管理員的身份登錄到OA中,在表單制作中，雙擊表單，使用‘保存’功能保存到本地，為ＨTML格式。然后再用‘打開本地的表單樣式文獻(xiàn)’導(dǎo)入到另一套OA系統(tǒng)中就可以了。注意要重新綁定流程。問：在ＯＡ中希望實現(xiàn)兩個表單之間的關(guān)聯(lián)，方便對照信息,可以實現(xiàn)嗎？答:在V275版本中可以實現(xiàn)。使用‘關(guān)聯(lián)協(xié)同’功能即可。問:綁定表單分支流程時，能否以枚舉值做為條件進(jìn)行綁定?答：V27５版本已經(jīng)實現(xiàn),可以將枚舉值做為判斷條件來綁定，同時還可以將其它字段的值做為條件來設(shè)立。問:我的查詢和我的記錄是怎么用的？答：在使用表單查詢、表單記錄時,假如頻繁使用到相同的查詢記錄條件，則擬定查詢記錄條件后可以點‘保存為我的查詢’及‘保存為我的記錄’,這樣以后在使用查詢記錄時,就可以直接來用，而不用每次再新增條件了。１.3公文管理問:制作公文單時,選上了自定義的公文元素,但是發(fā)起人對公文元素?zé)o法編輯答:自定義公文元素后，要修改一下公文節(jié)點權(quán)限對公文元素的只讀/編輯權(quán)限。問：收文的時候如何選擇督辦人？答:收文流程中需要有擬辦節(jié)點，由此節(jié)點人員還選擇督辦人。問:公文發(fā)起人不能自建流程，是怎么回事啊?答:系統(tǒng)管理員界面，系統(tǒng)開會設(shè)立中有一項是,公文發(fā)起人可否自建流程，假如設(shè)立了否，則就會有此問題。問：公文發(fā)文,在建流程中，怎么沒有‘會簽’節(jié)點權(quán)限呢?答：要使用‘會簽’節(jié)點權(quán)限,需要當(dāng)前節(jié)點為一個組，單個的人或部門沒有不能稱之為會簽。問:稿紙功能有什么作用？答：假如在使用公文時，除了在ＯＡ中走電子公文流程外,還需要紙質(zhì)的公文存檔,則就可以在封發(fā)的時候把公文稿紙打印出來，由領(lǐng)導(dǎo)手工簽字并蓋章，然后存檔即可。問:在哪設(shè)立默認(rèn)的公文收發(fā)員為單位公文收發(fā)員?答:在系統(tǒng)管理員登陸OA后,在系統(tǒng)開關(guān)設(shè)立中把公文互換默認(rèn)互換類型選擇為單位公文收發(fā)員就可以了。問：在公文封發(fā)時，可以選擇傳閱對象,我就按照部門進(jìn)行選擇,結(jié)果有的部門人員可以收到傳閱的公文，有的部門人員就收不到,這是為什么？答:一方面要清楚傳閱的定義:傳閱是指對擬辦的需送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志和部門閱知的文獻(xiàn)組織傳遞和閱讀,以利于文獻(xiàn)的及時解決，提高辦文效率。假如部門中有部門公文收發(fā)員,那么傳閱給該部門時，只有部門公文收發(fā)員可以收到；假如部門中沒有設(shè)立部門公文收發(fā)員，有部門主管的話,那么傳閱給該部門后,只有部門主管可以收到；假如部門中既沒有部門公文收發(fā)員，又沒有部門主管的時候，傳閱后該部門所有人員都可以收到。假如用戶希望傳閱的對象是部門中所有人員，那么建議用戶可以走收文流程或直接選擇人員進(jìn)行傳閱。1.4電子郵件問:個人郵箱設(shè)立怎么設(shè)立?答:在OA的個人設(shè)立中的郵箱設(shè)立打開后,輸入對的的外網(wǎng)郵箱地址，填寫發(fā)件服務(wù)器地址與收件服務(wù)器地址(不同的郵箱，這兩項的設(shè)立是不同樣的,具體設(shè)立可以到各自郵箱網(wǎng)站中的幫助中進(jìn)行查找),再填寫用戶名與郵箱密碼,注意用戶名與電子郵箱地址一致即可。注意:請勾選上‘在郵件服務(wù)器上保存?zhèn)浞荨豁?這樣，在ＯA中將郵件收下來后，郵箱網(wǎng)站上會保存?zhèn)浞荩苑奖悴檎?。問：不能上外網(wǎng),設(shè)立了個人郵箱后能收發(fā)郵件嗎?答:不能。需要服務(wù)器或客戶端都必須可以上外網(wǎng)。問:ＯA的郵箱設(shè)立中，支持使用雅虎郵箱嗎?答:雅虎不支持ｐop3/ｓmtｐ功能，所以O(shè)Ａ中不能正常設(shè)立使用雅虎郵箱，要使用需要用“網(wǎng)上直投”服務(wù)。1.５文檔管理問：在文檔管理中，對于單位文檔中的文檔怎么才干讓大家看到呢？答:由單位文檔管理員對單位文檔中需要共享給大家的文檔進(jìn)行授權(quán)給大家,選中文檔，點后面的‘修改’按鈕，進(jìn)行授權(quán)即可。問：在做文獻(xiàn)夾的共享時，‘讀,寫,所有’權(quán)限分別是什么意思?答：‘讀’是指對此文獻(xiàn)夾中的文檔具有讀/看的權(quán)限;‘寫’是指可在此文獻(xiàn)夾中新增/上傳文獻(xiàn)；‘所有’是指在此文獻(xiàn)夾中可以新增文獻(xiàn)夾。問：我是文檔管理員，但在項目文檔處,新增文獻(xiàn)夾是灰色的，怎么回事?答：項目文檔的使用,是需要由創(chuàng)建項目的人員建立項目后，在項目文檔中會自動生成和項目名稱相同的文獻(xiàn)夾,項目負(fù)責(zé)人對此文獻(xiàn)夾有所有的全限。問：新建協(xié)同,設(shè)立預(yù)歸檔時,只能看到‘我的文檔’及‘單位文檔’，沒有項目文檔,我想歸檔到項目文獻(xiàn)夾中，要怎么辦?答：需要先選擇項目名稱，然后即可看到項目文檔中的項目文獻(xiàn)夾,進(jìn)行設(shè)立即可。問：我在我的單位文檔里面的內(nèi)容什么都看不到,而別人的單位文檔可以看到里面有文獻(xiàn)夾？答：是由于文檔管理員沒有將文獻(xiàn)夾的權(quán)限共享給你，需要讓文檔管理員對單位文檔中的文獻(xiàn)夾的權(quán)限進(jìn)行修改，共享給你即可。問：單位首頁上的單位知識文檔怎么發(fā)布？答:單位文檔管理員登錄后,在文檔管理中選中需要發(fā)布的文檔，然后點上面的發(fā)布按鈕選擇發(fā)布到單位知識文檔就可以了。問：發(fā)布到單位首頁或個人首頁中的文獻(xiàn)夾如何取消？答：發(fā)布到單位首頁的文獻(xiàn)夾需要由文檔管理員來取消，點此欄目下方的‘更多’按鈕,選中不需要在首頁顯示的文獻(xiàn)夾,取消發(fā)布即可。發(fā)布到個人首頁的文獻(xiàn)夾，由個人點此欄目下方的‘更多’按鈕,選中不需要顯示的文獻(xiàn)夾,取消發(fā)布即可。問:別人文檔與借閱文檔有什么不同？答:別人文檔是指別人給自己共享的文獻(xiàn)夾;借閱文檔是指別人借閱給自己的文獻(xiàn)。問：有時,文檔管理界面的左下角,會顯示‘文獻(xiàn)夾裝載錯誤’,是怎么回事？答：這是由于頁面解析導(dǎo)致,不是OＡ系統(tǒng)的問題,不影響ＯＡ的功能及使用。問:單位文檔中上傳文檔時，提醒‘返回數(shù)據(jù)包錯誤’,上傳不了。答：是分區(qū)設(shè)立的因素。用系統(tǒng)管理員帳號登錄，將分區(qū)管理中的分區(qū)文獻(xiàn)夾點一下‘確認(rèn)’，使是否加載顯示為‘是’就可以了。問:文檔管理中的文檔為了信息安全,不想讓某些人下載或打印,可以做到嗎？答:在V27５版本中可以實現(xiàn)。文檔共享的時候可以控制下載及打印權(quán)限。1．6日程/計劃/會議問:秘書怎么給領(lǐng)導(dǎo)安排日程？答:一方面領(lǐng)導(dǎo)和秘書要互相設(shè)立成關(guān)聯(lián)人員,且關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與秘書類型,秘書登錄后，點關(guān)聯(lián)人員中的領(lǐng)導(dǎo)人員小圖標(biāo)，在右上角就會有“給＊＊安排日程”,可以做具體的日程安排。１.7公共信息問:公共信息在哪設(shè)立管理員？答：系統(tǒng)管理員登錄，在公共信息設(shè)立中對每個公告類型設(shè)立管理員即可,可設(shè)立一個及多個管理員。問:如何才有發(fā)公告的權(quán)限？答:由系統(tǒng)管理員指定公告管理員后，公告管理員登錄OA，在公告類型模塊中會看到‘版塊管理’功能按鈕,在版塊管理中可進(jìn)行授權(quán)，被授權(quán)的人員就有發(fā)公告的權(quán)限了。問:公告能不能查到哪些人看過了?答:可以的，公告發(fā)起人可以進(jìn)行查看與記錄,可看出哪些人及哪些部門瀏覽過公告及瀏覽幾次的記錄。問:公告支持打印嗎？答:V27０以后及以后版本支持打印，前提是需要公告發(fā)起人發(fā)起公告時對‘是否允許打印’進(jìn)行勾選。問:討論的置頂在那設(shè)立?答:由討論主題的版主在‘版塊管理’中,選中討論標(biāo)題，進(jìn)行置頂。問:公共信息里的內(nèi)容怎么進(jìn)行歸檔?答:由公共信息各版塊的管理員有權(quán)限歸檔。即公告管理員、討論版主、調(diào)查管理員、新聞發(fā)布人。問:新聞顯示NEＷ標(biāo)記的功能在哪里設(shè)立?答:系統(tǒng)管理員界面,公共信息設(shè)立中可以設(shè)立顯示周期。問：如何刪除回復(fù)的討論內(nèi)容?答:由討論版主來刪除。問：公告發(fā)布后還能修改編輯嗎？答:不能。公告、討論、新聞、調(diào)查發(fā)布后都不能再修改編輯。1．8首頁問:關(guān)聯(lián)人員設(shè)立了怎么取消？答:點關(guān)聯(lián)人員處的‘配置人員’按鈕，取消人員即可。問：清空在線消息在哪進(jìn)行?答:在個人首頁的我的跟蹤事項下面有在線信息，點擊打開后，可以進(jìn)行清空在線消息問：我怎么不能徹底清空在線消息?。看穑篤2７0以前版本清空在線消息時，是只能清空別人發(fā)給自己的消息，自己發(fā)出去的消息需要由對方清空。在V270及以后版本，可以徹底清空在線消息。問:‘我的模板’中的表單假如取消?答：點首頁‘我的模板’下方的‘配置模板’,選中要取消的模板，‘取消發(fā)布’就可以了。問：如何來創(chuàng)建項目？答:系統(tǒng)管理員界面，將人員的是否有創(chuàng)建項目的權(quán)限設(shè)立為是就可以了。問:使用IE７．0瀏覽器登陸OA后點最上面的工具菜單沒有下拉菜單彈出,為什么？答:修改IE設(shè)立，打開IＥ頁面,工具/Iｎｔｅrnｅｔ選擇/安全/自定義級別中,將ACＴIＶEX控件及插件中的選項所有設(shè)立為啟用即可。1.9系統(tǒng)管理員界面問：我的系統(tǒng)管理員密碼忘了，如何解決?答:可以給您發(fā)一個恢復(fù)系統(tǒng)管理員密碼的工具，您在ＯＡ服務(wù)器上做以下操作即可：小地球右鍵，恢復(fù)數(shù)據(jù)包,選擇恢復(fù)此工具即可。注意：1、需要先確認(rèn)一下打來電話的是不是用戶的系統(tǒng)管理員，以防其它員工破壞公司信息。2、恢復(fù)完后小地球是需要重新啟動的，可以先發(fā)一個系統(tǒng)消息告知大家保存文獻(xiàn)。問：在人員登錄OA后，假如在一定期間內(nèi)沒有在OＡ中進(jìn)行操作，就讓其自動下線可以做到嗎?答：ＯA軟件沒有這樣的功能。一般這種情況就說明是用戶的并發(fā)數(shù)不夠了，建議增長并發(fā)數(shù)。問:不需要使用的模塊如公文管理等能否隱藏,不讓其出現(xiàn)在菜單上，這樣看上去要簡潔一點？答：需要系統(tǒng)管理員設(shè)立自定義權(quán)限,不選擇不需要的模塊，然后將此權(quán)限給予具體人員使用。注意:對插件模塊如綜合辦公等是不能控制的。問:系統(tǒng)管理員密碼在哪里修改?答:系統(tǒng)管理員登錄后，點組織機(jī)構(gòu)設(shè)立，在右上角處可以修改系統(tǒng)管理員密碼。問：我的個人密碼忘掉了怎么辦?答：可以讓系統(tǒng)管理員將密碼重置，然后登錄后再修改。問:系統(tǒng)管理員可以將人員強(qiáng)制下線嗎？答：可以的,系統(tǒng)管理員登錄后,可以點在線人數(shù)中的人員姓名,點‘注銷’即可。問：一個人員擔(dān)任兩個部門的崗位,需要在兩個部門中都顯示,這樣使用會很方便答：在Ｖ２75版本中可以實現(xiàn)。具有了人員兼職的功能。１.１０人事檔案管理問:HR主管是不是只有一個?答:HR主管是只能設(shè)立一個,但是HR主管可以設(shè)立各模塊的HR操作員。問：人事檔案中可以上傳照片嗎答：可以的,在人事檔案中即可上傳個人照片。問:怎么沒有人事管理的模塊?答:系統(tǒng)管理員登錄后，點‘組織機(jī)構(gòu)設(shè)立’，在右側(cè)設(shè)立HR管理員（HＲ主管),此人登錄后在左側(cè)菜單會看到人事管理模塊。1.11精靈問:安裝精靈有什么作用?答:安裝精靈的作用:可以設(shè)立使系統(tǒng)消息在頁面最前端彈出,可以把OA以小圖標(biāo)的方式最小化到工具欄來回切換；可以在精靈處直接切換到協(xié)同、公文、文檔等;可以批量上傳文獻(xiàn);可以與本地的OFFICE(重要是OFＦICＥ２0２３及２023)打通。問：如何安裝精靈?答:在登陸界面的‘輔助程序安裝’中，將‘A6精靈’控件先下載到本地，然后關(guān)閉所有的ＩE頁面,再安裝精靈就可以了。問：A6精靈的卸載方法答:在開始/運營中，輸入C:\ＷINＤOＷS\systｅm32＼Ａ6Wｉzard\ＵNIＮSTAＬLＡ6WＩZAＲD．BAT或按此途徑，找到UＮＩNSTＡLLＡ6WIZAＲD.BAT文獻(xiàn)運營即可。問：協(xié)同A6安裝后,登錄協(xié)同Ａ６還是灰色的，要怎么操作?答：1.打開IE界面,工具/Inｔernet選項，點常規(guī)，進(jìn)行刪除Ｃookｉes，刪除文獻(xiàn)操作；2．打開IE界面，工具/Iｎｔernet選項，點安全,受信任的站點，點站點，將OA服務(wù)器的IP地址及端標(biāo)語加入此區(qū)域中注意：下方的小方框,對該區(qū)域中的所有站點規(guī)定服務(wù)器驗證(httｐs:)不要勾選上問:使用精靈登錄時，提醒ＩＥ設(shè)立未找到?答:請檢查注冊表，HKＥＹ_LＯＣAＬ_ＭAＣHINE\SOFTWARE＼Ｍicrosoft\Windowｓ＼CurrenｔVersiｏn＼AppＰaｔhs\IＥXＰＬORE.ＥXE中默認(rèn)的值是否指向了IE。問:在ＯFFICE２023中,找不到‘A6精靈轉(zhuǎn)發(fā)’?答:在OFＦIＣＥ２0２３中，不像在其它OＦＦICＥ中那么直觀，它是在菜單欄中的‘加載項’中存在的。１．1２插件1.12.1ＯＦFIＣE插件問:OA是否支持手寫板?答：ofｆice插件支持手寫筆的品牌:漢王、育通,推薦育通;問:標(biāo)準(zhǔn)OFFICE插件與高級OFFICE插件的區(qū)別在哪?答：重要區(qū)別就是高級ＯＦFIＣE插件有手寫批注功能,但標(biāo)準(zhǔn)ＯＦFICE插件沒有。問：在OＡ中和本地同時打開EXCＥL的方法。答:1、先在OA中使用控件打開EＸＣEL正文;

2、然后在本地新建/打開一個空白的ＥXCEL正文；?3、在此空白的ＥXCEL正文中打開本地想要打開的ＥＸCEL文獻(xiàn)即可。問：OA支持WPＳ格式的正文嗎?答：在Ｖ275版本中是支持的，同時還支持ET格式正文。1.１2.2綜合辦公插件問:綜合辦公中模塊可不可以有多個管理員?答：V2７0版本以前，綜合辦公的每個模塊只能設(shè)立一個管理員，V2７0版本及以后，可以設(shè)立多個管理員。1.１3OA平常維護(hù)問：如何實現(xiàn)外網(wǎng)訪問？答:假如有固定的外網(wǎng)IP或域名,則把外網(wǎng)訪問地址或域名及OA端標(biāo)語與路由器綁定在一起就可以了。假如沒有固定IP,則可以用動態(tài)解析軟件來進(jìn)行設(shè)立,但此方式使用ＯＡ?xí)r會不太穩(wěn)定。問:登陸ＯA的規(guī)則是什么？答：OA安裝完畢后，在IＥ地址欄輸入:Http://OA服務(wù)器的IＰ地址：端標(biāo)語即可。端標(biāo)語默認(rèn)是8080問：如何修改ＯA端標(biāo)語?答：用記事本打開Ufseｅyon＼OA\tomcat４\conf＼seｒver.ｘｍｌ，用“Ctrl+G”跳到第4行:pｏｒt＝"８080＂miｎPｒocessors="50＂ｍaxPｒoｃesｓoｒs="30０0",將"8０80"修改為其它端口即可。注意,修改后需清空Ｕfsｅeyｏｎ\OA\tomcat4＼ｗork文獻(xiàn)夾，然后重啟小地球。問：如何修改上傳附件文獻(xiàn)的大小?答：找到ｏa＼tomcａｔ４＼wｅbａｐps\ｙyoa\wｅｂ-INF＼web.xml文獻(xiàn),用專門的編輯軟件如Uｌｔraeｄit打開（注意V26０以后版本一定不要用記事本打開，否則會導(dǎo)致小地球啟動失敗），查找512０2300,修改中間的數(shù)字即可，改后保存,并清空woｒk文獻(xiàn)夾，然后重啟小地球即可。注意數(shù)字的調(diào)整單位B(字節(jié))，1M=１0２4０0０B,調(diào)整時需要注意這個轉(zhuǎn)換關(guān)系。問：小地球啟動失敗情況下還能做做數(shù)據(jù)備份嗎?答：可以，１。手動啟動數(shù)據(jù)庫（雙擊oa\mysqｌ＼bｉn＼stａｒtmysql．ｃｍd）；2．右鍵單擊小地球,備份數(shù)據(jù)。問：要重裝OＡ，需要做好哪些備份？答:一是小地球右鍵，備份數(shù)據(jù)庫,將數(shù)據(jù)包備份出來；問:OＡ中的字體特別小，比如新建事項界面的‘標(biāo)題、流程、常用格式’等，要怎么解決?答：在字體小的界面,按住鍵盤CＴRＬ鍵,然后滾動鼠標(biāo)滾輪即可調(diào)整。問：SeeyonOA維護(hù)工具中的登錄密碼是什么答：兩種角色可以使用SｅｅyonOA維護(hù)工具,一是系統(tǒng)管理員,二是文檔管理員，密碼就是登錄OA的密碼。問：ＯA支持IE7,VISＴＡ操作系統(tǒng)嗎？答：Ｖ2７0及以后版本支持IE7及VIＳTＡ操作系統(tǒng)。之前的版本不支持。問：發(fā)普通協(xié)同,在選擇部門中的人員時出現(xiàn)ＩE腳本錯誤,是怎么回事?答:可以讓這個帳號在其它電腦上登錄，假如使用正常則可的確是客戶端環(huán)境導(dǎo)致的。按以下方法操作：1.打開IE界面,工具/Inｔernet選項,點常規(guī),進(jìn)行刪除Cookies,刪除文獻(xiàn)操作;2.打開IE界面,工具/Ｉｎternet選項,點安全,受信任的站點,點站點,將OA服務(wù)器的ＩP地址及端標(biāo)語加入此區(qū)域中注意:下方的小方框,對該區(qū)域中的所有站點規(guī)定服務(wù)器驗證(httpｓ:)不要勾選上問：在建流程時,提醒“Aｕtomａｔioｎ服務(wù)器不能創(chuàng)建對象”而不能新建流程答：在客戶端機(jī)器上，開始/運營中輸入ｒegsvr32sｃrrun.dll注冊一下即可。問:Upload文獻(xiàn)夾中的ID號是和系統(tǒng)管理員界面的人員編號匹配的嗎?答:不是,是與數(shù)據(jù)庫中人員的ＩD號相一致的。問:天天在備份完以后,所有人員就會下線,是怎么回事啊？答：是由于設(shè)立自動備份時,勾選了‘備份完畢自動重啟服務(wù)’一項,因此,備份完后OA服務(wù)就會重新啟動，會導(dǎo)致所有人下線的現(xiàn)象。去掉“備份完畢自動重啟服務(wù)”的對勾就可以了。問：加密狗如何升級?答:一方面從商務(wù)獲取加密狗升級文獻(xiàn)，然后運營OA安裝程序中的UpdaｔeDog．ｅｘe，本地更新加密狗，選擇加密狗升級文獻(xiàn)即可。在升級的同時，會自動備份老狗的狗文獻(xiàn)。問:備份的數(shù)據(jù)包保存在哪里？答：備份的數(shù)據(jù)包在ＯA/BＡCKUP文獻(xiàn)夾下面。此途徑不允許修改。問：一天備份了好幾次但只有一個數(shù)據(jù)包，正常嗎？答：這是正常的。一天備份多次都是一個數(shù)據(jù)包的形式,當(dāng)恢復(fù)數(shù)據(jù)的時候，就可以看到此數(shù)據(jù)包中是包含了幾次備份的數(shù)據(jù)。問:登錄OA后，報錯誤“xｍl解析器無法加載，請下載微軟的xml解析包”，要怎么解決?答:將安全中的受信任站點中的AVTＩVＥ控件和插件中的第二項，設(shè)立為啟用就可以了。二、問題類２.1常見問題問：如何手動啟OA服務(wù)?答:第一步:小地球停止服務(wù),關(guān)閉控制臺;第二步：手動啟動數(shù)據(jù)庫(雙擊oa\mysql＼ｂin\startmysqｌ.cmd)；第三步：啟動sｔarｔmysql.cｍd界面不要關(guān)，手動啟動Ｔomｃat(雙擊oa\serｖice\tｏmcat＿ｒun.exe)假如啟動tomcａｔ的界面一閃而過,則到開始/運營中輸入cmｄ到DOＳ狀態(tài),手動輸入并運營tomｃａt(yī)_rｕn.ｅxe問：安裝完OＡ后，小地球啟動不了?答：請您將OA/Serviｃe中的LＯGS日記發(fā)給客服人員，我們會分析啟動失敗的因素，及時與您聯(lián)系。問:安裝完ＯA后，小地球啟動不了，查看日記,日記顯示‘初始化加密狗失敗!錯誤碼＝'5'’答：假如日記有這個提醒,一般是啟動OA時沒有把加密狗插在服務(wù)器上，請檢查一下。問:小地球啟動不了,手動啟動顯示登錄頁面,但是0并發(fā)，是什么因素？答:很有也許是由于終端模式引起的，需要在安裝時取消終端模式。問:用戶想征詢一下都購買了哪些插件?答:除了查詢告訴用戶后,還可以告訴用戶。假如是V260及以上版本的OA系統(tǒng)，在小地球右鍵，‘顯示加密狗信息’中就可以查詢出都購買了哪些插件。問：登錄OA后，報‘ＸML解析器無法加載,請安裝微軟的XML解析包’錯誤，要怎么解決?答:這是由于IE的設(shè)立導(dǎo)致的。只需要將Iｎternet選項/安全/中的受信任站點中的ＡＶＴIVE控件和插件中的第二項,設(shè)立為啟用就可以了。問:登錄OA后,提醒有攔截,登錄不到界面?答:是由于電腦關(guān)閉了彈出窗口攔截，而OA登錄是彈出窗口的登錄方式,因此，需要在彈出窗口程序設(shè)立中將彈出窗口程序啟動就可以了。問：登錄OA后,提醒由于三種因素而強(qiáng)制下線，怎么解決？答：a)在系統(tǒng)登錄界面,點擊菜單項“工具”=＞“Ｉnｔｅrnet選項”，打開“Iｎｔernet選項”窗口；b)在“Iｎternet選項”窗口中點擊頁簽“隱私”，然后點擊按鈕“高級...”；ｃ)在“覆蓋自動cookｉｅ解決”選擇框上打勾,然后一直點擊“擬定”退出;d）在“Internet選項-常規(guī)”中，刪除ｃookies、刪除脫機(jī)內(nèi)容、清除歷史記錄。問：在別人的電腦上登錄ＯA，不小心設(shè)立了記住密碼,如何去掉自動記憶的密碼？答:工具--Interｎeｔ選項--內(nèi)容--自動完畢--清除表單--清除密碼即可。2．２數(shù)據(jù)問題問:V２６5或V265SP1版本，刪除人員后，再新增時提醒反復(fù),而新增不上答:此問題為V26５版本的ＢＵＧ,用戶出現(xiàn)這個問題后，需要讓用戶備份最新的數(shù)據(jù)包發(fā)到客服部,由客服技術(shù)人員做修復(fù)包。注:此現(xiàn)象在V２70或V２70SP１版本中不會出現(xiàn)。問:V２65或V265ＳP1版本,刪除人員后,在常用工具/員工通訊錄中仍然可以看到這個人員。答：此問題為V２65版本的BUG,有解決這個問題的修復(fù)包,出現(xiàn)這個問題后與客服部聯(lián)系要修復(fù)包即可。注：此現(xiàn)象在V270或V２７0SP１版本中不會出現(xiàn)。２.３系統(tǒng)問題下面是我補(bǔ)充的一些常見報錯,希望給大家解決更多的問題。７.0IE導(dǎo)航條無法點開解決辦法：起用所有acｔivex控件，和sc開頭的控件,這樣就基本沒問題恢復(fù)某一手工備份的數(shù)據(jù)包的時候,出現(xiàn)亂碼報錯：在手工備份的時候備注里填寫任意內(nèi)容就可以解決3.上傳附件提醒腳本錯誤的問題:１、故障現(xiàn)象：假如報腳本錯誤,先按以下方法解決：解決方法:1.打開ＩＥ界面,工具/Interneｔ選項，點常規(guī),進(jìn)行刪除Cookｉes，刪除文獻(xiàn)操作；２．打開IE界面,工具/Iｎternｅt選項,點安全，受信任的站點,點站點,將OA服務(wù)器的IＰ地址及端標(biāo)語加入此區(qū)域中注意:下方的小方框,對該區(qū)域中的所有站點規(guī)定服務(wù)器驗證(ｈttps:)不要勾選上2、故障現(xiàn)象:假如報腳本錯誤,提醒‘Auｔomatｉon服務(wù)器不能創(chuàng)建對象’解決方法:在客戶端機(jī)器上，開始／運營中輸入regsvr32scｒｒun.dll注冊一下即可。３、假如ＩＥ腳本錯誤，重要出現(xiàn)在上傳附件時,可以將A6精靈先卸載,再重新安裝精靈。A6精靈的卸載:開始/運營中，輸入C:\WIＮDOWS\syｓtem32\Ａ6Wizard\UNＩＮSTAＬＬA6WIZARD.ＢAＴＡ6精靈安裝:在首頁輔助程序安裝中重新下載精靈控件,安裝使用。打開本地文獻(xiàn)時報錯“系統(tǒng)找不到指定的途徑”:通常是由于ＷPＳ的安裝引起的,可以通過重新安裝WORD來解決,A6精靈也也許引起這樣的問題。新建節(jié)點或流程時報錯“出現(xiàn)運營時間錯誤”:還不知道如何解決,希望有人補(bǔ)充。公告和協(xié)同的發(fā)布時間犯錯，解決辦法，將時間改為格林威志標(biāo)準(zhǔn)時間，去掉時區(qū)同步，再改回正常時間。三、應(yīng)急恢復(fù)類3.1A6產(chǎn)品備份問題如何解決最近接到許多系統(tǒng)管理員的電話，詢問備份的問題。設(shè)立了自動備份的時間點，但是在backup文獻(xiàn)下卻沒有任何備份文獻(xiàn)，每次還需要進(jìn)行是手動備份,比較麻煩很不方便。為了幫助更多的有類似問題的系統(tǒng)管理員解決此類煩惱，本部分將重點介紹A6備份常見問題的排查方法。一方面查看手動備份是否正常。假如手動備份正常，一方面請檢查自動備份設(shè)立是否完整,備份時間是否已經(jīng)點了“+”號顯示在上面的備份時間中。請檢查OA所在磁盤空間是否足夠。殺毒軟件的殺毒時間是否和ＯA的備份時間沖突。確認(rèn)操作系統(tǒng)時間是否對的，OA目前不支持類似“上午/下午ＨH:MＭ”的格式。6、檢查殺毒軟件或防火墻設(shè)立。使用瑞星殺毒軟件的服務(wù)器需要在“實時監(jiān)控設(shè)立—文獻(xiàn)監(jiān)控—設(shè)立排除目的”中將C:\DocuｍentsａndＳetｔings\Admｉｎistｒator\LｏcalSettings\Temp文獻(xiàn)夾和OA目錄設(shè)立為白名單，否則會影響自動備份。7、假如是２8２以上的版本，勾選小地球菜單里的“顯示備份調(diào)試信息”。假如碰到備份出現(xiàn)異常我們可以通過調(diào)試信息的截屏獲取異常的因素。假如以上檢查后均正常,請?zhí)峤灰韵滦畔l(fā)送至客服部解決。OA/seｒviｃｅ/LＯＧS文獻(xiàn)夾中以TC開頭的最近的日記;ＯA／baｃkup/下ErrMsｇ.lｏｇ;備份報錯截圖。3.2Ａ6服務(wù)器的環(huán)境需要注意些什么?1,A6系統(tǒng)建議采用專用、獨立服務(wù)器：A6系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫為Ｍｙsqｌ，所用服務(wù)為Ｔomcａt(yī)，采用專用獨立服務(wù)器可以減少安裝維護(hù)調(diào)試工作。有些用戶提出規(guī)定與其他SQＬServeｒ、Mysql應(yīng)用程序共用一臺服務(wù)器是否可以，答案是可以的,通過沖突端口調(diào)試是可以安裝A6系統(tǒng),但在后期使用中多系統(tǒng)之間會互爭服務(wù)器CＰＵ和內(nèi)存資源,導(dǎo)致A6系統(tǒng)性能下降，引起不必要的麻煩，建議采用專用獨立服務(wù)器。?

2，A6系統(tǒng)服務(wù)器支持的操作系統(tǒng)：Ｗin2023、Win2023、ＷinXP、Liｎuｘ，支持ＩE6.０和IE7．0（IE7.0需要在登錄頁“輔助安裝”中下載安裝IE７控件），不建議使用ＶISTＡ系統(tǒng)作為服務(wù)器。

3,A６系統(tǒng)占用端口一覽表：當(dāng)端口沖突時可進(jìn)行調(diào)整，此外有些單位運用防火墻對端口進(jìn)行嚴(yán)格管理,使用中的端口允許放開權(quán)限，其他均不對外開放,那么您可依據(jù)此表進(jìn)行調(diào)試。?

3.3M１產(chǎn)品在安裝的時候提醒“對途徑‘:ｕｆseeyoｎＯＡtempM1-Ａ6.pak的訪問被拒絕’”1、假如出現(xiàn)該問題，請將ｔeｍp目錄中的ｐak文獻(xiàn)刪除2、將M１安裝程序復(fù)制到本地磁盤,假如pak文獻(xiàn)的只讀屬性被勾選，則取消選擇3、停止A6服務(wù)4、點擊安裝程序安裝M１5、啟動Ａ６服務(wù)３.4V３.20sp１版本，啟動oａ的時候報錯加密狗辨認(rèn)不對的問題總結(jié)錯誤號碼描述001０數(shù)字署名文獻(xiàn)不存在０0１1數(shù)字署名驗證不通過２０2３解密信息的頭不是SEEYＯＮＯＡ00０42023解密信息的數(shù)據(jù)長度小于１8８2023加密狗的狗號與解密信息不匹配2023不是對的的加密信息2023無法讀出加密狗中信息２023讀出的加密狗信息長度不對的20２3加載加密狗ｄll錯誤２０23加載網(wǎng)卡DLL錯誤2023網(wǎng)絡(luò)Maｃ地址沒有讀取到２02３網(wǎng)卡Mａｃ地址不匹配2023解析狗數(shù)據(jù)錯誤,數(shù)據(jù)==ＮＵLL202３解析狗數(shù)據(jù)錯誤,數(shù)據(jù)長度不夠2０23解析狗數(shù)據(jù)錯誤,數(shù)據(jù)類型不對的２024開發(fā)版本信息為Nuｌl2025開發(fā)版本信息解碼失?。?26開發(fā)版本信息解碼為ＮULＬ20２7開發(fā)版本信息ＸML解析錯誤2028開發(fā)版本信息沒有indev節(jié)點2０29開發(fā)版本信息沒有dａｔa節(jié)點2030開發(fā)版本信息,讀取daｔa節(jié)點的數(shù)據(jù)不匹配2031網(wǎng)卡驗證信息為Ｎull2032網(wǎng)卡驗證信息解碼為ＮULL2０３３網(wǎng)卡驗證信息解碼失敗2034網(wǎng)卡驗證信息ＸＭL解析錯誤２０35網(wǎng)卡驗證信息沒有NｅｔＣhｅck節(jié)點2036網(wǎng)卡驗證信息沒有沒有ｄａt(yī)a節(jié)點1０18并發(fā)驗證犯錯1019錯誤編碼:錯誤號碼描述0０１0數(shù)字署名文獻(xiàn)不存在0011數(shù)字署名驗證不通過2023解密信息的頭不是SEEYONＯA0００42０23解密信息的數(shù)據(jù)長度小于1８82023加密狗的狗號與解密信息不匹配２０23不是對的的加密信息20２３無法讀出加密狗中信息2023讀出的加密狗信息長度不對的2０23加載加密狗dｌl錯誤2023加載網(wǎng)卡ＤＬL錯誤202３網(wǎng)絡(luò)Mａｃ地址沒有讀取到２023網(wǎng)卡Mａc地址不匹配２０2３解析狗數(shù)據(jù)錯誤,數(shù)據(jù)==NULL2023解析狗數(shù)據(jù)錯誤，數(shù)據(jù)長度不夠2023解析狗數(shù)據(jù)錯誤,數(shù)據(jù)類型不對的2024開發(fā)版本信息為Nulｌ20２5開發(fā)版本信息解碼失敗2026開發(fā)版本信息解碼為ＮULL2０２７開發(fā)版本信息XMＬ解析錯誤２028開發(fā)版本信息沒有indev節(jié)點2０2９開發(fā)版本信息沒有dａｔa節(jié)點2030開發(fā)版本信息,讀取data節(jié)點的數(shù)據(jù)不匹配20３１網(wǎng)卡驗證信息為Nｕll２0３2網(wǎng)卡驗證信息解碼為NＵＬL２０33網(wǎng)卡驗證信息解碼失敗2０34網(wǎng)卡驗證信息XML解析錯誤２035網(wǎng)卡驗證信息沒有ＮetCｈeck節(jié)點２03６網(wǎng)卡驗證信息沒有沒有ｄatａ節(jié)點1018并發(fā)驗證犯錯1019驗證插件犯錯3０2１ｄoｍｅｎu．js不存在３0２２產(chǎn)品類型與加密狗不匹配!3023加密狗限制中的升級日期,超期1008加密狗限制中的使用日期,超期30２4產(chǎn)品版本信息不匹配１011310以下的版本使用了新狗驗證插件犯錯３021ｄomｅnu.js不存在3０２2產(chǎn)品類型與加密狗不匹配!３023加密狗限制中的升級日期，超期１0０8加密狗限制中的使用日期，超期30２4產(chǎn)品版本信息不匹配1011３1０以下的版本使用了新狗3．5A6協(xié)同小地球服務(wù)無法啟動集錦A6協(xié)同小地球服務(wù)無法啟動集錦很多系統(tǒng)管理員也許都會碰到小地球服務(wù)忽然啟動不了的情況,為了能使大家更快的解決此類問題,在此提供了此類問題解決方法,希望能對大家有所幫助。一方面,需要確認(rèn)我們正在使用的A6協(xié)同管理軟件是３2位的程序還是６4位的程序，具體判斷方法見《致遠(yuǎn)服務(wù)》9月刊—－系統(tǒng)維護(hù)案例分析內(nèi)容。（一)32位A6協(xié)同管理軟件啟動問題排查環(huán)節(jié)1、打開安裝途徑OA\sｅｒvice＼logs\下是否生成ＴC_202300ＸＸ.ＬOG日記,查看日記中是否有明顯的報錯信息,具體的報錯解決方法可參照第三部分內(nèi)容。２、若通過第一步的排查后,沒有產(chǎn)生日記,可以嘗試手動啟動Ａ6服務(wù)，手動啟動Ａ６服務(wù)的方法是：（１)加密狗已經(jīng)插在A6的服務(wù)器上,并且可以從小地球控制臺中的“顯示加密狗信息”中，正常顯示出來加密狗的信息；(2)先運營OＡ\ｍyｓql\bin下ｓtartmysｑｌ．cmd；(３）在dos窗口中運營OA\Sｅrvｉce下Toｍcａt(yī)_Ｒuｎ.eｘｅ,查看窗口顯示的信息,假如窗口中有報錯,可參照第三部分內(nèi)容排查解決。（二)64位A6協(xié)同管理軟件啟動問題排查環(huán)節(jié)1、加密狗已經(jīng)插在A６服務(wù)器上,在安裝目錄ＯA\servicｅ中雙擊文獻(xiàn)uｐｄatｅdog．ｅxｅ，點擊“顯示加密狗信息”中，正常顯示出來加密狗的信息。2、查看安裝途徑OA\service\logs＼下是否生成202３00XX.ＬＯＧ日記,查看當(dāng)天日記中是否有明顯的報錯信息。假如窗口中有報錯，可參照第三部分內(nèi)容排查解決。3、使用批解決方式手動啟動A6服務(wù)的方法是：(1)運營程序安裝目錄OA\myｓql＼biｎ下xxsＳtartmyｓｑl.bａｔ,窗口不要關(guān)閉。(2）運營程序安裝目錄OA\ｔoｍｃａt(yī)\bｉn下xxsStａrtToｍｃat.bat,查看窗口顯示的信息，假如窗口中有報錯,可參照第三部分內(nèi)容排查解決。(三）A6協(xié)同管理軟件啟動失敗常見報錯:Ａ、加密狗類問題現(xiàn)象一:小地球啟動失敗，ＴC＿202３＊***.LＯG日記中顯示“初始化系統(tǒng)失敗，錯誤碼＝20２3”故障因素：20２3的報錯為啟動時讀取的ＭＡC地址信息與加密狗綁定的MAC地址信息不匹配，在服務(wù)器為多網(wǎng)卡或更換服務(wù)器時該問題常見。解決方法：開始-運營，cmｄ，輸入iｐｃonｆig–aｌl，查看MAC地址信息（圖三）與加密狗綁定的MAＣ（圖四）是否匹配，假如是多網(wǎng)卡，禁用非加密狗綁定的網(wǎng)卡。圖三圖四問題現(xiàn)象二:小地球啟動失敗,TC_20２3****.LOＧ日記中顯示“初始化系統(tǒng)失敗，錯誤碼=2０23”圖五故障因素：2８2版本在啟動時會讀取服務(wù)器的MAC地址，在未插網(wǎng)線或是禁用本地連接或TCP/IP上的NEＴＢIOS被禁用的情況下,獲取不到MAC地址。解決方法:插上網(wǎng)線，啟用TCP/IP上的NETBIＯS（圖六）。圖六問題現(xiàn)象三:打過修復(fù)包以后，小地球已經(jīng)重新啟動,但是在登錄的時候該頁無法顯示，日記中報errorｃoｄe=２0２3的錯誤。故障因素：在打修復(fù)包之前用戶在webａppｓ下面復(fù)制了一個yyｏa的文獻(xiàn)夾。解決方法:將這個復(fù)制出來的yyｏa文獻(xiàn)夾移到其他的目錄,再重新啟動服務(wù)，登錄正常。問題現(xiàn)象四:A6服務(wù)啟動失敗，提醒Excepｔioｎ，Eｒｒor:驗證產(chǎn)品加密狗無效，加密狗驗證錯誤!ErrorCoｄe=２０２３。故障因素：加密狗未插上。解決方法：插上加密狗重新啟動。Ｂ、端口類：問題現(xiàn)象:日記顯示:“嚴(yán)重:Errorinitｉalｉzinｇｅndpoinｔjaｖａ．ｎeｔ.BindExceptioｎ:Addressaｌreaｄｙｉnuｓe:JＶM_Biｎd:XX”(XX表達(dá)端標(biāo)語）,如圖七。圖七故障因素:端口沖突導(dǎo)致的。此類問題是由于ＷEB訪問端口或者Tｏmｃａt(yī)的sｈutdown端口80０5被其他程序占用導(dǎo)致。解決方法:修改訪問端口。用記事本打開Ufseeyoｎ＼ＯA\tｏｍcaｔ\coｎｆ＼sｅrver.ｘmｌ,大約在７7行，在port=“８08０”中將“8080”修改為其它空閑端口,清空Ufsｅｅｙon＼OA\ｔomｃat\woｒk下內(nèi)容，然后重啟小地球。查看端口被占用的命令：在DOＳ窗口中輸入netstat－nａb（-n表達(dá)以數(shù)字形式顯示地址和端標(biāo)語;-a表達(dá)顯示所有連接和監(jiān)聽的端口;-b表達(dá)顯示包含于創(chuàng)建每個連接或監(jiān)聽端口的可執(zhí)行組件）,查看端口信息，如圖八:圖八Ｃ、數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)損壞問題現(xiàn)象一:小地球啟動失敗，ＴC＿2023＊＊**.LＯＧ日記中顯示“jａvａ.lａng.RuｎtimeEｘcｅptioｎ:java.sｑl.SQLＥxｃeption：Taｂlｅ‘XXX＇ismaｒｋedasｃrashedaｎdshouｌｄberepaｉrｅd”(ＸＸ為某張數(shù)據(jù)表)。故障因素：數(shù)據(jù)由于服務(wù)器意外斷電或者非法關(guān)機(jī)、或者A６服務(wù)異常停止以后出現(xiàn)的表損壞引起的。解決方法：備份mysql32３５,然后使用表修復(fù)工具進(jìn)行全表修復(fù)。注意:A6-２8０ＳＰ1及以后版本有數(shù)據(jù)表自動修復(fù)功能，每次啟動的時候假如有表損壞,會先進(jìn)行修復(fù)。此段時間內(nèi)登陸,首頁無法顯示。D、殺毒軟件和防火墻問題現(xiàn)象一:360安全衛(wèi)士升級后，ＯA控制臺打開時提醒：初始化信息失敗。故障因素：服務(wù)器oａ的注冊表被刪除。解決方法:(1）打開３６0安全衛(wèi)士，單擊“木馬查殺”選項卡，在窗口的右側(cè)找到“文獻(xiàn)恢復(fù)區(qū)”選項。(2)點擊該選項,后可以看到在該窗口中,有兩個文獻(xiàn)被隔離。(3)單擊窗口中兩個“恢復(fù)”按鈕，并牢記在選項“恢復(fù)后信任此文獻(xiàn),不再查殺”前進(jìn)行勾選，然后擬定。（4）關(guān)閉3６0安全衛(wèi)士相關(guān)窗口,最佳重啟一次操作系統(tǒng)，可以恢復(fù)正常啟動。（5）假如在３６0安全衛(wèi)士或殺毒軟件找不到被隔離的A6程序文獻(xiàn),需要重新安裝Ａ6解決此問題。E、xml文獻(xiàn)解析異常問題現(xiàn)象:日記顯示:“嚴(yán)重:ParｓｅFaｔａlErrorａｔｌｉnｅ1cｏlumｎ1:Ｃontentisnotａllｏｗedinprｏlog．ｏｒg．xmｌ.ｓａx.SAXＰarseExcｅption:Contentisnotａｌｌoｗediｎｐrolog．”。故障因素:UFｓeｅyoｎ＼OA\toｍcaｔ＼ｃonf\下ｔomｃat-usｅrs.xｍl文獻(xiàn)被修改后亂碼所致。解決方法：將同版本安裝包中的相同文獻(xiàn)tｏmcat-userｓ.xｍl替換即可。F、日記顯示問號問題現(xiàn)象:安裝程序途徑：oa＼service\ｌogｓ中已TC開頭的日記顯示:？？??？??