標準解讀

《GB/T 29359-2012 非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求 總則》是中國國家標準之一，該標準旨在規(guī)范非正規(guī)教育和培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的學(xué)習(xí)服務(wù)提供過程中的質(zhì)量要求。它適用于各類非正規(guī)教育機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)以及從事相關(guān)活動的個人或組織。

根據(jù)此標準，學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)涵蓋以下幾個方面：

  • 學(xué)習(xí)環(huán)境：包括物理環(huán)境（如教室設(shè)施）和虛擬環(huán)境（如在線平臺），都需滿足安全、舒適及促進學(xué)習(xí)的要求。
  • 教學(xué)資源：指用于支持學(xué)習(xí)過程的各種材料和技術(shù)工具，必須保證其準確性和時效性，并能夠有效地輔助達到預(yù)定的學(xué)習(xí)目標。
  • 師資隊伍：強調(diào)教師或講師的專業(yè)背景、教學(xué)經(jīng)驗和持續(xù)專業(yè)發(fā)展的重要性，確保他們具備足夠的能力來指導(dǎo)學(xué)生完成課程內(nèi)容。
  • 學(xué)習(xí)支持服務(wù)：涉及對學(xué)員提供的個性化輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)等，幫助解決他們在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，增強學(xué)習(xí)體驗。
  • 評價與反饋機制：建立有效的評估體系，定期收集并分析學(xué)員對于教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平的意見反饋，以此作為改進工作的依據(jù)。
  • 管理制度：建立健全內(nèi)部管理規(guī)章制度，明確各部門職責(zé)分工，確保整個服務(wù)體系運作順暢高效。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-12-31 頒布
  • 2013-05-01 實施
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GB/T 29359-2012非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求總則_第1頁
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文檔簡介

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T29359—2012

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)

服務(wù)質(zhì)量要求總則

Qualityrequirementsoflearning

servicesfornon-formaleducationandtraining—General

2012-12-31發(fā)布2013-05-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T29359—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

基本原則…………………

41

服務(wù)信息的提供…………………………

51

服務(wù)的設(shè)計………………

61

服務(wù)合同…………………

72

服務(wù)的交付………………

82

服務(wù)評價…………………

93

持續(xù)改進…………………

103

參考文獻………………………

4

Ⅰ

GB/T29359—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國教育服務(wù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標準起草單位中國標準化研究院

:。

本標準主要起草人王世川侯非柳成洋曹俐莉李涵曾毅楊朔萬福軍張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T29359—2012

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)

服務(wù)質(zhì)量要求總則

1范圍

本標準給出了非正規(guī)教育與培訓(xùn)學(xué)習(xí)服務(wù)提供各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的基本要求

。

本標準適用于非正規(guī)教育與培訓(xùn)服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)術(shù)語

GB/T26997—2011

3術(shù)語和定義

所界定的術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T26997—2011。

4基本原則

41學(xué)習(xí)服務(wù)的內(nèi)容和形式應(yīng)有助于學(xué)習(xí)目標的實現(xiàn)

.。

42學(xué)習(xí)服務(wù)的形式和內(nèi)容應(yīng)與相關(guān)服務(wù)承諾相一致

.。

43學(xué)習(xí)服務(wù)的提供應(yīng)以學(xué)員為中心滿足學(xué)員的實際需求

.,。

44學(xué)習(xí)服務(wù)應(yīng)確保學(xué)習(xí)資源安全學(xué)員信息安全等

.,。

5服務(wù)信息的提供

51學(xué)習(xí)服務(wù)信息展示的內(nèi)容應(yīng)真實完整全面

.、、。

52學(xué)習(xí)服務(wù)信息應(yīng)全面介紹學(xué)習(xí)服務(wù)提供者的服務(wù)能力和服務(wù)范圍如培訓(xùn)項目課程設(shè)置師資配

.,、、

備入學(xué)條件學(xué)習(xí)時限收費標準教學(xué)管理等

、、、、。

6服務(wù)的設(shè)計

61需求與特征分析

.

學(xué)習(xí)服務(wù)提供者應(yīng)采用合法合理科學(xué)的方法和技術(shù)確定服務(wù)需求分析學(xué)員特征

、、,。

62培訓(xùn)的設(shè)

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