水療會(huì)所規(guī)章制度

水療管理水療職能部門(mén)水療策劃2011-11-2911:52水療會(huì)所各部職能闡述總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室，在總經(jīng)理對(duì)水療實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，起著重要的溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用。主要負(fù)責(zé)處理各類往來(lái)信函、電傳、電報(bào)，及時(shí)上傳下達(dá)，各類文件的打印、收發(fā)、歸檔工作，接聽(tīng)電話并做留言記錄，為總經(jīng)理出差辦理預(yù)定機(jī)票、訂房等具體事宜，安排水療高職管理人員值班表，安排提供水療內(nèi)部用車，做水療各種例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要及發(fā)放工作。人力資源部人力資源部的主要工作是圍繞著水療的經(jīng)營(yíng)和管理展開(kāi)的，通過(guò)招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等各項(xiàng)管理活動(dòng)，謀求人及事的科學(xué)結(jié)合和人及人之間的緊密結(jié)合。達(dá)到提高員工的整體素質(zhì)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，最大可能的提高員工的工作效率的目的。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。人力資源部下設(shè)員工食堂、醫(yī)務(wù)室、員工宿舍樓。質(zhì)檢監(jiān)察部質(zhì)檢監(jiān)察部主要對(duì)員工儀容儀表及員工紀(jì)律情況進(jìn)行管理，并負(fù)責(zé)檢查各部業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況和全水療員工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況，負(fù)責(zé)每周質(zhì)檢日的組織工作，負(fù)責(zé)協(xié)助水療人力資源部對(duì)員工的服務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)、新入職員工的崗前培訓(xùn)以及外語(yǔ)培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)。負(fù)責(zé)水療《內(nèi)刊》的編輯及配合人力資源部做好水療企業(yè)文化建設(shè)工作。營(yíng)銷中心營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)水療對(duì)內(nèi)、對(duì)外營(yíng)銷計(jì)劃，并保障營(yíng)銷計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施。包括設(shè)定水療的目標(biāo)市場(chǎng)，制訂銷售方針及策略，并負(fù)責(zé)實(shí)施并執(zhí)行既定方針。負(fù)責(zé)水療客人的接待和常態(tài)客人的接待工作，各種會(huì)議客人的接待工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)賬款的催收工作，及外界媒體建立良好關(guān)系，負(fù)責(zé)水療的對(duì)外宣傳策劃工作。下設(shè)銷售部、公關(guān)部、企劃部、市場(chǎng)推廣部。營(yíng)運(yùn)中心是負(fù)責(zé)水療運(yùn)營(yíng)和檢查的職能部門(mén)，對(duì)所轄部門(mén)的各級(jí)管理人員的工作紀(jì)律的督導(dǎo)、檢查，產(chǎn)品物資的管理，以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行全方位、全過(guò)程的監(jiān)督檢查，使各項(xiàng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平能維持在一定的水平上，避免把不合格的產(chǎn)品提供給客人，使水療的管理更加的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。下設(shè)：前廳部、男賓部、女賓部、休閑部、康樂(lè)部、餐飲部、技術(shù)部、客房部、管家部等多個(gè)職能部門(mén)。前廳部前廳部負(fù)責(zé)實(shí)施水療前廳部門(mén)的運(yùn)營(yíng)，前臺(tái)是水療重要的形象代言部門(mén)以及神經(jīng)中樞，是水療及客人之間溝通的橋梁。下設(shè)總服務(wù)臺(tái)（收銀、問(wèn)詢、接待、預(yù)定）、行李處、商務(wù)（票務(wù)）中心三個(gè)分部門(mén)，通過(guò)前臺(tái)一系列的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)，使客人在店內(nèi)消費(fèi)過(guò)程中，享受水療提供的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。男、女賓部男、女賓部作為賓客認(rèn)知我們水療的重要服務(wù)部門(mén)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的、安全的、舒適的水療環(huán)境及貼心的服務(wù)是男女賓部的重要職能。休閑部休閑部是水療賓客消費(fèi)的一個(gè)重要集散區(qū)，休閑部提供周到、細(xì)心、熱情、專業(yè)的服務(wù)，滿足客人食宿以外的消費(fèi)需求。讓工作繁忙、生活緊張的都市人充分享受休閑的舒暢。技師部技師部通過(guò)端莊麗質(zhì)、手法嫻熟、技術(shù)精湛的專業(yè)按摩技師，給賓客全身舒適及放松,讓賓客在休息之余,盡情體驗(yàn)的特色,在超然意髓中舒筋活絡(luò),意氣風(fēng)發(fā),平衡身心,消除疲勞?？刁w娛樂(lè)部康體娛樂(lè)部主要是滿足客人休閑健身、娛樂(lè)需求的綜合性營(yíng)業(yè)部門(mén)，提供完備的綜合消費(fèi)。管家部管家部主要負(fù)責(zé)水療的布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作，負(fù)責(zé)水療公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生及園林綠化布置等工作。餐飲部餐飲部主要的功能是為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)，是水療重要的營(yíng)業(yè)部門(mén)。保安部保安部是水療和客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的主管監(jiān)管部門(mén)，負(fù)責(zé)水療安全保衛(wèi)和消防安全工作。制定水療有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，做好安全防范工作，預(yù)防各種刑事案件、治安事件、消防事件的工作。保安員實(shí)行24小時(shí)巡邏，以保障水療客人、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司運(yùn)作過(guò)程中所有資金流入、流出等的財(cái)務(wù)管理。采購(gòu)部是水療物資供應(yīng)部門(mén)，負(fù)責(zé)全水療物資的采購(gòu)及發(fā)放工作，為全水療的營(yíng)運(yùn)提供全方位的物資保障。工程部工程部是水療的設(shè)施設(shè)備的主管部門(mén)。為水療提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。項(xiàng)目前期策劃階段的詳細(xì)內(nèi)容項(xiàng)目投資環(huán)境及市場(chǎng)調(diào)研分析注：通過(guò)系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研工作，全面收集本項(xiàng)目及其周邊市場(chǎng)的大量行業(yè)信息及數(shù)據(jù)，從宏觀及微觀的角度進(jìn)行詳盡剖析，為下一步的定位提供基礎(chǔ)依據(jù)。項(xiàng)目整體定位注：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析及項(xiàng)目區(qū)域優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，提出項(xiàng)目的主題定位、文化定位、風(fēng)格定位、功能定位、市場(chǎng)客源定位等。項(xiàng)目各功能區(qū)域規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計(jì)注：根據(jù)項(xiàng)目定位思路和策略，合理科學(xué)規(guī)劃各功能區(qū)域板塊的產(chǎn)品設(shè)置內(nèi)容。項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的策略及方式注：根據(jù)本項(xiàng)目的特色和策劃思路，提出適合本案的經(jīng)營(yíng)管理理念、模式、賣點(diǎn)和營(yíng)銷策略等及日后實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理操作相關(guān)聯(lián)之內(nèi)容。項(xiàng)目投資測(cè)算及投資回報(bào)分析注：為本案做初步投資測(cè)算，并依據(jù)科學(xué)性、客觀性、保守性原則，取定項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)收入和成本費(fèi)用基數(shù)，并測(cè)算項(xiàng)目營(yíng)業(yè)期發(fā)生的收入、支出情況，測(cè)算項(xiàng)目的盈利指標(biāo)，并計(jì)算項(xiàng)目的盈虧平衡點(diǎn)，分析投資額、經(jīng)營(yíng)收入、經(jīng)營(yíng)成本等變動(dòng)對(duì)項(xiàng)目的盈利能力的影響。項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)及防范措施注：分析項(xiàng)目建設(shè)及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)誘發(fā)因素，提出具體防范措施。如：信用風(fēng)險(xiǎn)、完工風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)等篇二：水療會(huì)所各崗位職責(zé)及說(shuō)明商務(wù)會(huì)所崗位說(shuō)明及職責(zé)目錄1、商務(wù)會(huì)所組織結(jié)構(gòu)圖 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 2、崗位說(shuō)明TOC\o"1-5"\h\z書(shū) 2崗位說(shuō)明書(shū) ... 2.1總經(jīng)理 22.2營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 32.2營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 32.3前廳部 52.4男賓部 72.5女賓部 92.6貴賓部1 102.7貴賓部2 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.8財(cái)務(wù)部3 2.9技師部 162.10工程部 192.11采購(gòu)配送專員 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.12外協(xié)員 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。-1-2崗位說(shuō)明書(shū)2.1總經(jīng)理職位名稱薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要:主持會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，負(fù)責(zé)實(shí)施公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；實(shí)現(xiàn)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。工作內(nèi)容:1．負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施計(jì)劃，確定會(huì)所成功的關(guān)鍵因素，尋找會(huì)所的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)并創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立市場(chǎng)和成功的企業(yè)戰(zhàn)略；2．根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定出會(huì)所項(xiàng)目年度預(yù)算、各服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格和毛利，并在日常工作中檢查應(yīng)收賬款、審核每天的財(cái)務(wù)報(bào)表和每月的財(cái)務(wù)報(bào)告等情況，以確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和計(jì)劃的實(shí)施；3．確定運(yùn)行管理目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)制定會(huì)所管理和運(yùn)行的主要策略，不斷完善管理制度及各崗位操作規(guī)范和服務(wù)流程；4．負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)所中層管理人員進(jìn)行督導(dǎo)和定期考核；協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系；組織會(huì)所例會(huì)，并經(jīng)常及會(huì)所管理人員共同研究改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的方案；5．每天巡視檢查各部門(mén)和服務(wù)場(chǎng)所，檢查內(nèi)容涉及到：管理人員的工作狀態(tài)、員工對(duì)顧客的態(tài)度、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情況、生意情況、食品質(zhì)量、房間質(zhì)量、公共衛(wèi)生間情況、維修保養(yǎng)情況、大堂的服務(wù)效率和態(tài)度等，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并將問(wèn)題傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，給出明確的工作指示；6．對(duì)會(huì)所的安全負(fù)責(zé)。加強(qiáng)安全管理，通過(guò)定期的專題會(huì)議研究保安問(wèn)題，親自對(duì)日常安全檢查、安全制度、消防制度、安全培訓(xùn)、消防演習(xí)做出工作指示和安排，使會(huì)所的安全工作建立在牢固的基礎(chǔ)上；7．負(fù)責(zé)處理好周邊的公共關(guān)系，親自接待重要顧客、關(guān)照?？秃褪炜?；經(jīng)常在顧客最旺的時(shí)候出現(xiàn)在重要場(chǎng)所，向顧客介紹自我和會(huì)所情況、征求意見(jiàn)，給顧客留下美好的印象；10．負(fù)責(zé)審閱內(nèi)部文件報(bào)告，了解政府涉及到服務(wù)行業(yè)的方針、政策，以便及時(shí)作出管理反映；及時(shí)審閱、處理屬下工作報(bào)告，不貽誤工作；11．負(fù)責(zé)處理重要顧客投訴，調(diào)查和掌握投訴材料，提出處理意見(jiàn)，必要時(shí)直接及顧客溝通處理投訴；12．負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)會(huì)所員工的培訓(xùn)工作，制定會(huì)所的培訓(xùn)計(jì)劃，親自任課，注重培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理人才；定期對(duì)屬下管理工作做出工作評(píng)價(jià)；13．正確對(duì)待并處理好員工的關(guān)系，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，提高員工的積極性；關(guān)心員工生活，建立內(nèi)部溝通渠道、討論會(huì)及娛樂(lè)活動(dòng)制度，以激發(fā)員工的熱情和事業(yè)心；14．發(fā)揮公司團(tuán)隊(duì)合作精神，相互協(xié)作；15．每月對(duì)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析、總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定措施；根據(jù)會(huì)所各階段的經(jīng)營(yíng)情況和需要，制定出會(huì)所的促銷活動(dòng)方案，提高銷售額；16．不斷收集、了解消費(fèi)群體的服務(wù)需求，循序漸進(jìn)地改進(jìn)我們的服務(wù)，并通過(guò)對(duì)外推廣會(huì)所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)會(huì)所品牌，樹(shù)立良好的對(duì)外形象；17．制定會(huì)所的年度用工計(jì)劃。通過(guò)積累會(huì)所的月?tīng)I(yíng)業(yè)額、員工最佳工作時(shí)間、員工登記數(shù)、行業(yè)的淡旺季等方面情況，來(lái)預(yù)計(jì)、確定用工數(shù)額；18．負(fù)責(zé)會(huì)所降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益工作，通過(guò)對(duì)成本的控制、降低能源和管理費(fèi)等手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；19．對(duì)公司董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，定期向負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，執(zhí)行公司的各項(xiàng)決策。總經(jīng)理職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)董事長(zhǎng)營(yíng)業(yè)部總監(jiān)職位名稱薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要:協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)所日常經(jīng)營(yíng)管理工作，全面負(fù)責(zé)會(huì)所工作的經(jīng)營(yíng)、管理和組織，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，對(duì)完成工作目標(biāo)負(fù)全責(zé)。營(yíng)業(yè)部總監(jiān)職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)總經(jīng)理工作原則：緊跟市場(chǎng)、不斷創(chuàng)新、確保質(zhì)量、積極組織和協(xié)調(diào)、顧全大局。工作內(nèi)容:1、協(xié)助總經(jīng)理制定會(huì)所市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)所屬部門(mén)實(shí)施；2、主持建立會(huì)所工作的各項(xiàng)工作規(guī)章和制度、操作程序及標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)實(shí)施；3、直接負(fù)責(zé)會(huì)所工作創(chuàng)新的規(guī)劃和組織工作；4、及財(cái)務(wù)部合作完成會(huì)所成本控制工作，建立健全成本控制制度，并督導(dǎo)所屬部門(mén)實(shí)施；5、經(jīng)常深入所屬部門(mén)檢查工作，聽(tīng)取匯報(bào)并進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)商工作，從整體上保證所屬部門(mén)協(xié)調(diào)工作，以保證對(duì)客服務(wù)的總體質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)審定會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、商品價(jià)格，監(jiān)督檢查采購(gòu)和盤(pán)點(diǎn)，宏觀控制會(huì)所收支情況；7、負(fù)責(zé)會(huì)所各部門(mén)的工作溝通、協(xié)調(diào)、實(shí)現(xiàn)密切配合，以大局為重，保證會(huì)所整體利益的最大化；8、參加總經(jīng)理工作例會(huì)，主持會(huì)所工作例會(huì)，完成上傳下達(dá)工作；9、督導(dǎo)所屬部門(mén)人員培訓(xùn)，評(píng)定直接下級(jí)的工作績(jī)效，決定對(duì)部長(zhǎng)級(jí)管理人員任免，對(duì)經(jīng)理管理人員的任免向總經(jīng)理提議。10、每天巡視檢查各部門(mén)和服務(wù)場(chǎng)所，檢查內(nèi)容涉及到：管理人員的工作狀態(tài)、員工對(duì)顧客的態(tài)度、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情況、生意情況、食品質(zhì)量、房間質(zhì)量、公共衛(wèi)生間情況、維修保養(yǎng)情況、大堂的服務(wù)效率和態(tài)度等，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并將問(wèn)題傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，給出明確的工作指示；11、負(fù)責(zé)處理好周邊的公共關(guān)系，親自接待重要顧客、關(guān)照?？秃褪炜?；經(jīng)常在顧客最旺的時(shí)候出現(xiàn)在重要場(chǎng)所，向顧客介紹自我和會(huì)所情況、征求意見(jiàn)，給顧客留下美好的印象；12．每月對(duì)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析、總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定措施；根據(jù)會(huì)所各階段的經(jīng)營(yíng)情況和需要，制定出會(huì)所的促銷活動(dòng)方案，提高銷售額；13．不斷收集、了解消費(fèi)群體的服務(wù)需求，循序漸進(jìn)地改進(jìn)我們的服務(wù)，并通過(guò)對(duì)外推廣會(huì)所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)會(huì)所品牌，樹(shù)立良好的對(duì)外形象；14．制定會(huì)所的年度用工計(jì)劃。通過(guò)積累會(huì)所的月?tīng)I(yíng)業(yè)額、員工最佳工作時(shí)間、員工登記數(shù)、行業(yè)的淡旺季等方面情況，來(lái)預(yù)計(jì)、確定用工數(shù)額；15．負(fù)責(zé)會(huì)所降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益工作，通過(guò)對(duì)成本的控制、降低能源和管理費(fèi)等手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；16．對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，執(zhí)行會(huì)所的各項(xiàng)決策。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理職位名稱薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要:協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行會(huì)所日常經(jīng)營(yíng)管理工作，當(dāng)值期間，代行負(fù)責(zé)人職責(zé)，處理工作中和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，處理突發(fā)事件。工作內(nèi)容:1．對(duì)總監(jiān)負(fù)責(zé)，協(xié)助總監(jiān)處理會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作；2．當(dāng)總監(jiān)不在工作崗位時(shí)，代替總監(jiān)負(fù)責(zé)會(huì)所的正常運(yùn)行；3．貫徹執(zhí)行總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和指示；4．協(xié)助總監(jiān)組織和推動(dòng)各項(xiàng)工作的實(shí)施；5．協(xié)助總監(jiān)制定本店的促銷計(jì)劃，并實(shí)施計(jì)劃；6．在當(dāng)班期間，巡視檢查各部門(mén)和公共場(chǎng)所，檢查內(nèi)容涉及到：各部門(mén)管理人員的工作狀態(tài)、員工的服務(wù)態(tài)度、秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生情況、生意情況、需要及時(shí)解決的問(wèn)題，將其它問(wèn)題轉(zhuǎn)報(bào)總監(jiān)處理；7．檢查各部門(mén)執(zhí)行會(huì)所工作決策和指令的落實(shí)情況，反饋具體工作的完成情況；8．負(fù)責(zé)值班期間會(huì)所的日常工作，臨時(shí)組織各部門(mén)人力、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作關(guān)系處理突發(fā)事件；10．接待重要顧客，解答顧客咨詢，處理顧客投訴；按權(quán)限批準(zhǔn)顧客折扣；11．收集、征求顧客意見(jiàn)，建立顧客回訪制度；聽(tīng)取各部門(mén)管理人員的建議，不斷改進(jìn)工作提高管理和服務(wù)水平；12．檢查各部門(mén)設(shè)備、器材、用具、布草等物資的管理情況，提出費(fèi)用指標(biāo)；13．協(xié)助總監(jiān)重點(diǎn)做好防火、防盜、防治安事件、防自然災(zāi)害工作。著重對(duì)重點(diǎn)部位的巡視檢查，杜絕安全隱患；14．做好每日值班記錄，準(zhǔn)確、及時(shí)地交接當(dāng)班事宜，并對(duì)總監(jiān)電話匯報(bào)當(dāng)日重要事宜；15．定期總結(jié)會(huì)所的管理和服務(wù)工作，針對(duì)情況作出分析、提出改進(jìn)建議，向總監(jiān)匯報(bào)情況；16．及時(shí)掌握屬下員工的思想動(dòng)態(tài)，處理好員工關(guān)系，特殊情況予以上報(bào)解決；17．通過(guò)會(huì)所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推廣會(huì)所品牌及形象。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)總經(jīng)理前廳部崗位說(shuō)明書(shū)（1）大堂副理職位名稱薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要:負(fù)責(zé)顧客的業(yè)務(wù)咨詢、迎來(lái)送往、投訴處理、電話預(yù)定等工作工作內(nèi)容:1．執(zhí)行會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度，保證前廳部的正常工作；2．完善部門(mén)管理制度及各崗位工作內(nèi)容；3．貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行；4．合理安排屬下員工崗位，負(fù)責(zé)檢查和考核本部門(mén)服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動(dòng)組織紀(jì)律；5．負(fù)責(zé)顧客的業(yè)務(wù)咨詢、迎來(lái)送往、電話預(yù)定等工作；6．隨時(shí)征求、收集顧客意見(jiàn)，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)；7．及其它部門(mén)充分溝通，協(xié)調(diào)本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)；8．負(fù)責(zé)管理安全工作的檔案、資料；9．負(fù)責(zé)顧客的投訴處理；做好顧客意見(jiàn)登記、遺失物品登記、貴重物品寄存登記工作；10．熟悉常來(lái)客人情況，建立檔案記錄；11．制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，組織部門(mén)員工培訓(xùn)工作；做新員工服務(wù)思想、服務(wù)流程、服務(wù)技巧的培訓(xùn)；12．就每天日常工作所有情況做出總結(jié)，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)；13．檢查現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)施狀況及工作情況；并對(duì)接待、鞋吧具體工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核；14．保證顧客物品存放安全；15．負(fù)責(zé)女賓部布草工作；16．組織召開(kāi)班組例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示。17．負(fù)責(zé)收銀崗位人員調(diào)配、班次安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)；18．定期向上級(jí)匯報(bào)收銀工作；19．負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查和管理，包括電腦、機(jī)、打印機(jī)、稅控機(jī)、讀卡器等；20．檢查收銀員、錄入員、發(fā)牌員操作流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使糾正；21．認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定；22．負(fù)責(zé)長(zhǎng)款、短款、跑單的調(diào)查；23．每日召開(kāi)收銀例會(huì)，點(diǎn)評(píng)收銀工作，傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)工作重點(diǎn)，聽(tīng)取員工匯報(bào)反饋。24．完成上級(jí)交辦的其它工作；大堂副理職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)前廳部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)（2）前廳部接待職位名稱薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要:負(fù)責(zé)顧客的迎來(lái)送往、咨詢、投訴處理、電話預(yù)定等工作工作內(nèi)容:1.2.3.4.5.6.7.8.9.盡職盡責(zé)、積極熱情完成顧客的迎來(lái)送往、咨詢、投訴處理、電話預(yù)定等日常工作；無(wú)條件、無(wú)借口、無(wú)缺欠地服從上級(jí)命令及指示；嚴(yán)格貫徹執(zhí)行會(huì)所規(guī)章制度及服務(wù)流程；迎接并引導(dǎo)客人；就會(huì)所的產(chǎn)品及服務(wù)，詳盡、耐心而有技巧性地向顧客介紹；及時(shí)將客人情況輸入公司電腦；了解顧客的意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反饋；送客人出門(mén)，并及時(shí)檢查結(jié)帳情況；負(fù)責(zé)顧客的電話預(yù)訂，詳細(xì)記錄顧客的需求；接待員職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)前廳部大堂副理10.及時(shí)檢查轄區(qū)設(shè)施狀況及衛(wèi)生狀況；11.及鞋吧、收銀之間做好配合工作。（3）前廳部鞋吧員職位名稱薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要:負(fù)責(zé)顧客的咨詢、引導(dǎo)、換鞋、領(lǐng)鞋、一般養(yǎng)護(hù)等工作工作內(nèi)容:1、盡職盡責(zé)、積極熱情完成顧客的咨詢、引導(dǎo)、換鞋、領(lǐng)鞋、一般養(yǎng)護(hù)等工作；2、無(wú)條件、無(wú)借口、無(wú)缺欠地服從上級(jí)命令及指示；3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度及服務(wù)流程；4、負(fù)責(zé)拖鞋的消毒、整理、擺放工作；5、服務(wù)顧客換鞋、領(lǐng)鞋；6、做好顧客鞋只的一般養(yǎng)護(hù)工作；7、給客人發(fā)鎖牌，管理好客人鞋只；8、了解顧客的意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)及公司反饋；9、及時(shí)檢查轄區(qū)設(shè)施狀況及衛(wèi)生狀況；10、及接待、收銀之間做好配合工作。鞋吧員職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)前廳部大堂副理男賓部（1）男賓部部長(zhǎng)職位名稱薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要:負(fù)責(zé)男賓部洗浴的日常管理工作工作內(nèi)容:1．執(zhí)行會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度，保證男賓部的正常工作；2．完善部門(mén)管理制度及各崗位工作內(nèi)容；3．貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行；4．合理安排屬下員工崗位，負(fù)責(zé)檢查和考核本部門(mén)服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動(dòng)組織紀(jì)律；5．負(fù)責(zé)男賓部浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣區(qū)等工作區(qū)域的日常管理工作；6．密切關(guān)注本部門(mén)工作區(qū)域內(nèi)顧客洗浴情況，處理意外事件；7．熟悉常來(lái)客人，遇到?？陀H自到更衣室協(xié)助更衣；8．盡量了解客人的姓名、性格及特殊要求；9．及客戶建立良好的客戶關(guān)系；10．保證顧客物品存放安全；11．負(fù)責(zé)男賓部布草工作；12．負(fù)責(zé)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，篇三：金海浪水療會(huì)所員工手冊(cè)金海浪水療會(huì)所員工手冊(cè)第一章序言金海浪水療會(huì)所是香格里拉最高檔的專業(yè)從事洗浴休閑、足療保健的民營(yíng)企業(yè)，歡迎您加入我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！相信您會(huì)以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度，展示個(gè)人的風(fēng)采和出色的能力，為我們的賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);也在您的人生旅途中，留下一段精彩的篇章?！秵T工手冊(cè)》是每一位在金海浪的員工必須遵守和執(zhí)行的行為規(guī)范，也是掌握政策、法規(guī)的依據(jù)。充分體現(xiàn)了義務(wù)和權(quán)利的關(guān)系。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《員工手冊(cè)》，使每位員工能夠在工作中恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)；樹(shù)立“創(chuàng)新務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、永爭(zhēng)第一”的團(tuán)隊(duì)精神，讓我們成為極具凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)體。第二章公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和方針我們的宗旨是：專業(yè)服務(wù)，健康享受。我們的方針是：以合理的投資，創(chuàng)造最大的效益；以有效的管理，樹(shù)立企業(yè)的品牌；以更好的項(xiàng)目，贏得賓客的贊賞；以合理的價(jià)格，吸引賓客的消費(fèi)；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得賓客的贊譽(yù)。第三章管理架構(gòu)管理營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)和地域優(yōu)勢(shì)，熟悉市場(chǎng)和人為環(huán)境，具有針對(duì)性。在管理模式上采用塔式結(jié)構(gòu)管理，具有靈活性和差異性。一、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制機(jī)構(gòu)設(shè)置分為四個(gè)部門(mén)：技術(shù)部、服務(wù)部、財(cái)務(wù)部和后勤部。（其余待定）人員編制分為三個(gè)部分：技師、服務(wù)人員和后勤人員。（其余待定）二、人事制度管理崗位采取自薦及推薦的方式報(bào)名，進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)選上崗；任期為半年。三、管理結(jié)構(gòu)設(shè)施及服務(wù)是金海浪的兩大支柱，管理是靈魂。良好的管理是向賓客提供滿意服務(wù)及提高經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)有力的保障。為了保證金海浪的良好聲譽(yù)，需要公司的全體員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。1、統(tǒng)一指揮制：每位員工接受直接上司的領(lǐng)導(dǎo)。2、命令服從制：每位員工執(zhí)行直接領(lǐng)導(dǎo)的命令，有問(wèn)題先執(zhí)行后上訴。3、分工負(fù)責(zé)制：每位員工應(yīng)對(duì)自己的本職工作全面負(fù)責(zé)。4、權(quán)、責(zé)、利連帶制：每位員工的權(quán)利、責(zé)任、利益三方面連帶生效。5、獎(jiǎng)懲制：每位員工的功績(jī)和過(guò)失，都將受到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。6、協(xié)作制：每位員工必須及部門(mén)同事、其它部門(mén)的同事有良好溝通、團(tuán)結(jié)互助，共同提高公司的服務(wù)質(zhì)量。7、民主參及制：每位員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和管理都享有建議權(quán)。8、特殊授權(quán)制：在任何情況下，每位員工都必須接受公司授權(quán)人員的統(tǒng)一指揮。四、管理計(jì)劃1、管理體制：制度化管理+標(biāo)準(zhǔn)化管理+人性化管理。2、管理品質(zhì)：從我做起；從小事做起。3、管理目標(biāo)：公開(kāi)、公正、公平、和諧。4、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：提高員工的福利和客人的消費(fèi)環(huán)境；用最少的成本為公司創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。第四章勞動(dòng)條例一、人事政策1、奉行“賓客第一、員工第一、信譽(yù)第一”的思想。努力創(chuàng)造和維護(hù)公司及員工、員工及員工之間，員工及管理層之間和諧的工作氛圍。2、尊重員工，愛(ài)護(hù)員工。維護(hù)其尊嚴(yán)，增強(qiáng)員工的光榮感、責(zé)任感和自豪感。3、為每一位員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，工作條件，合理安排工作崗位，最大限度的發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。4、平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄取，為每位員工提供晉升和體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。5、給予每位員工合理的工資和福利待遇。二、用工原則本公司招聘員工，以崗位需要和人選條件的是否合適而定。經(jīng)過(guò)考核體檢合格后，擇優(yōu)選定和錄用。三、員工類別1、正式員工是公司聘用的長(zhǎng)期員工。須經(jīng)考核合格后，經(jīng)過(guò)試用期試用合格后，正式聘用的員工。2、特殊合同工是指在特定時(shí)間內(nèi)聘用的員工。四、政審和體檢1、凡應(yīng)聘員工，一律經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)考核，政歷審查和體檢方可錄用。2、員工須經(jīng)指定或國(guó)家正式醫(yī)院（疾病預(yù)防控制中心）的體檢后，方可錄用。3、全體員工每年組織體檢一次。對(duì)患有疾病和傳染病，以及身體條件不符合崗位工作要求的，將視病情的輕重給予調(diào)整工作或辭退。五、員工培訓(xùn)員工應(yīng)接受組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。如拒絕接受培訓(xùn)，未能達(dá)到上崗條件和要求的給予辭退。六、試用期1、員工入職前三天為無(wú)薪培訓(xùn)期；合格后須經(jīng)過(guò)一至三個(gè)月的有薪試用期。試用期內(nèi)對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予考核，合格者給予轉(zhuǎn)正。同時(shí)享有正式工的工資和福利待遇。如試用不合格者，根據(jù)表現(xiàn)，可延長(zhǎng)一個(gè)月試用期或給予辭退。2、試用期內(nèi)如員工犯有嚴(yán)重過(guò)失的根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)一個(gè)月試用期或予以辭退。七、工作時(shí)間1、每位員工的工作時(shí)間由該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司營(yíng)業(yè)需要決定。2、現(xiàn)暫定：早班09:00—19:00，晚班19:00—09:00。3、如因工作無(wú)法正常休假，由上級(jí)管理人員上報(bào)公司；經(jīng)批準(zhǔn)給予補(bǔ)休或按日平均工資給予補(bǔ)加班費(fèi)用。八、培訓(xùn)費(fèi)根據(jù)不同崗位收取相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)，具體視情況而定。九、合同1、員工轉(zhuǎn)正后須簽訂勞動(dòng)合同。合同期為一年。2、未簽訂勞動(dòng)合同的員工按試用期的標(biāo)準(zhǔn)核算工資。3、合同期滿前一個(gè)月未提出辭職的員工視為自動(dòng)及公司續(xù)簽勞動(dòng)合同。十、衛(wèi)生要求1、公司每周星期一上午09：00大掃除，全體員工必須參加（在假期內(nèi)除外）。2、大掃除請(qǐng)假20元一次，缺席50元一次。3、各領(lǐng)班安排部門(mén)大掃除，主管監(jiān)督檢察，經(jīng)理抽查。出現(xiàn)問(wèn)題領(lǐng)班、主管負(fù)連帶責(zé)任。4、衛(wèi)生檢查根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰。5、宿舍每月15日和月底進(jìn)行大掃除，完畢后進(jìn)行檢查評(píng)比。第五章員工福利制度一、工資設(shè)定及發(fā)放（一）工資設(shè)定1、服務(wù)員：試用期：1000元+售賣品提成+全勤獎(jiǎng)50元轉(zhuǎn)正后：1200元+售賣品提成+全勤獎(jiǎng)50元2、吧員：試用期：1100元+售賣品提成+全勤獎(jiǎng)50元轉(zhuǎn)正后：1300元+售賣品提成+全勤獎(jiǎng)50元3、收銀員：試用期：1300元+售賣品提成+全勤獎(jiǎng)50元轉(zhuǎn)正后：1500元+售賣品提成+全勤獎(jiǎng)50元4、領(lǐng)班：試用期：1500元+售賣品提成+全勤獎(jiǎng)50元轉(zhuǎn)正后：1700元+售賣品提成+1％利潤(rùn)提成+全勤獎(jiǎng)50元5、主管：試用期：1800元+營(yíng)業(yè)提成+1.5％利潤(rùn)提成+全勤獎(jiǎng)50元轉(zhuǎn)正后：2000元+營(yíng)業(yè)提成+1.5％利潤(rùn)提成+全勤獎(jiǎng)50元（二）工資發(fā)放每月基本工資于次月10日發(fā)放，提成于次月15日發(fā)放；以出勤情況計(jì)算。二、休息日員工每月有二天的帶薪休假，屬于培訓(xùn)期和試用期內(nèi)的人員有一天的帶薪休假；如需休假要提前二天申請(qǐng)。如因工作需要無(wú)法休息者可以下月補(bǔ)休或發(fā)放加班工資。三、年休假凡在公司連續(xù)工作十二個(gè)月的合同員工每年可享受一次帶薪休假：服務(wù)員、技師七天；領(lǐng)班八天；主管十天；經(jīng)理十五天。該假要在淡季時(shí)并提前十五天以上向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排好時(shí)間及人員。四、病假員工如需請(qǐng)病假，必須三證齊全。即：病歷本、病假單、費(fèi)用清單，交至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后扣除當(dāng)天工資，否則按曠工處理。五、結(jié)婚假期轉(zhuǎn)正的員工在結(jié)婚時(shí)，可享受三天的有薪婚假。如符合國(guó)家的晚婚政策，可延長(zhǎng)到七天的有薪婚假。（出示相關(guān)的文件證明）。六、慰唁假期員工如遇有直系親屬（指配偶、父母、子女、兄弟姐妹去世），將給予三天的有薪慰唁假期。必須將相關(guān)證明交至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。七、事假1、事假程序以及審批權(quán)限：提前一天以上并以書(shū)面形式向上級(jí)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后生效；一天以內(nèi)由部門(mén)領(lǐng)班審批，二天以內(nèi)由部門(mén)主管審批，五天以內(nèi)由經(jīng)理審批，五天以上由總經(jīng)理審批。領(lǐng)班由部門(mén)主管審批，部門(mén)主管由經(jīng)理審批，經(jīng)理由總經(jīng)理審批。2、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位者，3、事假一天扣發(fā)兩天的工資、足療保健技師扣五十元，并取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。八、醫(yī)療福利、工傷或死亡1、如員工在工作中為維護(hù)公司的利益而受到意外傷害，到指定醫(yī)院治療可享受醫(yī)療福利。2、員工因公負(fù)傷應(yīng)視情況立即送往醫(yī)院治療，同時(shí)報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。事后應(yīng)填寫(xiě)事發(fā)經(jīng)過(guò)，報(bào)告最高領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)妥善處理。3、員工因公負(fù)傷或死亡的待遇按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。九、全勤獎(jiǎng)和工齡工資1、每位員工當(dāng)月無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為公司給予50元全勤獎(jiǎng)勵(lì)。2、員工工齡每滿一年，每月公司給予工齡補(bǔ)助：服務(wù)員、保安、收銀員50元；領(lǐng)班100元；主管150元；經(jīng)理200元；（按出勤天數(shù)計(jì)）。技師按每鐘加1元計(jì)算。按曠工處理。當(dāng)月曠工累計(jì)三天或半年曠工累計(jì)七天者給予開(kāi)除處理。第六章員工守則一、禮儀制度（一）儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)1、儀容：（1）發(fā)式：?jiǎn)T工不得染怪異發(fā)色，梳、剪怪異發(fā)型，發(fā)型自然大方，頭發(fā)整齊清潔，無(wú)頭皮屑。男員工頭發(fā)前不遮眼后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過(guò)耳。（2）面容：男員工面部清爽，保持清潔，無(wú)眼垢、耳垢。不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，保持清雅。(3)口腔：勤洗口，注意口氣清新，上班前不吃異味食物，不喝酒、不吸煙。(4)手部：不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)不得有污垢，不涂有色指甲油，保持清潔衛(wèi)生。(5)飾物：不得佩戴太過(guò)艷麗、夸張、昂貴、數(shù)量過(guò)多的飾物。2、儀表：(1)按規(guī)定著裝，佩帶領(lǐng)結(jié)、帶工號(hào)牌。自覺(jué)愛(ài)護(hù)公司所配發(fā)的工作制服，物品等。衣袖褲腳不得卷起，襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)。(2)鞋子：穿公司指定的工作鞋，經(jīng)常保持清潔，無(wú)破損，不得踩鞋跟。(3)襪子：穿公司指定顏色規(guī)格的襪子，干凈、無(wú)破損。(4)身體：勤洗澡，無(wú)體味，香水要清爽。3、儀態(tài)：(1)整體：自然大方得體，精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。(2)按規(guī)定待崗服務(wù)，站立、行走、蹲姿、坐姿要標(biāo)準(zhǔn)。站立姿勢(shì)要端正，不左顧右盼、不搖擺、不叉腰、不扒靠，男生左手握右手于背后，雙腳跨立。女生左手輕拿右手放于肚臍部，雙腳腳跟并攏腳尖呈45度。行走時(shí)，抬頭挺胸，步伐穩(wěn)健，步子大小適度，不奔跑、不搖擺、不叉兜、不叉腰、不背手、不三五成群、不搭肩、不摟腰、不邊走邊笑、大聲喧嘩、動(dòng)作要輕，遇見(jiàn)客人時(shí)不搶道，不穿插，主動(dòng)側(cè)身讓路。給客人遞送物品時(shí)要雙手遞送，以示恭敬。(二)禮貌、禮節(jié)、禮節(jié)1、尊重自己，尊重他人，換位思考，團(tuán)結(jié)互助，實(shí)事求是，熱情待客，態(tài)度親和，舉止大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。2、及客打交道時(shí)注重儀表，講究禮貌，用好敬言、稱呼得當(dāng)，不卑不亢，用心聆聽(tīng)，認(rèn)真記錄，不搶話，插話，不強(qiáng)爭(zhēng)，語(yǔ)言要有分寸，溫和文雅。不得在賓客面前吃喝東西、打哈欠、打噴嚏(躲避不了一定要用手遮蔽)、擺弄指甲、伸懶腰、剔牙、撈頭皮屑、挖耳鼻、打嗝吹哨、唱歌，抓隱私處、做不雅動(dòng)作，進(jìn)房間要敲門(mén)，進(jìn)出房間要關(guān)門(mén)。3、不打聽(tīng)客人隱私，如。年齡、履歷、收入、物品價(jià)值、男女關(guān)系、婚姻狀況等。對(duì)奇裝異服，舉止奇特，傷殘和有缺陷的人士，不歧視，要更加熱情周到。4、在公司任何場(chǎng)所遇見(jiàn)客人或同事，領(lǐng)導(dǎo)都要點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好，對(duì)客人要主動(dòng)側(cè)身禮讓，及客人同行時(shí)，不及客人搶道，不從中穿插。5、得到客人幫助時(shí)要主動(dòng)道謝。情人幫忙時(shí)要請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不