保證項(xiàng)目質(zhì)量

04-2月-23IT項(xiàng)目管理

(ITPM)

InformationTechnologyProjectManagement

第七章保證項(xiàng)目質(zhì)量

2/607【課程回顧】指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行4整體變更控制6監(jiān)控項(xiàng)目工作制定項(xiàng)目管理計(jì)劃制定初步范圍說明書制定項(xiàng)目章程整體5321已了解的過程有(21)個領(lǐng)域制作WBS范圍P.11項(xiàng)目收尾范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實(shí)變更控制進(jìn)度活動定義資源估算活動排序時間估算計(jì)劃制定進(jìn)度控制成本費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制應(yīng)該從小就灌輸成本的概念，樹立效益的思想。不計(jì)成本的企業(yè)是沒有發(fā)展前途的，不計(jì)成本的項(xiàng)目是沒有生命力的。

3/60隨著社會信息化水平的不斷提高，IT市場競爭日益激烈，對IT產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高。IT企業(yè)的首要任務(wù)是為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。沒有質(zhì)量就沒有一切，質(zhì)量是企業(yè)的生命線已成為人們的共識?！颈菊轮R要點(diǎn)】P.173

4/60學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識：（1）質(zhì)量管理的重要性與質(zhì)量管理的基本概念。（2）質(zhì)量管理的發(fā)展歷程與現(xiàn)代質(zhì)量管理的特點(diǎn)。（3）質(zhì)量管理的方法與體系。（4）項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程。（5）質(zhì)量管理的方法、技術(shù)和工具。（6）軟件質(zhì)量改進(jìn)問題與對策?！颈菊轮R要點(diǎn)】P.173

5/601963年美國探測火箭的爆炸。1986年機(jī)器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。1993年倫敦附近核電站的反應(yīng)堆溫度控制失靈。

1997年香港新建機(jī)場第一天出現(xiàn)嚴(yán)重混亂。2005年，日本東京證券交易所股票交易系統(tǒng)發(fā)生大規(guī)模系統(tǒng)故障。軟件質(zhì)量問題引發(fā)的事故已直接傷害到生命和社會安全?！景咐?-1】P.173

6/60產(chǎn)生軟件質(zhì)量問題的13個原因：（1）管理者缺乏質(zhì)量觀念，未從一開始就強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。（2）開發(fā)者未將保證質(zhì)量作為自己重要而且是必須完成的任務(wù)。（3）沒有真正執(zhí)行“決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段”。（4）沒有良好的激勵機(jī)制。（5）大家看不到提高質(zhì)量對公司的生存發(fā)展有多重要，普遍缺乏主人翁責(zé)任感。（6）沒有解決好質(zhì)量管理者和開發(fā)者的關(guān)系?！景咐?-1分析】P.195

7/60產(chǎn)生軟件質(zhì)量問題的13個原因：（7）對用戶的質(zhì)量要求不了解，缺乏使用戶滿意的思想。（8）用戶對軟件需求不清晰、存在二義性。（9）開發(fā)人員對用戶的需求理解有偏差甚至錯誤。（10）開發(fā)與管理文檔對質(zhì)量控制作用小。（11）軟件開發(fā)工具引發(fā)質(zhì)量控制困難。（12）不遵守軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（13）缺乏有效的質(zhì)量控制和管理?！景咐?-1分析】P.195

8/60著名質(zhì)量管理專家戴明指出：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品的方法。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會自動提高。忽視質(zhì)量必將付出更大的代價，受到更為嚴(yán)厲的懲罰。7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述P.174【案例7-A】2008年9月震驚全國的“奶粉門”事件

9/607.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.174國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)對質(zhì)量的定義：1）質(zhì)量的定義質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。明確的事物對象，不僅可觸知，而且有形。性能、壽命、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性。一個玻璃杯和一個鍵盤程序的啟示！

10/607.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.174質(zhì)量是通過實(shí)體來體現(xiàn)的，質(zhì)量的實(shí)體可以是產(chǎn)品，也可以是某項(xiàng)活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。1）質(zhì)量的定義

11/607.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.174質(zhì)量的內(nèi)涵包括：內(nèi)在質(zhì)量特性：性能、特性、強(qiáng)度、精度。外在質(zhì)量特性：外形、包裝、裝潢、色澤、味道。經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性：壽命、成本、價格、運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用。商業(yè)質(zhì)量特性：保持期、保修期、售后服務(wù)水平。環(huán)保質(zhì)量特性：產(chǎn)品對于環(huán)境保護(hù)或環(huán)境污染。1）質(zhì)量的定義

12/607.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.175軟件質(zhì)量除了具有一般產(chǎn)品的質(zhì)量特征以外，還具有6個方面的質(zhì)量特性，每個方面包含若干個子特性：功能性：適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、安全性；可靠性：成熟性、容錯性、易恢復(fù)性；易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性；效率：時間特性、資源特性；可維護(hù)性：易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測試性；可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性。1）質(zhì)量的定義

13/607.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.175提高軟件質(zhì)量是企業(yè)競爭的需要，是企業(yè)生存的基礎(chǔ),也是我們的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入國際市場的基本條件。1）質(zhì)量的定義

14/607.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.175ISO將質(zhì)量管理定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。”質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動。2）質(zhì)量管理的定義

15/607.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.175質(zhì)量管理作為企業(yè)管理活動，貫穿企業(yè)從質(zhì)量方針制定到用戶對項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢驗(yàn)的全過程；質(zhì)量管理需要所有項(xiàng)目干系人的共同努力；質(zhì)量管理不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量管理，而且還包括制造產(chǎn)品過程中工作質(zhì)量的管理。2）質(zhì)量管理的定義

16/607.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.175項(xiàng)目質(zhì)量的主體是項(xiàng)目，項(xiàng)目的結(jié)果可能是有形產(chǎn)品，也可能是無形產(chǎn)品，更多的則是兩者的結(jié)合。項(xiàng)目的質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。IT項(xiàng)目質(zhì)量管理是指IT企業(yè)為了使其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能滿足不斷更新的市場與客戶的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、控制、改進(jìn)活動的總和。3）項(xiàng)目質(zhì)量管理

17/607.1質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量和質(zhì)量管理P.176對于IT項(xiàng)目質(zhì)量管理，下述認(rèn)識至關(guān)重要：必須讓參加項(xiàng)目的每個人從進(jìn)入項(xiàng)目這一刻就牢記，質(zhì)量是軟件企業(yè)的生命線，質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任；使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的；質(zhì)量不是檢測出來的，而是策劃和制造出來的；建立項(xiàng)目管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和模板是項(xiàng)目質(zhì)量的基本保障；質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進(jìn)和提高項(xiàng)目管理能力；管理者對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。3）IT項(xiàng)目質(zhì)量管理

18/607.1質(zhì)量管理概述7.1.2質(zhì)量管理過程P.176圖7-1質(zhì)量管理過程

19/607.1質(zhì)量管理概述7.1.2質(zhì)量管理過程P.177質(zhì)量規(guī)劃：確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證：開展有計(jì)劃、有系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項(xiàng)目的所有過程滿足干系人的期望。質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目過程與結(jié)果，以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定有效方案,以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。

20/607.1質(zhì)量管理概述7.1.3現(xiàn)代質(zhì)量管理P.177質(zhì)量管理的發(fā)展，按照所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)過三個階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段：通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量，對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防產(chǎn)生不合格品并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量；全面質(zhì)量管理階段：從過去的事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防和改進(jìn)為主；從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩?，發(fā)動全員、全部門參加，使生產(chǎn)的全過程都處于受控狀態(tài)。

21/607.1質(zhì)量管理概述7.1.2質(zhì)量管理過程P.177圖7-2質(zhì)量管理的發(fā)展

22/607.2質(zhì)量管理體系與方法P.177質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。它由建立質(zhì)量方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素組成。質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)相互配合、努力工作。戴明改進(jìn)循環(huán)PDCA、ISO9000、CMM/CMMI等在IT項(xiàng)目管理中的應(yīng)用，對IT項(xiàng)目質(zhì)量管理地提高起到了很好的推進(jìn)作用。

23/60W·愛德華·戴明博士（1900-1993）主要因其對日本有關(guān)質(zhì)量控制方面的研究工作而聞名?！岸?zhàn)”后，戴明應(yīng)日本政府的邀請，到日本幫助他們提高生產(chǎn)率和質(zhì)量。戴明告訴日本人，高質(zhì)量意味著更高的生產(chǎn)率和更低的成本。20世紀(jì)80年代，看到日本獲得的巨大成功，美國企業(yè)爭先恐后應(yīng)用戴明技術(shù)，以幫助自己的工廠建立質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。戴明獎：象征著高質(zhì)量組織的獎項(xiàng)。7.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.1戴明改進(jìn)循環(huán)P.179世界著名的統(tǒng)計(jì)管理學(xué)專家和質(zhì)量管理專家戴明把質(zhì)量管理工作過程總結(jié)為PDCA四個階段。Plan計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)的過程Action改進(jìn)Do執(zhí)行Check

檢查

24/60戴明P.179對美國初期SQC推行的貢獻(xiàn)；對日本的質(zhì)量管理貢獻(xiàn)；對美國及全世界推行TQM的貢獻(xiàn)

25/60戴明博士質(zhì)量管理十四法（1）P.179要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。要有一個從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。

26/60戴明博士質(zhì)量管理十四法（2）P.179要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。

27/60戴明博士質(zhì)量管理十四法（3）P.179要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標(biāo)。要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。要有一個強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。

28/607.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.1戴明改進(jìn)循環(huán)P.180戴明不僅僅是從科學(xué)的層面來改進(jìn)生產(chǎn)程序。他特別指出：“質(zhì)量管理98%的挑戰(zhàn)在于發(fā)掘企業(yè)上下的知識訣竅。”他推崇團(tuán)隊(duì)精神、跨部門合作、嚴(yán)格的培訓(xùn)以及同供應(yīng)商的緊密合作。

29/607.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.180質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評定，是國際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證的對象分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩類；按認(rèn)證的作用可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。質(zhì)量體系認(rèn)證的對象是企業(yè)的質(zhì)量體系，或者說是企業(yè)的質(zhì)量保證能力。1）質(zhì)量認(rèn)證

30/607.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.181總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是一個由100多個國家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)參加的世界性組織。1946年包括中國、美國、法國、蘇聯(lián)、印度、英國等25個國家的64名代表在倫敦召開ISO籌備會議，1947年2月ISO宣告成立。2）ISO與ISO9000

31/607.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.1811980年ISO成立TC176著手制訂關(guān)于質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的國際通用標(biāo)準(zhǔn)。TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，從而促使了ISO9000簇標(biāo)準(zhǔn)的誕生。2）ISO與ISO9000

32/607.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.181ISO9000是涉及質(zhì)量保證與質(zhì)量管理活動的一簇標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。它提供了一個組織滿足其質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的最低要求，健全了質(zhì)量保證體系認(rèn)證制度，它包括：ISO9000：質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：質(zhì)量體系－設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002：質(zhì)量體系－生產(chǎn)與安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003：最終檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式ISO9004：質(zhì)量管理與質(zhì)量體系要素2）ISO與ISO9000

33/60P.182核心標(biāo)準(zhǔn)名稱說明ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011質(zhì)量管理體系－基本原則和術(shù)語質(zhì)量管理體系－要求質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進(jìn)指南質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO8402＋I(xiàn)SO9000-1；替代了9002和9003；質(zhì)量管理的八項(xiàng)管理原則指導(dǎo)內(nèi)審和外審管理工作其它標(biāo)準(zhǔn)ISO10012測量控制系統(tǒng)ISO10012-1～-2技術(shù)報告ISO/TR10006ISO/TR10007ISO/TR10013ISO/TR10014ISO/TR10015ISO/TR10017項(xiàng)目管理指南技術(shù)狀態(tài)管理指南質(zhì)量管理體系文件指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南教育和培訓(xùn)指南統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017小冊子12質(zhì)量管理原理選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用表7-12000版ISO9000簇標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)

34/607.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.2ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.182原則1：以顧客為中心原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用原則3：全員參與原則4：過程方法原則5：管理的系統(tǒng)方法原則6：持續(xù)改進(jìn)原則7：基于事實(shí)的決策方法原則8：互利的供方關(guān)系3）ISO9000的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則

35/607.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.3軟件能力成熟度模型

P.183改進(jìn)軟件開發(fā)項(xiàng)目管理質(zhì)量的方法有很多，具有代表性的是用于幫助組織改進(jìn)過程和系統(tǒng)的框架模型,即成熟度模型。目前在軟件行業(yè)應(yīng)用最為廣泛的軟件生產(chǎn)工程標(biāo)準(zhǔn)是軟件能力成熟度模型（CMM）。美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)軟件工程研究所(SEI)于1987年開發(fā)了一套軟件能力成熟度框架和軟件能力成熟度問卷，用來評估軟件供應(yīng)商的能力。這是最早用于探索軟件過程成熟度的一個工具。

36/607.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.3軟件能力成熟度模型

P.183最初開發(fā)CMM的主要目的是為了評價美國國防部的軟件合同承包組織的能力。后來，軟件企業(yè)通過應(yīng)用CMM實(shí)施過程改進(jìn)取得較大的成功，從而CMM在全世界范圍內(nèi)被廣泛使用。CMM是軟件企業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展的指南，它以幾十年產(chǎn)品質(zhì)量概念和軟件工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)為基礎(chǔ)，為企業(yè)軟件能力不斷走向成熟提供了有效步驟和框架。CMM致力于軟件開發(fā)過程的管理和工程能力的提高與評估。

37/607.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.3軟件能力成熟度模型

P.183CMM分為5個等級，每一較低級別是達(dá)到較高級別的基礎(chǔ)。除初始級外，每個成熟度等級都指明為了改進(jìn)其軟件過程的機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵過程域。初始級。表明軟件項(xiàng)目開發(fā)過程無序，進(jìn)度、預(yù)算、功能和質(zhì)量等方面不可預(yù)測；可重復(fù)級。企業(yè)過程已制度化，有紀(jì)律,可重復(fù)；已定義級。企業(yè)過程已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；已管理級，企業(yè)已實(shí)現(xiàn)過程的定量化；優(yōu)化級，企業(yè)過程可自發(fā)地不斷改進(jìn)，能夠防止同類問題二次出現(xiàn)。

38/60P.184圖7-4成熟度等級關(guān)鍵過程域

39/607.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.3軟件能力成熟度模型

P.183軟件質(zhì)量保證要達(dá)到的目標(biāo)是：對軟件質(zhì)量保證活動做到有計(jì)劃；客觀地驗(yàn)證軟件產(chǎn)品及其活動是否遵守應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和需求；將軟件質(zhì)量保證活動及其結(jié)果及時通知相關(guān)小組和個人；由上級管理部門及時處理軟件項(xiàng)目內(nèi)部解決不了的不一致性問題。

40/607.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.3軟件能力成熟度模型

軟件質(zhì)量管理要達(dá)到的目標(biāo)是：項(xiàng)目的軟件質(zhì)量管理活動是有計(jì)劃的；軟件產(chǎn)品質(zhì)量的可測目標(biāo)和目標(biāo)的優(yōu)先級被定義；實(shí)現(xiàn)軟件產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際進(jìn)展過程被量化。

41/607.2質(zhì)量管理體系與方法7.2.4軟件質(zhì)量改進(jìn)的問題與對策P.185要重視效果，不要徒有虛名。要循序漸進(jìn)，不要急于求成。要注重實(shí)際，不要照抄照搬。要把握重點(diǎn)，不要遍地開花。要注重過程，不要只重結(jié)果。要爭取客戶支持，不要一味“埋頭苦干”

42/607.3項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃P.186質(zhì)量規(guī)劃的任務(wù)是識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃，首先必須確定項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出能夠確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的過程方法。。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一項(xiàng)基本原則，即“質(zhì)量在計(jì)劃中確定，而非在檢驗(yàn)中確定”。

43/607.3項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃7.3.1質(zhì)量規(guī)劃依據(jù)

P.186事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)

項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目產(chǎn)品說明書項(xiàng)目管理計(jì)劃

44/607.3項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃7.3.2質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)P.187成本效益分析法

質(zhì)量標(biāo)桿法

流程圖法

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法其他質(zhì)量規(guī)劃工具

45/607.3項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃7.3.3質(zhì)量規(guī)劃成果

P.187質(zhì)量管理計(jì)劃

質(zhì)量測試指標(biāo)

質(zhì)量核對表

可用于其它管理的信息

46/607.4項(xiàng)目質(zhì)量保證P.188質(zhì)量保證指通過實(shí)施計(jì)劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保項(xiàng)目實(shí)施滿足要求所需的所有過程。質(zhì)量保證也為過程持續(xù)改進(jìn)活動提供支持。質(zhì)量保證往往由質(zhì)量保證部或組織中與此名稱的單位提供，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶和項(xiàng)目利益相關(guān)人員都可以通過項(xiàng)目質(zhì)量保證獲得支持。質(zhì)量保證的作用是從外部向質(zhì)量控制系統(tǒng)施加影響與壓力，促使質(zhì)量管理活動更有效進(jìn)行。

47/607.4項(xiàng)目質(zhì)量保證7.4.1質(zhì)量保證的意義

P.188“質(zhì)量保證”與“保證質(zhì)量”有較大區(qū)別，具有特殊的涵義。質(zhì)量保證的內(nèi)涵已不是單純地為了保證質(zhì)量，而是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，達(dá)到為用戶提供“信任”的基本目的。

48/607.4項(xiàng)目質(zhì)量保證7.4.1質(zhì)量保證的意義

P.189項(xiàng)目質(zhì)量保證是為了提供信用，證明項(xiàng)目將會達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而在質(zhì)量體系中開展的有計(jì)劃、有組織的工作活動。這種保證可以向項(xiàng)目管理小組和執(zhí)行組織提供（內(nèi)部質(zhì)量保證），或者向客戶和其他沒有介入項(xiàng)目工作的人員提供（外部質(zhì)量保證）。

49/607.4項(xiàng)目質(zhì)量保證7.4.2項(xiàng)目質(zhì)量保證過程

P.189質(zhì)量保證是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過程及步驟，旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)來源于質(zhì)量規(guī)劃過程獲得的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測試指標(biāo)、過程改進(jìn)計(jì)劃，以及在其他過程中獲得的批準(zhǔn)的變更請求、質(zhì)量控制測量、實(shí)施的變更請求、實(shí)施的糾正措施、實(shí)施的預(yù)防措施、實(shí)施的缺陷補(bǔ)救和工作績效信息等。

50/607.4項(xiàng)目質(zhì)量保證7.4.2項(xiàng)目質(zhì)量保證過程

P.189

質(zhì)量保證的成果包括請求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益；進(jìn)行質(zhì)量保證活動后采取地糾正措施；以及更新的組織過程資產(chǎn)和更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃。

51/607.4項(xiàng)目質(zhì)量保證7.4.3軟件質(zhì)量保證P.189軟件質(zhì)量保證（SQA）是為了使軟件開發(fā)的流程按照事先定義的規(guī)范進(jìn)行，以保證軟件質(zhì)量活動。通常SQA要保證在質(zhì)量體系中實(shí)施全部的計(jì)劃和活動，以確保軟件質(zhì)量地提高。SQA人員在軟件開發(fā)過程中往往起到監(jiān)督和管理的作用，他們需要具有豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)與水平。

52/607.4項(xiàng)目質(zhì)量保證7.4.3軟件質(zhì)量保證P.190SQA的工作流程與步驟：建立SQA小組；選擇和確定SQA小組活動，并作為SQA計(jì)劃的重要輸入；制定SQA計(jì)劃，明確SQA活動與整個軟件開發(fā)生命周期中各個階段的關(guān)系；執(zhí)行SQA計(jì)劃、對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、選擇與整個軟件工程環(huán)境相適應(yīng)的質(zhì)量保證工具；不斷完善質(zhì)量保證過程活動中存在的不足，改進(jìn)項(xiàng)目的質(zhì)量保證過程。

53/607.4項(xiàng)目質(zhì)量保證7.4.3軟件質(zhì)量保證P.190獨(dú)立的SQA小組是衡量軟件開發(fā)活動優(yōu)劣與否的尺度之一。一般把SQA活動分為以下五類：評審軟件產(chǎn)品、工具與設(shè)施SQA活動審查的軟件開發(fā)過程參與技術(shù)和管理評審形成SQA報告處理相互關(guān)系

54/607.5項(xiàng)目質(zhì)量控制P.191質(zhì)量控制（QualityControl，QC）指采取有效措施監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果，以確定它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定適當(dāng)方式消除導(dǎo)致項(xiàng)目績效令人不滿意的原因。質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足項(xiàng)目干系人提出的適用性、可靠性、安全性等質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的范圍涉及到項(xiàng)目質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。

55/607.5項(xiàng)目質(zhì)量控制7.5.1實(shí)施質(zhì)量控制

P.191項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作是一個系統(tǒng)過程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過程入手，全面、綜合地進(jìn)行控制。項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要從以下兩個方面進(jìn)行：項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制

56/607.5項(xiàng)目質(zhì)量控制7.5.2質(zhì)量控制工具與技術(shù)P.1921）因果圖

結(jié)果材料方法環(huán)境潛在問題潛在因素機(jī)器人員圖7-7因果圖示例因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢圖、散點(diǎn)圖等7種工具和技術(shù)，被業(yè)界譽(yù)為質(zhì)量7工具而廣泛應(yīng)用。

57/607.5項(xiàng)目質(zhì)量控制7.5.2質(zhì)量控制工具與技術(shù)P.1922）控制圖和七點(diǎn)運(yùn)行法則圖7-8質(zhì)量控制圖UCL：上控制界限CL：中心線LCL：下控制界限質(zhì)量特性值時間注意：如果有連續(xù)的7個或7個以上的圓點(diǎn)分布在中心線的同一側(cè)，或者出現(xiàn)同向變化的趨勢，即使它們都處于控制界限內(nèi)，但也意味著其出現(xiàn)了一定的問題或者受到了外界因素的干擾，