度總結(jié)-唐志杰

2014年個(gè)人工作總結(jié)—唐志杰讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣2014年個(gè)人工作總結(jié)—唐志杰2015-2-126.238.2510.2112.31工程部輪崗現(xiàn)場(chǎng)接觸項(xiàng)目工程設(shè)備物管部輪崗入職半年物管部輪崗工作工程部輪崗工作個(gè)人成長(zhǎng)缺點(diǎn)與不足2015年工作學(xué)習(xí)計(jì)劃合理化建議文檔修改品質(zhì)檢查項(xiàng)目反饋事宜的溝通及跟進(jìn)專項(xiàng)工作物管部輪崗6.23—8.22專項(xiàng)工作：整理《消防滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》（初稿）、輔助完成廈門區(qū)域中秋活動(dòng)策劃及現(xiàn)場(chǎng)控制。物管部品質(zhì)檢查工作品質(zhì)檢查工作的學(xué)習(xí)與積累《物業(yè)管理手冊(cè)》、公司標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、其它涉及品質(zhì)檢查的文檔及公告指導(dǎo)人及部門同事的專業(yè)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)傳授日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思考及解決問(wèn)題中的經(jīng)驗(yàn)積累工作規(guī)范化及效率提升統(tǒng)一檢查內(nèi)容及樓棟抽查比例檢查行程具體和細(xì)化質(zhì)檢公告圖表的數(shù)據(jù)同步和自動(dòng)生成物管部輪崗工作工程部輪崗工作個(gè)人成長(zhǎng)缺點(diǎn)與不足2015年工作學(xué)習(xí)計(jì)劃合理化建議日常工作外包招標(biāo)文檔處理品質(zhì)檢查采購(gòu)管理改造驗(yàn)收項(xiàng)目問(wèn)題跟進(jìn)供應(yīng)商考察工程部輪崗8.25—12.31日常工作專項(xiàng)工作職能部門間問(wèn)題協(xié)調(diào)與跟進(jìn)專項(xiàng)工作工程采購(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析售樓處工程材料采購(gòu)與管理調(diào)查工程材料安全庫(kù)存事宜統(tǒng)一管理公共能耗數(shù)據(jù)跟蹤事宜工程廢料變賣處理外委合同付款事宜標(biāo)準(zhǔn)修訂及重點(diǎn)課題泳池用藥管采購(gòu)供應(yīng)商管理作業(yè)指導(dǎo)書修訂（初稿）工程類前期介入事宜工程采購(gòu)提升效益降低成本與風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)籌管理整合資源個(gè)人成長(zhǎng)工作技巧及專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與積累物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)：安全管理、環(huán)境管理、客服管理、設(shè)施設(shè)備管理；品質(zhì)檢查技巧及要點(diǎn)招標(biāo)流程；供應(yīng)商考察及考察技巧;前期介入要點(diǎn)；公司標(biāo)準(zhǔn)及文檔處理；個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃能力以工作時(shí)間為資源例：品質(zhì)檢查工作中的檢，合理計(jì)劃工作時(shí)間內(nèi)的工作安排。（查內(nèi)容細(xì)化和行程計(jì)劃）以最終目標(biāo)為導(dǎo)向，細(xì)化最終目標(biāo)，并按計(jì)劃推進(jìn)各子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（例：小區(qū)公共能耗數(shù)據(jù)分析表格修訂等各專項(xiàng)工作計(jì)劃與推進(jìn)）個(gè)人成長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)能力理解判斷能力對(duì)問(wèn)題的處理與判斷的思考提升；（例：處理碧湖豪庭電梯五方通話系統(tǒng)更換維修問(wèn)題，學(xué)習(xí)判斷現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思考深度，理解問(wèn)題的屬性。）在理解判斷的基礎(chǔ)上，帶著目標(biāo)進(jìn)行雙向溝通。（例：統(tǒng)一外包合同付款流程及附件的事宜中，通過(guò)協(xié)調(diào)—溝通—反饋—溝通解決問(wèn)題。）溝通協(xié)調(diào)本職能部門項(xiàng)目其他職能部門缺點(diǎn)與不足1.溝通節(jié)點(diǎn)把握不準(zhǔn)確；（做好工作計(jì)劃與事前確認(rèn)溝通節(jié)點(diǎn)）2.物業(yè)管理系統(tǒng)知識(shí)掌握不健全；（有計(jì)劃學(xué)習(xí)）2015年工作學(xué)習(xí)計(jì)劃1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

交房驗(yàn)收知識(shí)學(xué)習(xí)

小區(qū)管理方案學(xué)習(xí)及制定

投訴處理技巧

優(yōu)秀小區(qū)創(chuàng)建知識(shí)學(xué)習(xí)

輔助完成質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)修訂完善品質(zhì)檢查細(xì)節(jié)品質(zhì)提升與保持工作合理化建議—物業(yè)管理部1.逐步整理并規(guī)范項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)表單的工作

①按照創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)整理內(nèi)業(yè)表單目錄及各表單范本。②將各內(nèi)業(yè)表單按類別分類并將填寫方法及要點(diǎn)編寫成課件。③提前一個(gè)月通知項(xiàng)目下月內(nèi)業(yè)表單整理和規(guī)范內(nèi)容，將相關(guān)課件和范本發(fā)送至項(xiàng)目，要求項(xiàng)目將規(guī)范該類別表單納入當(dāng)月工作內(nèi)容，在下月品質(zhì)檢查中重點(diǎn)檢查，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)表單填寫規(guī)范性。④根據(jù)項(xiàng)目整理情況考慮是否采取進(jìn)一步的培訓(xùn)，并要求項(xiàng)目以規(guī)范的填寫要求對(duì)新員工進(jìn)培訓(xùn)，并在日常工作中對(duì)全體員工進(jìn)行嚴(yán)格要求。⑤利用6—9個(gè)月逐步完成各項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)表單的規(guī)范工作，為項(xiàng)目規(guī)范管理和創(chuàng)優(yōu)工作打下內(nèi)業(yè)基礎(chǔ)。合理化建議—物業(yè)管理部2.對(duì)項(xiàng)目檔案進(jìn)行管理

以項(xiàng)目為單位建立管理檔案，其中應(yīng)包含：項(xiàng)目基礎(chǔ)信息（項(xiàng)目總體情況及介紹、公共設(shè)施設(shè)備信息、外包合同、管理方案、項(xiàng)目存檔檔案目錄）；物管部工作（項(xiàng)目反饋情況跟進(jìn)、品質(zhì)檢查歷史數(shù)據(jù)、投訴處理情況等）。通過(guò)項(xiàng)目和其它職能部門收集檔案材料，并主要以電子檔案形式進(jìn)行存檔。

①以半年為周期，根據(jù)項(xiàng)目存檔目錄對(duì)項(xiàng)目檔案管理情況進(jìn)行檢查。②對(duì)項(xiàng)目檔案情況進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上，制定新項(xiàng)目檔案建立規(guī)范，對(duì)羨慕應(yīng)存檔內(nèi)容進(jìn)行要求。合理化建議—物業(yè)管理部3.項(xiàng)目問(wèn)題整改實(shí)時(shí)跟進(jìn)求項(xiàng)目按照品質(zhì)檢查承諾整改日期將整改情況及進(jìn)度發(fā)回物業(yè)管理部，并對(duì)歷史問(wèn)題及未處理問(wèn)題進(jìn)行存檔。

①項(xiàng)目需對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，并提供處理照片會(huì)議記錄等。②由品質(zhì)檢查人員將問(wèn)題進(jìn)行電子存檔并跟進(jìn)處理情況。③因各種原因無(wú)法當(dāng)月處理或無(wú)法處理的問(wèn)題，需存檔并在公告中體現(xiàn)，必要時(shí)需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)匯報(bào)、合理化建議—工程管理部1.公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃的預(yù)見(jiàn)性

①工程管理部公共設(shè)施保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)包含可預(yù)見(jiàn)性的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。（例：監(jiān)控支架的刷漆周期、各公共設(shè)施需上油的周期等。）

②品質(zhì)檢查工作中側(cè)重點(diǎn)應(yīng)偏向公共設(shè)施設(shè)備完好率和操作規(guī)范性以及關(guān)注公共設(shè)施保養(yǎng)及時(shí)性。

③由工程管理部將公共設(shè)施保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和檢查要點(diǎn)發(fā)送至項(xiàng)目，并進(jìn)行一次徹底摸底，將保養(yǎng)情況和各設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行存檔，并作為檢查和保養(yǎng)計(jì)劃的重要依據(jù)。合理化建議—工程管理部2.工程類前期介入工作（以新交房項(xiàng)目工程整改為突破口）

①加大新交房項(xiàng)目介入力度，對(duì)新交房項(xiàng)目工程整改問(wèn)題及不合理處，工程管理部應(yīng)在交房前及交房初及時(shí)介入，幫助項(xiàng)目及時(shí)解決問(wèn)題，推進(jìn)整改工作。

②借助整改新交房項(xiàng)目工程問(wèn)題契機(jī)，將問(wèn)題匯編并分清問(wèn)