當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電商案例分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

——案例分析年級：2011級專業(yè)：企業(yè)管理姓名：郭星目錄基本概況發(fā)展戰(zhàn)略運營現(xiàn)狀獨特的優(yōu)勢商業(yè)模式盈利模式swot分析存在的問題及建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：著名的電子商務(wù)網(wǎng)站之一它的成功之處在哪？1999.112010.122014.2以貨到付款的方式運送貨物，由“自行車上的貴族”之稱基本概況成立,以圖書零售起家在紐約證券交易所正式掛牌上市和1號店簽訂合作協(xié)議李國慶CEO俞渝董事長二人夫妻，聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，早已在業(yè)內(nèi)傳為佳話發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)上書城(1999－2004)網(wǎng)上百貨(2005－至今)

提供物美價廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務(wù)吸引更多的用戶，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展致勝的利器，也是在短時間搶占市場份額的重要戰(zhàn)略發(fā)展階段

常年打折銷售樹立起的低價形象

首創(chuàng)了“智能比價”系統(tǒng)

2005年初當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服裝鞋帽商城正式推出，標(biāo)志著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)完全從單一文化制品領(lǐng)域轉(zhuǎn)型網(wǎng)上百貨商場

大大超越了自己對手卓越網(wǎng)

2005年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的年度營收達(dá)到2.7億元

非圖書音像制品的營收達(dá)到了60%,為以后的發(fā)展從戰(zhàn)略上奠定了基礎(chǔ)。運營現(xiàn)狀伴隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量的增加，越來越多的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)老顧客開始對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出了越來越多的要求。其中客戶反映最多的一條就是：“希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以提供更多種類產(chǎn)品”如何滿足顧客的需求，讓他們能在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能有更豐富的選擇，享受到更多的便利和實惠呢？運營現(xiàn)狀當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁俞渝在對國內(nèi)個人網(wǎng)上交易市場狀況進(jìn)行深入研究后，堅定了揮師C2C的想法擁有1560萬國內(nèi)最成熟的、高質(zhì)量的電子商務(wù)用戶擁有多年積累下來的電子商務(wù)品牌知名度和美譽度在6年多的中國電子商務(wù)實踐中積累的豐經(jīng)驗對中國電子商務(wù)市場中買家和賣家的深刻理解進(jìn)軍C2C優(yōu)勢獨特的優(yōu)勢商品種類較多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店與國內(nèi)書店同行相比，它有其獨特的優(yōu)勢20萬種以上的圖書、上萬種的CD/VCD/DVD音像商品以及眾多的游戲、軟件等商品購物較方便較先進(jìn)的商品分類法、智能查詢、并有直觀的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和簡潔的購物流程配送系統(tǒng)較完善促銷措施多樣注重社會關(guān)系與交流，擴大影響商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標(biāo)2、目標(biāo)客戶群3、經(jīng)營模式4、市場推廣策略商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！1、戰(zhàn)略目標(biāo)

一直堅持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違法圖書、音像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門的贊賞，更在國內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹立了健康向上的品牌形象

堅持“誠信為本”的經(jīng)營理念，國內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗貨后才付款”、“免費無條件上門收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言，用自己的成功實踐經(jīng)驗為國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹立了的“誠信經(jīng)營，健康發(fā)展”的榜樣商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！2、目標(biāo)客戶群

商品種類繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類，消費者可以直接點擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品

在顧客進(jìn)行購物時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo)，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛人，哪些適合送給長輩等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來說服消費者購買商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！3、經(jīng)營模式其主要的支付方式有：貨到付款銀行匯款郵局匯款信用卡支付

還設(shè)立了專門的論壇不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計或管理人員及時修補網(wǎng)站的漏洞商業(yè)模式衡量一個電子商務(wù)網(wǎng)站成功與否的有一個重要的標(biāo)志就是流量4、市場推廣策略優(yōu)惠禮券：壓低商品的成本和企業(yè)運營的成本更加注重工作效率降低成本，薄利多銷。以此來提升人氣和流量。達(dá)到推廣網(wǎng)站知名度的目的在大型網(wǎng)站上做廣告2009年達(dá)到了1000萬。在國內(nèi)達(dá)到了圖書類網(wǎng)站第一名，全球最大的中圖書網(wǎng)站順利在2010年上市盈利模式直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利廣告費盈利模式在全國近200個城市送貨上門、貨到付款，給網(wǎng)購消費者提供了極大的便利7天無條件退貨、15天換貨的寬心服務(wù)和上門退換貨的方式令用戶購物更放心滿99元免運費、VIP折上折等價格方面當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的盈利模式總結(jié)起來就是一個雙贏的良性循環(huán)以“讓利”來獲得更多用戶的支持

商品的平均售價一直是地面店的75折左右，并且首創(chuàng)了智能比價系統(tǒng)，來保證其網(wǎng)上銷售價格的競爭優(yōu)勢完善的特色服務(wù)swot分析

豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗完整服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和完善高效的物流配送體系貼心的搜索引擎，方便客戶優(yōu)勢：劣勢：資金被壓得太多對市場的反應(yīng)速度不快產(chǎn)品單調(diào)配送速度慢swot分析

國家對電子商務(wù)的支持多年發(fā)展積累下的用戶規(guī)模目前中國電子商務(wù)迅速發(fā)展，市場交易份額大機會：威脅：市場競爭對手多，市場份額減少C2C原有企業(yè)的競爭壓力存在的問題商品太臟；漏發(fā)錯發(fā)商品；不少客服人員業(yè)務(wù)部熟悉；對有商品缺貨的訂單跟進(jìn)緩慢；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不少服務(wù)方面的條款自相矛盾；當(dāng)消費者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物過程中碰到問題時，相關(guān)人員經(jīng)常相互推卸責(zé)任等。雖對一個大型購物站來說難免出現(xiàn)，但持續(xù)發(fā)展下去，很容易使消費者對其失去信心，也是一個很大的損失。針對這些問題，我覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還應(yīng)當(dāng)注重供應(yīng)的產(chǎn)品內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量建議在未來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要在現(xiàn)今電子商務(wù)網(wǎng)