當當網(wǎng)電商案例分析

當當網(wǎng)

——案例分析年級：2011級專業(yè)：企業(yè)管理姓名：郭星目錄基本概況發(fā)展戰(zhàn)略運營現(xiàn)狀獨特的優(yōu)勢商業(yè)模式盈利模式swot分析存在的問題及建議當當網(wǎng)：著名的電子商務網(wǎng)站之一它的成功之處在哪？1999.112010.122014.2以貨到付款的方式運送貨物，由“自行車上的貴族”之稱基本概況成立,以圖書零售起家在紐約證券交易所正式掛牌上市和1號店簽訂合作協(xié)議李國慶CEO俞渝董事長二人夫妻，聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，早已在業(yè)內(nèi)傳為佳話發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)上書城(1999－2004)網(wǎng)上百貨(2005－至今)

提供物美價廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務吸引更多的用戶，是當當網(wǎng)發(fā)展致勝的利器，也是在短時間搶占市場份額的重要戰(zhàn)略發(fā)展階段

常年打折銷售樹立起的低價形象

首創(chuàng)了“智能比價”系統(tǒng)

2005年初當當網(wǎng)服裝鞋帽商城正式推出，標志著當當網(wǎng)完全從單一文化制品領域轉(zhuǎn)型網(wǎng)上百貨商場

大大超越了自己對手卓越網(wǎng)

2005年，當當網(wǎng)的年度營收達到2.7億元

非圖書音像制品的營收達到了60%,為以后的發(fā)展從戰(zhàn)略上奠定了基礎。運營現(xiàn)狀伴隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量的增加，越來越多的當當網(wǎng)老顧客開始對當當網(wǎng)提出了越來越多的要求。其中客戶反映最多的一條就是：“希望當當網(wǎng)可以提供更多種類產(chǎn)品”如何滿足顧客的需求，讓他們能在當當網(wǎng)能有更豐富的選擇，享受到更多的便利和實惠呢？運營現(xiàn)狀當當網(wǎng)總裁俞渝在對國內(nèi)個人網(wǎng)上交易市場狀況進行深入研究后，堅定了揮師C2C的想法擁有1560萬國內(nèi)最成熟的、高質(zhì)量的電子商務用戶擁有多年積累下來的電子商務品牌知名度和美譽度在6年多的中國電子商務實踐中積累的豐經(jīng)驗對中國電子商務市場中買家和賣家的深刻理解進軍C2C優(yōu)勢獨特的優(yōu)勢商品種類較多當當網(wǎng)上書店與國內(nèi)書店同行相比，它有其獨特的優(yōu)勢20萬種以上的圖書、上萬種的CD/VCD/DVD音像商品以及眾多的游戲、軟件等商品購物較方便較先進的商品分類法、智能查詢、并有直觀的網(wǎng)絡導航和簡潔的購物流程配送系統(tǒng)較完善促銷措施多樣注重社會關系與交流，擴大影響商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標2、目標客戶群3、經(jīng)營模式4、市場推廣策略商業(yè)模式當當?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！1、戰(zhàn)略目標

一直堅持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違法圖書、音像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關部門的贊賞，更在國內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹立了健康向上的品牌形象

堅持“誠信為本”的經(jīng)營理念，國內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗貨后才付款”、“免費無條件上門收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言，用自己的成功實踐經(jīng)驗為國內(nèi)電子商務企業(yè)樹立了的“誠信經(jīng)營，健康發(fā)展”的榜樣商業(yè)模式當當?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！2、目標客戶群

商品種類繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類，消費者可以直接點擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品

在顧客進行購物時，當當網(wǎng)能為他們作引導，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛人，哪些適合送給長輩等，當當網(wǎng)都會一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來說服消費者購買商業(yè)模式當當?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！3、經(jīng)營模式其主要的支付方式有：貨到付款銀行匯款郵局匯款信用卡支付

還設立了專門的論壇不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設計或管理人員及時修補網(wǎng)站的漏洞商業(yè)模式衡量一個電子商務網(wǎng)站成功與否的有一個重要的標志就是流量4、市場推廣策略優(yōu)惠禮券：壓低商品的成本和企業(yè)運營的成本更加注重工作效率降低成本，薄利多銷。以此來提升人氣和流量。達到推廣網(wǎng)站知名度的目的在大型網(wǎng)站上做廣告2009年達到了1000萬。在國內(nèi)達到了圖書類網(wǎng)站第一名，全球最大的中圖書網(wǎng)站順利在2010年上市盈利模式直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利廣告費盈利模式在全國近200個城市送貨上門、貨到付款，給網(wǎng)購消費者提供了極大的便利7天無條件退貨、15天換貨的寬心服務和上門退換貨的方式令用戶購物更放心滿99元免運費、VIP折上折等價格方面當當網(wǎng)的盈利模式總結起來就是一個雙贏的良性循環(huán)以“讓利”來獲得更多用戶的支持

商品的平均售價一直是地面店的75折左右，并且首創(chuàng)了智能比價系統(tǒng)，來保證其網(wǎng)上銷售價格的競爭優(yōu)勢完善的特色服務swot分析

豐富的客戶服務經(jīng)驗完整服務網(wǎng)絡和完善高效的物流配送體系貼心的搜索引擎，方便客戶優(yōu)勢：劣勢：資金被壓得太多對市場的反應速度不快產(chǎn)品單調(diào)配送速度慢swot分析

國家對電子商務的支持多年發(fā)展積累下的用戶規(guī)模目前中國電子商務迅速發(fā)展，市場交易份額大機會：威脅：市場競爭對手多，市場份額減少C2C原有企業(yè)的競爭壓力存在的問題商品太臟；漏發(fā)錯發(fā)商品；不少客服人員業(yè)務部熟悉；對有商品缺貨的訂單跟進緩慢；當當網(wǎng)不少服務方面的條款自相矛盾；當消費者在當當網(wǎng)購物過程中碰到問題時，相關人員經(jīng)常相互推卸責任等。雖對一個大型購物站來說難免出現(xiàn)，但持續(xù)發(fā)展下去，很容易使消費者對其失去信心，也是一個很大的損失。針對這些問題，我覺得當當網(wǎng)還應當注重供應的產(chǎn)品內(nèi)容，提高服務質(zhì)量建議在未來，當當網(wǎng)要在現(xiàn)今電子商務網(wǎng)