電子商務(wù)(概述)

教師：顧曦電郵：guxi@電話點(diǎn)：教四樓207室第一章概述視頻作業(yè)1(填空)：你只

卻沒

；你有你的

,我有我的

；

你否定我的

，我決定我的

；

你嘲笑我

，我可憐你

；你可以輕視

，我會(huì)證明

；

，但那又怎樣

；我是

,我為自己代言！

郵箱：guxi@截止時(shí)間：2014-5-20、引子2023/2/44需求產(chǎn)品個(gè)性化的需求豐富的產(chǎn)品商業(yè)市場(chǎng)什么是商業(yè)？商務(wù)中的信息流物流財(cái)流商流人才流信息流盈利模式市場(chǎng)營銷交易物流采購基本商業(yè)運(yùn)作案例：“世界上最好的工作”招聘發(fā)布者：昆士蘭旅游局的網(wǎng)站招聘職位：澳大利亞昆士蘭州哈密爾頓島看護(hù)員工作時(shí)間：2009年7月1日至12月31日主要工作：探索大堡礁各個(gè)島嶼，喂海龜、清洗泳池、擔(dān)任兼職信差等。每周通過更新博客和網(wǎng)上相冊(cè)等方式匯報(bào)工作和生活情況。職位薪酬：15萬澳元/半年提供住宿高級(jí)宿舍、私人跳水池、溫泉池、曬太陽室、開陽露臺(tái)及傳統(tǒng)澳洲燒烤。

2023/2/47招募過程申請(qǐng)招募活動(dòng)由2009年1月中旬起至2月22日結(jié)束。申請(qǐng)截止后，昆士蘭旅游局聯(lián)同國際市場(chǎng)的代表一同挑選出10位最理想的人選，再加上1位由招募網(wǎng)站訪客投票選出的“外卡”候選人。5月初獲邀前往大堡礁的部分群島上進(jìn)行面試，成功者將成為哈密爾頓島看護(hù)員。精準(zhǔn)互動(dòng)

實(shí)效推廣昆士蘭旅游局的網(wǎng)站上有英語、日語、韓語、中文和德語5個(gè)版本，為網(wǎng)上申請(qǐng)?zhí)峁┝吮憷?。昆士蘭的五大客源國分別為新西蘭、英國、日本、美國和中國。原因？網(wǎng)絡(luò)為主的整合傳播通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行多元化的互動(dòng)式傳播，BBS、博客、社區(qū)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。申請(qǐng)者必須制作一個(gè)60秒的視頻，介紹自己為何是該職位的最佳人選，并將其上傳Youtube。申請(qǐng)者主動(dòng)在社交網(wǎng)站上自行推廣自己的視頻。這個(gè)活動(dòng)很快就成了網(wǎng)上的熱門話題；網(wǎng)絡(luò)投票決出“外卡選手”環(huán)節(jié)，入選50強(qiáng)的選手不斷拉票，而關(guān)注活動(dòng)的人會(huì)為心儀選手投票，并持續(xù)關(guān)注包括投票在內(nèi)的活動(dòng)進(jìn)展。昆士蘭旅游局的網(wǎng)站訪問量大增。受聘者英國慈善工作者本·紹索爾從3.4萬名“應(yīng)聘者”中脫穎而出，2009年7月1日正式上崗。2010年本·紹索爾作為宣傳大使參加上海世博會(huì)討論

1、招聘活動(dòng)是一個(gè)商業(yè)過程嗎？2、交易雙方是誰？3、交易過程平等嗎？誰吃虧了？4、為什么要交易？如何補(bǔ)償？如何獲得收益？5、沒有因特網(wǎng)，“世界上最好的工作”招聘活動(dòng)能成功嗎？結(jié)論信息時(shí)代的商業(yè)特點(diǎn)——眼球經(jīng)濟(jì)。課程背景互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)我國企業(yè)對(duì)電子商務(wù)知識(shí)和人才的需求新型的管理人才的知識(shí)需要：“宏觀+微觀”的電子商務(wù)知識(shí)、管理+技術(shù)培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新知識(shí)和觀念2023/2/414課程內(nèi)容電子商務(wù)概述電子商務(wù)的盈利模式網(wǎng)絡(luò)營銷電子交易與支付物流配送移動(dòng)電子商務(wù)電子商務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)法律頁面設(shè)計(jì)與網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)店規(guī)劃與運(yùn)營企業(yè)電子商務(wù)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)商務(wù)管理課程基礎(chǔ)電子商務(wù)GaryP.Schneider，成棟譯機(jī)械工業(yè)出版社電子商務(wù)參考教材電子商務(wù)概論仝新順

等著清華大學(xué)出版社2023/2/417Java入門參考教材Java語言程序設(shè)計(jì)(基礎(chǔ)篇)(原書第8版)

梁勇(Y.DanielLiang)著，李娜

譯機(jī)械工業(yè)出版社。Java程序設(shè)計(jì)辛運(yùn)幃等

著清華大學(xué)出版社考核方式2023/2/419成績(jī)組成：平時(shí)：30%考試：70%考試時(shí)間：2014-6-11星期三8:00-10:00考試地點(diǎn)：待定方式：開卷1、導(dǎo)論1.1背景數(shù)據(jù)參考：//GDP電子商務(wù)領(lǐng)域現(xiàn)狀網(wǎng)上購物旅游客運(yùn)生活企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)游戲金融與支付協(xié)同工作……1）網(wǎng)上購物網(wǎng)購交易規(guī)模移動(dòng)購物規(guī)模用戶規(guī)模2）旅游、客運(yùn)客運(yùn)旅游預(yù)訂交易規(guī)模3）生活4）企業(yè)電子商務(wù)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)外貿(mào)交易規(guī)模5）網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)規(guī)模6）金融與支付7）協(xié)同工作……電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)思考題：描述你眼中的電子商務(wù)及其未來。參考材料（艾瑞咨詢提供）：2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告2014年中國在線旅游度假市場(chǎng)研究報(bào)告2014年中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告2012-2013年中國跨境支付市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告簡(jiǎn)版2014年中國網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告2014年中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)報(bào)告2013年12月-2014年2月中國女性個(gè)人健康管理類應(yīng)用季度數(shù)據(jù)報(bào)告1.2電子商務(wù)的形成與發(fā)展社會(huì)環(huán)境管理環(huán)境計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)安全支付手段經(jīng)營環(huán)境技術(shù)環(huán)境1.1.1電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的環(huán)境實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的環(huán)境2023/2/4452023/2/4461.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生1.1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程穩(wěn)步發(fā)展階段快速膨脹階段萌芽階段60年代～80年代90年代初～2000初2000年".com"泡沫破滅之后世界上對(duì)電子商務(wù)的研究與應(yīng)用始于20世紀(jì)60年代。電子商務(wù)發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段：1）萌芽階段時(shí)間：20世紀(jì)60年代～80年代主體：部分大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：專用增值網(wǎng)（VAN，Value-addNet）技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（EDI,ElectronicDataInterchange）EDI技術(shù)：將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸辦法2023/2/4482)快速膨脹階段（第一次浪潮）時(shí)間：90年代初～2000初主體：互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：Internet特點(diǎn)：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站，促銷產(chǎn)品，上網(wǎng)人數(shù)和網(wǎng)上交易迅速增加。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的速度發(fā)展，震撼了傳統(tǒng)企業(yè)。2000年世界電子商務(wù)的交易額3500億美元。2023/2/449第一次浪潮的關(guān)鍵特征企業(yè)：主要是美國企業(yè)和英語網(wǎng)站資金：大部分公司靠外部投資創(chuàng)立接入技術(shù)：低速或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)收入：過分依賴簡(jiǎn)單形式的在線廣告分銷：數(shù)字化產(chǎn)品的低效分銷導(dǎo)致大規(guī)模的盜版（音像產(chǎn)品）先發(fā)優(yōu)勢(shì)：依靠先發(fā)優(yōu)勢(shì)在所有市場(chǎng)和行業(yè)取得成功。2023/2/4503）穩(wěn)步發(fā)展階段(第二次浪潮)時(shí)間：2000年".com"泡沫破滅之后主體：全體網(wǎng)絡(luò)：電子信息技術(shù)特點(diǎn)：企業(yè)不再只專注于在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息，而是開始把自己的整個(gè)業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上。如供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理。電子商務(wù)回歸本質(zhì)，即電子化為手段、商務(wù)和利潤是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)和目的。2023/2/451第二次浪潮的關(guān)鍵特征企業(yè)：各國企業(yè)，多種語言資金：利用自有資金啟動(dòng)電子商務(wù)計(jì)劃接入技術(shù)：寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與物流（射頻和條碼技術(shù)）和資金流的結(jié)合收入：整個(gè)價(jià)值流的增值先發(fā)優(yōu)勢(shì)：先發(fā)優(yōu)勢(shì)只能保證特定企業(yè)在特定市場(chǎng)和行業(yè)取得成功。2023/2/452第三次浪潮？體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)參考：自媒體“羅輯思維”

/2、電子商務(wù)的特性2.1電子商務(wù)——社會(huì)經(jīng)濟(jì)的革命物物交換資金流貨幣銀行信息流物資流商品所有權(quán)緊隨物資流一手交錢，一手交貨商品所有權(quán)轉(zhuǎn)換與物資流分離風(fēng)險(xiǎn)多種付款交易方式（托收、支票、匯票、延期等）控制商品流通的全過程信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程消費(fèi)分配流通生產(chǎn)管理需求信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)2023/2/457企業(yè)價(jià)值鏈

-邁克爾.波特《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》通訊工具的變遷2023/2/4581839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)哪種工具費(fèi)用低？范圍大？使用方便？生產(chǎn)工具是生產(chǎn)力發(fā)展的標(biāo)志石器時(shí)代農(nóng)業(yè)社會(huì)信息社會(huì)……工業(yè)社會(huì)工具進(jìn)步、生產(chǎn)發(fā)展、商業(yè)發(fā)展2023/2/4592.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別傳統(tǒng)商務(wù)-買方視角傳統(tǒng)商務(wù)——賣方視角賣方流程

2023/2/461傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程交易前的準(zhǔn)備以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易磋商過程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程合同與執(zhí)行通過紙面簽定合同支付與清算支票和現(xiàn)金兩種方式電子商務(wù)的運(yùn)作過程交易前的準(zhǔn)備以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易磋商過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證合同與執(zhí)行通過CA簽定電子合同支付與清算電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的特點(diǎn)2023/2/464交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24×7×365營銷活動(dòng)銷售商的單方對(duì)群體的營銷雙工、可一對(duì)一、個(gè)性化客戶方便度受時(shí)間、地點(diǎn)、人為等因素限制隨時(shí)隨地經(jīng)營信息長(zhǎng)期的積累和統(tǒng)計(jì)大規(guī)模、實(shí)時(shí)、透明固定資產(chǎn)高昂的店面建設(shè)、租金、經(jīng)營費(fèi)用虛擬空間2.3電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)時(shí)空優(yōu)勢(shì)速度優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)個(gè)性化優(yōu)勢(shì)信息優(yōu)勢(shì)便捷優(yōu)勢(shì)1）降低成本降低生產(chǎn)成本降低采購成本降低交易（營銷）成本降低信息成本2023/2/466降低生產(chǎn)成本實(shí)例Levi‘s牛仔褲提供了網(wǎng)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，用戶可選擇尺寸、款式、顏色；訂單生成后直接送到生產(chǎn)車間，

降低企業(yè)管理成本。

典型的精益拉式生產(chǎn)2）縮短產(chǎn)品/資金周轉(zhuǎn)周期1980s汽車從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)通常需要4~6年。草圖->制造全尺寸粘土模型->修改->樣車->分組->采購零配件->試生產(chǎn)->改進(jìn)->批量生產(chǎn)利用CAD技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的共享工作模式，實(shí)現(xiàn)信息共享，同步工作，利用計(jì)算機(jī)模擬，少30個(gè)月。通過網(wǎng)絡(luò)讓供應(yīng)商配合零配件的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，通過共享營銷信息，供應(yīng)商更好配合下游企業(yè)生產(chǎn)，減少周轉(zhuǎn)時(shí)間，提高7-10倍。2023/2/4683）集聚創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)突破時(shí)間限制（24/7/365）。據(jù)電商統(tǒng)計(jì)，30%的訂單在晚上。突破傳統(tǒng)市場(chǎng)地理位置限制。Amazon三個(gè)月將市場(chǎng)拓展到全球Wal-Mart用三年開一個(gè)新超市（談判、選址、裝修、建網(wǎng)、培訓(xùn)）。吸引新顧客。傳統(tǒng)受時(shí)空限制。開拓新產(chǎn)品市場(chǎng)。更加了解顧客，根據(jù)顧客需求拓寬經(jīng)營范圍。細(xì)分和深化市場(chǎng)。個(gè)性化（個(gè)人，分時(shí)間、位置）2023/2/4694）電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)-提高顧客滿意度顧客和企業(yè)關(guān)系的四個(gè)層次加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系2023/2/470穩(wěn)定（忠誠度）互動(dòng)（滿意度）好感（美譽(yù)度）了解（知名度）滿足個(gè)性化需求固化消費(fèi)習(xí)慣電子商務(wù)給企業(yè)帶來的效益電子商務(wù)帶來的效益

優(yōu)化庫存

經(jīng)營規(guī)模不受場(chǎng)地限制

降低企業(yè)采購成本

支付手段的高度電子化

便于收集和管理客戶信息

便于服務(wù)和增加商機(jī)

樹立企業(yè)形象和品牌

改變競(jìng)爭(zhēng)方式改變競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)縮短生產(chǎn)周期使用更靈活……傳統(tǒng)企業(yè)面臨變革2023/2/473技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率供應(yīng)鏈管理客戶管理結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部全球工業(yè)工程電子商務(wù)3、對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響和作用3.1對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

國際貿(mào)易

實(shí)現(xiàn)貿(mào)易全球化促進(jìn)國際貿(mào)