越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設現(xiàn)狀及對策分析

本科畢業(yè)論文（設計）越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設現(xiàn)狀及對策分析學生姓名：TOC\o"1-5"\h\z學 號：學 院：專 業(yè)：職稱：指導教師：職稱：提交日期：摘要智慧社區(qū)強調(diào)大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)賦能，利用更加智能的方式管理社區(qū)的各項事務。建設智慧社區(qū)的目的在于緩解當下社區(qū)擁堵、交通衛(wèi)生安全、資源短缺、環(huán)境破壞等問題。本文運用文獻研究法，問卷調(diào)查法，訪談法等研究方法，重點挖掘并分析農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設當中面臨的突出問題，如技術(shù)水平低、應用功能不成熟等，以此為基礎，為該街道智慧社區(qū)建設的優(yōu)化升級提出相應的對策建議，進而能夠為廣州乃至國內(nèi)其他城市智慧社區(qū)建設提供借鑒參考。關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；社區(qū)建設；發(fā)展現(xiàn)狀AbstractTheconstructionofasmartcommunityismainlytoalleviatethecurrentcommunitycongestion,traffichealthsafety,resourceshortage,environmentaldamageandotherproblems.Intheconstructionconceptofasmartcommunity,itadherestoamoreefficientandscientificmodeltodealwithvarioustypesofproblemsinthecurrentcommunitydevelopment.Intheprocessofdealingwiththeseproblems,wewillgraduallyusetechnologytosolvetheproblemsinthecommunityinamoreintelligentway.Thispapergraduallygraspsvariousproblemsinthedevelopmentofsmartcommunity.Inthewholeresearchprocess,wewilllookforopportunitiesthataremoresuitableforthedevelopmentofcommunitywisdom.Inthisprocess,wecanmaketheconstructionofsmartcommunitymoreinlinewithvariousrequirementsofthepresent,andcarryoutcomprehensiveconstructionanddevelopmentinthedevelopmentofsmartcommunitybasedonthis,hopingtolayafoundationforfuturecommunityconstructionanddevelopment.Keywords:SmartCommunity;Communityconstruction;Currentsituationofthedevelopment.目錄目錄摘要Abstract II智慧社區(qū)建設的概念內(nèi)涵智慧社區(qū)建設的概念內(nèi)涵TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"（一）智慧社區(qū)的政務 1\o"CurrentDocument"（二）智慧社區(qū)的商務 2\o"CurrentDocument"（三）智慧社區(qū)的民生 2\o"CurrentDocument"（四）智慧社區(qū)的城管 2\o"CurrentDocument"二、越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設現(xiàn)狀分析 3\o"CurrentDocument"（一）越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)概況 3\o"CurrentDocument"（二）越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設的劣勢和優(yōu)勢 6\o"CurrentDocument"三、越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設的問題分析 7\o"CurrentDocument"（一）智慧社區(qū)智能管理平臺權(quán)限較低 7\o"CurrentDocument"（二）各參與主體的作用未能充分發(fā)揮 7\o"CurrentDocument"（三）智慧社區(qū)智能服務應用不成熟 9\o"CurrentDocument"（四）智慧社區(qū)專業(yè)管理人員素質(zhì)不高 10\o"CurrentDocument"四、越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設的對策建議 11\o"CurrentDocument"（一）提升智能化技術(shù)水平 11\o"CurrentDocument"（二）充分發(fā)揮不同主體的角色作用 13\o"CurrentDocument"（三）強化智慧社區(qū)智能服務集成式發(fā)展 14\o"CurrentDocument"（四）加強智慧社區(qū)專業(yè)人才的培養(yǎng) 15參考文獻 17附錄1 18\o"CurrentDocument"附錄II 18致謝 23越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設現(xiàn)狀及對策分析在社會高速發(fā)展的過程當中，社會物質(zhì)豐富起來之后，城市人口開始大規(guī)模的聚集生活。自然環(huán)境當中的人口承載量被不斷地刷新高度，在某些城市區(qū)域，人口承載量甚至超出了基本的限度，嚴重影響到人居環(huán)境的質(zhì)量和水平。如何讓先進的科學技術(shù)引導城市社區(qū)快速發(fā)展，解決城市社區(qū)發(fā)展中面臨的諸如資源越來越匱乏、交通越來越擁堵、居住成本越來越高昂等突出問題，成為未來社區(qū)尤其是智慧社區(qū)建設所關(guān)注的核心問題。為此，本論文選取廣州市越秀區(qū)農(nóng)林街道為研究對象，通過調(diào)查訪談等方式探究其智慧社區(qū)建設中存在的問題及其成因，針對這些問題，提出相應的優(yōu)化提升策略建議，以期為其智慧社區(qū)今后進一步升級發(fā)展提供示范借鑒。一、智慧社區(qū)建設的概念定義綜合國內(nèi)外對智慧社區(qū)的研究，智慧社區(qū)建設通常包含以下四個層面：（一）智慧社區(qū)的政務智慧社區(qū)的政務主要是指社區(qū)服務當中的各部門，在針對相關(guān)服務項目當中在網(wǎng)絡上進行一站式辦理。隨著社區(qū)容納的人口越來越多，很多政府部門辦理的相關(guān)業(yè)務手續(xù)比較繁瑣，在這種情況下需要社區(qū)的政務服務更加高效，利用網(wǎng)絡開展一站式服務，可以快速推動整個智慧社區(qū)的建設。智慧社區(qū)的政務是政府在應用現(xiàn)代化信息技術(shù)的基礎上，統(tǒng)籌現(xiàn)有資源，將其應用在政府的實踐活動當中，從而有效提升政府工作效率和工作質(zhì)量。這種智能服務的模式在當下各種政府服務場景中的應用也越來越多。如圖1所示：圖1智慧社區(qū)政務服務（二）智慧社區(qū)的商務隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及推廣使用，智慧社區(qū)愈發(fā)普遍，面向智慧社區(qū)的電子商務平臺也隨之發(fā)展。智慧社區(qū)商務系統(tǒng)的核心需求、功能需求、性能需求等是跟人們?nèi)粘Ｉ罱Y(jié)合最緊密的部分，這個部分的建設往往可以讓整個社區(qū)的商業(yè)活動更加的頻繁。在這個過程當中，其主要是為人們提供更加便捷的服務。例如：一些智能快遞車、一些在線下單服務、還有智能的清潔服務。在這個過程當中，智慧社區(qū)的商務建設，同樣也是追求一站式的快捷便利服務。（三）智慧社區(qū)的民生智慧社區(qū)的民生服務主要是針對民眾的生活、民眾的檢舉、投訴等方面的權(quán)利。智慧社區(qū)的民生主要是為了更好地提升整體的服務效率，推動智慧社區(qū)整體發(fā)展。其雖然不是追求一站式服務，但是也會要求整個服務流程可以在線上有效完成，同時能夠在智慧社區(qū)建設當中體現(xiàn)更好的服務質(zhì)量。社區(qū)是城市發(fā)展中的主要參與主體，智慧社區(qū)的實施是成功建設“智慧城市”的關(guān)鍵步驟，也是成功貫徹落實“智慧民生”的核心所在。（四）智慧社區(qū)的城管在整個智慧社區(qū)的城管當中，讓社區(qū)管理用更加符合當下要求，符合當下情況的方式進行綜合改善。具體而言，分為以下幾個部分：第一，全面透徹的感知。建設智慧社區(qū)的過程中，將智慧遙感技術(shù)應用其中，從而對社區(qū)的發(fā)展進行動態(tài)穩(wěn)定的檢測。智慧社區(qū)在建設過程中，充分利用各種多元化的感應設備和智能化管理系統(tǒng)，對城市的環(huán)境、情況、地理位置等多方面的信息進行全面的監(jiān)督管理，并通過大數(shù)據(jù)、云技術(shù)將現(xiàn)有的工作流程進行歸納整理，形成智能化云系統(tǒng)，并根據(jù)智慧社區(qū)發(fā)展的實際情況進行積極主動的回應，從而更好的促進城市各個關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效的管理。第二，寬帶泛在的互聯(lián)。城市經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的同時，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)也得到了較快的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢，不僅成功實現(xiàn)了人與人之間的良好溝通，也實現(xiàn)了人與事物、事物與事物之間的溝通交流，在智慧社區(qū)、城市構(gòu)建過程中，成功實現(xiàn)了整個社區(qū)的網(wǎng)絡覆蓋，為人們生活的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會條件。寬帶作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用的重要技術(shù)前提，不僅有利于提升智慧社區(qū)的整體建設水平，也有利于成功實現(xiàn)信息的獲取、反饋等多樣化的服務。第三，智能融合的應用。智慧社區(qū)及現(xiàn)代化城市的構(gòu)建，是一個較為復雜多變的系統(tǒng)，現(xiàn)代遙感技術(shù)的快速發(fā)展，為城市的發(fā)展獲取了更多的數(shù)據(jù)信息。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的同時，云技術(shù)、大數(shù)據(jù)都獲得了較快的發(fā)展，將現(xiàn)代化人工智能技術(shù)應用在數(shù)據(jù)信息的獲取、存儲的過程中，加強對系統(tǒng)的創(chuàng)新發(fā)展，不僅有利于智慧社區(qū)、現(xiàn)代城市創(chuàng)建者制定科學有效的決策，也有利于經(jīng)營管理者充分發(fā)揮應急事件處理的能力。以云計算為基礎，在現(xiàn)代化城市構(gòu)建中，將其應用其中，從而更好的實現(xiàn)信息化網(wǎng)絡技術(shù)與城市發(fā)展的完美結(jié)合，實現(xiàn)現(xiàn)代化技術(shù)與智慧社區(qū)構(gòu)建的融合發(fā)展，進一步彰顯個人的參與和群眾的力量。第四，以人為本的可持續(xù)創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，充分發(fā)揮技術(shù)的優(yōu)勢作用，并且對社區(qū)構(gòu)建過程中人物角色及實用價值進行具體的應用。智慧社區(qū)構(gòu)建過程中，應秉承“以人為本”的核心原則思想，積極調(diào)動社區(qū)的居民參與到智慧社區(qū)的創(chuàng)建當中，在塑造良好社區(qū)形象的同時，提升智慧社區(qū)的實用價值。與此同時，應明確智慧社區(qū)構(gòu)建的終極目標，是為了更好的滿足社區(qū)范圍內(nèi)居民多樣化的生活需求，所以應充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，將其與居民的實際需求實現(xiàn)完美的融合，從而更好的實現(xiàn)智慧社區(qū)的創(chuàng)建，從而使智慧社區(qū)構(gòu)建的過程，始終與時代發(fā)展趨勢、社會、經(jīng)濟發(fā)展的步調(diào)保持一致。二、越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設現(xiàn)狀分析（一）越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)概況越秀區(qū)，地處廣東省，東側(cè)與天河區(qū)域緊密相連，南側(cè)與海珠區(qū)域隔海相望，北面到白云山山腳，與白云區(qū)相鄰。從地理位置上而言，越秀區(qū)位于廣州市的北部，擁有整個廣州市最大的公園。在整個越秀區(qū)當中有著115.84萬人口，按照整個地區(qū)的面積而言，整個越秀區(qū)人口密度為34735人/平方公里。同時在2005年前后越秀區(qū)就是整個廣州市面積最小、人口密度最大的地區(qū)。越秀區(qū)作為廣州行政、商貿(mào)、金融、文化中心，其人均產(chǎn)值高達23.40萬元（2015年）。在全國范圍內(nèi)屬于經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，所以在越秀區(qū)建立起智慧社區(qū)至關(guān)重要，不僅有利于促進越秀區(qū)整體社區(qū)建設的快速發(fā)展，也有利于適應時代發(fā)展的變化趨勢，滿足人們?nèi)找娑嘣男枨?。為了對該小區(qū)的智慧社區(qū)建設有更加深入準確的了解，該論文共發(fā)放有關(guān)智慧社區(qū)建設問題的問卷117份，采用隨機抽樣的調(diào)查方法，在確保居民填寫真實性基礎上根據(jù)問卷的調(diào)查結(jié)果，對該課題進行探討。居民問卷的樣本特征情況如表1所示。表1居民問卷樣本特征變量名稱分布特征樣本量百分比（％）性別男5244.7女6555.3年齡30歲以下1512.630-49歲3731.950-59歲2521.660-79歲3832.1>80歲21.8住房類型自有住房9783.3租房2016.7地道老廣州人6051.1戶籍情況新廣州人（戶口遷入）4135.2新廣州人（戶口未遷入）1613.8居住時間1年以內(nèi)97.6

1-3年3025.44-6年3025.96年以上4841職業(yè)家庭主婦2319.4國有企業(yè)2420.1私有企業(yè)119.1個體經(jīng)營者1210務農(nóng)10.6待業(yè)或退休1815.1學生00.2事業(yè)單位2319.3商業(yè)服務人員76.2年收入?yún)^(qū)間5萬以內(nèi)1613.55-15萬5849.316-30萬3327.931-50萬87>50萬32.4受教育程度研究生及以上75.8本科及大專6555.8高中或中專2823.8初中及以下1714.6從表1可以看出，本次所選取的全部樣本數(shù)據(jù)中，男性與女性的比重是均衡的，社工群體中男女比例為3.5:6.5。由于本次問卷發(fā)放的時間屬于工作時間段，故而在社區(qū)調(diào)查的對象中女性比重較大，這也是樣本數(shù)據(jù)男性比例較低的原因所在。在調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)中，主要是對年齡位于30-59周歲之間的中年階段的社區(qū)群體進行具體的調(diào)查，年齡超過60歲的老年人數(shù)量相對較少。中年階段的社會群體經(jīng)過一段時間的財務積累，大部分都擁有屬于自己的住宅，租房子的人員較少，這些人群由于生活穩(wěn)定、經(jīng)濟收入比較固定，故而對于智慧社區(qū)構(gòu)建的意愿更為強烈，參與智慧社區(qū)構(gòu)建的積極性越高。除此之外，本次調(diào)查選擇對象主要是以廣州人為主，包含祖籍就是廣州的地道廣州人，也包含從外地遷移過來的。為了最大程度的保障調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性，對人員進行了更為細致的劃分，旨在對不同人員對智慧社區(qū)構(gòu)建的滿意程度進行全面的調(diào)查，并且考慮從外地遷移來到廣州人口對于智慧社區(qū)構(gòu)建的滿意度的評價，從而更好的了解來自不同人員的不同心聲。調(diào)查中了解到，接受調(diào)查的人員中超過85%的居民已經(jīng)在廣州成功辦理入戶手續(xù)。與外來人員相比，這類人群對于社區(qū)的依賴程度更為強烈。從居民在社區(qū)居住的時間長短來看，居住時間較長的對象，對于社區(qū)的依然感要明顯高于初來乍到居住時間較短的對象。在調(diào)查人員工作方面，大約有20%的人員都是家庭主婦，并未有固定的職場工作，這也是本次調(diào)查中女性占比較多的主要原因。除此之外，國有企業(yè)、事業(yè)單位的人員也相對較多。在調(diào)查人員年收入方面，年收入位于16-30萬期間的調(diào)查人員占比較大，基本上接近調(diào)查總比重的一半左右，這也在一定程度上說明調(diào)查社區(qū)人員的經(jīng)濟水平相對較高。在文化水平方面，大專及本科以上學歷的人員較多，超過55%，由此可以看出調(diào)查社區(qū)人員的文化程度相對較高，社區(qū)人員的素質(zhì)相對較高。（二）越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設的劣勢和優(yōu)勢本文通過對社區(qū)居民發(fā)放問卷以及對社區(qū)工作人員進行訪談的方式，對越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設的情況有全面的認知。根據(jù)問卷的結(jié)果和訪談的內(nèi)容，對越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設的優(yōu)勢和劣勢進行系統(tǒng)的分析。針對社區(qū)居委會人員的訪談，共計8個問題，訪談內(nèi)容主要圍繞社區(qū)日常工作內(nèi)容、智慧社區(qū)工作開展情況、社區(qū)發(fā)展最大的制約因素有哪些、有什么好的建議等多個方面展開，旨在從社區(qū)居委會人員的角度對越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設存在的問題進行分析，并提出與之適應的解決措施。從問卷調(diào)查和訪談中，可以歸納總結(jié)出農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設的優(yōu)勢和劣勢，具體體現(xiàn)在以下兩方面：1.資源缺乏劣勢一方面，該街道智慧社區(qū)管理力量較為薄弱，社區(qū)工作人員和基層官員普遍年齡較大，平時做社區(qū)工作基本靠“跑”，基層民情信息了解有限，難以提供點對點的上門式服務。另一方面，社區(qū)和居民之間缺乏信息交流渠道，平時辦事群眾一般都會直接去區(qū)政務服務中心那邊，很少有人會來社區(qū)窗口辦事。2.系統(tǒng)集成優(yōu)勢越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)通過依靠電子政務向基層延伸，將政務公開、查詢咨詢、事項預約等服務推送給社區(qū)居民。尤其結(jié)合智慧城市重點工程，對養(yǎng)老、氣象、衛(wèi)生、教育、就業(yè)等社區(qū)公共服務進行信息的系統(tǒng)整合，推送個性化信息和提供智能服務。例如，目前各社區(qū)服務中心以社區(qū)養(yǎng)老服務線上和線下相結(jié)合模式為切入點，逐步拓展各類社區(qū)服務與智慧社區(qū)的融合。三、越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設的問題分析（一）智慧社區(qū)智能平臺管理權(quán)限較低越秀區(qū)農(nóng)林街道在構(gòu)建智慧社區(qū)建設過程中，為了有效推薦社區(qū)基層管理工作的有效落實，提升社區(qū)智慧化建設水平，根據(jù)實際情況，創(chuàng)建了“四個平臺”。四個平臺主要指的是在社區(qū)的管理下，對社區(qū)的現(xiàn)有資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化整合，從而更好的明確社區(qū)不同部門、人員的工作職責，并對現(xiàn)有的工作進行完善調(diào)整，最終形成兼具綜合性工作管理、市場監(jiān)督管理、綜合性執(zhí)法、提供便捷的居民服務四大主要功能的互聯(lián)網(wǎng)工作平臺。但通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“四個平臺”目前的運行機制在實踐過程中仍舊存在一些突出問題，主要體現(xiàn)在：首先，越秀區(qū)農(nóng)林街道應按照相關(guān)行政部門的具體要求，按照規(guī)定定期上報所屬范圍內(nèi)存在的問題，并將其上傳至互聯(lián)網(wǎng)工作平臺，平臺的綜合管理服務中心會按照相關(guān)標準對問題進行檢查核對，并且將最終的問題處理方式，傳到給下屬的各大社區(qū)。這種復雜的工作流程，不僅沒有有效改善社區(qū)原有工作中存在的實際問題，反而耽誤了社區(qū)解決問題的關(guān)鍵時機，無形中增加了社區(qū)的工作任務。其次，社區(qū)作為基層自治性組織，在社區(qū)工作過程中并沒有實際的權(quán)利，對于越秀區(qū)農(nóng)林街道范圍內(nèi)存在的居民財務糾紛、商鋪經(jīng)營資質(zhì)審核、社會治安維護、自然環(huán)境保護等不利于智慧社區(qū)構(gòu)建的問題，社區(qū)并沒有任何的資格對其進行管理和監(jiān)控。在實際工作過程中，對于這種與企業(yè)、居民息息相關(guān)的問題，社區(qū)人員并不能對其進行強行的管理，否則只會讓原本就很脆弱的居民與社區(qū)的關(guān)系，分崩離析。對于與居民利益相關(guān)的問題，由于所占立場的不同，社區(qū)和居民之間的信任程度較低，這也在很大程度上影響了越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)創(chuàng)建的步伐。（二）各參與主體的作用未能充分發(fā)揮首先，越秀區(qū)農(nóng)林街道目前還未有效的形成自主自治網(wǎng)絡。在智慧社區(qū)建設實踐中，每個主體都不能發(fā)揮其所特長，不能加強彼此間的認同感，從而導致越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設的水平難以得到進一步提升。例如，對于問題3：“越秀區(qū)農(nóng)林街道與其他智慧社區(qū)建設主體（政府、企業(yè)、社會組織）合作有什么困難嗎”，從與居民C的訪談中了解到：當談及到智慧社區(qū)建設主體協(xié)作關(guān)系時，社區(qū)負責人說在智慧社區(qū)試點建設過程中，政府一直擔當著Q社區(qū)各項建設事務的絕對主導者，而其他社區(qū)參與主體或者被動的參與，或者缺乏參與的意識。這致使主體間難以形成合作的伙伴關(guān)系，更不要說達成共建共贏的統(tǒng)一意識。眾所周知，政府作為智慧社區(qū)建設的主體，居于核心地位，在重大事情面前具有極高的效能。但是我們也應該明白政府雖能集中力量辦大事但也不是無所不能的，政府應該起引導的作用，更好地規(guī)范社會組織、市場主體、居民的行為，使它們能夠在治理這個問題中更好地發(fā)揮他們的優(yōu)勢。此外，社區(qū)其他主體對智慧社區(qū)建設也有自身的意見和建議，政府應建立起互相交流溝通的線上和線下平臺，來傾聽來自其他參與主體的想法。其次，經(jīng)費使用缺乏有效監(jiān)督。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設，應建立和諧的工作氛圍，加強與社區(qū)居民的互動，從而有效調(diào)動居民積極參與工作當中，從而更好的滿足居民多元化的工作需求。通過對越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設情況的調(diào)查中了解到，與居民生活更為貼近的活動，居民的參與熱情更為高漲，居民的社區(qū)感更為強烈。然而智慧社區(qū)構(gòu)建過程中，必不可少的就是資金?，F(xiàn)階段隨著國家政策體制的改革，對于基層社會組織的監(jiān)督管理更為嚴格，尤其是對于資金方面，要求更為嚴謹。傳統(tǒng)意義上的社區(qū)慰問居民、社區(qū)日常經(jīng)營的活動經(jīng)費等資金項目都陸陸續(xù)續(xù)被取締，這也在一定程度上導致了越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設資金更為緊缺，嚴重阻礙了智慧社區(qū)的構(gòu)建進程。在建設過程中，社區(qū)為了最大程度的規(guī)避資金審批的問題，對于相關(guān)工作的態(tài)度較為消極，并未積極主動的按照規(guī)定的流程進行上報，導致社區(qū)舉辦的與居民相關(guān)的活動數(shù)量日益減少。長此以往，勢必會對社區(qū)居民的歸屬感及對社區(qū)工作的滿意度下降，不利于智慧社區(qū)的構(gòu)建。這顯然與智慧社區(qū)建設主旨是背道而馳。例如，對于問題4：“政府在智慧社區(qū)建設中承擔哪些任務?”，從與居民D的訪談中了解到：智慧社區(qū)建設的道路上隨時出現(xiàn)各種復雜問題，政府作為引路人，必須要明確其職責，那么在實施的過程中就會穩(wěn)步前進。因此從智慧社區(qū)建設的前期制定、規(guī)劃到實施、維護再到監(jiān)督、評價，這一系列的全過程都需要明確政府的職責來保障智慧社區(qū)的建設。再比如，以樓道垃圾清運為例，該街道樓道垃圾清運的成本需要約1000元每車次，小區(qū)現(xiàn)階段在垃圾清理方面的資金比重日益增加，最多的時候甚至超過萬元以上，這也導致社區(qū)在原有的資金困難的同時，并不能夠承擔較高的垃圾清理費用，所以只能將此項工作就此擱置。當上級行政管理部門有明確的要求必須對垃圾進行處理時，社區(qū)的管理層面的人員才會召開緊急會議，調(diào)動各方面的資金合力解決垃圾堆放問題。這種做法雖然可以有效解決當時的問題，但是并不是解決問題的根本方法。因此，我們認為，智慧社區(qū)建設不僅需要考慮近期成本，更要考慮長期成本，其不是一次社會實驗，而是要采用最成熟穩(wěn)定的技術(shù)，從而充分發(fā)揮資金的優(yōu)勢作用，提升居民的成就感指數(shù)。而該社區(qū)智慧社區(qū)建設缺乏資金方面的持續(xù)造血機能，很多投入都變成沉沒成本。（三）智慧社區(qū)智能服務應用不成熟1.智慧平臺欠缺相關(guān)職能板塊一般來說，現(xiàn)階段我國智慧社區(qū)構(gòu)建中存在的最大問題就是居民與社區(qū)委員會之間的矛盾，對于該問題如果不能進行妥善的處理，勢必會對智慧社區(qū)構(gòu)建的進程有所影響。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設過程中，社區(qū)現(xiàn)有的基礎設施尚不完備，對于小區(qū)物業(yè)的成立也只局限于越秀區(qū)農(nóng)林街道的區(qū)域范圍內(nèi)，并沒有成立專門的物業(yè)管理部門。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)發(fā)展至今，并未在社區(qū)內(nèi)部成立專門的物業(yè)職能劃分的模塊，雖然該街道存在約30多家的物業(yè)公司，但是由于缺乏統(tǒng)一的部門進行統(tǒng)一的管理，導致社區(qū)整體的服務質(zhì)量水平較低，居民對物業(yè)的滿意度較低，投訴問題頻頻出現(xiàn)。2.智慧平臺互不兼容越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設過程中，創(chuàng)建了很多個智慧的平臺，其中最為典型的就是“四大平臺”，每個平臺下設的模塊都有屬于自身的數(shù)據(jù)資料庫以及職能模塊，彼此之間聯(lián)系較少，這也導致社區(qū)人員在工作過程中，需要進行平臺的轉(zhuǎn)換。智慧平臺成立之初的主要目的在于提升社區(qū)工作人員的整體工作效率，保障工作質(zhì)量，但是在實際應用過程中，平臺的作用并未進行充分的發(fā)揮，未對資源進行有效的統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化升級，從而導致數(shù)據(jù)信息錄入的效率較低，不僅不利于提升智慧社區(qū)工作建設的效率，也無形中增加了社區(qū)的成本投入。表2居民對智慧社區(qū)的服務需求鄰里之間共享信息辦理事務方便社區(qū)治安放心鄰里和諧提供實時信息化服務車輛智能停放養(yǎng)老服務基本醫(yī)療檢測樣本量7179594748333124比例（％）60.567.750.640.441.227.926.720.1例如，對于問題5：“社會組織參與積極程度如何？"，從與居民E的訪談中了解到：我對智慧社區(qū)的建設并不十分關(guān)注智慧社區(qū)，也就更不會通過智慧平臺參與到智慧社區(qū)建設中。參與的程度自身感覺熱情不高。對于問題6：“越秀區(qū)農(nóng)林街道居民在智慧社區(qū)建設參與途徑有哪些?參與積極程度如何?”，從與居民F的訪談中了解到：民參與到?jīng)Q策中，雖然社區(qū)經(jīng)常召開黨員代表大會、民主監(jiān)督、居民代表大會等會議來促使居民參與社區(qū)事務的決策當中，但是居民不會積極去了解只會跟著社區(qū)的意愿進行投票，并不能真正體現(xiàn)居民的意見從而達到民主決策。因此，我們不難看出，該街道社區(qū)現(xiàn)在在智慧社區(qū)建設的探索過程中，智慧應用水平影響到社區(qū)居民持續(xù)的關(guān)注度和參與的積極性。（四）智慧社區(qū)專業(yè)管理人員素質(zhì)不高社區(qū)的存在，是社區(qū)機構(gòu)與居民建立良好溝通的關(guān)鍵所在。在此情況下，居民對社區(qū)的滿意度感知，也會對社區(qū)工作人員的質(zhì)量有所影響。智慧社區(qū)的建設需要大量專業(yè)性人才為其提供保障，但是在實際工作中，越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設中，擁有專業(yè)知識和專業(yè)技能的人員較少，人才隊伍建設水平較低。1.社工隊伍穩(wěn)定性不足在對越秀區(qū)農(nóng)林街道的工作人員訪談中了解到，現(xiàn)階段社區(qū)的工作人員普遍年齡較小，工作人員中年齡小于35歲的超過一半。年齡較小的員工，性情較不穩(wěn)定，發(fā)現(xiàn)工作與自己預期工作內(nèi)容有所違背，便會立即離開，導致社區(qū)的隊伍建設工作難以順利完成。與此同時，社區(qū)與居民之間的關(guān)系并不是一朝一夕就可以建立的，需要在長期的溝通交流中慢慢建立，人員流動性大，無法形成穩(wěn)定的人才隊伍，這也導致越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設的工作無法開展，影響智慧社區(qū)的構(gòu)建。通過問卷的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，在越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)工作的人員中女性占比較大，且年齡集中在26-35歲之間，人員的工作年齡差距較大，且工齡大部分都是2年以下或者是6年以上，工作3-5年的人員數(shù)量較少，這也從側(cè)面反映出社區(qū)的人員隊伍穩(wěn)定性較低。2.社工隊伍專業(yè)化程度不足社區(qū)人員由于其所處崗位不同，所需要承擔的工作職責也有所差異，但是在對越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)工作人員的訪談中了解到，人員的工作職責相對較為混亂，并未對其職責進行明確的劃分，雖然明確規(guī)定了智慧社區(qū)建設過程中的專門負責人員，但是由于流動性較高，很多時候都是由于不同部門的人員兼職擔任。由此可以看出，越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)的人才隊伍專業(yè)化程度明顯不足，在實際工作中，并不能很好的為居民提供多樣化的服務。3.社工滿意度有待提高通過對越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設的調(diào)查中了解到，社區(qū)的員工、志愿者薪資水平相對較低，這樣導致員工在實際工作中，并不能充分發(fā)揮自身的價值所在。從表3可以看出，接近80%的員工認為自身所做的工作可以得到居民的認可，居民的滿意度相對較高，但是只有65%的員工認為自己所做的工作可以實現(xiàn)自身的價值，大部分員工都表示未從工作中感受到自身的價值所在。在員工福利待遇方面，滿意度較高的員工較少，大部分員工都表示不滿意，這也在一定程度上說明了員工的福利待遇并不理想，有很大的提升空間。有76.8%的社工對于社區(qū)工作環(huán)較為滿意。表3社工滿意度評價非常贊同比較贊同不確定不太贊同很不贊同受到居民好評34.944.21470較高的成就感23.341.920.911.62.3福利待遇較好11.618.64.737.227.9工作環(huán)境較好41.934.911.611.60對于問題7：“越秀區(qū)農(nóng)林街道有多少工作人員?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專業(yè)的工作人員有幾個？”，從與居民G的訪談中了解到：經(jīng)常看到的工作人員也就10多個，很多都是沒有見過的，其中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員并不清楚有多少人，該社區(qū)現(xiàn)有工作人員承擔著大量行政性工作，有些工作人員專業(yè)和能力并不能達到智慧人才的要求，歸根到底還是社區(qū)工作人員對信息技術(shù)的缺乏。另外，對于問題8：“越秀區(qū)農(nóng)林街道工作人員是否接受過培訓或者專業(yè)學習？”從與居民H的訪談中了解到：社區(qū)工作人員是本科學歷的就幾個，而且對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并不精通，社區(qū)工作人員也普遍呈現(xiàn)出年齡偏大、學歷偏低的問題，阻礙智慧社區(qū)發(fā)展進程。通過對調(diào)查結(jié)果的進一步歸納可以得出，社區(qū)與員工之間的溝通并不緊密，并未建立良好的互動關(guān)系。社區(qū)員工表示已經(jīng)對此項工作付出了很大的努力，但是一旦與居民的利益有所關(guān)聯(lián)，居民就會徹底忘記社區(qū)員工的工作付出，更為惡劣的是對其惡語相向，這也是現(xiàn)階段社工隊伍建設不穩(wěn)定的主要原因。特別是在現(xiàn)階段員工對其工作價值存在誤解的背景下，居民的行為舉止，會嚴重影響居民對社區(qū)的滿意程度。四、越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設的對策建議（一）提升智能化技術(shù)水平1.以需求為導向建設智慧社區(qū)，按需配置均衡發(fā)展針對越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設中存在的問題，應當以需求為重要導向，開展智慧社區(qū)核心建設，按照居民的客觀實際需求，對現(xiàn)有的資源進行優(yōu)化配置。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設的情況相結(jié)合，吸引大量客戶積極應用，使客戶獲得更多的數(shù)據(jù)信息，并且通過云計算大數(shù)據(jù)的計算方式，為智慧社區(qū)建設提供源源不斷的動力支持。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于針對客戶的實際需求，制定與之適應的活動，從而更好的引導客戶實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設亦可以參考企業(yè)成功的經(jīng)驗，按照居民的實際需求，為其配置合適的資源，完善現(xiàn)有的智慧社區(qū)發(fā)展體系。與傳統(tǒng)意義上的團購模式和現(xiàn)階段的經(jīng)濟發(fā)展模式一樣，都通過吸引大量客戶的方式，實現(xiàn)企業(yè)及社區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。服務供應商影響使用的居民提供適當?shù)膬?yōu)惠政策，并且不斷創(chuàng)新促銷的手段，從而最大程度的吸引更多的居民參與其中，然后發(fā)揮居民自身的宣傳作用，擴大影響范圍，從而更好的吸引更多的客戶。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)在加快建設過程中，可以通過為居民提供免費服務的方式，吸引居民的關(guān)注程度，并以此為前提，通過大數(shù)據(jù)對現(xiàn)有的情況進行系統(tǒng)的分析，有效提升提供服務的質(zhì)量和水平，從而更好的滿足居民的實際需求。與此同時，創(chuàng)新升級社區(qū)的服務權(quán)限，根據(jù)工作開展的實際情況，為居民提供更多增值服務，通過現(xiàn)代化的經(jīng)營模式，有效提升智社區(qū)服務的整體水平和質(zhì)量。2.不同時期智慧平臺相互兼容越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應創(chuàng)建行之有效的信息資源共享體系，加強各系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而更好的實現(xiàn)模塊準確分割、部門分開治理的目標，在智慧內(nèi)部實現(xiàn)資源的有效共享。將不同時間段的智慧社區(qū)平臺進行統(tǒng)籌規(guī)劃，對原有的系統(tǒng)平臺進行優(yōu)化升級，從而最大程度的規(guī)避越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)存在的資源浪費的問題，創(chuàng)建智慧社區(qū)發(fā)展的新局面。3.充分挖掘智慧平臺潛力現(xiàn)階段越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)在管理方面依然存在很大的提升空間，對于智慧平臺使用方式相對較為單一，并未充分發(fā)揮智慧平臺的重要作用，社區(qū)執(zhí)法的作用被大大限制。智慧平臺建設過程中，應將基層執(zhí)法的基本力量納入其中，從而游俠提升智慧平臺的實用性和有效性。通過智慧平臺自身具備的效率高、準確度高的特點，從而快速解決社區(qū)與居民之間存在額矛盾。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應充分挖掘智慧平臺的潛力，將其與社區(qū)發(fā)展的實際情況相結(jié)合，有效解決社區(qū)與居民之間存在的糾紛問題，提升社區(qū)工作的質(zhì)量和水平，構(gòu)建溫馨和諧的社區(qū)氛圍，積極調(diào)動員工的工作積極性，最大程度的規(guī)避社區(qū)工作人員中的形式主義，真正將智慧社區(qū)的建設工作在實踐中貫徹落實，幫助居民解決更多實際問題。（二）充分發(fā)揮不同主體的角色作用越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設，需要各方主體積極參與其中，為此應充分發(fā)揮不同主體的角色作用，提升越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)的工作效率和工作質(zhì)量。1．注重頂層設計，正確發(fā)揮政府主導作用越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)在建設過程中，應按照上級行政管理部門的工作任務及安排，完成相應的工作，加強部門之間的溝通交流，最大程度的規(guī)避部門間聯(lián)系斷層問題的出現(xiàn)。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應重視頂層設計，充分發(fā)揮政府等組織部門的領(lǐng)導作用，有效提升越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)服務的整體水平。現(xiàn)有的頂層設計，主要是針對政府等行政管理部門而言的，并未考慮社區(qū)的實際需求，也未將居民的實際需要列入其中，為此應在堅持原有工作內(nèi)容的基礎上，對其進行完善，從而更好的實現(xiàn)以人為本的工作準則。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應按照政府部門的相關(guān)規(guī)定，對社區(qū)現(xiàn)有的資源進行統(tǒng)籌優(yōu)化，合理運用。在實際工作中，通過制定具體法規(guī)的形式，最大程度的規(guī)避社區(qū)工作過程中存在的信息重復多次錄入的問題，加強平臺建設的整體水平。為了更好的在實際工作中貫徹落實“頂層設計”，越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應針對社區(qū)工作開展的實際情況，制定具體的考核機制，將社區(qū)范圍的居民滿意程度作為重要的參考指標，最大程度的保障居民的生活利益可以得到保障。例如：越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)可以成立專門的居民意見反饋收集小組，選擇不同年齡段的社區(qū)居民共同組成，從而保障社區(qū)工作的貫徹落實、維護等過程可以得到有效的監(jiān)督，從而更好的提升社區(qū)居民的滿意度。2．引入市場力量，保障資金供給越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)在建設過程中，應積極引入市場的力量，為智慧社區(qū)建設提供穩(wěn)定的的資金支持。首先，應充分發(fā)揮政府等行政機構(gòu)的代表作用，積極主動的承擔智慧社區(qū)建設的資金費用，把控智慧社區(qū)建設的整體節(jié)奏。其次，對于資金后續(xù)的使用及維護工作，應不斷的拓展社區(qū)現(xiàn)有的融資渠道，積極調(diào)動各方主體參與其中，從而為智慧社區(qū)建設獲得更多的運營資金。最后，越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應從自身的實際情況出發(fā)，不能單純的依靠政府提供的資金，應為智慧社區(qū)建設制定系統(tǒng)完備的計劃，從而保障社區(qū)相關(guān)活動可以順利展開，進一步提升越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設的整體效果。3．合理使用建設經(jīng)費越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應對籌集的資金，進行科學合理的使用。在實際工作中，針對經(jīng)費的使用制定合理的規(guī)劃，保障用最少的資金，獲得最大的成本收益，加強智慧社區(qū)的細節(jié)化建設，從具體實際出發(fā)，不好高騖遠，實打?qū)嵉奶峁┯欣诒Ｕ暇用駥嶋H權(quán)益的惠民活動。例如：政府的資金使用用途應建立動態(tài)的監(jiān)督管理體系，全體居民對社區(qū)資金的使用都有一定范圍的監(jiān)督權(quán)。（三）強化智慧社區(qū)智能服務集成式發(fā)展在智慧社區(qū)服務方面，應按照居民的實際需求，準確的梳理社區(qū)人員的工作流程，為智慧社區(qū)的構(gòu)建創(chuàng)造良好的環(huán)境。在越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)現(xiàn)有的平臺上對居民反映的實際需求，定期進行整理，并對情況進行核實，通過采取就近人員短時間解決的原則，在短時間內(nèi)解決居民反映的實際問題，并且創(chuàng)建居民對社區(qū)工作監(jiān)督管理的服務考核制度。在越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)智慧社區(qū)管理方面，應充分調(diào)動居民參與到智慧社區(qū)構(gòu)建的活動當中，加快推進智慧社區(qū)的創(chuàng)建。例如：對于上門進行推銷的工作人員或者是違反社區(qū)相關(guān)固定的不乏行為發(fā)生時，居民應充分發(fā)揮自身的監(jiān)督管理作用，對于存在的問題及時向社區(qū)進行匯報，從而保障社區(qū)人員可以在問題發(fā)生時，第一時間進行解決，這種居民參與的方式遠遠比任何的監(jiān)督管理體系的效果要好。對于社區(qū)上門查詢的安全隱患問題，居民應積極配合社區(qū)人員的實際工作，對于存在的問題及時上報系統(tǒng)平臺，構(gòu)建社區(qū)與居民良好溝通互動的關(guān)系。對于生活中存在的不文明現(xiàn)象，居民可以將問題在智慧平臺上進行反映，讓不文明現(xiàn)象的制造者充分意識到自身的錯誤所在，發(fā)揮社會輿論的作用，從而最大程度的規(guī)避不良社會現(xiàn)象的發(fā)生。按照這種做法，長期實行下來，勢必會改善越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)的質(zhì)量和水平，創(chuàng)建溫馨和諧的社區(qū)氛圍，從而有效提升居民對社區(qū)的滿意度及認可程度，加強社區(qū)與員工之間的溝通聯(lián)系，從而更好的實現(xiàn)人與人的溝通交流，創(chuàng)造良好的社區(qū)氛圍。在社區(qū)運行管理方面，越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應積極引導居民通過多樣化的渠道，了解社區(qū)開展工作的實際情況，從而有效提升居民對社區(qū)工作的認可程度，對于工作中存在不完善的地方，提出自己的建議，從而有效構(gòu)社區(qū)居民一家親的良好氛圍。為了更好的鼓勵居民參與到社區(qū)的實際管理當中，可以在現(xiàn)有的智慧網(wǎng)絡平臺上增設居民監(jiān)督管理的模塊，為社區(qū)問題提供更為寬泛的反饋渠道。例如：居民會針對社區(qū)工作開展的實際情況，主動的發(fā)表自身的意見和看法。社區(qū)員工可以將自己的工作記錄進行詳細記錄，并進行拍照記錄，上傳智慧平臺，加強居民對社區(qū)工作的了解程度和認可程度，也可以有利于居民更好的了解社區(qū)基礎設施建設的垃圾分類處理、人員偷盜、消防安全等方面的信息。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)可以在網(wǎng)上智慧平臺上傳服務質(zhì)量的反饋報表，居民可以進行在線填寫，從而在最有效的時間內(nèi)及時了解居民的實際所需，提升社區(qū)人員的工作質(zhì)量水平，規(guī)避不合規(guī)現(xiàn)象問題的出現(xiàn)。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)的系統(tǒng)將每個月的數(shù)據(jù)進行歸納整理，自動生成總結(jié)報告，從而為社區(qū)在今后的工作中，提供數(shù)據(jù)支持和理論參考。（四）加強智慧社區(qū)專業(yè)人才的培養(yǎng)人才隊伍專業(yè)性差、水平較低是越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設過程中存在的較為主要的問題，也是現(xiàn)階段引發(fā)社區(qū)與居民矛盾的主要原因。為此，越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應加強對專業(yè)人才的招聘及培養(yǎng)，加強社區(qū)的人才隊伍建設。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應根據(jù)社區(qū)工作的實際崗位情況，招聘更多專業(yè)性強、綜合素質(zhì)較高的人員，強化社區(qū)人員的整體穩(wěn)定性。創(chuàng)建行之有效的薪酬績效管理體系，提高員工的工作熱情，更好的滿足社區(qū)居民的實際所需，提升居民的生活幸福指數(shù)，加快越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)的構(gòu)建。行之有效的薪酬管理體系涵蓋員工工作技能培訓、精神文明建設和高效率的工作工具三個方面的內(nèi)容。第一，應從越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)現(xiàn)階段的實際情況出發(fā)，加強員工智慧技術(shù)應用及智慧產(chǎn)品的了解程度及操作方法，提升員工工作的專業(yè)程度。政府應充分發(fā)揮領(lǐng)導作用，加大對智慧社區(qū)的宣傳，讓居民更好的了解智慧社區(qū)的工作職責所在，并調(diào)動居民參與的積極性，最大程度的規(guī)避功能工作開展中，因為理解存在偏差，導致居民與社區(qū)矛盾問題的發(fā)生，加強社區(qū)與居民的溝通聯(lián)系。第二，越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應針對員工所處的崗位不同，制定與之適應的崗位培訓及職位規(guī)劃，對于工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予一定的獎勵。加強與各大高校、行政事業(yè)單位、政府組織機構(gòu)的聯(lián)系，為社區(qū)工作的完成提供源源不斷的人才支持。針對工作開展的實際情況，對員工的福利待遇進行適當范圍的調(diào)整，減少工作中實際意義不大的績效考核等指標，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)手段和管理方式，最大程度的減少員工的工作量，發(fā)揮薪酬績效管理的物質(zhì)獎勵和精神獎勵的雙重作用。第三，發(fā)揮智慧平臺的作用，形成一套標準化的工作流程，社工可以在智慧平臺中各種數(shù)據(jù)庫靈活調(diào)取文件，準確及時高效的向居民傳達最新政策文件。參考文獻：[1]王惠燕.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下精準化養(yǎng)老服務的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究一一以哈爾濱市智慧社區(qū)建設為例J].上海城市管理,2021,30(01):91-96.[2]尚治宇,樊靜靜,孫玥,李想.智慧社區(qū)建設現(xiàn)狀及標準化工作探索J].智能建筑與智慧城市,2020(06):19-21.[3]楊茂林，胡紹元，李文玉.智慧社區(qū)建設：現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及創(chuàng)新J].美與時代(城市版)，2020(05):48-49.[4]呂夢文.基于國家基層治理改革的望海智慧社區(qū)建設研究[D].南京信息工程大學，2020.[5]韓晗.S市智慧社區(qū)建設問題研究①].遼寧大學,2020.[6]陳健，廖鴻亮.我國智慧社區(qū)可持續(xù)發(fā)展建設現(xiàn)狀及問題分析[A].中國環(huán)境科學學會(ChineseSocietyforEnvironmentalSciences).2019中國環(huán)境科學學會科學技術(shù)年會論文集(第三卷)[C].中國環(huán)境科學學會(ChineseSocietyforEnvironmentalSciences):中國環(huán)境科學學會,2019:11.[7]馬博軒.智慧社區(qū)建設：杭州濱江區(qū)實證研究①].杭州師范大學,2019.[8]項禹.合肥市智慧社區(qū)建設問題與對策[D].安徽大學,2019.[9]王琪,戴超,張炎,陳烙.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧社區(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