越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策分析

本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策分析學(xué)生姓名：TOC\o"1-5"\h\z學(xué) 號(hào)：學(xué) 院：專 業(yè)：職稱：指導(dǎo)教師：職稱：提交日期：摘要智慧社區(qū)強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)賦能，利用更加智能的方式管理社區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)。建設(shè)智慧社區(qū)的目的在于緩解當(dāng)下社區(qū)擁堵、交通衛(wèi)生安全、資源短缺、環(huán)境破壞等問題。本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究法，問卷調(diào)查法，訪談法等研究方法，重點(diǎn)挖掘并分析農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)當(dāng)中面臨的突出問題，如技術(shù)水平低、應(yīng)用功能不成熟等，以此為基礎(chǔ)，為該街道智慧社區(qū)建設(shè)的優(yōu)化升級(jí)提出相應(yīng)的對(duì)策建議，進(jìn)而能夠?yàn)閺V州乃至國(guó)內(nèi)其他城市智慧社區(qū)建設(shè)提供借鑒參考。關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；社區(qū)建設(shè)；發(fā)展現(xiàn)狀A(yù)bstractTheconstructionofasmartcommunityismainlytoalleviatethecurrentcommunitycongestion,traffichealthsafety,resourceshortage,environmentaldamageandotherproblems.Intheconstructionconceptofasmartcommunity,itadherestoamoreefficientandscientificmodeltodealwithvarioustypesofproblemsinthecurrentcommunitydevelopment.Intheprocessofdealingwiththeseproblems,wewillgraduallyusetechnologytosolvetheproblemsinthecommunityinamoreintelligentway.Thispapergraduallygraspsvariousproblemsinthedevelopmentofsmartcommunity.Inthewholeresearchprocess,wewilllookforopportunitiesthataremoresuitableforthedevelopmentofcommunitywisdom.Inthisprocess,wecanmaketheconstructionofsmartcommunitymoreinlinewithvariousrequirementsofthepresent,andcarryoutcomprehensiveconstructionanddevelopmentinthedevelopmentofsmartcommunitybasedonthis,hopingtolayafoundationforfuturecommunityconstructionanddevelopment.Keywords:SmartCommunity;Communityconstruction;Currentsituationofthedevelopment.目錄目錄摘要Abstract II智慧社區(qū)建設(shè)的概念內(nèi)涵智慧社區(qū)建設(shè)的概念內(nèi)涵TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"（一）智慧社區(qū)的政務(wù) 1\o"CurrentDocument"（二）智慧社區(qū)的商務(wù) 2\o"CurrentDocument"（三）智慧社區(qū)的民生 2\o"CurrentDocument"（四）智慧社區(qū)的城管 2\o"CurrentDocument"二、越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析 3\o"CurrentDocument"（一）越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)概況 3\o"CurrentDocument"（二）越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì) 6\o"CurrentDocument"三、越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)的問題分析 7\o"CurrentDocument"（一）智慧社區(qū)智能管理平臺(tái)權(quán)限較低 7\o"CurrentDocument"（二）各參與主體的作用未能充分發(fā)揮 7\o"CurrentDocument"（三）智慧社區(qū)智能服務(wù)應(yīng)用不成熟 9\o"CurrentDocument"（四）智慧社區(qū)專業(yè)管理人員素質(zhì)不高 10\o"CurrentDocument"四、越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)的對(duì)策建議 11\o"CurrentDocument"（一）提升智能化技術(shù)水平 11\o"CurrentDocument"（二）充分發(fā)揮不同主體的角色作用 13\o"CurrentDocument"（三）強(qiáng)化智慧社區(qū)智能服務(wù)集成式發(fā)展 14\o"CurrentDocument"（四）加強(qiáng)智慧社區(qū)專業(yè)人才的培養(yǎng) 15參考文獻(xiàn) 17附錄1 18\o"CurrentDocument"附錄II 18致謝 23越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策分析在社會(huì)高速發(fā)展的過程當(dāng)中，社會(huì)物質(zhì)豐富起來之后，城市人口開始大規(guī)模的聚集生活。自然環(huán)境當(dāng)中的人口承載量被不斷地刷新高度，在某些城市區(qū)域，人口承載量甚至超出了基本的限度，嚴(yán)重影響到人居環(huán)境的質(zhì)量和水平。如何讓先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)引導(dǎo)城市社區(qū)快速發(fā)展，解決城市社區(qū)發(fā)展中面臨的諸如資源越來越匱乏、交通越來越擁堵、居住成本越來越高昂等突出問題，成為未來社區(qū)尤其是智慧社區(qū)建設(shè)所關(guān)注的核心問題。為此，本論文選取廣州市越秀區(qū)農(nóng)林街道為研究對(duì)象，通過調(diào)查訪談等方式探究其智慧社區(qū)建設(shè)中存在的問題及其成因，針對(duì)這些問題，提出相應(yīng)的優(yōu)化提升策略建議，以期為其智慧社區(qū)今后進(jìn)一步升級(jí)發(fā)展提供示范借鑒。一、智慧社區(qū)建設(shè)的概念定義綜合國(guó)內(nèi)外對(duì)智慧社區(qū)的研究，智慧社區(qū)建設(shè)通常包含以下四個(gè)層面：（一）智慧社區(qū)的政務(wù)智慧社區(qū)的政務(wù)主要是指社區(qū)服務(wù)當(dāng)中的各部門，在針對(duì)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)中在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一站式辦理。隨著社區(qū)容納的人口越來越多，很多政府部門辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)比較繁瑣，在這種情況下需要社區(qū)的政務(wù)服務(wù)更加高效，利用網(wǎng)絡(luò)開展一站式服務(wù)，可以快速推動(dòng)整個(gè)智慧社區(qū)的建設(shè)。智慧社區(qū)的政務(wù)是政府在應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌現(xiàn)有資源，將其應(yīng)用在政府的實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，從而有效提升政府工作效率和工作質(zhì)量。這種智能服務(wù)的模式在當(dāng)下各種政府服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用也越來越多。如圖1所示：圖1智慧社區(qū)政務(wù)服務(wù)（二）智慧社區(qū)的商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及推廣使用，智慧社區(qū)愈發(fā)普遍，面向智慧社區(qū)的電子商務(wù)平臺(tái)也隨之發(fā)展。智慧社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)的核心需求、功能需求、性能需求等是跟人們?nèi)粘Ｉ罱Y(jié)合最緊密的部分，這個(gè)部分的建設(shè)往往可以讓整個(gè)社區(qū)的商業(yè)活動(dòng)更加的頻繁。在這個(gè)過程當(dāng)中，其主要是為人們提供更加便捷的服務(wù)。例如：一些智能快遞車、一些在線下單服務(wù)、還有智能的清潔服務(wù)。在這個(gè)過程當(dāng)中，智慧社區(qū)的商務(wù)建設(shè)，同樣也是追求一站式的快捷便利服務(wù)。（三）智慧社區(qū)的民生智慧社區(qū)的民生服務(wù)主要是針對(duì)民眾的生活、民眾的檢舉、投訴等方面的權(quán)利。智慧社區(qū)的民生主要是為了更好地提升整體的服務(wù)效率，推動(dòng)智慧社區(qū)整體發(fā)展。其雖然不是追求一站式服務(wù)，但是也會(huì)要求整個(gè)服務(wù)流程可以在線上有效完成，同時(shí)能夠在智慧社區(qū)建設(shè)當(dāng)中體現(xiàn)更好的服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)是城市發(fā)展中的主要參與主體，智慧社區(qū)的實(shí)施是成功建設(shè)“智慧城市”的關(guān)鍵步驟，也是成功貫徹落實(shí)“智慧民生”的核心所在。（四）智慧社區(qū)的城管在整個(gè)智慧社區(qū)的城管當(dāng)中，讓社區(qū)管理用更加符合當(dāng)下要求，符合當(dāng)下情況的方式進(jìn)行綜合改善。具體而言，分為以下幾個(gè)部分：第一，全面透徹的感知。建設(shè)智慧社區(qū)的過程中，將智慧遙感技術(shù)應(yīng)用其中，從而對(duì)社區(qū)的發(fā)展進(jìn)行動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的檢測(cè)。智慧社區(qū)在建設(shè)過程中，充分利用各種多元化的感應(yīng)設(shè)備和智能化管理系統(tǒng)，對(duì)城市的環(huán)境、情況、地理位置等多方面的信息進(jìn)行全面的監(jiān)督管理，并通過大數(shù)據(jù)、云技術(shù)將現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行歸納整理，形成智能化云系統(tǒng)，并根據(jù)智慧社區(qū)發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行積極主動(dòng)的回應(yīng)，從而更好的促進(jìn)城市各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效的管理。第二，寬帶泛在的互聯(lián)。城市經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)也得到了較快的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)，不僅成功實(shí)現(xiàn)了人與人之間的良好溝通，也實(shí)現(xiàn)了人與事物、事物與事物之間的溝通交流，在智慧社區(qū)、城市構(gòu)建過程中，成功實(shí)現(xiàn)了整個(gè)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為人們生活的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)條件。寬帶作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的重要技術(shù)前提，不僅有利于提升智慧社區(qū)的整體建設(shè)水平，也有利于成功實(shí)現(xiàn)信息的獲取、反饋等多樣化的服務(wù)。第三，智能融合的應(yīng)用。智慧社區(qū)及現(xiàn)代化城市的構(gòu)建，是一個(gè)較為復(fù)雜多變的系統(tǒng)，現(xiàn)代遙感技術(shù)的快速發(fā)展，為城市的發(fā)展獲取了更多的數(shù)據(jù)信息?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的同時(shí)，云技術(shù)、大數(shù)據(jù)都獲得了較快的發(fā)展，將現(xiàn)代化人工智能技術(shù)應(yīng)用在數(shù)據(jù)信息的獲取、存儲(chǔ)的過程中，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的創(chuàng)新發(fā)展，不僅有利于智慧社區(qū)、現(xiàn)代城市創(chuàng)建者制定科學(xué)有效的決策，也有利于經(jīng)營(yíng)管理者充分發(fā)揮應(yīng)急事件處理的能力。以云計(jì)算為基礎(chǔ)，在現(xiàn)代化城市構(gòu)建中，將其應(yīng)用其中，從而更好的實(shí)現(xiàn)信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與城市發(fā)展的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化技術(shù)與智慧社區(qū)構(gòu)建的融合發(fā)展，進(jìn)一步彰顯個(gè)人的參與和群眾的力量。第四，以人為本的可持續(xù)創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，充分發(fā)揮技術(shù)的優(yōu)勢(shì)作用，并且對(duì)社區(qū)構(gòu)建過程中人物角色及實(shí)用價(jià)值進(jìn)行具體的應(yīng)用。智慧社區(qū)構(gòu)建過程中，應(yīng)秉承“以人為本”的核心原則思想，積極調(diào)動(dòng)社區(qū)的居民參與到智慧社區(qū)的創(chuàng)建當(dāng)中，在塑造良好社區(qū)形象的同時(shí)，提升智慧社區(qū)的實(shí)用價(jià)值。與此同時(shí)，應(yīng)明確智慧社區(qū)構(gòu)建的終極目標(biāo)，是為了更好的滿足社區(qū)范圍內(nèi)居民多樣化的生活需求，所以應(yīng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，將其與居民的實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)完美的融合，從而更好的實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的創(chuàng)建，從而使智慧社區(qū)構(gòu)建的過程，始終與時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步調(diào)保持一致。二、越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析（一）越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)概況越秀區(qū)，地處廣東省，東側(cè)與天河區(qū)域緊密相連，南側(cè)與海珠區(qū)域隔海相望，北面到白云山山腳，與白云區(qū)相鄰。從地理位置上而言，越秀區(qū)位于廣州市的北部，擁有整個(gè)廣州市最大的公園。在整個(gè)越秀區(qū)當(dāng)中有著115.84萬人口，按照整個(gè)地區(qū)的面積而言，整個(gè)越秀區(qū)人口密度為34735人/平方公里。同時(shí)在2005年前后越秀區(qū)就是整個(gè)廣州市面積最小、人口密度最大的地區(qū)。越秀區(qū)作為廣州行政、商貿(mào)、金融、文化中心，其人均產(chǎn)值高達(dá)23.40萬元（2015年）。在全國(guó)范圍內(nèi)屬于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，所以在越秀區(qū)建立起智慧社區(qū)至關(guān)重要，不僅有利于促進(jìn)越秀區(qū)整體社區(qū)建設(shè)的快速發(fā)展，也有利于適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的變化趨勢(shì)，滿足人們?nèi)找娑嘣男枨?。為了?duì)該小區(qū)的智慧社區(qū)建設(shè)有更加深入準(zhǔn)確的了解，該論文共發(fā)放有關(guān)智慧社區(qū)建設(shè)問題的問卷117份，采用隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法，在確保居民填寫真實(shí)性基礎(chǔ)上根據(jù)問卷的調(diào)查結(jié)果，對(duì)該課題進(jìn)行探討。居民問卷的樣本特征情況如表1所示。表1居民問卷樣本特征變量名稱分布特征樣本量百分比（％）性別男5244.7女6555.3年齡30歲以下1512.630-49歲3731.950-59歲2521.660-79歲3832.1>80歲21.8住房類型自有住房9783.3租房2016.7地道老廣州人6051.1戶籍情況新廣州人（戶口遷入）4135.2新廣州人（戶口未遷入）1613.8居住時(shí)間1年以內(nèi)97.6

1-3年3025.44-6年3025.96年以上4841職業(yè)家庭主婦2319.4國(guó)有企業(yè)2420.1私有企業(yè)119.1個(gè)體經(jīng)營(yíng)者1210務(wù)農(nóng)10.6待業(yè)或退休1815.1學(xué)生00.2事業(yè)單位2319.3商業(yè)服務(wù)人員76.2年收入?yún)^(qū)間5萬以內(nèi)1613.55-15萬5849.316-30萬3327.931-50萬87>50萬32.4受教育程度研究生及以上75.8本科及大專6555.8高中或中專2823.8初中及以下1714.6從表1可以看出，本次所選取的全部樣本數(shù)據(jù)中，男性與女性的比重是均衡的，社工群體中男女比例為3.5:6.5。由于本次問卷發(fā)放的時(shí)間屬于工作時(shí)間段，故而在社區(qū)調(diào)查的對(duì)象中女性比重較大，這也是樣本數(shù)據(jù)男性比例較低的原因所在。在調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)中，主要是對(duì)年齡位于30-59周歲之間的中年階段的社區(qū)群體進(jìn)行具體的調(diào)查，年齡超過60歲的老年人數(shù)量相對(duì)較少。中年階段的社會(huì)群體經(jīng)過一段時(shí)間的財(cái)務(wù)積累，大部分都擁有屬于自己的住宅，租房子的人員較少，這些人群由于生活穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)收入比較固定，故而對(duì)于智慧社區(qū)構(gòu)建的意愿更為強(qiáng)烈，參與智慧社區(qū)構(gòu)建的積極性越高。除此之外，本次調(diào)查選擇對(duì)象主要是以廣州人為主，包含祖籍就是廣州的地道廣州人，也包含從外地遷移過來的。為了最大程度的保障調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性，對(duì)人員進(jìn)行了更為細(xì)致的劃分，旨在對(duì)不同人員對(duì)智慧社區(qū)構(gòu)建的滿意程度進(jìn)行全面的調(diào)查，并且考慮從外地遷移來到廣州人口對(duì)于智慧社區(qū)構(gòu)建的滿意度的評(píng)價(jià)，從而更好的了解來自不同人員的不同心聲。調(diào)查中了解到，接受調(diào)查的人員中超過85%的居民已經(jīng)在廣州成功辦理入戶手續(xù)。與外來人員相比，這類人群對(duì)于社區(qū)的依賴程度更為強(qiáng)烈。從居民在社區(qū)居住的時(shí)間長(zhǎng)短來看，居住時(shí)間較長(zhǎng)的對(duì)象，對(duì)于社區(qū)的依然感要明顯高于初來乍到居住時(shí)間較短的對(duì)象。在調(diào)查人員工作方面，大約有20%的人員都是家庭主婦，并未有固定的職場(chǎng)工作，這也是本次調(diào)查中女性占比較多的主要原因。除此之外，國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位的人員也相對(duì)較多。在調(diào)查人員年收入方面，年收入位于16-30萬期間的調(diào)查人員占比較大，基本上接近調(diào)查總比重的一半左右，這也在一定程度上說明調(diào)查社區(qū)人員的經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)較高。在文化水平方面，大專及本科以上學(xué)歷的人員較多，超過55%，由此可以看出調(diào)查社區(qū)人員的文化程度相對(duì)較高，社區(qū)人員的素質(zhì)相對(duì)較高。（二）越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)本文通過對(duì)社區(qū)居民發(fā)放問卷以及對(duì)社區(qū)工作人員進(jìn)行訪談的方式，對(duì)越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)的情況有全面的認(rèn)知。根據(jù)問卷的結(jié)果和訪談的內(nèi)容，對(duì)越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行系統(tǒng)的分析。針對(duì)社區(qū)居委會(huì)人員的訪談，共計(jì)8個(gè)問題，訪談內(nèi)容主要圍繞社區(qū)日常工作內(nèi)容、智慧社區(qū)工作開展情況、社區(qū)發(fā)展最大的制約因素有哪些、有什么好的建議等多個(gè)方面展開，旨在從社區(qū)居委會(huì)人員的角度對(duì)越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)存在的問題進(jìn)行分析，并提出與之適應(yīng)的解決措施。從問卷調(diào)查和訪談中，可以歸納總結(jié)出農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，具體體現(xiàn)在以下兩方面：1.資源缺乏劣勢(shì)一方面，該街道智慧社區(qū)管理力量較為薄弱，社區(qū)工作人員和基層官員普遍年齡較大，平時(shí)做社區(qū)工作基本靠“跑”，基層民情信息了解有限，難以提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的上門式服務(wù)。另一方面，社區(qū)和居民之間缺乏信息交流渠道，平時(shí)辦事群眾一般都會(huì)直接去區(qū)政務(wù)服務(wù)中心那邊，很少有人會(huì)來社區(qū)窗口辦事。2.系統(tǒng)集成優(yōu)勢(shì)越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)通過依靠電子政務(wù)向基層延伸，將政務(wù)公開、查詢咨詢、事項(xiàng)預(yù)約等服務(wù)推送給社區(qū)居民。尤其結(jié)合智慧城市重點(diǎn)工程，對(duì)養(yǎng)老、氣象、衛(wèi)生、教育、就業(yè)等社區(qū)公共服務(wù)進(jìn)行信息的系統(tǒng)整合，推送個(gè)性化信息和提供智能服務(wù)。例如，目前各社區(qū)服務(wù)中心以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)線上和線下相結(jié)合模式為切入點(diǎn)，逐步拓展各類社區(qū)服務(wù)與智慧社區(qū)的融合。三、越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)的問題分析（一）智慧社區(qū)智能平臺(tái)管理權(quán)限較低越秀區(qū)農(nóng)林街道在構(gòu)建智慧社區(qū)建設(shè)過程中，為了有效推薦社區(qū)基層管理工作的有效落實(shí)，提升社區(qū)智慧化建設(shè)水平，根據(jù)實(shí)際情況，創(chuàng)建了“四個(gè)平臺(tái)”。四個(gè)平臺(tái)主要指的是在社區(qū)的管理下，對(duì)社區(qū)的現(xiàn)有資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化整合，從而更好的明確社區(qū)不同部門、人員的工作職責(zé)，并對(duì)現(xiàn)有的工作進(jìn)行完善調(diào)整，最終形成兼具綜合性工作管理、市場(chǎng)監(jiān)督管理、綜合性執(zhí)法、提供便捷的居民服務(wù)四大主要功能的互聯(lián)網(wǎng)工作平臺(tái)。但通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“四個(gè)平臺(tái)”目前的運(yùn)行機(jī)制在實(shí)踐過程中仍舊存在一些突出問題，主要體現(xiàn)在：首先，越秀區(qū)農(nóng)林街道應(yīng)按照相關(guān)行政部門的具體要求，按照規(guī)定定期上報(bào)所屬范圍內(nèi)存在的問題，并將其上傳至互聯(lián)網(wǎng)工作平臺(tái)，平臺(tái)的綜合管理服務(wù)中心會(huì)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)問題進(jìn)行檢查核對(duì)，并且將最終的問題處理方式，傳到給下屬的各大社區(qū)。這種復(fù)雜的工作流程，不僅沒有有效改善社區(qū)原有工作中存在的實(shí)際問題，反而耽誤了社區(qū)解決問題的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，無形中增加了社區(qū)的工作任務(wù)。其次，社區(qū)作為基層自治性組織，在社區(qū)工作過程中并沒有實(shí)際的權(quán)利，對(duì)于越秀區(qū)農(nóng)林街道范圍內(nèi)存在的居民財(cái)務(wù)糾紛、商鋪經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核、社會(huì)治安維護(hù)、自然環(huán)境保護(hù)等不利于智慧社區(qū)構(gòu)建的問題，社區(qū)并沒有任何的資格對(duì)其進(jìn)行管理和監(jiān)控。在實(shí)際工作過程中，對(duì)于這種與企業(yè)、居民息息相關(guān)的問題，社區(qū)人員并不能對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)行的管理，否則只會(huì)讓原本就很脆弱的居民與社區(qū)的關(guān)系，分崩離析。對(duì)于與居民利益相關(guān)的問題，由于所占立場(chǎng)的不同，社區(qū)和居民之間的信任程度較低，這也在很大程度上影響了越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)創(chuàng)建的步伐。（二）各參與主體的作用未能充分發(fā)揮首先，越秀區(qū)農(nóng)林街道目前還未有效的形成自主自治網(wǎng)絡(luò)。在智慧社區(qū)建設(shè)實(shí)踐中，每個(gè)主體都不能發(fā)揮其所特長(zhǎng)，不能加強(qiáng)彼此間的認(rèn)同感，從而導(dǎo)致越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)的水平難以得到進(jìn)一步提升。例如，對(duì)于問題3：“越秀區(qū)農(nóng)林街道與其他智慧社區(qū)建設(shè)主體（政府、企業(yè)、社會(huì)組織）合作有什么困難嗎”，從與居民C的訪談中了解到：當(dāng)談及到智慧社區(qū)建設(shè)主體協(xié)作關(guān)系時(shí)，社區(qū)負(fù)責(zé)人說在智慧社區(qū)試點(diǎn)建設(shè)過程中，政府一直擔(dān)當(dāng)著Q社區(qū)各項(xiàng)建設(shè)事務(wù)的絕對(duì)主導(dǎo)者，而其他社區(qū)參與主體或者被動(dòng)的參與，或者缺乏參與的意識(shí)。這致使主體間難以形成合作的伙伴關(guān)系，更不要說達(dá)成共建共贏的統(tǒng)一意識(shí)。眾所周知，政府作為智慧社區(qū)建設(shè)的主體，居于核心地位，在重大事情面前具有極高的效能。但是我們也應(yīng)該明白政府雖能集中力量辦大事但也不是無所不能的，政府應(yīng)該起引導(dǎo)的作用，更好地規(guī)范社會(huì)組織、市場(chǎng)主體、居民的行為，使它們能夠在治理這個(gè)問題中更好地發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)。此外，社區(qū)其他主體對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)也有自身的意見和建議，政府應(yīng)建立起互相交流溝通的線上和線下平臺(tái)，來傾聽來自其他參與主體的想法。其次，經(jīng)費(fèi)使用缺乏有效監(jiān)督。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)，應(yīng)建立和諧的工作氛圍，加強(qiáng)與社區(qū)居民的互動(dòng)，從而有效調(diào)動(dòng)居民積極參與工作當(dāng)中，從而更好的滿足居民多元化的工作需求。通過對(duì)越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)情況的調(diào)查中了解到，與居民生活更為貼近的活動(dòng)，居民的參與熱情更為高漲，居民的社區(qū)感更為強(qiáng)烈。然而智慧社區(qū)構(gòu)建過程中，必不可少的就是資金。現(xiàn)階段隨著國(guó)家政策體制的改革，對(duì)于基層社會(huì)組織的監(jiān)督管理更為嚴(yán)格，尤其是對(duì)于資金方面，要求更為嚴(yán)謹(jǐn)。傳統(tǒng)意義上的社區(qū)慰問居民、社區(qū)日常經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等資金項(xiàng)目都陸陸續(xù)續(xù)被取締，這也在一定程度上導(dǎo)致了越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)資金更為緊缺，嚴(yán)重阻礙了智慧社區(qū)的構(gòu)建進(jìn)程。在建設(shè)過程中，社區(qū)為了最大程度的規(guī)避資金審批的問題，對(duì)于相關(guān)工作的態(tài)度較為消極，并未積極主動(dòng)的按照規(guī)定的流程進(jìn)行上報(bào)，導(dǎo)致社區(qū)舉辦的與居民相關(guān)的活動(dòng)數(shù)量日益減少。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)對(duì)社區(qū)居民的歸屬感及對(duì)社區(qū)工作的滿意度下降，不利于智慧社區(qū)的構(gòu)建。這顯然與智慧社區(qū)建設(shè)主旨是背道而馳。例如，對(duì)于問題4：“政府在智慧社區(qū)建設(shè)中承擔(dān)哪些任務(wù)?”，從與居民D的訪談中了解到：智慧社區(qū)建設(shè)的道路上隨時(shí)出現(xiàn)各種復(fù)雜問題，政府作為引路人，必須要明確其職責(zé)，那么在實(shí)施的過程中就會(huì)穩(wěn)步前進(jìn)。因此從智慧社區(qū)建設(shè)的前期制定、規(guī)劃到實(shí)施、維護(hù)再到監(jiān)督、評(píng)價(jià)，這一系列的全過程都需要明確政府的職責(zé)來保障智慧社區(qū)的建設(shè)。再比如，以樓道垃圾清運(yùn)為例，該街道樓道垃圾清運(yùn)的成本需要約1000元每車次，小區(qū)現(xiàn)階段在垃圾清理方面的資金比重日益增加，最多的時(shí)候甚至超過萬元以上，這也導(dǎo)致社區(qū)在原有的資金困難的同時(shí)，并不能夠承擔(dān)較高的垃圾清理費(fèi)用，所以只能將此項(xiàng)工作就此擱置。當(dāng)上級(jí)行政管理部門有明確的要求必須對(duì)垃圾進(jìn)行處理時(shí)，社區(qū)的管理層面的人員才會(huì)召開緊急會(huì)議，調(diào)動(dòng)各方面的資金合力解決垃圾堆放問題。這種做法雖然可以有效解決當(dāng)時(shí)的問題，但是并不是解決問題的根本方法。因此，我們認(rèn)為，智慧社區(qū)建設(shè)不僅需要考慮近期成本，更要考慮長(zhǎng)期成本，其不是一次社會(huì)實(shí)驗(yàn)，而是要采用最成熟穩(wěn)定的技術(shù)，從而充分發(fā)揮資金的優(yōu)勢(shì)作用，提升居民的成就感指數(shù)。而該社區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)缺乏資金方面的持續(xù)造血機(jī)能，很多投入都變成沉沒成本。（三）智慧社區(qū)智能服務(wù)應(yīng)用不成熟1.智慧平臺(tái)欠缺相關(guān)職能板塊一般來說，現(xiàn)階段我國(guó)智慧社區(qū)構(gòu)建中存在的最大問題就是居民與社區(qū)委員會(huì)之間的矛盾，對(duì)于該問題如果不能進(jìn)行妥善的處理，勢(shì)必會(huì)對(duì)智慧社區(qū)構(gòu)建的進(jìn)程有所影響。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)過程中，社區(qū)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完備，對(duì)于小區(qū)物業(yè)的成立也只局限于越秀區(qū)農(nóng)林街道的區(qū)域范圍內(nèi)，并沒有成立專門的物業(yè)管理部門。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)發(fā)展至今，并未在社區(qū)內(nèi)部成立專門的物業(yè)職能劃分的模塊，雖然該街道存在約30多家的物業(yè)公司，但是由于缺乏統(tǒng)一的部門進(jìn)行統(tǒng)一的管理，導(dǎo)致社區(qū)整體的服務(wù)質(zhì)量水平較低，居民對(duì)物業(yè)的滿意度較低，投訴問題頻頻出現(xiàn)。2.智慧平臺(tái)互不兼容越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)過程中，創(chuàng)建了很多個(gè)智慧的平臺(tái)，其中最為典型的就是“四大平臺(tái)”，每個(gè)平臺(tái)下設(shè)的模塊都有屬于自身的數(shù)據(jù)資料庫以及職能模塊，彼此之間聯(lián)系較少，這也導(dǎo)致社區(qū)人員在工作過程中，需要進(jìn)行平臺(tái)的轉(zhuǎn)換。智慧平臺(tái)成立之初的主要目的在于提升社區(qū)工作人員的整體工作效率，保障工作質(zhì)量，但是在實(shí)際應(yīng)用過程中，平臺(tái)的作用并未進(jìn)行充分的發(fā)揮，未對(duì)資源進(jìn)行有效的統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化升級(jí)，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息錄入的效率較低，不僅不利于提升智慧社區(qū)工作建設(shè)的效率，也無形中增加了社區(qū)的成本投入。表2居民對(duì)智慧社區(qū)的服務(wù)需求鄰里之間共享信息辦理事務(wù)方便社區(qū)治安放心鄰里和諧提供實(shí)時(shí)信息化服務(wù)車輛智能停放養(yǎng)老服務(wù)基本醫(yī)療檢測(cè)樣本量7179594748333124比例（％）60.567.750.640.441.227.926.720.1例如，對(duì)于問題5：“社會(huì)組織參與積極程度如何？"，從與居民E的訪談中了解到：我對(duì)智慧社區(qū)的建設(shè)并不十分關(guān)注智慧社區(qū)，也就更不會(huì)通過智慧平臺(tái)參與到智慧社區(qū)建設(shè)中。參與的程度自身感覺熱情不高。對(duì)于問題6：“越秀區(qū)農(nóng)林街道居民在智慧社區(qū)建設(shè)參與途徑有哪些?參與積極程度如何?”，從與居民F的訪談中了解到：民參與到?jīng)Q策中，雖然社區(qū)經(jīng)常召開黨員代表大會(huì)、民主監(jiān)督、居民代表大會(huì)等會(huì)議來促使居民參與社區(qū)事務(wù)的決策當(dāng)中，但是居民不會(huì)積極去了解只會(huì)跟著社區(qū)的意愿進(jìn)行投票，并不能真正體現(xiàn)居民的意見從而達(dá)到民主決策。因此，我們不難看出，該街道社區(qū)現(xiàn)在在智慧社區(qū)建設(shè)的探索過程中，智慧應(yīng)用水平影響到社區(qū)居民持續(xù)的關(guān)注度和參與的積極性。（四）智慧社區(qū)專業(yè)管理人員素質(zhì)不高社區(qū)的存在，是社區(qū)機(jī)構(gòu)與居民建立良好溝通的關(guān)鍵所在。在此情況下，居民對(duì)社區(qū)的滿意度感知，也會(huì)對(duì)社區(qū)工作人員的質(zhì)量有所影響。智慧社區(qū)的建設(shè)需要大量專業(yè)性人才為其提供保障，但是在實(shí)際工作中，越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)中，擁有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的人員較少，人才隊(duì)伍建設(shè)水平較低。1.社工隊(duì)伍穩(wěn)定性不足在對(duì)越秀區(qū)農(nóng)林街道的工作人員訪談中了解到，現(xiàn)階段社區(qū)的工作人員普遍年齡較小，工作人員中年齡小于35歲的超過一半。年齡較小的員工，性情較不穩(wěn)定，發(fā)現(xiàn)工作與自己預(yù)期工作內(nèi)容有所違背，便會(huì)立即離開，導(dǎo)致社區(qū)的隊(duì)伍建設(shè)工作難以順利完成。與此同時(shí)，社區(qū)與居民之間的關(guān)系并不是一朝一夕就可以建立的，需要在長(zhǎng)期的溝通交流中慢慢建立，人員流動(dòng)性大，無法形成穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，這也導(dǎo)致越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)的工作無法開展，影響智慧社區(qū)的構(gòu)建。通過問卷的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，在越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)工作的人員中女性占比較大，且年齡集中在26-35歲之間，人員的工作年齡差距較大，且工齡大部分都是2年以下或者是6年以上，工作3-5年的人員數(shù)量較少，這也從側(cè)面反映出社區(qū)的人員隊(duì)伍穩(wěn)定性較低。2.社工隊(duì)伍專業(yè)化程度不足社區(qū)人員由于其所處崗位不同，所需要承擔(dān)的工作職責(zé)也有所差異，但是在對(duì)越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)工作人員的訪談中了解到，人員的工作職責(zé)相對(duì)較為混亂，并未對(duì)其職責(zé)進(jìn)行明確的劃分，雖然明確規(guī)定了智慧社區(qū)建設(shè)過程中的專門負(fù)責(zé)人員，但是由于流動(dòng)性較高，很多時(shí)候都是由于不同部門的人員兼職擔(dān)任。由此可以看出，越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)的人才隊(duì)伍專業(yè)化程度明顯不足，在實(shí)際工作中，并不能很好的為居民提供多樣化的服務(wù)。3.社工滿意度有待提高通過對(duì)越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)的調(diào)查中了解到，社區(qū)的員工、志愿者薪資水平相對(duì)較低，這樣導(dǎo)致員工在實(shí)際工作中，并不能充分發(fā)揮自身的價(jià)值所在。從表3可以看出，接近80%的員工認(rèn)為自身所做的工作可以得到居民的認(rèn)可，居民的滿意度相對(duì)較高，但是只有65%的員工認(rèn)為自己所做的工作可以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，大部分員工都表示未從工作中感受到自身的價(jià)值所在。在員工福利待遇方面，滿意度較高的員工較少，大部分員工都表示不滿意，這也在一定程度上說明了員工的福利待遇并不理想，有很大的提升空間。有76.8%的社工對(duì)于社區(qū)工作環(huán)較為滿意。表3社工滿意度評(píng)價(jià)非常贊同比較贊同不確定不太贊同很不贊同受到居民好評(píng)34.944.21470較高的成就感23.341.920.911.62.3福利待遇較好11.618.64.737.227.9工作環(huán)境較好41.934.911.611.60對(duì)于問題7：“越秀區(qū)農(nóng)林街道有多少工作人員?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專業(yè)的工作人員有幾個(gè)？”，從與居民G的訪談中了解到：經(jīng)?？吹降墓ぷ魅藛T也就10多個(gè)，很多都是沒有見過的，其中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員并不清楚有多少人，該社區(qū)現(xiàn)有工作人員承擔(dān)著大量行政性工作，有些工作人員專業(yè)和能力并不能達(dá)到智慧人才的要求，歸根到底還是社區(qū)工作人員對(duì)信息技術(shù)的缺乏。另外，對(duì)于問題8：“越秀區(qū)農(nóng)林街道工作人員是否接受過培訓(xùn)或者專業(yè)學(xué)習(xí)？”從與居民H的訪談中了解到：社區(qū)工作人員是本科學(xué)歷的就幾個(gè)，而且對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并不精通，社區(qū)工作人員也普遍呈現(xiàn)出年齡偏大、學(xué)歷偏低的問題，阻礙智慧社區(qū)發(fā)展進(jìn)程。通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的進(jìn)一步歸納可以得出，社區(qū)與員工之間的溝通并不緊密，并未建立良好的互動(dòng)關(guān)系。社區(qū)員工表示已經(jīng)對(duì)此項(xiàng)工作付出了很大的努力，但是一旦與居民的利益有所關(guān)聯(lián)，居民就會(huì)徹底忘記社區(qū)員工的工作付出，更為惡劣的是對(duì)其惡語相向，這也是現(xiàn)階段社工隊(duì)伍建設(shè)不穩(wěn)定的主要原因。特別是在現(xiàn)階段員工對(duì)其工作價(jià)值存在誤解的背景下，居民的行為舉止，會(huì)嚴(yán)重影響居民對(duì)社區(qū)的滿意程度。四、越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)的對(duì)策建議（一）提升智能化技術(shù)水平1.以需求為導(dǎo)向建設(shè)智慧社區(qū)，按需配置均衡發(fā)展針對(duì)越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)中存在的問題，應(yīng)當(dāng)以需求為重要導(dǎo)向，開展智慧社區(qū)核心建設(shè)，按照居民的客觀實(shí)際需求，對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行優(yōu)化配置。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)的情況相結(jié)合，吸引大量客戶積極應(yīng)用，使客戶獲得更多的數(shù)據(jù)信息，并且通過云計(jì)算大數(shù)據(jù)的計(jì)算方式，為智慧社區(qū)建設(shè)提供源源不斷的動(dòng)力支持。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于針對(duì)客戶的實(shí)際需求，制定與之適應(yīng)的活動(dòng)，從而更好的引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)亦可以參考企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，按照居民的實(shí)際需求，為其配置合適的資源，完善現(xiàn)有的智慧社區(qū)發(fā)展體系。與傳統(tǒng)意義上的團(tuán)購模式和現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式一樣，都通過吸引大量客戶的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及社區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商影響使用的居民提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，并且不斷創(chuàng)新促銷的手段，從而最大程度的吸引更多的居民參與其中，然后發(fā)揮居民自身的宣傳作用，擴(kuò)大影響范圍，從而更好的吸引更多的客戶。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)在加快建設(shè)過程中，可以通過為居民提供免費(fèi)服務(wù)的方式，吸引居民的關(guān)注程度，并以此為前提，通過大數(shù)據(jù)對(duì)現(xiàn)有的情況進(jìn)行系統(tǒng)的分析，有效提升提供服務(wù)的質(zhì)量和水平，從而更好的滿足居民的實(shí)際需求。與此同時(shí)，創(chuàng)新升級(jí)社區(qū)的服務(wù)權(quán)限，根據(jù)工作開展的實(shí)際情況，為居民提供更多增值服務(wù)，通過現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)模式，有效提升智社區(qū)服務(wù)的整體水平和質(zhì)量。2.不同時(shí)期智慧平臺(tái)相互兼容越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應(yīng)創(chuàng)建行之有效的信息資源共享體系，加強(qiáng)各系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而更好的實(shí)現(xiàn)模塊準(zhǔn)確分割、部門分開治理的目標(biāo)，在智慧內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源的有效共享。將不同時(shí)間段的智慧社區(qū)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)原有的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，從而最大程度的規(guī)避越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)存在的資源浪費(fèi)的問題，創(chuàng)建智慧社區(qū)發(fā)展的新局面。3.充分挖掘智慧平臺(tái)潛力現(xiàn)階段越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)在管理方面依然存在很大的提升空間，對(duì)于智慧平臺(tái)使用方式相對(duì)較為單一，并未充分發(fā)揮智慧平臺(tái)的重要作用，社區(qū)執(zhí)法的作用被大大限制。智慧平臺(tái)建設(shè)過程中，應(yīng)將基層執(zhí)法的基本力量納入其中，從而游俠提升智慧平臺(tái)的實(shí)用性和有效性。通過智慧平臺(tái)自身具備的效率高、準(zhǔn)確度高的特點(diǎn)，從而快速解決社區(qū)與居民之間存在額矛盾。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應(yīng)充分挖掘智慧平臺(tái)的潛力，將其與社區(qū)發(fā)展的實(shí)際情況相結(jié)合，有效解決社區(qū)與居民之間存在的糾紛問題，提升社區(qū)工作的質(zhì)量和水平，構(gòu)建溫馨和諧的社區(qū)氛圍，積極調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最大程度的規(guī)避社區(qū)工作人員中的形式主義，真正將智慧社區(qū)的建設(shè)工作在實(shí)踐中貫徹落實(shí)，幫助居民解決更多實(shí)際問題。（二）充分發(fā)揮不同主體的角色作用越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)，需要各方主體積極參與其中，為此應(yīng)充分發(fā)揮不同主體的角色作用，提升越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)的工作效率和工作質(zhì)量。1．注重頂層設(shè)計(jì)，正確發(fā)揮政府主導(dǎo)作用越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)在建設(shè)過程中，應(yīng)按照上級(jí)行政管理部門的工作任務(wù)及安排，完成相應(yīng)的工作，加強(qiáng)部門之間的溝通交流，最大程度的規(guī)避部門間聯(lián)系斷層問題的出現(xiàn)。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應(yīng)重視頂層設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮政府等組織部門的領(lǐng)導(dǎo)作用，有效提升越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)服務(wù)的整體水平。現(xiàn)有的頂層設(shè)計(jì)，主要是針對(duì)政府等行政管理部門而言的，并未考慮社區(qū)的實(shí)際需求，也未將居民的實(shí)際需要列入其中，為此應(yīng)在堅(jiān)持原有工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行完善，從而更好的實(shí)現(xiàn)以人為本的工作準(zhǔn)則。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應(yīng)按照政府部門的相關(guān)規(guī)定，對(duì)社區(qū)現(xiàn)有的資源進(jìn)行統(tǒng)籌優(yōu)化，合理運(yùn)用。在實(shí)際工作中，通過制定具體法規(guī)的形式，最大程度的規(guī)避社區(qū)工作過程中存在的信息重復(fù)多次錄入的問題，加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)的整體水平。為了更好的在實(shí)際工作中貫徹落實(shí)“頂層設(shè)計(jì)”，越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應(yīng)針對(duì)社區(qū)工作開展的實(shí)際情況，制定具體的考核機(jī)制，將社區(qū)范圍的居民滿意程度作為重要的參考指標(biāo)，最大程度的保障居民的生活利益可以得到保障。例如：越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)可以成立專門的居民意見反饋收集小組，選擇不同年齡段的社區(qū)居民共同組成，從而保障社區(qū)工作的貫徹落實(shí)、維護(hù)等過程可以得到有效的監(jiān)督，從而更好的提升社區(qū)居民的滿意度。2．引入市場(chǎng)力量，保障資金供給越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)在建設(shè)過程中，應(yīng)積極引入市場(chǎng)的力量，為智慧社區(qū)建設(shè)提供穩(wěn)定的的資金支持。首先，應(yīng)充分發(fā)揮政府等行政機(jī)構(gòu)的代表作用，積極主動(dòng)的承擔(dān)智慧社區(qū)建設(shè)的資金費(fèi)用，把控智慧社區(qū)建設(shè)的整體節(jié)奏。其次，對(duì)于資金后續(xù)的使用及維護(hù)工作，應(yīng)不斷的拓展社區(qū)現(xiàn)有的融資渠道，積極調(diào)動(dòng)各方主體參與其中，從而為智慧社區(qū)建設(shè)獲得更多的運(yùn)營(yíng)資金。最后，越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應(yīng)從自身的實(shí)際情況出發(fā)，不能單純的依靠政府提供的資金，應(yīng)為智慧社區(qū)建設(shè)制定系統(tǒng)完備的計(jì)劃，從而保障社區(qū)相關(guān)活動(dòng)可以順利展開，進(jìn)一步提升越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)的整體效果。3．合理使用建設(shè)經(jīng)費(fèi)越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應(yīng)對(duì)籌集的資金，進(jìn)行科學(xué)合理的使用。在實(shí)際工作中，針對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用制定合理的規(guī)劃，保障用最少的資金，獲得最大的成本收益，加強(qiáng)智慧社區(qū)的細(xì)節(jié)化建設(shè)，從具體實(shí)際出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，實(shí)打?qū)嵉奶峁┯欣诒Ｕ暇用駥?shí)際權(quán)益的惠民活動(dòng)。例如：政府的資金使用用途應(yīng)建立動(dòng)態(tài)的監(jiān)督管理體系，全體居民對(duì)社區(qū)資金的使用都有一定范圍的監(jiān)督權(quán)。（三）強(qiáng)化智慧社區(qū)智能服務(wù)集成式發(fā)展在智慧社區(qū)服務(wù)方面，應(yīng)按照居民的實(shí)際需求，準(zhǔn)確的梳理社區(qū)人員的工作流程，為智慧社區(qū)的構(gòu)建創(chuàng)造良好的環(huán)境。在越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)現(xiàn)有的平臺(tái)上對(duì)居民反映的實(shí)際需求，定期進(jìn)行整理，并對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)，通過采取就近人員短時(shí)間解決的原則，在短時(shí)間內(nèi)解決居民反映的實(shí)際問題，并且創(chuàng)建居民對(duì)社區(qū)工作監(jiān)督管理的服務(wù)考核制度。在越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)智慧社區(qū)管理方面，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)居民參與到智慧社區(qū)構(gòu)建的活動(dòng)當(dāng)中，加快推進(jìn)智慧社區(qū)的創(chuàng)建。例如：對(duì)于上門進(jìn)行推銷的工作人員或者是違反社區(qū)相關(guān)固定的不乏行為發(fā)生時(shí)，居民應(yīng)充分發(fā)揮自身的監(jiān)督管理作用，對(duì)于存在的問題及時(shí)向社區(qū)進(jìn)行匯報(bào)，從而保障社區(qū)人員可以在問題發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行解決，這種居民參與的方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)比任何的監(jiān)督管理體系的效果要好。對(duì)于社區(qū)上門查詢的安全隱患問題，居民應(yīng)積極配合社區(qū)人員的實(shí)際工作，對(duì)于存在的問題及時(shí)上報(bào)系統(tǒng)平臺(tái)，構(gòu)建社區(qū)與居民良好溝通互動(dòng)的關(guān)系。對(duì)于生活中存在的不文明現(xiàn)象，居民可以將問題在智慧平臺(tái)上進(jìn)行反映，讓不文明現(xiàn)象的制造者充分意識(shí)到自身的錯(cuò)誤所在，發(fā)揮社會(huì)輿論的作用，從而最大程度的規(guī)避不良社會(huì)現(xiàn)象的發(fā)生。按照這種做法，長(zhǎng)期實(shí)行下來，勢(shì)必會(huì)改善越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)的質(zhì)量和水平，創(chuàng)建溫馨和諧的社區(qū)氛圍，從而有效提升居民對(duì)社區(qū)的滿意度及認(rèn)可程度，加強(qiáng)社區(qū)與員工之間的溝通聯(lián)系，從而更好的實(shí)現(xiàn)人與人的溝通交流，創(chuàng)造良好的社區(qū)氛圍。在社區(qū)運(yùn)行管理方面，越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應(yīng)積極引導(dǎo)居民通過多樣化的渠道，了解社區(qū)開展工作的實(shí)際情況，從而有效提升居民對(duì)社區(qū)工作的認(rèn)可程度，對(duì)于工作中存在不完善的地方，提出自己的建議，從而有效構(gòu)社區(qū)居民一家親的良好氛圍。為了更好的鼓勵(lì)居民參與到社區(qū)的實(shí)際管理當(dāng)中，可以在現(xiàn)有的智慧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上增設(shè)居民監(jiān)督管理的模塊，為社區(qū)問題提供更為寬泛的反饋渠道。例如：居民會(huì)針對(duì)社區(qū)工作開展的實(shí)際情況，主動(dòng)的發(fā)表自身的意見和看法。社區(qū)員工可以將自己的工作記錄進(jìn)行詳細(xì)記錄，并進(jìn)行拍照記錄，上傳智慧平臺(tái)，加強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)工作的了解程度和認(rèn)可程度，也可以有利于居民更好的了解社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的垃圾分類處理、人員偷盜、消防安全等方面的信息。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)可以在網(wǎng)上智慧平臺(tái)上傳服務(wù)質(zhì)量的反饋報(bào)表，居民可以進(jìn)行在線填寫，從而在最有效的時(shí)間內(nèi)及時(shí)了解居民的實(shí)際所需，提升社區(qū)人員的工作質(zhì)量水平，規(guī)避不合規(guī)現(xiàn)象問題的出現(xiàn)。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)的系統(tǒng)將每個(gè)月的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理，自動(dòng)生成總結(jié)報(bào)告，從而為社區(qū)在今后的工作中，提供數(shù)據(jù)支持和理論參考。（四）加強(qiáng)智慧社區(qū)專業(yè)人才的培養(yǎng)人才隊(duì)伍專業(yè)性差、水平較低是越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)建設(shè)過程中存在的較為主要的問題，也是現(xiàn)階段引發(fā)社區(qū)與居民矛盾的主要原因。為此，越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的招聘及培養(yǎng)，加強(qiáng)社區(qū)的人才隊(duì)伍建設(shè)。越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應(yīng)根據(jù)社區(qū)工作的實(shí)際崗位情況，招聘更多專業(yè)性強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高的人員，強(qiáng)化社區(qū)人員的整體穩(wěn)定性。創(chuàng)建行之有效的薪酬績(jī)效管理體系，提高員工的工作熱情，更好的滿足社區(qū)居民的實(shí)際所需，提升居民的生活幸福指數(shù)，加快越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)的構(gòu)建。行之有效的薪酬管理體系涵蓋員工工作技能培訓(xùn)、精神文明建設(shè)和高效率的工作工具三個(gè)方面的內(nèi)容。第一，應(yīng)從越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)現(xiàn)階段的實(shí)際情況出發(fā)，加強(qiáng)員工智慧技術(shù)應(yīng)用及智慧產(chǎn)品的了解程度及操作方法，提升員工工作的專業(yè)程度。政府應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，加大對(duì)智慧社區(qū)的宣傳，讓居民更好的了解智慧社區(qū)的工作職責(zé)所在，并調(diào)動(dòng)居民參與的積極性，最大程度的規(guī)避功能工作開展中，因?yàn)槔斫獯嬖谄?，?dǎo)致居民與社區(qū)矛盾問題的發(fā)生，加強(qiáng)社區(qū)與居民的溝通聯(lián)系。第二，越秀區(qū)農(nóng)林街道智慧社區(qū)應(yīng)針對(duì)員工所處的崗位不同，制定與之適應(yīng)的崗位培訓(xùn)及職位規(guī)劃，對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)與各大高校、行政事業(yè)單位、政府組織機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，為社區(qū)工作的完成提供源源不斷的人才支持。針對(duì)工作開展的實(shí)際情況，對(duì)員工的福利待遇進(jìn)行適當(dāng)范圍的調(diào)整，減少工作中實(shí)際意義不大的績(jī)效考核等指標(biāo)，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)手段和管理方式，最大程度的減少員工的工作量，發(fā)揮薪酬績(jī)效管理的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的雙重作用。第三，發(fā)揮智慧平臺(tái)的作用，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，社工可以在智慧平臺(tái)中各種數(shù)據(jù)庫靈活調(diào)取文件，準(zhǔn)確及時(shí)高效的向居民傳達(dá)最新政策文件。參考文獻(xiàn)：[1]王惠燕.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下精準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究一一以哈爾濱市智慧社區(qū)建設(shè)為例J].上海城市管理,2021,30(01):91-96.[2]尚治宇,樊靜靜,孫玥,李想.智慧社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及標(biāo)準(zhǔn)化工作探索J].智能建筑與智慧城市,2020(06):19-21.[3]楊茂林，胡紹元，李文玉.智慧社區(qū)建設(shè)：現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及創(chuàng)新J].美與時(shí)代(城市版)，2020(05):48-49.[4]呂夢(mèng)文.基于國(guó)家基層治理改革的望海智慧社區(qū)建設(shè)研究[D].南京信息工程大學(xué)，2020.[5]韓晗.S市智慧社區(qū)建設(shè)問題研究①].遼寧大學(xué),2020.[6]陳健，廖鴻亮.我國(guó)智慧社區(qū)可持續(xù)發(fā)展建設(shè)現(xiàn)狀及問題分析[A].中國(guó)環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)(ChineseSocietyforEnvironmentalSciences).2019中國(guó)環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)年會(huì)論文集(第三卷)[C].中國(guó)環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)(ChineseSocietyforEnvironmentalSciences):中國(guó)環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì),2019:11.[7]馬博軒.智慧社區(qū)建設(shè)：杭州濱江區(qū)實(shí)證研究①].杭州師范大學(xué),2019.[8]項(xiàng)禹.合肥市智慧社區(qū)建設(shè)問題與對(duì)策[D].安徽大學(xué),2019.[9]王琪,戴超,張炎,陳烙.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧社區(qū)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技,2019,30(04):217.[10]吳滿華,鄭樂天,羅馬.城市智慧社區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究一一以諸暨市暨陽街道為例[A].中國(guó)教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會(huì)教育教學(xué)創(chuàng)新專業(yè)委員會(huì).2019全國(guó)教育教學(xué)創(chuàng)新與發(fā)展高端論壇論文集(卷二)[C].中國(guó)教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會(huì)教育教學(xué)創(chuàng)新專業(yè)委員會(huì):中國(guó)教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會(huì)教育教學(xué)創(chuàng)新專業(yè)委員會(huì),2019:3.[11]柳霞，張發(fā)平.舟山建設(shè)智慧社區(qū)的對(duì)策思考J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2018,29(23):249-251.[12]王楷華.以智慧社區(qū)建設(shè)為基礎(chǔ)推進(jìn)國(guó)家治理能力現(xiàn)代化[J].中國(guó)公共安全,2018(11):155-158.[13]吳正鵬，隋克林,陳楚,楊魁.基于地理國(guó)情數(shù)據(jù)的建設(shè)用地動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與分析[J].城市勘測(cè),2018(04):64-68.[14]王星亞,朱俊瑜,吳文斌,江清華.常熟市智慧社區(qū)的現(xiàn)狀與對(duì)策分析J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2018(11):25-26.[15]李卿.中國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