西點(diǎn)管理模式內(nèi)訓(xùn)課件

韶關(guān)市住宅建筑工程有限公司

西點(diǎn)管理模式內(nèi)訓(xùn)主講：黃建明確培訓(xùn)的時間安排成長就會出丑，出丑才能成長！學(xué)者和商人宣布紀(jì)律假裝學(xué)習(xí)的三個要求1、放下是接納一切的前提活在當(dāng)下空杯心態(tài)=心態(tài)面子學(xué)習(xí)的三個要求成長就會出丑，出丑才能成長！不在訓(xùn)練時出丑，就在客戶面前出丑！在客戶面前出丑之后，會讓你在所有人面前都沒有面子！2、正面的焦點(diǎn)焦點(diǎn)=感受注意力=事實(shí)2、正面的焦點(diǎn)焦點(diǎn)=感受注意力=事實(shí)2、正面的焦點(diǎn)普通的人看什么都是負(fù)面，成功的人看什么都是正面，大成者直接將所有的劣勢變?yōu)閮?yōu)勢！努力一定會成功不對有用！努力不一定會成功對沒用！軍人學(xué)習(xí)：脫產(chǎn)→單一→全身心投入→連續(xù)→三個月→下連隊(duì)的持續(xù)→系統(tǒng)……十年樹木，百年樹人。企業(yè)學(xué)習(xí)：穿插→全面→學(xué)習(xí)工作兩不誤→斷斷續(xù)續(xù)→一天→部門不一定持續(xù)→無系統(tǒng)，隨意性大……選對了路就不要怕路遠(yuǎn)……3、學(xué)習(xí)一定要投入1、眼睛看；2、耳朵聽；3、嘴要說；

4、手要動；5、心要在；6、腦袋想。如何投入學(xué)習(xí)的最大障礙是什么？我早就知道了！挑毛病找不同臭顯擺

競爭的目的不是讓我們充滿仇恨，而是借助競爭對手來實(shí)現(xiàn)對自我的超越。榜樣的作用對手的作用如果你被毛澤東洗腦了……你可能是開國十大元帥！如果你被鄧小平洗腦了……你可能是先富起來的那群人……如果你被比爾蓋茨洗腦了……如果你被馬云洗腦了……如果不洗腦，兜里更干凈！為什么員工自認(rèn)為是在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒有價(jià)值？為什么客戶在流失，而我們卻束手無策？為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責(zé)任，互相扯皮？為什么我們內(nèi)部總是爭論不休，而不知道應(yīng)該由誰來評判對錯？為什么員工總是說：我沒有功勞還有苦勞，你這樣對我太不公平？為什么我們的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力？為什么上級下達(dá)的任務(wù)執(zhí)行不到位？為什么反饋不及時？

第一板塊：思路決定出路美國西點(diǎn)軍校英國桑赫斯特皇家軍事學(xué)院俄羅斯伏龍芝軍事學(xué)院法國圣西爾軍校1802年3月16日成立的西點(diǎn)軍校有一份值得炫耀的名單……先后培養(yǎng)了3位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多位將軍。據(jù)《美國商業(yè)年鑒》統(tǒng)計(jì)：第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束之后，在全球500強(qiáng)企業(yè)中，從西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的有1000多位董事長，2000多位副董事長，5000多位總經(jīng)理或董事級的人物。世界上沒有任何一家商學(xué)院能夠培養(yǎng)出如此多的商業(yè)精英！給我任何一個人，只要不是精神病人，我都能把他訓(xùn)練成一個優(yōu)秀的人才。——美國西點(diǎn)軍校校長萊諾克斯

西點(diǎn)軍校被稱為魔鬼訓(xùn)練工廠，即使怯懦、膽小、懶散的人，只要能堅(jiān)持著從軍校走出來都會變得勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、自信，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識。商學(xué)院：商業(yè)知識、管理經(jīng)驗(yàn)、方法、技巧、計(jì)劃、預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析……西點(diǎn)軍校：基本素質(zhì)、準(zhǔn)時、守紀(jì)、正直、嚴(yán)謹(jǐn)、沒有任何借口、負(fù)責(zé)任、服從、團(tuán)隊(duì)精神、激情、犧牲精神、信仰、鋼鐵般的意志、鐵的紀(jì)律。是，長官！不是，長官！不知道，長官！沒有任何借口，長官！【沒有任何借口的中國脊梁】西點(diǎn)軍校從無條件服從開始：閉嘴、聽話、照做【西點(diǎn)入校第一天】當(dāng)企業(yè)遇到這樣問題的時候：1、當(dāng)你去菜市場買菜的時候，遇到一個菜農(nóng)，他家里很窮，很凄慘；他的菜比其它的攤位貴2毛錢一斤，你買還是不買？□買□不買2、上級給下屬安排工作，交待的不是很清楚，結(jié)果沒達(dá)成誰承擔(dān)責(zé)任？

□上級□下屬3、員工因?yàn)檎赡改镏夭∽≡?，自己每天晚上在醫(yī)院守護(hù)丈母娘，因?yàn)樾菹⒉粔颍怨ぷ髌陂g心不在焉？□罰□不罰4、員工因?yàn)楦笥逊质?，所以工作期間心不在焉？

□罰□不罰5、如果一個員工的工作做的很好，你會？□過一段時間再獎勵□及時獎勵6、檢查下屬的工作是信任還是不信任？□信任□不信任7、一個身居公司要職，掌握著企業(yè)大量資源和核心技術(shù)的骨干有人格問題，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的發(fā)展，你會怎么做？□不動聲色背后物色人選□立即開除8、下屬感覺自己很賣力，領(lǐng)導(dǎo)卻覺得下屬沒有達(dá)到自己的預(yù)期，根本不認(rèn)可下屬，于是下屬到處發(fā)牢騷，抱怨自己受到委屈?！鯇Α醪粚?、下屬因?yàn)槠渌块T配合不力，覺得開展工作時阻力比較大，而自己的付出得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，下屬應(yīng)該……□又不是我一個人的事情，于是出工不出力□不是每一次付出都會有回報(bào)，我現(xiàn)在沒有得到大家的認(rèn)可，是因?yàn)槲腋冻龅倪€不夠……10、領(lǐng)導(dǎo)是個急脾氣，又口齒不清，下屬根本聽不懂他的命令，但是問他兩遍之后他就發(fā)脾氣甚至罵人，誰的錯？□領(lǐng)導(dǎo)□下屬11、公司副總跟你的主管關(guān)系緊張，他過問你的工作，讓你明顯感覺到他的意見和你主管的意見不一致，這位副總的行為叫做……□關(guān)心公司□扯淡12、你的頂頭上司和另外一位高管發(fā)生矛盾，作為下屬你應(yīng)該？□努力化解矛盾□對直接領(lǐng)導(dǎo)表示忠誠，對非直接領(lǐng)導(dǎo)表示理解。13、老板事必躬親，幾乎所有的事情都以老板為中心，老板相當(dāng)于一個調(diào)度中心，對于公司有何影響？□完全掌控了公司風(fēng)險(xiǎn)□增加了公司的風(fēng)險(xiǎn)14、因?yàn)槠髽I(yè)是老板創(chuàng)建的，所以老板可以有一定的隨意性?！跄悴环?？可以自己去開一家公司??！□制度面前人人平等，領(lǐng)導(dǎo)更要以身作則！15、其他部門工作中遇到了難題，自己不想辦法解決，因?yàn)榧墑e比我高，所以私下里把任務(wù)推給了我，我想不出解決之道……□隨便出一個方案，要挨罵就一起挨罵□想盡一切辦法解決，哪怕自己掏錢請人17、公司里誰出的注意，一般就是由誰來執(zhí)行，這就是典型的：能者多勞，自然就可能做得多就錯的多，于是……□多一事不如少一事□干得多我就成長得快，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任。16、領(lǐng)導(dǎo)很能干，本部門的事情只要他出馬立即就能夠迎刃而解，有一天去找老板申請加薪，如果你是老板你給加薪還是不加薪？□加薪□不加薪18、蘭州自來水苯污染事件的根源是……□蘭州水務(wù)局沒有認(rèn)真檢測□蘭州水務(wù)局跟老百姓的結(jié)果定義不一致19、領(lǐng)導(dǎo)讓下屬發(fā)傳真，他希望下屬給他提供的結(jié)果是……□立即把傳真發(fā)給對方□希望對方把傳真簽字回傳過來20、領(lǐng)導(dǎo)安排下屬去拜訪三家客戶，領(lǐng)導(dǎo)希望下屬……□拜訪客戶，并把拜訪的結(jié)果如實(shí)匯報(bào)?！跸Ｍ蛻襞c我們簽單。21、下屬事情做好了，但是被領(lǐng)導(dǎo)誤會，并招致領(lǐng)導(dǎo)一頓訓(xùn)斥。□下屬很委屈、很生氣，于是進(jìn)行解釋。□下屬很開心——因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)誤會自己了。22、領(lǐng)導(dǎo)的期望值-下屬的實(shí)際結(jié)果=上火程度，怎么才能讓領(lǐng)導(dǎo)少上火呢？□領(lǐng)導(dǎo)主動降低標(biāo)準(zhǔn)?！跸聦僮龀龈玫慕Y(jié)果。23、下屬做不出結(jié)果，于是想拿出一大堆理由和借口搪塞老板來換取工資、獎金。□老板拿著這些理由、借口跟客戶交換?！趵习逡越Y(jié)果為導(dǎo)向迫使員工進(jìn)化。24、一輛汽車的火花塞壞了，拿來的火花塞又跟這輛汽車不匹配……□以汽車位基準(zhǔn)，重新?lián)Q一個火花塞容易？□以火花塞為基準(zhǔn)，重新組建一輛新車容易？25、公司為獎勵優(yōu)秀員工，組織了一次出國旅游，公司的目的是……□言而有信，兌現(xiàn)承諾?！趼糜蔚耐瑫r學(xué)習(xí)外國先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。1、培養(yǎng)員工的三種思維底線思維外包思維鏡子思維底線目標(biāo)如果沒有達(dá)成，兌現(xiàn)承諾奮斗目標(biāo)如果達(dá)成，兌現(xiàn)獎勵博物館的火災(zāi)中國的底線如果我不是這家公司的員工，憑什么拿報(bào)酬？如果所有的損失都是自己的，我還會這樣做嗎？先讓自己有價(jià)值，自然就會有價(jià)格你的工作如果外包……你是誰其實(shí)不重要，你做出的結(jié)果得到客戶的認(rèn)可才最重要【周星馳執(zhí)行】大師講課公路局書記聽課結(jié)果行為思維→→→排列組合上班的底線是什么？工作的底線是什么？我的工作如果外包，成本更低還是更高？我是否在公司中說過：我以前的公司……我參加本次學(xué)習(xí)的底線是什么？我在團(tuán)隊(duì)中的底線是什么？突破我的哪些底線會導(dǎo)致我的離職？

三種思維的運(yùn)用2000年，全球汽車市場一片蕭條，日產(chǎn)尼桑公司也因此陷入了困境。危機(jī)關(guān)頭，公司高層空降了法國有“營救大師”之稱的卡洛斯·戈恩來到日產(chǎn)，期待他妙手回春拯救日產(chǎn)！

在戈恩正式上臺的就職演說中，他面對日產(chǎn)公司的所有股東和員工，面對眾多的新聞媒體，做出了一個驚人的公眾承諾——“180”計(jì)劃：1：截至2004財(cái)年，全球銷售量增加100萬臺；8：運(yùn)營利潤達(dá)到8%；0：汽車事業(yè)部凈債務(wù)為0。戈恩：我沒有一個假如2、堅(jiān)守承諾的契約精神我要實(shí)現(xiàn)這三個目標(biāo)，任何一點(diǎn)沒有做到，我就出局。在這三個目標(biāo)前，我沒有說一個假如：假如有了支持，假如經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好，假如日元匯率降低……這表明我已經(jīng)決定，并已經(jīng)承擔(dān)責(zé)任，這是我的承諾！沒有假如，只有必須，當(dāng)你下定對結(jié)果永不放棄的決心時，你就會感動世界，為你讓步?。?！沒有借口——超越生命的承諾誠信是我的第二生命，有些時候比第一生命還要更重要。寧可把長江實(shí)業(yè)大樓賣掉，我也要把汕頭大學(xué)捐助成功。各位同學(xué)，也許你認(rèn)為今天你對別人最珍貴的付出是你的情，將來，你會知道，你最珍貴的付出其實(shí)是你的承擔(dān)。汕頭大學(xué)是我超越生命的承諾。23-25號婁底內(nèi)訓(xùn)，26號常德，27號湘潭，28號常德，29號宜春，30號張家界。1596年到1598年，荷蘭船長巴倫支試圖找到從北面到達(dá)亞洲的路線，在經(jīng)過北極圈內(nèi)一個島嶼時被困，他和17名荷蘭水手在這里度過了8個月的漫長冬季。他們拆掉了船上的甲板作燃料，在嚴(yán)寒中保持體溫；靠打獵來取得勉強(qiáng)維持生存的衣服和食物，險(xiǎn)境讓8人死去，而別人讓他們托運(yùn)的貨物卻絲毫未動，直到冬去春來，幸存的商人將它們交到委托人手中。在這些貨物中，就有可以挽救他們生命的衣物和藥品。荷蘭人用生命作代價(jià)，守望信念，創(chuàng)造了傳之后世的經(jīng)商法則。這些，都給荷蘭商人贏得了海運(yùn)貿(mào)易的世界市場。契約精神——職業(yè)化的基本要求

討論：找出我們公司有契約精神的人和事為什么要求孩子把東西放回原位？組長→副組長→外協(xié)部→行動組→后勤組老大→踩點(diǎn)→望風(fēng)→打保安→砸玻璃→拿錢→斷后為了防止流程被破壞才制定了制度

第二板塊：管理系統(tǒng)1、制度才是生產(chǎn)力如何完成深南大道的工程？汶川參觀時的誤會【群體是不做決策的】建議提兩次沒有被采納就不要再提了麥當(dāng)勞衛(wèi)生間檢查表消滅形容詞行動建議六步曲1、現(xiàn)象5、效果4、措施3、分析2、后果6、擔(dān)當(dāng)做人開懷大度，做事斤斤計(jì)較！制度的天敵是熟人：生人文化制度的挑戰(zhàn)是能人：李云龍制度的推行是強(qiáng)人：黑山阻擊戰(zhàn)制度的起點(diǎn)是壞人：紅綠燈原理制度的違背是好人：善良的漁夫制度面前的六種人：制度的破壞是親人：家族企業(yè)設(shè)計(jì)我們的鳴鏑讓制度落地空調(diào)開放，隨手關(guān)門。怎么辦？讓遵守制度的人受益孩子比大人更容易掌握電腦和游戲和睦的三哥三嫂有制度的企業(yè)，制度就是老板；沒有制度的企業(yè)，老板就是制度。制度設(shè)計(jì)四原則1、警示性；2、及時性；3、必然性；4、平等性。

制度約束人，文化引導(dǎo)人；制度讓人掉頭，文化讓人點(diǎn)頭；金錢管一時；文化管一世。老板決定企業(yè)生不生，制度決定企業(yè)死不死！

制度設(shè)計(jì)三原則1、要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：人們只會對自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會對他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。真正有執(zhí)行力的是那些將決策變成措施的人，只有制定一個有效的措施，才能確保戰(zhàn)略的實(shí)施。所以把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人戰(zhàn)略：2、要假定措施是貫徹不下去的：人們不會做你希望的事，只會做你檢查的；我們所有人都知道計(jì)劃不等于執(zhí)行，但是我們經(jīng)常輕信承諾。所以把希望的事情變成檢查的事情：定期或不定期的檢查。3、要假定檢查也是沒有用的：人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變；我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個人目標(biāo)，把公司手冊上的使命等同于每個人的使命。所以把被改變變成改變——獎懲的由來。看得見的職業(yè)化有哪些？何為職業(yè)化？？？看不見的職業(yè)化有哪些？2、批量生產(chǎn)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)初上戰(zhàn)場講技能，百戰(zhàn)歸來講理論?？吹靡姷穆殬I(yè)化還有哪些？管理人才的基本素質(zhì)之一：邏輯思維猜出這個四位數(shù)□□□□假設(shè)是：9620那么你可以猜1234，我回復(fù)你10前面的1因?yàn)椴聦α艘粋€數(shù)字“2”因?yàn)闆]有一個位置對，所以是10234510

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44成就偉大公司的，是利益背后的原則。

第三板塊：執(zhí)行環(huán)境1、堅(jiān)持原則執(zhí)行：原則高于一切堅(jiān)持原則的新加坡備受尊敬！案例：為偶像打折，被解聘……在莫文蔚用餐后，沒過多久，服務(wù)員拿著莫的賬單找到小邱，稱顧客問是否能打折，小邱二話沒說，在賬單上簽下自己名字?！按蛘?！打8.8折！8.8折是領(lǐng)班能打折的最高權(quán)限(實(shí)習(xí)領(lǐng)班除外)。1600多元的菜價(jià)打折下來1400多。利益背后的原則高于一切！莫經(jīng)紀(jì)人：難以理解

追星沒有錯，如果造成影響，也用不著解雇那么嚴(yán)重吧！律師表示：“家有家規(guī)”

每個公司都有自己的規(guī)定，只要規(guī)定不違反法律，就對員工具有約束力。在公司平臺上，就要以公司價(jià)值觀為自己的原則，不但自己堅(jiān)守公司的價(jià)值觀，更要敢于阻止違反公司價(jià)值觀的事。只有原則才能讓你的內(nèi)心強(qiáng)大！才能讓團(tuán)隊(duì)成長和成熟。一家職業(yè)化的公司，是堅(jiān)守原則的公司！一個職業(yè)化的員工，是尊重制度的員工！商業(yè)的基本邏輯就是結(jié)果交換！2、結(jié)果決定價(jià)值公司要用結(jié)果和客戶交換，才能生存和發(fā)展；員工要用結(jié)果和公司交換，才能獲取報(bào)酬和發(fā)展空間；這是商業(yè)社會的基本規(guī)律。以廠為家的誤區(qū)：家中有爸爸媽媽，企業(yè)里有嗎？少一點(diǎn)狹隘的主人翁意識，多一點(diǎn)雇傭感就是職業(yè)化。我只要結(jié)果，不聽過程。結(jié)果改變命運(yùn)，結(jié)果捍衛(wèi)尊嚴(yán)。奪金后身價(jià)迅速上漲。共代言16個品牌：可口可樂、安利、耐克、聯(lián)想、伊利、白沙……光凱迪拉克代言費(fèi)就有1500多萬！據(jù)統(tǒng)計(jì)，劉翔的07年收入高達(dá)1.63個億?？缭搅似椒?，創(chuàng)造了奇跡，改寫了中國乃至世界田徑的歷史。拿到冠軍用了12秒91，但這個過程他用了多少年？再次改變，只需？分鐘結(jié)果改變命運(yùn)之劉翔！2008年劉翔因傷退賽消息一出，可口可樂、耐克等贊助商頓時陷入震驚，與劉翔有關(guān)的各種廣告投放計(jì)劃全部泡湯。聯(lián)想集團(tuán)雖然表示惋惜和理解，但還是撤銷了劉翔代言的筆記本廣告。劉翔退賽：

個人損失1億，贊助商損失30億！若要結(jié)果改變，自己必須要先改變！若要結(jié)果更好，自己必須要先更好！結(jié)果改變命運(yùn)之喬丹

第四板塊：鑄造團(tuán)隊(duì)靈魂1、西點(diǎn)核心宗旨——指導(dǎo)思想責(zé)任榮譽(yù)國家【沖出亞馬遜】你有多少年沒有領(lǐng)過證書了？我們公司有多少工程師？2、行動準(zhǔn)則——衡量是非的22條軍規(guī)無條件執(zhí)行沒有任何借口細(xì)節(jié)決定成敗以上司為榜樣榮譽(yù)原則受人歡迎善于合作團(tuán)隊(duì)精神只有第一敢于冒險(xiǎn)火一般的精神不斷提升自己勇敢者的游戲全力以赴盡職盡責(zé)沒有不可能永不放棄敬業(yè)為魂為自己奮斗理念至上自動自發(fā)立即行動

第五板塊：沒有任何借口1、不為失敗找借口【獨(dú)立人格缺失】【寶寶游泳】【央視主持人挑戰(zhàn)觀眾智商】不想做：你可以找到一萬個理由，我想，我愿意?。。∠胱觯阂粋€理由就夠了！2、沒有做不到，只有想不到?！緳C(jī)場搬運(yùn)工】讓你想到的……【我是冠軍】讓你想到的……【格局】讓你想到的……深南大道讓你想到的……3、成長的四個階段第一階段：沒意識，沒能力；第二階段：有意識，沒能力；第三階段：有意識，有能力；第四階段：沒意識，有能力；為什么你的執(zhí)行力出問題?執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后追求完美放棄懷疑自己:自卑,自責(zé)執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后逃避責(zé)任做任務(wù)不做結(jié)果懷疑別人:批評、抱怨別人為什么你的執(zhí)行力出問題?執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后用人不疑疑人不用一竿子插到底打板子為什么企業(yè)執(zhí)行力會出問題？？為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略,只有少數(shù)公司成功?執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后定結(jié)果定責(zé)任定措施做檢查做獎懲做改進(jìn)一個流程事前、事中、事后全部控制好張董事長是董事長兼總經(jīng)理老板也想卸點(diǎn)擔(dān)子→沒人→人呢？→制度上了墻≠上了心→文化→機(jī)制→流程干部還在河里摸石頭呢……提拔了一個優(yōu)秀員工，增加了一個平庸的干部。企業(yè)執(zhí)行力為什么不好？1、員工關(guān)心什么？工資、獎金、職位、前途、個人成長……2、老板關(guān)心什么？市場前景、法律法規(guī)對行業(yè)的影響、公司未來、公司品牌、公司利潤、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)成長、外部關(guān)系……結(jié)果體系措施體系責(zé)任體系改進(jìn)體系獎懲體系檢查體系公司戰(zhàn)略干什么？誰來干？怎么干？別干錯！好好干！持續(xù)干！天才設(shè)計(jì)，傻瓜都能執(zhí)行的系統(tǒng)才能保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展！試著整理出我們公司的各項(xiàng)工作流程……1.01365=37.80.99365=0.03這個等式告訴我們：積跬步以至千里，積怠惰以致深淵！1.02365=1377.40.993