MIS講義(第一章 管理信息系統(tǒng)概述)

ManagementInformationSystems管理信息系統(tǒng)內蒙古大學經濟管理學院E-mail:nmgzqf@126.comZhangQifeng張啟鋒TheSchoolofEconomic&ManagementOfInnerMongoliaUniversity教學內容第一部分管理信息系統(tǒng)概述第一章管理信息系統(tǒng)基本概念第二章管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程第三章典型的管理信息系統(tǒng)第四章組織與管理信息系統(tǒng)第二部分現(xiàn)代信息技術及企業(yè)IT吸收過程第五章計算機技術及在管理中的作用第六章通信網絡技術及在管理中的作用第七章數(shù)據庫技術及在管理中的作用第八章商務智能技術及在管理中的作用第九章虛擬辦公技術第十章企業(yè)IT吸收過程第三部分管理信息系統(tǒng)建設第十一章制定IS/IT戰(zhàn)略第十二章管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法與策略第十三章系統(tǒng)分析第十四章系統(tǒng)設計第十五章系統(tǒng)實施第四部分管理信息系統(tǒng)的運行和維護第十六章管理信息系統(tǒng)的運行和管理第十七章信息技術外包第十八章管理信息系統(tǒng)的安全問題教學要求認真聽課認真完成課程實驗和課程設計成績：期末考試成績（70％）＋課程設計成績（20％）＋課程實驗（10％）參考書目

1.【美】肯尼思·C·蘭登簡·P·蘭登著管理信息系統(tǒng)精要，經濟科學出版社。

2.【美】斯蒂芬·哈格等著，信息時代的管理信息系統(tǒng)，機械工業(yè)出版社，2000年9月第一版

3.薛華成.管理信息系統(tǒng)（第四版）.清華大學出版社.1999.54.【美】RaymondMcleod

管理信息系統(tǒng)(管理導向的理論和實踐)第8版,電子工業(yè)出版社

第一章管理信息系統(tǒng)基本概念ACXIOM公司知道你的身高體重嗎？大多數(shù)人從未聽說過Acxiom公司，但它卻很可能知道你的存在。甚至會知道你的身高和體重。

Acxiom公司專為那些想銷售產品和服務的組織提供信息。自20世紀80年代中期以來，Acxiom就開始收集信息，并建立了一個叫做InfoBase的特殊文件。InfoBase目前保存了2億多美國人的部分或全部信息，包括：戶主、年齡、估計收入、擁有的轎車、職業(yè)、購買習慣、使用的信用卡類型、孩子乃至身高和體重。當今的世界中，信息是一筆大買賣，它的使用是由信息技術實現(xiàn)的。也許真正的問題并不是多少信息才算多，而是誰獲取了信息，他們使用信息的目的是什么？我們已經進入了一個與以往任何時期都不同的時代是什么時代呢？信息時代：一個知識成為生產力的時代今天，商家正在比以往更多地利用信息獲得競爭優(yōu)勢，這是商業(yè)世界的現(xiàn)實。那些已經認識到信息真實價值的商家正在獲得今日的成功。而令人遺憾的是，沒有認識到這一點的商家則無法奢盼生存，更毋庸說成功了。所有這一切對我們來說意味著什么呢？想一想你的專業(yè)，不論是營銷、財務、會計、生產與運作管理、人力資源管理，還是任何企業(yè)運作中的其他諸多專業(yè)，你都要準備作為一名知識工作者進入企業(yè)。簡而言之，知識工作者要運用信息進行工作，并將信息加工成為產品。第一章管理信息系統(tǒng)基本概念美國東海岸一家零售商店的經理通過對銷售數(shù)據的分析得到一些有趣的信息：周五晚上尿布銷量在一周銷售總量中占很大比例。在這種情況下，大多數(shù)人會決定要確保尿布在周五有充足的庫存，或實行特價，以便在那一時段進行促銷。但該商店經理并沒有這樣做，她首先觀察數(shù)據，并確認這并不是全面、完整的數(shù)據。也就是說，在她采取行動之前還需要更多的數(shù)據。她確定她所需要的數(shù)據是解釋為什么在那段時間會出現(xiàn)尿布銷售的突升，以及都是哪些人在購買它們。這類數(shù)據在系統(tǒng)中并沒有保存，于是她安排一個雇員周五晚專門在賣尿布的通道上記錄與該情況相關的數(shù)據。商店經理了解到，周五晚上大多數(shù)尿布是被一些年輕的男性顧客買走了。很明顯，他們是被指派在下班回家的路上購買周末需用的尿布。這時經理的反應是在尿布旁擺放有獎的國產和進口啤酒。從此，每個周五晚上不僅是尿布的銷售高峰時間，同時也成為國產和進口啤酒的有獎銷售高峰。啤酒和尿布第一章管理信息系統(tǒng)基本概念第一節(jié)什么是信息和數(shù)據第二節(jié)什么是信息技術第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的結構第五節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)不只是計算機的應用，計算機只是其工具。管理信息系統(tǒng)也不是“計算機輔助企業(yè)管理”，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經系統(tǒng)，是一個人—機系統(tǒng)，是每個企業(yè)不能沒有的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)涉及到管理、信息和系統(tǒng)，因而關于它們的知識是非常重要的。第一章管理信息系統(tǒng)基本概念

蒸汽機和電機的應用，延伸了人的體力勞動，催生了工業(yè)革命，使人類社會通過工業(yè)化從農業(yè)社會發(fā)展到工業(yè)社會。而以計算機為核心的現(xiàn)代信息技術的應用，則延伸了人的腦力勞動，引發(fā)了新的工業(yè)革命，使人類社會通過信息化從工業(yè)社會發(fā)展到信息社會，信息化是信息時代的工業(yè)革命。農業(yè)社會工業(yè)社會信息社會工業(yè)化工業(yè)革命信息化新的工業(yè)革命第一節(jié)什么是信息與數(shù)據數(shù)據和信息是一對共生的概念，甚至在很多領域不進行明確地區(qū)分，人們經?；煊眠@兩個概念。由于缺乏對數(shù)據和信息客觀的理解和明確的定義，導致所有以這兩個概念為基礎的學科在理論基礎上存在著眾多的不確定性，也必然導致用這種理論去指導實踐時所帶來的巨大風險。第一節(jié)什么是信息與數(shù)據一、什么是信息二、什么是數(shù)據三、從信息到數(shù)據四、從數(shù)據到信息第一節(jié)什么是信息與數(shù)據一、什么是信息信息(Information)一詞在社會生活的各個領域應用非常廣泛，但人們對于什么是信息，有著各種不同的看法，人們從信息的本質、用途、表示等方面給出了信息的不同定義?！靶畔ⅰ弊鳛榭茖W術語是由哈特萊（R.V.Hartley）于1928年在《信息傳輸》一文中開始使用的，20世紀40年代后期，隨著信息論、控制論的發(fā)展，“信息”成為一個科學概念廣泛應用于自然科學和社會科學的許多領域。例如信息在系統(tǒng)論中被認為是系統(tǒng)內部聯(lián)系的特殊形式，在控制論中被理解為對外界進行調節(jié)并使調節(jié)為外界所接受時與外界相互作用所獲取的東西，在信息論中被看做是可以獲得、變換、傳遞、存儲、處理、識別和利用的一般對象，它能為實現(xiàn)目標排除意外性、增加有效性，在經濟學和管理學中被泛指為一般的數(shù)據、資料、消息、情報、知識等。哈特萊在其論文《信息傳輸》中把信息理解為選擇通信符號的方式，并用選擇的自由度來計量信息的多少。他認為，發(fā)信者所發(fā)出的信息就是他在通信符號表中選擇符號的具體方式。例如，假定符號表是26個英文字母及標點符號，那么用符號“Iamwell.”傳達了一種信息，而用符號“Iamsick.”傳達了另一種信息。發(fā)信者選擇的自由度越大，所能發(fā)出的信息量也就越大。哈特萊對信息的理解在一定程度上解釋了通信工程中的一些信息問題，但他所定義的信息沒有體現(xiàn)信息的內容和價值，沒有考慮信源的統(tǒng)計性質，同時把信息理解為選擇的方式就必須有一個選擇的主體作為限制條件，這些缺陷使信息的適用范圍受到很大限制。一、什么是信息在20世紀40年代期，信息論的奠基人香農(ShannonC.E.)從通信編碼方面，控制論的創(chuàng)始人維納(WienerN.)從濾波理論方面差不多同時對信息的理論問題進行了研究。香農在他的著名論文《通信的數(shù)學理論》(1948)中雖然沒有明確給出信息的定義，但他在對信息進行定量計算時明確地把信息量定義為隨機不確定性程度的減少，這表明他對信息的理解是“兩次不確定性的差異”、用以減少或消除隨機不確定性的東西，可以用概率度量。一、什么是信息信息量＝通訊前的不確定性－通訊后仍有的不確定性香農等人的信息概念較以往的認識有了很大的進步，但仍然存在一些缺陷：

(1)香農理論中的不確定性純粹是波形形式上的不確定性，與此相對應的信息概念也是純粹的形式化概念(語法信息)，它排除了信息的含義因素(語義信息)和價值因素(語用信息)，因此它的適應范圍也受到很大限制；

(2)香農理論只考慮了概率不確定性，對其他形式的不確定性如模糊不確定性等無法解釋；

(3)香農的信息概念也只是從功能上表述的，沒有從根本上回答“信息是什么”的問題。一、什么是信息一、什么是信息我認為：信息從本質上講是物質運動時對與其相聯(lián)系的物質所產生的影響和作用。例如，水流沖刷岸邊便在岸邊留下了水流的信息，樹木的年輪保留了過去氣候變化的信息。由于物質運動的絕對性和世界的普遍聯(lián)系，信息的存在是絕對和客觀的，任何的物質運動都會產生信息，所有的信息都來源于物質運動。通過信息也只有通過信息人們才能發(fā)現(xiàn)物質運動的方式和規(guī)律。因此，信息在人們認識世界的過程中起著非常重要的作用。維納在1948年提出一個著名的論斷：“信息就是信息，不是物質也不是能量。不承認這一點的唯物論，在今天就不能存在下去?！睆恼J識論角度上講，某主體關于某事物的認識論層次的信息是指該主體所感知的或該主體所表述的相應事物的運動狀態(tài)及其變化方式，包括狀態(tài)及其變化方式的形式、含義和效用。由于引入了主體這一條件，認識論層次的信息概念的內涵就比本體論層次的信息概念豐富得多。作為主體的人，他具有感覺的能力，能夠感覺到事物運動狀態(tài)及其變化方式的外在形式；他具有理解能力，能夠理解事物運動狀態(tài)及其變化方式的內在含義；他還具有目的性，因而能夠判斷信息的效用價值。一、什么是信息一、什么是信息

1、信息既來源于物質世界、又來源于精神世界客觀世界的物質運動是信息的重要來源，物質的運動狀態(tài)和方式是被認識主體所感知或表述的信息，但信息不是物質本身，它不等于物質，信息可以離開它的源物質而相對獨立地存在，例如，一個物體在運動，它的運動狀態(tài)和狀態(tài)改變的方式可被高速攝影機拍攝下來，經過一定的處理，就可以把它重現(xiàn)出來，這種再現(xiàn)顯然已不是源物質本身，而是被保留起來的信息。正因為信息具有這個特征，像精彩的文藝節(jié)目、太空奇觀等才能被記錄下來，供反復觀賞、研究。人的思維過程也是信息來源之一，這些信息是通過人的思想狀態(tài)、情緒、意志、方針、政策、命令、指令等形式表現(xiàn)出來，同客觀世界所產生的信息一樣，精神世界、思維領域的信息也可以具有相對獨立性，可以被記錄下來加以保存、復制或重現(xiàn)。信息的特征

2、信息是具體的，并且可以被人（生物、儀器等）所感知、提取、識別，可以被傳遞、存貯、變換、處理、顯示、檢索和利用。信息不是虛無縹渺的東西，也不是可以隨意想象和“創(chuàng)造”的事物，它是對現(xiàn)實世界各種事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)改變的方式的描述，具有非常具體和真實的品格。信息可以被感知，人的感覺器官就是用來感知信息的，人們聽到的、看到的、聞到的、嘗到的、摸到的（包括借助于某些儀器）都是對信息的一種感知，人們對感知到的信息進行加工、處理、分析、傳遞，再加以利用，它對于人類才具有巨大的意義。一、什么是信息信息的特征一、什么是信息信息的特征

3、人類對于信息的獲取能力與所擁有的知識有關。信息是從記錄客觀事物的運動狀態(tài)和形式的數(shù)據中提取出來的，通過信息可改變人們的知識狀態(tài)，使人類逐步掌握客觀事物的運動規(guī)律，使人們由“不知”變?yōu)椤爸?，或由“知之較少”變?yōu)椤爸^多”，但信息不見得就是知識。某信息雖然能夠告訴人們事物的運動狀態(tài)是什么，這種狀態(tài)會以什么方式改變，但它不一定具有普遍性、抽象性，因而它本身不一定就能夠被稱為知識。一、什么是信息信息的特征

4、信息的載體是物質。事實上，純粹形態(tài)的信息是不存在的，所有的信息都必須以物質為載體，我們觀察到的所有信息實際上都是載帶著信息的某種物質形式，一般稱為信息載體。信息載體有三種：

1）物質實體

2）物質的波動信號

3）符號載體，例如語音、文字、圖形、動作以及語言。符號被創(chuàng)造出來僅僅是為了載帶信息。一、什么是信息信息的特征

5、信息可與其所反映的物質運動狀態(tài)相分離。信息是物質運動狀態(tài)的反映，這種反映可通過信息載體，而脫離其所反映的物質運動狀態(tài)。這種分離具有極為重要的意義，因為人們可以不接觸某物而獲取其信息。一個客體雖然已經消亡，有關它的信息卻可以長期保存下來。二、什么是數(shù)據數(shù)據是一組表示數(shù)量、行動和目標的非隨機的可鑒別的符號。數(shù)據實質上是信息的一種符號載體。我們現(xiàn)在的數(shù)據更多的是指由信息技術進行處理的符號。數(shù)據是可以被記錄、傳播和復制的，遠古的人們把數(shù)據記錄在繩節(jié)、骨頭或各類器物上，后來出現(xiàn)了紙張，人類可以更加方便的進行數(shù)據的記錄，并大大加大了數(shù)據傳播的速度和廣度，而現(xiàn)代的人們使用信息技術來記錄、傳播數(shù)據。二、什么是數(shù)據當我們使用數(shù)據的形式去表示一個事物或行為時，實際上是在理解事物和行為之后（這時便產生了信息），再把它數(shù)據化的過程。對這些分離出來的數(shù)據進行處理方式的不同則代表了時代的變遷。人們把目前的社會稱為信息社會，并不意味著過去的時代不存在對數(shù)據的使用，而更重要的特征之一是我們在利用信息技術進行數(shù)據的加工和處理，在遠古時代，人類把數(shù)據記錄在骨頭上，用繩節(jié)來表示糧食的產量或當?shù)氐娜丝?，然后把這些信息進行傳遞，而在現(xiàn)代，人們把數(shù)據存入計算機通過網絡在全世界范圍內快速的進行信息共享。二、什么是數(shù)據信息采用數(shù)據形式的載體進行傳播和處理，對信息從其所附著的實物中分離出來具有重要的作用，而且一旦數(shù)據被分離出來，數(shù)據就可以用自己的方式來進行處理。你去過網上商城嗎？你回想一下當你進入網上商城時呈現(xiàn)在你面前的并不是實物，而是把實物數(shù)據化后的頁面，這個頁面同樣可以用數(shù)據的方式把實物的各種特征展現(xiàn)給你，但由于這時數(shù)據可以以其自身的方式進行處理，所以網上商城便具備了不受時間和空間的限制，全天面向所有網絡用戶經營的特征，而這一特征在實物狀態(tài)下是幾乎不可能實現(xiàn)的。二、什么是數(shù)據數(shù)據的物理特征：1、不可破壞性2、可變性3、可復制性所有信息一旦轉換成數(shù)據，從本質上都是一樣的。三、從信息到數(shù)據信息要想進行傳輸、存儲、加工就必須依賴于信息載體。數(shù)據是信息特殊的一種符號載體，從信息到數(shù)據實際上就是通過對信息的理解，把信息轉化為數(shù)據的過程。理解了這個過程，也就理解了企業(yè)信息化不僅僅是一個技術過程，更為重要的是一個管理過程。四、從數(shù)據到信息數(shù)據并不直接形成信息，從數(shù)據到信息存在一個數(shù)據挖掘和信息表達的過程。同時還同信息接收者的知識體系存在極大的相關性。數(shù)據挖掘技術數(shù)據挖掘，簡單地說，就是從一個數(shù)據庫中自動地發(fā)現(xiàn)相關模式。舉例來說：1）一個模式可能指出駕駛某種運動汽車的已婚、有孩子的男人人數(shù)是已婚、沒有孩子的男子的人數(shù)的2倍。2）你是否知道經常在持卡人還未意識到信用卡被盜用時，信用卡公司已經在懷疑某個信用卡被盜用了。許多信用卡公司存放了你的信用卡購買習慣的常用模型。3）音樂公司在老年雜志上為說唱音樂做廣告有意義嗎？第二節(jié)什么是信息技術信息技術（InformationTechnology）是研究信息的獲取、傳輸和處理的技術，由計算機技術、通信技術、微電子技術結合而成，有時也叫做“現(xiàn)代信息技術”。也就是說，信息技術是利用計算機進行信息處理，利用現(xiàn)代電子通信技術從事信息采集、存儲、加工、利用以及相關產品制造、技術開發(fā)、信息服務的新學科。凡涉及到這些過程和技術的工作部門都可稱作信息部門。第二節(jié)什么是信息技術信息技術能夠延長或擴展人的信息功能。信息技術可能是機械的，也可能是激光的；可能是電子的，也可能是生物的。信息技術主要包括：傳感技術（sensingtechnology）通信技術（telecommunicationtechnology）計算機技術（computertechnology）縮微技術（microfilmtechnology）IT基礎技術的提供：IC研發(fā)、軟件編寫，如INTEL、MS等

IT技術產品化：元器件、部件、組件制造，如精英、大眾等

IT產品集成化：計算機及外設制造商，如聯(lián)想、IBM

IT產品系統(tǒng)化：解決方案、信息系統(tǒng)，如華為、HP

IT產品流通：渠道、銷售如神州數(shù)碼

IT產品服務：咨詢服務和售后服務，如藍色快車

IT產業(yè)輿論支持：IT類媒體，如CCW、CCID

IT產業(yè)第三方服務：各種需要配套的服務，如法律咨詢

IT后備人員培養(yǎng)：各種院校，如計算機專業(yè)

IT產業(yè)合作組織：各種協(xié)會、集會第二節(jié)什么是信息技術IT產業(yè)首席信息官CIO(ChiefInformationOfficer)成為企業(yè)繼CEO、CFO之后又一重要職位SOHO模式(SmallOffice&Homeoffice)、網絡化企業(yè)、虛擬企業(yè)不斷發(fā)展（）信息技術的應用極大地推動企業(yè)管理變革（MRPII、ERP、BPR、SCM、CRM、EC..）第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)MRPII（ManufactureResourcePlanning）：

制造資源規(guī)劃ERP（EnterpriseResourcePlanning）：

企業(yè)資源規(guī)劃BPR（BusinessProcessReengineering）：

業(yè)務流程重組SCM（SupplyChainManagement）：

供應鏈管理CRM（CustomerRelationshipManagement）：

客戶關系管理EC（ElectronicCommerce）：

電子商務第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)縱觀國內有關管理信息系統(tǒng)的教材，主要有以下兩種流派：一種是從技術的觀點和計算機應用的角度出發(fā)，詳細地介紹計算機硬件和軟件概念以及通信技術，以及管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原理和過程，目標是培養(yǎng)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析員和程序員。這種觀點更加側重于管理信息系統(tǒng)中的系統(tǒng)的建設。另一種是從用戶和管理者的角度出發(fā)，更強調用戶和管理者應該如何參與系統(tǒng)開發(fā)過程中的活動，使設計出來的管理信息系統(tǒng)更加適合管理者的需要，更好地體現(xiàn)以人為本的設計思想。教學的重點有所轉變，從程序設計轉向案例分析。這種觀點則側重于管理信息系統(tǒng)中的信息，更加強調信息本身在管理信息系統(tǒng)建設中的核心地位，而把信息技術看作是實現(xiàn)新的信息結構的工具。這種研究和教學重點的轉變與不同時期學者們對于管理信息系統(tǒng)概念的理解有著直接的關聯(lián)?！肮芾硇畔⑾到y(tǒng)”一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特·肯尼萬下了一個定義：“以書面或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關企業(yè)內部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。”

1985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人、明尼蘇達大學卡爾森管理學院的著名教授高登·戴維斯給出了一個較為完整的定義：“它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據庫的用戶－機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。”第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)

1995年陳禹指出，組織之中的信息流是對其他流進行控制的根據，不同的信息流用于控制不同的業(yè)務活動。若幾個信息流聯(lián)系組織在一起，服務于同類管理和控制目的，就形成信息流的網，稱為信息系統(tǒng)。

1996年肯尼斯·勞登在其《管理信息系統(tǒng)》（第四版）一書中指出：“從技術觀點出發(fā)，信息系統(tǒng)被定義為一組相互關聯(lián)的成分，這些成分收集（或者收?。?、處理、存儲和分配信息，以支持組織決策的制定、協(xié)調和控制。此外，信息系統(tǒng)還可以幫助管理者人員和工人分析問題，使復雜的問題形象化和創(chuàng)造新的產品。信息系統(tǒng)包含著組織中或者組織所處的環(huán)境中的重要人員、地方以及事件的信息?！钡谌?jié)什么是管理信息系統(tǒng)

1999年薛華成教授在分析和概況了以往研究的基礎上，提出管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)從不同的學者對于管理信息系統(tǒng)的定義演變，再結合不同時期管理信息系統(tǒng)的實際使用經驗來看，對于管理信息系統(tǒng)的認識基本上經歷了三個階段：第一階段從管理角度給出了管理信息系統(tǒng)的抽象定義在真正可用于實踐的管理信息系統(tǒng)產生之前，人們是從抽象的角度來定義和理解管理信息系統(tǒng)的。第二階段認為管理信息系統(tǒng)主要是一個技術系統(tǒng)隨著計算機越來越廣泛的運用于管理實踐之中，管理信息系統(tǒng)作為一個獨立的概念逐漸被人們所認識，但在這個階段管理信息系統(tǒng)被看作是一個技術系統(tǒng)，研究的重點在于企業(yè)數(shù)據模型的建立。第三階段管理信息系統(tǒng)首先是一個管理系統(tǒng)，“有效的信息管理必須首先著眼于思考人們如何應用信息，而不是如何使用機器?！彪S著管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的廣泛使用，人們開始認識到管理信息系統(tǒng)不僅僅是一個技術系統(tǒng)，我們不能拋開其他關鍵的企業(yè)要素而孤立的看待現(xiàn)代信息技術。第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)應該具有以下基本含義：（1）管理信息系統(tǒng)是組織運行的關鍵要素，其主要完成組織的信息加工處理、存儲和傳遞等功能。管理信息系統(tǒng)是一個組織中，以組織運作為主導，利用信息技術進行數(shù)據的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，實現(xiàn)對企業(yè)信息的選取、表達和理解的過程，以支持企業(yè)決策、控制和運作的集成化的系統(tǒng)。（2）管理信息系統(tǒng)的處理對象是組織運作的全過程?！敖M織中各項活動表現(xiàn)為物流、資金流、事務流和信息流的流動。物流是實物的流動過程，物資的運輸，產品從原材料采購、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式。資金流指的是伴隨著物流而發(fā)生的資金的流動過程。事務流是各項管理活動的工作流程，例如原材料進廠進行的驗收、登記、開票、付款等流程；廠長做出決策時進行的調查研究、協(xié)商、討論等流程。信息流伴隨著以上各種流的流動而流動?！倍芾硇畔⑾到y(tǒng)主要是用于處理信息和信息流的，因此它的處理對象將牽涉到組織運作的全過程。第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)（3）管理信息系統(tǒng)能被獨立成為一個系統(tǒng)的關鍵是信息技術的應用，即信息技術的應用使得信息以數(shù)據的特性被處理和使用。管理信息系統(tǒng)首先是一個系統(tǒng)，但這個系統(tǒng)在信息技術被充分應用以前是同組織中的其它系統(tǒng)融合在一起的，無法獨立的進行運行和管理，而是分散在組織的各個過程中的，隨著組織信息技術應用的不斷深入，組織中原先附著于實物上的信息被分離了出來，從而形成了具有完全獨立形態(tài)的管理信息系統(tǒng)。第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)不是簡單的技術系統(tǒng)管理思想數(shù)據庫計算機網絡管理信息系統(tǒng)（軟件）管理人員（用戶）界面（Interface）第三節(jié)什么是管理信息系統(tǒng)第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的結構高級管理人員（計劃、決策）中級管理人員（控制、決策）知識工作系統(tǒng)職能人員經理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)中央數(shù)據庫市場分系統(tǒng)生產分系統(tǒng)財務分系統(tǒng)其他分系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)業(yè)務信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念結構信息管理者信息源信息處理器信息用戶信息系統(tǒng)類型服務的群體高層管理者中層管理者知識工作者操作管理者銷售市場生產制造財務會計人力資源操作層系統(tǒng)知識層系統(tǒng)管理層系統(tǒng)戰(zhàn)略層系統(tǒng)第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的結構管理信息系統(tǒng)的層次結構管理信息系統(tǒng)的功能結構2訂貨服務指令性計劃訂貨3預測4主生產計劃5庫存管理6制造活動計劃7開發(fā)工作令8工廠監(jiān)控10采購進貨包裝運出11庫房安排9工廠維護12成本計劃與控制1工程技術與生產數(shù)據管理各子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的軟件結構公用數(shù)據文件模型庫公用應用程序數(shù)據庫管理系統(tǒng)市場銷售生產后勤人事財務會計信息處理高層管理戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制業(yè)務處理專用文件管理信息系統(tǒng)的硬件結構管理信息系統(tǒng)的硬件結構說明硬件的組成及其聯(lián)接方式，還要說明硬件所能達到的功能。廣義而言，它還應當包括硬件的物理位置安排，如計算中心和辦公室的平面安排。集線器

HUBPCPCServer管理信息系統(tǒng)的硬件結構主機－終端網結構..CPUCPU….....控臺控臺………...漢字用戶終端一期40臺，二期100臺，小型打印機一期5臺，二期8臺激光打印機2臺，行打1臺3臺磁帶機4000M硬盤通信控制器中心終端，一期2臺，二期10臺…微機網結構......通信控制器PC1PC2PC3點陣打印機硬盤驅動器激光打印機星形網絡......PC1PC2PC3點陣打印機激光打印機b.總線形網絡......PC1PC2PC3硬盤驅動器激光打印機c.環(huán)形網絡客戶機/服務器結構..客戶機......客戶機客戶機客戶機..客戶機數(shù)據庫服務器數(shù)據庫服務器應用服務器B/S結構——Internet架構..用戶..用戶..用戶．．．WEB服務器數(shù)據庫服務器ODBC數(shù)據請求返回數(shù)據數(shù)據請求返回數(shù)據Lan連接HTTP連接銷售管理財務管理庫存管理生產管理人力資源。。。。供應商渠道/客戶供應鏈管理（SCM）客戶關系管理（CRM）內部資源外部資源信息系統(tǒng)范疇的延伸第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的結構第五節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)的應用現(xiàn)在已無孔不入，無論在任何行業(yè)和領域到處都可以見到管理信息系統(tǒng)的身影。管理信息系統(tǒng)五花八門，在概念上對它們進行正確的分類，有利于深化對管理信息系統(tǒng)的理解。根據薛華成教授的研究，認為管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維：

1、技術維：EDP→OA→CSCW→DSS、BI2、信息支持維：關心信息使用深度

3、層次維：業(yè)務處理系統(tǒng)；終端用戶系統(tǒng)；主管信息系統(tǒng)

4、職能維：不同的職能有不同的應用系統(tǒng)

5、組織維：不同的企業(yè)或組織用了不同的應用系統(tǒng)我們用一個圖來形象地表達應用系統(tǒng)的分類。由于五維空間難以表達，我們只選擇三維畫出。我們選擇這五維中較重要的層次維、職能維和組織維（領域維），第五節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類我們也可以用另一種畫法，畫出其它幾維的關系模型，如技術、職能和層次第五節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類第五節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類一、按組織層次劃分的系統(tǒng)類型戰(zhàn)略層系統(tǒng)管理層系統(tǒng)知識層系統(tǒng)操作層系統(tǒng)信息系統(tǒng)類型服務的群體高層管理者中層管理者知識工作者操作管理者銷售市場生產制造財務會計人力資源操作層系統(tǒng)知識層系統(tǒng)管理層系統(tǒng)戰(zhàn)略層系統(tǒng)二、六種主要的信息系統(tǒng)類型1.事務處理系統(tǒng)(TransactionProcessing