第一課管理概述與管理思想演變和發(fā)展課件

管理學(xué)基礎(chǔ)授課人：黃斌聯(lián)系方式Q：7401640本書的基本結(jié)構(gòu)本書的基本結(jié)構(gòu)分為兩大塊：1、總論：項(xiàng)目一和補(bǔ)充閱讀一管理概述和管理思想的演變和發(fā)展。2、按管理的基本職能，分六篇六個(gè)章節(jié)

即：決策和計(jì)劃項(xiàng)目二

組織和人力資源項(xiàng)目三

領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)項(xiàng)目四

控制項(xiàng)目五

社會(huì)責(zé)任和管理道德項(xiàng)目六

管理實(shí)踐前沿項(xiàng)目七第一章管理與管理學(xué)一、管理及其性質(zhì)（一）管理的概念1、管理是一個(gè)有意識(shí)、有組織、不斷進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。2、管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。3、管理的目的是有效地達(dá)到既定目標(biāo)。綜述上面三點(diǎn)即：管理者在一定的環(huán)境條件下，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，以人為中心來(lái)協(xié)調(diào)各種資源，以便有效率和有效果地實(shí)施組織目標(biāo)的過(guò)程。你們知道了，但是我們做到了。----杰克·韋爾奇被迫改革之前就進(jìn)行改革要么“數(shù)一數(shù)二”，要么關(guān)門只有速度足夠快企業(yè)才能生存用放權(quán)與尊重來(lái)培養(yǎng)員工的自信心將所有人聚在一個(gè)打通的大房間每個(gè)組織都需要有價(jià)值觀六西格瑪(總和、表面密度)消除一切誤差讓每個(gè)人不懈地尋找新創(chuàng)意杰克—韋爾奇的想法：六西格瑪?shù)暮x：六西格瑪(6σ)概念于1986年由摩托羅拉公司的比爾?史密斯提出,此概念屬于品質(zhì)管理范疇,西格瑪(Σ,σ)是希臘字母,這是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位,表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。旨在生產(chǎn)過(guò)程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù),防止產(chǎn)品變異,提升品質(zhì)。（二）管理的性質(zhì)1、二重性

自然屬性：管理活動(dòng)與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系；

社會(huì)屬性：管理活動(dòng)與生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑、社會(huì)制度相聯(lián)系。2、科學(xué)性：管理是一門科學(xué)。3、藝術(shù)性：管理強(qiáng)調(diào)靈活性和創(chuàng)造性。二、組織的外部環(huán)境（管理的外部環(huán)境）（一）外部環(huán)境及其構(gòu)成1、含義：對(duì)組織活動(dòng)有作用的各種條件和因素的總和。2、構(gòu)成：社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、文化教育環(huán)境、自然地理環(huán)境（二）外部環(huán)境的特征1、復(fù)雜性2、交叉性3、變動(dòng)性（三）組織與外部環(huán)境的關(guān)系兩個(gè)方面：1、環(huán)境對(duì)組織的作用

不同環(huán)境因素作用不同：決定作用制約作用影響作用2、組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)：

積極主動(dòng)適應(yīng)

消極被動(dòng)適應(yīng)【情境一】：我國(guó)的永久、飛鴿自行車都是國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但是在非洲中部的盧旺達(dá)卻很滯銷，因?yàn)楸R旺達(dá)是個(gè)山地國(guó)家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國(guó)的永久、飛鴿車重量大，令當(dāng)?shù)厝烁械绞植槐?，日本人瞅?zhǔn)這一空子，在做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查之后，專門生產(chǎn)了一種用鋁合金材料做車身的輕型山地車，搶奪了市場(chǎng)。

臺(tái)灣的捷安特、英國(guó)的阿米尼、德國(guó)的寶馬【情境二】：20世紀(jì)80年代初，我國(guó)向一些阿拉伯國(guó)家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設(shè)計(jì)的鞋底花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种械摹罢嬷鳌币辉~，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟?dòng)大批軍警銷毀，造成了很大的經(jīng)濟(jì)和政治損失。問(wèn)題:1.案例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問(wèn)題,組織外部環(huán)境有哪幾類?2.案例中涉及的是哪種環(huán)境?3.社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用有哪些?三、管理的職能（特征）管理的職能：分為一般職能和具體職能一般職能：合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系具體職能：1、計(jì)劃：管理的首要職能

計(jì)劃能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：

（1）通過(guò)計(jì)劃明確目標(biāo)

（2）通過(guò)計(jì)劃優(yōu)化資源配置（3）通過(guò)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)工作控制2、決策：包括輸入、處理、輸出、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)決策的地位：（1）決策是經(jīng)營(yíng)的核心（2）決策貫穿于管理的全過(guò)程3、組織：兩方面的含義靜態(tài)：人事綜合體

動(dòng)態(tài)：設(shè)置機(jī)構(gòu)，職位的過(guò)程三要素：目標(biāo)（組織為什么而存在）

部門（為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要設(shè)置何種機(jī)構(gòu)）關(guān)系（部門間的聯(lián)系方式和協(xié)作關(guān)系）4、人事為組織的各部門、各機(jī)構(gòu)配備人員的過(guò)程5、領(lǐng)導(dǎo)其作用是指揮、協(xié)調(diào)和解決矛盾沖突6、激勵(lì)其作用是在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人員的積極性7、控制其實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃指定標(biāo)準(zhǔn)比較、找出差距分析原因采取措施糾正偏差8、協(xié)調(diào)就是統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度生產(chǎn)要素和正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系的活動(dòng)

第二章管理思想的演變與發(fā)展第一節(jié)早期的管理實(shí)踐和管理思想一、著名的早期管理實(shí)踐（一）古代埃及的管理思想（二）古羅馬帝國(guó)的管理（三）中國(guó)長(zhǎng)城的修建二、早期的管理思想（一）古巴比倫王國(guó)的漢姆拉比法典（二）古埃及的金字塔（三）古希臘羅馬的水道（四）我國(guó)早期的管理思想（論語(yǔ)、孫子兵法）主要代表人物：

亞當(dāng)-斯密《國(guó)富論》

查爾斯-巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)節(jié)約》

羅伯特-歐文實(shí)驗(yàn)三、早期管理的特點(diǎn)20世紀(jì)以前的管理歷史發(fā)展過(guò)程，從認(rèn)識(shí)的角度來(lái)說(shuō)，這整個(gè)過(guò)程都可以將其稱為經(jīng)驗(yàn)管理。主要特點(diǎn)：

一是管理關(guān)系簡(jiǎn)單；

二是管理方式單一；三是管理手段落后；四是對(duì)管理的認(rèn)識(shí)膚淺。第二節(jié)古典管理理論古典的管理理論階段，他在內(nèi)容上主要包括3個(gè)方面：

美國(guó)的泰勒：科學(xué)管理理論

法國(guó)的法約爾：管理過(guò)程理論

德國(guó)的韋伯：官僚組織體系理論一、泰勒的科學(xué)管理理論（被稱為科學(xué)管理之父）（一）科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：1、指定工作定額（工時(shí)研究實(shí)驗(yàn)）2、挑選“第一流工人”（搬運(yùn)生鐵和鐵鍬實(shí)驗(yàn)）3、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，努力創(chuàng)新（金屬切削實(shí)驗(yàn)）4、實(shí)行差別的計(jì)件工資制度5、強(qiáng)調(diào)工人和雇主之間的“精神革命”6、計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法7、實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。泰勒主張實(shí)行“職能管理”，即將管理的工作予以細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一種管理職能8、在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則泰勒在管理方面的著作：1、《計(jì)件工資制》（1895年）2、《車間管理》（1903年）3、《科學(xué)管理原理》（1912年）（二）科學(xué)管理理論的其他代表人物1、卡爾-喬治-巴思

泰勒的嫡系追隨者，美籍?dāng)?shù)學(xué)家，其研究的許多數(shù)學(xué)方式和公式為泰勒的一些實(shí)驗(yàn)研究工作提供的理論依據(jù)。2、吉爾布雷斯夫婦

吉爾布雷斯被稱之為動(dòng)作研究之父，夫人莉蓮-吉爾布雷斯是個(gè)心理學(xué)家，泰勒的方法我們稱之為“工作研究”，而他們的方法我們稱之為“運(yùn)動(dòng)研究”。3、亨利-甘特

美國(guó)機(jī)械工程師和管理學(xué)家，1910年發(fā)明的甘特圖，其是一種條形圖，其中一軸表示時(shí)間，另一軸表示工作計(jì)劃及其目前進(jìn)度，常用于編制工作進(jìn)度計(jì)劃。并提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。超額完成工作定量在進(jìn)行計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工人積極性。4、福特

美國(guó)汽車工程師與企業(yè)家，是將標(biāo)準(zhǔn)化思想應(yīng)用于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的開創(chuàng)者，他不但革命了工業(yè)生產(chǎn)方式，而且對(duì)現(xiàn)代化社會(huì)和文化都起到了巨大影響。

二、法約爾及其管理過(guò)程理論

法約爾1916年問(wèn)世的名著《工業(yè)管理與一般思想》，是他一身管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。（一）、企業(yè)的基本活動(dòng)1、技術(shù)活動(dòng)2、營(yíng)業(yè)活動(dòng)3、財(cái)務(wù)活動(dòng)4、安全活動(dòng)5、會(huì)計(jì)活動(dòng)6、管理活動(dòng)（二）管理的五項(xiàng)職能企業(yè)技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)安全組織控制協(xié)調(diào)指揮計(jì)劃管理（三）法約爾的14條管理原則1、分工原則2、權(quán)力與責(zé)任原則3、紀(jì)律原則4、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一命令原則5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則6、個(gè)人利益服從整體利益原則7、個(gè)人報(bào)酬原則8、集中化原則9、等級(jí)鏈原則10、秩序原則11、平等公正原則12、保持人員穩(wěn)定原則13、首創(chuàng)精神原則（主動(dòng)性）14、團(tuán)結(jié)精神原則（集體集中）法約爾強(qiáng)調(diào)指出：這些原則是靈活的，是可以適應(yīng)于一切需要的，但其真正本質(zhì)在于懂得如何運(yùn)用它們?。ㄋ模┰趯W(xué)校進(jìn)行管理教育的必要性和可能性

法約爾認(rèn)為，人的管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得，可以也應(yīng)該像技術(shù)能力一樣，首先在學(xué)校里，然后再車間里得到。為此，他提出了一套比較全面的管理理論，首次指出管理理論的普遍性，可以用于各個(gè)組織之中，他把管理視為一門學(xué)科。提出在學(xué)校設(shè)置這門課程，并在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域宣傳、普及和傳授管理知識(shí)。

綜上所述，法約爾關(guān)于管理過(guò)程和管理組織理論的開創(chuàng)性研究，其中特別是關(guān)于管理職能的劃分以及管理原則的描述，對(duì)后來(lái)的管理理論研究具有非常深遠(yuǎn)的影響。此外，他還是一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是偉大的管理教育家，后人稱他為“經(jīng)營(yíng)管理之父”。三、韋伯思想的行政組織體系理論

他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻(xiàn)是提出了所謂理想的行政組織體系理論。這集中反映在他的代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書中。

這一理論的核心是組織活動(dòng)要通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。也認(rèn)識(shí)到個(gè)人魅力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性。他所講的“理想的”，不是指最合乎需要，而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和最合理的組織形式。之所以是“理想的”，因?yàn)樗哂幸韵绿攸c(diǎn)：1、明確的分工；2、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；3、人員的任用；4、職業(yè)管理人員；5、遵守規(guī)則和紀(jì)律；6、組織協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系

韋伯的這一理論是對(duì)泰勒、法約爾理論的一種補(bǔ)充。對(duì)后來(lái)的管理學(xué)家們，尤其是組織理論學(xué)家具有很大的影響，他被稱為“組織理論之父”。四、行為科學(xué)理論

行為科學(xué)理論應(yīng)用于管理學(xué)，主要是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究。（一）埃爾頓-梅奧及其霍桑實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)分四個(gè)階段：第一階段：工廠照明試驗(yàn)（1924--1927）第二階段：繼電器裝配試驗(yàn)（1927.8—1928.4）第三階段：大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查（1928-1931）第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932）通過(guò)四個(gè)階段歷時(shí)8年的霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識(shí)到，人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更重要的是受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理等方面的影響，這個(gè)結(jié)論的獲得是相當(dāng)有意義的，這對(duì)“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理對(duì)工人的影響來(lái)說(shuō)，是一個(gè)重大的修正。（二）人際關(guān)系說(shuō)

根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明中的人類問(wèn)題》一書，提出了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)，形成了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，他的主要觀點(diǎn)為：1、工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”；2、企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式組織；3、提高職工的滿意度。結(jié)論：（1）工人不僅僅是由金錢驅(qū)使的經(jīng)濟(jì)人（2）工人的態(tài)度和士氣決定其行為并影響勞動(dòng)生產(chǎn)效率（3）團(tuán)體情緒和協(xié)同合作關(guān)系對(duì)完成組織目標(biāo)起到至關(guān)重要的作用（4）非正式組織對(duì)完成組織目標(biāo)有重要影響非正式組織的特征：1、自然性2、功利性3、軟約束4、內(nèi)聚性5、自然領(lǐng)袖（三）行為科學(xué)理論

繼梅奧的人際學(xué)說(shuō)之后，有很多學(xué)者從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等角度致力于這方面的研究。行為科學(xué)應(yīng)用在管理學(xué)上，主要是對(duì)人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究。包括人的本性和需要、行為的動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等。主要理論學(xué)派：1、需要層次理論

是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的，他把人的需要分成了五大類：第一類：生理需要第二類：安全需要第三類：社交需要第四類：尊重需要第五類：自我實(shí)現(xiàn)需要2、雙因素理論

是由美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出，他把影響人的行為因素分為了兩大類：第一類：保健因素第二類：激勵(lì)因素3、X、Y理論

是由美國(guó)麻省理工學(xué)院教授麥格雷戈提出的，他把對(duì)人性的看法分成了兩大類：第一類是消極面第二類是積極面第三節(jié)現(xiàn)代管理理論

第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段。與前面幾個(gè)歷史時(shí)期不同的是，這個(gè)階段沒有哪一種理論能在當(dāng)時(shí)時(shí)期的理論發(fā)展中起主導(dǎo)作用。在現(xiàn)代管理理論階段，出現(xiàn)了一種被稱為“管理理論叢林”的現(xiàn)象，即出現(xiàn)了各種管理理論學(xué)派同時(shí)并存的現(xiàn)象。一、現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的根本原因（一）戰(zhàn)后資源積累的完成又提出了提高效率的要求（二）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對(duì)管理提出了新的問(wèn)題，同時(shí)也為管理理論的發(fā)展提供了新的思想、新的方法和新的手段（三）人們對(duì)“人”的本性認(rèn)識(shí)的不斷深化促進(jìn)了管理理論的發(fā)展二、現(xiàn)代管理理論各學(xué)派的主要觀點(diǎn)管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、數(shù)理學(xué)派三、管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)（一）當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理環(huán)境的變化及其對(duì)管理理論的影響1、資源環(huán)境的變化及其對(duì)管理理論的影響2、技術(shù)環(huán)境的變化及其對(duì)管理理論的影響3、市場(chǎng)環(huán)境的變化及其對(duì)管理理論的影響（二）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理理論的特點(diǎn)1、管理信息化2、企業(yè)界限模糊化3、從“物本管理”到“人本管理”4、重視知識(shí)管理

所謂的知識(shí)管理，是通過(guò)改變員工的思維模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終到到目標(biāo)。知識(shí)管理的目標(biāo)：（1）、構(gòu)建全員參與的以知識(shí)積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)戰(zhàn)略（2）、促進(jìn)人力資源、信息、知識(shí)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的緊密結(jié)合（3）、管理知識(shí)資產(chǎn)5、建立學(xué)習(xí)型組織

首先要根除原組織機(jī)構(gòu)中的一些陋習(xí)和作風(fēng)。彼得-圣吉（美國(guó)麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院教授，對(duì)微軟、福特、杜邦等國(guó)際知名企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的輔導(dǎo)、咨詢和策劃）提出五項(xiàng)修煉技能：系統(tǒng)思考、超越自我、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)6、企業(yè)再造四、企業(yè)文化（一）企業(yè)文化的含義

是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。（二）企業(yè)文化組成1