社區(qū)居民志愿服務(wù)意識(shí)提升方案設(shè)計(jì)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文

長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書題目：社區(qū)居民志愿服務(wù)意識(shí)提升方案設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)√類型：學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：學(xué)院：社會(huì)工作學(xué)院專業(yè)：心理咨詢班級(jí)：1331班學(xué)校指導(dǎo)教師：企業(yè)指導(dǎo)教師：2016年5月5日摘要志愿服務(wù)作為我國(guó)一項(xiàng)重要的社會(huì)公益事業(yè)，在推動(dòng)人類進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展方面起著積極的作用，城市社區(qū)志愿服務(wù)作為志愿服務(wù)的重要組成部分，正隨著城市社區(qū)的進(jìn)步。社區(qū)志愿者的服務(wù)會(huì)成為社會(huì)中必不可少的一員，可是我國(guó)社區(qū)志愿服務(wù)還處于發(fā)展初期，在對(duì)志愿者服務(wù)的認(rèn)知，服務(wù)意識(shí)，規(guī)章制度等等還是比較欠佳的，因此我們應(yīng)該加大對(duì)社區(qū)志愿者的宣傳、培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)志愿者的服務(wù)意識(shí)的提升。正確認(rèn)識(shí)社區(qū)志愿者服務(wù)，盡快提升社區(qū)居民志愿服務(wù)意識(shí)尤為重要。本方案以問(wèn)卷調(diào)查、社區(qū)志愿服務(wù)規(guī)劃書的形式來(lái)幫助提升社區(qū)志愿者服務(wù)意識(shí)，結(jié)果表明可以有利于社區(qū)志愿服務(wù)的常態(tài)發(fā)展，可以提升社區(qū)志愿服務(wù)意識(shí)，以促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：服務(wù)意識(shí)；志愿者；提升目錄摘要2關(guān)鍵詞21.緒論42.理論視角42.1社區(qū)42.2社區(qū)志愿者42.3社區(qū)志愿者服務(wù)52.4服務(wù)意識(shí)53.目標(biāo)54.服務(wù)對(duì)象65.方案設(shè)計(jì)65.1問(wèn)卷調(diào)查75.1.1收集資料75.1.2調(diào)查方法75.1.3問(wèn)卷分析75.2制定社區(qū)長(zhǎng)效機(jī)制規(guī)劃書115.2.1前期準(zhǔn)備115.2.2服務(wù)內(nèi)容115.2.3活動(dòng)方式125.2.4社區(qū)志愿者活動(dòng)形式126.方案實(shí)施及評(píng)估分析136.1方案實(shí)施136.2成效136.3問(wèn)題137．改進(jìn)措施與建議138．結(jié)論14參考文獻(xiàn)15致謝16附錄117附件2191.緒論進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)以來(lái)，志愿者在促進(jìn)社會(huì)建設(shè)和發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色。志愿者組織除了能及時(shí)有效補(bǔ)充由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和政府機(jī)制帶來(lái)的內(nèi)在社會(huì)缺陷外，還能夠積極、廣泛地弘揚(yáng)“守望相助、扶貧濟(jì)困”的傳統(tǒng)美德及“我為人人、人人為我”的社會(huì)價(jià)值觀。因此社區(qū)志愿服務(wù)在未來(lái)社區(qū)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，社區(qū)志愿者在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮著重大的社會(huì)價(jià)值功能。在我國(guó)社區(qū)發(fā)張過(guò)程中也有可能會(huì)出現(xiàn)一些志愿服務(wù)制度不夠完善，居民對(duì)社區(qū)志愿者服務(wù)認(rèn)知不夠深入了解，社區(qū)志愿服務(wù)參與意識(shí)等等問(wèn)題。因此在提升社區(qū)志愿者服務(wù)意識(shí)時(shí)我們應(yīng)該不斷完善好社區(qū)志愿服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度，加大宣傳力度，建立健全的社區(qū)志愿服務(wù)體系。以保證社區(qū)志愿服務(wù)體系正常運(yùn)行。本次我實(shí)習(xí)的單位在長(zhǎng)沙市學(xué)士街道斑馬塘社區(qū),對(duì)于本社區(qū)來(lái)說(shuō)，有小部分的人還是對(duì)社區(qū)志愿者還是不夠了解，其次社區(qū)志愿服務(wù)效率低、服務(wù)形式比較單一是絕大多數(shù)社區(qū)志愿服務(wù)過(guò)程中遇到的共性問(wèn)題。大多數(shù)志愿者對(duì)于志愿服務(wù)意識(shí)還是不夠了解，社區(qū)志愿者在志愿服務(wù)專業(yè)性質(zhì)上還是比較欠佳的。因此,我希望可以通過(guò)這個(gè)方案幫助社區(qū)建立健全的社區(qū)志愿服務(wù)體系，使社區(qū)志愿者服務(wù)意識(shí)提升，讓社區(qū)志愿者更快適應(yīng)社區(qū)志愿服務(wù)規(guī)章制度，更快讓社區(qū)志愿服務(wù)進(jìn)入常態(tài)，發(fā)展完善。2.理論視角2.1社區(qū)“社區(qū)”(community)最初來(lái)自于拉丁語(yǔ)，它是指共同的物品和親密的關(guān)系。第一次使用“社區(qū)”一詞的是德國(guó)社會(huì)學(xué)家滕尼斯，他在其作品中指出，“社區(qū)是指一種具有共同價(jià)值取向觀念的同質(zhì)性人口組成的社會(huì)共同體，具有緊密相連、互幫互助、服從權(quán)威且富有人情味的社會(huì)關(guān)系，體現(xiàn)了相同價(jià)值觀念和相同風(fēng)俗習(xí)慣的人際關(guān)系”[11]。在滕尼斯的基礎(chǔ)上，美國(guó)的社會(huì)學(xué)家帕克又發(fā)展了社區(qū)的概念。他認(rèn)為社區(qū)有三個(gè)特征，一是它包括一批生活在一定區(qū)域范圍內(nèi)的人群;二是這些人口基本上都扎根在他們生活的區(qū)域范圍內(nèi);三是每一個(gè)人之間都有彼此相互依賴的關(guān)系。2.2社區(qū)志愿者社區(qū)志愿者是在社區(qū)范圍內(nèi)，不為經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)上的報(bào)酬，運(yùn)用自己特長(zhǎng)和技能，主動(dòng)為社會(huì)或者他人無(wú)私貢獻(xiàn)自己的時(shí)間及精神的一類人。他們?yōu)樯鐓^(qū)居民群眾提供力所能及的幫助，例如提供設(shè)備維修、心理及政策咨詢、理論及技能培訓(xùn)等等。他們可以為社區(qū)弱勢(shì)群體提供有效的幫助，能夠有效緩解社區(qū)居民之間的矛盾糾紛，在社區(qū)建設(shè)中有著獨(dú)特的作用。2.3社區(qū)志愿者服務(wù)社區(qū)志愿服務(wù)是志愿服務(wù)的一部分，是志愿服務(wù)深入社區(qū)的主要表現(xiàn)形式，即在不謀求經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的前提下，自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間、運(yùn)用自身的特長(zhǎng)和技能等資源，為改善社區(qū)服務(wù)，為社區(qū)居民和公益慈善事業(yè)及社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)〔14)。它是當(dāng)前我國(guó)建立多層次社區(qū)服務(wù)體制的一項(xiàng)十分重要內(nèi)容。社區(qū)志愿服務(wù)既有基層性又具有社會(huì)性，在協(xié)調(diào)社會(huì)各階層關(guān)系，推動(dòng)各個(gè)階層和諧共處方面起著十分重要的作用，是推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的重要手段。在社會(huì)轉(zhuǎn)型日益加快的背景下發(fā)展社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)一方面可以增強(qiáng)社區(qū)成員基本保障和促進(jìn)自我發(fā)展，另一方面還可以有效促進(jìn)社區(qū)資源的社會(huì)整合。2.4服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)，常常表現(xiàn)出“以別人為中心”的傾向。因?yàn)樗麄冎溃挥惺紫纫詣e人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)也是以別人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。但這都只是表象，實(shí)際上，多為別人付出的人，往往得到的才會(huì)更多。這正是聰明人的做法。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來(lái)。在這些人看來(lái)，要想滿足自己的需要，只有從別人那里偷來(lái)、搶來(lái)或者騙來(lái)，否則，別人不會(huì)主動(dòng)為自己付出。實(shí)際上，這常常是懶人們的哲學(xué)，從本質(zhì)上說(shuō)，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。這種人越多，社會(huì)就越不和諧。服務(wù)意識(shí)是人類文明進(jìn)步的產(chǎn)物。所謂文明，即人區(qū)別于一般動(dòng)物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動(dòng)物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會(huì)化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受學(xué)校教育的年限和學(xué)歷的高低。3.目標(biāo)本方案的目標(biāo)是建立健全的社區(qū)志愿服務(wù)體系，使社區(qū)志愿者服務(wù)意識(shí)提升，加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)的認(rèn)知，讓社區(qū)志愿者更快適應(yīng)社區(qū)志愿服務(wù)規(guī)章制度，更快讓社區(qū)志愿服務(wù)進(jìn)入常態(tài)，發(fā)展完善。4.服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)斑馬塘社區(qū)全體居民5.總體方案設(shè)計(jì)在本次方案設(shè)計(jì)之前，我查閱了相關(guān)文獻(xiàn)及文章，并與社區(qū)指導(dǎo)老師進(jìn)行探討。之后隨機(jī)抽選了一部分斑馬塘社區(qū)居民進(jìn)行調(diào)研，了解他們對(duì)社區(qū)志愿者關(guān)注程度以及對(duì)志愿服務(wù)的了解，得出的結(jié)論是大多數(shù)居民了解社區(qū)志愿者，志愿服務(wù)效率比較低，活動(dòng)形式還是比較單一，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，所以設(shè)計(jì)了本方案?？傮w的方案設(shè)計(jì)分為二大部分，第一次是問(wèn)卷調(diào)查，主要內(nèi)容是收集相關(guān)志愿者服務(wù)文獻(xiàn)，在問(wèn)卷制作前，也會(huì)詢問(wèn)相關(guān)社區(qū)負(fù)責(zé)人，他們對(duì)社區(qū)社區(qū)志愿者的了解，以及現(xiàn)在發(fā)展的狀況，所存在的問(wèn)題。以及咨詢一些曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)志愿者的社區(qū)居民，他們對(duì)志愿者的了解是怎樣的，通過(guò)訪談與文獻(xiàn)調(diào)查的綜合，制作了一份問(wèn)卷調(diào)查，在社區(qū)中發(fā)放問(wèn)卷，為保證問(wèn)卷調(diào)查的有效性，各個(gè)年齡層都能接觸到。確認(rèn)是本社區(qū)居民，蹲點(diǎn)地點(diǎn)在社區(qū)居民委員會(huì)辦公大廳。在表里社區(qū)居民需要填寫自己的基本情況，社區(qū)志愿者對(duì)志愿者的角色認(rèn)知，志愿服務(wù)的了解等等，然后我將問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)整理出來(lái)。在問(wèn)卷整理中，從問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以及了解問(wèn)題的來(lái)源在那里。第二次是建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍長(zhǎng)效機(jī)制的服務(wù)體系。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)調(diào)查問(wèn)題，從問(wèn)題中改變我們?cè)诠芾碇贫?，服?wù)方式等等的不足，我們也會(huì)舉辦一些講座，志愿者們對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行意見反饋，讓我們的較為完善的志愿服務(wù)規(guī)章制度、較為完整的社區(qū)服務(wù)體系一步步建立，從而使社區(qū)志愿者的服務(wù)意識(shí)一步一步提升，也使社區(qū)讓大家更加清楚地了解志愿者，改變對(duì)志愿者的服務(wù)觀念，增強(qiáng)居民社會(huì)價(jià)值感。5.1問(wèn)卷調(diào)查5.1.1收集資料先是查詢關(guān)于志愿者服務(wù)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，查找相關(guān)文獻(xiàn)，與社區(qū)志愿者服務(wù)指導(dǎo)老師進(jìn)行咨詢、了解，讓我們初步了解社區(qū)志愿者服務(wù)的信息，然后對(duì)社區(qū)轄區(qū)內(nèi)全體居民進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行資料收集整理，從而分析出結(jié)果，到底是那些方面影響著志愿者服務(wù)意識(shí)的提升。5.1.2調(diào)查方法本方案采用問(wèn)卷調(diào)查法為主，以長(zhǎng)沙市社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展相對(duì)成熟的斑馬塘社區(qū)作為調(diào)查主體，針對(duì)200名社區(qū)居民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷200份，回收有效問(wèn)卷192份，有效回收率為96%，100人為男性，98人為女性，該回收率，男女有比例能保證樣本的有效性調(diào)查時(shí)間為2016年1月至2月5.1.3問(wèn)卷分析這一次的調(diào)查中，我們可以看到社區(qū)志愿者對(duì)志愿者概念知曉的情況大致了解還是比較多的，但是也有一小部分的還是對(duì)志愿者服務(wù)的不太了解，，對(duì)于我國(guó)的志愿者發(fā)展還是處于初級(jí)階段，志愿者的宣傳力度還是有一定的局限性的，所以我們社區(qū)應(yīng)當(dāng)要加大力度的宣傳志愿服務(wù)，比如說(shuō)創(chuàng)建一個(gè)微信公眾號(hào)，建立qq群等等讓社區(qū)居民知道什么是志愿服務(wù)圖5.1市民對(duì)社區(qū)志愿者概論知曉情況圖在社區(qū)居民對(duì)志愿者了解的途徑中，由此可見，社區(qū)居民對(duì)志愿者的認(rèn)知比較缺乏。問(wèn)卷調(diào)查卻顯示，有近30%左右的市民表示沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)或者不同程度地對(duì)志愿者這一概念不了解。綜合圖5.1與5.2可以看出有31%的居民還是對(duì)社區(qū)志愿者的了解還是不夠清楚，大家在獲取志愿者的信息時(shí)，大部分是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)與電視，也有少數(shù)人是通過(guò)社區(qū)宣傳和報(bào)紙、他人介紹來(lái)進(jìn)行了解，我們可以獲悉，社區(qū)志愿者的服務(wù)意識(shí)為什么不是那么強(qiáng)烈，很大一部分原因來(lái)自于社區(qū)的宣傳工作。圖5.2社區(qū)居民了解志愿者的途徑圖社區(qū)志愿者組織的規(guī)章制度不夠完善。完善的制度保障措施是社區(qū)志愿者組織得以健康發(fā)展的重要手段。它將直接影響居民持續(xù)參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性以及志愿服務(wù)活動(dòng)的正常開展。但調(diào)查顯示，有相當(dāng)一部分人認(rèn)為市民沒(méi)有參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的主要原因是社區(qū)志愿者的權(quán)益無(wú)法得以保障。在參與志愿服務(wù)活動(dòng)中，其草有相當(dāng)一部分人覺(jué)得于法得到他人的尊重，如圖5.3所示。圖5.3社區(qū)居民參加志愿者服務(wù)是否可以得到別人的尊重圖居民對(duì)社區(qū)的志愿服務(wù)看法時(shí)，大部分的居民認(rèn)為社區(qū)的服務(wù)太過(guò)單一，其次就是服務(wù)與需求不對(duì)接，然后就是活動(dòng)過(guò)程中會(huì)受到太多的限制。所以這一些愿意造成了社區(qū)志愿服務(wù)意識(shí)在不斷地下降。圖5.4居民對(duì)當(dāng)前社區(qū)志愿活動(dòng)中存在的問(wèn)題看法圖圖5.4我們可以知道，大家參與的積極性都是還算比較高的，但是我們可以看到之前圖中顯示大家對(duì)于志愿服務(wù)的積極性，還是比較高的，由于各個(gè)方面的愿因，比如說(shuō)：工作太慢，陪家人，出去旅行也會(huì)造成我們對(duì)志愿者服務(wù)的積極性與參與度。圖5.5居民參與志愿活動(dòng)情況圖圖5.5中，我們可以看到社區(qū)志愿者的活動(dòng)意識(shí)還是比較強(qiáng)的，對(duì)于社區(qū)未來(lái)的志愿者團(tuán)隊(duì)的發(fā)展也是非常有潛力的，一般大致志愿者服務(wù)的活動(dòng)的參與，大部分原因都是因?yàn)闀r(shí)間原因，也可以看出大家對(duì)于志愿者服務(wù)意識(shí)也是不斷在提高的。但是還有一部分人對(duì)于志愿者服務(wù)的了解還是比較淺的，市民在參與社區(qū)志愿服務(wù)意識(shí)上表現(xiàn)出了明顯的積極性。那么實(shí)際的參與情況又是如何呢?結(jié)果，只有小部分的調(diào)查對(duì)象經(jīng)常參加志愿服務(wù)活動(dòng)，而有大部分的的市民表示只是偶爾參加或是從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)。在問(wèn)及社區(qū)志愿者隊(duì)伍為何規(guī)模不大的原因時(shí)，有大部分的居民的積極性不高。圖5.6居民參與志愿活動(dòng)意識(shí)情況圖圖中我們了解到社區(qū)的居民的居住時(shí)間也會(huì)促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展，人與人之間的的關(guān)系也會(huì)隨時(shí)間的關(guān)系而慢慢地互相的融合，在社區(qū)居民之間的交流也會(huì)慢慢居多，很多時(shí)候，居民之間的交流也會(huì)是社區(qū)舉辦的一些活動(dòng)，增加鄰里情感。圖5.7居民在社區(qū)居住時(shí)間圖社區(qū)志愿服務(wù)是志愿者自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何報(bào)酬的情況下，為改善社區(qū)服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)及社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿者在無(wú)償幫助別人、為社區(qū)建設(shè)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)也獲得了精神得以升華的樂(lè)趣。因此，市民對(duì)社區(qū)志愿者的關(guān)注以及市民參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的意識(shí)也是公民意識(shí)的一種良好體。以上調(diào)查結(jié)果可以看出，居民對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的參與度是比較的高，但是，對(duì)于志愿服務(wù)的意識(shí)還是有所欠缺德，我國(guó)正處于志愿者發(fā)展的初級(jí)階段，在志愿者活動(dòng)宣傳力度還是比較少，居民大部分對(duì)志愿者的了解還是有所欠缺的，對(duì)于社區(qū)志愿者的服務(wù)形式還是比較單一，社區(qū)志愿者服務(wù)還是偏向于老齡化，年輕人所以較少，我應(yīng)年人們輕當(dāng)在加大力度宣傳志愿者服務(wù)，通過(guò)以上問(wèn)題，我特建立一份關(guān)于社區(qū)志愿者服務(wù)意識(shí)提升，長(zhǎng)效機(jī)制規(guī)劃書。5.2制定社區(qū)志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制規(guī)劃書在今天中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型和城市化迅速發(fā)展的特殊時(shí)期，大力發(fā)展志愿者組織，發(fā)展社區(qū)志愿服務(wù)，對(duì)于我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)和改革開放的進(jìn)一步深化，都有著不可忽視的重要作用，社區(qū)志愿者服務(wù)意識(shí)是做好社區(qū)志愿服務(wù)工作的根本，要實(shí)現(xiàn)社區(qū)志愿服務(wù)工作的有效順利開展，需要了制定相關(guān)志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制使社區(qū)志愿者志愿服務(wù)意識(shí)提升。志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制包括：志愿服務(wù)招募，制度建立。志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組建立。志愿服務(wù)內(nèi)容。志愿服務(wù)活動(dòng)方式。志愿服務(wù)形式。通過(guò)這些方面來(lái)建立一個(gè)較為完整的社區(qū)志愿服務(wù)體系。5.2.1前期準(zhǔn)備工作5.2.1.1相關(guān)志愿者服務(wù)宣傳工作、規(guī)章制度①做好相關(guān)關(guān)于志愿者發(fā)動(dòng)、宣傳工作（公示欄、電子顯示屏、微信公眾平臺(tái)、社區(qū)QQ交流群、短信等方式），提高大家對(duì)志愿者服務(wù)的認(rèn)識(shí)，積極號(hào)召社區(qū)居民參與志愿服務(wù)。②制作志愿者服務(wù)章程，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)材料。制作一份志愿者服務(wù)本，服務(wù)本也是一個(gè)激勵(lì)志愿者一種方式，實(shí)行志愿者服務(wù)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)政策，提高大家積極性③制作相關(guān)報(bào)名表，對(duì)志愿者服務(wù)報(bào)名點(diǎn)擺點(diǎn)、微信公眾平臺(tái)、社區(qū)服務(wù)中心報(bào)名。5.2.1.2志愿者材料整理以及成立方式①整理報(bào)名志愿者資料，志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組選拔（選拔方式參照社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)章程）。②對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。5.2.2服務(wù)內(nèi)容為了綜合上述調(diào)查結(jié)果，我們將社區(qū)志愿服務(wù)的內(nèi)容做了較大的改動(dòng)，將以前的志愿服務(wù)項(xiàng)目的5到6項(xiàng)增加到了十幾項(xiàng)，加大力度宣傳社區(qū)志愿服務(wù)的多樣性。①服務(wù)社區(qū)工作。圍繞社區(qū)各項(xiàng)工作開展服務(wù)活動(dòng)，主要開展志愿者文明督導(dǎo)、衛(wèi)生督查、政策宣傳、科學(xué)普及、安全生產(chǎn)、交通安全、平安護(hù)衛(wèi)隊(duì)等活動(dòng)。②服務(wù)百姓生活。圍繞困難群眾家庭生活、困難家庭子女上學(xué)開展幫困、助學(xué)活動(dòng)，主要以“一助一”的方式，定期上門服務(wù)。對(duì)周邊有困難的離退休老人、軍烈家屬、殘疾人家庭提供買米買面、打掃衛(wèi)生、家庭生活設(shè)施維修、社區(qū)陪伴等服務(wù)；對(duì)有困難的職工子女提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品、等服務(wù)。③服務(wù)社區(qū)及周邊環(huán)境治理。圍繞綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生等開展植綠護(hù)綠、環(huán)境治理等活動(dòng)。5.2.3活動(dòng)方式為了志愿服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)性，我們?cè)黾恿艘恍└鞴骓?xiàng)目，未來(lái)就近原則，我們將按照社區(qū)志愿者在樓盤所住的位置進(jìn)行志愿服，增強(qiáng)志愿服務(wù)的有效性，以樓盤及行業(yè)類別為單位，根據(jù)各自實(shí)際需求開展下列服務(wù)：①為社區(qū)空巢老人、失獨(dú)老人、孤寡老人送溫暖：采取“定時(shí)間、定內(nèi)容、定人員、定對(duì)象”的“四定”方式進(jìn)行服務(wù)。為困難家庭及殘疾人家庭子女助學(xué)：通過(guò)定期上門進(jìn)行功課輔導(dǎo)、檢查作業(yè)、捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品等服務(wù)。③打掃衛(wèi)生死角、揀拾垃圾、清理野廣告等，從而美化社區(qū)環(huán)境。④進(jìn)行信訪工作的排查，化解矛盾糾紛。⑤進(jìn)行禁毒、禁煙、防艾、災(zāi)害防御宣傳、反邪教、打傳銷等活動(dòng)。5.2.4社區(qū)志愿者服務(wù)形式社區(qū)志愿活動(dòng)將會(huì)有些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，依照志愿服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短，以志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)來(lái)計(jì)算兌換物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，我們還會(huì)對(duì)每一位社區(qū)志愿者服務(wù)發(fā)放一份義工本。每周將會(huì)舉行多次志愿活動(dòng)，提高大家對(duì)志愿者服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)他們對(duì)志愿服務(wù)的了解，提高他們對(duì)志愿服務(wù)的積極性，所以我特制訂以下服務(wù)活動(dòng)形式：①分散活動(dòng)。主要以家庭為單位。主要任務(wù)是為群眾排憂解難；定時(shí)定點(diǎn)為群眾提供專業(yè)性、個(gè)性化服務(wù)；維護(hù)治安，值班巡邏；綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生整治等。②集中活動(dòng)。圍繞搞好社區(qū)服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)教育、社區(qū)科普、社區(qū)文化、社區(qū)體育等社區(qū)工作，每月組織1—2次志愿者集體為民服務(wù)。本計(jì)劃實(shí)施方案執(zhí)行倆個(gè)月，倆個(gè)月后成果有效，繼續(xù)執(zhí)行，無(wú)效將從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改變之前的服務(wù)觀念，規(guī)劃書執(zhí)行時(shí)間在2016年2月至3月。成果取得了一定的成效，今后我也會(huì)繼續(xù)跟訪問(wèn)，與志社區(qū)志愿者服務(wù)指導(dǎo)老師聯(lián)系，為社區(qū)志愿者發(fā)展共同進(jìn)步。倆個(gè)月方案實(shí)施，取得了明顯的效果，志愿服務(wù)的報(bào)名人數(shù)比平常增加了一倍，通過(guò)一些專業(yè)上的培訓(xùn)，社區(qū)微信，qq群，大家對(duì)社區(qū)的認(rèn)知了解有了全面的提升。6.方案實(shí)施及評(píng)估分析6.1方案實(shí)施和社區(qū)指導(dǎo)老師講了我畢業(yè)方案，指導(dǎo)老師是比較支持我的，每周一至周五（工作日），問(wèn)卷的發(fā)放效果是非常好的。在方案的實(shí)施前，我做了很多相關(guān)工作，查閱了相關(guān)中國(guó)紅十字會(huì)的志愿者服務(wù)體系的規(guī)章制度，服務(wù)意義等等，還上網(wǎng)搜尋相關(guān)網(wǎng)址，湖南省志愿者服務(wù)網(wǎng)，以及對(duì)志愿者的宣傳資料進(jìn)行了深入的了解，還去其他社區(qū)進(jìn)行了調(diào)研，詢問(wèn)其他社區(qū)志愿者服務(wù)的發(fā)展情況。在對(duì)一些社區(qū)志愿者進(jìn)行訪談時(shí)，我訪談的對(duì)象大致是一位50歲左右的資深教師，入住社區(qū)時(shí)間已經(jīng)有十年之久了，而另外一位就是社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，是在社區(qū)已經(jīng)有10年之久的工作經(jīng)驗(yàn)了。6.2成效很多居民以及社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)我的方案是非常認(rèn)同，比如說(shuō)在志愿者服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度上，是非常可行可靠的，通過(guò)在這里的一個(gè)月方案實(shí)施，志愿者的招募情況比之前未建立志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制體系時(shí)的招募情況，招募人數(shù)比之前要好很多，志愿者的服務(wù)意識(shí)比之前有所增加，通過(guò)之前的座談會(huì)中，大家更加深入了解到社區(qū)志愿者是做什么的，大部分居民對(duì)志愿者服務(wù)的觀念有所改變，對(duì)自身在社區(qū)角色扮演角色也發(fā)生了顯著地變化，不在是我是社區(qū)居民，你要為我服務(wù)，現(xiàn)在是，我們都是社區(qū)居民，我們互幫互助。社區(qū)居民與物業(yè)，居民委員會(huì)建立起了和諧的關(guān)系氛圍。6.3問(wèn)題①對(duì)于自身對(duì)社區(qū)志愿者還是不夠全面的了解，在制作問(wèn)卷的時(shí)候，考慮還是不夠全面，不知道怎樣做才能符合本社區(qū)現(xiàn)在的志愿者的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。②在培訓(xùn)過(guò)程中，由于過(guò)度緊張，講得內(nèi)容也會(huì)有些忽略，沒(méi)有全面顧忌相關(guān)內(nèi)容。重點(diǎn)知識(shí)也會(huì)稍微忘記③為人處事上還是不夠成熟，比如發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，禮貌性的微笑還是不夠的，肢體語(yǔ)言上太過(guò)壓抑，與人相處時(shí)有點(diǎn)害羞。7.改進(jìn)措施和建議在制作問(wèn)卷時(shí)，沒(méi)有完全考慮好社區(qū)的基本環(huán)境氛圍，問(wèn)卷調(diào)查的年齡分布層次還不夠均衡，沒(méi)有考慮到社區(qū)人口入住率，入住率越高，調(diào)查效果也會(huì)比較好，關(guān)于建立社區(qū)志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，提升社區(qū)志愿者服務(wù)意識(shí)服務(wù)體系建立的話，還是比較欠佳，缺乏實(shí)踐性，但是后期倆個(gè)月的效果還是比較好。通過(guò)這一次的問(wèn)卷調(diào)查，大部分社區(qū)居民對(duì)社區(qū)志愿者了解還是不夠全面，應(yīng)該增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)志愿者的服務(wù)認(rèn)知，以及每一個(gè)居民對(duì)社區(qū)志愿者的角色的認(rèn)知。調(diào)查結(jié)果中，大家對(duì)我們的志愿服務(wù)還是了解不夠全面，社區(qū)應(yīng)當(dāng)多宣傳志愿者服務(wù)，比如像社區(qū)的一些中小學(xué)中。提升大家對(duì)志愿者服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知。8.結(jié)論本次的論文，整體的情況是很好，在實(shí)施之前有和社區(qū)指導(dǎo)老師交流，商量了問(wèn)卷制作的內(nèi)容，以及對(duì)于制作一份關(guān)于志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的相關(guān)文件，也對(duì)我的方案進(jìn)行了相關(guān)指導(dǎo)，所以畢業(yè)設(shè)計(jì)方案的實(shí)施才能順利進(jìn)行，在這里感謝那些指導(dǎo)我的老師，因?yàn)橛心銈?，我才能順利完成，我畢業(yè)的論文，這一次的論文方案設(shè)計(jì)，也有很多不足的地方，比如說(shuō)，志愿者服務(wù)體系在細(xì)節(jié)方面還是不夠好，會(huì)有一些不足的地方，在問(wèn)卷制作方面的，問(wèn)卷的制作，還是不夠考慮全面。在問(wèn)卷的發(fā)放途中，與人交際上，還是欠缺溝通，造成一些誤會(huì)。在這些問(wèn)卷的制作，長(zhǎng)效機(jī)制的制作，機(jī)制的實(shí)施，效果都是非常不錯(cuò)，也得到了所在社區(qū)指導(dǎo)老師的認(rèn)同，以及所在社區(qū)居民的理解，特別是發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，他們都是非常配合我的工作的。參考文獻(xiàn)[1]幻龍菲.當(dāng)代中國(guó)的社區(qū)志愿服務(wù).城市問(wèn)題，2002,(6):56-57[2]R.E.帕克等著.宋俊嶺等譯.城市社會(huì)學(xué).華夏出版社，1987:110[3]民政部，關(guān)于在全國(guó)推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)的意見，2000.[4]朱永新.管理心智.上海:經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005:15-19.[5]穆青.社區(qū)志愿服務(wù)的類型、內(nèi)容與形式.北京青年政治學(xué)院報(bào)，2008:17致謝方案設(shè)計(jì)過(guò)程經(jīng)歷了四個(gè)月的時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中有很多幫助我，感謝指導(dǎo)我完成論文的，特別是我們的實(shí)習(xí)督導(dǎo)，每一次的論文的修改，都會(huì)給我一些建議，致使我的論文才完成的這樣高效率。感謝我在實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師，提供我在志愿服務(wù)專業(yè)上的了解，不僅幫助我順利找到問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象，前期還為我聯(lián)系了一些社區(qū)志愿者進(jìn)行了一些深入的訪談，而且每一次的問(wèn)卷制作，志愿服務(wù)規(guī)劃書，給我很大一部分的專業(yè)指導(dǎo)。三年的大學(xué)時(shí)光即將結(jié)束，新的旅程即將開始，感謝三年來(lái)老師，同學(xué)對(duì)我的關(guān)心與照顧。三年轉(zhuǎn)眼就過(guò)得很快，剛來(lái)的懵懂，現(xiàn)在的成熟，最重要感謝的就是我們的實(shí)習(xí)督導(dǎo)，日日夜夜忙著我們的實(shí)習(xí)工作，督促我們完成實(shí)習(xí)的相關(guān)工作，以及論文的答辯，感謝您，辛苦了。

最后向百忙之中抽出時(shí)間審稿和參加本論文答辯的老師致以深深的謝意。向您們說(shuō)一聲：敬愛的老師，您辛苦了！附件1社區(qū)志愿服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷為進(jìn)一步把握社區(qū)志愿服務(wù)的工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，營(yíng)造和諧有序的社區(qū)氛圍，整合各類志愿者資源，圍繞社區(qū)開展志愿服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真填寫這份問(wèn)卷。謝謝您的合作！年齡：性別：學(xué)歷：政治面貌：1、群眾2、共青團(tuán)員3、中共黨員4、民主黨派1.截至目前，您在社區(qū)居住時(shí)間有年。1、10至3年2、3至5年3、5年以上2．您了解“志愿者”途徑：1報(bào)紙2電視3網(wǎng)絡(luò)4他人介紹5社區(qū)宣傳3.您如果參與社區(qū)志愿活動(dòng)，能否得到他人的尊重的評(píng)價(jià)？1完全能2偶爾能3一般4說(shuō)不清5不能4、如果您成為社區(qū)志愿者的意愿，您是否可以參加社區(qū)志愿者活動(dòng)服務(wù)培訓(xùn)呢？1非常愿意2愿意3一般4不太愿意5不愿意5、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)社區(qū)志愿者服務(wù)大致含義了解嗎？1非常了解2比較了解3一般4不太了解5不了解6、如果社區(qū)需要您參與志愿者活動(dòng)，您愿意嗎？1非常愿意2有時(shí)候會(huì)參加3不想?yún)⒓?視情況而定7、您會(huì)經(jīng)常參加社區(qū)志愿活動(dòng)嗎？1經(jīng)常參加2偶爾參加3從不參加8、您認(rèn)為我們社區(qū)志愿者應(yīng)該享有那些權(quán)利？1獲得志愿服務(wù)相關(guān)才能的培訓(xùn)2為志愿者提供志愿服務(wù)證明3享受招工、招生部門的優(yōu)先錄取4遇到困難優(yōu)先得到他人志愿服務(wù)幫助5獲得一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)足6其他9、您認(rèn)為每次社區(qū)志愿服務(wù)的服務(wù)時(shí)間是：1、2小時(shí)及以下2、2—4小時(shí)3、4—8小時(shí)4、不固定10、您希望志愿者進(jìn)10、社區(qū)后開展哪些活動(dòng)？（可多選）[1]社區(qū)管理、治安防范等志愿服務(wù)[2]幫助低收入階層、貧困階層及外來(lái)務(wù)工人員的生活服務(wù)[3]技能指導(dǎo)、法律援助服務(wù)[4]重大活動(dòng)、重大事件的志愿服務(wù)[5]青少年教育與心理咨詢服務(wù)[6]婦女、兒童權(quán)益保護(hù)服務(wù)[7]艾滋病、吸毒等特定人員的服務(wù)[8]環(huán)境保護(hù)與美化等社區(qū)公益服務(wù)[9]矛盾調(diào)解、文明督導(dǎo)等社會(huì)安全服務(wù)[10]幫助孤、寡、殘疾人的陪護(hù)服務(wù)[11]其他（請(qǐng)注明）附件2社區(qū)志愿者服務(wù)規(guī)劃書一、活動(dòng)目的為構(gòu)建和諧社區(qū)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，本著自愿性與制約性相結(jié)合，無(wú)償性與公益性相結(jié)合，專業(yè)性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，大力弘揚(yáng)助人為樂(lè)美德，努力營(yíng)造“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者”的良好氛圍，為發(fā)展公益事業(yè)、完善社會(huì)服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。開展社區(qū)志愿者活動(dòng)，是弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德和志愿者精神的行動(dòng)