U8-V11.1電商訂單中心方案介紹

L/O/G/O助力企業(yè)展開創(chuàng)新營銷的翅膀U8-B2C應(yīng)用電商管理整體方案介紹用友軟件顧股份公司東莞服務(wù)中心方案制作：馬朝軍聯(lián)系電話：136-6290-0804電子郵件：dgufida@用友暢捷通信息技術(shù)股份有限公司目錄B2C業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來的影響1B2C模式下客戶的需求是什么2U8如何為企業(yè)B2C提供有力的支撐3B2C電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢4電子商務(wù)（B2C）發(fā)展如火如荼

2006-20102011-2014e電子商務(wù)64.3%52.3%移動互聯(lián)網(wǎng)20.3%70.6%單位：億元企業(yè)紛紛觸網(wǎng)涉水電子商務(wù)目錄B2C業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來的影響1B2C模式下客戶的需求是什么2U8如何為企業(yè)B2C提供有力的支撐3B2C電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢4電子商務(wù)渠道規(guī)劃建站或平臺開店店鋪運營營銷推廣數(shù)據(jù)挖掘售后服務(wù)……訂單發(fā)貨倉儲物流會員管理企業(yè)進軍電商領(lǐng)域必備環(huán)節(jié)電商對企業(yè)商業(yè)模式的影響合作伙伴金融機構(gòu)(支付寶)電商網(wǎng)站商家快遞公司消費者信息流是模型的肉體，是資金流和物流的基礎(chǔ)；資金流和物流是模型的血液，是信息流的結(jié)果。企業(yè)電商要“三流”一體化目錄B2C業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來的影響1B2C模式下客戶的需求是什么2U8如何為企業(yè)B2C提供有力的支撐3B2C電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢4U8電商應(yīng)用架構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)置處理流程建立店鋪檔案，并通過接口設(shè)置連接店鋪和電商平臺網(wǎng)店建立商品檔案，并為每個店鋪建立與電商平臺的商品編碼對應(yīng)關(guān)系建立快遞公司檔案建立免審策略，并為各店鋪指定合適的免審策略其他設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置店鋪檔案及接口設(shè)置連通淘寶和支付寶的作用：連通淘寶：下載網(wǎng)店商品、下載訂單連通支付寶：下載對賬單基礎(chǔ)設(shè)置店鋪檔案及接口設(shè)置1.設(shè)置每一個電商平臺中的店鋪，以及此店鋪對應(yīng)的客戶信息，發(fā)貨倉庫系統(tǒng)支持的電商平臺（10.1版本支持淘寶商城），表示系統(tǒng)支持從該電商平臺下載訂單信息。只有設(shè)置了接口的電商平臺店鋪，才能從該店鋪對應(yīng)的網(wǎng)店下載訂單店鋪在供應(yīng)鏈中作為客戶管理，店鋪對應(yīng)的客戶作為該店鋪電商訂單中的默認客戶選擇倉庫檔案，作為來源于該店鋪訂單的默認發(fā)貨倉庫2.獲得“授權(quán)”，授權(quán)是針對每個店鋪的，只有“授權(quán)”成功后才能連接電商平臺的網(wǎng)店；3.“連接測試”,檢測是否能正常連接到網(wǎng)店基礎(chǔ)設(shè)置店鋪檔案及接口設(shè)置設(shè)置電商平臺接口的店鋪參數(shù)，后續(xù)的商品、訂單、對賬單均需根據(jù)這些參數(shù)與電商平臺連接后才能下載。獲得淘寶授權(quán)并測試連接保證與網(wǎng)店及支付寶的聯(lián)通如果賬單采用導(dǎo)入方式，則需要為電商平臺設(shè)置對賬單的EXCEL目標數(shù)據(jù)列，為電商平臺的每個店鋪設(shè)置訂單下載策略1.輸入由電商平臺提供的賬號、密鑰，支付寶賬號、支付寶合作伙伴ID、支付寶合作伙伴密鑰基礎(chǔ)設(shè)置商品檔案建立商品檔案與存貨檔案的對照關(guān)系；支持根據(jù)存貨檔案批量生成訂單中心的商建立店鋪商品檔案與商品檔案的對照關(guān)系。1）支持自電商平臺下載店鋪商品后再手工維護對照關(guān)系；2）如果在電商平臺上維護了店鋪商品所對應(yīng)的“商家編碼”，則可執(zhí)行“自動對照”建立店鋪商品檔案與商品檔案的對照關(guān)系對應(yīng)關(guān)系可按"存貨編碼+自由項"設(shè)定基礎(chǔ)設(shè)置快遞公司檔案定義快遞公司并建立與供應(yīng)商的對照參照供應(yīng)商檔案基礎(chǔ)設(shè)置免審策略功能：定義網(wǎng)上下載的電商訂單的自動確認、生效的業(yè)務(wù)規(guī)則，以提高訂單處理效率?？稍O(shè)置多個免審策略；免審策略分業(yè)務(wù)免審和財務(wù)免審。每個店鋪可指定一個免審策略根據(jù)需要設(shè)置多個免審策略，一個免審策略可給多個店鋪使用在店鋪檔案為店鋪指定一個免審策略，最多可指定一個訂單處理應(yīng)用場景買家向售前客服咨詢商品情況買家下單支付確認客服人員檢查訂單，有無特殊要求如有買家留言、賣家備注等內(nèi)容，需要客服特殊處理如果商品不是從一個倉庫發(fā)貨或者存量不足、預(yù)售，需要拆單訂單確認后進入待發(fā)貨狀態(tài)，發(fā)貨配送訂單處理系統(tǒng)處理流程根據(jù)下載策略定時下載已支付完成的電商訂單訂單確認對應(yīng)商品、存貨、業(yè)務(wù)類型等信息如果不符合業(yè)務(wù)免審條件，則需客服審核如果不符合財務(wù)免審條件，則需財務(wù)審核訂單審核后生效，生成審核的銷售訂單訂單處理訂單下載確認訂單自動下載、手工選擇店鋪、時間下載，確認時自動匹配商品、默認快遞、業(yè)務(wù)類型、發(fā)貨倉庫等訂單處理訂單審核客審：需要客戶人員特殊處理的訂單，處理后，人工審核財審：需要財務(wù)特殊審核的訂單，例如價格、折扣等，財審需在客審?fù)瓿珊蟛拍苓M行。訂單處理訂單生效審核完成的訂單可進行生效處理，生效成功后，生成銷售訂單，也可以在生效頁簽進行失效處理，退回到審核狀態(tài)。發(fā)貨處理應(yīng)用場景客服人員根據(jù)已審核訂單組織發(fā)貨，打印發(fā)貨單、快遞單、揀貨單。物流部根據(jù)打印單據(jù)組織揀貨、裝箱、掃描出庫快遞公司每日上門取貨客服人員在電商平臺上對發(fā)貨訂單做發(fā)貨確認，填寫物流單號發(fā)貨處理系統(tǒng)處理流程根據(jù)已審核的電商訂單訂單組織發(fā)貨，支持根據(jù)合并規(guī)則進行訂單合并發(fā)貨。發(fā)貨時可快遞單、發(fā)貨單同時打印可套打快遞公司快遞單支持發(fā)貨確認后，自動上傳訂單發(fā)貨確認狀態(tài)、快遞單號到電商平臺發(fā)貨處理訂單發(fā)貨訂單批量生成發(fā)貨單、發(fā)貨單批審批打，通過淘寶提供的淘寶助手打印快遞單，分單匹對。打包出庫確認發(fā)貨處理產(chǎn)品關(guān)鍵特性（U8V11.0）支持訂單發(fā)貨合并規(guī)則制定，可根據(jù)合并規(guī)則多張訂單合并成一張發(fā)貨單組織發(fā)貨?？蛇x擇同一快遞公司的多張訂單批量生成發(fā)貨單，同時打印對應(yīng)的發(fā)貨單和快遞單，自動將快遞單與訂單匹配，回填訂單快遞單號支持套打快遞單支持發(fā)貨單、快遞單的補打，快遞單號的修改支持手工或發(fā)貨確認時自動將電商平臺的訂單狀態(tài)置為發(fā)貨確認，并上傳快遞號退換貨處理業(yè)務(wù)場景買家收到貨物，發(fā)現(xiàn)商品不合適，與客戶溝通，提出退貨或換貨。買家將要退的商品寄回企業(yè)，客戶收到退貨商品，進行退貨、換貨處理。倉庫將退貨商品入庫，將要換的商品發(fā)貨。買家收到換貨商品。月末財務(wù)進行對賬退換貨處理系統(tǒng)處理流程退換貨處理應(yīng)用場景和處理方式應(yīng)用場景處理方式下載的訂單買方已付款，但賣方未發(fā)貨，買方提出退貨，提出退款申請。1.財務(wù)在電商平臺手工確認退款申請，網(wǎng)上交易關(guān)閉。2.下載訂單時，根據(jù)下載訂單的狀態(tài)（未發(fā)貨訂單）更新本地訂單狀態(tài)，更新為關(guān)閉狀態(tài)。買方已付款，賣方已發(fā)貨，買方提出退貨要求1.讓買方將退貨物品寄回，收到買方退貨。2.在銷售管理中根據(jù)銷售訂單生成退貨單，進行退貨，退貨后，可以在電商訂單中心查詢訂單時，看到訂單行的退貨數(shù)量。3.在銷售管理中根據(jù)退貨單生成紅字銷售出庫單，和紅字發(fā)票。5.支付寶中的退款記錄暫無法參與對賬。買方已付款，賣方已發(fā)貨，買方收到貨，提出換貨要求1.客服人員在收到買方退回貨物后，做換貨處理。2.在銷售管理中根據(jù)銷售訂單生成退貨單，進行退貨，并在退貨單中退貨行下手工錄入一行要換的貨物，進行換貨。3.退貨單審核后，在銷售管理中根據(jù)退貨單生成紅字銷售出庫單，和紅字發(fā)票。4.在電商訂單中心查詢訂單時，暫時只能看到訂單行的退貨數(shù)量，看不到換貨商品和數(shù)量。退換貨處理系統(tǒng)處理電商訂單生效以后，自動生成銷售訂單，銷售訂單中記錄電商交易編號和電商訂單中心訂單號在銷售管理中進行發(fā)貨處理，發(fā)貨單中同樣記錄了電商訂單中心訂單號和電商交易編號要進行退換貨時，根據(jù)銷售訂單生成退貨單，如果要換貨，手工新增一行，錄入要換的商品進行換貨。根據(jù)退貨單，分別生藍字的出庫單和紅字的出庫單財務(wù)處理應(yīng)用場景根據(jù)訂單免審策略，財務(wù)人員對需要財務(wù)審核的訂單，進行審核；根據(jù)客戶要求，由財務(wù)人員開具稅控發(fā)票；接收或下載支付寶提供的收款數(shù)據(jù)；將訂單數(shù)據(jù)與收款數(shù)據(jù)進行核對，核銷應(yīng)收賬款；財務(wù)處理系統(tǒng)處理流程根據(jù)客戶要求，財務(wù)人員開具稅控發(fā)票；將支付寶提供的收款數(shù)據(jù)直接下載或?qū)⑵涮峁┑臄?shù)據(jù)文件導(dǎo)入系統(tǒng)，生成對賬單；將訂單數(shù)據(jù)與收款數(shù)據(jù)進行核對，勾對數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動生成收款單；在應(yīng)收系統(tǒng)，收款單與之前確立的針對店鋪的應(yīng)收賬款進行核銷；財務(wù)處理財務(wù)審核財務(wù)人員查詢需要審核的訂單；顯示已經(jīng)業(yè)務(wù)審核，需要財務(wù)審核的訂單列表，訂單狀態(tài)為“待審核”財務(wù)處理財務(wù)審核2、選中需要審核的訂單，點擊[財審]；財務(wù)處理財務(wù)審核3、財務(wù)審核后的訂單，訂單狀態(tài)為“已審核”。財務(wù)處理開稅控發(fā)票根據(jù)客戶要求，由財務(wù)人員在系統(tǒng)外開具稅控發(fā)票。將稅控發(fā)票號填寫到訂單上，便于客戶或客服人員查詢；財務(wù)處理電商對賬單支持三種數(shù)據(jù)采集方式：下載、導(dǎo)入、手工增加。對于個別無法核對的數(shù)據(jù)，提供刪除處理。方式1：下載支付寶提供的收款數(shù)據(jù)；方式2：將支付寶提供的收款數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入系統(tǒng)；方式3：手工增加收款數(shù)據(jù)；財務(wù)處理電商對賬單

手工增加對賬單時，可以參照訂單，將訂單數(shù)據(jù)帶入對賬單中，需要手工將財務(wù)流水號、支付寶賬號、對方支付寶賬號填寫完整；財務(wù)處理收款對賬1、目的：將訂單數(shù)據(jù)與收款數(shù)據(jù)核對，確認訂單收款到賬，生成收款單，與應(yīng)收賬款進行核銷2、系統(tǒng)提供自動勾對、手工勾對3、自動勾對，選擇交易訂單后，點擊[自動勾對]，系統(tǒng)根據(jù)“交易編號+金額”相同的規(guī)則，將訂單與對賬單分別加注勾對標記。針對訂單的一些費用扣點等支出金額，系統(tǒng)根據(jù)交易編號，同時自動加注勾對標記。針對一張訂單有一筆收款，一筆扣點數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動同時加注勾對標記

財務(wù)處理收款對賬4、手工勾對，分別選擇交易訂單和電商對賬單，點擊[手工勾對]，系統(tǒng)根據(jù)“金額”相同的規(guī)則，將訂單與對賬單分別加注勾對標記。針對訂單的一些費用扣點處理與自動勾對相同。5、注意事項：手工勾選對賬單數(shù)據(jù)時，只能勾選訂單收款數(shù)據(jù)，費用扣點數(shù)據(jù)不能勾選，系統(tǒng)自動處理。財務(wù)處理收款對賬6、勾對結(jié)果，系統(tǒng)可以自動生成收款單。在勾對報告界面，點擊[是]，系統(tǒng)將立即生成收款單。7、在應(yīng)收系統(tǒng)，收款單查詢中，可以查詢此相關(guān)單據(jù)。8、針對有費用扣點的訂單生成的收款單中以其他費用記錄扣點支出6、勾對結(jié)果，系統(tǒng)可以自動生成收款單。在勾對報告界面，點擊[是]，系統(tǒng)將立即生成收款單。7、在應(yīng)收系統(tǒng)，收款單查詢中，可以查詢此相關(guān)單據(jù)。8、針對有費用扣點的訂單生成的收款單中以其他費用記錄扣點支出財務(wù)處理收款對賬后續(xù)處理在應(yīng)收系統(tǒng)，通過核銷功能，將收款信息與應(yīng)收賬款進行核銷處理；財務(wù)處理訂單收款查詢根據(jù)收款核對結(jié)果，查詢每天每筆訂單的收款明細信息；電商訂單中心應(yīng)用價值統(tǒng)一商品管理，多電商渠道規(guī)范商品基本資料。前臺電商業(yè)務(wù)與后臺ERP集成協(xié)同，加快訂單處理節(jié)奏，準確及時發(fā)貨，更好支撐前端的銷售。方便財務(wù)及時準確對賬，及時確