供應(yīng)鏈管理專題評(píng)價(jià)

《供應(yīng)鏈管理》專題

基于供應(yīng)鏈管理理論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院孫虎sunhu@SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10一、前言企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用數(shù)量統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，依據(jù)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過(guò)定量、定性分析，對(duì)企業(yè)在一定的經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)，做出客觀、公正和標(biāo)準(zhǔn)的綜合評(píng)價(jià)，真實(shí)反映該企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的一門科學(xué)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包括企業(yè)的盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平、償還債務(wù)的能力和后續(xù)發(fā)展能力等方面。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)在西方國(guó)家已出現(xiàn)多年，作為一種有效的企業(yè)監(jiān)管制度，已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家監(jiān)督和約束企業(yè)的重要手段。長(zhǎng)期以來(lái)，成本效果在很大程度上決定著企業(yè)的成敗，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)情況主要是通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行獲利能力及市場(chǎng)占有率的比較。但是在強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、快速定制化產(chǎn)品以及經(jīng)濟(jì)全球化的年代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦髯怨?yīng)鏈體系的效能之爭(zhēng)，即看誰(shuí)能以最快的速度、最低廉的成本將定制化的產(chǎn)品送交顧客手上。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，就必須從僅以成本為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐远鄻踊念櫩托枨鬄橹行?。全新的企業(yè)供應(yīng)鏈管理理論要求各個(gè)企業(yè)必須重新設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步探索企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，以跟上時(shí)代的腳步。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10二、傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)存在的缺陷1、傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重于單一企業(yè)或單個(gè)職能部門的評(píng)價(jià)，不注重供應(yīng)鏈整體績(jī)效的衡量。2、傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)往往來(lái)源于財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況，及投資報(bào)酬率、經(jīng)營(yíng)收入、每股贏余等情況，因此不能反映企業(yè)持續(xù)發(fā)展力和創(chuàng)新能力等。導(dǎo)致企業(yè)只注重短期利益，而損害企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Α?、傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)往往側(cè)重于對(duì)事件結(jié)果的事后評(píng)價(jià)，不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)分析，這使得企業(yè)不能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的偏差，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)已成為事實(shí)，并造成損失和危害，已經(jīng)難以補(bǔ)償。4、傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)注重企業(yè)內(nèi)部評(píng)估，不重視企業(yè)與外部的聯(lián)系。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10三、基于供應(yīng)鏈管理理論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化迫切要求企業(yè)更新現(xiàn)行的經(jīng)營(yíng)管理理念，從供應(yīng)鏈的整體角度出發(fā)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的管理，并建立與之相適應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)前饋的物料流和反饋的信息流將供應(yīng)商、制造商、零售商及用戶聯(lián)系起來(lái)的一個(gè)整體的管理模式。因此基于供應(yīng)鏈管理理論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)能恰當(dāng)反映供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.101、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則⑴對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。⑵應(yīng)重視對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，而不僅僅是對(duì)靜態(tài)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的考核衡量。⑶評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。⑷要能反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)部門之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性。⑸定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)。⑹重視對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)價(jià)。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.102、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基于上述構(gòu)建原則，在設(shè)定企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)應(yīng)綜合考慮：企業(yè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈中上下各節(jié)點(diǎn)間的關(guān)系、供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)效益、供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力四個(gè)方面，并分別為每個(gè)方面設(shè)定對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。當(dāng)然，企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)和指標(biāo)設(shè)定應(yīng)根據(jù)企業(yè)具體的發(fā)展遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略進(jìn)行，因而不同的企業(yè)和供應(yīng)鏈，其評(píng)價(jià)側(cè)重點(diǎn)和具體評(píng)價(jià)指標(biāo)可以不同。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10⑴對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的評(píng)價(jià)①產(chǎn)銷率指標(biāo)。產(chǎn)銷率是指在一定時(shí)期內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率是指一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)已銷售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。該指標(biāo)可反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)在一定時(shí)期內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營(yíng)狀況、供應(yīng)鏈資源（包括人、財(cái)、物、信息等）有效利用程度、供應(yīng)鏈庫(kù)存水平。該指標(biāo)值越接近１，說(shuō)明供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的資源利用程度越高和成品庫(kù)存越小。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10②產(chǎn)需率指標(biāo)產(chǎn)需率是指在一定時(shí)期內(nèi)，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)或提供的服務(wù)與其下游節(jié)點(diǎn)或用戶對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的需求量的比值。該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)間的供需關(guān)系。產(chǎn)需率越接近１，說(shuō)明上下游節(jié)點(diǎn)間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高，反之則說(shuō)明上下游節(jié)點(diǎn)間的準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)率低或供應(yīng)鏈綜合管理水平較低。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10③產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)循環(huán)期指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)循環(huán)期是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)的生產(chǎn)間隔時(shí)間。該指標(biāo)可反映各節(jié)點(diǎn)對(duì)其下游節(jié)點(diǎn)需求的響應(yīng)程度。循環(huán)期越短，說(shuō)明該節(jié)點(diǎn)對(duì)其下游節(jié)點(diǎn)的快速響應(yīng)性越好。在實(shí)際評(píng)價(jià)中，我們可以以各節(jié)點(diǎn)的循環(huán)期總值或循環(huán)期最長(zhǎng)的節(jié)點(diǎn)指標(biāo)值作為整個(gè)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)循環(huán)期。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10④供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本包括以下幾項(xiàng)：（ａ）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成本。供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成本的開發(fā)與維護(hù)費(fèi)及ＥＤＩ、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)等通訊費(fèi)用。（ｂ）供應(yīng)鏈總庫(kù)存費(fèi)用。包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫(kù)存和成品庫(kù)存費(fèi)用，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)輸儲(chǔ)存費(fèi)用。（ｃ）各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸費(fèi)用。等于供應(yīng)鏈的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用之和。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10（2）對(duì)供應(yīng)鏈上下節(jié)點(diǎn)間關(guān)系的評(píng)價(jià)①準(zhǔn)時(shí)交貨率指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)交貨率是指在一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)交貨或服務(wù)次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。準(zhǔn)時(shí)交貨率低，說(shuō)明其協(xié)作配套的生產(chǎn)服務(wù)能力達(dá)不到要求，或?qū)ιa(chǎn)服務(wù)過(guò)程的組織管理能力跟不上供應(yīng)鏈運(yùn)行要求，反之，則說(shuō)明供應(yīng)鏈的生產(chǎn)服務(wù)能力強(qiáng)，生產(chǎn)管理水平高。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10②成本利潤(rùn)率指標(biāo)成本利潤(rùn)率是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)單位產(chǎn)品服務(wù)凈利潤(rùn)占單位產(chǎn)品服務(wù)總成本的百分比。產(chǎn)品服務(wù)成本利潤(rùn)率越高，說(shuō)明供應(yīng)鏈的盈利能力越強(qiáng)，企業(yè)的綜合管理水平越高。③產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)提供的質(zhì)量合格的產(chǎn)品服務(wù)數(shù)量占產(chǎn)品服務(wù)總產(chǎn)量的百分比，它反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)提供貨物的質(zhì)量水平。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10④售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)定性地評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)的質(zhì)量。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，售后服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、留住客戶、挖掘客戶潛在需求的主要手段。售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有：客戶售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，一定時(shí)期內(nèi)客戶訪問(wèn)次數(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、返修率、客戶抱怨投訴次數(shù)等。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10（3）供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)可采用傳統(tǒng)關(guān)鍵性的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，如：銷售利潤(rùn)率、可比產(chǎn)品成本降低率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、總產(chǎn)值增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率等。需要說(shuō)明的是，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)應(yīng)從收益性、安全性、流動(dòng)性、成長(zhǎng)性四個(gè)方面全面衡量；另外應(yīng)從企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)選取關(guān)鍵性的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并注意與其他層次評(píng)價(jià)指標(biāo)間的相容性，避免相互間的冗余、沖突。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10（4）供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力評(píng)價(jià)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的全球性經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力的評(píng)價(jià)顯得越來(lái)越重要，以往的績(jī)效評(píng)價(jià)中很少注意這一方面。供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)之一，亦是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰、長(zhǎng)足進(jìn)步的根本保證。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10①智力資本比率指標(biāo)智力資本比率是指企業(yè)供應(yīng)鏈總資產(chǎn)中無(wú)形資產(chǎn)和人力資源價(jià)值所占的比重。智力資本比率指標(biāo)可在一定程度上反映企業(yè)是否重視智力資本以及智力資本對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的作用大小，在一定程度上是企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下能否適應(yīng)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存、發(fā)展的能力體現(xiàn)?；萜眨℉P）公司每年用于員工的各類培訓(xùn)費(fèi)用是員工工資的3倍。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10②新產(chǎn)品服務(wù)收入比率指標(biāo)新產(chǎn)品服務(wù)收入比率是指企業(yè)供應(yīng)鏈在一定時(shí)期內(nèi)由于提供新型產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的收入占總收入的百分比。該指標(biāo)反映的是企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)能力和對(duì)新產(chǎn)品服務(wù)的綜合營(yíng)銷能力，新產(chǎn)品服務(wù)收入比率指標(biāo)值越大，說(shuō)明企業(yè)供應(yīng)鏈的新產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、開發(fā)能力越強(qiáng)，對(duì)新產(chǎn)品服務(wù)的綜合營(yíng)銷能力越強(qiáng)。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10③員工建議增長(zhǎng)率指標(biāo)員工建議增長(zhǎng)率是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)和供應(yīng)鏈的員工向公司提交的合理化建議數(shù)量與上一評(píng)價(jià)期相比的增長(zhǎng)率。該指標(biāo)值越高，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)民主管理意識(shí)高、員工的參與意識(shí)強(qiáng)。從一定程度而言，員工建議增長(zhǎng)率指標(biāo)也是企業(yè)和供應(yīng)鏈的管理活力強(qiáng)弱的具體體現(xiàn)之一。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,WUT,China,2007.10確定了績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)后，可選擇一定的評(píng)價(jià)方法對(duì)本企業(yè)和供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效進(jìn)行定量評(píng)價(jià)。首先確定各層次指標(biāo)的相對(duì)重要性權(quán)重，再運(yùn)用一定的方法得到一個(gè)反映企業(yè)和供應(yīng)鏈整體績(jī)效的綜合指標(biāo)值。SunHu,CollegeofLogisticsEng.,