移動(dòng)通信話費(fèi)套餐及滿意度調(diào)查報(bào)告

移動(dòng)通信市場(chǎng)話費(fèi)套餐及滿意度調(diào)查報(bào)告完成時(shí)間：目錄一、引言……………………3二、研究設(shè)計(jì)和方法………4（一）研究目的…………4（二）研究?jī)?nèi)容…………4（三）研究對(duì)象和方法…………………4三、研究結(jié)果及分析…5（一）被調(diào)查學(xué)生現(xiàn)在使用移動(dòng)套餐品牌的情況…………5（二）被調(diào)查學(xué)生選擇移動(dòng)套餐品牌的原因是（多選）……5（三）被調(diào)查學(xué)生對(duì)目前使用手機(jī)卡的滿意度情況…………6（四）被調(diào)查學(xué)生中，性別以及入學(xué)前住址對(duì)學(xué)生使用優(yōu)惠套餐的影響…7四、結(jié)論、建議及研究的不足之處……8（一）結(jié)論………………8（二）建議………………8（三）研究的不足之處………………9附錄1……………………10附錄2……………………13附錄3……………………14附錄4…………………15西華師大移動(dòng)通信市場(chǎng)話費(fèi)套餐及滿意度調(diào)查報(bào)告一、引言（一）通信市場(chǎng)的概念通信市場(chǎng)指的是通信企業(yè)向消費(fèi)者提供通信設(shè)備產(chǎn)品和信息傳遞服務(wù)的場(chǎng)所和領(lǐng)域，是社會(huì)對(duì)通信產(chǎn)品、服務(wù)現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求綜合。也可指提供信息傳遞服務(wù)的市場(chǎng)。（二）背景工業(yè)社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代以來(lái)，已經(jīng)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的奇跡，事實(shí)上，整個(gè)社會(huì)正在翻天覆地地變化著，這是個(gè)什么都可能發(fā)生的時(shí)代。每個(gè)人都或多或少地會(huì)感受到這種震撼。但如果不加以留心，我們也可能會(huì)忽視一些事實(shí)上值得我們關(guān)注的重大的社會(huì)現(xiàn)象，例如中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)迅速興起，發(fā)展迅猛，到現(xiàn)在為止已經(jīng)占據(jù)了通信行業(yè)的70%市場(chǎng)份額。截止08年6月累計(jì)用戶份額：87.38%的新增用戶選擇了中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)的GSM網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)用戶呈現(xiàn)一個(gè)加速向中國(guó)移動(dòng)流入的局面，這一現(xiàn)象就是其中之一。大學(xué)生是移動(dòng)通信市場(chǎng)的重要客戶群體之一，中國(guó)移動(dòng)必須深入了解中國(guó)大學(xué)生通信市場(chǎng)的特點(diǎn)才能夠保持、擴(kuò)大這一龐大的市場(chǎng)群體。話費(fèi)套餐的目標(biāo)就是要充分釋放用戶消費(fèi)潛力，所以，它便有引誘大家花錢的味道。但是，引誘花錢并不是強(qiáng)迫花錢，手機(jī)用戶可以自由選擇一款適合于自己的話費(fèi)套餐。為了吸引消費(fèi)者，中國(guó)移動(dòng)旗下的“全球通”“神州行”“動(dòng)感地帶”針對(duì)不同類型的消費(fèi)人群，推出了不同資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)話費(fèi)套餐。為了了解消費(fèi)者對(duì)他們選擇的話費(fèi)套餐的使用情況以及他們對(duì)該類套餐的態(tài)度，和他們對(duì)移動(dòng)套餐的建議及期望，我們特以西華師大的部分學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行了此次研究。（三）目的我們希望通過(guò)這次調(diào)查，了解西華師范大學(xué)學(xué)生移動(dòng)話費(fèi)套餐的使用情況及資費(fèi)流向并且能通過(guò)此次調(diào)查了解我校大學(xué)生對(duì)移動(dòng)話費(fèi)套餐使用情況并找出對(duì)目前所使用的套餐的評(píng)價(jià)及所期望的套餐服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本次研究通過(guò)對(duì)西華師范大學(xué)的同學(xué)作隨意抽樣，共發(fā)放問(wèn)卷36份，其中有效問(wèn)卷30份，無(wú)效問(wèn)卷6份，以進(jìn)一步了解我校大學(xué)生使用移動(dòng)公司業(yè)務(wù)的情況，為移動(dòng)公司更好的在我校的大學(xué)生市場(chǎng)中的發(fā)展提供有利幫助。二、研究設(shè)計(jì)與方法研究目的本研究采用隨意發(fā)放問(wèn)卷的調(diào)查方法來(lái)獲取移動(dòng)在西華師范大學(xué)的現(xiàn)有市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)，分析不同性別及來(lái)自城鎮(zhèn)和農(nóng)村的大學(xué)生在選擇通信服務(wù)商時(shí)的因素，總結(jié)大學(xué)生對(duì)于通信服務(wù)商的意見(jiàn)，為移動(dòng)保持財(cái)大現(xiàn)有市場(chǎng)及開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)提供科學(xué)依據(jù)。研究?jī)?nèi)容研究問(wèn)卷內(nèi)容分為三大部分：第一部分主要是被訪者的基本信息，包括性別和上大學(xué)前的住址及每個(gè)月生活開(kāi)銷等；第二部分主要涉及受訪者現(xiàn)在及過(guò)去使用的手機(jī)卡套餐品牌、選擇該品牌的原因及對(duì)現(xiàn)在所用的品牌的滿意度等；第三部分是受訪者對(duì)該套餐品牌的改進(jìn)建議。本次調(diào)查報(bào)告是在小組成員的共同努力下完成的。研究對(duì)象和方法本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法于2012年6月6日~7日，在西華師范大學(xué)進(jìn)行隨意抽樣。本次調(diào)查共發(fā)放36份問(wèn)卷，收回24份問(wèn)卷。經(jīng)核查，刪除沒(méi)有完成的問(wèn)卷，有效問(wèn)卷共有12份，問(wèn)卷的有效率為84.67%。對(duì)本次調(diào)查采集到的數(shù)據(jù)，用spss11.5進(jìn)行頻數(shù)分析和交互分析。三、研究結(jié)果及分析（一）被調(diào)查學(xué)生現(xiàn)在使用移動(dòng)套餐品牌的情況從上圖可以看出，各套餐品牌的市場(chǎng)占有率情況如下：在移動(dòng)用戶中，使用動(dòng)感地帶的人數(shù)最多，占有率近80%，其次是神州行，近20%。全球通和其他品牌則使用較少，不予以研究。（二）被調(diào)查學(xué)生選擇移動(dòng)套餐品牌的原因是（多選）經(jīng)濟(jì)實(shí)惠FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是8365.466.966.9否4132.333.1100.0Total12497.6100.0MissingSystem32.4Total127100.0別人推薦FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是32.42.42.4否12296.197.6100.0Total12598.4100.0MissingSystem21.6Total127100.0個(gè)人偏好FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是1511.812.012.0否11086.688.0100.0Total12598.4100.0MissingSystem21.6Total127100.0其他FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是2519.720.020.0否9978.079.299.231.8.8100.0Total12598.4100.0MissingSystem21.6Total127100.0由上表可知學(xué)生選擇選擇套餐的原因大部分為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，也有別人推薦以及個(gè)人偏好等。其中由于經(jīng)濟(jì)實(shí)惠而選擇套餐品牌的同學(xué)占65.4%。（三）被調(diào)查學(xué)生對(duì)目前使用手機(jī)卡的滿意度情況由上圖可知，大部分同學(xué)對(duì)其所使用的套餐都覺(jué)得一般，少部分同學(xué)表示不滿意甚至很不滿意。被調(diào)查學(xué)生中，性別以及入學(xué)前住址對(duì)學(xué)生使用優(yōu)惠套餐的影響。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：來(lái)自農(nóng)村的同學(xué)更愿意使用優(yōu)惠套餐，使用優(yōu)惠套餐的女生明顯比男生多。四、結(jié)論、建議及研究的不足之處（一）結(jié)論移動(dòng)用戶在財(cái)大占有的市場(chǎng)份額，雖然很大，但由于長(zhǎng)期的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，導(dǎo)致其沒(méi)有過(guò)多的關(guān)注消費(fèi)者感受。我們?cè)趯?duì)移動(dòng)用戶的滿意度調(diào)查中，表示“一般”的學(xué)生占大多數(shù)，還有的學(xué)生表示“不滿意”，甚至很不滿意。這充分證明了移動(dòng)消費(fèi)者的利益正逐漸被公司忽略，這在“個(gè)人心中的理想套餐”一題中得到證明，該題中大部分學(xué)生都希望能得到更優(yōu)惠的服務(wù)，而且對(duì)其捆綁業(yè)務(wù)表示不滿。（二）建議學(xué)生選擇套餐最重要的兩大原因是“比較優(yōu)惠”和“周圍用戶都在用”。但對(duì)其某些不合理的收費(fèi)及捆綁業(yè)務(wù)等表現(xiàn)出了很大的不滿。所以希望能自主選擇業(yè)務(wù)搭配，以及更多的優(yōu)惠政策。（三）研究的不足之處本次研究以云南財(cái)經(jīng)大學(xué)在校大學(xué)生為研究對(duì)象，所以本次研究使用的樣本選擇可能具有一定的偏差，收集得到的只是西華師大學(xué)學(xué)生的通信情況。所以得出的結(jié)論不具有普遍適用性。此外，本次研究在數(shù)據(jù)的錄入及分析過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)者的紕漏以及對(duì)問(wèn)題的分析、理解和界定有所不同，使得統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果會(huì)受到一定的主觀影響。附錄1問(wèn)卷編號(hào)：移動(dòng)通信市場(chǎng)話費(fèi)套餐及滿意度情況調(diào)查親愛(ài)的同學(xué)：您好！面對(duì)品種繁多的各類資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)話費(fèi)套餐，消費(fèi)者會(huì)如何選擇？我們希望能通過(guò)此次調(diào)查了解我校大學(xué)生對(duì)移動(dòng)話費(fèi)套餐使用情況并找出對(duì)目前所使用的套餐的評(píng)價(jià)及所期望的套餐服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。希望你從百忙之中抽出點(diǎn)時(shí)間來(lái)配合我們的調(diào)查，真誠(chéng)的謝謝你！你們所提供的信息對(duì)我們有莫大的幫助。謝謝合作！請(qǐng)?jiān)谀闼x的答案下劃“√”，凡在回答終須選擇“其他”一項(xiàng)作為答案，請(qǐng)?jiān)赺____后面填寫相關(guān)內(nèi)容；如果遇到文字提示“可多選”，則可多選。1、您的性別A、男B、女2、您入學(xué)前的住址A、城鎮(zhèn)B、農(nóng)村3、你每月的基本生活開(kāi)銷A．500元以下B．500－800元C．800—1200元D．1200元以上4、請(qǐng)問(wèn)您目前是否有使用手機(jī)及移動(dòng)卡等通訊工具？是――5?????????否——（結(jié)束問(wèn)卷）5、您曾經(jīng)使用過(guò)的套餐為（可多選）A.動(dòng)感地帶B.全球通C.神州行D.其他_________6、您現(xiàn)在所使用的套餐為A.動(dòng)感地帶B.全球通C.神州行D.其他_________6.1、是否使用優(yōu)惠套餐？是否6.2、請(qǐng)寫出選擇這類套餐的原因？（至少一點(diǎn)）＿＿＿＿＿＿＿＿7、您使用的套餐每月固定月租為A、20元以下B、20~30元C、30~40元D、40元以上8、您每個(gè)月的基本話費(fèi)為A.50元以下B.50—100元C.100元以上9、您對(duì)您目前所使用的套餐的滿意度為A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意9.1、下面所列的是對(duì)這類套餐的不同觀點(diǎn)。請(qǐng)通過(guò)使用下面的量表指出您對(duì)每種觀點(diǎn)同意或反對(duì)的強(qiáng)烈程度。請(qǐng)?jiān)谧畋磉_(dá)您的態(tài)度的方格處作上標(biāo)記（打√）。很贊同贊同中立不贊同很不贊同發(fā)短信省錢□□□□□通話省錢□□□□□很時(shí)尚□□□□□用手機(jī)上網(wǎng)更省錢□□□□□內(nèi)容豐富，功能多□□□□□月租太貴□□□□□短信太少□□□□□業(yè)務(wù)搭配不合理□□□□□手機(jī)上網(wǎng)免費(fèi)流量太少□□□□□強(qiáng)制捆綁收費(fèi)業(yè)務(wù)過(guò)多□□□□□9.2、如果對(duì)該套餐主要業(yè)務(wù)進(jìn)行修改，您希望（可多選）A、原來(lái)就很好無(wú)需修改B、增加短信量，（按1元/100條收費(fèi)）C、減少短信量D、擴(kuò)大免費(fèi)接聽(tīng)范圍（擴(kuò)至全省范圍），提高撥打外地電話費(fèi)用E、將主要業(yè)務(wù)改為可供選擇，按項(xiàng)目收費(fèi)F、其他—10、您覺(jué)得該套餐增加哪些服務(wù)會(huì)吸引你（可多選）A、不定期贈(zèng)送各類電子優(yōu)惠券（如KFC、麥當(dāng)勞等）B、根據(jù)每月消費(fèi)量贈(zèng)送小禮品C、讓某些套餐使用者免費(fèi)使用新業(yè)務(wù)D、不定期推出優(yōu)惠活動(dòng)E、其他—11、你是怎么樣選擇手機(jī)套餐的？明星效應(yīng)，選擇自己喜歡的明星代言的套餐順應(yīng)潮流，大家用什么我用什么經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，使用最劃算的套餐適合自己，比較適合自己的套餐朋友推薦，使用朋友推薦的套餐12、您心目中理想的套餐是什么樣，請(qǐng)把它寫下來(lái)再次感謝您的合作，祝您愉快！調(diào)查日期：調(diào)查地點(diǎn)：調(diào)查員：附錄2論文中使用過(guò)的其他圖表 減少短信量FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是53.93.93.9否12296.196.1100.0Total127100.0100.0 擴(kuò)大免費(fèi)接聽(tīng)范圍（擴(kuò)至全省范圍），提高撥打外地電話費(fèi)用FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是7055.155.155.1否5744.944.9100.0Total127100.0100.0 將主要業(yè)務(wù)改為可供選擇，按項(xiàng)目收費(fèi)Frequenc