標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 31386-2015 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》是中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在規(guī)定旅行社提供出境旅游服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的基本要求和操作流程。該標(biāo)準(zhǔn)適用于中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的旅行社及其分支機(jī)構(gòu)提供的各類出境旅游服務(wù)活動(dòng)。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，旅行社在組織出境旅游前需要對(duì)目的地國(guó)家或地區(qū)的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣等信息進(jìn)行充分了解，并確保這些信息能夠準(zhǔn)確傳達(dá)給旅游者。此外，還要求旅行社與當(dāng)?shù)亟哟缃⒎€(wěn)定合作關(guān)系，以保障服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，《GB/T 31386-2015》強(qiáng)調(diào)了個(gè)性化需求的重要性，鼓勵(lì)旅行社根據(jù)不同消費(fèi)者群體的特點(diǎn)開發(fā)多樣化的產(chǎn)品。同時(shí)，在銷售過程中也需向顧客詳細(xì)介紹行程安排、費(fèi)用構(gòu)成等內(nèi)容，并明確告知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。

安全問題是本標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的重點(diǎn)之一。它要求旅行社建立健全的安全管理制度，包括但不限于制定應(yīng)急預(yù)案、購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)以及加強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游人員的安全教育培訓(xùn)等措施。當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，旅行社應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并積極協(xié)助游客解決問題。

合同簽訂環(huán)節(jié)，《GB/T 31386-2015》明確規(guī)定了雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。旅行社需使用符合法律規(guī)定的格式文本，并保證內(nèi)容真實(shí)完整；而旅游者則有義務(wù)仔細(xì)閱讀并理解各項(xiàng)條款后再行簽署。此外，針對(duì)未成年人參團(tuán)等情況也有特別說明。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-02-04 頒布
  • 2015-09-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03080

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31386—2015

旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

Specificationsforoutboundtourservicebytravelagency

2015-02-04發(fā)布2015-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T31386—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

出境旅游產(chǎn)品

4……………2

服務(wù)提供通用要求

5………………………2

服務(wù)提供特別要求

6………………………6

服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與改進(jìn)

7…………………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

GB/T31386—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國(guó)家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人李任芷劉士軍汪黎明劉莉莉張?jiān)脆嵑嬷焐贃|虞國(guó)華趙文志鐘妮

:、、、、、、、、、、

李曉慧

。

Ⅲ

GB/T31386—2015

旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社組織出境旅游活動(dòng)所應(yīng)具備的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)旅行社提供的出境旅游業(yè)務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T15971—2010

旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T16766

旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

GB/T26359—2010

旅行社服務(wù)通則

GB/T31385—2015

旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T009—2011

3術(shù)語(yǔ)和定義

和確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本

GB/T15971—2010、GB/T16766GB/T31385—2015

文件

。

31

.

組團(tuán)社outboundtravelservice

依法取得出境旅游經(jīng)營(yíng)資格的旅行社

。

32

.

出境旅游outboundtour

組團(tuán)社組織的以團(tuán)隊(duì)旅游的方式前往中國(guó)公布的旅游目的地國(guó)家地區(qū)的旅行游覽活動(dòng)

,/。

33

.

出境旅游領(lǐng)隊(duì)outboundtourescort

依法取得從業(yè)資格受組團(tuán)社委派全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游監(jiān)督境外接待旅行社和

,,,

導(dǎo)游人員等執(zhí)行旅游計(jì)劃并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員

,。

34

.

出境旅游產(chǎn)品outboundtourproduct

組團(tuán)社為出境旅游者提供的旅游線路及其相應(yīng)服務(wù)

。

35

.

旅游證件tourcertification

因私護(hù)照和或來往港澳臺(tái)灣地區(qū)的通行證

//。

36

.

出境旅游合同outboundtourcontract

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