標準解讀

《GB/T 15971-2010 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》相比于《GB/T 15971-1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，主要在以下幾個方面進行了調(diào)整和完善：

  1. 服務(wù)范圍擴展：2010版規(guī)范不僅僅關(guān)注于導(dǎo)游的基本服務(wù)技能和質(zhì)量要求，還進一步拓展到了導(dǎo)游服務(wù)的全過程管理，包括前期準備、接待服務(wù)、后續(xù)工作等多個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了對導(dǎo)游服務(wù)全鏈條的規(guī)范指導(dǎo)。

  2. 服務(wù)質(zhì)量細化：新標準詳細規(guī)定了導(dǎo)游在知識掌握、語言表達、應(yīng)急處理、文化傳遞等方面的具體要求，相比1995版更加細致全面，旨在提升導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)性和游客體驗。

  3. 強調(diào)顧客體驗：2010版標準更加強調(diào)以游客為中心，注重滿足游客的個性化需求，要求導(dǎo)游在服務(wù)過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高服務(wù)的人性化和定制化水平。

  4. 增加了新技術(shù)應(yīng)用：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新標準鼓勵并規(guī)范了導(dǎo)游服務(wù)中現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，如電子導(dǎo)游系統(tǒng)、在線預(yù)訂服務(wù)等，反映了旅游行業(yè)發(fā)展的新趨勢。

  5. 環(huán)境保護與社會責任：2010版標準新增了對導(dǎo)游在環(huán)境保護、文化遺產(chǎn)保護以及推廣可持續(xù)旅游實踐的責任要求，體現(xiàn)了旅游業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護相協(xié)調(diào)的理念。

  6. 法律法規(guī)更新：鑒于法律法規(guī)的更新變化，新版標準融入了最新的旅游法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，確保導(dǎo)游服務(wù)不僅符合服務(wù)質(zhì)量標準，也符合現(xiàn)行法律法規(guī)要求。

  7. 服務(wù)質(zhì)量評價體系：建立了更為完善的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價體系，不僅有明確的服務(wù)質(zhì)量評價指標，還提供了評價方法和持續(xù)改進機制，為提高整體服務(wù)水平提供了科學(xué)依據(jù)。


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....

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  • 被代替
  • 已被新標準代替，建議下載現(xiàn)行標準GB/T 15971-2023
  • 2011-01-14 頒布
  • 2011-05-01 實施
?正版授權(quán)
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文檔簡介

ICS03200

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T15971—2010

代替

GB/T15971—1995

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

Specificationsfortour-guideservice

2011-01-14發(fā)布2011-05-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

中華人民共和國

國家標準

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T15971—2010

*

中國標準出版社出版發(fā)行

北京復(fù)興門外三里河北街號

16

郵政編碼

:100045

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

20114

*

書號

:155066·1-42305

版權(quán)專有侵權(quán)必究

GB/T15971—2010

前言

本標準是旅行社旅游服務(wù)系列國家標準之一

。

本標準代替導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

GB/T15971—1995《》。

本標準與相比主要變化如下

GB/T15971—1995,:

標準名稱更改為導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

———“”。

增加了的引用

———GB/T16766。

導(dǎo)游人員統(tǒng)稱為導(dǎo)游員

———“”。

刪除了領(lǐng)隊的定義

———“”。

對原標準的保留的術(shù)語的定義作出了符合現(xiàn)行法律法規(guī)和導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)情況的修訂

———。

根據(jù)現(xiàn)在導(dǎo)游行業(yè)的實際情況將素質(zhì)要求部分提前全陪服務(wù)和地陪服務(wù)兩章合并

———,,。

對入境游導(dǎo)游服務(wù)要求在第章中專章描述

———6。

本標準的附錄是規(guī)范性附錄

A。

本標準由國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口

。

本標準起草單位國家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司中國國際旅行社總社有限公司

:、。

本標準主要起草人李任芷劉士軍汪黎明劉莉莉張源于寧寧趙新許紅軍沙敏董華鋼

:、、、、、、、、、、

張立陳國棟

、。

本標準所代替的歷次版本發(fā)布情況為

:

———GB/T15971—1995。

Ⅰ

GB/T15971—2010

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)的要求和導(dǎo)游服務(wù)過程中若干問題的處理原則

。

本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)旅行社導(dǎo)游員在接待旅游團旅游者過程中提供的服務(wù)出境

()。

旅游領(lǐng)隊服務(wù)宜適用本標準

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款凡是注明日期的引用文件其隨后的

,。,

所有修改單不包括勘誤的內(nèi)容或修訂版均不適用于本標準然而鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研

(),,

究是否可使用這些文件的最新版本凡是不注明日期的引用文件其最新版本適用于本標準

。,。

旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T16766

旅行社服務(wù)通則

LB/T008

3術(shù)語和定義

和確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準

GB/T16766LB/T008。

31

.

組團旅行社travelagents

組團社

從事招徠組織旅游者并為國內(nèi)旅游入境旅游出境旅游的旅游者提供全程導(dǎo)游服務(wù)的旅行社

、,、、。

32

.

接待旅行社touroperator

接待社

受組團社委托實施組團社的接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游員安排旅游團者在當?shù)貐⒂^游覽等

,,,()

活動的旅行社

。

33

.

導(dǎo)游員tourguide

符合上崗資格的法定要求接受旅行社委派直接為旅游團者提供向?qū)еv解及相關(guān)旅游服務(wù)的

,,()、

人員導(dǎo)游員包括全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員

。。

34

.

全程陪同導(dǎo)游員nationalguide

全陪

受組團社委派作為其代表監(jiān)督接待社和地方陪同導(dǎo)游員的服務(wù)以使組團社的接待計劃得以按

,,,

約實施并為旅游團者提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游員

,()。

35

.

地方陪同導(dǎo)游員localguide

地陪

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