QC成果編制培訓課件

QC成果編制1目錄1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算QC小組的活動程序（問題解決型自選目標值）目錄1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算QC小組的活動程序（問題解決型指令目標值）目錄1、選擇課題2、設(shè)定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結(jié)和下一步打算QC小組的活動程序（創(chuàng)新型）一、選擇課題1、來源：指令性課題

指導性課題

小組自己選擇（針對上級方針目標、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2、注意的問題：

（1）課題宜小不宜大；

（2）名稱應一目了然，不要抽象；

（3）課題的理由要直接，講清目的和必要性不長篇大論的陳述背景；二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程度

應注意的問題：

（1）用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）

（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理,找到問題的癥結(jié)；

（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；三、設(shè)定目標設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢驗效果提供依據(jù)。應注意的問題：

（1）目標要與問題相對應；

（2）目標要明確，用目標“值”表示；

（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應注意的問題：

（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；

（2）要展示問題的全貌；

（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源；

（4）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法。五、確定主要原因把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。應注意的問題：

（1）末端原因逐條確認；

（2）排除不可抗拒的原因；

（3）要到現(xiàn)場去實地調(diào)查對主要原因進行驗證、測量。千萬不要使用選舉的方法去少數(shù)服從多數(shù)的選舉主要原因；六、制定對策要針對每個主要原因都制定對策。提出對策———研究對策———制定對策應注意的問題：

（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；

（2）對策表應包括七個方面內(nèi)容：要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。

七、對策實施實施時一定要按對策表實施。應注意的問題：

（1）邊實施、邊檢查效果；

（2）當實施過程無法繼續(xù)進行時可修改對策和調(diào)整措施方案；

（3）做好活動記錄。

八、檢查效果1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善程度。2、計算經(jīng)濟效益：

直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題的技術(shù)和管理的效果要得到相應職能部門的認可。九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新性QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標準。3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：

（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)問題。

（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。

（3）總結(jié)無形的成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)）。2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題。按科學程序活動的好處1、思路嚴禁，

少走彎路，

提高成功率。2、讓小組學會用科學的方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用。第四章QC小組成果發(fā)布QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達到預期目標，都要進行總結(jié)。對于達到預期目標的成果，總結(jié)后應整理“成果報告”，準備發(fā)表以期交流和表彰。一、QC小組成果報告1、成果類型：*有型成果——可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。*無形成果——不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。二、成果報告的整理1、整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料；（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告；（4）全體討論，補充修改。成果報告書是小組成果的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。原始記錄——————成果報告（整理）成果報告像我們的相冊一樣，是照片和短語有序排列而組成的。整理成果報告要注意的問題（1）要按活動程序進行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服困難，科學判斷的情況寫進去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；（5）報告前面要對小組進行簡單介紹。二、QC小組成果發(fā)表發(fā)表的作用：*交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高；*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學的總結(jié)成果的能力。第五章統(tǒng)計方法在QC小組中的使用

一、選擇課題常用的方法

1、排列圖

原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

在眾多不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)

項目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影

響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項選擇

為小組課題，把他們的不合格降下來，

整體不合格率就會明顯下降。排列圖的基本圖形XXX排列圖排列圖的圖形說明：1)圖形基本是正方形，由一個橫坐標（項目坐標）和兩個縱坐標（左邊是頻數(shù)坐標，右邊是頻率坐標）組成。2）從左向右按高低排列的柱形。（“其它”項目排列在最后位置）3）對應項目的累計百分比折線。4）標注（包括：圖名、項目、總數(shù)、繪圖人、日期、分數(shù)據(jù)值等內(nèi)容）使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與布局”的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆；4）標注不齊全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；6）“其它”項超過10%。2、折線圖原理：在時間序列上來展示某一特性的變化趨勢。圖示：折線圖的圖形說明：直角坐標中，橫坐標表示時間序列，縱坐標表示特性值，圖形中的對應折線表示特性隨時間變化的趨勢。折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標上確定出等間隔的時間位置，在縱坐標上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點在坐標的相應位置上；4）連成折線圖。折線圖使用時經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標確定的不恰當）；2）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動的課題；3）把標出目標線的折線圖誤叫做“控制圖”。3、餅分圖餅分圖的原理和圖示：原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖示：繪制程序：1）確定統(tǒng)計的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類別；3）總體為“100%”，計算各部分的分類比率；4）畫圖：一般按比率高低，從圓的零點方向右旋排列；5）標注。經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與統(tǒng)計總體不對應；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計后的比率關(guān)系不能反映實際狀態(tài)；3）使用時把“餅分圖”與“排列圖”混淆；（QC小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目）。4、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對應關(guān)系的圖形。（因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系）“L”組：L1、L2、L3——LN“R”組：R1、R2、R3——RN我們把“L”、“R”兩個因素組，呈一個對應關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”?！癓型矩陣圖”是基本型矩陣圖。矩陣圖的五種類型“L”型——兩個因素組，一個對應關(guān)系；“T”型——三個因素組，兩個對應關(guān)系；“Y”型——三個因素組，三個對應關(guān)系；“X”型——四個因素組，四個對應關(guān)系；“C”型——三個因素組，三維空間關(guān)系。矩陣圖基本圖形RLR1R2R3RNL1L2L3LNO矩形圖繪制程序1）確定要分析的因素組；2）選擇適當“型”的矩陣圖；3）對因素的對應關(guān)系進行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時收集數(shù)據(jù)進行分析）4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示，無關(guān)系的不表示；5）需要時可做加權(quán)分析，計算加權(quán)分數(shù)。矩形圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）因素組內(nèi)的項目不是同一層次；2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時沒有關(guān)注矩陣圖中的著眼點；4）在進行矩陣分析時不是獨立的考慮要分析的對應因素，而是將所有相關(guān)因素一齊考慮；5、雷達圖原理與圖示：它是模仿電子雷達發(fā)射形式，用于對目標完成情況的檢查或評價的圖示；雷達圖適用于多目標的管理（至少3個以上）最好是定量目標值；雷達圖上的目標可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨立的；圖形說明：1）在極坐標上繪制；2）射線數(shù)目按目標數(shù)目確定；3）射線等分圓周；4）圖中三個等分圓與射線相交把圖分為A、B、C三個區(qū)域；A——理想水平B——平均水平C——不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標狀態(tài)。實施過程中常用的統(tǒng)計工具過程決策程序圖：過程決策程序圖也稱為“PDPC”法，它是使用預測科學和系統(tǒng)論對實現(xiàn)理想目的進行多方案設(shè)計，并在實施中根據(jù)動態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動的對策實施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領(lǐng)域或活動結(jié)果為不確定的情況下，必須進行“PDPC”設(shè)計。7、箭條圖對工程中必須的作業(yè)進行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實現(xiàn)提高工作效率或工程進度的目的。1）四種作業(yè)方式：

（1）先行作業(yè)——本作業(yè)未完成下個作業(yè)不能開始的作業(yè)；

（2）后續(xù)作業(yè)——上個作業(yè)未完成本作業(yè)不能開始的作業(yè)；

（3）平行作業(yè)——作業(yè)之間互不影響可同時進行的作業(yè)；

（4）交叉作業(yè)——前兩個作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；8、價值工程法開展降低成本的質(zhì)量管理活動，應從價值的概念入手。

功能（F）

價值（V）=——————

成本（C）用樹圖的方法進行功能飛行，確定可使用的代用材料來降低成本。提高價值的途徑：1）成本不變，功能提高；2）功能不變，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；課題對統(tǒng)計方法的選擇和活動框架的初步設(shè)計基本結(jié)論：1）問題解決型自選目標值情況下計劃階段（P）的基本設(shè)計模式：（1）選擇課題——排列圖、折線圖、餅分圖等；（2）現(xiàn)狀調(diào)查——調(diào)查表（數(shù)據(jù)記錄或數(shù)理統(tǒng)計圖表）（3）設(shè)定目標——柱形圖；（4）原因分析——因果圖或樹圖或關(guān)聯(lián)圖；（5）確定主要原因——調(diào)查表（數(shù)據(jù)或數(shù)理統(tǒng)計圖表）（6）制定對策——對策表。2、問題解決型指令目標值情況下計劃階段（P）的基本設(shè)計模式：（1）選擇課題——語言指令、排列圖、折線圖、

餅分圖或其他方式；（2）設(shè)定目標——柱形圖（3）目標值的可行性分析——明確需支持的特性；（4）原因分析——因果圖或樹圖或關(guān)聯(lián)圖；（5）確定主要原因——調(diào)查表（數(shù)據(jù)或數(shù)理統(tǒng)計圖表）（6）制定對策——對策表。3、創(chuàng)新性課題情況下計劃階段（P）的基本