質量管理大師

質量管理大師默默改變世界的一群人質量管理學著名代表人物戴明約瑟夫·M·朱蘭石川馨改變日本之人—戴明戴明簡介個人思想外在評價理論觀點戴明簡介戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士是世界著名的質量管理專家，他因對世界質量管理發(fā)展做出的卓越貢獻而享譽全球。以戴明命名的《戴明品質獎》，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。作為質量管理的先驅者，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。他認為，“質量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產品。一旦改進了產品質量，生產率就會自動提高?！眰€人思想1950年，戴明對日本工業(yè)振興提出了以較低的價格和較好的質量占領市場的戰(zhàn)略思想。八十年代初，他受命于福特汽車公司首席執(zhí)行官唐納德·彼得森（DonaldPeterson），來到底特律。那時的福特汽車公司由于日本競爭對手的沖擊而內出血，正步履維艱地掙扎出質量事故的厄運。Pinto事件是福特汽車公司在現(xiàn)在的輪胎質量事件之前的一次最大的質量事故。戴明提出長期的生產程序改進方案、嚴格的生產紀律以及體制改革。戴明博士將一系列統(tǒng)計學方法引入美國產業(yè)界，以檢測和改進多種生產模式，從而為后來杰克·韋爾奇等人的六個西格馬管理法奠定了基礎。同當今許多質量管理法不同的是，戴明不僅僅是在科學的層面來改進生產程序。戴明用他特有的夸張語言強調：質量管理98%的挑戰(zhàn)在于發(fā)掘公司上下的知識訣竅。他推崇團隊精神，跨部門合作，嚴格的培訓，以及同供應商的緊密合作。這些觀念遠遠超前于八十年代所奉為經(jīng)典的"能動性培養(yǎng)。外在評價著名企業(yè)改造專家約翰·惠特尼（JohnO.Whitney）說：美國需要戴明這種震蕩療法。多虧了戴明，戴明的理論幫助日本從一個衰退的工業(yè)國轉變成了世界經(jīng)濟強國。理論觀點創(chuàng)造產品與服務改善的恒久目的采納新的哲學停止依靠大批量的檢驗來達到質量標準廢除價低者得的做法不斷地及永不間斷地改進生產及服務系統(tǒng)建立現(xiàn)代的崗位培訓方法建立現(xiàn)代的督導方法驅走恐懼心理打破部門之間的圍墻取消對員工發(fā)出計量化的目標取消工作標準及數(shù)量化的定額消除妨礙基層員工工作暢順的因素建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤栍媱潉?chuàng)造一個每天都推動以上13項的高層管理結構現(xiàn)代質量管理的領軍人物—朱蘭人物簡介歷史地位閃光智慧人物簡介約瑟夫·M·朱蘭(JosephM.Juran，1904—)博士是舉世公認的現(xiàn)代質量管理的領軍人物。他出生于羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲電器工程和法學學位。在其職業(yè)生涯中，他做過工程師、企業(yè)主管、政府官員、大學教授、勞工調解人、公司董事、管理顧問等。他是朱蘭學院和朱蘭基金會的創(chuàng)建者，前者創(chuàng)辦于1979年，是一家咨詢機構，后者為明尼蘇達大學卡爾森管理學院的朱蘭質量領導中心的一部分。進入19世紀90年代后，朱蘭仍然擔任學院的名譽主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續(xù)在世界各地從事講演和咨詢活動。朱蘭博士在質量管理領域有著赫赫聲名。他協(xié)助創(chuàng)建了美國馬爾科姆·鮑得里奇國家質量獎，他是該獎項的監(jiān)督委員會的成員。他獲得了來自14個國家的50多種嘉獎和獎章。如同質量領域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭對于日本經(jīng)濟復興和質量革命的影響也受到了高度的評價，因此日本天皇為表彰他“…對于日本質量管理的發(fā)展以及促進日美友誼所做的貢獻”而授予的“勛二等瑞寶章”勛章。美國總統(tǒng)為表彰他在“為企業(yè)提供管理產品和過程質量的基本原理和方法從而提升其在全球市場上的競爭力”方面所做的畢生努力而頒發(fā)的國家技術勛章。在他所發(fā)表的20余本著作中，《朱蘭質量手冊》被譽為“質量管理領域的圣經(jīng)”，是一個全球范圍內的參考標準。歷史地位：影響美國歷史的新移民朱蘭傳授的質量改進法是通過逐個項目，有針對性解決問題和團隊合作的方式進行的，是高層管理所必備的。他堅信質量不是偶然產生的，它的產生必定是有策劃的，并斷言質量改進是用逐個項目的方法進行。智慧三部曲朱蘭的《質量策劃》(PlanningforQuality)一書中可能是對他的思想和整個公司質量策劃的構成方法明確的向導。朱蘭的質量策劃是公司內部實現(xiàn)質量管理方法三步曲中的第一步。除此還有質量控制，它評估質量績效用已經(jīng)制定的目標比較績效，并彌合實際績效和設定目標之間的差距。朱蘭將第三步質量改進作為持續(xù)發(fā)展的過程，這一過程包括建立形成質量改進循環(huán)的必要組織基礎設施。他建議使用團隊合作和逐個項目運作的方式來努力保持持續(xù)改進和突破改進兩種形式。他對實行組織內部質量策劃的主要觀點包括：識別客戶和客戶需求；制定最佳質量目標；建立質量衡量方式；設計策劃在運作條件下滿足質量目標的過程；持續(xù)增加市場份額；優(yōu)化價格，降低公司或工廠中的錯誤率。朱蘭大部分近期著作主要是引起人們對質量危機的關注，建立起新方法進行質量策劃，培訓以及幫助企業(yè)重新策劃現(xiàn)有過程，避免質量缺陷，并建立公司在質量策劃過程中的管理權以免出現(xiàn)新的長期問題。在第5版的《朱蘭質量手冊》中，“大Q”與“小q”概念在對比圖表中列出。“小q”將質量視為技術范疇，而“大Q”將質量與商業(yè)范疇聯(lián)系在一起。朱蘭認為大部分質量問題是管理層的錯誤而并非工作層的技巧問題?？偟膩碚f，他認為管理層控制的缺陷占所有質量問題的80%還要多。他首創(chuàng)將人力與質量管理結合起來，如今，這一觀點已包含于全面質量管理的概念之中。朱蘭觀念的發(fā)展過程是逐步進行的。最高管理層的參與，質量知識的普及培訓，質量實用性的定義，質量改進逐個項目的運作方法，“重要的少數(shù)”與“有用的多數(shù)”及“三步曲”(質量策劃、質量控制、質量改進)之間的區(qū)別——朱蘭就是以這些觀點而聞名的。至理名言：質量是一種合用性，即產品在使用期間能滿足使用者的要求。石川馨

基本信息初露鋒芒石川圖基本信息QCC之父、日本式質量管理的集大成者1915年，出生于日本1939年，畢業(yè)于東京大學工程系，主修應用化學1947年，他在大學任副教授1960年，獲工程博士學位后被提升為教授。他的《質量控制》(QualityControl)一書獲“戴明獎”、“日本Keizai新聞獎”和“工業(yè)標準化獎”。1971年，其質量控制教育項目獲美國質量控制協(xié)會“格蘭特獎章”。1981年，他在紀念日本第1000個QC小組大會的演講中，描述了他的工作是如何將他引入這一領域的。“我的初衷是想讓基層工作人員最好地理解和運用質量控制，具體說是想教育在全國所有工廠工作的員工；但后來發(fā)現(xiàn)這樣的要求過高了，因此，我想到首先對工廠里的領班或現(xiàn)場負責人員進行教育?！?968年，石川馨出版了一本為QC小組成員準備的非技術質量分析課本——《質量控制指南》初露鋒芒石川馨的名字是與戴明和朱蘭訪日后1955—1960年發(fā)起“全面質量控制”運動相聯(lián)系的。在此系統(tǒng)下，日本從高層管理人員到底層員工都形成了質量控制的觀點。質量控制的概念和方法可用于解決生產過程中出現(xiàn)的問題；用于進料控制和新產品設計控制；用于分析、幫助高層管理人員制定和貫徹政策；用于解決銷售、人員、勞動力管理和行政部門問題。此項活動之中還包括質量審核——內部審核和外部審核。石川是20世紀60年代初期日本“質量圈”運動的最著名的倡導者。1981年，他在紀念日本第1000個QC小組大會的演講中，描述了他

的工作是如何將他引入這一領域的?！拔业某踔允窍胱尰鶎庸ぷ魅藛T最好地理解和運用質量控制，具體說是想教育在全國所有工廠工作的員工；但后來發(fā)現(xiàn)這樣的要求過高了，因此，我想到首先對工廠里的領班或現(xiàn)場負責人員進行教育?！遍W光智慧：石川圖在他的學說中，石川馨強調有效的數(shù)據(jù)收集和演示。他以促進質量工具如帕累托圖和因果(石川或魚骨)圖用于優(yōu)化質量改進而著稱。石川馨認為因果圖和其他工具一樣都是幫助人們或質量管理小組進行質量改進的工具。也因為如此，他主張公開的小組討論與繪制圖表有同等